INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING CON ALUMNOS DE LA ...

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING CON ALUMNOS DE LA UPM Mª Luisa Casado Fuente 1* y Carmen Sánchez Ávila 2 Daniel López Fernández 3 y Santiago Scheele Izquierdo 3 1: ETSITGC, Universidad Politécnica de Madrid, Camino de la Arboleda s/n, Campus Sur UPM, Ctra. De Valencia, km 7.5, 28031 Madrid. e-mail: [email protected] 2: ETSIT, Universidad Politécnica de Madrid, Avda. Complutense, nº 30, Ciudad Universitaria, 28040, Madrid. e-mail: [email protected] 3: Escuela de Inteligencia, Fernado el Católico, nº 63, 28015, Madrid. e-mail: {dlopez, sscheele}@escueladeinteligencia.com

Resumen Durante el curso 2009-10, alumnos voluntarios de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM) han recibido un seminario vivencial de Inteligencia Emocional y han seguido un proceso individual de Coaching. A través de mediciones subjetivas (encuestas posteriores al seminario y a los procesos) y objetivas (comparativa de resultados de los Inventarios de Pensamiento Constructivo, CTI, al comienzo y a la finalización del proyecto) se hace una valoración de la evolución de la Inteligencia Emocional de los alumnos participantes, habiéndose comprobado un aumento en sus capacidades emocionales y relacionales. Palabras Clave Inteligencia Emocional; Formación en Competencias; Coaching. 1. Introducción Este trabajo se enmarca dentro de las acciones que está llevando a cabo la Universidad Politécnica de Madrid (UPM) con el objetivo de adecuar sus enseñanzas y metodologías docentes a las directrices del Plan de Convergencia Europeo para la creación del EEES [1], [2]. En ese sentido, desde el año 2005, la UPM está realizando convocatorias de Proyectos de Innovación Educativa (PIE) y ha aprobado la normativa para la creación de Grupos de Innovación Educativa. El PIE, cuyos objetivos, desarrollo y resultados se presentan en estas páginas, ha surgido en el seno de dos de estos grupos, “INNGEO” de la ETSI Topografía, Geodesia y Cartografía (ETSITGC) y “Grupo de Mentoría y Acciones de Extensión Formativa” de la ETSI Telecomunicación (ETSIT). La dilatada experiencia docente de los profesores miembros de estos grupos, nos permite intuir que, en general, los alumnos de las escuelas de ingeniería de la UPM tienen más desarrollado su hemisferio cerebral izquierdo (inteligencia racional) que el derecho (inteligencia emocional), siendo este último, en cambio, el que da sentido al

JIMCUE´10 - V Jornadas Internacionales Mentoring & Coaching: Universidad – Empresa (23, 24 y 25 noviembre, Madrid) Págs. 92 - 113

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primero y el que hace que se aprovechen al máximo las potencialidades del hemisferio izquierdo [3]. Estos profesores, en constante búsqueda por experimentar nuevos métodos de tutoría y apoyo al alumno universitario [4], no sólo en el ámbito académico, sino desde una consideración integral del estudiante como una persona en formación, nos planteamos la posibilidad de desarrollar un PIE cuyo objetivo global ha sido, usando herramientas de Coaching [5], favorecer el crecimiento de la Inteligencia Emocional de los alumnos, con el fin de que: Aumenten su autoconocimiento (creencias, valores) Adquieran una mayor confianza en sí mismos Asuman mayor responsabilidad sobre sus decisiones Organicen mejor su tiempo Sientan mayor motivación por el estudio Mejoren sus relaciones interpersonales Gestionen mejor el estrés En definitiva, ofrecerles posibilidades de optimizar sus capacidades para afrontar con éxito sus retos personales y académicos [6], [7] y [8]. Pues bien, tal como se detalla en el apartado 7 de este trabajo, relativo a comentario de resultados y conclusiones del proyecto, todas y cada una de estas competencias parecen haber sufrido un incremento positivo a lo largo del proceso (curso experiencial de Inteligencia Emocional seguido de un proceso de Coaching Personal). Esta conclusión está avalada no sólo por la propia autopercepción de los estudiantes sino por pruebas objetivas (Inventario de Pensamiento Constructivo, CTI). 2. Proyecto: “Coaching con alumnos de los primeros cursos de la UPM” 2.1. Fases del proyecto Para llevar a cabo el proyecto se ha necesitado del concurso de coaches externos a la UPM dispuestos a realizar los procesos de coaching, pues el número de profesores participantes con formación en esta técnica no es suficiente. Se firma un convenio de colaboración con Escuela de Inteligencia, institución con experiencia probada en la capacitación de competencias emocionales y coaching en el ámbito profesional y personal con el fin de obtener asesoramiento y coaches suficientes para la realización del Proyecto. Escuela de Inteligencia imparte sendos cursos de Inteligencia Emocional a los alumnos participantes en el proyecto (uno en cada cuatrimestre), con el fin de obtener el máximo beneficio de sus procesos de coaching. Las fases de realización del proyecto son las siguientes: 1) Contacto con los coaches participantes: Firma del convenio de colaboración UPM – Escuela de Inteligencia. 2) Organización de diversos aspectos del Proyecto: modo de selección de alumnos participantes, elaboración de encuestas, calendarios, etc. (Octubre 2009).


