óptimos de seguridad y conveniencia en el uso de Cajeros Automáticos o ATMs.
(“Automated Teller Machines”). Es importante que usted como usuario de ...
GUIA PRACTICA DE SEGURIDAD PARA EL USO DE CAJEROS AUTOMATICOS Teniendo en cuenta que los cajeros automáticos prestan servicio permanente al público en general y el banco siempre busca ofrecer sus servicios con los más altos niveles de seguridad posibles en todas las plazas donde estamos presentes, creemos pertinente implementar medidas de seguridad preventivas tendientes a minimizar los riesgos a que se puedan exponer nuestros clientes y usuarios. Para esto, hemos desarrollado una guía, la cual está diseñada para asegurar niveles óptimos de seguridad y conveniencia en el uso de Cajeros Automáticos o ATMs (“Automated Teller Machines”) Es importante que usted como usuario de ATMs lea esta guía y aplique las recomendaciones aquí señaladas. La seguridad de los clientes es un punto crítico cuando se seleccionan los sitios para los ATMs. Estos puntos críticos para la seguridad de ATMs son protegerlo a USTED, a su “PIN” [Personal Identification Number / Número de Identificación Personal] y a su TARJETA o PLASTICO. (*) Puntos prácticos para el uso de ATM’s 1. Cuando sea posible use los ATMs con los que está familiarizado. Asegúrese de usar los ATMs bien alumbrados y en buenas localidades donde usted se siente confortable. 2. Observe detalladamente sus alrededores antes de acercarse a un ATM. No use el ATM si observa algunos individuos sospechosos o si el área se encuentra muy aislada o peligrosa. 3. Tenga su tarjeta lista en su mano antes de acercarse al ATM. 4. Observe si algo parece fuera de lo corriente o sospechoso con respecto al ATM indicando que posiblemente fue alterado. Nunca utilice un cajero automático que presente materiales extraños en las ranuras donde se introduce la tarjeta, en la pantalla, en el teclado y/o en el dispensador de dinero. Si usted sospecha que alguien ha manipulado el ATM, diríjase a otro ATM e infórmele al banco. 5. Evite los ATMs que tengan mensajes o letreros fijados en ellos indicando que las instrucciones de la pantalla han sido cambiadas, nunca encontrará dentro de un cajero automático, afiches, letreros, avisos, etc. en donde la entidad le solicite información personal, ni de sus tarjetas.
6. Nunca acepte ayuda de ninguna persona que se ofrezca a colaborarle en caso de que el cajero presente fallas, si esto le sucede anule su operación, antes de retirarse presione la tecla CANCELAR. No debe dejar que nadie lo distraiga mientras se encuentra en el ATM. 7. Asegúrese que exista una prudente distancia entre usted y las otras personas de la fila. Nunca permita presiones por parte de personas de la fila, y verifique que no vean su PIN (clave secreta) en el momento de ingresarlo al sistema. Espere hasta que el cajero le indique que su operación ha finalizado. 8. Siga las instrucciones en la pantalla de visualización, por ejemplo, no teclee su PIN hasta que el ATM no se lo solicite. 9. Siempre asegúrese de terminar su operación presionando la tecla CANCELAR, antes de retirarse del Cajero Automático. 10. Si cree que el ATM no está trabajando correctamente, oprima la tecla CANCELAR, retire su tarjeta y diríjase a otro ATM. Infórmele este problema a su institución financiera. 11. Nunca revele su clave secreta, esta es personal e intransferible. 12. Nunca porte, ni escriba su clave secreta, memorícela. 13. Por su seguridad cambie frecuentemente su PIN (clave secreta) o inmediatamente si sospecha que ha sido conocida por alguien o si el cajero la retiene. 14. No se apure durante la transacción, y guarde su tarjeta y efectivo cuidadosamente antes de retirarse del ATM. Siempre verifique antes de retirarse del recinto que haya guardado su tarjeta en el lugar habitual y que no dejó ningún elemento sobre los mostradores. 15. Nunca olvide retirar o reclamar el recibo de comprobante de la operación. 16. Nunca introduzca su tarjeta si el cajero está fuera de servicio. 17. Nunca asigne fechas de nacimiento, número de documento, número de teléfono, número de direcciones, etc., para su clave secreta. 18. Verifique los límites de retiro de fondos de ATM autorizados por su entidad financiera, estos se definen por el tipo de producto (BIN) que usted tenga. 19. Verifique su saldo de cuenta y estados de cuenta regularmente. Conservando, por un tiempo prudencial, los recibos de las transacciones y pagos realizados en cajeros, establecimientos y oficinas, usted podrá solucionar posibles reclamos ante su entidad financiera con mayor facilidad. 20. Si usa un ATM interior el cual requiere su tarjeta para abrir la puerta, evite dejar que alguien que usted no conoce entre con usted. En lo posible nunca utilice su tarjeta para abrir las puertas de los cajeros.
