Amadeus Hellas S.A.. Page 1. Amadeus Training. Amadeus Basic Course.
Training Module ..... Υπογραφή στο σύστημα Amadeus από το αρχικό Sign-In
window.
Basic Manual
Amadeus Training
Amadeus Basic Course Training Module
Amadeus Hellas S.A.
Page 1
Basic Manual
Table of Contents:
General Information : .............................................................................................. 4-10 Sign in – out ................................................................................................................. 4-5 Encoding and Decoding .................................................................................................. 6 GG Pages ........................................................................................................................ 7 Convert Dates/Times ....................................................................................................... 7 Calculate Functions ......................................................................................................... 7 Minimum Connected Time ............................................................................................. 8 Connection Points ........................................................................................................... 8 Timatic ............................................................................................................................ 8 Australian Visa ................................................................................................................ 9 Help ............................................................................................................................. 10
Availability ............................................................................................................... 11-21 Availability Neutral ................................................................................................... 10-12 Amadeus Access Levels ............................................................................................... 13 Dual Availability ............................................................................................................. 14 Change Display Entries ................................................................................................. 15 Scrolling Entries ............................................................................................................ 15 Schedule Neutral ........................................................................................................... 16 Timetable ....................................................................................................................... 17 Direct Access............................................................................................................ 18-20 Flight Information ........................................................................................................... 21
PNR Creation .......................................................................................................... 22-59 Selling Entries ................................................................................................................ 22 Mandatory Elements ...................................................................................................... 25 Save/Ignore/Cancellation .............................................................................................. 27 Cancel and Rebook ....................................................................................................... 28 Pnr updates / Name changes ....................................................................................... 29 Optional Elements ......................................................................................................... 31 PNR Print ...................................................................................................................... 43 Amadeus E-mail ........................................................................................................... 44 PNR Replication ........................................................................................................... 45 PNR History .................................................................................................................. 45 Status Codes ................................................................................................................. 46 Non Homogeneous PNR ............................................................................................... 50 Split PNR ....................................................................................................................... 52 Group PNR .................................................................................................................... 54 Claim PNR ..................................................................................................................... 56 Passive Booking ............................................................................................................ 58 PNR Extend Security ..................................................................................................... 59
Amadeus Hellas S.A.
Page 2
Basic Manual
Queues .................................................................................................................... 60-63 Queue Total ................................................................................................................... 60 Queue Creation ............................................................................................................. 62 Queue Placement .......................................................................................................... 63 Message Queue ............................................................................................................ 63
Fare Quote Display ................................................................................................. 64-70 Fare Display .................................................................................................................. 64 Fare Notes ..................................................................................................................... 68 IATA Exchange Rates ................................................................................................... 69 Currency Conversion ..................................................................................................... 69 Tax info for a Country .................................................................................................... 70 Excess Baggage Charges ............................................................................................. 70
Informative Pricing ................................................................................................ 71-75
Fare Quote PNR ...................................................................................................... 76-84 PNR Pricing ................................................................................................................... 76 Pricing Options .............................................................................................................. 80 Best Pricing .................................................................................................................. 83
TST .......................................................................................................................... 85-86 Display of TST ............................................................................................................... 85 Delete of TST ................................................................................................................ 85
Amadeus Hellas S.A.
Page 3
Basic Manual
1.
SIGN – IN / SIGN – OUT HE SIGN
Υπογραφή στο σύστημα Amadeus από το αρχικό Sign-In window Graphical display – GUI Εισαγωγή των προσωπικών στοιχείων της υπογραφής του χρήστη στο πεδίο Agent Sign με duty code πάντα SU και συμπλήρωση του Password ( 5 – 8 χαρακτήρες ).
o
Επιλέξτε το
Amadeus Hellas S.A.
για εισαγωγή σε Production Mode .
Page 4
Basic Manual
Υπογραφή στο σύστημα Amadeus χρησιμοποιώντας εντολές Command Page
JI 0001 AA / SU - XXXXX
JI 0001 AA
action code - Jump In / Production προσωπικά στοιχεία της υπογραφής (4ψηφία-2γράμ/τα)
/SU -XXXXX
duty code password (5-8 χαρακτήρες)
JO
JO
action code – Jump Out αναιρώ υπογραφή από το σύστημα
JJ 0001 AA / SU - XXXXX
JJ 0001 AA
action code - Jump / Training προσωπικά στοιχεία της (4ψηφία-2γράμ/τα)
/SU -XXXXX
duty code password (5-8 χαρακτήρες)
Amadeus Hellas S.A.
υπογραφής
Page 5
Basic Manual
2.
ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ HE ENCODE / DECODE
ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗ – ΑΠΟΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗ Δυνατότητα κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης πόλεων, αεροδρομίων, χωρών, αεροπορικών εταιριών και τύπων αεροσκαφών.
Πόλεις – Αεροδρόμια DAN ATHENS DB LISBON
action code – Display All by Name κωδικοποίηση ονόματος πόλης ή αεροδρομίου
DAC JFK DB ORY
action code – Display All by Code αποκωδικοποίηση τριγράμματου αεροδρομίου
DAN MO*/UY
κωδικοποίηση πόλης χρησιμοποιώντας τα αρχικά γράμματα αυτής και τη χώρα όπου βρίσκεται π.χ. Montevideo – Uruguay
DAN PARIS /N DAC PAR/N
/ Ν – nearest ten airports εμφάνιση των δέκα πλησιέστερων αερ/μιών
κωδικού
πόλης
ή
Χώρες DC GREECE DC GB
action code – Don’t know Country κωδικοποίηση / αποκωδικοποίηση χώρας *** επιπλέον πληροφορίες όπως τοπικό νόμισμα και εθνικότητα ***
DNS USΝΥ
action code – Don’t kNow State αποκωδ/ση χώρας & πολιτείας π.χ US –NY
Αεροπορικές εταιρίες DNA ALITALIA DNA ΒΑ
action code – Don’t kNow Airline κωδικοποίηση / αποκωδικοποίηση αερ/κής εταιρείας
Αεροσκάφη DNE AIRBUS DNE 717
Amadeus Hellas S.A.
action code – Don’t kNow Equipment κωδικοποίηση / αποκωδικοποίηση τύπου αεροσκάφους Page 6
Basic Manual
GG PAGES Ενημερωτικές σελίδες του συστήματος με πληροφορίες όπως :
GG AIR LH
γενικές πληροφορίες αερ/κής εταιρείας π.χ LH
GG AIR LH ATH
γενικές πληροφορίες αεροπορικής εταιρείας σε συγκεκριμένη πόλη π.χ.LH Αθήνας
GG APT LHR
γενικές πληροφορίες αεροδρομίου π.χ LHR
GG COU FR
γενικές πληροφορίες χωρών π.χ. FR
GG WEA LIS
πληροφορίες καιρού για συγκεκριμένη πόλη
GG PCA A3
πληροφορίες συμβεβλημένης αερ/κης εταιρίας
HE DD
TIME DIFFERENCES DD ATH / FRA
εμφάνιση διαφοράς ώρας μεταξύ ATH και FRA
DD FRA
τοπική ώρα FRA και διαφορά με ATH
DD BKK1300/LON
προβολή τοπικής ώρας LON όταν η ώρα BKK είναι 13:00
HE DF
CALCULATOR DF 150.89 ; 145.56 DF 145.89 - 89.78 DF 145.21 * 14.21 DF 1500 / 56 DF 1500.00 P 15
Amadeus Hellas S.A.
υπολογιστής– πρόσθεση υπολογιστής – αφαίρεση υπολογιστής- πολλαπλασιασμός υπολογιστής - διαίρεση υπολογιστής–συν/πλην ποσοστό 15%
Page 7
Basic Manual
HE DM
MINIMUN CONNECTING TIME Ελάχιστος απαιτούμενος χρόνος ανταπόκρισης μεταξύ δυο πτήσεων. Εκτός κράτησης : DM NYC
ελάχιστος χρόνος ανταπόκρισης στο NYC
DM ORY- CDG
ελάχιστος χρόνος ανταπόκρισης μεταξύ αεροδρομίων της ίδιας πόλης
Εντός κράτησης : DMI
έλεγχος της κράτησης
DMI 8/9
έλεγχος συγκεκριμένων segment της κράτησης
HE DRT
CONNECTION POINTS Πιθανά σημεία ανταπόκρισης ενός δρομολογίου. DRT ATHSYD
λίστα με connection routes
DRT ATHSYD/AAF
λίστα με συγκεκριμένη αερ.εταιρία
HE TIMATIC
TIMATIC Ηλεκτρονική μορφή του TIM , με πληροφορίες όπως : TI FV
Timatic για Visa
TI FH
Timatic για Υγεία
TI FA
Timatic συνολικές πληροφορίες για όλα
>TIRV NA AR DE TR NA- PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS AR- ALIEN RESIDENTS DE- DESTINATION POINTS TR- TRANSIT POINTS VIA OTHER COUNTRIES
Amadeus Hellas S.A.
Page 8
Basic Manual
AUSTRALIAN VISA APPLICATION Συμπληρώστε τους ακόλουθους 3 πίνακες με τα απαιτούμενα στοιχεία του διαβατηρίου, για αυτόματη ηλεκτρονική Visa Αυστραλίας :
TIETAR
SYSTEM RESPONSE - SCREEN 1: -------------------------------------------------------------->TIETAA ETA APPLICATION PASSPORT NUMBER .............. FROM PASSPORT TITLE PAGE NATIONALITY ... 1-3 CHARACTER CODE DATE OF BIRTH ......... DDMONYYYY/--MONYYYY/-----YYYY SEX . M/F COUNTRY OF BIRTH ... 1-3 CHARACTER CODE EXPIRY DATE ......... DDMONYYYY FAMILY NAME ........................ FULL NAMES-NO TITLES GIVEN NAMES ........................ SPACE BETWEEN NAMES TYPE OF TRAVEL .. V/BL/BS >TIETAG ETA APPLICATION ISSUING STATE ... DATE OF ISSUE ......... DDMONYYYY ISSUING AUTHORITY ............................................................ DOES APPLICANT HOLD CITIZENSHIP OF OTHER COUNTRIES . Y/N IF YES ENTER CODES OF OTHER COUNTRIES ... ... ... HOME .................................................. ADDRESS OF .................................................. APPLICANT .................................................. TELEPHONE HOME COUNTRY .... AREA ..... NUMBER ............... OF BUS COUNTRY .... AREA ..... NUMBER ............... APPLICANT MOB COUNTRY .... NUMBER ............... EMAIL OF APPLICANT ............................................ ERROR (5051): MORE INPUT LINES EXPECTED. SYSTEM RESPONSE - SCREEN 3: -------------------------------------------------------------->TIETAP ETA APPLICATION RE-ENTER TO VALIDATE PASSPORT DETAILS DETAILS MUST MATCH PREVIOUS SCREEN PASSPORT NUMBER NATIONALITY FAMILY NAME FIRST GIVEN NAME SECOND GIVEN NAME OTHER GIVEN NAME(S)
.............. FROM PASSPORT ... 1-3 CHARACTER ........................ ........................ ........................ ........................
Μετά και τη συμπλήρωση του τελευταίου πίνακα, το σύστημα δίνει τις ακόλουθες βασικές πληροφορίες: -
DATE AND TIME IT WAS PROCESSED VALIDITY OF THE ETA WORDS ‘’’'ETA APPROVED’’’’’
Amadeus Hellas S.A.
( Top right of the screen) ( In the entry status field ) ( Bottom left of screen )
Page 9
Basic Manual
HE
Amadeus online HELP pages Με τη λειτουργία του Amadeus HELP παίρνετε ‘’βοήθεια’’ από το σύστημα σε διάφορα κεφάλαια και εντολές αυτού. «Βοήθεια» του συστήματος / step-by-step
HE STEPS System response: FOR INFORMATION ABOUT: ENTER: ---------------------- -----INTRODUCTION GP INT AMADEUS INSURANCE: SELL AMADEUS INSURANCE INSURANCE PROPOSAL
GP TRA GP IIP
AVAILABILITY/AIR: AVAILABILITY AND SELL TICKETLESS ACCESS
GP AV1 GP TL1
CAR: SELL CAR
GP CA1
FARES:
FOR INFORMATION ABOUT: ---------------------KEYWORDS OR QUICKPATHS
ENTER: -----GP QPS
HOTEL: SELL HOTEL
GP HA1
PNR: BOOKING AN EXTRA SEAT EXTRA SEAT FOR CBBG CREATE PNR CREATE GROUP PNR MODIFY PNR REQUEST SEAT RES. SPLIT PNR
GP GP GP GP GP GP GP
XST CBB PN1 PN4 PN2 ST1 PN3
HE FARES
«Βοήθεια» του συστήματος στα FARES
HE GROUPS
«Βοήθεια» του συστήματος σε ότι έχει να κάνει με κρατήσεις GROUP
ΗΕ CLAIM
«Βοήθεια» του συστήματος για την διαδικασία CLAIM
HE NM
«Βοήθεια» του συστήματος για Ονόματα
ΗΕ /
«Βοήθεια» του συστήματος στην εντολή που μόλις πληκτρολογήθηκε λανθασμένα
Amadeus Hellas S.A.
