kuesioner yang terdiri dari 5 halaman dengan lengkap. ... Apabila ada suatu hal
yang ingin ditanyakan atau kiranya kuesioner ini kurang ... Gaya hidup modern.
No. Kuesioner ; ............. Analisis Pengaruh Elektronik Banking Terhadap Loyalitas dan Tingkat Kepuasan Nasabah
KUESIONER ANALISIS PENGARUH ELEKTRONIK BANKING TERHADAP LOYALITAS DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH Dengan hormat, Peneliti adalah mahasiswi Program Pascasarjana Magister Manajemen Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. Saat ini peneliti melakukan riset untuk tugas akhir (thesis) sebagai syarat akhir kelulusan dengan mengambil topik “Analisis Pengaruh Elektronik Banking Terhadao Loyalitas Dan Tingkat Kepuasan Nasabah”. Pada halaman-halaman berikut, peneliti melampirkan beberapa pertanyaan yang akan diajukan. Dengan kerendahan hati, mohon kesediaan anda untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang terdiri dari 5 halaman dengan lengkap. Peneliti berharap agar anda memberikan jawaban pada pertanyaan-pertanyaan tersebut tanpa paksaan atau tekanan. Setiap pertanyaan yang diajukan agar dijawab dengan benar sesuai sifat dan kepribadian anda. Berilah tanda X (cukup dengan meng-klik) pada kolom jawaban yang telah disediakan. Tidak ada jawaban yang benar atau salah untuk penilaian jawaban anda. Setiap responden hanya diperbolehkan untuk mengisi kuesioner ini satu kali. Identitas diri dan jawaban anda dijamin kerahasiaannya. Apabila ada suatu hal yang ingin ditanyakan atau kiranya kuesioner ini kurang berkenan dihati, maka anda dapat menghubungi peneliti pada kontak yang tertera dibawah halaman. Terima kasih. Hormat Saya, Cionia Christina Tjen Yan NIM: 2201002035
Nama : (boleh diisi, boleh tidak)
No. Telp./ Alamat E-mail : (boleh diisi, boleh tidak)
Nasabah Bank : (harus diisi) BCA BII Lainnya, (Sorot disini dan ketikkan jawaban anda)
Lippo
Bank Bali
Transaksi Perbankan Melalui Internet Banking 1.
2.
3.
Usia anda : 50 tahun Pekerjaan anda ? Profesional Karyawan Ibu rumah tangga Mahasiswa/wi Pelajar Pengajar / dosen Usahawan Lainnya, (Sorot disini dan ketikkan jawaban anda) Pengeluaran anda tiap bulan (dalam rupiah) ? < 1 Juta 1juta – 2 juta 2 juta – 4 juta 4 juta – 10 juta > 10 transaksi
L-5
No. Kuesioner ; ............. Analisis Pengaruh Elektronik Banking Terhadap Loyalitas dan Tingkat Kepuasan Nasabah 4.
Dimanakah anda biasa menggunakan / memanfaatkan teknologi internet? Rumah kantor Sekolah /kampus warnet
5.
Apakah anda sudah menggunakan Internet Banking ? (harus diisi) Ya Tidak (bila jawaban tidak lanjut ke No.8) Jumlah transaksi yang anda lakukan ? (harus diisi) Transaksi tidak setiap hari 1-3 transaksi/hari 4-6 transaksi/hari > 6 transaksi/hari Alasan utama kenapa anda menggunakan Internet Banking ? Kapan saja dan dimana saja (24 jam) Lebih Aman Lebih cepat Lebih murah dan ekonomis Lebih nyaman Gaya hidup modern Teknologi baru Lainnya ; (Sorot disini dan ketikkan jawaban anda) Alasan utama kenapa anda tidak menggunakan Internet Banking ? Belum pernah dengar Kuatir terhadap keamanan transaksi Biayanya mahal Belum memerlukannya Teknologinya masih meragukan Masih mau lihat perkembangannya dahulu Bank saya belum mempunyai internet banking Lainnya ; (Sorot disini dan ketikkan jawaban anda)
6.
7.
8.
PETUNJUK PENGISIAN : • •
Bacalah dengan teliti pertanyaan yang ada dan semua pertanyaan harus dijawab. Pilih salah satu jawaban yang diberikan dengan Meng-cklik di kolom yang telah disediakan pada jawaban yang dianggap paling benar atau sesuai dengan pendapat anda. Jawaban terdiri dari : SS S N TS STS:
: Sangat setuju : Setuju : Netral : Tidak setuju Sangat tidak setuju
Elektronik banking yang berbasis pada internet atau lebih dikenal dengan internet banking adalah pelayanan perbankan yang memanfaatkan kecanggihan teknologi berbasi e-commerce yang ditujukan agar dapat memberikan kemudahan dalam pelayanan kepada nasabah dalam 7 hari dan 24 jam per hari.
L-5
No. Kuesioner ; ............. Analisis Pengaruh Elektronik Banking Terhadap Loyalitas dan Tingkat Kepuasan Nasabah No
Pernyataan
A.
Keamanan bertransaksi
9.