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3) Presentación de la oferta de coaching a los alumnos en cada Centro (ETSI Topografía Geodesia y Cartografía y ETSI Telecomunicación): explicación de los conceptos Coaching e Inteligencia Emocional, qué se pretende con el proyecto, beneficios que pueden obtenerse de un proceso de Coaching con Inteligencia Emocional. (Noviembre 09). 4) Realización del curso de Inteligencia Emocional por parte de los alumnos participantes. (Diciembre 09). 5) Procesos individuales de Coaching de aproximadamente entre 5 y 10 sesiones de duración. El intervalo entre sesión y sesión depende de cada alumno. (Diciembre 09 – Febrero 10). 6) Realización de encuestas a los alumnos participantes para recabar información sobre: a. Grado de satisfacción con el curso de IE recibido. b. Grado de satisfacción general con el proceso de Coaching. c. Nivel de cumplimiento de la META planteada en cada proceso. d. Apreciación personal sobre la mejora de cada alumno en relación a ciertos ítems (autoconfianza, motivación, responsabilidad, etc.). e. Pautas de mejora para futuros proyectos. (Febrero- Marzo 10). 7) Repetición de los pasos 3) a 6) con alumnos de nuevo ingreso en Primer Curso (Marzo – Mayo 10), con fases temporales equivalentes a las del primer cuatrimestre. 8) Estudio y conclusiones de los resultados del proyecto (Julio y Septiembre 10). 2.2. Convocatoria y alumnos participantes Las líneas de acción prioritarias del Grupo de Innovación Educativa “INNGEO” son el desarrollo de nuevas metodologías de aprendizaje-evaluación y la atención al estudiante. La iniciativa de dar una formación en inteligencia emocional y ofrecer un proceso individual de coaching a cierto número de alumnos de la UPM encaja perfectamente dentro de esta segunda línea de actuación. Desde los órganos de dirección de la ETSITGC (direcciones de Escuela y de Departamento) el apoyo a la misma es total. Análogamente, también la atención al estudiante es una de las líneas de acción prioritarias del “Grupo de Mentoría y Acciones de Extensión Formativa” de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación (ETSIT). Decidimos realizar la oferta a alumnos de ambas escuelas ETSITGC y ETSIT. A partir de aquí comienzan las fases de desarrollo del proyecto que se indican en el apartado anterior. En el primer cuatrimestre, el trabajo se plantea para alumnos de segundo curso o alumnos repetidores de primer curso. En definitiva, alumnos que no sean de nuevo ingreso en el curso 2009-10.


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Queremos trabajar con alumnos que ya tengan “experiencia” en la universidad. Que hayan tenido que preparar y realizar exámenes. Que conozcan la vida universitaria y sus posibles habilidades y deficiencias para adaptarse a ella y aprovechar todas las oportunidades que les ofrece este período de sus vidas. Se realizan sendas convocatorias en cada una de las escuelas, invitando a los alumnos interesados a una reunión en la que se les informa sobre los conceptos de inteligencia emocional y coaching, objetivos del proyecto y beneficios que podrían obtener de la vivencia de un proceso de coaching. Se inscriben un total de 23 alumnos (16 de la ETSITGC y 7 de la ETSIT). El proyecto continúa en el segundo cuatrimestre, tras la finalización de los exámenes del primer parcial. En esta ocasión, los estudiantes invitados a participar en el proyecto son alumnos de primer curso de nuevo ingreso en la Universidad en el curso 2009-10. Consideramos que unos meses en la universidad y el paso por la experiencia de los primeros exámenes ha sido suficiente para que se planteen el nivel de satisfacción con su modo de organizarse (personal, social y académicamente). Se inscriben un total de 14 alumnos (13 de la ETSITGC y 1 de la ETSIT). 3. Curso de Inteligencia Emocional básico 3.1. Necesidad de formación en Inteligencia Emocional Tradicionalmente el C.I. se ha considerado determinante para saber si una persona tendría éxito en la vida. Un test podría predecir el futuro de su éxito académico y profesional. Sin embargo, hace ya varios años que desde el ámbito empresarial se dieron cuenta de que son otras capacidades las necesarias para alcanzar dicho éxito [3], [9], [10]. Y esas no las medía ningún test de inteligencia. Las emociones tienen una gran importancia en la vida cotidiana. Las decisiones no se toman teniendo solo en cuenta factores racionales. Antes al contrario, casi siempre son las cuestiones emocionales las que tienen mayor peso en la toma de decisiones [9], [11]. La correlación entre la Inteligencia Racional e Inteligencia Emocional varía mucho de una persona a otra. En el ambiente universitario, un caso extremo sería el de un alumno que dedica por completo su tiempo al estudio, con una vida emocional nada satisfactoria. Y entre medias se encuentran todos los casos más habituales de alumnos que dedican un tiempo razonable al estudio, pero que no obtienen unos resultados académicos todo lo buenos que cabría esperarse. O bien alumnos que son incapaces de sentarse a estudiar porque su cabeza anda enredada en cuestiones emocionales que, aún sin percatarse, son las que les impiden una adecuada concentración en su trabajo [12]. La gestión de emociones tiene un papel fundamental en el desempeño de cualquier labor profesional. La capacidad de autorregularse y gestionar las relaciones de forma adecuada es decisivo. En esta época donde se dispone en general de un buen nivel de conocimientos académicos, la inteligencia emocional tiene especial relevancia siendo un factor diferencial en el éxito laboral [3], [10].


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El título académico es un requisito necesario, pero, no suficiente para que nuestros alumnos, futuros ingenieros, encuentren y desempeñen su labor en un puesto de trabajo que les genere satisfacción personal y buenos resultados para la empresa. 3.2. Objetivos, contenidos y metodología del curso. El objetivo general es la capacitación en diferentes competencias emocionales, tales como autoconocimiento y autorregulación de las propias emociones, automotivación, empatía y habilidades sociales. Objetivos específicos: 1. 2. 3. 4. 5.

