LAPORAN TAHUNAN 2012 - Telekom Malaysia

LAPORAN TAHUNAN 2012

Hakikatnya, dengan perkhidmatan yang dinikmati adalah dari satu nama yang dikenali dan dipercayai, dengan berbekalkan pengalaman bertahun-tahun. Dengan pelbagai kandungan dan hubungan berkelajuan tinggi yang unggul, sama ada Streamyx atau UniFi untuk kediaman, dilengkapi penyelesaian menyeluruh untuk perniagaan, TM menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih pantas, diperkaya dan terjamin. Baik hiburan, maklumat mahupun komunikasi,

KOMUNIKASI KORPORAT KUMPULAN

kami membantu anda berhubung, berkomunikasi dan berkolaborasi.

Telekom Malaysia Berhad (128740-P)

Aras 8 (Sayap Selatan), Menara TM, Jalan Pantai Baharu, 50672 Kuala Lumpur, Malaysia

Pelanggan percaya akan keupayaan kami.

Yakinlah. Jalur lebar, kepakaran kami. TELEKOM MALAYSIA BERHAD (128740-P)

LAPORAN TAHUNAN 2012

www.tm.com.my @tmcorp

Dan tentunya, kamilah Peneraju Jalur Lebar anda.

peneraju

keunggulan

kesungguhan berterusan

fokus

pemurah

intisari 5

laporan

39

71

145

ms

ms

ms

ms

Perspektif

profil korporat

KEPIMPINAN & AKAUNTABILITI

ULASAN PRESTASI

6 Penyata Pengerusi 12 Penyata Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan 20 Sektor Telekomunikasi: Tinjauan & Pandangan 24 Perjalanan Strategik 27 Maklumat Penting Kewangan Kumpulan 29 Ringkasan Penyata Kedudukan Kewangan & Analisis Segmen Kumpulan 31 Prestasi Kewangan Suku Tahunan Kumpulan 32 Hubungan Dengan Pelabur 35 Prestasi Saham 37 Kalendar Kewangan

40 Profil Korporat 42 PencapaianPencapaian Sepanjang Dua Abad 46 PencapaianPencapaian Media Sepanjang Tahun 2012 48 Acara-Acara Korporat 2012 54 2012 Anugerah & Pengiktirafan 56 Anugerah-Anugerah TM Yang Pernah Dimenangi 64 Maklumat Korporat 66 Hubungi Kami 68 Struktur Korporat Kumpulan 70 Struktur Organisasi Kumpulan

72 Lembaga Pengarah 74 Profil Lembaga Pengarah 82 Barisan Kepimpinan Kumpulan 84 Profil Barisan Pengurusan 90 Penyata Tadbir Urus Korporat 112 Penyata Lembaga Pengarah Atas Pengurusan Risiko & Kawalan Dalaman 121 Laporan Jawatankuasa Audit 128 Penyata Audit Dalaman 132 Laporan Jawatankuasa Risiko Lembaga 136 Laporan Pengurusan Kesinambungan Perniagaan 139 Maklumat Pematuhan Tambahan 143 Integriti Korporat

146 Ulasan Kewangan Kumpulan 151 Penyata Nilai Ditambah 152 Pengagihan Nilai Ditambah 153 Produk & Perkhidmatan Kumpulan TM

Ke Mesyuarat Agung Tahunan Tarikh Waktu Tempat

155

205

28

7 Mei 2013, Selasa 10.00 pagi Dewan Kristal, Pusat Konvensyen TM, Menara TM, Jalan Pantai Baharu, 50672 Kuala Lumpur, Malaysia

234

384

ms

ms

ms

ms

ULASAN PERNIAGAAN & FUNGSI

inisiatif-inisiatif utama

PENYATA KEWANGAN

MAKLUMAT LAIN

236 Penyata Tanggungjawab Oleh Pengarah-Pengarah 237 Laporan Pengarah 242 Penyata Pendapatan 243 Penyata Pendapatan Keseluruhan 244 Penyata Kedudukan Kewangan 246 Penyata Perubahan Ekuiti Yang Disatukan 248 Penyata Perubahan Ekuiti Syarikat 250 Penyata Aliran Tunai 251 Nota-Nota Kepada Penyata Kewangan 380 Maklumat Tambahan 381 Penyata Pengarah 381 Akuan Berkanun 382 Laporan Juruaudit Bebas

384 Modal Saham Dibenarkan Dan Diterbitkan 387 Perangkaan Pegangan Saham 388 Senarai 30 Pemegang Saham Teratas 390 Nilai Buku Bersih Tanah & Bangunan 391 Penggunaan Hartanah 392 Direktori Kumpulan 399 Glosari 404 Notis Mesyuarat Agung Tahunan 408 Penyata Mengiring Notis Mesyuarat Agung Tahunan Ke-28

156 Perniagaan Retail (Runcit) 157 Pengguna 159 Perusahaan Kecil Dan Sederhana (PKS) 162 Perusahaan 164 Kerajaan 166 Perniagaan Wholesale (Borong) 170 Perniagaan Global 175 VADS 180 Media Baru 184 Perniagaan Sokongan 192 IT&NT – Penjana Pengalaman Pelanggan TM 196 Rencana Pilihan – Infra E3 TM 200 Infrastruktur Antarabangsa & Domestik & Rangkaian Gentian Optik Utama 202 Liputan TM Seluruh Dunia

206 Pengalaman Pelanggan 210 Rencana Pilihan – Media Sosial: Mentakrifkan Pengalaman Pelanggan 214 TM – Majikan Pilihan 219 Keselamatan Di Tempat Kerja Keutamaan Kami 224 Tanggungjawab Korporat

•

Borang Proksi

Telekom Malaysia Berhad Laporan Tahunan 2012 www.tm.com.my

2

“Untuk menjadi peneraju komunikasi generasi baru Malaysia yang memenuhi keperluan pelanggan menerusi inovasi dan kecemerlangan pelaksanaan”

VisiMisi

Untuk mencapai visi kami, kami menggariskan perkara-perkara berikut: • •

“

Nilai-nilai Kristal

•

1. Komitmen Menyeluruh terhadap Pelanggan 2. Kewibawaan Tanpa Kompromi 3. Hormat & Prihatin

•

“

Lagu Kristal

hubungan komunikasi kolaborasi

Mesti komited pada pelanggan Dan berusaha sehabis upaya Tunjukkan kesefahaman tinggi Berfikiran terbuka sepanjang masa Jujur ikhlas dan dipercayai Pada rakan, teman dan semua Amalkan hormat dan menghormati Bekerja penuh dengan dedikasi

telah

Mencapai kecemerlangan khidmat pelanggan dan kecekapan operasi Mempertingkat gaya hidup dan pengalaman pelanggan dengan menyediakan perkhidmatan-perkhidmatan generasi akan datang yang inovatif Mempertingkat prestasi perniagaan para pelanggan kami dengan menyediakan penyelesaian maklumat dan komunikasi yang bernilai tinggi Memberi nilai kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan merangsang nilai pemegang saham dan menyokong pertumbuhan serta pembangunan Malaysia

Korus: Mari kita melangkah bersatu Sajikanlah perkhidmatan bermutu Merempuh segala cabaran Pasti kita unggul selalu TM terus maju jaya Di bawah kepimpinan berwibawa Dan dengan kesefahaman waja TM kebanggaan negara


tinggi

Meningkatkan kejayaan ke tahap lebih

dengan

Sejajar dengan kedudukan sebagai Peneraju Komunikasi Generasi Baru Malaysia, kami telah memperkenalkan dan melaksanakan Program Peningkatan Prestasi (PIP 2.0) bagi memenuhi keperluan pelanggan-pelanggan kami melalui inovasi yang berterusan dan kecemerlangan pelaksanaan. Empat Teras Utama PIP 2.0:

Pelanggan

Berorientasikan Pelanggan dan Peningkatan Kualiti Kami sentiasa mara melangkaui sempadan untuk terus berada di hadapan dalam industri ini. Dengan memberi fokus terhadap kepuasan pelanggan, kami dapat meningkatkan kualiti pengalaman bagi pelangganpelanggan yang dihargai di setiap pusat transaksi pelanggan.

Satu Pemikiran Satu Syarikat dengan Berorientasikan Pelaksanaan Dengan peralihan modal insan yang menyeluruh ke arah perkembangan Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (HSBB), kami bersedia berfungsi sebagai organisasi yang menumpukan kepada peningkatan pembangunan kemahiran agar dapat memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan-pelanggan kami.

3

Operasi

Kecemerlangan dan Produktiviti Modal

Dengan meningkatkan kecekapan operasi dan kos, kami dapat mengoptimumkan pelaburan perbelanjaan modal (CAPEX) seiring dengan peningkatan kecekapan pengurusan modal kami.

KEPIMPINAN Melalui Inovasi dan Kecemerlangan Komersil Strategi pengurusan kami dibezakan melalui kecemerlangan komersil dan inovasi yang tertumpu kepada pertumbuhan perniagaan dan pelanggan dengan mempertingkatkan cadangan nilai dan keberkesanan jualan.


4

Penyelia Jalur Lebar

2

lebih daripada

RM9.99 1.377 37.4

1

Nombor

di Malaysia

juta

pelanggan jalur lebar

bilion hasil

peningkatan hasil tertinggi dalam industri pada kadar 9.2%

juta

premis sedia dipasang untuk jalur lebar berkelajuan tinggi

%

jumlah pulangan pemegang saham (TRS)

27,257 RM787.0

anggota

aset terpenting TM

juta

jumlah pembayaran balik dividen

Pandang Fakta Sekilas


Perspektif 6 12 20 24 27 29 31 32 35 37

Penyata Pengerusi Penyata Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Sektor Telekomunikasi: Tinjauan & Pandangan Perjalanan Strategik Maklumat Penting Kewangan Kumpulan Ringkasan Penyata Kedudukan Kewangan & Analisis Segmen Kumpulan Prestasi Kewangan Suku Tahunan Kumpulan Hubungan Dengan Pelabur Prestasi Saham Kalendar Kewangan

Sebagai Peneraju Jalur Lebar anda, kami sentiasa berusaha untuk merintis haluan dan menerajui industri dalam mencapai prestasi yang lebih baik, kualiti produk dan perkhidmatan dan pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan.


Perspektif

6

Para pemegang saham, Saya amat berbesar hati untuk memberikan laporan mengenai satu tahun yang begitu cemerlang dan membanggakan, bersejarah dan penuh harapan.

penyata

PENGERUSI Satu tahun di mana kami memperkukuhkan kedudukan kami sebagai warga korporat yang dipercayai, berlandaskan integriti dan ketelusan dalam operasi, dan mencipta nilai yang lebih tinggi untuk para pemegang saham. Satu tahun di mana kami bukan sahaja memenuhi, malah memberikan lebih daripada janji untuk meluaskan liputan projek Jalur Lebar Berkelajuan (HSBB) ke 1.34 juta premis sedia dipasang seperti yang digariskan dalam perjanjian Kerjasama Awam-Swasta (PPP) dengan Kerajaan beberapa tahun lalu.


Satu tahun di mana kami telah memantapkan lagi peranan kami sebagai rakan pembangunan dan penyedia p e r k h i d m a ta n ko m u n i k a s i g e n e ra s i b a r u , l a n ta s memperluaskan dan meningkatkan kualiti gaya hidup jalur lebar rakyat negara ke peringkat yang lebih tinggi. Satu tahun di mana kami mencapai sesuatu yang boleh dianggap agak mustahil beberapa tahun lalu – sebuah pengendali talian tetap mencatatkan pertumbuhan pendapatan tertinggi dalam industri telekomunikasi. Ini sememangnya satu tempoh menarik dalam sejarah Syarikat. Langkah pengasingan pada tahun 2008 telah memberikan kami peluang untuk pembaharuan kendiri, serta memberikan tumpuan yang diperlukan untuk membina dasar pertumbuhan baru dan kukuh. Kami memperbaiki asas operasi dan menyediakan anggota kami untuk menghadapi cabaran dan perubahan yang mendatang. Apabila tiba masanya, saya berbangga kerana mereka telah membuktikan keupayaan dan memenuhi segala yang diharapkan daripada mereka, tahun demi tahun. Semangat dan iltizam yang ditunjukkan oleh warga kerja dan pengurusan inilah yang telah memberikan harapan kepada saya, bahawa perjalanan hebat ini baru sahaja bermula dan meyakinkan saya bahawa banyak lagi kejayaan lebih gemilang menanti kami di masa hadapan.