Page 10
Basic Manual
3.
AIR - AVAILABILITY DISPLAY HE AN
Availability Neutral Request – Ζήτηση Διαθεσιμότητας Διαθεσιμότητα πτήσεων και θέσεων για συγκεκριμένο ζεύγος πόλεων, ημερομηνία και αεροπορική εταιρία. Στο Amadeus Neutral Availability προβάλλονται τα class of service που είναι ανοιχτά για πώληση (Α L – R). Το Amadeus προβάλει αμερόληπτα το Availability display ανεξαρτήτως αεροπορικών ακολουθώντας την ακόλουθη λογική σειρά : .1. .2. .3.
εταιριών
Direct flights non-stop, by Departure Time Direct flights with stop(s), by Elapsed flight Time Connecting flights, by Elapsed flight time
AN18SEPATHLON
Επεξήγηση:
AN διαθεσιμότητα neutral
Amadeus Hellas S.A.
18SEP ημερομηνία
ATHLON διαδρομή - ζεύγος πόλεων
Page 11
Basic Manual
Εάν το σημείο αναχώρησης είναι η τοποθεσία όπου το τερματικό σας είναι ‘δηλωμένο’ και η ημερομηνία αναχώρησης είναι η σημερινή, τότε το βασικό entry περιορίζεται σε : ANLON Avail. Neutral από ATH για LON σήμερα
AN18SEPATHLON/A OA
για συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία
Επιπλέον επιλογές στη ζήτηση Availability / Availability extra options :
AN18SEPATHLON/A OA, LH, IB
έως και 3 αεροπορικές εταιρίες
AN22SEPATHBKK/X FRA
μέσω συγκεκριμένου σημείου ανταπόκρισης VIA point
AN / 15SEPATHSKG/AOA
έρευνα διαθεσιμότητας έως και 7 μέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης.
ΑΝ / 15SEPATHSKG/C X
αναζήτηση διαθεσιμότητας έως και 7 μέρες συγκεκριμένο class of service (J,D,Y,K,Χ etc)
AN11JULMADATH/K F
έρευνα διαθεσιμότητας για συγκεκριμένο cabin type (F,C,Y)
AN11AUGATHPRG/B 4
έρευνα διαθεσιμότητας για συγκεκριμένο αριθμό θέσεων
AN20AUGATHSKG1900
αναζήτηση με ώρα αναχώρησης
AN11SEPATHMIL /FD
direct flights Only
AN15OCTATHSIN /O
On-line connections only
για
Συνδυασμός των επιπλέον επιλογών για ακόμη πιο συγκεκριμένα αποτελέσματα στη ζήτηση ενός Availability :
AN18SEPATHLON/A OA/X SKG AN / 20OCTATHCHQ/A A3/C V AN1JUNLONJFK/A BA/K C/B 3 AN15OCTATHSIN /ATG /O
Amadeus Hellas S.A.
Page 12
Basic Manual
access level indicator airline & flight nbr terminal equipment
AN15APRLONAMS1200 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** AMS AMSTERDAM.NL 1 BA 434 C9 D9 I9 U9 Y9 B9 H9 /LHR 4 AMS 1135 K9 M9 L9 V9 N9 O9 Q9 S9 X9 2 KL1010 J4 C4 Z4 S4 B4 M4 H4 LHR 4 AMS 1140 Q4 V4 K4 L4 T4 3 UK2226 Y4 S4 B4 M4 H4 Q4 V4 LCY AMS 1215 K4 L4 T4
1345
132 MO 15APR 1200 E0/752 1:10
1400
0.737
1:20
1430
0*F50
1:15
E appearing beside the number of stops simply means flight is suitable for e-ticketing
class of service
seat availability flight duration
Alpha & Numeric Seat Availability A L R S C X
Available Waitlist On Request Suspended Closed Cancelled
1–9 0 R S C X
AMADEUS ACCESS LEVELS Access Levels μεταξύ των αεροπορικών εταιριών και του Amadeus: Availability Symbol
Confirmed ?
PNR Segment Status
PNR Guarantee indicator
/ Amadeus Access . Amadeus Access Sell * Direct Access : Amadeus Access Update Blank Standard Access T Ticketless
0/747
Immediately
DK
*1A/
0.747
Immediately
HK
*1A/
0*747
When booked Direct Access
LK
* AI * (airline code)
0:747
After 12 hours
SS changes to HK
blank
0 747
After 12 hours
SS changes to HK
blank
SS
blank
T 0 319
Amadeus Hellas S.A.
GGAIRYY
Page 13
Basic Manual
DUAL AVAILABILITY - ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΔΙΠΛΑ ΖΕΥΛΗ ΠΟΛΕΩΝ Προβολή ταυτόχρονης διαθεσιμότητας για δυο διαφορετικά ζεύγη πόλεων. Χρησιμοποιήστε το Dual Avail. είτε για ένα ταξίδι μετ΄ επιστροφής ή για δυο διαδοχικά ζεύγη πόλεων:
AN20NOVATHLON/ABA * 30NOV
extra options :
AN20NOVATHLON/ABA*30NOV
διαθεσιμότητα από ATH για LON στις 20NOV και επιστροφή (από LON για ATH) στις 30NOV με την British Airways.
AN22DECATHFRA*25DECFRAAMS
διαθεσιμότητα από ATH για FRA στις 22DEC και από FRA για AMS στις 25DEC
AN22DECATHFRA*FRAMUC1900
διαθεσιμότητα απο ATH για FRA στις 22DEC και την ίδια ημερομηνία από FRA για MUC με αναχώρησης περίπου στις 1900
Amadeus Hellas S.A.
ώρα
Page 14
Basic Manual
CHANGING AVAILABILITY DISPLAY – ‘AC’ ENTRIES Δυνατότητα αλλαγής του Availability display με σύντομες και έξυπνες εντολές “smart entries”, ΧΩΡΙΣ την επανάληψη ολόκληρης της βασικής εντολής. action code – Availability Change Return αλλαγή του προηγούμενου AN για ταξίδι επιστροφής με αντιστροφή δρομολογίου και την ίδια ημερομηνία R (Return) π.χ. αν η προηγούμενη διαθεσιμότητα ήταν ATHLON στις18SEP, η νέα προβολή θα είναι για LONATH στην ίδια ημερομηνία 18SEP. ACR
ACR22SEP
αλλαγή του προηγούμενου AN για ταξίδι της επιστροφής σε διαφορετική ημερομηνία
AC5
αλλαγή του προηγούμενου AN +5 μέρες αργότερα
AC23SEP
αλλαγή του προηγούμενου AN σε διαφορετική ημερομηνία
AC-2
αλλαγή του προηγούμενου AN -2 μέρες νωρίτερα
AC/ABA
αλλαγή της αεροπορικής εταιρείας
AC/XZRH
αλλαγή του σημείου ανταπόκρισης, via / connection point
ACSKG
αλλαγή της πόλης αναχώρησης
AC//PAR
αλλαγή του πολης προορισμού
SCROLLING ENTRIES MPAN
Move Previous Amadeus availability
MN MY
Move Next day Move Yesterday
MD MU MT MB
Move Down Move Up to earlier flights Move all the way to the Top Move bottom
Amadeus Hellas S.A.
Page 15
Basic Manual
HE SN
SCHEDULE NEUTRAL Availability Display Διαθεσιμότητα πτήσεων και θέσεων για συγκεκριμένο ζεύγος πόλεων, ημερομηνία και αεροπορική εταιρία. Στο SN availability εμφανίζονται όλες οι πτήσεις και booking classes ανεξαρτήτως διαθεσιμότητας (C – S – X ).
SN20NOVATHNYC
** Τα ίδια entries για προβολή διαθεσιμότητας ή για αλλαγή διαθεσιμότητας μπορούν να εφαρμοστούν και για τη ζήτηση ενός Schedule availability display **
SN22SEPLONATH/ABA
συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία
SN / 15SEPATHSKG/AOA
έρευνα διαθεσιμότητας έως και 7 μέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης.
Amadeus Hellas S.A.
Page 16
Basic Manual
HE TN
TIMETABLE – προβολή δρομολογίων Συχνότητα πτήσεων για συγκεκριμένο ζεύγος πόλεων. TN02NOVATHROM
TN22SEPLONATH/ABA
προβολή εβδομαδιαίου προγράμματος για τη διαδρομή ATHROM
συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία
** Τα ίδια entries για προβολή διαθεσιμότητας ή για αλλαγή διαθεσιμότητας μπορούν να εφαρμοστούν και για τη ζήτηση ενός Timetable availability display **
ΑΛΛΑΓΗ ΤΥΠΩΝ ΠΡΟΒΟΛΗΣ Δυνατότητα αλλαγής ενός τύπου availability σε άλλο. ACSN ACTN
αλλαγή από AN σε SN αλλαγή από AN σε TN
SCTN SCAN
αλλαγή από SN σε TN αλλαγή από SN σε TN
TCAN TCSN
αλλαγή από TN σε AN αλλαγή από TN σε AN
Amadeus Hellas S.A.
Page 17
Basic Manual
HE DIR xx
DIRECT ACCESS availability display Διαθεσιμότητα πτήσεων και θέσεων ‘’μέσα’’ από το σύστημα της αεροπορικής εταιρίας. Σε αεροπορικές εταιρείες με access level Direct Access ( * ), είναι απαραίτητο να ‘μπαίνετε’ στο σύστημά τους, προκειμένου να έχετε έγκυρη πληροφόρηση και άμεση επιβεβαίωση. Σε αεροπορικές εταιρείες με access level Amadeus Sell Access ( . ), είναι προαιρετικό να ‘μπαίνετε’ στο σύστημά τους, προκειμένου να έχετε έγκυρη πληροφόρηση και άμεση επιβεβαίωση. Ζητήστε Direct access availability, με έναν από τους ακόλουθους 3 τρόπους: 1ος τρόπος Μετά από τη ζήτηση ενός ΑΝ display ‘’μπείτε’’ στο σύστημα της αεροπορικής εταιρείας κάνοντας double-click πάνω στον διγράμματο κωδικό αυτής.
System response / Direct Availability display:
Amadeus Hellas S.A.
Page 18
Basic Manual
2ος τρόπος Ζήτηση διαθεσιμότητας με ΑΝ availability display
.1.
AN18DECATHROM
Επιλέξτε την εταιρία στην οποία θέλετε αλλά και την ώρα αναχώρησης για να κάνετε κράτηση και μπείτε στο δικό της Direct Access display με το entry:
2.
αλλαγή διαθεσιμότητας σε direct για την αερ. εταιρια της γραμμής π.χ.4
ACL 4
3ος τρόπος Όταν γνωρίζετε ότι η αεροπορική εταιρεία στην οποία θέλετε να κάνετε κράτηση απαιτεί Direct Access availability display τότε μπορείτε να ‘μπείτε’ απ’ ευθείας στο σύστημα κρατήσεων της με το entry: 1ΟΑAD23MARATHPAR Επεξήγηση : 1 εντολή
OA αερ.εταιρεία
Amadeus Hellas S.A.
AD availability direct
23MAR ημερ/νία
ATHPAR ζεύγος πόλεων
Page 19
Basic Manual
ΑΛΛΑΓΗ ΤΥΠΩΝ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΤΟΥ DIRECT ACCESS AVAILABILITY Όταν έχετε ήδη κάνει ένα Direct Access Availability Request, μπορείτε να αλλάξετε την προβολή χρησιμοποιώντας γρηγορότερα και ευκολότερα entries, παρόμοια με τα AC entries 1 ΑΖ /
αλλαγή από μία Direct Access airline σε μία άλλη π.χ.από OA σε AZ
1OA AC25MAR
αλλαγή της προβολής σε νέα ημερομηνία
1OA ACR
αλλαγή της προηγούμενης προβολής σε ταξίδι μετ’ επιστροφής στην ίδια ημερ/νία
1ΑZ ACR28MAR
αλλαγή της προηγούμενης προβολής σε ταξίδι μετ’ επιστροφής με διαφορετική ημερ/νια
SCROLLING ENTRIES in Direct Access Ισχύουν τα ίδια scrolling entries με μόνη διαφορά την εισαγωγή του direct access προθέματος στην αρχή της εντολής
1OA MD 1AZ MU 1ΑΖ MΝ 1ΑΖ ΜΥ
Amadeus Hellas S.A.
Page 20
Basic Manual
HE DO
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΤΗΣΗΣ – FLIGHT DETAILS DO OA202/20NOV
πληροφορίες συγκεκριμένης πτήσης&ημερ/νίας
DO LH780
πληροφορίες συγκεκριμένης πτήσης
DO 2
πληροφορίες πτήσης αναφερόμενοι σε γραμμή διαθεσιμότητας ή segment κράτησης possible system responses:
Amadeus Hellas S.A.
Page 21
Basic Manual
4.
