KUESIONER

1|Page No. Kuisioner : ……………………… No. Input Data : ………………………….

KUESIONER Dalam rangka memperbaiki kualitas pelayanan kepabeanan, kami bermaksud untuk mengevaluasi pelayanan kepabeanan 24 jam selama 7 hari melalui survey kepada Anda. Pelayanan Kepabeanan 24 jam sehari, 7 hari seminggu merupakan Pelayanan Kepabeanan yang dilaksanakan pada hari dan jam kerja (Senin – Jumat, Pukul 07.30 – 17.00 WIB). Diluar hari dan jam kerja (Senin – Jumat, Pukul 17.00 – 07.30 WIB), dan pada hari libur biasa dan libur nasional. Semua yang Anda isi dalam kuesioner ini akan dijaga kerahasiaannya. Survei ini bukanlah tes, sehingga tidak ada jawaban yang salah Kami berharap agar Anda bersedia untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang kami bagi dengan cara memberikan tanda check mark ( ) pada jawaban yang anda rasakan paling tepat berdasar pengalaman anda untuk menggambarkan kondisi yang ada pada pernyataan-pernyataan berikut ini : Data Responden

( No 1 2

3

4

Pertanyaan Jenis Kelamin Usia

Pendidikan

Lama Bekerja

5

Nama Perusahaan

6

Jenis Usaha (dapat lebih dari satu pilihan):

Jawaban

)

Kode

Laki – laki

1

Perempuan

2

< 25 Tahun

1

25 – 35 Tahun

2

36 – 45 Tahun

3

> 45 Tahun

4

SMA/D1

1

D3

2

S1

3

S2/S3

4

< 2 Tahun

1

3 – 5 Tahun

2

> 5 Tahun

3

Nama Contact Person : Importir Umum Importir Produsen

Telp. PPJK Lainnya :

Eksportir Berkala Eksportir Biasa 7

8

9

Apakah anda tahu alur proses pengurusan impor/ekspor di pelabuhan ?

Tidak Tahu

1

Mengetahui sekilas

2

Sangat mengetahui

3

Apakah perusahaan anda mengurus sendiri proses impor/ekspor (tanpa bantuan PPJK) ?

Tidak Pernah

1

Kadang-kadang

2

Sering

3

Selalu

4

Merah

1

Kuning

2

Hijau

3

MITA Non Prioritas

4

MITA Prioritas

5

Mayoritas Penjaluran impor yang diberikan (jika anda importir):

2|Page 10

No 11

12

Komoditas Impor / Ekspor: (dapat lebih dari satu pilihan)

Buah-buahan

Pakaian

Ikan

Sayur-sayuran

Daging

Makanan /minuman

Alat berat

Kimia

Spare parts

Keramik

Otomotif

Kertas

Logam/ besidanbaja

Peralatan rumah tangga

Mesin

Ban

Mainan

Serat

Alat komunikasi

Plastik

Elektro

Kosmetik

Tekstil

Lainnya:

Pertanyaan Usia Perusahaan

Lokasi Pabrik :

Jawaban

Kode

TidakTahu

1

< 5 Tahun

2

5 - 10 Tahun

3

11 - 15 Tahun

4

> 15 Tahun

5

Jakarta

1

Bogor

2

Tangerang

3

Bekasi

4

Karawang

5

Purwakarta

6

Lainnya : 13

Hari dan jam operasional Perusahaan

Senin – Jumat Sabtu Minggu Hari Libur

7 : (Pukul

07:00

s/d 17:00

)

: (Pukul

Libur

s/d Libur

)

: (Pukul

Libur

s/d Libur

)

: (Pukul

Libur

Libur

)

s/d

Kegiatan Importasi (

No 1

2 3

4

5

Pertanyaan Rata-rata per bulan perusahaan anda melakukan Importasi

Jenis Muatan yang anda gunakan saat ini Volume Importasi Per Bulan (Dalam Kontainer )

Berapa lama rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk mengeluarkan barang sejak dikeluarkan SPPB oleh Bea dan Cukai ?

Apakah Anda mengetahui bahwa Kantor Bea dan Cukai memberikan pelayanan 24/ 7 (24 jam sehari, 7 hari seminggu)?

)

Jawaban

Kode

< 3 kali / bulan

1

3 - 5 kali / bulan

2

6 - 9 kali / bulan

3

> 9 kali / bulan

4

LCL

1

FCL

2

< 5 kontainer

1

5 – 10 kontainer

2

> 10 kontainer

3

TidakTahu

1

< 2 hari

2

2 - 4 hari

3

5 - 7 hari

4

> 7 hari

5

Tidak tahu

1

Mengetahui sekilas

2

Sangat mengetahui

3

3|Page 6

7

8

Apakah Anda mengetahui bahwa Sistem Pelayanan Komputer Kepabeanan telah beroperasi secara online selama 24 jam setiap hari ?