Telekom Malaysia Berhad Laporan Tahunan 2012 Perspektif

www.tm.com.my

MEMBERIKAN NILAI UNTUK PEMEGANG SAHAM Saya gembira melaporkan bahawa pada tahun 2012, TM mencatatkan prestasi tahunan yang terbaik setakat ini sejak langkah pengasingan. Kami mencapai ketiga-tiga Penunjuk Utama Prestasi (KPI) dengan pertumbuhan pendapatan 9.2% yang memberangsangkan, margin perolehan sebelum faedah, cukai, susut nilai dan amortisasi (EBITDA) 32.3% dan tahap kepuasan pelanggan melebihi 72.0, jauh lebih tinggi daripada purata syarikat-syarikat telekomunikasi global iaitu 68.0. Tambahan pula, pertumbuhan 9.2% ini adalah yang tertinggi antara syarikat utama dalam industri dan antara yang tertinggi di kalangan pengendali talian tetap di peringkat global. Ini tentunya memantapkan lagi pencapaian Syarikat dan mengukuhkan potensi masa depan kami. Keuntungan selepas cukai dan kepentingan minoriti (PATAMI) bagi tahun kewangan 2012 meningkat 6.1% kepada RM1.26 bilion berbanding RM1.19 bilion yang direkodkan pada 2011. Jika tidak termasuk pendapatan cukai tertangguh dan keuntungan tukaran wang asing belum nyata, PATAMI dinormalisasi adalah pada RM881.0 juta, peningkatan sebanyak 38.8% berbanding RM634.8 juta pada tahun 2011. Kami terus memperkasa kedudukan sebagai Peneraju Jalur Lebar Malaysia dengan pertumbuhan jumlah pelanggan sebanyak 7.4%, iaitu dari 1.92 juta pada 2011 kepada 2.07 juta pada 2012. Liputan UniFi mencecah 1.377 juta premis sedia dipasang di 96 kawasan ibusawat, melebihi janji kami kepada Kerajaan dengan sasaran asal 1.34 juta premis. Pada akhir 2012, kami mempunyai lebih daripada 482,000 pelanggan UniFi. Semasa ulang tahun ketiga HSBB pada 24 Mac 2013, jumlah pelanggan telah menjangkau lebih 520,000. Ini boleh diterjemahkan kepada kadar langganan melebihi 37.0%, iaitu lebih tinggi daripada tanda aras global untuk projek-projek seumpamanya. Kepada anda, para pemegang saham kami, selari dengan tumpuan yang berterusan terhadap pulangan yang kukuh dan mampan, sukacita saya umumkan bahawa Lembaga Pengarah TM telah mencadangkan pembayaran dividen akhir sebanyak 12.2 sen sesaham sebagai tambahan kepada dividen interim 9.8 sen sesaham, atau RM351.0 juta yang telah dibayar pada September 2012. Ini menjadikan jumlah pembayaran dividen sebanyak 22.0 sen sesaham berjumlah RM787.0 juta. Jika termasuk dividen interim, TM telah memenuhi komitmennya untuk membayar dividen RM700.0 juta atau 90.0% daripada PATAMI dinormalisasi, yang mana lebih tinggi.

7


8

Kami amat gembira kerana bukan sahaja kami telah memenuhi ko m i t m e n d i v i d e n ke p a d a p a ra pemegang saham kami tahun demi tahun sejak pengasingan, malah buat pertama kalinya, kami melepasi tahap pembayaran RM700.0 juta. Untuk tahun berakhir Disember 2012, kami telah memberikan Pulangan Pemegang Saham (TRS) sebanyak 37.4%. Sejak tarikh pengasingan April 2008 sehingga kini, TRS kami adalah pada tahap membanggakan iaitu 237.1%, menjadikannya antara yang terbaik dalam sektor telekomunikasi. Bagi pihak TM, saya ingin mengambil kesempatan ini untuk mengucapkan terima kasih kepada para pemegang saham atas pelaburan dan keyakinan yang berterusan kepada Syarikat.

MELAKSANAKAN JALUR LEBAR BERKELAJUAN TINGGI 2012 adalah satu lagi tahun yang bersejarah, dengan kejayaan kami mencapai sasaran perlaksanaan HSBB seperti yang termaktub dalam perjanjian PPP dan pada masa yang sama, mendapat pengiktirafan antarabangsa sebagai yang terpantas dan terlengkap perlaksanaannya di dunia. Kerajaan Malaysia yang sedar akan kesan positif jalur lebar terhadap pembangunan negara, telah mengambil langkah berani untuk membuat pelaburan bersama dalam projek HSBB ini, dimeterai menerusi perjanjian PPP dengan TM pada tahun 2008. Sejak itu, TM telah menyahut cabaran tersebut. Kami berjanji untuk menawarkan perkhidmatan komersil pada suku pertama 2010, dan kami telah pun menunaikannya. Kami berjanji untuk menyempurnakan projek ini pada akhir tahun 2012 dengan liputan ke 1.34 juta premis yang juga telah kami lunaskan dengan mencapai liputan ke 1.377 juta premis.


Penyata Pengerusi Perspektif

Ia adalah satu kejayaan bertaraf dunia, dari segi ruang lingkup projeknya, kepantasan perlaksanaannya serta kadar langganannya. Kami telah menerima maklum balas yang memberangsangkan daripada badanbadan antarabangsa dan serantau seperti FTTH Council Asia Pacific, BT Telconsult, McKinsey & Co dan Suruhanjaya Eropah. Mengimbau kembali rentetannya, ia bukanlah satu kejayaan yang mudah. Ianya tidak mungkin dapat dicapai tanpa sokongan daripada Kerajaan dan kesungguhan 27,257 anggota kami. Warga kerja TM telah berupaya menggendalikan operasi sedia ada dan pada masa yang sama menjayakan satu transformasi besar dari segi organisasi mahupun individu untuk menyediakan perkhidmatan teknologi baru ini. Saya ingin mengambil peluang ini untuk menyatakan kebanggaan saya terhadap setiap anggota dalam ke l u a rg a T M a ta s ke r j a ke ra s , ketekunan dan ketabahan mereka, lebih-lebih lagi atas keyakinan mereka terhadap masa depan bersama. Dengan pelaksanaan infrastruktur HSBB dan Protokol Internet (IP) ini, TM kini maju selangkah lagi ke arah mencapai visinya untuk menjadi Pusat Pertukaran Kandungan dan Maklumat. Sebagai sebuah Pusat Pertukaran Kandungan dan Maklumat, apabila sahaja ada aliran maklumat daripada seorang pengguna kepada pengguna lain, tidak kira di mana pun mereka berada atau pelanggan siapa pun mereka, kami percaya maklumat tersebut pasti akan tetap menyentuh rangkaian fizikal dan maya TM semasa proses pertukaran tersebut. Ini selari dengan kelaziman dalam industri, terutamanya berikutan tingkah laku pengguna dan jangkaan mereka untuk kebolehan memilih perkhidmatan dan kandungan – tanpa mengira lokasi, teknologi mahupun peranti.

HSBB adalah satu infrastruktur yang meluas dan mampu menyalurkan sejumlah besar data dan maklumat, daripada suara asas kepada perkhidmatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) yang paling sofistikated. Ia juga dijanjikan sebagai satu infrastruktur yang bebas, terbuka untuk digunakan oleh penyedia perkhidmatan lain. Malah beberapa penyedia perkhidmatan utama telah membeli ruang rangkaian dan telahpun menggunakannya untuk membawa trafik dari dan kepada para pelanggan mereka. Kedudukan strategik meletakkan kami di tengah-tengah jaringan komunikasi, dengan dikelilingi maklumat pengguna yang juga mengalir menerusi kami. Ini bertepatan dengan visi kami sebagai Pusat Pertukaran Kandungan dan Maklumat.

RAKAN YANG DIYAKINI DALAM PEMBANGUNAN NEGARA Program Transformasi Ekonomi (ETP) yang diperkenalkan oleh Kerajaan bertujuan memacu negara ke arah status berpendapatan tinggi menjelang 2020. Jalur lebar, khususnya HSBB, adalah pemangkin untuk sebilangan Bidang Ekonomi Utama Negara (NKEA) dengan memangkin pertumbuhan industri untuk lebih pantas menerusi infrastruktur dan perkhidmatan ICT yang canggih. Jalur lebar berpotensi untuk mengubah cara hidup rakyat Malaysia, bekerja dan berhibur dan pada masa yang sama, memberi faedah ekonomi sebenar melalui peningkatan produktiviti. Ini telahpun terbukti dengan peningkatan gaya hidup lebih 2.0 juta pelanggan jalur lebar TM. Ia juga akan menggalakkan pembangunan industri kandungan tempatan dan e-dagang. Berdasarkan kajian oleh Bank Dunia, peningkatan 10.0% dalam penembusan jalur lebar isi rumah berupaya meningkatkan p e r t u m b u h a n K e l u a r a n D a l a m Negara Kasar (KDNK) dengan kadar melebihi 1.0%.


Kami mahu merealisasikan aspirasi kami menjadi peneraju jalur lebar dan penyedia komunikasi generasi baru Malaysia. Dalam melaksanakan komitmen PPP, kami tidak melupakan peranan kami dalam pembangunan negara sebagai pemangkin dan peneraju NKEA Kandungan dan Infrastruktur Komunikasi (CCI) dan Inisiatif Jalur Lebar Negara (NBI). Tambahan lagi, kami kekal komited dalam Program Transformasi Syarikatsyarikat Berkaitan Kerajaan (GLC) dan seterusnya dalam meningkatkan nilai pemegang saham. HSBB juga adalah satu inisatif strategik untuk membolehkan negara mencapai matlamat keterangkuman. Matlamat ini sememangnya tersirat dalam falsafah 1Malaysia di mana tiada seorangpun rakyat negara ini yang ketinggalan dalam pembangunan dan kemakmuran negara. ICT s e m e m a n g n ya p e n ce t u s ke p a d a w a w a s a n i n i – i a m e n ye d i a k a n wadah kepada maklumat dan cara meningkatkan taraf hidup rakyat Malaysia. Konsep keterangkuman mulanya bergantung kepada rangkaian yang menyeluruh. TM memang tidak asing lagi dalam bergandingan dengan Kerajaan bagi mencapai matlamat ini. Sejak talian telefon pertama dipasang di negara ini lebih daripada 120 tahun lalu, kami telah berusaha memastikan infrastruktur telekomunikasi kami sampai ke rakyat Malaysia seluruh negara. Dengan rangkaian ini sebagai dasar, pelbagai aplikasi yang memberi kemudahan dan kecekapan kepada individu, perniagaan dan Kerajaan boleh disalurkan menerusi rangkaian tersebut. Lebih canggih aplikasiaplikasi tersebut, rangkaian ini perlu lebih pantas dan diyakini. HSBB direka untuk memainkan peranan ini hari ini dan pada masa depan.

Falsafah keterangkuman juga adalah teras kepada program Digital Malaysia, yang bermatlamat untuk membentuk satu ekosistem yang menggalakkan penggunaan ICT dalam segenap aspek ekonomi. Di bawah Digital Malaysia, masyarakat berkebolehan untuk berhubung di peringkat global dan berinteraksi secara masa nyata, seterusnya meningkatkan KDNK, produktiviti dan taraf hidup. Sekali lagi, TM dengan infrastruktur telekomunikasinya yang canggih, amat teruja untuk menyokong matlamat ini dan terus utuh sebagai rakan yang diyakini dalam pembangunan negara.

WARGA KORPORAT YANG DIYAKINI TM meletakkan keutamaan yang tinggi dalam menjalankan perniagaannya dengan integriti, ketelusan dan tadbir urus yang kukuh. Salah satu Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) di bawah Program Transformasi Kerajaan (GTP) menumpukan kepada Memerangi Rasuah. Saya berbangga menyatakan bahawa TM menjadi peneraju antara syarikat-syarikat korporat Malaysia dalam bidang ini. Kami menyokong sepenuhnya Pelan Integriti Nasional (NIP) yang mendorong pengukuhan tadbir urus korporat, etika perniagaan dan tanggungjawab sosial korporat. Pada tahun yang sama NIP diperkenalkan, iaitu 2004, kami telah menerbitkan Kod Etika Perniagaan (CBE) kami dalam bentuk buku. Pada tahun 2010, kami merupakan GLC pertama menawarkan CBE dalam bentuk modul e-pembelajaran, demi memudahkan rujukan anggota kami. Pada tahun 2011, usaha kami diperkukuhkan dengan termeterainya Akujanji Integriti Korporat. Kami juga telah menandatangani Memorandum Persefahaman untuk menjadi ‘Rakan Integriti’ Institut Integriti Malaysia (IIM), yang merupakan janji kami untuk merancang, melaksana, memantau, dan menilai prinsipp r i n s i p N I P d i d a l a m S ya r i k a t .

www.tm.com.my

9

Seterusnya, pada Januari 2012, kami melancarkan Pakatan Integriti, iaitu perjanjian antara TM dan pembekal untuk menjalankan perniagaan secara bebas daripada rasuah dan amalan penyelewengan. 2012 adalah tahun kami meningkatkan kesedaran integriti dalam kalangan anggota. Berlandaskan salah satu nilai teras kami iaitu Integriti Tanpa Kompromi, satu kempen telah diatur sepanjang tahun dengan komunikasi ya n g b e r te r u s a n d a n ko n s i ste n menerusi siri jelajah dan ceramah di seluruh negara. Barisan kepimpinan TM juga telah memainkan peranan untuk mengingatkan dan memberi panduan kepada pasukan masingmasing. Saya percaya, mesej integriti ini telah berjaya diterapkan dalam segenap lapisan anggota, dan kini tahap pengetahuan dan kesedaran terhadap nilai ini adalah amat tinggi.