Tomar conciencia de la importancia de mantener un equilibrio emocional. Adquirir las habilidades necesarias para la canalización de emociones. Aprender a gestionar los cambios. Asumir la responsabilidad personal ante los cambios y elecciones. Asimilar la importancia de las gratificaciones personales como fuente de bienestar. 6. Tomar conciencia de la presencia de la motivación en nuestras elecciones: necesidades personales. 7. Desarrollar la capacidad para motivarse uno mismo. 8. Generar estados de ánimo positivos para afrontar distintas tareas. Contenidos: 1. Autoconocimiento emocional: puntos fuertes y aspectos susceptibles de mejora. 2. Toma de conciencia de desajustes emocionales. 3. Gestión de emociones: adecuada canalización de nuestros estados de ánimo. 4. Resistencia y manejo del cambio: las conductas inefectivas. 5. Expresividad emocional: feedback externo. 6. Habilidades sociales para una mayor efectividad en las relaciones. 7. El papel de la empatía en las relaciones con los demás. 8. La escucha activa. 9. Resolución de conflictos: creatividad. 10. Creencias y valores de la persona. 11. Técnicas de motivación: afirmaciones y visualizaciones. Se utiliza una formación en grupo que permite la participación activa de todos los integrantes, su interacción es fundamental para favorecer un aprendizaje participativo, compartido, grupal y personal. Dicho aprendizaje está favorecido por un método experiencial y vivencial, se utiliza una metodología dinámica y eminentemente práctica empleando un lenguaje sencillo, claro, directo y lleno de ejemplos y anécdotas de la vida real. Además se facilita la participación activa de todos los alumnos a través de intervenciones breves del formador y dinámicas. Cada sesión es guiada por dos formadores/facilitadores que se apoyan en casos prácticos, simulaciones y role-plays con sistemática PNL (Programación Neuro Lingüística).


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4. Procesos de Coaching La dinámica es similar en los dos cuatrimestres. Unos días después de terminado el curso de Inteligencia Emocional, comienzan los procesos individuales de coaching. A partir de aquí se sigue en cada caso la dinámica habitual de un proceso de coaching: sesiones concertadas entre cada alumno y su coach de acuerdo a las necesidades del primero, trabajando la meta elegida por el coachee y con un número de sesiones que ha oscilado entre cinco y diez. Los alumnos tienen, como es connatural a un proceso de coaching, libertad absoluta a la hora de elegir las metas a trabajar. Éstas han sido en su mayor parte de carácter académico (aproximadamente un 75%), aunque también las metas más personales han tenido una presencia importante (aproximadamente un 25%). En muchos casos, a la finalización del curso IE1, los alumnos tienen claro qué meta van a trabajar o, al menos, en qué área de su vida se va a encuadrar la meta. Las sesiones se han desarrollado mayoritariamente fuera de las propias escuelas y en lugares tranquilos elegidos por cada alumno. La periodicidad ha dependido de las necesidades de cada estudiante. Generalmente, al principio una sesión semanal y más tarde algo más distanciadas. El número de sesiones ha estado en función de cada meta. Quincenalmente se han mantenido supervisiones de los procesos por profesores expertos de Escuela de Inteligencia. 5. Mediciones realizadas Para obtener conclusiones y evaluar los resultados del proyecto se han realizado diversas acciones: •

Previamente al curso de IE1, los estudiantes contestan un CTI (Inventario de Pensamiento Constructivo).

•

Realización de una encuesta a los alumnos participantes después del curso de IE1.

•

Realización de una encuesta a los alumnos participantes tras finalizar los procesos de coaching.

•

Realización de una encuesta a los alumnos participantes sobre cuestiones organizativas.

•

Por último, tras finalizar todo el proceso, se les pasa el mismo CTI que habían contestado al comienzo del proyecto.

5.1. Inventario de Pensamiento Constructivo previo al curso de IE1 En los primeros momentos del seminario IE1, se les pasa a los alumnos para que lo contesten, un Inventario de Pensamiento Constructivo (CTI).


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El CTI es un instrumento de cara a la evaluación y predicción de muchas de las habilidades y reacciones adaptativas para el éxito en la vida. Es una especie de test para medir el “cociente emocional” de una persona. A través de la evaluación de los pensamientos diarios automáticos, constructivos o destructivos, que las personas tienen, permite predecir cómo serán las competencias emocionales en ámbitos tales como la eficacia en el puesto de trabajo, el éxito académico, la capacidad de liderazgo, la capacidad para afrontar el estrés, el ajuste emocional o el bienestar general físico y mental. Dispone de tres niveles de generalidad: Una escala global de pensamiento constructivo/destructivo; seis escalas principales con las formas básicas de pensamiento constructivo y destructivo; y otras subescalas o facetas de las escalas principales que describen modos específicos, tales como pensar positivamente, aferrarse a acontecimientos desafortunados del pasado, clasificar a la gente o a los hechos de modo categórico, o pensar en formas que favorecen o interfieren una actuación eficaz. 5.2. Test posterior a la realización del Curso IE1 Se trata de medir el grado de satisfacción que tienen los alumnos respecto al seminario recibido y la autopercepción de los estudiantes sobre los efectos que la vivencia del curso ha tenido sobre ellos. Se recoge en su integridad, junto con las puntuaciones medias obtenidas en cada ítem, en los apartados 6.1.1 y 6.2.1 (primer y segundo cuatrimestre, respectivamente). 5.3. Encuesta posterior a los Procesos de Coaching Con la misma finalidad que la encuesta anterior, pero, ahora referida al proceso de coaching. Se incluye también completo en 6.1.2 y 6.2.2 . Al principio de la encuesta se le formulan al alumno una serie de preguntas sobre sus resultados académicos para posibles estudios posteriores respecto al rendimiento académico de los estudiantes participantes en el proyecto. Finalmente se añaden una serie de preguntas abiertas para que los alumnos tengan posibilidad de contestar más ampliamente y comentar otros aspectos de la experiencia vivida. 5.4. Inventario de Pensamiento Constructivo posterior al proceso. Después de la finalización de los procesos de coaching, se les vuelve a pasar a los alumnos el mismo CTI que ya contestaron en su primer contacto con el proyecto para realizar la comparativa de resultados. 6. Resultados obtenidos 6.1. Primer Cuatrimestre 6.1.1. Encuestas posteriores al seminario IE 1


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Pasadas unas semanas después de terminado el curso, para que las encuestas no fueran contestadas bajo la euforia de la experiencia vivida en el seminario, pedimos a los participantes que valoraran del 1 al 5 trece ítems relativos a la autopercepción que tenían sobre el efecto que la asistencia al taller había producido en ellos. Las puntuaciones medias obtenidas en cada ítem se encuentran recogidas en la tabla 1.