SELLING ENTRIES – ΕΝΤΟΛΕΣ ΠΩΛΗΣΗΣ HE SS
Direct flightt : Βασικό entry πώλησης από ΑΝ availability:
SS sgmt sell
2 αριθμός θέσεων
Y booking class
1 αριθμός γραμμής στο availability
>AN15JANATHMXP/AA3 AN15JANATHMXP/AA3 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MXP MALPENSA.IT 76 TU 15JAN 0000 1 A3 660 C4 D4 Z4 A4 IR J4 Y4 ATH MXP 1 0855 1030 E0.733 2:35 B4 M4 K4 W4 S4 H4 L4 X4 V4 T4 Q4 E4 O4 GR NR R4 2 A3 662 C4 D4 Z4 A4 IR J4 Y4 ATH MXP 1 1530 1655 E0.733 2:25 B4 M4 K4 W4 S4 H4 L4 X4 V4 T4 U4 Q4 E4 O4 GR NR R4
>SS1Y1 RP/ATH1A098A/ 1 A3 660 Y 15JAN 2 ATHMXP DK1 0855 1030 15JAN E 0 733 B
Βασικό entry πώλησης από Direct Access availability :
SS
2
Y
21
>1OAAD20JANATHCHQ ** OA - OLYMPIC AIRWAYS ** 081 SU 20JAN 21 OA 530 C4 Y7 M7 L7 S7 ATH CHQ 0550 0640 K7 E7 B7 T2 X7 22 OA 532 Y7 M7 L7 S7 K7 ATH CHQ 0900 1000 E7 B7 T2 X7
0 734 0 AT7
>SS1C21 RP/ATH1A098A/ 1 OA 530 C 20JAN 7 ATHCHQ DK1 0550 0640 20JAN E 0 734
Amadeus Hellas S.A.
Page 22
Basic Manual
Connecting flights: SS1 M 4
ζήτηση ίδιου class of service
SS2 YM 3
ζήτηση διαφορετικών class of services
>AN10MAYATHFRA/ABA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** FRA FRANKFURT.DE 191 SA 10MAY 0000 1 BA 631 J9 C6 D5 I5 Y9 B9 H9 /ATH LHR 5 0815 1015 E0/767 K9 M9 R9 V9 N9 E9 Q9 L9 S9 O9 BA 906 J9 C9 D9 I9 Y9 B9 H9 /LHR 5 FRA 2 1150 1430 E0/319 7:15 K9 M9 R9 V9 N9 E9 Q9 L9 S9 O9
>SS3CB1 RP/ATH1A098A/ 1 BA 631 C 10MAY 6 ATHLHR DK3 0815 1015 10MAY E 0 767 2 BA 906 B 10MAY 6 LHRFRA DK3 1150 1430 10MAY E 0 319
Sell from Dual Availability display: SS1Y3 * 12 SS1Y3 * B12 SS2M3 * TK12
ζήτηση ίδιου class of service από τη γραμμή 3 & 12 αντίστοιχα ζήτηση διαφορετικού class of service από τη γραμμή 3 & 12 αντίστοιχα ...>>... με connecting flight
>ΑN05SEPATHMUC/ALH*15SEP/ALH ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MUC MUNICH.DE 309 FR 05SEP 0000 1 LH3375 C9 D9 Z9 I2 R2 Y9 B9 /ATH MUC 2 0650 0820 E0/320 2:30 M9 H9 X9 Q9 N9 V9 S0 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** ATH ATHENS.GR 319 MO 15SEP 0000 11 CL*LH3742 C9 D6 Z0 I0 R0 Y9 B9 /MUC 2 ZRH 1115 1215 E0/CR9 M9 H9 X9 Q9 N9 V9 W9 S9 LX:LH5238 C4 D4 Z4 Y4 B4 M4 H4 /ZRH ATH 1255 1635 E0/321 TR 4:20 Q4 V4 W4 U4 S4 G4 K4 L4 T4 E4
>SS1Y2*YC11 RP/ATH1A098A/ 1 LH5917 Y 05SEP 5 ATHMUC DK1 0845 1015 05SEP E 0 32S S 2 LH3742 Y 15SEP 1 MUCZRH DK1 1115 1215 15SEP E 0 CRJ R 3 LH5238 C 15SEP 1 ZRHATH DK1 1255 1635 15SEP E 0 32S M
Priority Waitlist : Ζήτηση θέσεων σε λίστα αναμονής όταν και εφόσον δεν το κάνει αυτόματα το σύστημα SS1L22 / PE
Amadeus Hellas S.A.
/PE priority “E”
Page 23
Basic Manual
Open segment : Δημιουργία κράτησης δρομολογίου με ανοιχτή επιστροφή SOBAΥ25NOVLHRBOS Επεξήγηση : SO sell open
BA αερ. εταιρία
Υ booking class
25NOV ημερ/νια
LHRBOS ζεύγος πόλεων
Long Sell entry : Ζήτηση θέσεων βάση των στοιχείων της πτήσης ε κ τ ό ς availability display, γνωρίζοντας τα στοιχεία της πτήσης:
SSLH3723B23MARATHFRA2 Επεξήγηση : SS entry πώλησης
LH3723 B 23MAR ATHFRΑ αερ.εταιρία. class ημερ/νία διαδρομή αριθ.πτήσης
2 αριθ.θέσεων
Surface segment – Arrival unknown : SI ARNK
Amadeus Hellas S.A.
Page 24
Basic Manual
5.
ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΗΣ – PNR CREATION ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ
.1.
ITINERARY element
Δημιουργία δρομολογίου χρησιμοποιώντας το Availability και τις εντολές πώλησης. >AN11SEPATHLON/ABA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** LON LONDON.GB 1 BA 631 J9 C9 D9 I9 Y9 B9 H9 /ATH LHR 5 0815 K9 M9 R9 V9 N9 E9 Q9 L9 S9 O9 2 BA 641 J9 C9 D6 I6 Y9 B9 H9 /ATH LHR 5 1445 K9 M9 R9 V9 N9 E9 Q9 L9 S9 O9
315 TH 11SEP 0000 1015 E0/767 4:00 1635 E0/319
3:50
>SS1B2 RP/ATH1A098A/ 1 BA 641 B 11SEP 4 ATHLHR DK1 1445 1635 11SEP E 0 319
.2.
NAME element
NM 1 PAPAS / JOHN MR Επεξήγηση : NM 1 PAPAS / JOHN MR name αριθμός - επίθετο - αρχικό & τίτλος entry επιβατών με το ίδιο όνομα ! Προσοχή ! Μην αφήνετε κενά στην εντολή ονόματος .
.3.
AP element – Advise Phone
AP 2109303000 AMADEUS HELLAS REF PETROU - A Mε αυτό το στοιχείο μπορείτε να εισάγετε τα στοιχεία του γραφείου σας. Μετά την εντολή ΑΡ ακολουθεί ελεύθερο κείμενο. Πληκτρολογώντας μόνο ΑΡ, το σύστημα παίρνει αυτομάτως τα στοιχεία του γραφείου σας.
Amadeus Hellas S.A.
Page 25
Basic Manual
! Προσοχή ! το ΑΡ είναι στοιχείο που το βλέπουν ΜΟΝΟ οι αεροπορικές εταιρείες που χρησιμοποιούν Amadeus (System User Airlines)
.4.
Ο.S.I. element
OSI – Επιπλέον πληροφορίες προς την αεροπορική εταιρεία – Χρησιμοποιείστε το ΟSI για να στείλετε επιπρόσθετα στην εταιρεία τα στοιχεία του γραφείου σας. OS YY 2109303000 AMADEUS HELLAS REF PETROU Επεξήγηση : OS YY action airline code code referring to all in the pnr
. . . .>>. . . . free flown text
.5.
TICKETIING element
Στοιχείο που αφορά την έκδοση του εισιτηρίου. Single Item element, περάστε ΜΙΑ από τις ακόλουθες εντολές: εισιτήριο ok
TK OK ή TK TL18JAN
υπενθύμιση έκδοσης σε μελλοντική ημ/νια που ορίζετε εσείς – το PNR θα τοποθετηθεί αυτόματα στην Queue 8
.6.
ET ER
Amadeus Hellas S.A.
END OF TRANSACTION
End Transaction / save End Transaction / save AND Redisplay pnr
Page 26
Basic Manual
6. ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ / ΑΚΥΡΩΣΗ / ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΚΡΑΤΗΣΗΣ Αποθήκευση ET ER
oολοκλήρωση κράτησης – save oολοκλήρωση κράτησης & επανεμφάνιση αυτής ( ET + RT )
IG IR
Ignore Ignore & επανεμφάνιση κράτησης ( IG + RT )
Ακύρωση XE 5
ακύρωση συγκεκριμένου στοιχείου της κράτησης, element nbr 5
XE 5 , 8 - 9
ακύρωση στοιχείων 5 και 8 έως 9
XI
ακύρωση κράτησης
Αναζήτηση HE RT RT
επανεμφάνιση του pnr , όταν είναι ‘’ανοιχτό’’
RT / SMITH RT / SMITH * A
αναζήτηση κράτησης με όνομα αναζήτηση με όνομα αλλά κρατήσεις
RT
αναζήτηση κράτησης με κωδικό
Similar Name List entries RT 3 RT 0
Amadeus Hellas S.A.
μόνο
τις
Active
Λίστα κοινών ονομάτων αναζήτησης εμφάνιση της κράτησης στη γραμμή 3 της λίστας return to previous name list
Page 27
Basic Manual
ΑΚΥΡΩΣΗ ΚΑΙ ΕΠΑΝΑΚΡΑΤΗΣΗ
7.
Αύξηση / Μείωση του αριθμού των θέσεων που ζητούνται πριν το κλείσιμο της κράτησης (όταν δημιουργείτε το PNR) Αν κατά τη δημιουργία του PNR, έχετε πουλήσει λανθασμένο αριθμό θέσεων και πρέπει να το διορθώσετε πριν κλείσετε την κράτηση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο entry : 4 / αριθμός σειράς δρομολογίου
3 σωστός αριθμός θέσεων
! Προσοχή ! Η εντολή αυτή δεν προτείνεται να χρησιμοποιείται σε Direct Access Airlines.
Αυτόματη ακύρωση και επανακράτηση σε class & date πριν αλλά και μετά ολοκλήρωση της κράτησης και την επανεμφάνιση της .
την
Τα ‘’SHOULD BE’’ entries,χρησιμοποιούνται για αυτόματη αλλαγή των παραπάνω στοιχείων γρήγορα & χωρίς έλεγχο του Availability. Για να αλλάξετε τo booking class ή την ημερομηνία, μπορείτε χρησιμοποιήσετε να χρησιμοποιήσετε τα ακόλουθα entries : SB M 5
Action code
booking class
segment στο PNR
SB 13DEC 5
νέα ημερομηνία για το segment 5 του PNR
SB Μ 13DEC 5
αλλαγή booking class & ημερομηνίας στο segment 5
SB C
αλλαγή του booking class σε C για όλο το δρομολόγιο
SBM3 / 12DEC4
παράλληλη αλλαγή booking class/date σε συγκεκριμένα segments της κράτησης
! Προσοχή ! Το Status Code που παίρνουμε μετά από οποιοδήποτε SB entry πρέπει να είναι DK ή LK.
Amadeus Hellas S.A.
Page 28
Basic Manual
8.
PNR UPDATES HE NM
ΣΤΟΙΧΕΙΟ ΟΝΟΜΑΤΟΣ – ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΑ ENTRIES NM 1PAPPAS/DIMITRIS MR
όνομα ενήλικα
NM 2PAPPAS/S MR/A MRS
δύο επιβάτες με κοινό επίθετο
NM 1JONES/T MR ; NM1GREEN/A MRS NM 2PAPPAS/KMR/SMRS 1PAPADAKIS/AMR
πολλαπλοί επιβάτες με διαφορετικό όνομα
NM 1PAPADOPOULOS/LMSTR (CHD/23MAR04)
παιδί (2-11 ετών)
NM 2JONES/TOMMR/ANN MISS(CHD/12MAY06)
ενήλικας & παιδί
NM 1PETROU/VMRS(INF/MARYMISS/10SEP09)
ενήλικας & νήπιο (0-2ετών) με κοινό επίθετο
NM 1PETROU/ZMRS(INFPAPPAS/KONMSTR/05JUN09)
ενήλικας & νήπιο με διαφορετικό επίθετο
NM1PASSIAKOS/KMSTR(CHD/11MAR009) (IDDOB11MAR09)
παιδί με επιπλέον στοιχεία ID DOB για εμφάνιση της ημερομηνίας στο αρχείο εισ/ρίου της αερ. εταιρίας. ( airline specific ! ) ‘’youth psgr’’ με επιπλέον στοιχεία ID DOB για εμφάνιση της ημερομηνίας στο αρχείο εισ/ρίου της αερ. εταιρίας. ( airline specific ! )
NM1PASSIAKOS/KMR(YTH) (IDDOB11SEP90)
ΑΛΛΑΓΗ / ΔΙΟΡΘΩΣΗ ΟΝΟΜΑΤΟΣ Αλλαγή ή διόρθωση ονόματος μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς πρόβλημα ΠΡΙΝ την ολοκλήρωση της κράτησης ( before ΕΤ ) με τις εντολές που ακολουθούν . ! Προσοχή ! Αλλαγή ή διόρθωση ονόματος META την ολοκλήρωση κράτησης ( after ET ) μπορεί να πραγματοποιηθεί ακολουθώντας όμως αυστηρά τους κανόνες των αερ. εταιριών . Amadeus Hellas S.A.