TANGGUNGJAWAB KORPORAT DAN KELESTARIAN Dalam perjalanan transformasi kami, agenda tanggungjawab korporat dan kelestarian telah terpahat dalam setiap tindakan dan keputusan, daripada peringkat Lembaga Pengarah yang menetapkan hala tuju inisiatif kemampanan dalam organisasi, sehinggalah semua peringkat gerak kerja dan operasi perniagaan TM dan pada masa yang sama, turut melibatkan pelbagai pihak di luar TM. TM sentiasa memberi keutamaan dalam memastikan keseimbangan antara keuntungan dan peranan s e b a g a i w a rg a ko r p o ra t ya n g bertanggungjawab, mengambil pendekatan menerusi empat dimensi iaitu tempat kerja, pasaran, masyarakat dan alam sekitar. Dua dimensi terakhir tersebut dipecahkan pula kepada tiga teras Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR) iaitu Masyarakat & Pembangunan Negara, Pendidikan, dan Alam Sekitar.


10

Di tempat kerja, anggota atau Warga TM terus menyemarakkan semangat menerusi semangat berpasukan dan penyatuan. Tumpuan kami terhadap program-program interaksi dalaman dan dialog terbuka secara konsisten dan berterusan dengan kepimpinan TM, telah berperanan memastikan tenaga kerja kami sentiasa menyokong tugasan dan matlamat perniagaan. Ini juga telah dibuktikan menerusi Indeks Penglibatan Anggota (EEI) yang diperolehi menerusi Kaji Selidik My1TM mencatat tahap tertinggi 90.0% pada tahun 2012 dengan penyertaan 85.0% anggota. Skor ini melangkaui syarikat-syarikat berprestasi tinggi global; bukti kekuatan warga kerja TM. Dalam dimensi pasaran, TM telah lagi mencatat pencapaian membanggakan dalam usaha untuk meningkatkan Pengalaman Pelanggan dalam tahun ya n g t u r u t d i u m u m k a n s e b a g a i ‘Tahun Pengalaman Pelanggan’. Ia adalah tahun yang hebat untuk TM khususnya dalam pengurusan Media Sosial, dengan pengukuhan kedudukan sebagai sebuah organisasi yang sedia mendengar dan berinteraksi dengan para pelanggan menerusi dua akaun Twitter yang aktif, iaitu @TMCorp untuk maklumat terbaru dan berita korporat, serta @TMConnects yang merupakan saluran khidmat pelanggan khusus sebagai pelengkap kepada saluransaluran tradisional sedia ada. Di bawah teras Pendidikan, pada tahun 2012, kami terus terlibat secara langsung dalam pelbagai peringkat pendidikan negara, daripada program Sekolah Angkat yang bertujuan meningkatkan prestasi pelajaran di sekolah luar bandar menerusi ICT, sehinggalah penyediaan peluang pendidikan tinggi dan pembangunan kemahiran di Universiti Multimedia (MMU) dan Kolej Multimedia (MMC). Semua ini diperkukuhkan lagi oleh Yayasan TM, sebuah badan yang telah menyediakan biasiswa kepada lebih 13,000 pelajar yang berkelayakan. hubungan komunikasi kolaborasi

Penyata Pengerusi Perspektif

Kami mengambil sebuah sekolah angkat aliran pendidikan khas yang pertama, iaitu Sekolah Kebangsaan Pendidikan Khas Pekan Tuaran Sabah, yang menjadikan kami GLC pertama yang melakukannya di bawah program PINTAR anjuran PINTAR Foundation. Antara sekolah angkat kami setakat ini adalah Sekolah Menengah Kebangsaan Chenderiang Perak yang mempunyai ramai pelajar Orang Asli. Ini menyerlahkan lagi matlamat keterangkuman dalam inisiatif CR kami. Dalam menerokai lebih banyak program yang melibatkan Orang Asli lagi sebuah sekolah angkat PINTAR akan dilancarkan di Pahang tidak lama lagi, serta satu di Selangor pada tahun 2013. Di bawah teras Masyarakat & Pembangunan Negara, kami terus menyokong visi Penyediaan Perkhidmatan Sejagat (USP) oleh K e ra j a a n ya n g m e n i t i k b e ra t k a n penyediaan akses, liputan dan perkhidmatan universal, selari dengan usaha merapatkan jurang digital rakyat Malaysia. Sebagai Peneraju Jalur Lebar Malaysia, kami telah melaksana dan berkolaborasi menerusi pelbagai inisiatif dengan Kementerian dan badan kawalselia. I n i te r m a s u k l a h i n i s i a t i f P u s a t Internet 1Malaysia, Perpustakaan Jalur Lebar dan Kampung Tanpa Wayar, yang bermatlamat untuk mencapai penembusan isi rumah jalur lebar 75.0% menjelang 2015 seperti disasarkan oleh NBI. TM juga memainkan peranan proaktif untuk membasmi kemiskinan dan membantu meningkatkan taraf hidup ibu-ibu tunggal dan keluarga mereka menerusi Program Sejahtera. Dalam tahun 2012, projek perintis di Pahang akhirnya membuahkan hasil selepas tiga tahun pelaksanaannya apabila dua anak perempuan daripada keluarga berbeza telah berjaya menamatkan pengajian mereka dengan cemerlang, d a n m e m b a w a p u l a n g D i p lo m a

yang berharga dan kepada menjadi kebanggaan ibu-ibu dan seterusnya ditawarkan menjadi sebahagian daripada tenaga kerja TM. Kejayaan projek perintis ini telah memberi keyakinan kepada kami untuk melancarkan fasa kedua Program Sejahtera, kali ini di Kelantan. Lima buah keluarga telah dipilih di negeri tersebut untuk memulakan perjalanan ke arah kualiti hidup yang lebih baik. Dengan kerjasama Yayasan Sejahtera dan Yayasan Pendidikan Vokasional Wanita Malaysia (YPVWM), para peserta untuk fasa kedua ini bakal dibimbing untuk mencapai potensi mereka di masa depan. Saya juga berbangga dengan pencapaian kami dalam teras Alam Sekitar. Tahun 2012 menyaksikan kami memulakan Pelan Pengurusan Karbon dengan menyelaraskan proses pengumpulan dan pemantauan data alam sekitar di seluruh Kumpulan. Sebagai 1TM, kami melihat ini sebagai satu peluang untuk menjadi lebih telus dalam mengukur, memantau dan melaporkan kesan alam sekitar daripada operasi kami. Pada masa yang sama, kami percaya setiap seorang daripada kita mampu untuk membawa kesan positif kepada alam sekitar dan persekitaran. Saya terharu melihat penyertaan aktif anggota kami dalam program dalaman berkaitan alam sekitar, BumiKu. Lebih banyak aktiviti telah dijalankan termasuklah BumiKu Fun Run,BumiKu Green Week, Gotong-royong 1TM yang dijalankan secara serentak di seluruh negara, dan program utama BumiKu Camp. Kami juga menggalakkan anggota TM untuk melibatkan diri dalam aktiviti-aktiviti kemasyarakatan dan CR anjuran TM untuk membantu menjayakan acara-acara tersebut. D i l u a r o rg a n i s a s i , k a m i te r u s memperluaskan jangkauan untuk me n d a p a tka n i mp a k ya ng lebih besar dengan bekerjasama dengan organisasi-organisasi yang aspirasi.


Perspektif

Kami telah mengadakan usahasama dengan Persatuan Pencinta Alam Malaysia (MNS) untuk menganjurkan TM Earth Camp yang memasuki tahun ketiga pada 2012. Perkhemahan semulajadi ini bertujuan meningkatkan ke s e d a ra n d i k a l a n g a n p e l a j a r mengenai kekayaan kepelbagaian hayat menerusi pengalaman sebenar, d e n g a n h a r a p a n m e re k a a k a n berkongsi pemahaman ini dengan rakan dan keluarga, pada masa yang sama menghargai warisan alam untuk dinikmati oleh generasi akan datang. Untuk melengkapkan lagi pendekatan CR kami, kami juga menjemput para pelajar daripada sekolahsekolah angkat kami untuk terlibat dalam aktiviti kemasyarakatan dalam perkhemahan ini. Anak syarikat kami, Menara KL dan Muzium Telekom turut menganjurkan aktiviti-aktiviti berkaitan pendidikan dan alam sekitar yang tersendiri bagi mengekalkan sejarah dan warisan kita. Tambahan lagi, apabila kami beralih daripada rangkaian digital sedia ada kepada yang berasaskan IP sepenuhnya, kami secara tidak langsung menjadi lebih ‘hijau’ kerana ia memerlukan kurang tenaga dan ruang, lantas meminimumkan pelepasan karbon dan sisa buangan. Kami juga telah memperkenalkan jenama tidak rasmi bagi rangkaian kami, iaitu Infrastuktur E3 TM: Efisien, Efektif dan Elastik yang menggambarkan ciri-ciri infrastruktur kami yang dipertingkatkan. Laporan Kelestarian 2012 kami memberikan penjelasan yang lebih terperinci mengenai program-program Tanggungjawab Korporat kami.

PROSPEK Walaupun kami menjangka pasaran jalur lebar akan lebih kompetitif pada tahun akan datang, kami yakin bahawa kami boleh menghadapi cabaran ini dengan penawaran produk dan perkhidmatan yang bernilai tinggi. Gelanggang persaingan terus

berubah dengan kemasukan pemainpemain baru dan kami menjangkakan persaingan yang sihat daripada mereka. TM sentiasa mengalualukan persaingan kerana ia menjana inovasi dan pilihan yang akhirnya memanfaatkan pengguna. Bagi TM, kami terus komited sebagai Peneraju Jalur Lebar Malaysia untuk membawa gaya hidup digital yang lebih baik dan bersepadu kepada kediaman dan perniagaan, menerusi barisan perkhidmatan jalur lebar kami yang lengkap. Kami juga terus menyediakan jalur lebar berkelajuan tinggi menerusi UniFi serta Streamyx dan kedua-duanya sedang menjalani peningkatan berterusan demi memenuhi pengalaman pelanggan dari segi infrastruktur dan Perkhidmatan. UniFi kini boleh diberikan pada kelajuan 5, 10, 20, 30 dan 50Mbps, manakala Streamyx pada 4 dan 8Mbps. Lebih banyak produk dan perkhidmatan baru yang menarik akan diperkenalkan, yang neutral dari segi teknologi dan lebih fokus kepada manfaat gaya hidup. Kami kekal teguh dengan matlamat untuk memberikan HSBB dan Jalur Lebar untuk Populasi Umum (BBGP) dalam pendekatan menyeluruh dalam menyediakan jalur lebar kepada negara di segenap lapisan. S e le p a s ke j a ya a n p e r l a k s a n a a n fasa kedua program peningkatan p re s t a s i ( P I P ) 2 . 0 , k a m i t e l a h memulakan fasa ketiga, iaitu PIP 3.0 yang telah diterangkan dengan lebih lanjut dalam Penyata Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan. Dengan berlatarbelakangkan situasi ini, TM bersedia untuk melangkah ke tahap pertumbuhan yang seterusnya.

11

terutama dalam usaha membawa Syarikat ke tahap yang lebih tinggi. Kami akan terus bekerja keras untuk memberikan nilai kepada anda dalam apa jua yang dilakukan. Terima kasih kepada para pelanggan, rakan niaga dan pihak media atas kesetiaan dan sokongan yang diberikan. Kepada pihak Kerajaan dan Pengawalselia, TM mengukuhkan lagi komitmen untuk terus menyokong agenda pembangunan industri dan ekonomi berasaskan pengetahuan menerusi perluasan ICT. Kepada rakan-rakan dalam Lembaga Pengarah, terima kasih atas penglibatan aktif anda dan sumbangan dalam semua mesyuarat Lembaga dan Jawatankuasa. Kebijaksanaan dan wawasan anda telah memandu S ya r i k a t m e n e m p u h i ke s u k a ra n d a n m e r a i k a n ke j a y a a n d a l a m perjalanan transformasi ini. Kepada barisan pengurusan – kecekalan, kepimpinan dan kesungguhan anda telah menzahirkan visi kami kepada hasil perniagaan dan pulangan kepada mereka yang berkepentingan. Tidak lupa juga sekalung penghargaan buat setiap 27,257 anggota TM. Dengan pemikiran satu syarikat, sekali lagi anda telah menunjukkan kekuatan semangat berpasukan. Tanpa ketekunan dan komitmen anda, tidak mungkin kita boleh mencapai kejayaan yang begitu membanggakan seperti ini. Saya yakin anda akan terus membuktikan bahawa jika kita samasama pastinya bersatu hati, minda dan tenaga, kita mampu mencipta masa depan yang lebih gemilang.