Estoy satisfech@ con la metodología empleada

Media ETSIT 3.33

Media ETSITGC 3.78

He aumentado mi autoconocimiento emocional

3.17

4.00

3.67

Soy más consciente de lo que quiero

3.17

3.67

3.47

Ha aumentado la valoración de mí mism@

3.17

3.44

3.33

Mi estado de ánimo para enfrentar distintas tareas es más positivo

3.17

3.44

3.33

He adquirido habilidades para canalizar mis emociones

2.83

3.44

3.20

He aumentado mi capacidad de empatía con los demás

3.00

4.00

3.60

Mis habilidades sociales han mejorado

2.00

3.11

2.67

Tengo más claros mis valores

2.83

3.33

3.13

Me encuentro más flexible para afrontar posibles cambios

2.83

3.22

3.07

He ganado en confianza y seguridad en mí mism@

2.67

3.33

3.07

Mi capacidad de escucha ha aumentado

3.00

3.78

3.47

Se han cumplido en general mis expectativas del curso

3.33

3.44

3.40

Ítems valorados (rango: 1-5)

Media 3.60

Media global

2.96 3.54 3.31 Tabla 1 - Encuestas posteriores al seminario IE 1 (Primer Cuatrimestre) En la misma encuesta les pedimos comentarios sobre su experiencia que no se vieran recogidos en los ítems valorados. Señalamos algunos de estos comentarios literales representativos de las respuestas dadas: “Se lo recomendaría a todo el mundo”. “Además de empatía, capacidad para saber cómo ayudar a los demás. Darme cuenta de mis propios defectos que sólo se veían desde fuera”. “He aprendido a mejorar mi capacidad de organización”. “He aprendido a distribuir mejor mis tareas, me siento bien, he aprendido a cumplir mi palabra y he crecido mucho personalmente”. “Personalmente el curso me parece estupendo y de una gran ayuda. Te ayuda mucho para muchos aspectos de tu vida”. “He aumentado mi capacidad para perdonar y no guardar rencor a gente que me ha hecho daño”.“He disfrutado muchísimo en y del curso, me llevo una experiencia única por la que creo que deberíamos pasar todos antes o después. He aprendido muchas cosas que trato de poner en práctica cada día y, otras que ya sabía, me las ha reafirmado con fuerza”. “Me gustaría poder realizar el nivel II más adelante. Gracias a los que han hecho posible que recibiéramos este curso. A todos...”


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Solamente ha habido un par de comentarios “negativos” relativos a la “dificultad para aceptarlo, asimilarlo, utilizarlo en uno mismo, pues, aunque es muy fácil de ver, entender, comprender, etc., hay que trabajar y practicar aspectos distintos e inusuales de tu vida” y a “posibles efectos negativos sobre la confrontación de los facilitadores del curso con algunos de los participantes”. 6.1.2. Encuestas posteriores a la finalización de los procesos de Coaching Aproximadamente un mes después de finalizados la mayoría de los procesos, se les pidió a los alumnos que contestaran una encuesta de valoración de su propio proceso. Los resultados de la encuesta se encuentran recogidos en la tabla 2.

Ítems valorados (rango: 1-4) El curso de Inteligencia Emocional, en caso de haberlo hecho, me ha resultado útil para sacar más provecho al proceso de Coaching Ha aumentado la valoración hacia mí mismo/a Ha aumentado mi auto-confianza Ha aumentado mi motivación por el estudio Mi actitud en las clases es más positiva Gestiono mejor mi tiempo ahora Me relaciono mejor con mis compañeros de clase Me enfrento de forma más efectiva a situaciones de tensión Siento que mi propio esfuerzo es decisivo en el logro de mis objetivos

Media ETSIT

Media Media ETSITGC

3.33

3.44

3.39

3.33 2.67 3.00 2.67 3.00 2.67

3.08 3.08 2.69 3.00 3.08 3.08

3.21 2.87 2.85 2.83 3.04 2.87

3.00

3.00

3.00

3.67

3.33

3.50

Sensación de éxito al conseguir la META o de estar encaminado en su consecución Me he sentido totalmente atendido-amparado por mi coach Mi rendimiento académico ya ha mejorado debido al proceso de Coaching

3.33

3.25

3.29

3.67

3.33

3.50

2.33

2.50

2.42

Tengo un plan de acción para el segundo cuatrimestre

3.00

3.33

3.17

Mi rendimiento académico mejorará en el futuro debido al proceso de Coaching

3.00

3.08

3.04

Considero el Coaching un método de apoyo eficaz en la consecución de objetivos

3.33

3.67

3.50

Recomendaría a otro compañero que siguiera un proceso de Coaching similar al mío

3.67

3.83

3.75

Me gustaría realizar un proceso de Coaching Ejecutivo en mi último año de carrera de cara a mi inserción en el mundo laboral.