Page 29
Basic Manual
Οποιαδήποτε αλλαγή ονόματος / ενημέρωση πρέπει να γίνεται αφού πάρετε έγκριση από την αεροπορική εταιρεία. Διαφορετικά, η κράτηση μπορεί να ακυρωθεί. Όταν/Εάν η αεροπορική εταιρεία πραγματοποιήσει την αλλαγή του ονόματος απευθείας στο σύστημά της (Non Altea Airline), τότε πρέπει να κάνετε την ίδια ακριβώς αλλαγή στο δικό σας PNR του Amadeus. Στην περίπτωση που λάβατε απάντηση “RESTRICT FROM AIRLINE“, θα πρέπει να καλέσετε το Amadeus Help Desk. Εάν τα ονόματα στα δύο συστήματα (σύστημα αεροπορικής εταιρείας και Amadeus) δεν είναι ακριβώς τα ίδια, τότε ΔΕΝ υπάρχει επικοινωνία σημάτων μεταξύ αυτών. Αυτό σημαίνει ότι δεν λαμβάνετε τα σήματα που στέλνει η αερ/κή εταιρεία και η εταιρεία δεν λαμβάνει τα δικά σας . 1/ ΑNDRE MR
αλλαγή μικρού ονόματος και τίτλου
NU 1/ ANNITA MRS
ενημέρωση / διόρθωση αρχικού τίτλου
2/1 PAPAS/KMR
αλλαγή όλου του ονόματος (όταν & εφόσον το επιτρέπει η αερ. εταιρία)
NU 2/ 1ADAMS/KMR
ενημέρωση / διόρθωση όλου του ονόματος (όταν & εφόσον το επιτρέπει η αερ. εταιρία)
! Προσοχή ! Όταν αλλάζετε ένα όνομα, όλα τα SSRs που σχετίζονται με το συγκεκριμένο επιβάτη ακυρώνονται αυτόματα. Όταν ενημερώνετε / διορθώνεται ένα όνομα, όλα τα SSRs παραμένουν.
Προσθήκη / Αλλαγή παρενθέσεων ενός παιδιού / infant ========================================== 2 / (CHD/20NOV00) 3 / (INF/JMS/15JUL09 )
Αφαίρεση παρενθέσεων ενός παιδιού / infant ================================== 2 / Amadeus Hellas S.A.
Page 30
Basic Manual
ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΡΑΤΗΣΗΣ Χρησιμοποιήστε τα προαιρετικά στοιχεία (optional elements) για να εμπλουτίσετε την κράτηση του πελάτη σας ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες του, όταν και εφόσον απαιτείται ! ! o o o
Εισάγετε μέσα στην κράτηση επιπλέον στοιχεία όπως τηλέφωνα, σημειώσεις, κάρτα μιλίων κ.α. Στείλτε απλές-γενικές πληροφορίες στην αερ.εταιρία. Ζητήστε συγκεκριμένες υπηρεσίες όπως ειδικό γεύμα στην πτήση, αναπηρικό καροτσάκι , ποδήλατο κ.α.
AP –Advise Phone
HE AP
Εισαγωγή στοιχείων επαφής των πελατών όπως τηλέφωνα,διευθύνσεις, email.Multi item element μπορείτε να εισάγετε πολλαπλά στοιχεία επαφών. AP 6977 989898 - M
κ/το τηλέφωνο του επιβάτη - Mobile
ΑP 210 5555555 - H
σταθερό τηλ/νο του επιβάτη - Home
[email protected]
e-mail επιβάτη
AM / AB - Mail & Billing address
HE AM
Εισαγωγή στοιχείων για ταχυδρομική διεύθυνση . AM 157 SYGGROU AV,17121,NEA SMYRNI,ATHENS
mail adr.
AB AMADEUS HELLAS FINANCE DPT,157SYGGROU AV,17121,ATHENS
billing adr.
RM - Remark element Σημειώσεις & παρατηρήσεις που μπορείτε να αποθηκεύσετε στην κράτηση.Multi item element μπορέιτε να εισάγετε πολλαπλά στοιχεία επαφών.Tο RM element είναι ορατό σε όλες τις System User Airlines (ALTEA) σε αντίθεση με το RC (Remark Confidential) που είναι ορατό μόνο στο δικό σας τουριστικό πρακτορείο. RM PASSENGER WILL PAY BY CREDIT CARD RC PASSENGER IS VERY DEMANDING GIVE DETAILED RECEIPT Amadeus Hellas S.A.
Page 31
Basic Manual
FFN – Frequent Flyer Number Καταχωρήστε την κάρτα μιλίων των πελατών σας. Η κάρτα είναι προσωπική και ανήκει σε συγκεκριμένη αερ.εταιρία. H εντολή αποτελείται από: (α) action code (b) airline code (c) – card number FFN ΑΖ – 1122112 FFN OA – 23232321 / P1
με Passenger Association
FFN LH – 99900001 , A3
η κάρτα ανήκει στην LH αλλά η εταιρεία στην κράτηση είναι η Α3 ( FFN Interline )
o
Υπάρχουν αερ. εταιρίες που δέχονται την κάρτα μιλίων με SSR format.
SR FQTV A3 – A322112 / P1
OP – Option element
‘’Επανέλεγχος’’ κράτησης σε μελλοντική ημερομηνία και για συγκεκριμένο λόγο Multi item element μπορείτε να εισάγετε πολλαπλά OP αρκεί να έχουν διαφορετική ημερομηνία. Αυτόματη υπενθύμιση από το σύστημα στην Q / 3 την ημ/νια που ορίσθηκε.
OP
21SEP / CALL CLIENT TO RECONFIRM RESERVATION
action ημερομηνία code
ελεύθερο κείμενο
OP25SEP / CHECK IF VISA HAS BEEN GRANDED
ST – Seat request Δυνατότητα ζήτησης συγκεκριμένου τύπου θέσης στο αεροσκάφος ( παράθυρο – διάδρομος ). Aisle request: ST / NA ST / NSSA / P1
για συγκεκριμένο επιβάτη
Window request: Amadeus Hellas S.A.
Page 32
Basic Manual
ST / NW ST / NSSW / P1 / S4
για συγκεκριμένο επιβάτη & συγκεκριμένο segment
Δυνατότητα ζήτησης συγκεκριμένης θέσης στο αεροσκάφος ‘’προκάθιση’’. Η απάντηση του συστήματος ποικίλει ανάλογα με την αεροπορική εταιρία Command page / GUI . (a) εμφανίστε το χάρτη του αεροσκάφους, ώστε να δείτε ποιές θέσεις είναι διαθέσιμες (b) ζητήστε την θέση της επιλογής σας ( Command page / GUI )
Command page SM
3
Seat Map
segment του PNR
System response:
ST /
11B νούμερο θέσεως
ST / 12AB / P1-2 / S3-4
Amadeus Hellas S.A.
πολλαπλή ζήτηση θέσεων για συγκεκριμένους επιβάτες & segment
Page 33
Basic Manual
GUI – Graphical mode SM
2
System response:
Επιλέξτε απλά και γρήγορα την επιθυμητή θέση με ένα απλό ‘’click’’.
Amadeus Hellas S.A.
Page 34
Basic Manual
Amadeus Ancillary Services / Chargeable Advance Seat Request Chargeable Advance Seat Request, προ-κάθηση επιβάτη με χρέωση, μόνο για τις εταιρίες με Interactive Seat Map. Με την νέα λειτουργία Amadeus Ancillary Services ο επιβάτης έχει την δυνατότητα να αγοράσει μαζί με το εισιτήριο του και κάποια «κατά παραγγελία» υπηρεσία που μπορεί να προσφέρει μια αεροπορική εταιρία. Η αεροπορική εταιρία θα αποφασίζει ποια ακριβώς θα είναι αυτά τα Ancillary Services, αν θα υπάρχει χρέωση και το πώς θα ορίζεται αυτή η χρέωση. Η ζήτηση γίνεται με τους παραπάνω γνωστούς τρόπους . Η χρέωση εμφανίζεται έπειτα με το σύμβολο / στην αρχή . 00 01 34012456 K ../+.... K H ..I+.Y.. H G ..I./YY. G D .././... D C ..IU.... C A ../U.... A 34012456 01 . AVAILABLE WING F GEN FACI K GALLEY E EXIT C COT + OCCUPIED - LAST OFF H HANDICAP Q QUIET G GROUPS P PET / RESTRICTED B BULKHEAD V PREF.SEAT X BLOCKED L TOILET U UMNR () SMOKING D DEPORTEE UP UP-DECK Z NO FILM I INFANT R REAR Y CHARGEABLE RP/ATH1A098A/ 1.KATSAROS/GEORGIOS MR 2 XX 401 Y 12FEB 5 JFKFRA HK1 0745 0900 320 E 0 3 / SSR RQST XX HK1 JFKFRA/14HN,P1/S2
Amadeus Hellas S.A.
chargeable
Page 35
Basic Manual
Manually enrterd Ticket Number
Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν δημιουργήσει στα συστήματά τους έναν αυτοματοποιημένο τρόπο ελέγχου για την αναγνώριση του αυτόματου ηλεκτρονικού αριθμού εισιτηρίου στην κράτηση. Η αυτοματοποίηση αυτή σημαίνει κατά συνέπεια ότι είναι απαραίτητο ο αριθμός του εισιτηρίου να περνιέται με συγκεκριμένο τρόπο για κάθε αεροπορική εταιρεία (με OSI ή με SSR). Το στοιχείο FA (που δημιουργείται αυτόματα από το σύστημα όταν εκδίδετε εισιτήριο) στέλνει τον αριθμό του ηλ/κου εισιτηρίου στις αεροπορικές εταιρείες με τον τρόπο που απαιτείται. Η εισαγωγή χειρόγραφου αριθμού εισητηρίου ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ από τις αερ. εταιρίες ! ! ! o
Υπάρχουν ελάχιστες περιπτώσεις όπου η χειρόγραφη εισαγωγή ενός ήδη εκδοθέν ηλ/κού εισιτήριου είναι απαραίτητη. Μια τέτοια περίπτωση είναι η αλλαγή κάποιου σκέλους του δρομολογίου της κράτησης όπου κατά την ακύρωση και επανακράτηση τελείτε και αυτόματη ακύρωση του ηλ/κού εισιτηρίου ( segment sensitive ). Ξαναπεράστε λοιπόν τον αριθμό του ηλ/κου εισιτηρίου για το συγκεκριμένο segment , καθώς το σύστημα της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να σας ακυρώσει το segment ή και όλη την κράτηση εάν και όταν δεν ‘’βρίσκει’’ ticket number. Για να ισχύει αυτό, θα πρέπει η αεροπορική εταιρεία να διαθέτει τη λειτουργία TICKET NUMBER TRANSMISSION. Αυτό μπορείτε να το ελέγχετε για κάθε εταιρεία στη σελίδα GGPCA, όπου αναγράφονται όλες οι δυνατότητες που προσφέρει η εταιρεία στο σύστημα Amadeus. Εάν στο TICKET NUMBER TRANSMISSION γράφει ALL, τότε μπορείτε να περνάτε τον αριθμό εισιτηρίου χρησιμοποιώντας το FH element :
FHE 220 – 9546789010 /P1 /S3-4 Είναι υποχρεωτικό να δηλώνετε τον αριθμό του επιβάτη (passenger association) ή και του segment , ΑΚΟΜΑ ΚΙ ΕΑΝ υπάρχει μόνο ένας επιβάτης στην κράτηση.
! Προσοχή ! Επικοινωνήστε με τις αερ. εταιρίες ή το Help Desk του Amadeus για την oορθή χρήση.
Amadeus Hellas S.A.
Page 36
Basic Manual
O.S.I. - Other Supplementary Information Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το OSI για να στείλετε απλά πληροφορίες στις αεροπορικές εταιρείες. Με την εντολή αυτή δεν κάνετε κάποιο συγκεκριμένο request στην αεροπορική εταιρεία απλά στέλνετε μια πληροφορία και ΔΕΝ περιμένετε απάντηση.
OS
YY
PLS NOTE VIP GM OF NATIONAL BANK
action κωδικός ελεύθερο κείμενο code αερ. εταιρείας (YY για περισσότερες από μια αερ. εταιρείες) Παραδείγματα : OSA3 TCP 5 WITH RLOC YYMMZZ
TCP The Complete Party
OSAA FULL PSGR NAME IS SMITH ALFONSO MARTIN MR OSBA PSGR CTC IN BANGKOK HILTON HOTEL
S.S.R. - Special Service Request Information Το στοιχείο αυτό χρησιμοποιείται για να ζητήσετε μια ιδιαίτερη υπηρεσία (special request) από την αεροπορική εταιρεια.Τέτοιες υπηρεσίες μπορεί να είναι ένα αναπηρικό καροτσάκι, ένα φορείο, ένα ασυνόδευτο παιδί, ένα ειδικό γεύμα κ.τ.λ. o o
o
Όλες αυτές οι υπηρεσίες έχουν συγκεκριμένο τετραψήφιο κωδικό IATA. Για οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία που μπορεί να χρειαστείτε και δεν υπάρχει IATA SSR κωδικός, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό OTHS. Όλες αυτές οι ζητήσεις στέλνουν ένα “teletype Queue message’’ στις αεροπορικές εταιρείες οι οποίες και θα σας στείλουν την απάντηση τους στην Queue σας. Chargable Ancillary servises. Η αεροπορική εταιρία αποφασίζει ποια ακριβώς θα είναι αυτά τα Ancillary Services, αν θα υπάρχει χρέωση και το πώς θα αυτή θα ορίζεται.
