DAFTAR PUSTAKA BUKU Arikunto, Suharsimi. 2005. Prosedur ...

38 downloads 249 Views 48KB Size Report
BUKU. Arikunto, Suharsimi. 2005. Prosedur Penelitian. Bina Aksara: Jakarta. Bagong Suyanto, dan Sutinah. 2006. Metode Penelitian Sosial: Berbagai. Alternatif ...

DAFTAR PUSTAKA

BUKU

Arikunto, Suharsimi. 2005. Prosedur Penelitian. Bina Aksara: Jakarta.

Bagong Suyanto, dan Sutinah. 2006. Metode Penelitian Sosial: Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Prenada Media Group.

Burhan Nurgiyantoro, Gunawan dan Marzuki. 2000. Statistik Terapan untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Djarwanto. 1996. Mengenal Beberapa Uji Statistik Dalam Penelitian. Yogyakarta: Liberty.

Hadi, Sutrisno. 2001. Metodologi Research. UGM. Yogyakarta.

Hair, J.Et.All. 1998. Multivariate Data Analysis. ME Grawhill. New York.

Juwandi, Hendy Irawan. 2004. Kepuasan Pelayanan Jasa. Jakarta: Erlangga.

Irawan, Handi. 2003. Prinsip-Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elek Media Komputindo.

Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta: Rajagrafindo Persada.

Kotler, Philip dan Gery Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta. Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat. 98

.

2002.

Manajemen

Pemasaran

di

Indonesia

:

Analisis,

Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat. Lah, Linda M. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grasindo. Marzuki. 1997. Metodologi Riset. BPFE UII. Yogyakarta. Moenir, H.A.S. 2000. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara. Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2010. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Singarimbun, Masri dan Effendi. 1989. Metode Penelitian dan Survey. Yogyakarta: LP3ES. Stanton, William J. 2001. Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Sugiono, 2001. Metode Penelitian Bisnis, Bandung. PT Alfabeta. Supranto. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta. Swastha, Basu. 2000. Azas-azas Marketing. Liberty. Yogyakarta. Swastha, Basu dan Irawan. 2005, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset. Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Ofset.

99

Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Pemasangan Pelanggan Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Ofset. Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekomisis. Zeithaml, Valarie dan Mary Jo Bitner. 2003. Sevices Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm. New York: Mc Graw-Hill. Pegawai PT. KAI (Persero) Daop 6, Bagian Humas. Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 Tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan. Sumber Data Primer Penlitian Terdahulu : Reforma UGM 2012. Karya Ilmiah: Maylina, Wenny. 2003. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kesetiaan Terhadap Merek Pada Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Surabaya Jurnal Ventura Volume 6.

Marissa, Rizky T. 2006. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada PT. TiKi JNE Semarang). Skripsi.

100

Masri, H. 2002. Analisis Perilaku Faktor-Faktor Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa dan Transportasi Kereta Api (Studi kasus pada PT. KAI Daop IV Semarang). Tesis. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, dan L.L. Berry, 1998, SERVQUAL: A MultipleItem Scale

for

Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,

Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1. Rozi, Muh. Fakrur. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Kereta Api Indonesia (PT KAI) Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada KA Eksekutif Gajayana Di Malang). Skripsi.

Rachel. 2007. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Skripsi.

SUMBER INTERNET: http://www.kereta-api.co.id http://www.republika.co.id/monopoli-pt-kereta-api-indonesia-bakal-berakhir.htm http://lifestyle.kompasiana.com/urban/2012/03/21/ruang-kenyamanan-pramekshilang/ http://perkeretaapian.dephub.go.id/dmdocuments/RIPNAS-FINAL.pdf http://www.harianjogja.com/2011/kolom/mencoba-memaklumi-kenaikan-tarifprameks-102757 http://suaramerdeka.com/v1/index.php/read/news/2011/06/12/88178 http://www.uinmalang.ac.id/index.php?option=com_content&view=article&id=2

101

888:persoalan-transportasi-publik-dan-solusinya&catid=35:artikeldosen&Itemid=210 http://www.solopos.com/2011/kolom/mencoba-memaklumi-kenaikan-tarif prameks-102757

102

Suggest Documents