4.00

3.75

3.88

Satisfacción general del proceso de Coaching

3.67

3.75

3.71


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Media global 3.19 3.24 3.21 Tabla 2 - Encuestas posteriores a la finalización de los procesos de Coaching (Primer Cuatrimestre) En el mismo formulario, se les pedía que contestaran a una serie de preguntas abiertas sobre el proyecto. Resumimos las respuestas obtenidas: 1.- Señala dos o tres competencias o habilidades personales que hayas mejorado con el proceso: Aumento de la confianza en mí mismo. Organización (del tiempo; organización general en el ámbito profesional, familiar y personal) y técnicas de estudio. Automotivación y proactividad. Actitud más positiva ante las dificultades. Empatía, reflexión, tolerancia, concentración. 2.- Señala, si es tu caso, dos o tres causas de unos resultados académicos no todo lo buenos que hubieras deseado: Falta de organización (tiempo; asignaturas a preparar). Disciplina. Concentración. Falta de confianza. Falta de tiempo. Poca decisión. Agotamiento. 3.- Me hubiera gustado que mi coach: La mayoría no echa nada en falta. Los pocos que contestan esta cuestión, hablan de: mayor duración del proceso; tratar más temas en el proceso; cuestiones relacionadas con las sesiones (mayor número de sesiones; cercanía física entre ambos para mayor comodidad; respetar la duración de la sesión). Mayor formación psicológica. 4.- Me ha gustado que mi coach: Confiara en mí. Sinceridad. Responsabilidad. Escucha activa. Interés por mí y por el cumplimiento de mi meta. Apoyo. Receptividad. Motivación. Competencia y conocimientos. Me ha enseñado algunas herramientas de coaching (Ishikawa, por ejemplo). Realización de ciertas preguntas. 5.- No me ha gustado que mi coach: Prácticamente todos los alumnos dicen haber estado muy satisfechos con su coach (Me ha gustado todo!; No me ha gustado que dejara de ser mi coach!;…). Solamente un alumno señala: no me ha gustado que no haya sido estrictamente puntual. Y otro, que fijara solamente un objetivo a conseguir. 6.- Señala dos o tres expectativas que tuvieras respecto al proceso de Coaching y que se hayan cumplido: Sensación de que si te propones algo de verdad, eres capaz de conseguirlo. Mejora capacidades. Autopercepción más positiva de mí mismo. Ver mis debilidades y trabajar sobre ellas. Utilización de mis emociones a mi favor. Organización del tiempo. Afrontar mis objetivos. Disciplina. Aprobar algunas asignaturas. Amabilidad y capacidad para ayudar. 7.- Señala dos o tres expectativas que tuvieras respecto al proceso de Coaching y que NO se hayan cumplido: La mayoría no señala expectativas no cumplidas. Trabajar otras metas más personales. Aprobar todo lo que me propuse. Aprobar todas las asignaturas. Mayor duración del proceso. Que mi meta estuviera conseguida del todo, no sólo encaminada hacia ello. Cumplir a rajatabla el tiempo que tengo que dedicar a cada cosa.


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6.1.3. Inventario de Pensamiento Constructivo CTI

UN INCREMENTO EN ESTAS PUNTACIONES ES POSITIVO Capacidad Pensamiento de EFI Actividad Responsabilidad positivo sobreponerse

P.C.G

EMO

Autoestima

Tolerancia

Impasibilidad

Noviembre 2009

37.31

40.5

41.5

44.125

46.3125

40.8125

35

44

37.0625

39.1875

Marzo-Abril 2010

42.19

44

43.75

45.6875

48.625

44.75

39

46.9375

40.75

39.375

P.C.G

EMO

Autoestima

Tolerancia

Impasibilidad

4.88

3.5

2.25

1.5375

2.3125

DIFERENCIA

Capacidad Pensamiento de EFI Actividad Responsabilidad positivo sobreponerse 3.9375

4

2.9375

3.6875

0.1875

P. C. G. = Pensamiento constructivo global EMO = Emotividad EFI

= Eficacia


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Test de Pensamiento Constructivo CTI (Continuación)

UN DECREMENTO EN ESTAS PUNTUACIONES ES POSITIVO

SUP

RIG

Extremismo Suspicacia Intolerancia

ESO

Creencias Creencias paranormales irracionales

ILU

Euforia

Pensamiento estereoIngenuidad tipado

Noviembre 2009

54.438 56.188

51

59

58.5

52.5

52.4375

53.25

49

51.813

48.8125

49.3125

Marzo-Abril 2010

53.563 50.063

48.75

52.25

55.25

52.25

52.375

53.25

50

51.75

46.8125

53

ILU

Euforia

1

0.063

SUP

DIFERENCIA 0.875

RIG


6.125

2.25

6.75

3.25

ESO

0.25

Creencias Creencias Paranormales irracionales 0.0625

0

Pensamiento estereoIngenuidad tipado 2

3.6875

SUP = Pensamiento supersticioso RIG = Rigidez ESO = Pensamiento esotérico ILU = Ilusión


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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING CON ALUMNOS DE LA UPM 6.2. Segundo Cuatrimestre 6.2.1. Encuestas posteriores al seminario IE 1 Las puntuaciones medias obtenidas en cada ítem se recogen en la tabla 3. Ítems valorados (rango: 1 - 5)

Media ponderada


4.14


3.64


3.50


3.36


3.43


3.71


3.29


3.21


3.36

Me encuentro más flexible para afrontar los posibles cambios

3.36


3.29


3.64


3.79

Media global 3.52 Tabla 3 - Encuestas posteriores al seminario IE 1 (Segundo Cuatrimestre) De la misma forma, les pedimos también en este cuatrimestre comentarios sobre su experiencia que no se vieran recogidos en los ítems valorados. Señalamos algunos de estos comentarios literales representativos de las respuestas dadas: “Autoconocimiento de uno mismo y del ser humano en general. Organización personal”.“Ha aumentado la relación con mis compañeros y familiares”. “Se aprende mucho de las experiencias de los demás porque te aportan diferentes puntos de vista. Me ha servido para encontrar mis puntos débiles y fuertes”. “Ha sido una experiencia divertida y reconfortante que te enseña a conocerte, ser mejor y estar mejor contigo mismo”. “Los facilitadores han sabido transmitir de manera muy clara y concisa los conceptos tratados y las distintas actividades”. Hay un alumno, en cambio, que señala: “En mi caso el curso me ha liado y confundido más, supongo que he sacado algún provecho de él, pero, aún no sé cuáles han sido…Estoy muy confuso respecto a todo y a lo tratado en el curso”. Y otro alumno apunta: “En esta encuesta se pide una valoración demasiado profunda habida cuenta de que el curso se ha hecho hace dos semanas y los cambios no son inmediatos”.