Tidak tahu

1

Mengetahui sekilas

2

Sangat mengetahui

3

Seberapa sering Anda mengajukan dokumen (PIB Jalur kuning) pada malam hari atau hari libur dengan maksud untuk pengeluaran barang pada saat itu juga ?

Tidak pernah

1

Kadan-kadang

2

Sering

3

Selalu

4

Jika Tidak Pernah, apa alasannya (bisa lebih dari 1 alasan)?

Perusahaan Libur / tidak beroprasi Tidak urgent (tidak ada tuntutan waktu untuk segera mengeluarkan barang) Ditolak Bea Cukai Lainnya :

9

10

Seberapa sering Anda mengajukan permohonan pemeriksaan fisik pada malam hari atau hari libur dengan maksud untuk pengeluaran barang pada saat itu juga ? Jika Tidak Pernah, apa alasannya (bisa lebih dari 1 alasan)?

Tidak pernah

1

Kadan-kadang

2

Sering

3

Selalu

4

Perusahaan Libur / tidak beroprasi Tidak urgent (tidak ada tuntutan waktu untuk segera mengeluarkan barang) Ditolak Bea Cukai Lainnya :

11.

Apakah anda pernah mengajukan SPPB dengan maksud mengeluarkan barang pada malam hari atau hari libur ? Ya  Pada jam berapa biasanya anda menggunakan pelayanan tersebut ? Hari Senin s/d jumat

Waktu 18:00 s/d 21:00

21:00 s/d 23:00

Diataspukul 23:00 Sabtu / Minggu / H. Libur

Tingkat Keseringan ( dalam 1 bulan terakhir ) Tidak pernah

Kode 1

1 – 3 kali

2

> 3 kali

3

Tidak pernah

1

1 – 3 kali

2

> 3 kali

3

Tidak pernah

1

1 – 3 kali

2

> 3 kali

3

Tidak pernah

1

1 – 3 kali

2

> 3 kali

3

Tidak  Apa alasan Anda tidak mengeluarkan barang pada malam hari atau hari libur (bisa lebih dari 1 alasan)? Perusahaan Libur / tidak beroprasi Khawatir dengan keamanan Tidak urgent (tidak ada tuntutan waktu untuk segera mengeluarkan barang) Biaya lebih mahal Ditolak Bea Cukai Lainnya :

4|Page Kegiatan Eksportasi (

No 1

2

3 4

5

9

Pertanyaan

)

Jawaban

Kode

< 3 kali / bulan

1

3 - 5 kali / bulan

2

6 - 9 kali / bulan

3

> 9 kali / bulan

4

< 5 kontainer

1

5 – 10 kontainer

2

> 10 kontainer

3

LCL

1

FCL

2

Apakah Anda mengetahui bahwa Kantor Bea dan Cukai memberikan pelayanan 24/ 7 (24 jam sehari, 7 hari seminggu)?

Tidak tahu

1

Mengetahui sekilas

2

Sangat mengetahui

3

Apakah Anda mengetahui bahwa Sistem Pelayanan Komputer Kepabeanan telah beroperasi secara online selama 24 jam setiap hari ?

Tidak tahu

1

Mengetahui sekilas

2

Sangat mengetahui

3

Seberapa sering Anda mengajukan dokumen Ekspor (PEB) pada malam hari atau hari libur dengan maksud untuk melakukan Ekspor barang pada saat itu juga ?

Tidak pernah

1

Kadan-kadang

2

Sering

3

Selalu

4

Rata-rata per bulan perusahaan anda melakukan Eksportasi

Volume Eksportasi Per Bulan (Dalam Kontainer )

Jenis Muatan yang anda gunakan saat ini

Jika Tidak Pernah, apa alasannya (bisa lebih dari 1 alasan)?

Perusahaan Libur / tidak beroprasi Tidak urgent (tidak ada tuntutan waktu untuk segera mengekspor barang) Ditolak Bea Cukai Lainnya :

5|Page PEMBERIAN RATING ( Wajib di Isi Oleh Importir/ Eksportir/PPJK) Anda diminta memberikan rating / skor terhadap layanan 24 jam sehari / 7 jam seminggu. Diharapkan rating yang diberikan dapat menggambarkan pengalaman anda (mewakili perusahaan) terkait dengan pelayanan 24 jam sehari / 7 hari seminggu Berilah tanda silang ( X )pada pilihan angka (1 s.d 6) yang paling dekat dengan pernyataan yang Anda anggap paling menggambarkan keadaan Anda. Jika dalam penilaian saat ini Anda memilih angka 1 berarti Anda Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan yang diajukan dan jika Anda memilih angka 6 berarti Anda Sangat Setuju dengan pernyataan yang diajukan. Angka di antara 1 – 6 menunjukkan tingkat kecondongan Anda terhadap pernyataan yang diajukan. Contoh: Saya menyukai buah jeruk Sangat Tidak Suka