PENGHARGAAN Bagi pihak Lembaga Pengarah, saya ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan kepada para pemegang saham dan pihak berkepentingan atas keyakinan utuh terhadap kami,

Dato’ Sri Dr Halim Shafie Pengerusi


12

Perspektif

Alhamdulillah, sememangnya TM boleh berbangga dengan pencapaiannya pada tahun 2012 dan kami berasa amat bersyukur. Atas berkat tenaga dan dedikasi warga kerja kami, juga sokongan tidak berbelah bagi daripada semua pihak berkepentingan, kami telah mencatatkan satu tahun yang hebat – bukan sahaja pertumbuhan pendapatan yang tertinggi dalam industri untuk tahun berakhir 31 Disember 2012, tetapi juga pertumbuhan pendapatan yang tertinggi sejak langkah pengasingan kami yang bersejarah pada tahun 2008. TM juga telah menunaikan, malah mengatasi janji yang dibuat dengan Kerajaan Malaysia di bawah perjanjian Kerjasama Awam-Swasta (PPP) HSBB, iaitu untuk meluaskan liputan ke 1.34 juta premis; di mana kami telah mencapai 1.377 juta premis. Kami juga mengukuhkan kedudukan peneraju jalur lebar dengan lebih 2.0 juta pelanggan, dan lebih 520,000 pelanggan UniFi semasa sambutan ulang tahun ketiga HSBB pada 24 Mac 2013; berserta dengan komitmen kami terhadap pengalaman pelanggan yang lebih baik. hubungan komunikasi kolaborasi


penyata

KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF KUMPULAN Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan

www.tm.com.my

13

Kepada para pemegang saham yang dihargai, TM bukan sahaja telah memenuhi komitmen dividen kami tahun demi tahun sejak langkah pengasingan, tetapi kami gembira kerana buat pertama kalinya TM telah berjaya mengatasi tahap pembayaran RM700.0 juta dengan jumlah pembayaran bagi tahun 2012 sebanyak RM787.0 juta. Dalam mengejar kecemerlangan kewangan dan komersil, TM tidak akan melupakan tanggungjawab korporat serta peranan kami dalam pembinaan negara – dan k a m i te r u s m e l a n g k a h ke a ra h mencapai kelestarian jangka panjang. Kami berharap semua ini membuktikan bahawa keyakinan yang anda semua, s e b a g a i p i h a k b e r ke p e n t i n g a n , amanahkan kepada kami selama ini memang bertepatan dan berasas. ‘YAKINLAH’ adalah tema yang dipilih untuk Laporan Tahunan 2012 kami – tanda terima kasih atas keyakinan yang telah anda berikan kepada kami, dan simbol iltizam kami kepada anda.

TM CATAT PRESTASI TERBAIK SEJAK PENGASINGAN Pada tahun 2012, TM telah merekodkan peningkatan hasil Kumpulan sebanyak 9.2% kepada RM9.99 bilion daripada RM9.15 bilion yang direkodkan tahun lalu menerajui pertumbuhan industri dan merupakan prestasi terbaik sejak pengasingan. Prestasi yang lebih baik ini dipacu terutamanya oleh pertumbuhan sihat merentasi semua p ro d u k u t a m a – I n t e r n e t d a n multimedia, khususnya UniFi, data dan perkhidmatan-perkhidmatan lain.


14

Perolehan sebelum faedah, cukai, susut nilai dan amortisasi (EBITDA) bagi tahun kewangan 2012 adalah sebanyak RM3.23 bilion, iaitu 4.7% le b i h t i n g g i b e r b a n d i n g t a h u n kewangan 2011 berlandaskan hasil operasi yang lebih tinggi. Margin EBITDA dinormalisasi adalah pada 32.0%, selari sasaran Penunjuk Prestasi Utama (KPI). K e u n t u n g a n s e le p a s c u k a i d a n k e p e n t i n g a n m i n o r i t i ( PATA M I ) mencatatkan pertumbuhan sebanyak 6.1% kepada RM1.26 bilion berbanding RM1.19 bilion yang dicatat tahun lalu juga berikutan hasil yang lebih tinggi, serta mengambil kira pendapatan cukai pendapatan tertangguh dan keuntungan pertukaran wang asing yang belum diperolehi. PATAMI yang dinormalisasi, sebahagian besarnya mengecualikan perolehan hasil cukai pendapatan tertangguh dan keuntungan pertukaran wang asing yang belum diperolehi, berjumlah RM881.0 juta, iaitu peningkatan sebanyak 38.8% berbanding RM634.8 juta pada 2011. Ini adalah disebabkan oleh hasil yang lebih tinggi dan perbelanjaan cukai yang lebih rendah. Pencapaian yang mantap ini bermakna bahawa TM telah mencatat kemajuan yang ketara dalam pelan tindakan kami yang menyeluruh bertujuan untuk meletakkan kami di kedudukan yang sesuai bagi peringkat selanjutnya dalam pertumbuhan dan keuntungan. Pencapaian ini menjadi petunjuk bagi daya kekuatan momentum yang telah diperolehi dan bakal diteruskan dalam perlaksanaan strategi pertumbuhan yang mampan. Kami telah mengakhiri perlaksanaan fasa kedua Program Peningkatan P re st a s i ( P I P ) 2 . 0 d a n d e n g a n sukacitanya melaporkan bahawa kami te l a h b e r j a ya m e l a k s a n a k a n n ya dengan cemerlang. Hasil dan pencapaian yang dicatat sejak tiga tahun kebelakangan ini menjadi buktinya. Dalam tempoh tersebut, hubungan komunikasi kolaborasi

Perspektif

kami telah memperkukuhkan kedudukan dalam pasaran sebagai peneraju jalur lebar anda dan sebagai rakan perkhidmatan telekomunikasi yang dipercayai, bukan sahaja dalam sektor domestik, tetapi juga di peringkat serantau. Kami berada di landasan yang tepat untuk mencapai matlamat kami untuk muncul sebagai Pusat Pertukaran Kandungan dan Maklumat, sebagaimana yang diinginkan. Dengan kemunculan dan perkembangan pasaran-pasaran semakin jelas bahawa Pusat Pertukaran Kandungan dan Maklumat bakal menjadi teras bagi masa h a d a p a n i n i . K i n i d a l a m ta h u n kewangan yang baru, kami telah memperkenalkan PIP 3.0 pada suku terakhir tahun 2012, di mana anda bakal menyaksikan syarikat yang giat dan agresif serta fokus berpaksikan transformasi, perlaksanaan dan pengalaman pelanggan; membantu pelanggan kami dengan menggunakan produk dan penyelesaian perniagaan dengan lebih berkesan bagi memajukan perniagaan mereka. TM juga sukacita untuk memaklumkan bahawa kami telah mencapai ketigatiga KPI yang telah ditetapkan untuk TM bagi tahun 2012. Pada masa yang sama tahun lalu, kami mengumumkan kepada pasaran sasaran pertumbuhan hasil kami sebanyak 5%, margin PATAMI dinormalisasi sebanyak 32% d a n ta h a p ke p u a s a n p e l a n g g a n b e rd a s a r k a n u k u r a n k e p u a s a n pelanggan (skor indeks TRI*M) yang disasarkan pada tahun 72. Dengan penekanan berterusan terhadap meningkatkan kualiti pengalaman pelanggan serta produk dan perkhidmatan, TM mencapai skor indeks TRI*M melebihi 72.0 yang jauh mengatasi purata syarikat telekomunikasi sedunia 68.0. Kami terus mencatatkan peningkatan dalam kecekapan perbelanjaan modal (capex), dengan nisbah jumlah perbelanjaan capex/hasil meningkat dari 28.0 % bagi tahun kewangan 2011 kepada 25.5% pada 2012 walaupun

Penyata Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan

terdapat penambahan keperluan berikutan perlaksanaan projek-projek pelanggan dan projek HSBB. Jumlah perbelanjaan capex bagi tahun kewangan 2012 adalah RM2.55 bilion, yang lebih rendah secara keseluruhannya berbanding tahun kewangan 2011. Sejajar dengan fokus berterusan kami untuk mencipta nilai bagi TM menerusi peningkatan berterusan dalam pulangan kepada pemegang saham dan pengurusan modal, Lembaga Pengarah telah mengesyorkan pembayaran dividen akhir 12.2 sen sesaham yang berjumlah kira-kira RM436.4 juta sebagai tambahan kepada dividen interim sebanyak 9.8 sen sesaham berjumlah RM350.6 juta yang dibayar pada September 2012. Jumlah bayaran dividen adalah sebanyak 22.0 sen sesaham atau RM787.0 juta. Gabungan komitmen anggota kami, capaian jenama yang meluas, rakan kongsi dan pembekal dihargai dan penyata kewangan yang mantap telah meletakkan kami pada kedudukan terbaik untuk menghasilkan nilai yang berterusan bagi para pemegang saham. Pembayaran dividen akhir, tertakluk kepada kelulusan pemegang saham, dijangka akan disempurnakan pada Jun 2013.

PENERAJU JALUR LEBAR ANDA TM terus mengekalkan kedudukannya sebagai peneraju dalam ruang pasaran jalur lebar. Bilangan pelanggan kami berkembang sebanyak 7.4%, daripada 1.92 juta pada 2011 kepada 2.07 juta pada 2012. Dari segi pertumbuhan langganan UniFi, kami meneruskan usaha yang telah dilaksanakan pada tahun 2011 dengan permintaan yang tetap kukuh tanpa sebarang tanda pengurangan, sehinggakan kami menutup tirai 2012 dengan mencatat lebih daripada 482,000 pelanggan, peningkatan 104.0% berbanding 2011. Dengan sebanyak 1.377 juta premis sedia dipasang di 96 ibu sawat, ini diterjemahkan kepada kadar langganan


lebih 35.0%, jauh mengatasi penanda aras global perlaksanaan perkhidmatan yang sama. Pada awal tahun 2013, kami mencatatkan satu lagi pencapaian penting bagi UniFi, apabila perkhidmatan tersebut melepasi bilangan setengah juta pelanggan. Sehingga kini, lebih 520,000 pelanggan UniFi telah diaktifkan dan kami meneruskan momentum ini pada tahun 2013. Kami terus komited kepada misi untuk menjadi penyedia perkhidmatan jalur lebar negara yang dipercayai. Ini dapat dilihat menerusi gabungan bilangan pelanggan Streamyx dan UniFi yang kukuh. TM kekal komited sebagai Peneraju Jalur Lebar Malaysia untuk membawakan gaya hidup digital yang dipertingkatkan dan bersepadu kepada pelanggan kediaman dan perniagaan d i n e g a ra i n i m e n e r u s i p i l i h a n perkhidmatan jalur lebar kami yang le n g k a p . Ta m b a h a n p u l a , k a m i bertanggungjawab untuk memberi jaminan kepada rakyat Malaysia bahawa jenama TM itu sendiri malah semua produk kami melambangkan kepercayaan, kualiti dan perkhidmatan. HSBB dibawakan kepada rakyat Malaysia pada kelajuan 4Mbps ke atas, menggunakan pelbagai teknologi neutral yang boleh disesuaikan mengikut tahap kemampuan dan segmen pelanggan kami. Dalam fasa p e r t u m b u h a n j a l u r le b a r y a n g seterusnya, TM akan terus menyediakan perkhidmatan HSBB menerusi UniFi dan Streamyx yang kini sedang melalui peningkatan berterusan dari segi infrastruktur dan perkhidmatan selaras dengan usaha kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang diingini. Dalam mempelbagaikan tawaran perkhidmatan HSBB pada tahun 2012, kami menambah pakej-pakej BIZ30 dan BIZ50 bagi pelanggan Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS) menerusi penawaran UniFi pada kelajuan 5,10, 20, 30 dan 50Mbps, manakala pada tahun ini kami memperkenalkan pakej

www.tm.com.my

15

Streamyx 8Mbps di samping pakej Streamyx 4Mbps yang sedia ada, selain daripada menawarkan pakej-pakej Streamyx pada kelajuan yang lebih re n d a h . Te rd a p a t b a n y a k l a g i perkembangan produk dan perkhidmatan yang berada dalam perancangan yang terbukti neutral dari segi teknologi dengan penumpuan ke atas manfaat gaya hidup jalur lebar.

Selain itu, kami telah menawarkan pakej-pakej yang berbaloi seperti Platinum Pack untuk membolehkan pelanggan menyaksikan 30 saluran Premium pada harga hanya RM30 sebulan, iaitu hanya RM1 bagi setiap saluran sebulan dan yang terkini adalah Ruby Pack yang mengandungi 10 saluran Asia dan China bertaraf dunia.

Kami akan terus membina portfolio kandungan yang menarik bagi HyppTV yang merupakan sebahagian daripada pakej UniFi tiga serangkai bagi pelanggan kediaman dan pada tahun 2012, kami turut menyediakan pilihan untuk langganan oleh pelanggan perniagaan di bawah pakej-pakej UniFi BIZ. Kandungan HyppTV berkembang dengan begitu pantas dan ketika ini merupakan perkhidmatan TV berbayar yang paling pesat membangun di negara pad masa ini. Ketika kami melancarkan perkhidmatan ini pada Mac 2010, HyppTV bermula dengan hanya 22 saluran – kini ia mempunyai sejumlah 107 saluran yang terdiri daripada 17 saluran percuma dengan lapan saluran radio, 47 saluran p re m i u m , 1 5 j e n i s V i d e o A t a s Permintaan (VOD) dan 20 saluran interaktif – dengan 25 Saluran Berdefinisi Tinggi (HD).