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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING CON ALUMNOS DE LA UPM 6.2.2. Encuestas posteriores a la finalización de los procesos de Coaching Ítems valorados (rango: 1 - 4)

Media ponderada

El curso de Inteligencia Emocional, en caso de haberlo hecho, me ha resultado útil para sacar más provecho al proceso de Coaching Ha aumentado la valoración hacia mí mismo/a Ha aumentado mi auto-confianza Ha aumentado mi motivación por el estudio Mi actitud en las clases es más positiva Gestiono mejor mi tiempo ahora Me relaciono mejor con mis compañeros de clase Me enfrento de forma más efectiva a situaciones de tensión Siento que mi propio esfuerzo es decisivo en el logro de mis objetivos Sensación de éxito al conseguir la META o de estar encaminado en su consecución Me he sentido totalmente atendido-amparado por mi coach Mi rendimiento académico ya ha mejorado debido al proceso de Coaching Mi rendimiento académico mejorará en el futuro debido al proceso de Coaching Considero el Coaching un método de apoyo eficaz en la consecución de objetivos Recomendaría a otro compañero que siguiera un proceso de Coaching similar al mío Me gustaría realizar un proceso de Coaching Ejecutivo en mi último año de carrera de cara a mi inserción en el mundo laboral. Satisfacción general del proceso de Coaching Media global Tabla 4 - Encuestas posteriores a la finalización de los procesos (Segundo Cuatrimestre)


3.75 2.88 2.75 3 2.75 2.75 2.75 3.38 3.75 3.13 3.63 2.5 3.38 3.63 3.63 3.38 3.75 3.22 de Coaching

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6.2.3. Inventario de Pensamiento Constructivo CTI

UN INCREMENTO EN ESTAS PUNTACIONES ES POSITIVO Capacidad Pensamiento de EFI Actividad Responsabilidad positivo sobreponerse

P.C.G

EMO

Autoestima

Tolerancia

Impasibilidad

Febrero 2010

41.73

41.7

42.36

44

45.55

44.91

44

50.82

45

44.45

Junio 2010

45.91

47.3

46.82

49.36

50.55

50.09

45

50.36

46.18

46.55

P.C.G

EMO

Autoestima

Tolerancia

Impasibilidad

4.18

5.6

4.45

5.36

5

DIFERENCIA

Capacidad Pensamiento de EFI Actividad Responsabilidad positivo sobreponerse 5.18

1

0.45

1.18

2.09

P. C. G. = Pensamiento constructivo global EMO = Emotividad EFI

= Eficacia


106


Test de Pensamiento Constructivo CTI (Continuación)

UN DECREMENTO EN ESTAS PUNTUACIONES ES POSITIVO Creencias Creencias paranormales irracionales

RIG

Febrero 2010

57.73

57.09

55.73

56.36

55.36

54

53.55

Junio 2010

54.36

53.82

54.36

53.18

55.91

54.09

52.09

SUP

RIG

3.36

3.27

DIFERENCIA


ESO

SUP


1.36

3.18

0.54

ESO

0.09

Euforia

55.64

53

54.18

53

52.73

56.72

54

54.46

55.18

53.09

ILU

Euforia

1

0.27

Creencias Creencias Paranormales irracionales 1.45

Pensamiento estereoIngenuidad tipado

ILU

1.09

Pensamiento estereoIngenuidad tipado 2.18

0.36

SUP = Pensamiento supersticioso RIG = Rigidez ESO = Pensamiento esotérico ILU = Ilusión


107

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING CON ALUMNOS DE LA UPM 6.3. Resultados conjuntos de ambos cuatrimestres 6.3.1. Encuestas posteriores al seminario IE 1

Primer Cuatrimestre

Segundo Cuatrimestre

Media


3.60

4.14

3.87


3.67

3.64

3.66


3.47

3.50

3.49


3.33

3.36

3.35


3.33

3.43

3.38


3.20

3.71

3.46


3.60

3.29

3.45


2.67

3.21

2.94


3.13

3.36

3.25

Me encuentro más flexible para afrontar posibles cambios

3.07

3.36

3.22


3.07

3.29

3.18


3.47

3.64

3.56


3.40

3.79

3.60

3.52

3.42


Media global

3.31 Tabla 5 - Encuestas posteriores al seminario IE 1

6.3.2. Encuestas posteriores a la finalización de los procesos de Coaching


Primer Segundo Cuatr. Cuatr.

Media

El curso de Inteligencia Emocional, en caso de haberlo hecho, me ha resultado útil para sacar más provecho al proceso de Coaching

3.39

3.75

3.57

Ha aumentado la valoración hacia mí mismo/a Ha aumentado mi auto-confianza Ha aumentado mi motivación por el estudio Mi actitud en las clases es más positiva Gestiono mejor mi tiempo ahora

3.21 2.87 2.85 2.83 3.04

2.88 2.75 3 2.75 2.75

3.05 2.81 2.93 2.79 2.90


108

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING CON ALUMNOS DE LA UPM Me relaciono mejor con mis compañeros de clase Me enfrento de forma más efectiva a situaciones de tensión Siento que mi propio esfuerzo es decisivo en el logro de mis objetivos

2.87

2.75

2.81

3.00

3.38

3.19

3.50

3.75

3.63

Sensación de éxito al conseguir la META o de estar encaminado en su consecución Me he sentido totalmente atendido-amparado por mi coach Mi rendimiento académico ya ha mejorado debido al proceso de Coaching

3.29

3.13

3.21

3.50

3.63

3.57

2.42

2.5

2.46

Tengo un plan de acción para el segundo cuatrimestre

3.17

-

-

Mi rendimiento académico mejorará en el futuro debido al proceso de Coaching

3.04

3.38

3.21

Considero el Coaching un método de apoyo eficaz en la consecución de objetivos

3.50

3.63

3.57

Recomendaría a otro compañero que siguiera un proceso de Coaching similar al mío

3.75

3.63

3.69

Me gustaría realizar un proceso de Coaching Ejecutivo en mi último año de carrera de cara a mi inserción en el mundo laboral.

