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1 Nov 2013 ... -Carta explicativa firmada por el cliente, indicando la(s) operación(es) ... cheque de gerencia, especificar el nombre del Beneficiario. - En caso ...
Nov ‘13

Tipo de Reclamo Operaciones No Reconocidas con TDD en ATM / POS / IB

Recaudos a Consignar por el Cliente -Carta explicativa firmada por el cliente, indicando la(s) operación(es) reclamada(s) y las últimas cinco (05) operaciones realizadas

Tiempo de Respuesta 15 días hábiles

-Fotocopia del documento de identidad -Formulario F - 0377 “Acta de Destrucción de la Tarjeta de Débito”, registrando hora y fecha de la destrucción del plástico -Físico de la Tarjeta de Débito destruida previamente bloqueada por el cliente -Estado de cuenta del cliente donde se evidencie las operaciones reclamadas Operaciones No Satisfactorias con TDD en ATM / POS

No requiere recaudos

15 días hábiles

Operaciones No Satisfactorias en IB

-Carta explicativa firmada por el cliente

15 días

-Fotocopia del documento de identidad

hábiles

-Estado de cuenta del cliente donde se evidencie las operaciones reclamadas Operaciones No Reconocidas con TDC en ATM / POS

- Formulario "Carta del Tarjetahabiente para Reclamos" (F.0569), con información correcta y completa en los campos que correspondan

15 días hábiles

- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita) - Fotocopia del documento de identidad -Físico de la Tarjeta de Crédito destruida previamente bloqueada por el cliente Operaciones No Satisfactorias con TDC en ATM / POS

- Formulario "Carta del Tarjetahabiente para Reclamos" (F.0569), con información correcta y completa en los campos que correspondan - Carta explicativa, indicando nombre del comercio, fecha del consumo y monto del mismo - Fotocopia del documento de identidad

15 días hábiles

Nov ‘13

Tipo de Reclamo

Recaudos a Consignar por el Cliente

Tiempo de Respuesta

Gestión Monetaria TDC (saldo a favor, intereses, pagos no aplicados, otros)

- Formulario "Gestión de Reclamos TDC" (F.0571), con información correcta y completa en los campos que correspondan

20 días continuos

- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita). - En caso de abono en cuenta, especificar el número de la misma. En caso de cheque de gerencia, especificar el nombre del Beneficiario - En caso de devolución de saldo a favor, fotocopia de la planilla de depósito / recibo de pago - Fotocopia del documento de identidad Operaciones No Reconocidas en Taquilla

- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita)

(Sustracción / Falsificación y Cobro de

- Fotocopia del documento de identidad

Cheque, Retiros, Depósitos)

- Fotocopia del cheque original o de la libreta (en caso de falsificación)

20 días continuos

-Estado de cuenta del cliente donde se evidencie las operaciones reclamadas Aperturas y Movilizaciones en Cuenta

- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita) - Fotocopia del documento de identidad

Tarifa, Comisión, Intereses en Cuenta

- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita) - Fotocopia del documento de identidad

20 días continuos 20 días continuos

-Estado de cuenta del cliente donde se evidencie los débitos reclamados Quejas

- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita) - Fotocopia del documento de identidad

Todos los formularios le serán suministrados por nuestros prestadores de servicios

20 días continuos