Dengan teknologi yang berasaskan IP, IPTV membolehkan siaran dengan kandungan dan aplikasi yang diperkayakan menerusi platform kami bagi mewujudkan persekitaran laman Internet. Kelebihan ini memberi peluang kepada Penyedia Kandungan (tempatan dan antarabangsa) untuk memanfaatkan platform kami bagi mempromosikan kandungan mereka menerusi perkhidmatan IPTV kami.

Memandangkan permintaan yang tinggi bagi hiburan berbentuk Sukan, satu pencapaian penting oleh HyppTV adalah apabila kami berjaya mengatasi halangan kandungan Sukan tahun lalu, dengan pengenalan saluran sukan secara langsung khusus untuk HyppTV Sports HD dan Saluran FOX Football bagi membawakan pilihan sukan sedunia ke kaca televisyen rakyat Malaysia. Kini buat pertama kalinya, rakyat Malaysia berpeluang untuk menyaksikan empat perlawanan UEFA Champions League dan UEFA Europe League menerusi HyppSports dalam HD secara serentak, manakala Saluran FOX Football adalah saluran khusus untuk bola sepak yang pertama di Malaysia.

TM sentiasa percaya bahawa arah tuju perkembangan industri masa kini dan pada masa hadapan akan terus t e r t u m p u ke p a d a t i n g k a h l a k u pelanggan yang berubah-ubah dan semakin sofistikated. Para pelanggan ini mahu menikmati perkhidmatan yang sama walau apa jua peranti yang mereka gunakan. Oleh yang demikian, cabaran bagi penyedia perkhidmatan adalah untuk menyediakan pengalaman sama yang dikehendaki walaupun menggunakan peranti dan teknologi yang berbeza. Kami yakin bahawa kami sudah bersedia untuk menyahut cabaran ini. Selain rumah dan pejabat, TM terus memenuhi keperluan pengguna yang sentiasa bergerak menerusi 20,000 lokasi TM WiFi di seluruh negara yang kini sedang melalui penambahbaikan bagi menjamin kualiti yang lebih baik dengan liputan lebih meluas. TM turut menepati janjinya untuk memastikan rangkaian HSBB yang terbuka dan menawarkan rangkaian g e n t i a n k a m i ke p a d a p e n y e d i a perkhidmatan lain berlandaskan matlamat yang sama, iaitu untuk meluaskan capaian jalur lebar untuk


16

semua. Kami juga terus bekerjasama dengan pemaju hartanah yang lain menerusi perkongsian pintar untuk pemasangan UniFi bagi melengkapi pembangunan yang mereka laksanakan. Setakat ini, kami telah menandatangani lebih 20 perkongsian pintar yang seumpamanya. Ke arah memastikan capaian yang lebih meluas kepada semua Rakyat Malaysia dalam era Internet ini, inisiatif kami menyokong dasar Jalur Lebar untuk Populasi Umum (BBGP) dan merapatkan jurang digital, melengkapi HSBB dengan adanya pendekatan kami yang menyeluruh dalam menyediakan jalur lebar untuk negara. TM menyokong penuh aspirasi negara untuk mencapai penembusan jalur lebar pada kadar 75.0% menjelang tahun 2015. Sehingga kini, Malaysia telah mencapai 67.0%, dan sumbangan TM adalah melebihi 45.0%. Bagi meningkatkan lagi pencapaian matlamat ini, TM bekerjasama dengan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia (SKMM) melalui Penyediaan Perkhidmatan Sejagat (USP) untuk menyediakan sambungan Internet kepada masyarakat setempat dengan penubuhan 284 Pusat Internet 1Malaysia (PI1M) di seluruh negara, terutama sekali di kawasan-kawasan di luar liputan perkhidmatan. Kami turut memberi sokongan dalam pelaksanaan di Kampung Tanpa Wayar di 1,622 lokasi. TM juga terlibat secara aktif dalam penubuhan Perpustakaan Jalur Lebar (PJL), sebuah projek yang bertujuan untuk menaik taraf perpustakaan jalur lebar masyarakat setempat dengan komputer yang dilengkapi dengan sambungan Internet u n t u k d i g u n a k a n b e rs a m a o le h masyarakat setempat. Ketika ini, terdapat 98 PJL yang beroperasi di seluruh negara. Dalam gambaran yang lebih menyeluruh, ini merupakan pendekatan kami bagi memenuhi hubungan komunikasi kolaborasi

Perspektif

Ta n g g u n g j a w a b K o r p o r a t d a n K e le sta r i a n m e ra n g k u m i e m p a t dimensi iaitu Pasaran, Tempat Kerja, Masyarakat dan Alam Sekitar dengan tumpuan khusus kepada Pendidikan, Masyarakat & Pembangunan Negara dan Alam Sekitar. Perkara ini disentuh d e n g a n le b i h t e r p e r i n c i d a l a m Kenyataan Pengerusi dan satu bab khusus dalam Laporan Tahunan, serta juga secara berasingan dalam Laporan Kelestarian kami.

PENGALAMAN PELANGGAN – SERVICE WITH HEART TM ialah sebuah organisasi yang sentiasa menitikberatkan pelanggan dan selaras dengan ini telah mengisytiharkan tahun 2012 sebagai Ta h u n P e n g a l a m a n P e l a n g g a n . Pelbagai usaha intensif telah dilaksanakan bagi meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi yang merentasi pelbagai persekitaran penyediaan, perkhidmatan dan saluran interaksi, bagi melengkapi anggota barisan hadapan dengan perkakasan untuk menyampaikan perkhidmatan yang baik, dan juga pada masa yang sama memberi penekanan kepada ‘heart ware’ bagi membentuk tanggapan positif yang berkekalan di kalangan pelanggan. Saya ingin mengambil kesempatan ini untuk mengucapkan terima kasih kepada setiap seorang daripada anggota barisan hadapan kami yang berinteraksi dengan pelanggan 24 jam setiap hari, 365 hari setahun di Pusatpusat Panggilan (di TM dan juga anak syarikat, VADS), TMpoint, juruteknik yang memasang dan memulihkan perkhidmatan, anggota jualan kami yang merentasi segmen perniagaan dengan tanpa rasa penat lelah berkhidmat di 30,000 acara setahun, terutama sekali di negeri-negeri (di mana banyak aktiviti diadakan). Usaha mereka yang tidak pernah mengenal penat lelah memastikan pengalaman pelanggan TM sentiasa di tahap terbaik dan terus diperbaiki. Merekalah Duta TM yang sebenar.


Perkhidmatan pelanggan adalah fungsi yang amat kritikal bagi TM. Sehingga tahun lalu, Bahagian Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan (CSM) turut menjalani transformasi di mana proses-prosesnya diperkukuh dan dipermudahkan agar dapat memberi sokongan yang lebih baik kepada pelbagai bidang perniagaan, terutama sekali untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan. TM mempunyai dua unit khusus yang melihat aspek latihan untuk anggota barisan hadapan, iaitu Akademi Te k n i k a l ( TA ) d a n A k a d e m i Perkhidmatan Pelanggan (CSA) yang ditubuhkan pada Ogos 2011 untuk membangunkan keupayaan modal insan TM dari segi menyampaikan Pengalaman Pelanggan Bermutu Tinggi menerusi program SMILE. Latihan SMILE mengambil masa tiga semester dan pada 2012, seramai 3,756 peserta telah menamatkan program, iaitu pertambahan 188.0% peratus daripada tahun 2011. Tahun 2012 merupakan tahun yang hebat bagi TM dari segi Media Sosial, terutama sekali cara kami berhubung dan memupuk hubungan baik dengan pelanggan. Kami telah mewujudkan kehadiran TM sebagai suara yang mesra dan prihatin, yang mengambil berat mengenai pelanggan dan cepat bertindak. TM telah menerima media sosial sepenuhnya sebagai platform bagi kedua-dua komunikasi luaran dan dalaman, dengan wujudnya akaunakaun Twitter @TMCorp dan saluran p e r k h i d m a t a n @ T M C o n n e c t s , @EveryoneConnects dan @TeamMsia, s e r t a a k a u n - a k a u n F a c e b o o k EveryoneConnects dan TeamMalaysia. Sebagai contoh, selain menggunakan saluran-saluran sedia ada bagi memastikan pelanggan mendapat maklumat terkini seperti laman web, makluman oleh pusat-pusat panggilan, TMpoint dan mesej secara terus; menerusi Media Sosial, kami pemperkenalkan hashtag pengumuman bagi meningkatkan usaha untuk


memaklumkan pelanggan berhubung notis penting atau kritikal melalui #TMAlerts, #TMNews dan #TMTips. TM turut memulakan peraduan mingguan #FabFridayTM menerusi @TMCorp. #FabFridayTM menerima sambutan yang amat baik; ia muncul sebagai topik yang paling mendapat perhatian di Malaysia sebanyak 16 kali sejak ia dimulakan pada Mei 2012. Pada Disember 2012, ‘Telekom Malaysia’ menjadi salah satu daripada 10 topik utama yang paling banyak diperkatakan di seluruh dunia. Satu inisiatif unik juga diperkenalkan pada 2012 untuk kepada anggotaanggota yang jarang berhadapan dengan pelanggan dalam skop tugasan harian mereka dalam usaha mendekatkan TM dengan pelanggan. Program ‘Salam Mesra’ ini berlangsung selama 10 minggu mulai Oktober hingga Disember 2012, dan menyaksikan lebih kurang 5,000 anggota dari ibu pejabat dan unit bukan jualan di negeri-negeri untuk bertemu pelanggan dari rumah ke rumah. Penglibatan dalam program ini terbukti menjadi pengalaman baru yang positif kepada para anggota yang mendapat lebih banyak pendedahan terhadap operasi Syarikat. Program ini juga membuktikan yang anggota TM terbuka dalam menyesuaikan diri dengan Perubahan Cara Berfikir dan Budaya Kerja selaras dengan pendekatan menumpukan kepada berfikir ‘out-of-the-box’ dan bekerja ‘beyond-our-box’. Ini telah menghasilkan skor indeks kepuasan pelanggan TRI*M yang lebih baik iaitu lebih daripada 72.0, melebihi KPI dan purata global. Penekanan terhadap Pengalaman Pelanggan ini tentunya akan diteruskan ke tahun 2013 dan akan datang.

TEAMING WITH PASSION: SEMANGAT 1TM Tulang belakang mana-mana Syarikat, dan lebih-lebih lagi dalam perjalanan transformasi, merupakan semangat

anggota kami. Di TM, tenaga dinamik yang merupakan pemacu kuasa perubahan ini dipanggil Teaming With Passion (TWP). Antara semua pencapaian kami sepanjang tiga tahun lepas, dan yang paling penting untuk saya adalah b a g a i m a n a a n g g o ta k a m i te l a h meningkatkan tenaga dan menyemarakkan semangat TWP. Kami telah bersatu sebagai 1TM, dengan semangat untuk menang, berpegang pada nilai-nilai teras KRISTAL dan dalam menghadapi segala cabaran yang mendatang. Anggota TM percaya kami memiliki kelebihan unik iaitu keperluan untuk memenuhi tanggungjawab yang perlu dilaksanakan. Apa sahaja yang kami lakukan dalam kerja seharian akhirnya akan memberi kesan kepada pembangunan Malaysia, kerana kami memainkan peranan penting dalam mengubah cara warga Malaysia b e r h u b u n g , b e r ko m u n i k a s i d a n berkolaborasi ke arah masa depan yang lebih baik; menerusi cara kami menyentuh kehidupan mereka melalui produk dan perkhidmatan kami. TM telah membuktikan yang kami boleh berubah dan bertransformasi dalam cara kami bekerja dan cara k a m i m e n d e k a t i p a s a ra n s e r ta m e m b e r i p e r k h i d m a t a n y a n g lebih baik kepada pelanggan. Ini merupakan pencapaian yang paling membanggakan. Dalam menghargai sumbangan besar anggota kami kepada perniagaan, TM telah juga telah memberi penekanan kepada pembangunan anggota dan kebajikan mereka, menjurus kepada penganugerahan pelbagai penghargaan yang diterima oleh Syarikat selama ini. Pada tahun 2012, TM memenangi anugerah Emas untuk Majikan Pilihan oleh Institut Pengurusan Sumber Manusia Malaysia (MIHRM) dalam menghargai komitmen yang berterusan kepada pembangunan kami percaya dalam membantu anggota kami

www.tm.com.my

17

m e re a l i s a s i k a n p o te n s i m e re k a sepenuhnya. Ini dicapai melalui pelbagai inisiatif, daripada program pembelajaran dan pembangunan berstruktur kepada pembangunan kepimpinan dan kerjaya bersepadu, bimbingan sistematik dan peluang peningkatan peribadi. Pa s u k a n p e m i m p i n d i T M j u g a mengambil serius tentang hubungan dengan anggota, dan bersedia memperuntukkan masa berkualiti bagi memastikan mesej-mesej dan arah tuju kumpulan disampaikan dengan efektif dan kerap, secara formal mahupun tidak formal, melalui sesi townhall, sesi teh tarik, deep dive dan lain-lain lagi; menggalakkan dialog terbuka untuk maklum balas anggota pada masa yang sama. Hasilnya, Kajiselidik My1TM 2012 kami atau indeks penglibatan anggota merekodkan skor 90.0% iaitu 13 peratus lebih tinggi daripada kebiasaan Malaysia, 15.0% lebih tinggi daripada kebiasaan syarikat-syarikat telekomunikasi global dan 5.0% lebih baik daripada kebiasaan Syarikatsyarikat Berprestasi Tinggi Global (GHPC). Menjangkau kepada potensi generasi TM akan datang, kami menganjurkan Pameran Kerjaya & untuk pertama kalinya pada 2012. Ia menerima sambutan yang hebat daripada 18,726 hadirin, 84.0% daripadanya di bawah umur 28 tahun. Ini memperkukuhkan kedudukan TM sebagai majikan pilihan antara generasi muda, dan menyumbang kepada kemenangan TM salah satu Malaysia’s 100 Leading Graduate Employers bagi Sektor Telekomunikasi untuk kali pertama. Ini m e m b e r i p e t a n d a b a i k ke p a d a pemimpin TM akan datang untuk membawa Syarikat ini ke hadapan dan ke peringkat yang lebih tinggi.