3.88

3.38

3.63

Satisfacción general del proceso de Coaching 3.71 3.75 3.73 Media global 3.21 3.22 3.22 Tabla 6 - Encuestas posteriores a la finalización de los procesos de Coaching 7. Comentario de resultados. Conclusiones del proyecto. A la vista de los resultados obtenidos en las encuestas autoperceptivas posteriores al seminario de Inteligencia Emocional y a los procesos de Coaching del primer cuatrimestre, se observa en primer lugar que no hay diferencias significativas en las valoraciones que otorgan a los diferentes ítems los alumnos de una y otra escuela que merezcan un estudio por separado de cada uno de los centros. En el segundo cuatrimestre sólo se ha consignado la media ponderada de ambas escuelas, pues en caso contrario, al haber un único alumno de Telecomunicación, se hubiera perdido el anonimato de las respuestas. Deteniéndose en primer lugar en la encuesta posterior al seminario IE1 que reciben los alumnos previamente al comienzo de los procesos de Coaching, merece la pena resaltar:  La alta valoración que recibe la metodología empleada en el curso (3.87/5 de media, 4.14 /5 en el segundo cuatrimestre), que como se ha señalado, ha sido fundamentalmente experiencial y grupal. Previamente a la realización del seminario, existía cierta preocupación entre los profesores participantes por si un curso tan vivencial no era bien recibido por los alumnos, pues supone una implicación personal importante que no se sabía si querían o estaban dispuestos a permitirse.


109

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING CON ALUMNOS DE LA UPM Por el contrario, una vez finalizado el seminario, se produjeron algunas visitas de varios alumnos a los despachos agradeciendo el haber hecho posible que el curso tuviera lugar. De hecho, las expectativas que los estudiantes tenían respecto al seminario se ven ampliamente satisfechas con un 3.60 / 5, lo que respalda también la adecuación de este tipo de talleres.  Centrándose más en las competencias emocionales trabajadas, cabe destacar el 3.66 / 5 obtenido por el ítem “He aumentado mi autoconocimiento emocional”, que es uno de los elementos fundamentales de la Inteligencia Emocional. En la misma línea, el ítem “Soy más consciente de lo que quiero” adquiere una puntuación elevada (3.44 / 5). “Tengo más claros mis valores”, relacionado también con el autoconocimiento, obtiene un 3.25 / 5.  Una de las competencias emocionales básicas es la autorregulación emocional. En este sentido, es remarcable el 3.46 / 5 alcanzado por el ítem “He adquirido habilidades para canalizar mis emociones”.  La empatía como competencia interpersonal fundamental en la relación con los demás junto con la escucha activa, son dos competencias emocionales que los alumnos perciben como favorecidas por el seminario: 3.45 / 5 en “He aumentado mi capacidad de empatía con los demás” y 3.56 / 5 en “Mi capacidad de escucha ha aumentado”.  El 3.43 / 5 otorgado al ítem “Mi estado de ánimo para enfrentar distintas tareas es más positivo” indica una autopercepción positiva en el trabajo realizado con la competencia emocional automotivación, señalada en el apartado 5. como fundamental en la inteligencia emocional.  La mejora en las habilidades sociales, competencia emocional interpersonal básica, se valora con un 2.95 / 5. Es la puntuación más baja de las obtenidas por los diferentes ítems y, sin embargo, es un “aprobado”. En cuanto a los resultados de la encuesta posterior a la finalización de los procesos de coaching, cabe remarcar los siguientes puntos:  La altísima importancia que dan los alumnos a la formación en inteligencia emocional de cara al aprovechamiento del proceso de coaching (3.75/4).  La valoración tan positiva que hacen del coaching como método de alcanzar objetivos (3.57 / 4). En el mismo sentido, de validación del coaching, las muy elevadas valoraciones 3.69, 3.63 y 3.73 / 4 referidas a la recomendación a un compañero de seguir un proceso similar al suyo, de realizar ellos mismos un proceso de Coaching Ejecutivo en el último año de carrera y de la satisfacción general con el proceso, respectivamente.


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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING CON ALUMNOS DE LA UPM  Es fundamental en general, y en particular en entornos educativos, la muy alta puntuación 3.63/4 otorgada al ítem “Siento que mi propio esfuerzo es decisivo en el logro de mis objetivos”. Sólo por la adquisición de la conciencia de ser agentes activos de su propia vida merecería la pena el proyecto realizado. La actitud victimista con los profesores, con el plan de estudios, etc. está muy extendida entre los estudiantes.  En los ítems referidos al crecimiento en ciertas competencias emocionales (autovaloración, autoconfianza, automotivación, actitud positiva, relación satisfactoria con los compañeros de clase, autocontrol) las puntuaciones obtenidas son altas. Varían en el rango 2.81 – 3.19 / 4.  En cuanto al rendimiento académico, los alumnos hacen una valoración positiva de lo conseguido hasta el momento (2.46 / 4) y son aún más optimistas respecto al rendimiento futuro (3.21 /4). La repercusión del proyecto en los resultados académicos concretos obtenidos durante este curso por los estudiantes participantes, es la continuación natural del trabajo realizado hasta el momento. Exigirá una labor minuciosa pues los listados de calificaciones disponibles en la secretaría de los centros no proporcionan la información necesaria para comparar resultados. Como complemento objetivo a la autopercepción del alumno sobre su evolución emocional a lo largo del proyecto, está la comparativa de resultados de los CTI (Inventario de Pensamiento Constructivo) previo y posterior a los procesos vividos. Los resultados del primer cuatrimestre se encuentran detallados en el punto 6.1.3. Cada alumno ha recibido un informe personal pormenorizado por escrito, realizado por psicólogas de Escuela de Inteligencia, con el resultado de su CTI. En él se analiza en primer lugar la puntuación obtenida en la escala general, Pensamiento constructivo global (PCG), y a continuación los resultados de las diferentes escalas evaluadas por el CTI, prestando especial atención a los datos que resultan más significativos. Globalmente puede destacarse lo siguiente: Valores comprendidos en el rango 40 – 60 son los más comúnmente considerados parámetros “normales”. Por tanto, las puntuaciones de partida de los alumnos no son muy elevadas; se encuentran en el rango 35 – 46.31. Esto confirma, al menos entre los estudiantes participantes en el proyecto, la hipótesis de partida de un nivel no muy elevado de Inteligencia Emocional entre el alumnado. Parece razonable pensar que, dadas las características de los estudios de Ingeniería, el nivel de Inteligencia Racional es mayor. Pero, este extremo no ha sido objeto de estudio en el proyecto. Todas las variables medidas en las que un incremento en su valoración es positivo, han crecido desde el principio al final del proyecto. En concreto, el PCG ha sufrido una variación positiva de casi 5 puntos. Este aumento en el PCG va en la dirección esperada (o al menos, deseada) en el planteamiento del presente trabajo: aumento de las características propias de la Inteligencia Emocional (aceptación de sí mismo y de los demás, establecimiento de relaciones gratificantes con los demás y no juzgar en términos de bueno o malo, sino en términos de JIMCUE´10 - V Jornadas Internacionales Mentoring & Coaching: Universidad – Empresa (23, 24 y 25 noviembre, Madrid) Págs. 92 - 113