HE SSR MS 484
Amadeus Hellas S.A.
εμφάνιση της λίστας όλων των SSRs Codes με την εξήγησή τους.
Page 37
Basic Manual
εμφάνιση της λίστας με τους κωδικούς των γευμάτων - SPECIAL MEALS.
HE MEAL CODES MS 22
Βασική εντολή χωρίς ελεύθερο κείμενο:
SR
VGML
special request
SSR κωδικός ΙΑΤΑ (vegetarian meal)
SR
Βασική εντολή με ελευθερο κείμενο: SPML
-
PLS PROVIDE SCHRIMPS
Σε περίπτωση που το request είναι για μερικούς από τους επιβάτες και όχι για όλους ή για μέρος του δρομολογίου σας, τότε θα πρέπει να κάνετε συσχετισμό επιβάτη και / ή τμήματος δρομολογίου στο SSR (passenger & segment selection) SR BIKE / P3 SR WCHS – ELDERLY PAX /P2 /S3-4
Γενικό SSR request:
SR OTHS YY - ελεύθερο κείμενο
όπου ΥΥ η εκάστοτε αερ. εταιρία
SR OTHS A3 – PLS CHG PSGR NAME TO GORDON JOSEPH SR OTHS AZ – PLS TRY TO CFM AZ717/22SEP TKS FOR COOP
Άλλα παραδείγματα:
Pets
SR PETC YY – ΟΝΕ CAT 5 KGS W OWN KENNEL
/P1
SR AVIH LX – ΟΝΕ DOG 10 KGS CAGE DIM 45X20X30
/S4-5
SR AVIH TP – ΟΝΕ DOG 15 KGS PLSPROVIDE CAGE
/P1/S6
Amadeus Hellas S.A.
Page 38
Basic Manual
Unaccompanied Minor
SR UMNR OA – UM 10 YRS OSOA EOD ERIKA SMITH MOTHER WILL DELIVER AT SKG APT OSOA EOD ERIKA SMITH CTC TEL 6977 890000 OSOA EOA JOHN SMITH FATHER WILL PICK UP AT ATH APT OSOA EOA JOHN SMITH CTC TEL 6967 997900
Ancillary Services / Chargable SSR
Chargeable Ancillary Services, που βασίζονται πάνω στα ήδη γνωστά μας SSRs. Στην πραγματικότητα, δεν μπορούμε να γνωρίζουμε από πριν αν κάποιο SSR που θέλουμε να ζητήσουμε έχει χρέωση ή όχι. Θα πρέπει να προχωρήσουμε στην ζήτησή του με τις ήδη γνωστές εντολές και μετά θα διαπιστώσουμε εάν έχει χρέωση ή όχι, με το αν υπάρχει το σύμβολο της καθέτου ( / ) στο ξεκίνημα του SSR field που έχει δημιουργηθεί από τη ζήτηση. Δείτε το παράδειγμα: RP/ATH1A098A/ 1.KATSAROS/GEORGIOS MR 2 6X 341 Y 15AUG 5 NCELHR HK1 0745 0900 320 E 0 3 / SSR UMNR 6X HK1 UM10/S2 4 SSR VGML 6X HK1 S2
Amadeus Hellas S.A.
chargeable SSR free of charge SSR
Page 39
Basic Manual
(a)
APIS - Advanced Passenger Information Programs SFPD – Secured Flight Passenger Data ( TSA ) Εισαγωγή δεδομενων για Passport, Visa, Address information, μέσα σε pnr.
HE APIS System response:
(b)
Επιλέξτε την επιθυμητή σελίδα
MS 148
System response:
Amadeus Hellas S.A.
Page 40
Basic Manual
(c) Βοηθούμενοι από το σύστημα εισάγετε τα απαιτούμενα στοιχεία για τους πελάτες σας. Παραδείγματα : APIS & SFPD for Passport
SRDOCSLHHK1-P-GRC-012345678-GRC-30APR71-M-14APR19-NAPP-KARL/P1/S3 SRDOCS BA HK1-----30JUN73-M--SMITH-DAVE/P1 APIS & SFPD for Visa
SRDOCO BA HK1-MANCHESTER GBR-V-17317323-LONDON GBR-18JUN04-USA/P1/S3 SR DOCO BA HK1--V-17317323----/P1 APIS & SFPD for destination SRDOCA BA HK1-D-USA-301 PARK AVENUE-NEW YORK-NY-10022/P1/S3 SRDOCA BA HK1-R-GRC-157 SYGGROU AV-ATHENS-GR/P1/S3
Amadeus Hellas S.A.
Page 41
Basic Manual
SSR Request with GUI Δυνατότητα εφαρμογής και ζήτησης όλων των παραπάνω στοιχείων Mandatory & Optional με την απλή και γρήγορη χρήση του γραφικού περιβάλλοντος του Amadeus.
Amadeus Hellas S.A.
Page 42
Basic Manual
9.
ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΟΥ ΤΗΣ ΚΡΑΤΗΣΗΣ
HE IEP Αν θέλετε να δώσετε μια λεπτομερή εκτύπωση της κράτησης στον πελάτη σας,μπορείτε να τυπώσετε το δρομολόγιο με μια από τις ακόλουθες εντολές IED IEP IEP / P1 IEP / P2 / S4-7 IEPJ
προβολή του δρομολογίου και μετά print screen εκτύπωση του δρομολογίου χωρίς να το προβάλετε εκτύπωση του δρομολογίου για συγκεκριμένο επιβάτη & segment εκτύπωση του δρομολογίου για συγκεκριμένο επιβάτη & segments εκτύπωση JOINT δρομολογίου
Αν θέλετε να συμπεριλάβετε κάποιο κείμενο που θα τυπωθεί στο τέλος της εκτύπωσης του αναλυτικού δρομολογίου, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα RIR entries. Multi item element. RIR RIR RIR
REMEMBER TO TAKE YOUR PASSPORT THANK YOU FOR CHOOSING OUR AGENCY HAVE A NICE TRIP
ER IEP System Print-Out response:
Amadeus Hellas S.A.
Page 43
Basic Manual
10.
AMADEUS E – MAIL
Το Amadeus E-mail σας δίνει τη δυνατότητα να στείλετε μέσω e-mail είτε το δρομολόγιο της κράτησης που έχετε δημιουργήσει στο σύστημα Amadeus είτε ακόμα και απλά μηνύματα χωρίς να προϋποθέτει να έχετε e-mail account στο συγκεκριμένο τερματικό. Την πρώτη φορά που θα χρησιμοποιήσετε το Amadeus E-mail, πρέπει να πληκτρολογήσετε την εντολή ενεργοποίησης: WM/
Send Itinerary IEP – EML-
[email protected] αποστολή του δρομολογίου σε e-mail Η προβολή του δρομολογίου σε e-mail πραγματοποιείται μέσω της ιστοσελίδας του Amadeus www.checkmytrip.com ή https://nextgen.checkmytrip.com με γραφικά, επιπλέον πληροφορίες κ.α. εμπλουτίζοντας καταπληκτικά την εικόνα, το συγκεκριμένο link υπάρχει στο τέλος του email. Η χρήση της ιστοσελίδας www.checkmytrip.com ή https://nextgen.checkmytrip.com μπορεί να γίνει και από τους ίδιους τους επιβάτες με την απλή καταχώρηση του κωδικού κράτησης Amadeus και του επιθέτου.
Send Free Text WMP (CR) EML (CR) ENTER YOUR TEXT HERE (CR) ENTER YOUR TEXT HERE ( CR) LLLL/SEND *Η ένδειξη (CR) υποδηλώνει τη χρήση των πλήκτρων για να αλλάξετε σειρά*
Send almost Any screen display to an E-MAΙL address WM/FWD/EML / e.g. WM/FWD/EML
[email protected]/TNATHLON/ABA Amadeus Hellas S.A.
Page 44
Basic Manual
11.
PNR REPLICATION
Δυνατότητα αναπαραγωγής κράτησης . Το σύστημα αναπαράγει στοιχεία ενός ενεργού pnr ελέγχοντας όπου απαιτείται και το Availability .Δημιουργείται νέο pnr χωρίς να επηρεάζεται το αρχικό. RRA
αναπαραγωγή κωδικού με συσχετισμό AXR RTAXR για γρήγορη μεταφορά από το ένα PNR στο άλλο.
RRN
αναπαραγωγή κωδικού χωρίς συσχετισμό AXR
RRN/2
αναπαραγωγή κωδικού για 2 θέσεις
RRI
αναπαραγωγή itinerary μόνο
RRP/P1-3
αναπαραγωγή επιβατών μόνο
! Προσοχή ! Προσοχή και αποφυγή ‘’διπλοκρατήσεων’’ Dupe bookings. Έλεγχος του Status Code της νέας πώλησης να είναι DK ή LK.
12.
PNR HISTORY
Δυνατότητα προβολής ΄΄ιστορικού΄΄ κράτησης . RH
γενικό ιστορικό της κράτησης
RHA RHG RHQ
air segments osi/ssr queues
000 ON/GALIATSATOU/EFFROSYNIMRS PAVLOPOULOU/ATHINAMRS 000 OS/LX1831 P 05OCT 2 ATHZRH LK2 1410 1600/NN *1A/E* 000 OS/LX 560 P 05OCT 2 ZRHNCE LK2 1700 1810/NN *1A/E* 000 OS/LH4159 U 16OCT 6 NCEMUC LK2 0640 0800/NN *1A/E* 000 OS/LH3388 U 16OCT 6 MUCATH LK2 0855 1220/NN *1A/E* 000 RF-CR-ATH1A098A 00413000 SU 2609EG/DS-580324DC 11AUG0611Ζ
Amadeus Hellas S.A.
Page 45
Basic Manual
13.
BEFORE < ET >
STATUS CODES
AFTER < ET >
DK
AIRLINES INCOMING STATUS CODES
FINAL STATUS CODES
TK KK
HK
UN HX
delete
KL TL
HK HL
UU – US UC - UN
HL Delete
KK
HK
UU – US UC - UN
HL Delete
HK
HK
HX
Delete
PK
PK
NO
delete
HK LK
DW HL LL
HN / NN
SS
PK
HN
HK
PK
ETK ERK
Amadeus Hellas S.A.
Page 46
Basic Manual
Case A : Holding Confirmed Confirmed Sell
DK
TK KK
HK
UN HX
Delete
HK LK
TK KK UN HX
( θετικά σήματα ) time or equipment change – space remains confirmed double Confirmation from the airline - space remains confirmed
( αρνητικά σήματα ) not operated flight cancellation received from the airline
Case B : Holding Waitlist Waitlisted Sell
DW
TL KL
HL
UU – US UC - UN
HL Delete
HL LL
TL KL UU – US UC – UN
Amadeus Hellas S.A.
( θετικά σήματα ) time or equipment change – space remains Waitlist confirmation from Waitlist
(Αρνητικά σήματα ) unable to confirm – still on waitlist rejection of the waitlist / not operated flight
Page 47
Basic Manual
Case C : Holding Confirmed Holding Need ( e.g. Group sell ,SSR)
HN / NN
HK
UU – US UC - UN
HL Delete
HN
KK
UU – US UC – UN
KK
( θετικά σήματα ) confirmation from the airline
( αρνητικά σήματα ) unable to confirm –still on waitlist rejection of the request - not operated flight
Case D : Holding Confirmed Standard Sell ( link down )
SS
HK
HK
HX
Delete
HK
! Προσοχή ! SS
Standard Sell ( link down ) : Θέση Confirmed ή Cancelled μετά απο 12 ώρες
Amadeus Hellas S.A.
Page 48
Basic Manual
Case E : Passive confirmed Passive request
PK
PK
PK
NO
delete
PK
! Προσοχή ! PK
Passive segment :
Confirmed ή Rejected NO – No action taken
CASE A CASE B CASE C CASE D CASE E
Ερμηνεύστε και αποδεχτείτε τα εισερχόμενα σήματα των αερ. εταιριών μετατρέποντας τα ΑΥΤΟΜΑΤΑ και ΣΩΣΤΑ στα αντίστοιχα Final Status Codes : HK / HL / ‘‘DELETE’’, με τις ακόλουθες εντολές :
ETK ERK ETK
End of Transaction – K confirm
ERK
End of transaction – Redisplay pnr – K confirm
Amadeus Hellas S.A.
Page 49
Basic Manual
14.
ΑΝΟΜΟΙΟΓΕΝΗΣ ΚΡΑΤΗΣΗ – NON HOMOGENEOUS PNR Δυνατότητα δημιουργίας ενός non-homogeneous PNR.
Κατά τη δημιουργία ΕΝΟΣ pnr κρατείστε ταυτόχρονα διαφορετικά δρομολόγια/segments επιβάτες σας, αποφεύγοντας έτσι τη δημιουργία δύο διαφορετικών κρατήσεων!