18

PIP 3.0: TIGA TUNJANG UTAMA KEUTAMAAN SETERUSNYA TM mula melancarkan PIP 1.0 pada 2006, untuk meningkatkan keberkesanan operasi dalam menangani cabaran berkembar yang serius iaitu hasil suara yang menurun dengan cepat dan pertumbuhan hasil jalur lebar yang perlahan. Setelah penjajaran perniagaan teras TM, garis panduan ini dimodel semula untuk lebih memperkemaskan operasi, meningkatkan perkhidmatan pelanggan, memperbaiki kebolehan dalaman dan menghasilkan keuntungan yang lebih baik. Sehingga masa pengasingan pada tahun 2008, TM telah menyekat penurunan ini dan mula mendapatkan pertumbuhan Syarikat semula. Seterusnya, adalah amat penting untuk mengekalkan momentum ini, dan pada masa yang sama membina asas yang kukuh untuk pertumbuhan Syarikat pada masa hadapan. Hasilnya adalah PIP 2.0, diperkenalkan pada November 2008 yang menumpukan kepada empat teras strategik – Penumpuan pelanggan dan peningkatan kualiti; Kecemerlangan operasi dan produktiviti; Pemikiran s a t u s ya r i k a t b e ro r i e n ta s i k a n pelaksanaan; dan Kepimpinan melalui kecemerlangan komersil atau ‘COOL’. Dalam aspek operasi, PIP 2.0 terus memperkukuhkan operasi TM, mempertingkatkan perkhidmatan pelanggan, memperbaiki kebolehan dalaman dan menghasilkan ‘bottom line’ yang lebih baik. Menuju ke hadapan, PIP telah memperlihatkan keputusan yang menggalakkan dalam mengurangkan penurunan perniagaan talian tetap di mana TM berjaya menyekat penurunan ini pada 2009, diikuti dengan pertumbuhan 2.1% hubungan komunikasi kolaborasi


Perspektif

dalam Hasil Kumpulan pada 2010, kemudian 4.1% pada tahun lepas dan diikuti oleh pertumbuhan hasil yang patut memberangsangkan sebanyak 9.2% pada tahun ini. Perjalanan transformasi TM yang berterusan berada dalam keadaan baik dan akan membolehkan Kumpulan untuk mengekalkan momentum pertumbuhan yang telah wujud. Sebahagian pencapaian ketika ini merupakan detik-detik penting bersejarah. TM bukan sahaja menyempurnakan pelaksanaan rangkaian dan perkhidmatan HSBB tepat pada masanya, di dalam kos dan dengan tenaga kerja yang bersemangat dan tidak terjejas; ia menerima pengiktirafan global sebagai antara yang terpantas dan kos efektif, berdasarkan skop luas usaha yang bercita-cita tinggi ini. TM dan Malaysia juga telah mencapai kadar langganan yang tertinggi sehingga kini berdasarkan perbandingan serantau. M e l a n g k a h ke h a d a p a n , d a l a m mencapai aspirasi ke arah menjadi Pusat Pertukaran Kandungan dan Maklumat dan memenuhi dinamik perniagaan yang sentiasa berubah, baru-baru ini TM memulakan PIP 3.0 yang akan menumpukan kepada tiga bidang utama: •

•

Pertumbuhan berterusan – terus menumpukan kepada perniagaan teras suara dan jalur lebar TM di mana pada masa yang sama memaksimumkan penggunaan rangkaian kami dan mengambil peluang pertumbuhan baru. Asas Anjakan Produktiviti – mengekalkan keuntungan dengan m e n i n g k a t k a n p ro d u k t i v i t i , melaksanakan amalan-amalan terbaik keberkesanan kos dan

•

modal. Menuju ke arah ini, kecemerlangan operasi akan lebih diperbaiki, menumpukan kepada empat perkara utama; iaitu memudahkan dan menggunakan secara optimum rangkaian, proses, pemerolehan dan insan. Meningkatkan pemacu kemantapan o rg a n i s a s i – m e n i n g k a t k a n transformasi Syarikat kepada organisasi yang menumpukan kepada pelanggan dengan menerapkan nilai ‘Komitmen Menyeluruh kepada Pelanggan’ kepada setiap peringkat organisasi. Secara dalaman, TM telah melaksanakan pendekatan pasaran yang baru untuk lebih meningkatkan tumpuan kepada segmen pelanggan kami yang penting.

Pelaksanaan PIP 3.0 akan menjadi tumpuan utama TM pada tahun 2013. Fokus utama Syarikat bagi tahun 2013 masih lagi untuk mengekalkan kedudukannya sebagai Peneraju Jalur Lebar Malaysia yang berteraskan Streamyx dan UniFi sebagai produk jalur lebar utamanya, menyediakan cara hidup digital yang dipertingkatkan dan berintegrasi kepada semua rakyat Malaysia. Saingan dijangka akan meningkat dalam bidang jualan, tetapi ia turut mencipta peluang untuk TM, sejajar dengan aspirasi Pusat Pertukaran Kandungan dan Maklumat, konsep yang kami perkenalkan pada tahun lepas. Sebagai rumusan, bayangkan apabila terdapat aliran maklumat daripada seorang pengguna kepada pengguna yang lain, tanpa mengira peralatan yang mereka gunakan, pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja, kami mahu maklumat itu menyentuh TM, tidak mengira pelanggan siapa.


U n t u k m e n y o ko n g p e r k a r a i n i , jangkauan tempatan TM sememangnya merupakan yang paling meluas tetapi juga jangkauan antarabangsa kami, memiliki atau menyewa kapasiti lebih daripada 10 sistem kabel dasar laut merentangi lebih daripada 60,000 batu laluan fiber di sekeliling dunia. Pada tahun ini, fasa kedua sistem kabel dasar laut antarabangsa persendiriannya Cahaya Malaysia (ASE) telah disiapkan, menghubungkan Malaysia dan Jepun ke stesen darat Ts e u n g K w a n 0 d i H o n g K o n g . Sambungan ini akan sedia untuk perkhidmatan pada bulan Mac 2013. Fa s a p e r ta m a C a h a ya M a l a y s i a menghubungkan Malaysia ke Jepun telah membawa trafik Internet sejak 20 Ogos 2012. Cahaya Malaysia akan menjadi tulang belakang m e n g h u b u n g k a n p u s a t d a ta T M pertama di Hong Kong, Pusat Data VADS, ke Malaysia dan Jepun. VAD S b ers am a- sa ma S eg me n Perusahaan TM dan Segmen Kerajaan TM, bakal menjadi peneraju dalam segmen Akaun Terurus dan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) serta Penyumberluaran Proses Perniagaan (BPO). VADS memiliki 15 Pusat Data, 14 terletak di seluruh Malaysia dan satu di Hong Kong. Pusat-pusat ini mempunyai keselamatan yang tinggi, dengan infrastruktur dengan piawaian ISO 27001, dan bersedia untuk Tier III dengan sambungan multigigabit. Pada tahun 2012, ia menjadi syarikat ICT Malaysia pertama yang mendapat pensijilan Cisco Managed Services Master Channer Par tner s e te l a h melepasi audit teknikal dan operasi yang ketat. Pensijilan ini membolehkan VADS menawarkan perkhidmatan terurus berdasarkan Cisco di seluruh dunia. VADS juga menandatangani perjanjian kolaborasi global TelePresence pertamanya, bersama AT&T. AT&T Business Exchange menyokong secara terus TelePresence di 130 syarikat dan organisasi. Pusat

panggilan terurus VADS mempunyai lebih daripada 5,000 anggota pusat p a n g g i l a n te r le ta k d i 1 3 p u s a t penyampaian di Malaysia dan Indonesia. Justeru, kami percaya bahawa TM menawarkan penyelesaian yang paling menyeluruh dan tanpa batasan kepada pasaran, merangkumi sambungan, infrastruktur ICT (termasuk perkhidmatan awan), Perkhidmatan Nilai Tambah (VAS) dan perkhidmatan BPO. TM membawa insan, proses, dan t e k n o lo g i b e r s a m a - s a m a u n t u k membolehkan penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi yang lebih efektif dan dinamik. Matlamat kami adalah untuk memberikan kuasa kepada perniagaan dengan penyelesaian dan perkhidmatan inovatif berdasarkan nilai dengan menawarkan kepakaran jadi pelanggan boleh fokus kepada perniagaan teras mereka. Di sebalik semua ini, usaha Syarikat akan terus fokus untuk menghasilkan nilai kepada pihak berkepentingan. TM telah mengumumkan KPI utama untuk 2013 terdiri daripada pertumbuhan hasil sebanyak 6%, Pertumbuhan EBIT sebanyak 3% dan tahap kepuasan pelanggan sebanyak 72. Ini selaras dengan keadaan ekonomi stabil yang diramal oleh Institut Kajiselidik Ekonomi Malaysia (MIER) pada nilai 5.0%-6.0% untuk dua tahun akan datang. Bagaimanapun, berdasarkan ekonomi dunia yang tidak dapat dijangka, liberalisasi industri, perubahan pengaturan, dan persaingan sengit bidang telekomunikasi, kami menjangka prospek pertumbuhan TM akan kekal positif.

www.tm.com.my

19

pertamanya dan terutamanya kepada pelanggan dan pemegang saham kami, atas kepercayaan yang telah diberikan kepada kami, dan yang kami telah berjanji untuk memberikan nilai berterusan. Kepada Lembaga Pengarah kami, Pengerusi kami, pihak pengurusan TM dan seluruh Warga TM – terima kasih untuk kepimpinan, panduan dan sokongan, kerja keras, tenaga, dedikasi dan kepercayaan kukuh dalam masa depan cerah yang kita kongsi bersama. TM di dalam perniagaan berhubung, berkomunikasi dan berkolaborasi – dan rakan-rakan niaga kami, pembekal dan rakan media kami, pemain industri yang lain, juga telah turut bersama kami dalam memberi perkhidmatan kepada pelanggan kami, di mana kami amat berterima kasih. Kepada Kerajaan Malaysia, Kementerian kami dan pengawal selia; penghargaan tertinggi kami ucapkan – TM telah diberi kepercayaan untuk melaksanakan projek yang mengubah negara menerusi HSBB empat tahun lepas. Kami amat berbangga kerana melaksanakannya untuk Malaysia dan semua rakyat Malaysia, tetapi sebenarnya TM yang lebih bertuah; kerana ia menandakan titik permulaan transformasi asas kami – yang diharapkan akan membawa kami kejayaan yang lebih cemerlang, dalam berkhidmat untuk Malaysia.

