1 Nov 2013 ... -Carta explicativa firmada por el cliente, indicando la(s) operación(es) ... cheque
de gerencia, especificar el nombre del Beneficiario. - En caso ...
Nov ‘13
Tipo de Reclamo Operaciones No Reconocidas con TDD en ATM / POS / IB
Recaudos a Consignar por el Cliente -Carta explicativa firmada por el cliente, indicando la(s) operación(es) reclamada(s) y las últimas cinco (05) operaciones realizadas
Tiempo de Respuesta 15 días hábiles
-Fotocopia del documento de identidad -Formulario F - 0377 “Acta de Destrucción de la Tarjeta de Débito”, registrando hora y fecha de la destrucción del plástico -Físico de la Tarjeta de Débito destruida previamente bloqueada por el cliente -Estado de cuenta del cliente donde se evidencie las operaciones reclamadas Operaciones No Satisfactorias con TDD en ATM / POS
No requiere recaudos
15 días hábiles
Operaciones No Satisfactorias en IB
-Carta explicativa firmada por el cliente
15 días
-Fotocopia del documento de identidad
hábiles
-Estado de cuenta del cliente donde se evidencie las operaciones reclamadas Operaciones No Reconocidas con TDC en ATM / POS
- Formulario "Carta del Tarjetahabiente para Reclamos" (F.0569), con información correcta y completa en los campos que correspondan
15 días hábiles
- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita) - Fotocopia del documento de identidad -Físico de la Tarjeta de Crédito destruida previamente bloqueada por el cliente Operaciones No Satisfactorias con TDC en ATM / POS
- Formulario "Carta del Tarjetahabiente para Reclamos" (F.0569), con información correcta y completa en los campos que correspondan - Carta explicativa, indicando nombre del comercio, fecha del consumo y monto del mismo - Fotocopia del documento de identidad
15 días hábiles
Nov ‘13
Tipo de Reclamo
Recaudos a Consignar por el Cliente
Tiempo de Respuesta
Gestión Monetaria TDC (saldo a favor, intereses, pagos no aplicados, otros)
- Formulario "Gestión de Reclamos TDC" (F.0571), con información correcta y completa en los campos que correspondan
20 días continuos
- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita). - En caso de abono en cuenta, especificar el número de la misma. En caso de cheque de gerencia, especificar el nombre del Beneficiario - En caso de devolución de saldo a favor, fotocopia de la planilla de depósito / recibo de pago - Fotocopia del documento de identidad Operaciones No Reconocidas en Taquilla
- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita)
(Sustracción / Falsificación y Cobro de
- Fotocopia del documento de identidad
Cheque, Retiros, Depósitos)
- Fotocopia del cheque original o de la libreta (en caso de falsificación)
20 días continuos
-Estado de cuenta del cliente donde se evidencie las operaciones reclamadas Aperturas y Movilizaciones en Cuenta
- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita) - Fotocopia del documento de identidad
Tarifa, Comisión, Intereses en Cuenta
- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita) - Fotocopia del documento de identidad
20 días continuos 20 días continuos
-Estado de cuenta del cliente donde se evidencie los débitos reclamados Quejas
- Carta explicativa firmada por el cliente (manuscrita) - Fotocopia del documento de identidad
Todos los formularios le serán suministrados por nuestros prestadores de servicios