Armand Feigenbaum. Responsável pelo desenvolvimento do conceito do
Controle da Qualidade Total e autor do livro O Poder do Capital Gerencial junto
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Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) - 8 de outubro de 2007 - Ano 3 - Número 180
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Congresso Internacional da Qualidade
Os dias 4 e 5 de outubro entraram para a história da Gestão da Qualidade em Porto Alegre. Mais de 1300 pessoas interagiram com alguns dos mais importantes gurus da Qualidade mundial que estiveram presentes no Teatro do Sesi, participando do Congresso Internacional da Gestão da Qualidade, promovido pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), que completa 15 anos este mês. Temas como Inovação, Seis Sigma, Governança Corporativa, Competitividade, Saúde, Educação, Gestão da Qualidade e Turismo fizeram parte do qualificado conteúdo dos dois dias de evento.
Governadora Yeda Crusius A governadora do Rio Grande do Sul, Yeda Crusius, participou da abertura oficial do Congresso. Yeda salientou a importância em o Estado sediar um evento que reuniu algumas das mais importantes lideranças mundiais na área da Gestão da Qualidade. Precisamos ter a qualidade como cultura nas ações do cotidiano para atingirmos a excelência na prestação dos serviços públicos e privados.
Armand Feigenbaum Responsável pelo desenvolvimento do conceito do Controle da Qualidade Total e autor do livro O Poder do Capital Gerencial junto com seu irmão, Donald Feigenbaum, Armand é tido como um dos gurus da qualidade. Em sua palestra, apresentou a mudança de perfil da qualidade nas empresas, hoje não mais utilizada para obter produtos sem defeitos, mas, sim, o aumento do valor de um produto ou serviço perante o cliente. A qualidade está em expansão mundial, além de ser uma exigência do cliente, tornando-se um fator fundamental para a competitividade e para o desenvolvimento econômico e social.
Gregory Watson Presidente e sócio diretor da Business Systems Solutions International Inc., Gregory Watson focou sua apresentação na qualidade do serviço prestado pelo setor privado e público. Watson afirmou que inovar e buscar a especialização é um investimento rentável nas gestões públicas e privadas. A preocupação com a excelência e a qualidade deve partir dos gestores e atingir todos os setores das empresas e da sociedade. Watson apresentou também o Six Sigma, uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços. Toda empresa que quer ter mudanças a longo prazo precisa de planejamento. A excelência é um hábito.
Joal Teitelbaum O presidente do Conselho Diretor do PGQP, Joal Teitelbaum, procedeu a uma viagem no tempo de 5000 anos até os dias de hoje, evidenciando a criatividade, a evolução, a inovação e as mudanças, chegando ao modelo da rede quântica da sinergia, onde a chave dos segredos do futuro está no aprendizado do passado e na visão do futuro. A sabedoria, a qualidade de pensar, será a componente fundamental da gestão do conhecimento.
Mary Ryan Mary Jean Ryan, presidente e CEO da SSM Health Care (SSMHC), enfatizou a importância de levarmos uma saúde de qualidade à sociedade. A saúde pública está cada vez mais distante da população. O que motiva este afastamento é a falta de qualidade na prestação deste serviço. Prevenir doenças é um exemplo de qualidade na gestão da saúde. Não basta apenas tratá-las.
Luciano Pires Diretor de Comunicação Corporativa da Dana, Luciano Pires falou sobre A Fórmula da Inovação. Sugeriu uma fórmula para pensar a inovação, composta pela percepção da inconveniência atual, multiplicada pela percepção das vantagens futuras e pelo sucesso nos primeiros passos, tendo como denominador a percepção de risco, parte importante a ser considerada no Brasil. Enfatizou a questão da percepção e dos fatores sensoriais como diferencial e justificou que quem vende idéias cobra o quanto quer por elas.
Tito Conti Tito Conti, presidente da International Academy for Quality, acredita que as dificuldades enfrentadas em uma gestão são as alavancas para a criação de novas idéias. Semear a criatividade em todos os segmentos da sociedade é fundamental para desvendarmos os segredos do futuro.
Sérgio Foguel Membro da Academia Internacional da Qualidade e presidente do Conselho da Fundação Turismo para Paz e Desenvolvimento Sustentável, Sérgio Foguel abordou o tema Qualidade e Excelência no Turismo. A qualidade na gestão é benéfica para o desenvolvimento do turismo. Hoje, 10% do PIB mundial é gerado por este setor. Foguel acredita que uma grande parcela das economias em desenvolvimento podem impulsionar seu crescimento com propostas sérias de investimento no setor.
Reconhecimento
Marcos Bertin
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O presidente do Conselho Superior do PGQP, Jorge Gerdau Johannpeter, e o presidente do Conselho Diretor do PGQP, Joal Teitelbaum, foram anunciados, durante o Congresso Internacional da Gestão da Qualidade, como os mais novos membros na International Academy for Quality, que congrega cerca de 70 lideranças e acadêmicos do mundo inteiro. Antes do anúncio, Sérgio Foguel era o único brasileiro a fazer parte da IAQ, agora com três integrantes, todos oriundos do Rio Grande do Sul.
Definir um indicador de melhoria em seus processos e monitorar sua evolução é um desafio às organizações.
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Fundador e ex-presidente da Fundación Empresaria para la Calidad y la Excelencia (Fundece), da Argentina, Marcos Bertin destacou a importância da utilização de ferramentas de gestão globais e a mensuração de resultados com comparativos mundiais. Entre os segredos do futuro, é fundamental atuar na capacitação contínua e no fortalecimento do sistema educacional. Também precisamos trabalhar com bons times, com pensamento multidisciplinar e focado no negócio.
Jorge Gerdau Johannpeter Presidente do Conselho de Administração do Grupo Gerdau e presidente do Conselho Superior do PGQP O PGQP divulga as práticas das organizações reconhecidas nos diversos níveis do Prêmio Qualidade RS e que se mantêm na trajetória da busca pela excelência em gestão. Envie suas sugestões para a coluna Excelência em Gestão pelo e-mail
[email protected] ou pelo telefone/fax (51) 30.261.261, para a Enfato Comunicação Empresarial. Redação: Raquel Boechat e Leandro Motta Prade - Diagramação: Kike Borges - Fotos: Mathias Cramer