PENGHARGAAN TM tidak akan berada di mana kami berada kini tanpa sokongan yang mengagumkan pihak-pihak berkepentingan kami. Rasa terima k a s i h d a n p e n g h a rg a a n k a m i

Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan


Perspektif

20

Sektor Telekomunikasi: Tinjauan & Pandangan Fakta Sekilas Pandang

66.0

510,000

%

Kadar penembusan jalur lebar bagi setiap isi rumah pada tahun 2012

1.377

Pelanggan FTTH/FTTB – tertinggi di Asia Tenggara*

juta

Premis sedia dipasang untuk HSBB pada tahun 2012

tinjauan 2012 Malaysia mempunyai visi untuk mencapai status negara maju menjelang tahun 2020 dan salah satu daripada tunggak utama sebuah negara maju adalah pembangunan sektor perkhidmatan telekomunikasi yang mantap. Hari ini, Malaysia menikmati kemajuan teknologi yang progresif dengan penggunaan teknologi moden dalam hampir kesemua sektor ekonominya1. Institut Penyelidikan Ekonomi Malaysia (MIER) telah melaporkan bahawa Malaysia mencatatkan pertumbuhan Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) negara sebanyak 5.1% pada tahun 2012, namun terkini Bank Negara Malaysia telah melaporkan pertumbuhan KDNK yang lebih baik daripada yang dijangka iaitu pada kadar 5.6% yang didorong oleh permintaan domestik yang kukuh2. 2012 menyaksikan penyempurnaan Fasa 1 projek rangkaian Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (HSBB) yang telah dilancarkan pada bulan Mac 2010. Usahasama Awam – Swasta (PPP) di antara Kerajaan dan TM telah mencapai sasaran penyediaan infrastruktur rangkaian dan premis sedia dipasang merangkumi kawasan dalam Lembah Klang serta zon-zon ekonomi dan industri utama di seluruh hubungan komunikasi kolaborasi

negara, termasuklah Iskandar Malaysia. Pada akhir bulan Disember 2012, TM telah menyediakan infrastruktur HSBB di 96 kawasan ibu sawat dengan pencapaian 1.377 juta premis sedia dipasang, melepasi sasaran asal iaitu 1.34 juta premis3. Peningkatan langganan UniFi terus kukuh dengan pencapaian melebihi 484,000 pelanggan pada akhir tahun 2012 berbanding 236,000 pelanggan pada tahun 2011 3. Majlis FTTH Asia Pasifik telah mengumumkan bahawa Malaysia mencatatkan rekod tertinggi langganan FTTH di Asia Tenggara, manakala BT TelConsult telah mengiktiraf pelaksanaan HSBB di Malaysia sebagai yang ketiga terpantas di dunia. IDC, sebuah firma penyelidikan pasaran global, menganggarkan bahawa terdapat 18.7 juta pengguna Internet di Malaysia pada tahun 2012, iaitu lebih kurang 65.0% daripada populasi negara yang mempunyai akses Internet. Jalur lebar tetap menyumbang kepada 46.4% daripada jumlah langganan jalur lebar. Kami yakin penggunaan Internet kini berkembang dengan lebih pesat berikutan penetapan harga yang kompetitif serta kestabilan ekonomi4.


www.tm.com.my

21

Pada tahun 2012, Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) telah melaporkan kadar penembusan jalur lebar isi rumah sebanyak 66.0%5 dengan semua syarikatsyarikat telekomunikasi berusaha untuk mencapai sasaran 75.0% menjelang tahun 2015 seperti yang disasarkan oleh Kerajaan. Malaysia merekodkan penembusan Internet yang kedua tertinggi di Asia Tenggara pada tahun 2012, selepas Singapura6, disokong oleh Inisiatif Jalur Lebar Nasional (NBI) Kerajaan serta program-program Digital Malaysia.

Dari segi perkembangan tempatan pula, MIER telah menilai semula ramalan pertumbuhan KDNK dari 5.4% kepada 5.6% 1, disokong oleh permintaan domestik yang teguh. Ini mendatangkan prospek positif kepada masa depan industri telekomunikasi di Malaysia yang didorong oleh segmen Internet/data9. International Data Corporation (IDC) meramalkan bahawa industri telekomunikasi di Malaysia akan mengekalkan kadar pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) ~ 4.8% daripada 2012 – 201510.

Tahun 2012 berakhir dengan perkembangan menarik dari aspek kawalselia apabila SKMM memperuntukkan jalur spektrum 2600MHz kepada lapan syarikat untuk menyediakan perkhidmatan teknologi Evolusi Jangka Panjang (LTE)7. Ini merupakan langkah yang positif untuk negara kerana kini rakyat Malaysia boleh menikmati jalur lebar berkelajuan tinggi walau di mana mereka berada. Kami yakin LTE dan perkhidmatan UniFi TM akan saling melengkapi satu sama lain sebagaimana 3G dengan perkhidmatan Streamyx dahulu.

Kami yakin industri telekomunikasi akan terus menyaksikan peningkatan kadar langganan jalur lebar di kalangan pelanggan-pelanggan kediaman dan pejabat. Pelancaran perkhidmatan 4G LTE diramalkan akan bertindak sebagai pemangkin industri. Dalam ruang perkhidmatan jalur lebar, kadar langganan dijangka kekal kukuh dengan perkembangan UniFi yang berterusan serta pelancaran Streamyx 8Mbps bagi segmen Pengguna dan Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS) pada awal bulan Januari 2013. Dengan adanya Streamyx 8Mbps, ini membolehkan pelanggan-pelanggan menikmati perkhidmatan jalur lebar berkelajuan tinggi di luar kawasan liputan perkhidmatan UniFi.

prospek 2013 Ekonomi global dijangka akan beransur kukuh pada tahun 2013 apabila faktor-faktor yang menyebabkan kelembapan aktiviti pasaran global beransur kurang8. Menurut Tabung Kewangan Antarabangsa (IMF), pertumbuhan KDNK global dijangka akan mencecah 3.5% pada tahun 2013 berbanding dengan 3.2% pada tahun 2012.

pertumbuhan kdnk global (Peratus, perbandingan setiap suku tahun, tahunan)

8 7

Ekonomi Bermunculan dan Membangun

6 5

Ekonomi Dunia

4 3

Ekonomi Maju

2 1 0

-1 -2 2011

Rujukan : Anggaran IMF

12

13 Q4

TM akan menunjukkan betapa bernilainya perkhidmatan jalur lebar berkelajuan tinggi dengan menyediakan lebih banyak kandungan dan aplikasi kepada pasaran. Persaingan juga dijangka menjadi lebih sengit sekiranya industri telekomunikasi-multimedia bergabung. Lebih banyak pesaing akan dilihat memasuki ruang perkhidmatan televisyen berasaskan Protokol Internet (IPTV). Menurut Multimedia Research Group Inc., bilangan pelanggan IPTV global dijangka mencecah 83 juta pada akhir tahun 2013, meningkat sebanyak tiga kali ganda berbanding 28 juta pada tahun 200911. Kami yakin perkhidmatan HyppTV TM akan terus kekal kompetitif dalam usaha kami untuk menambahkan bilangan saluran sedia ada yang berjumlah 107 termasuk 12 saluran sukan. Terkini, kami telah memperkenalkan siaran langsung perlawanan bola sepak daripada Liga Juara-Juara UEFA, Liga Europa UEFA, Liga BBVA Sepanyol serta aksi-aksi sukan yang terbaik dari Amerika menerusi All Sports Network (ASN). Dari segi perkhidmatan suara tradisional, Gartner Inc., sebuah syarikat penyelidikan teknologi maklumat, meramalkan bahawa lebih banyak trafik suara tempatan dan antarabangsa akan beralih dari perkhidmatan talian tetap ke perkhidmatan ‘Over-the-Top’ (OTT) seperti Skype. Walau bagaimanapun, Gartner berpendapat bahawa kebanyakan pengguna masih akan mengekalkan talian tetap mereka disebabkan oleh kualiti suara talian tetap. Talian tetap PSTN adalah berkos rendah dan selalunya dipasarkan sebagai perkhidmatan dua serangkai (2P) dengan broadband atau perkhidmatan tiga serangkai (3P) apabila video turut digabungkan12. Ianya juga boleh dipakej dengan aplikasi kediaman gaya hidup digital seperti perkhidmatan sekuriti rumah, permainan interaktif dan lain-lain.


Sektor Telekomunikasi: Tinjauan & Pandangan

Perspektif

22

Malaysia: pengguna internet mengikut segmen (2011 – 2016) (‘000) 45,000 %

8.4 CAGR

40,000

2,561.4

35,000 2,058.5 1,333.3

30,000 25,000 20,000 15,000 10,000

1,765.9 1,143.8

2,279.7 1,476.7

2,422.9 1,569.4

9,911.7

1,659.1

10,478.4

2,642.0 1,711.3

10,808.1

9,326.2 8,421.1 2,072.5

7,224.1

2,202.6

2,328.5

Pendidikan Kerajaan Perniagaan Besar Perniagaan Kecil Sederhana Peribadi

2,401.8

1,871.4 1,605.4

15,288.2

17,821.3

19,736.8

20,975.9

22,175.1

22,873.0

5,000 0

2011

2012

2013

2014

2015

2016

Malaysia: Pengguna Internet Mengikut Segmen, 2011 - 2016 (‘000) Kategori

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2011-2016 CAGR (%)

15,288.2

17,821.3

19,736.8

20,975.9

22,175.1

22,873.0

8.4

Perniagaan Kecil Sederhana

1,605.4

1,871.4

2,072.5

2,202.6

2,328.5

2,401.8

8.4

Perniagaan Besar

7,224.1

8,421.1

9,326.2

9,911.7

10,478.4

10,808.1

8.4

Kerajaan

1,143.8

1,333.3

1,476.7

1,569.4

1,659.1

1,711.3

8.4

Pendidikan

1,765.9

2,058.5

2,279.7

2,422.9

2,561.4

2,642.0

8.4

27,027.3

31,505.5

34,891.9

37,082.4

39,202.5

40,436.2

8.4

Peribadi

Jumlah

Rujukan: Malaysia Internet and eCommerce 2012-2016, Forecast and Analysis, Disember 2012, IDC

Menurut IDC, pasaran ICT bagi tahun 2013 dijangka akan kekal kukuh apabila perbelanjaan ICT diramalkan akan meningkat 7.6% menjangkaui RM10 bilion berbanding dengan tahun lalu yang melebihi RM9 bilion13. Ini turut didorong oleh pelancaran Digital Malaysia pada tahun lalu oleh Kementerian Sains, Teknologi dan Inovasi (MOSTI) dan Multimedia Development Cooperation (MDeC). Program nasional ini bertujuan untuk membina ekosistem yang mempromosikan ICT dalam semua aspek ekonomi agar dapat menggalakkan peningkatan Kadar Pendapatan Negara Kasar, produktiviti serta menambahbaik taraf kehidupan rakyat14. Walau bagaimanapun, perkhidmatan Awan masih belum lagi melonjak sepenuhnya berikutan kurangnya pendedahan tentang perkhidmatan tersebut di kalangan perniagaan tempatan. Namun begitu kami hubungan komunikasi kolaborasi

yakin dengan sokongan daripada pihak Kerajaan, ianya akan dapat mewujudkan momentum yang sewajarnya bagi menggalakkan penggunaan perkhidmatan Awan13. Kesimpulannya, kami yakin bahawa pada tahun 2013, TM akan terus berdaya saing dengan sihat di kalangan pelbagai penyedia perkhidmatan. Adalah dijangkakan bahawa sektor telekomunikasi akan terus menghadapi cabaran berikutan peningkatan penyedia-penyedia perkhidmatan OTT untuk komunikasi serta kandungan seperti Google, Skype, YouTube dan Apple TV. Menyedari situasi ini, pihak TM telah membuat perancangan yang sewajarnya agar terus memberi perkhidmatan yang bernilai kepada para pelanggan kami. TM mengekalkan visinya untuk menjadi Pusat Pertukaran Maklumat dengan objektif untuk mengukuhkan kedudukan TM sebagai hab untuk hubungan, ICT dan kandungan serantau.


Perspektif

23

Malaysia: LANGGANAN JALUR LEBAR ISI RUMAH & KADAR PENEMBUSAN (2007 - 2012) (’000) 7,000 6,300

6,219

6,091

6,000

66.0

62.3

5,600

55.6

4,900

3,500

3,672

31.7

2,800

21.1

1,972

15.2

1,400

1,285

927

700 0

4,658

4,270

4,200

2,100

(%)

6,744

6,676

6,605

2007

2008

Pelanggan Jalur Lebar Isi Rumah

2009

2010

2011

Bilangan Isi Rumah

Kategori Pelanggan Jalur Lebar Isi Rumah (‘000) Bilangan Isi Rumah (‘000) Kadar Penembusan Isi Rumah (%)

Rujukan: 1) Malaysia – Telecoms, Mobile, Broadband and Forecasts, MarketResearch.com, 7 Ogos 2012, Paul Budde Communication Pty Ltd 2) Malaysian Economic Outlook, 18 Januari 2013, MIER; Economic and Financial Developments in Malaysia in the Fourth Quarter of 2012, Bank Negara Malaysia, 20 Februari 2013 3) Prestasi, Perancangan dan Pengurusan Program, Kumpulan Strategi, TM 4) Malaysia Internet and eCommerce 2012-2016, Forecast and Analysis, Disember 2012 , Akmal Ab Wahab, IDC 5) Portal Rasmi SKMM, http://www.skmm.gov.my 6) Malaysia Social Media Market: A Competitive Study, November 2012, Audrey Heng, Hweexian Tan, IDC 7) Eight Companies Get Spectrum for Malaysia’s 4G Mobile Broadband, 5 Disember 2012, The Star Online

2012

Kadar Penembusan Isi Rumah (%)

2007

2008

2009

2010

2011

2012

927

1,285

1,972

3,672

4,270

4,658

6,000

6,091

6,219

6,605

6,676

6,744

15.2

21.1

31.7

55.6

62.3

66.0

8) World Economic Outlook, International Monetary Fund, 23 Januari 2013 9) Intense Competition Likely Among Telcos But Outlook Still Rosy, 5 Januari 2013, Leong Hung Yee, The Star Online 10) IDC Tracker, H1 2012 11) TM vs Astro: Moving in for the Eyeballs, 12-18 Januari 2013, Focus Malaysia 12) Forecast Analysis for the Malaysian Market (menerusi emel), 17 Januari 2013, Neha Gupta Gartner 13) Malaysia ICT Spending to Cross RM10 billion in 2013, 6 Disember 2012, Business Times 14) Digital Malaysia Initiative to Boost GNI by RM294 billion by 2020, 5 Julai 2012, Gabey Goh, The Star Online 15) Analisis Dalaman TM *