Anda menggunakan internet banking pada bank anda berdasarkan pertimbangan tingkat keamanannya Keamanan bank pada internet banking yang saya gunakan sangat baik. Keamanan data pribadi di internet banking tidak perlu dikahwatirkan Meskipun ada berita negatif mengenai internet banking, anda percaya dan tidak ragu dalam melakukan transaksi perbankan melalui internet banking. Transaksi transfer dana melalui Internet Banking dapat dipercaya. Internet banking dapat dipercaya dalam membayar rekening secara otomatis. Anda merasa yakin dan percaya untuk menggunakan internet banking dalam melakukan transaksi perbankan anda
10. 11. 12. 13. 14. 15.
SS
B.
Kemudahan dalam bertransaksi
16.
Dengan adanya internet banking, anda semakin mudah dalam melakukan transaksi perbankan. Anda dapat bertransaksi perbankan dengan internet banking dimana saja / tanpa ada batasan tempat. Anda dapat bertransaksi perbankan dengan internet banking tanpa ada batasan waktu / 24 jam. Tidak sulit untuk mendapatkan lokasi dalam mengakses internet banking. Anda memilih menggunakan internet banking karena kegunaannya dapat dilakukan secara otomatis untuk seluruh kegiatan perbankan
17. 18. 19. 20.
C.
Jaminan Kerahasiaan
21.
Anda percaya bahwa data pribadi anda tidak akan disalah gunakan oleh pihak bank Anda percaya akan kecanggihan teknologi internet banking pada bank yang anda gunakan.
22. 23.
Anda percaya data pribadi anda aman sehingga tidak akan mudah diperoleh oleh orang ketiga
24.
Bank anda memberikan jaminan kerahasiaan terhadap semua data yang anda berikan dalam menjalankan transaksi di internet banking Anda menggunakan internet banking erdasarkan pertimbangan jaminan kerahasiaan yang diberikan oleh bank anda.
25.
L-5
S
N
TS
STS
No. Kuesioner ; ............. Analisis Pengaruh Elektronik Banking Terhadap Loyalitas dan Tingkat Kepuasan Nasabah No
Pernyataan
D.
Ketepatan Dan Keakuratan Dalam Memperoleh Informasi Baru
26.
Akses internet yang anda gunakan menyediakan akses yang cepat. Informasi yang diberikan dalam internet banking sangat tepat sesuai dengan yang anda inginkan Informasi dalam internet banking selalu di update, sehingga nasabah dapat mengetahui apa yang dibutuhkan dengan tepat Informasi terbaru dapat kita peroleh secara akurat kapanpun anda inginkan Internet banking menyediakan informasi terbaru tentang bank yang bersangkutan.
27 28. 29. 30.
SS
E.
Pelayanan Yang Luas Dan Cepat
31.
Akses internet banking yang anda gunakan jarang terputus / dapat diandalkan. Pelayanan perbankan dalam internet banking lebih baik
32. 33. 34.
Pelayanan perbankan dalam internet banking dapat diperoleh dengan lebih cepat. Pelayanan perbankan dalam internet banking lebih cepat.
35.
Bila anda menemukan kesulitan dalam pengoperasian di internet banking, anda dapat dengan mudah memperoleh bantuan dari bank yang bersangkutan.
F.
Loyalitas
36.
Anda merasa yakin untuk menggunakan internet banking dalam melakukan transaksi perbankan. Anda akan merekomendasikan internet banking yang anda gunakan ke orang lain. Internet banking lebih efektif dibandingkan dengan tradisional perbankan. Internet banking jauh lebih efisien dibandingkan dengan tradisional perbankan. Internet banking jauh lebih aman dibandingkan dengan tradisional perbankan. Anda tidak berniat untuk pindah ke modus transaksi lain selain di internet. Untuk melakukan komunikasi dengan pihak bank anda menggunakan internet banking.
37. 38. 39. 40. 41. 42.
L-5
S
N
TS
STS
No. Kuesioner ; ............. Analisis Pengaruh Elektronik Banking Terhadap Loyalitas dan Tingkat Kepuasan Nasabah No
Pernyataan
F.
Loyalitas
43.
Untuk melakukan transaksi perbankan anda memilih melakukannya dalam internet banking. Anda mengetahui kelemahan dari internet banking dan anda akan tetap bertransaksi melalui internet banking. Anda relatif sering menggunakan akses internet banking dalam melakukan transaksi perbankan anda.
44. 45.
G. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52.
SS
S
N
TS
Tingkat kepuasan Internet banking menyediakan fasilitas yang lebih baik dalam aktivitas perbankan. Internet banking menyediakan pelayanan yang lebih baik dalam kegiatan perbankan Internet banking sangat membantu dalam aktivitas perbankan sehari-hari Kemampuan dalam transaksi perbankan terdapat di internet banking. Dapat berkomunikasi langsung dengan account officer yang bersangkutan ketika mengalami kesulitan. Internet banking sangat effektif dalam menyelesaikan transaksi perbankan. Anda puas dengan pelayanan, fasilitas yang disediakan dalam internet banking.
---------- Terima kasih atas kesediaan anda meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner ini ----------