για τους
Μετά την ολοκλήρωση της κράτησης ( ET , ER ) το σύστημα θα χωρίσει το pnr διαιρώντας τους επιβάτες ανάλογα με το δρομολόγιο τους και δημιουργώντας αυτόματα δύο νέους και ανεξάρτητους κωδικούς! Ακολουθείστε το παρακάτω παράδειγμα με την απαιτούμενη διαδικασία βήμα προς βήμα: « Δυο συνεργάτες επιθυμούν να συνταξιδέψουν για ΑΤΗ – PAR στις 11DEC με την πρώτη πρωινή πτήση της ΟΑ . Ο ένας όμως από αυτούς θα επιστρέψει την επόμενη μέρα ενώ ο άλλος θα επιστρέψει 3 ημέρες μετά »
Step 1
Κρατήστε σε κάθε τμήμα τον ζητούμενο αριθμό θέσεων.
Step 2
Εισάγετε όλα τα mandatory στοιχεία στο PNR
Step 3
Στο κλείσιμο της κράτηση ( ET – ER ) το σύστημα θα απαντήσει "NEED PASSENGER ASSOCIATION".
system response :
Amadeus Hellas S.A.
Page 50
Basic Manual
Step 4
Ορίστε ποιος επιβάτης σχετίζεται με ποιο τμήμα της κράτησης. ‘’ passenger AND segment association ‘’ 3 / P1-2 αριθμός γραμμής αριθμός επιβάτη segment που σχετίζεται με το συγκεκριμένο segment
4/P1 5/P2 system response :
Step 5
Amadeus Hellas S.A.
Αφού ακολουθήσετε την διαδικασία αυτή, τότε με το ΕΤ, το σύστημα χωρίζει ανάλογα τους επιβάτες σε ξεχωριστά PNR.
Page 51
Basic Manual
SPLIT PNR - ΔΙΑΧΩΡΙΣΜΟΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ
15.
Όταν έχετε δημιουργήσει ένα pnr για περισσότερους από έναν επιβάτες και χρειάζεται να αλλάξετε το δρομολόγιο για έναν από αυτούς τότε πρέπει να διαχωρίσετε τον επιβάτη που επιθυμεί αλλαγές δημιουργώντας μια καινούργια, ανεξάρτητη κράτηση για αυτόν. Ακολουθήστε την διαδικασία 3 βημάτων που περιγράφεται παρακάτω:
Step 1 SP 2
διαχωρισμός του επιβάτη 2
EF
αποθήκευση του νέου pnr - End and File
ET
End of Transaction
Step 2
Step 3
extra options SP 2, 4 SP 2, 4-5
Amadeus Hellas S.A.
διαχωρισμός επιβατών 2 και 4 διαχωρισμός επιβατών 2 και 4 έως 5
Page 52
Basic Manual
Μετά την διαδικασία του Split εκτός από την δημιουργία νέου κωδικού για τον επιβάτη που επιθυμεί αλλαγή, το σύστημα επιπλέον ‘’συσχετίζει τις κρατήσεις για την δική σας ευκολότερη παρακολούθηση αυτών !
RT YBUBWY
επανάκτηση του άλλου PNR
RTAXR
για γρήγορη μεταφορά από το ένα PNR στο άλλο RT 2
! Προσοχή ! Μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας του split προχωρήστε στις απαιτούμενες αλλαγές .
Amadeus Hellas S.A.
Page 53
Basic Manual
16.
GROUP BOOKING Δυνατότητα δημιουργίας Group PNR.
Το Group pnr αποτελείται από 9 επιβάτες και άνω.Ακολουθώντας πάντα την πολιτική της εκάστοτε αεροπορικής εταιρίας προχωρήστε στη δημιουργία μιας τέτοιας κράτησης από το σύστημα Amadeus . Ακολουθήστε την διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω:
AN20OCTATHPAR/AAF
SS 15 G 2 /SG
ζήτηση διαθεσιμότητας Χρησιμοποιείστε το Amadeus Neutral Availability για ζήτηση group και ΟΧΙ Direct Access Availability ζήτηση θέσεων για την ορθή αποστολή σήματος προς την αερ. εταιρία
/SG - Sell Group NG 15 EURODISNEY
όνομα του group αλλά και του pnr.
*** Εισαγωγή των απαραίτητων στοιχείων για ένα Amadeus pnr : AP / OS / TK *** ολοκλήρωση κράτησης
ET ER
Το αρχικό status ενός group pnr είναι HN.
Εισάγετε τα ονόματα των επιβατών μετά την επιβεβαίωση των θέσεων από την αερ. εταιρία ΚΚ με τον γνωστό τρόπο NM1PAPPAS/KMR
Amadeus Hellas S.A.
Page 54
Basic Manual
Επεξεργασία Group PNR. RTN RTW
προβολή μόνο των ονομάτων του group pnr προβολή όλων των στοιχείων του group pnr
SP0.5
split 5 ‘κενών’ θέσεων από το pnr ( θέσεις χωρίς ονόματα ) split συγκεκριμένου επιβάτη π.χ. Ρ5
SP5
XE0.5 XE5 3G
Amadeus Hellas S.A.
αυτόματη ακύρωση 5 ‘κενών’ θέσεων από το pnr (θέσεις χωρίς ονόματα ) αυτόματη ακύρωση επιβάτη αλλά και της θέσης διαγραφή ενός ονόματος π.χ. pax 3 χωρίς ακύρωση θέσης ! Προσοχή ! airline specific entry !
Page 55
Basic Manual
17.
CLAIM PNR
Όταν η κράτηση έχει γίνει απευθείας στο σύστημα της αεροπορικής εταιρείας αλλά πρέπει εσείς να εκδώσετε το εισιτήριο του επιβάτη, ακολουθήστε τη διαδικασία του Claim για τις αεροπορικές εταιρίες που το επιτρέπουν. Η λειτουργία του Amadeus Claim PNR σας δίνει την δυνατότητα να ‘καλέσετε’ μια κράτηση από το σύστημα της αεροπορικής εταιρείας στο Amadeus, να αποκτήσετε τον πλήρη έλεγχο αυτής χωρίς να υπάρχει φόβος διπλό-κράτησης και τελικά να εκδώσετε το εισιτήριο. Συμβουλευτείτε την σελίδα της εκάστοτε αερ. εταιρίας συνεχίσετε.
GGPCA για να δείτε εάν μπορείτε να
! Προσοχή ! Κάποιες εταιρίες μπορεί να θέσουν επιπλέον κανόνες ή περιορισμούς στο είδος των PNRs που μπορείτε να κάνετε claim,όπως επίσης και στις λειτουργίες που μπορούν να εφαρμοστούν πάνω σε PNRs που έχουν γίνει claim. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους περιορισμούς αυτούς θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ίδια την αεροπορική εταιρεία.
Amadeus Hellas S.A.
Page 56
Basic Manual
Εφόσον πληρούνται οι προυποθέσεις,προχωρήστε στη διαδικασία του Claim. ‘Kαλέσετε’ το pnr (Α) είτε με τον κωδικό της αερ. εταιρίας Record Locator ή απλά (Β) με τα στοιχεία της πτήσης και το όνομα του επιβάτη. RO YY xxxxxx. action code – airline code
airline locator
Ακολουθήστε την διαδικασία 2 βημάτων που περιγράφεται παρακάτω :
Step 1
RO OA YYMMLL
claim action .
(Α)
ή RO OA 201 / 20OCTATHCDG – KATRAKIS
(Β)
*** Εισαγωγή των απαραίτητων στοιχείων για ένα Amadeus pnr : AP / OS / TK ***
Step 2
o
ET
end of transaction
Σε περίπτωση εύρεσης πολλαπλών κρατήσεων στο ίδιο όνομα, τότε επιλέξτε τη σωστή κράτηση επιλέγοντας με τις ακόλουθες εντολές: ης
RO 2
εμφάνιση της 2 κράτησης της λίστας
RO 0
επαναφορά στη λίστα κοινών ονομάτων
Amadeus Hellas S.A.
Page 57
Basic Manual
18.
PASSIVE BOOKING – “ΠΑΘΗΤΙΚΗ ΚΡΑΤΗΣΗ”
Όταν η κράτηση έχει γίνει απευθείας στο σύστημα της αεροπορικής εταιρείας αλλά πρέπει εσείς να εκδώσετε το εισιτήριο του επιβάτη, ακολουθείστε τη διαδικασία του Passive PNR για τις αεροπορικές εταιρίες που το επιτρέπουν και το Claim απαγορεύεται. Είναι σημαντικό να θυμάστε πάντα ότι μια ‘παθητική’ κράτηση στο σύστημα Amadeus είναι ανενεργή για οτιδήποτε άλλο πλην της έκδοσης του ηλ/κού εισιτηρίου. Για οποιαδήποτε περαιτέρω αλλαγή ή ενημέρωση (OSI – SSR- FFN) επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Συμβουλευτείτε την σελίδα της εκάστοτε αερ. εταιρίας συνεχίσετε.
GGPCA για να δείτε εάν μπορείτε να
! Προσοχή ! Κατά τη δημιουργία μιας PK κράτησης , πρέπει η κράτηση σας να είναι πανομοιότυπη με εκείνη που έχει ήδη δημιουργηθεί στην αεροπορική εταιρεία. Εάν υπάρχει η παραμικρή διαφορά (π.χ. ένα γράμμα στο όνομα ή λάθος ημερομηνία ) θα λάβετε ‘αρνητικό’ σήμα – Rejection : NO status = NO action taken
Amadeus Hellas S.A.
Page 58
Basic Manual
Για να δημιουργήσετε μια PK κράτηση, εισάγετε το segment είτε (Α) με εντολή πώλησης από το Availability και τον κωδικό της αερ. εταιρίας Record Locator είτε (Β ) με Direct Sell entry και τον κωδικό της αερ. εταιρίας Record Locator Ακολουθήστε την διαδικασία 2 βημάτων που περιγράφεται παρακάτω :
Step 1
SS 2 Y 1 / PK / XXZZYY
passive action
(Α)
ή SS AZ717Y23MARATHMXP PK 2 / XXZZYY
(Β)
*** Εισαγωγή των απαραίτητων στοιχείων για ένα Amadeus pnr : NM / AP / OS / TK ***
Step 2
ET
19.
end of transaction
PNR SECURITY ACCESS
Για να δώσετε σε κάποιο άλλο γραφείο Amadeus πρόσβαση σε δική σας κράτηση, χρησιμοποιήστε την ακόλουθη διαδικασία:
ES ATHGRxxxx - R ES ATHGRxxxx - B
QE/ATHGRxxxx/0
δυνατότητα πρόσβασης του PNR σας σε ένα άλλο πρακτορείο Amadeus (ATHGRXXXX είναι το Amadeus Office-id του άλλου γραφείου) για R (Read only rights) η B (Read & Write rights) Στέλνει το PNR στην Queue 0 του άλλου γραφείου
Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να αφαιρέσετε από το άλλο γραφείο την δυνατότητα να βλέπει την κράτηση σας. Σταματήστε την πρόσβαση δίνοντας την εντολή ESX.
Amadeus Hellas S.A.
Page 59
Basic Manual
20.
QUEUES
Το πεδίο των Queues είναι ένας ηλεκτρονικός αποθηκευτικός χώρος μέσα στον οποίο εισέρχονται μηνύματα και κρατήσεις κυρίως από τις αεροπορικές εταιρίες. Οι Queues είναι το μοναδικό ‘’κανάλι επικοινωνίας’’ μεταξύ του πρακτορείου και των αεροπορικών εταιριών. QT
Queue Total προβολή μόνο των Queues που περιέχουν κρατήσεις ή μηνύματα
QTQ
Queue Total Count προβολή όλων των Queues του πρακτορείου ανεξαρτήτως εάν περιέχουν ή όχι κρατήσεις ή μηνύματα
Amadeus Hellas S.A.
Page 60
Basic Manual
Εισαγωγή σε ‘’ενεργή’’ QUEUE ‘’μπαίνουμε’’ στην Queue 1, κατηγορία C0D4
QS 1 C0 D4
Η εισαγωγή σε μια Queue γίνεται επίσης πολύ εύκολα χρησιμοποιώντας το speed mode του Amadeus , κάνοντας απλά «double-click» στην επιθυμητή, έγχρωμη Queue–Category
Δουλεύοντας μέσα σε pnr της QUEUE
Actions : IG ή QD
Amadeus Hellas S.A.