111

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING CON ALUMNOS DE LA UPM conductas eficaces o ineficaces). Un aumento en el PCG supone un uso más eficaz del potencial intelectual, es decir, no mide un aumento en la inteligencia racional, pero, sí un mayor aprovechamiento de ésta. Podría considerarse esta variación positiva del PCG como una validación objetiva de la autopercepción del crecimiento en su inteligencia emocional que manifiestan los alumnos en las encuestas comentadas anteriormente. Las variables (salvo “Ingenuidad”) donde un decremento en su valoración es positivo, han decrecido aunque en menor grado. Es apreciable el decremento en la variable “Rigidez” en más de 6 puntos. Ello habla de una mayor confianza en los demás y de una actitud más favorable hacia personas “diferentes”, por parte de los alumnos participantes. Un gran peso en ese decremento lo ha aportado la disminución en la valoración de la variable “Suspicacia”, que quizá pueda correlacionarse con las relaciones que se establecen en el curso IE1 dentro de un ambiente seguro. El “Pensamiento estereotipado” se ha reducido en 2 puntos. Diríase que el proyecto les ha hecho reflexionar y les ha supuesto una apertura mental hacia otras consideraciones de la realidad diferentes a las habituales. En la comparativa de CTI del segundo cuatrimestre (punto 6.2.3) cabe señalar que aunque las puntuaciones de partida son más elevadas, se produce también un aumento considerable en el PCG (4.18), destacando el crecimiento de la autoestima (4.45), la tolerancia (5.36), la impasibilidad (5) y la capacidad de sobreponerse (5.18). En base a los resultados que acaban de comentarse y a la relación mantenida a lo largo del proyecto con los alumnos implicados, puede afirmarse que a través del curso de inteligencia emocional y los procesos de coaching, los estudiantes participantes aumentan su conciencia individual, tanto a nivel de emociones como a nivel de sus valores personales; aprenden a asumir la responsabilidad de sus elecciones, más que como una carga, como una valiosa oportunidad para construir su vida y contribuir socialmente como personas y profesionales; encuentran nuevas maneras de relacionarse socialmente a través de vínculos cooperativos/constructivos más que competitivos/destructivos; toman conciencia de la importancia de cuidarse de una manera holística (mental, física y emocionalmente) y asumen su responsabilidad de hacerlo. 8. Referencias [1] Ministerio de Educación. Espacio Europeo de Educación Superior. (http://www.educacion.es/espacio-europeo-educacion-superior.html) [2] Ministerio de Educación. Proceso de Bolonia. (http://www.educacion.es/educacion/universidades/educacion-superioruniversitaria/eees/proceso-bolonia.html) [3] GOLEMAN, D. La práctica de la Inteligencia Emocional, Kairós, Barcelona, (1999). [4] RODRÍGUEZ URÍA, M. V., PÉREZ GLADISH, B. et al. “La acción tutorial en la Universidad en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior”. Grupo de


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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING CON ALUMNOS DE LA UPM Decisión Multicriterio de la Universidad de Oviedo. Departamento de Economía Cuantitativa (http://www.uv.es/asepuma/XV/comunica/606.pdf) [5] YUSTE PAUSA, F. Herramientas de Coaching Personal, Autoeditado, España, (2010). [6] WHITMORE, J. Coaching, El método para mejorar el rendimiento de las personas, Paidós Empresa, Barcelona, (2003). [7] O`CONNOR, J. y LAGES, A. Coaching con PNL, Urano, Barcelona, (2006). [8] MENÉNDEZ J.L. y WORTH, C. Abre el melón. Cómo te puede ayudar el coaching a conseguir tus metas, Ediciones Aguilar [9] GOLEMAN, D. Inteligencia Emocional, Kairós, Barcelona, (1996). [10] TORRADABELLA, P. “Sobre la Inteligencia Emocional en nuestro trabajo, qué es, de qué sirve y cómo la practicamos”. Psicología Online. (http://www.psicologia-online.com/monografias/1/trabajo_ie.shtml) [11] DATTNER,B.. “¿Cómo tener éxito con la Inteligencia Emocional?”.Psicología Online. (http://www.psicologia-online.com/monografias/1/exito_ie.shtml) [12] GREENBERG, L. Emociones: una guía interna, Desclée de Brouwer S.A., Bilbao, (2000).


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