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

Sangat Suka

1. 6

jawaban di atas menunjukan penilaian Anda

1

2

Seberapa besar peningkatan biaya jika anda melakukan operasional pengeluaran barang di malam hari atau di hari libur, khususnya untuk biaya berikut ini: Upah Buruh

Sangat Kecil

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Sangat Besar

Operasional peralatan bongkar muat

Sangat Kecil

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Sangat Besar

Operasional pengangkutan barang

Sangat Kecil

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Sangat Besar

Operasional administrasi kantor

Sangat Kecil

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Sangat Besar

Apakah tambahan biaya dalampengeluaran barang di malam hari / hari libur sebanding dengan manfaat dalam percepatan pengeluaran barang ? Sangat Tidak sebanding

3

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

Sangat Sebanding

1. 6

Seberapa besar respon dan dukungan instansi lain terkait dengan pelaksanaan layanan 24 jam sehari / 7 hari seminggu ? (misal : Pelindo, Bank, PPJK, Karantina, Jasa angkutan / Trucking, TPS dan lainnya ) Sangat Tidak Mendukung

4

1. 1

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

Sangat Mendukung

1. 6

Lebih detail, sejauhmana dukungan instansi yang terkait dengan kegiatan 24/7 (24 jam sehari / 7 hari seminggu) sebagaimana tersebut dibawah ini ? Bea Cukai

Sangat Tidak Mendukung

Pelindo


Konsolidator / CFS


Bank Persepsi


1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Sangat Mendukung Sangat Mendukung Sangat Mendukung Sangat Mendukung

6|Page

5

Bank Umum


PPJK


Instansi terkait yang memberikan ijin impor


TPS /Depo Container


Sarana Pengangkut (Trucking)


Sarana dan Prasarana pendukung di pelabuhan


1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Sangat Mendukung Sangat Mendukung Sangat Mendukung Sangat Mendukung Sangat Mendukung Sangat Mendukung

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

Sangat Mendesak

1. 6

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Keamanan Sangat Terjamin

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Sangat Membantu

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Sangat Puas

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Sangat Setuju

Apakah Perusahaan anda siap jika diharuskan melakukan pengeluaran barang impor di malam hari ?* Sangat Tidak Siap

11

1. 6

Untuk mengurangi kemacetan di Jakarta, bagaimana jika pemerintah mengharuskan barang yang telah mendapatkan persetujuan pengeluaran dari Bea Cukai dikeluarkan dari pelabuhan pada malam hari ? * Sangat Tidak Setuju

10

1. 5

Seberapa besar tingkat kepuasan anda terhadap pelayanan 24 jam sehari / 7 hari seminggu yang dilakukan Bea Cukai ? Sangat Tidak Puas

9

1. 4

Seberapa besar kontribusi layanan pabean 24 jam sehari / 7 hari seminggu terhadap kecepatan pengeluaran barang impor / pemasukan barang ekspor

Sangat Tidak Membantu 8

1. 3

Bagaimana tingkat keamanan dalam hal pemeriksaan fisik barang pada malam hari Keamanan Sangat Tidak Terjamin

7

1. 2

Seberapa besar keperluan / tuntutan waktu untuk segera menyelesaikan pengeluaran barang di malam hari atau hari libur? Sangat Tidak Mendesak

6

1. 1

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Sangat Siap

Apakah kebijakan Pengeluaran Barang Impor di Malam Hari berdampak negative terhadap produktivitas perusahaan anda ? * Sangat Berdampak Negatif

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

Sangat Berdampak Positif

* Pertanyaan No: 9, 10, 11 di isi oleh responden yang melakukan kegiatan Ekspor dan Impor di Tanjung Priok

7|Page Opini/ Saran/ Pendapat (Isilah dengan singkat) 1.

Menurut anda apa saja kendala yg sering terjadi dalam pelaksanaan 24 jam sehari/ 7 hari seminggu selama di Tanjung Priok :

2.

Usulan / saran perbaikan untuk instansi yang terkait dengan layanan kepabeanan 24 jam sehari/ 7 hari seminggu : 1.

Bea Cukai

:

2.

Pelindo

:

3.

Konsolidator / CFS

:

4.

Bank (Persepsi / Umum)

:

5.

PPJK

:

6.

Karantina

:

7.

TPS / Depo Container

:

8.

Sarana Pengangkut/ Trucking :

9.

Sarana dan prasarana pendukung lain :

TERIMA KASIH ATAS KERJASAMANYA

Note : Setelah pengisian selesai segera di "save" dan dikirim ke Email : - Responden Tj. Priok : [email protected] - Responden Tj. Perak : [email protected] - Responden Belawan : [email protected] - Responden Makasar : [email protected]

Contack Person Tim Survey 24/7 : Tohari (021) 4890985 Ext. 313 / (021) 4890985 Ext. 334 : Chandra 0857 9092 3105 Email : [email protected]