αποθήκευση της κράτησης στην Queue και προβολή της επόμενης κράτησης,χωρίς να ‘’δουλευτεί ‘’ < save in Q and show me the next >
Page 61
Basic Manual
διαγραφή της κράτησης από την Queue και προβολή της επόμενης κράτησης,χωρίς να ‘’δουλευτεί ‘’
QN
< remove from Q and show me the next > ΕΤ
αποθήκευση αλλαγών μέσα στην κράτηση εφόσον ‘’δουλευτεί ‘’ και προβολή της επόμενης κράτησης
QI
αποθήκευση της κράτησης στην Queue και ΕΞΟΔΟΣ από αυτήν , χωρίς να ‘’δουλευτεί ‘’ < save in Q and ΕΧΙΤ Queue >
QF
αποθήκευση αλλαγών μέσα στην κράτηση, διαγραφή της κράτησης από την Queue και ΕΞΟΔΟΣ από αυτήν. < save changes in pnr, remove from Q and ΕΧΙΤ Queue >
Δημιουργία νέας Queue Μπορείτε να δημιουργήσετε την δική σας queue και να τοποθετείτε σε αυτήν pnr τα οποία δουλεύετε και θέλετε να ελέγξετε αργότερα. Μπορείτε επίσης να οργανώσετε τη δουλειά σας καθορίζοντας για κάθε queue μια συγκεκριμένη λειτουργία. Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε μία queue ως "PN SSR" και να τοποθετείτε σε αυτήν όλα τα PNR σας που εκκρεμεί απάντηση από την αεροπορική εταιρεία, ώστε να τα ελέγξετε αργότερα. Ακολουθήστε την διαδικασία 3 βημάτων που περιγράφεται παρακάτω :
QTQ
προβολή όλων των ενεργοποιημένων Queues ώστε να δείτε τις διαθέσιμες που μπορούν χρησιμοποιηθούν από εσάς
να
QA 42C2
ενεργοποιήστε π.χ. την Queue 42 με 2 κατηγορίες. Η απάντηση του συστήματος θα είναι " Queue activated"
QAQ 42 PN SSR
ονομασία της Queue π.χ. PN SSR
Amadeus Hellas S.A.
Page 62
Basic Manual
Τοποθέτηση pnr σε Queue - QE
QE 42
τοποθετήστε ένα PNR σε μία Queue του πρακτορείου σας
QE / ATHGR1111 / 45
τοποθετήστε ένα PNR σε μία Queue ενός άλλου συνεργαζόμενου πρακτορείου
Χρήση της « MESSAGE QUEUE- 97 » Εκτός από τις Queues των κρατήσεων, το Amadeus σας δίνει την δυνατότητα να δημιουργείτε και να αποστέλλετε γραπτά μηνύματα τόσο στη Message Q97 του πρακτορείου σας όσο και στην message Q97 ενός συνεργαζόμενου πρακτορείου. Ακολουθείστε το παρακάτω παράδειγμα με την απαιτούμενη διαδικασία βήμα προς βήμα : « Επικοινωνία με το H/D του Amadeus μέσα από την Message Queue »
QE / ATH1A098A / 97 ATTN HELP DESK. FROM STAR TRAVEL. PLEASE CHECK PNR YE445S AND ADVISE WHY THERE IS NO RL FROM AIRLINE THANK U //
(CR) (CR) (CR) (CR)
o
Η ένδειξη (CR) υποδηλώνει τη χρήση των πλήκτρων < Ctrl + enter > για να αλλάξετε σειρά
o
ATH1A098A , το office id του Amadeus
o
Ολοκληρώστε το μήνυμα με 2 καθέτους //
o
Αν το μήνυμα έχει σταλεί σωστά, θα επανεμφανιστεί στην οθόνη σας με επιπλέον στοιχεία όπως ημερομηνία και ώρα
Amadeus Hellas S.A.
Page 63
Basic Manual
21.
FARE QUOTE DISPLAY – ΠΡΟΒΟΛΗ ΝΑΥΛΩΝ
Με το Fare Quote Display ζητείται λίστα δημοσιευμένων τιμών αεροπορικής εταιρίας για ένα ζεύγος πόλεων χωρίς φόρους. ( Carrier code fares ) Η βασική εντολή ενός FQD αποτελείται από : (α) (β) (γ)
ζεύγος πόλεων ημερομηνία αναχώρησης του ταξιδιού αεροπορική εταιρία
FQD FRAMNL /ALH /D11SEP
Μπορείτε να παραλείψετε : (α) την ημερομηνία αναχώρησης εάν αυτή είναι η σημερινή. (β) την αεροπορική εταιρία εάν θέλετε μια γενική λίστα YY ναύλων ( IATA fares )
Amadeus Hellas S.A.
Page 64
Basic Manual
o
Ανάλυση στηλών ενός FQD :
HEADER LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN
DATES/DAYS
CONTAINS Line number Fare Basis One way amount Currency code Round trip amount Booking class Penalty information. Can be.... NRF Non-refundable P50 50% penalty 100 Units of local currency fixed penalty + Check fare note - FQN Date restrictions. Maximum of 2 lines of restrictions. + ) (
AP
MIN
MAX R
Amadeus Hellas S.A.
More date restrictions apply, check FQN Seasonality applies to outbound travel Seasonality applies to inbound travel
Restriction types can be.... S = Seasonality L = Ticket only on this date A = Ticket on or after this date B = Ticket on or before this date E = Travel effective on or after this date O =Travel effective on or before this date F = Final travel must commence by this date C = Complete all travel by this date X = Fare cancelled on this date T = Ticket/Travel future effective date change M = Modified fare Advance purchase requirements 14 - Number of days required for advance purchase + - More restrictions, check fare note – FQN Minimum stay restrictions + - More restrictions exist, check fare notes – FQN Maximum stay restrictions + - More restrictions exist, check fare notes – FQN Routing information - No routing information available M - MPM fare R - Routing fare S - add-on constructed MPM fares C - add-on constructed)
Page 65
Basic Manual
FQD options : FQDATHMAD/A IB
συγκεκριμένη αερ. εταιρία
FQDSKGMUC/A LH,OA,A3
max 3 airlines
FQDATHNYC/D10DEC
συγκεκριμένη ημ/νία αναχώρησης
FQDATHNYC/D10DEC*26DEC
ημ/νία αναχώρησης & επιστροφής
FQDATHLCA/I X
λίστα ναύλων από το φθηνότερο στο ακριβότερο
FQDATHLCA/I O
λίστα one-way ναύλων
FQDATHLCA/I R
λίστα round-trip ναύλων
FQDSKGPRG/R ,- ZZ
λίστα ναύλων για συγκεκριμένους τύπους επιβατών PTC : ZZ,SD,SC,CM etc..
FQDFRAMNL/K C
λίστα ναύλων για συγκεκριμένη καμπίνα First, Club, Εconomy
FQDMILNYC/R, NUC FQDE
λίστα ναύλων σε NUC μετατροπή του προηγούμενου FQD σε EUR
FQDATHAMS/AKL/D 18NOV09
παρελθοντική ημερομηνία - έλεγχος του FQD παρελθοντικής περιόδου
o Συνδυάστε τις παραπάνω παραμέτρους και προσαρμόστε την αναζήτηση του συστήματος στις δικές ανάγκες: FQD ATHMUC /ALH /D10DEC*17DEC FQD SKGPRG /AMA /IO FQD ATHJFK /ABA /D15JAN /IR FQD SKGMAD /AIB /R,-ZZ
Amadeus Hellas S.A.
Page 66
Basic Manual
Amadeus Shopper Display Λίστα τιμών από όλες τις αερ. εταιρίες που δημοσιεύουν ναύλους για το δρομολόγιο , από το φθηνότερο στο ακριβότερο για γρήγορη και άμεση δυνατότητα σύγκρισης !!! Η παράμετρος της αερ.εταιρίας δεν εισάγεται.
FQD ATHDEL /S
!!!
Shopper Display
FQD ATHDEL /S /D11SEP*19SEP
Amadeus Hellas S.A.
Page 67
Basic Manual
ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΝΑΥΛΩΝ – FARE NOTES : Οι δημοσιευμένοι ναύλοι του FQD διέπονται από αυστηρούς κανόνες που επιβάλλονται από την εκάστοτε αερ/κη εταιρία . Για την προβολή των κανονισμών ‘’fare notes’’ και των παραγράφων που τους αποτελούν χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες εντολές: FQN 4
συνολική προβολή των ‘’fare notes’’ για συγκεκριμένο ναύλο π.χ. της γραμμής 4 από τη λίστα του FQD
FQN 3 * LIST
λίστα των παραγράφων, για συγκεκριμένο ναύλο π.χ. της γραμμής 3 από τη λίστα του FQD
FQN 3 * AP,PE
επιλογή & προβολή συγκεκριμένων παραγράφων από την προηγούμενη λίστα
ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΤΟΛΕΣ ΤΟΥ FQD : FQR 5
προβολή του fare route
FQS 4
secondary booking class για την ίδια εταιρία
FQS 4 /AA3
secondarybooking class για διαφορετική εταιρία ( secondary airline )
FRC 5
μετατροπή νομίσματος του ναύλου στη γραμμή 5 σε EUR
FRC 5 / USD
μετατροπή νομίσματος του ναύλου στη γραμμή 5 σε USD
Amadeus Hellas S.A.
Page 68
Basic Manual
22.
RATE OF EXCHANGE - ΙΣΟΤΙΜΙΕΣ ΝΟΜΙΣΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΤΡΟΠΕΣ NOΜΙΣΜΑΤΩΝ – ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΦΟΡΩΝ & ΚΙΛΩΝ
International Rate Of Exchange (IROE) FQA GREECE FQA *GR system response :
FQA GERMANY / 19JUL10
IROE για παρελθοντική ημερομηνία
Μετατροπή νομισμάτων /// Ισοτιμία νομίσματος FQC 250.00EUR / GBP
μετατροπή 250.00EUR σε GBP
FQC USD
ισοτιμία νομίσματος
Amadeus Hellas S.A.
Page 69
Basic Manual
Πληροφορίες φόρων FQN TAX / GR
πληροφορίες για τους φόρους μιας χώρας
FQN TAX / DE / RA
πληροφορίες για συγκεκριμένο φόρο μιας χώρας
Πληροφορίες για ‘’Excess Baggage Charges’’ FQX ATHLON / 10
πληροφορίες για ‘’Excess Baggage Charges’’ συγκεκριμένης αερ.εταιρίας
FQX ATHLON / 10 / A3
πληροφορίες για ‘’Excess Baggage Charges’’ συγκεκριμένης αερ.εταιρίας & έξτρα κιλών
Amadeus Hellas S.A.
Page 70
Basic Manual
23.
ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΟΥ ΧΩΡΙΣ ΚΡΑΤΗΣΗ FQP - Fare Quote Planner HE FQP
Με το FQP entry ζητάτε και λαμβάνετε ενημερωτική τιμολόγηση ενός δρομολογίου χωρίς να έχετε κάνει κράτηση. o Η τιμολόγηση του FQP περιλαμβάνει φόρους. o Χρησιμοποιήστε κωδικούς αεροδρομίων, όπου αυτοί υπάρχουν, για σωστό υπολογισμό τιμής και κυρίως φόρων. o Η εντολή ενός FQP αποτελείται από την οριζόντια καταγραφή των ζεύγων πόλεων ανάμεσα στα οποία δηλώνονται απαραίτητες όπως ημερομηνία, αερ/κή εταιρία, class of service κ.α Command Page FQP ATHPAR- LHR- ATH
PAR και LHR είναι σημεία s/o
FQP ATHPAR- LHR ATH
PAR ως s/o & LHR ως conχ point
FQP ATH/A BALHR-/A OAATH
από ATH με την αερ. εταιρεία BA για LHR, LHR είναι ένα s/o σημείο και μετά από LON με την αεροπορική εταιρεία OA για ATH
FQP ATH/ABA/D 04DECLHR-/ASN/D 12DECBRU-/AOA/D 15DECATH D date ημερομηνία ταξιδιού FQPATH/D12DEC/AOA/CCLHR-/ABA/D14DEC/C ΥPAR C class of service
FQP options : o
surface sector μεταξύ LHR (TFR point) και MAN
FQP ATH/D10AUGLHR - - MAN/D10AUGEDI o
surface sector μεταξύ LHR ( STVR point ) και MAN
FQP ATH/D10AUGLHR - - - MAN/D18AUGEDI
Amadeus Hellas S.A.
Page 71
Basic Manual
o
mirror image - επιστροφή ακριβώς με τον ίδιο τρόπο
FQP ATH/ABALHR/ABAJFK -/M o
online connection only - όλο το δρομολόγιο με την ίδια εταιρεία
FQP ATH/D10OCTFRA/D10OCTBKK-/D22OCTFRA/D22OCTATH /OLH o
FQP για διαφορετικό τύπο επιβάτη - παιδικός ναύλος (PTC : ZZ,SD,SEA,CD etc)
FQP SKG/AA3/D07JULCHQ-/AA3/D17JULSKG /R,-CH
FQP παρελθοντικής ημερομηνίας
FQP ATH/AIB/D10JAN/CBMAD-/AIB/D20JAN/CMATH /R, ATH, 05JAN10
Για να δείτε την ανάλυση του προτεινόμενου ναύλου, δίνετε την εντολή: FQQ 16
Amadeus Hellas S.A.
< αριθμός γραμμής >
Page 72
Basic Manual
GUI
Χρησιμοποιείστε το GUI περιβάλλον
Amadeus Hellas S.A.
ακολουθώντας τα παρακάτω :
Page 73
Basic Manual
Example:
Amadeus Hellas S.A.
Page 74
Basic Manual
Amadeus Hellas S.A.
Page 75
Basic Manual
24.