21. Siempre que así lo amerite la ocasión, verifique que la puerta del cajero esté bien cerrada antes de realizar alguna transacción, utilice los pasadores de la puerta que le permiten tener privacidad y seguridad al realizar sus transacciones. 22. Proteja sus tarjetas como si fueran efectivo. Mantenga sus tarjetas y/o sus documentos de identificación personales en un lugar seguro y nunca los deje sin la debida protección en su casa, en el trabajo, en un automóvil o en lugares públicos. 23. No pierda de vista en lugares públicos su cartera o monedero que contiene sus tarjetas. 24. Prepare una lista de sus números de cuenta, tarjetas y números de teléfono para reportarlos si se le pierde o le roban alguna. Mantenga la lista en un lugar seguro. Verifique sus tarjetas periódicamente para asegurarse que no le falta ninguna. 25. Lea y asegúrese que entiende los Términos y Condiciones para usar la tarjeta emitida por parte de su institución(es) financiera(s). Póngase en contacto con servicio al cliente si no comprende alguno de los términos. Técnicas que se usan para llevar a cabo fraudes en ATMs Atascamiento de la tarjeta – una lectora de tarjetas de ATM se altera para atrapar la tarjeta del cliente. El delincuente retira la tarjeta una vez que el cliente se ha alejado del ATM. Copiar la tarjeta – un dispositivo ilegal para copiar electrónicamente la tarjeta se usa para copiar la información de seguridad de la tarjeta en su banda magnética y así poder reproducir la información en una tarjeta falsificada. Intercambio de tarjeta – la tarjeta del cliente se intercambia por otra tarjeta sin su conocimiento durante una transacción de ATM. Mirar por encima del hombro – un individuo se para cerca para observar cuando el cliente digita en el teclado su PIN. Exponer el número de PIN – El PIN del cliente se observa “mirando por encima del hombro” o a través de binoculares – o el PIN se registra ilegalmente por medio de una cámara oculta. Vandalismo – se daña a propósito una máquina de ATM y / o la lectora de tarjetas se atasca evitando que el cliente pueda insertar la tarjeta. Ataques físicos –se ataca físicamente la máquina de ATM para retirar el efectivo. Distracciones – los criminales usan mensajes y letreros fijados a los ATMs para que las modificaciones que han realizado al ATM parezcan menos sospechosas o para dirigir a los clientes a otro ATM cercano el cual han alterado. Atracos / asaltos – las personas son enfrentadas y robadas, usualmente por medio de la fuerza.
Engaños y trucos en sitios de la “Web” – un criminal establece un sitio de la Web ficticio el cual le parece auténtico al usuario. Este puede venir adjunto a un correo electrónico mediante un enlace al sitio ficticio. Se le solicita el número de tarjeta a la víctima, su PIN, y otra información de identificación que se utiliza para reproducir la tarjeta para usarla en ATMs. Millones de transacciones de ATMs se llevan a cabo exitosamente todos los días alrededor del mundo sin problemas o interferencia por parte de criminales y farsantes. Solamente una fracción pequeña de incidentes criminales ocurre en ATMs en comparación al alto volumen de uso en más de 1.2 millones de ATMs mundialmente. Sin embargo, la industria de ATM y entidades financieras, están comprometidos en acabar con la inseguridad que existe en la industria (o lo más humanamente posible). Usted es una parte importante para lograrlo.
Parte de la información aquí suministrada fue extraída de: 1.(*) [PDF] Manual de Seguridad de ATM para Clientes Formato de archivo: PDF/Adobe Acrobat - Versión en HTML www.bolivariano.com/pdfs/Boletin_Seguridad_ATMs.pdf 2. Decálogo de Seguridad Agosto 2006 - Asobancaria
Por lo anterior las opiniones y recomendaciones aquí contenidas, no constituyen asesoria por parte de Citibank – Colombia S.A.