ΚΟΣΤΟΛΟΓΗΣΗ ΚΡΑΤΗΣΗΣ
Κοστολόγηση κράτησης με αυτόματη δημιουργία του αντίστοιχου αρχείου τιμής (TST). o o o
Στην αυτόματη κοστολόγηση – FXP - , ο ναύλος που δίνει το σύστημα είναι ‘’Guarantee’’. Αυτόματη επιλογή του Validating Carrier. Αυτόματος έλεγχος παραμέτρων έκδοσης όπως interline agreement , BSP GR table “Ticket Ability Precheck”.
Τρείς είναι οι πιθανές απαντήσεις του συστήματος για την κοστολόγηση της κράτησης που δημιουργήσατε :
action code:
system response:
FXP
αυτόματη, σωστή τιμολόγηση κράτησης & δημιουργία του αντίστοιχου αρχείου τιμής
FXP
προβολή λίστας πολλαπλών, σωστών τιμολογήσεων για την κράτηση
FXP
μη αυτόματη τιμολόγηση κράτησης
Case 1
Case 2
Case 3
Amadeus Hellas S.A.
Page 76
Basic Manual
Αναλυτικότερα: Case 1 FXP
FXP o
αυτόματη, σωστή τιμολόγηση κράτησης & δημιουργία του αντίστοιχου αρχείου τιμής
system response
TQT
Amadeus Hellas S.A.
Page 77
Basic Manual
Case .2. FXP
FXP o
προβολή λίστας πολλαπλών, σωστών τιμολογήσεων για την κράτηση
system response
Επιλογή & αποθήκευση της επιθυμητής τιμής με την εντολή : FXT 02 / P1
ης
επιλογή & αποθήκευση της 02 τιμής
Σε περίπτωση που υπάρχουν διαφορετικοί τύποι επιβατών στο PNR π.χ. ενήλικας, παιδί, μωρό τότε χρησιμοποιείτε το ακόλουθο entry για την ταυτόχρονη επιλογή και αποθήκευση όλων των τιμών:
FXT 4 / P1 // 5 / P2 // 6 / P1 Δυνατότητα ζήτησης απλής ανάλυσης μιας από τις προτεινόμενες τιμολογήσεις, πριν την επιλογή & αποθήκευση: FQQ 01
Amadeus Hellas S.A.
Page 78
Basic Manual
Case .3. FXP
μη αυτόματη τιμολόγηση κράτησης
FXP o
system response
Σ’ αυτή την περίπτωση η κράτηση δεν κοστολογείται αυτόματα. Κανένας ναύλος δεν βρέθηκε να αντιστοιχεί στα στοιχεία του δρομολογίου π.χ.διότι δεν έχει κρατηθεί το σωστό class of service. Το σύστημα παραθέτει λίστα τιμολογήσεων που πληρούν τις προϋποθέσεις, βασιζόμενο στο FQD χωρίς έλεγχο όμως του Availability. Διορθώστε την κράτηση, με τη βοήθεια του συστήματος, έτσι ώστε στην επόμενη κοστολόγηση να λάβετε μια αυτόματη και σωστή τιμή CASE .1. με έναν από τους παρακάτω 3 τρόπους : .a.
ζητήστε ανάλυση τιμής και αλλάξτε ανάλογα το class of service
FQQ 4
.b.
αποθηκεύστε μια τιμή και δουλέψτε χειρόγραφη ‘’μάσκα’’ εισ/ρίου
FXV 2
.c.
Best Pricing Entries
FXA
SB K
Amadeus Hellas S.A.
Page 79
Basic Manual
FXP
options
FXP
βασικό entry – Τιμολόγηση κράτησης με αυτόματη δημιουργία αρχείου τιμής εισιτηρίου
FXX
τιμολόγηση κράτησης χωρίς τη δημιουργία αρχείου τιμής εισιτηρίου – Informative Pricing
FXP/R, VC- xx
τιμολόγηση κράτησης με αυτόματη δημιουργία αρχείου τιμής εισιτηρίου, επιλέγοντας διαφορετικό Validating Carrier από αυτόν που επιλέγει αυτόματα το σύστημα .
Passenger / Segment FXP / PAX
τιμολόγηση ενηλίκων
FXP / INF
τιμολόγηση infant
FXP / P1
για συγκεκριμένο τον επιβάτη
π.χ. Ρ1
FXP / S3
για συγκεκριμένο segment
π.χ. S3
FXP / P1-2 / S3,5
συνδυασμός επιλογής επιβατών και segments
Other PTC – passenger type code FXP / RCH
εκπτωτικός παιδικός ναύλος (child 5-11years old)
FXP / RC04
εκπτωτικός παιδικός ναύλος (child 2-4years old)
FXP / RU09
ναύλος για ασυνόδευτο παιδί όταν υπάρχει χρέωση από την αερ/κή εταιρία (Um 9 years old) ( airline specific !!! )
Amadeus Hellas S.A.
Page 80
Basic Manual
FXP / RSEA
εκπτωτικός ναυτικός ( airline specific !!! )
FXP / RSD
εκπτωτικός φοιτητικός ναύλος
FXP / RZZ
εκπτωτικός νεανικός ναύλος
FXP /RCMA*CMP
companion fares ( airline specific !!! )
Nego / Uni / Privates fares FXP / R,U
Basic Nego / Uni / Private fares quote ( airline specific !!! )
FXP / R,UP
combination of Uni & Published fares ( airline specific !!! )
! Προσοχή ! Οι εντολές κοστολόγησης για τα Nego / Uni / Private fares δίνονται ΜΟΝΟ από τις αεροπορικές εταιρίες.
Airline Service Fees
(( airline specific !!! ))
Τα Airline Service Fees, γνωστά και ως OB Fees, ορίζονται και εισπράττονται από την αεροπορική εταιρεία και χρεώνονται στον επιβάτη κατά την πρώτη έκδοση του εισιτηρίου του. Τα fees αυτά μπορεί να αφορούν κάποιο συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής ,άλλα Ticketing Services ή επιπλέον Service Requests. Με την ακόλουθη γενική εντολή τιμολογούνται κρατήσεις για τις οποίες υπάρχει χρέωση από την αερ/κη εταιρία για χρήση ‘’πιστωτικής κάρτας’’ και εφόσον το fee αυτό δεν έχει ενσωματωθεί από την εταιρία στην αυτόματη κοστολόγηση και όταν δεν υπάρχει ακόμα Form of Payment στην κράτηση : FXP / R,FA – OB FCA
τιμολόγηση και χρέωση OB fees με το γενικό κωδικό πιστωτικής κάρτας
! Προσοχή ! Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα OB Fees και την εφαρμογή τους στο σύστημα συμβουλευτείτε το εγχειρίδιο ‘’Amadeus Airline Service Fees’’.
Amadeus Hellas S.A.
Page 81
Basic Manual
Override fare quote entries FXP / R,ET-GR FXP / R,DO-OBD
αφαίρεση συγκεκριμένου φόρου Exempt Tax - GR καταστρατήγηση ‘’προαγοράς’’ Override Βbooking Date
FXP / R,MNL,FS-EUR
καθορισμός του σημείου εμφάνιση τιμών σε EUR
πώλησης
FXP / L – KHEE1M
επιβολή συγκεκριμένου fare basis για όλο το δρομολόγιο
FXP / S2 , 3 / L2 - YLRT / L3 – KLRT
επιβολή συγκεκριμένων fare basis ανά sgmt
MNL
και
! Προσοχή ! Με τα Overide entries οι κοστολογήσεις παύουν να θεωρούνται αυτόματες , επομένως οι τιμολογήσεις ΔΕΝ είναι ‘’Guarantee’’.
Αmadeus Ancillary Services
Τα Ancillary Services που έχουν χρέωση, χωρίζονται σε 2 κατηγορίες: A. Chargeable Ancillary Services , που βασίζονται πάνω στα ήδη γνωστά μας SSRs B. Chargeable Advance Seat Request, προ-κάθηση επιβάτη με χρέωση (μόνο για τις εταιρίες με Interactive Seat Map).
FXH
Informative τιμολόγηση, χωρίς την δημιουργία ΤSM
FXG
confirmed τιμολόγηση, με αυτόματη δημιουργία ΤSM
FXG / S3
τιμολόγηση των ancillary που είναι attached στο segment 3
FXG / C- VGML
τιμολόγηση των ancillary μόνο με κωδικό VGML
FXG /L2,4 / OD
μια κοινή τιμολόγηση (origin-destination) των γραμμών 2 & 4
Amadeus Hellas S.A.
Page 82
Basic Manual
Best Pricing Entries : Χρησιμοποιείστε τα Best Pricing Entries για γρήγορη και αυτόματη κοστολόγηση κράτησης Με τα Best Pricing Entries εκτελούνται οι ακόλουθοι συστηματικοί έλεγχοι : o Έλεγχος του FQD o Έλεγχος του Availability o Αυτόματη ακύρωση και επανακράτηση Λίστα εναλλακτικών τιμών σε φθηνότερα booking classes με διαθεσιμότητα θέσεων Επιλέξτε την επιθυμητή τιμή Αυτόματη ακύρωση & επανακράτηση στην τιμή που επιλέχθηκε από την προηγούμενη λίστα
FXA
FXU 2 Αυτόματη ακύρωση & επανακράτηση στα booking classes του φθηνότερου διαθέσιμου ναύλου ( με ονόματα επιβατών και δημιουργία TST )
FXB Αυτόματη ακύρωση κι επανακράτηση στα booking classes του φθηνότερου διαθέσιμου ναύλου (Informative, χωρίς δημιουργία TST)
FXR Εύρεση της φθηνότερης τιμής ανεξαρτήτου διαθεσιμότητας – Informative pricing Σε περίπτωση που τα booking class είναι διαθέσιμα, θα εμφανίζεται το μήνυμα : «Lowest fare is available». Σε περίπτωση που δεν είναι διαθέσιμα, τότε θα εμφανίζεται το μήνυμα : «Lowest sold out – Try Waitlist»
FXL ! Προσοχή ! Πριν αποθηκεύσετε με ‘’ER/ΕΤ’’ βεβαιωθείτε ότι το status που παίρνετε είναι το σωστό μετά την ακύρωση και την επανακράτηση !!!!
Amadeus Hellas S.A.
Page 83
Basic Manual
Chart flow:
FXP
CASE .1.
CASE .2.
CASE .3.
αυτόματη - σωστή τιμολόγηση κράτησης & δημιουργία του αντίστοιχου αρχείου τιμής
προβολή λίστας πολλαπλών - σωστών τιμολογήσεων για την κράτηση.
μη αυτόματη τιμολόγηση κράτησης
TST
FXT
SB FXV FXR
Amadeus Hellas S.A.
Page 84
Basic Manual
TST - ΑΡΧΕΙΟ ΤΙΜΗΣ
25.
Το αρχείο τιμής – TST μπορεί να δημιουργηθεί με δύο διαφορετικούς τρόπους: o o
Κάνοντας αυτόματη κοστολόγηση κράτησης από το σύστημα – FXP Δημιουργώντας το ναύλο χειρόγραφα – «χειρόγραφη ΜΑΣΚΑ εισιτηρίου».
Η διαφορά μεταξύ των δύο αυτών τρόπων κοστολόγησης είναι η διαδικασία η οποία χρειάζεται να ακολουθηθεί και το “Guarantee” της τιμής. Σε περίπτωση αυτόματης κοστολόγησης –FXP-, ο ναύλος είναι Guarantee ενώ σε περίπτωση συμπλήρωσης μάσκας εισιτηρίου χειρόγραφα -μάσκα-, ο ναύλος δεν θεωρείται guarantee. Το αρχείο τιμής παραμένει «ενεργό» για έκδοση μόνο την ίδια ημέρα δημιουργίας του. Εμφάνιση αρχείου τιμής TST ( Transitional Stored Ticket ) μετά την κοστολόγηση της κράτησης Η βασική εντολή είναι: TQT
TQT options
TQT / T1
προβολή του TST record 1
TQT / P1
προβολή του TST record του επιβάτη 1
TQT / S7
προβολή του TST record του segment 7
Διαγραφή αρχείου τιμής - ΤST . Η βασική εντολή είναι:
TTE
TTE options
TTE / T 2-3, 6
διαγραφή συγκεκριμένων αρχείων τιμών
ΤTE / P1
διαγραφή του TST για συγκεκριμένο επιβάτη
TTE / INF
διαγραφή όλων των TSTs των infants
TTE / ALL
διαγραφή όλων των TST s
Σε περίπτωση που δεν υπάρχει κανένα active TST, τότε με την εντολή TQT θα εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα: TQT NO ACTIVE TST - DELETED TST RECORDS MAY EXIST - PLEASE USE TTH Για να εμφανίσετε τη λίστα με όλα τα active και ακυρωμένα TST, η εντολή είναι
Amadeus Hellas S.A.
TTH / ALL
Page 85
Basic Manual
Όταν έχετε ακυρώσει κάποιο αρχείο τιμής, TST record , αυτό παραμένει ως Deleted Item και μπορείτε να το επανεμφανίσετε με τις παρακάτω εντολές: συγκεκριμένο TST record
TTH / T2 Examples of system responses: TQT
TQT
Amadeus Hellas S.A.
( command page )
( GUI )
Page 86
Basic Manual
Amadeus
COURSE COMPLETED
Amadeus Hellas S.A.
Page 87