Majlis FTTH Asia Pasifik


Perspektif

24

PERJALANAN STRATEGIK Perjalanan TM bermula apabila ia ditubuhkan sebagai Jabatan Telekomunikasi Malaya pada tahun 1946. Selepas merdeka, ia dinamakan Jabatan Telekomunikasi, Persekutuan Tanah Melayu dan kemudiannya dinamakan Jabatan Talikom Malaysia (JTM) pada tahun 1964. Perjalanan ini adalah seiring dengan perkembangan negara, dan apabila Kerajaan mengumumkan polisi untuk menswastakan perkhidmatan-perkhidmatan awam yang utama, JTM merupakan antara yang pertama diswastakan. Penswastaan yang dilaksanakan pada tahun 1987 disusuli dengan perubahan nama menjadi Syarikat Telekom Malaysia Berhad. Pada tahun 1990, ia telah disenaraikan di Papan Utama Bursa Malaysia dengan namanya yang terkini, Telekom Malaysia Berhad (TM). Ternyata TM telah membangunkan infrastruktur telekomunikasi dan penyiaran negara. TM memainkan peranan penting dalam penyediaan rangkaian mudah alih negara yang pertama, ATUR450 pada tahun 1985 dan seterusnya, rangkaian GSM pada tahun 1995. Menjelang tahun 2003, TM merupakan syarikat telekomunikasi bersepadu terbesar di Malaysia yang menawarkan perkhidmatan tetap dan mudah alih. JABATAN KERAJAAN

PENSWASTAAN

PENGASINGAN Apr ‘08: Pengasingan talian tetap dan mudah alih 2008

Apr ‘05: Penjenamaan semula TM Nov ‘90: Penyenaraian di Bursa Malaysia Jan ‘87: Penswastaan Jabatan Talikom Malaysia 1987

‘82: Polisi kerajaan untuk penswastaan ’84-’86: Usaha Perundangan dan Pentadbiran

1957

1946

1964

1990

Telekom Malaysia Berhad

2005



Syarikat Telekom Malaysia Berhad

Jabatan Talikom Malaysia

Jabatan Telekomunikasi, Persekutuan Tanah Melayu

Jabatan Telekomunikasi Malaya

Rajah 1: Evolusi TM dari Jabatan Kerajaan kepada Syarikat berkaitan Kerajaan (GLC) tersenarai awam

Pada tahun 2008, TM telah menjadi penjana telekomunikasi serantau dengan memberi perkhidmatan di sembilan negara Asia selain Malaysia, iaitu Sri Lanka, Bangladesh, Indonesia, Kemboja, Pakistan, India, Iran, Singapura dan Thailand. Memandangkan saiz operasinya, pihak Lembaga Pengarah telah bersetuju untuk mengasingkan perniagaan talian tetap dan mudah alih TM bagi tumpuan yang lebih baik. Pengasingan yang disempurnakan pada bulan April 2008 telah mewujudkan dua syarikat telekomunikasi unggul – Axiata, peneraju mudah alih serantau; dan TM, peneraju jalur lebar nasional.



www.tm.com.my

Perjalanan Strategik TM TM terus mara ke hadapan dengan semangat baru untuk mengembangkan perniagaan talian tetap domestiknya. Dengan visi yang jelas, sebuah Rancangan Strategik dengan perlaksanaan tiga fasa telah diwujudkan. Rajah 2: Rancangan Strategik TM Perjalanan Strategik TM 3

2

PERTUKARAN MAKLUMAT 2015

1

PENERAJU JALUR LEBAR 2011

2008

Pengasingan

Mengukuhkan kedudukan di pasaran domestik dan perkhidmatan jalur lebar

PEMBANGUNAN INSTITUSI KE ARAH PERKEMBANGAN, KECEKAPAN DAN PRODUKTIVITI

Perkembangan, Kecekapan dan Produktiviti

Memperkembangkan fokus perniagaan untuk merangkumi ICT, BPO dan Media Baru

CSDP: My1Content Pengkomputeran Awan

Perkhidmatan Pusat Data (DC) & Pemulihan Bencana (DR)

FASA 1: PENERAJU JALUR LEBAR Fasa pertama transformasi TM merangkumi pengukuhan kedudukannya sebagai peneraju dalam perkhidmatan jalur lebar. Ini diikuti dengan penstrukturan semula organisasi kepada enam segmen yang berinteraksi dengan pelanggan – pasaran Pengguna, Perusahaan Kecil & Sederhana (PKS), Perusahaan, Kerajaan, Borong dan Global agar dapat memberi tumpuan dan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan dengan adanya pusat interaksi berdasarkan enam segmen tersebut. Pada bulan September 2008, TM telah bekerjasama dengan Kerajaan Malaysia dalam usahasama Awam-Swasta untuk membangunkan dan menyediakan rangkaian jalur lebar berkelajuan tinggi yang pertama untuk negara. Peralihan rangkaian teras kepada platform baru yang berasaskan IP sepenuhnya, merupakan keutamaan di dalam usaha ini. Rangkaian teras baru yang dikenali sebagai Rangkaian Generasi Akan Datang (NGN) telah siap dilaksanakan pada tahun 2010. Ianya menjadi asas kepada lebuhraya hebat HSBB yang menghubungkan seluruh Malaysia. Pada masa yang sama, TM juga membangunkan rangkaian akses HSBB di seluruh negara. Pada 24 Mac 2010, UniFi, perkhidmatan HSBB pertama negara, telah dilancarkan. Pada penghujung tahun 2012, TM telah berjaya menyediakan rangkaian HSBB untuk 1.377 juta premis, mengikut jadual dengan perbelanjaan kurang daripada peruntukan. Projek HSBB sememangnya diakui sebagai suatu kejayaan, ditambah pula dengan pengiktirafan daripada Majlis FTTH Asia Pasifik yang menyatakan Malaysia merupakan negara yang mencapai langganan perkhidmatan HSBB yang terpantas di Asia Tenggara. Manakala BT Telconsult, firma rundingcara telekomunikasi yang beribu pejabat di UK juga telah mengiktiraf pembangunan rangkaian HSBB Malaysia sebagai salah satu yang terpantas dan dengan kos yang terendah di dunia.

25


26

Perjalanan Strategik Perspektif

FASA 2: PUSAT PERTUKARAN MAKLUMAT Dengan tersedianya asas untuk NGN, TM memperluaskan perniagaannya ke bidang Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT), Penyumberluaran Proses Perniagaan (BPO) dan Media Baru/Digital, selaras dengan visinya untuk menjadi ‘Pusat Pertukaran Maklumat’ Malaysia. Berikutan itu, TM berhasrat untuk menjadi rakan telekomunikasi pilihan untuk semua jenis trafik – sama ada suara, data, multimedia atau video. Aspirasi TM adalah untuk menjadi platform pilihan untuk semua orang berhubung, berkomunikasi dan berkolaborasi, sama ada untuk komunikasi peribadi, perniagaan, pendidikan atau hiburan. TM terus berkembang ke bidang kandungan dengan pelancaran HyppTV, jenama perkhidmatan IPTVnya. Ini membuktikan TM berkeupayaan untuk menghimpun kandungan dari pelbagai penyedia kandungan dan menyalurkannya kepada pengguna akhir menerusi NGNnya. HyppTV kini mempunyai 107 saluran, termasuk 12 saluran sukan yang memaparkan siaran langsung perlawanan bola sepak daripada Liga Juara-juara UEFA, Liga Europa UEFA, Liga BBVA Sepanyol dan aksi-aksi sukan yang terbaik dari Amerika menerusi All Sports Network (ASN). Selain itu, TM melancarkan My1Content pada 13 Jun 2012, Pasaran Digital bersepadu pertama yang membolehkan penyedia dan pembeli kandungan berurusniaga. My1Content dibangunkan berdasarkan Platform Penyediaan Perkhidmatan Kandungan (CSDP) yang dibina atas usahasama Kerajaan Malaysia untuk memajukan dan mempromosikan industri kandungan tempatan. TM kini memiliki dan menyewa kapasiti menerusi lebih daripada 10 sistem kabel dasar laut yang terdiri daripada laluan gentian sepanjang lebih 60,000 kilometer nautika di seluruh dunia. Sistem kabel antarabangsa persendirian TM yang pertama, Cahaya Malaysia, telah beroperasi sepenuhnya pada bulan Februari 2013 menghubungkan Malaysia dengan Hong Kong dan Jepun. Stesen kabel daratan di Hong Kong menjadi penghubung utama di antara pusat data TM di Hong Kong (VADS HKDC) dan Malaysia serta seluruh dunia. Pusat data TM di Hong Kong adalah penting dalam mengukuhkan kedudukan perkhidmatan ICT TM di luar Malaysia. TM telah memasuki beberapa kolaborasi strategik untuk meningkatkan perkhidmatan penyediaan kandungannya, lantas mendorong lebih banyak trafik memasuki rangkaiannya. Pada bulan November 2011, TM telah mengadakan usahasama dengan Akamai, peneraju Penyedia Platform Awan dari Amerika Syarikat, untuk membolehkan kemudahan NetStorage Akamai dari Asia Selatan dihoskan di pusat data TM di Cyberjaya. Ini telah meningkatkan pengalaman pelayaran Internet pelanggan-pelanggan di Asia serta memastikan pergerakan trafik berada di dalam lingkungan rantau ini. Bagi mengekalkan kedudukannya sebagai rakan hubungan pilihan, TM akan memperkenalkan perkhidmatan My1Hub menjelang suku tahun pertama 2013. My1Hub akan menawarkan perkhidmatan penyelesaian yang menyeluruh bagi memenuhi keperluan perhubungan domestik dan antarabangsa rakan niaganya. My1Hub adalah entiti neutral yang menggunapakai rangkaian dan infrastruktur ICT TM, termasuklah pusat data, pemulihan data dan perkhidmatan terurus.

FASA 3: PEMBANGUNAN INSTITUSI KE ARAH PERKEMBANGAN, KECEKAPAN DAN PRODUKTIVITI Menuju ke hadapan, TM akan terus memberi tumpuan terhadap perkembangan berterusan serta pembangunan institusi ke arah peningkatan kecekapan dan produktiviti. Sebagai peneraju penyedia perkhidmatan komunikasi generasi akan datang, TM beraspirasi untuk menjadi pemangkin kepada kemajuan negara. Elemen utama dalam menentukan kejayaan ini adalah sokongan padu daripada pihak-pihak berkepentingan, iaitu para anggotanya, Kerajaan dan pengawalselia, pemimpin-pemimpin industri dan rakan niaga serta para pelanggan. Berbekalkan semangat 1Malaysia, TM berusaha menggembleng tenaga bersama-sama pemimpin-pemimpin industri yang lain untuk membina landskap ekonomi negara yang lebih kukuh. Bersama-sama, TM yakin yang kita mampu melonjakkan Malaysia menjadi sebuah negara yang berpendapatan tinggi dan berstatus negara maju menjelang tahun 2020.


Maklumat Penting Kewangan Kumpulan

Dalam RM Juta KEPUTUSAN KENDALIAN# 1. Hasil kendalian 2. Keuntungan sebelum cukai dan zakat 3. Keuntungan bagi tahun kewangan tersebut – Operasi berterusan – Operasi yang ditamatkan 4. Keuntungan milik pemegang ekuiti Syarikat – Operasi berterusan – Operasi yang ditamatkan DATA UTAMA KEDUDUKAN KEWANGAN# 1. Jumlah ekuiti pemegang saham 2. Jumlah aset 3. Jumlah peminjaman MAKLUMAT SAHAM# 1. Sesaham Perolehan (asas) Dividen kasar Aset bersih 2. Maklumat harga saham Tinggi Rendah NISBAH KEWANGAN# 1. Pulangan ekuiti pemegang saham 2. Pulangan jumlah aset 3. Nisbah hutang ekuiti 4. Liputan dividen

* #


Perspektif

27

2008

2009

2010

2011*

2012

8,653.7 332.6

8,608.0 921.6

8,791.0 1,360.2

9,150.7 1,001.2

9,993.5 1,069.6

260.5 624.9

673.3 –

1,245.0 –

1,237.1 –

1,305.9 –

213.6 562.6

643.0 –

1,206.5 –

1,191.0 –

1,263.7 –

10,204.8 22,881.1 7,000.0

6,946.1 20,237.4 6,713.5

7,659.7 21,079.0 5,532.0

7,424.0 22,252.3 6,410.4

6,894.8 22,195.9 7,140.4

22.5 sen 26.3 sen 295.3 sen

18.3 sen 23.0 sen 196.0 sen

33.9 sen 26.1 sen 214.7 sen

33.3 sen 19.6 sen 207.5 sen

35.3 sen 22.0 sen 192.7 sen

RM3.70 RM2.54

RM4.00 RM2.60

RM3.60 RM3.04

RM5.09 RM3.50

RM6.40 RM4.71

5.2% 3.9% 0.7 0.9

7.5% 3.3% 1.0 0.8

16.5% 5.9% 0.7 1.3

15.8% 5.6% 0.9 1.7

17.7% 5.9% 1.0 1.6

Dinyatakan semula berikutan kesan peralihan kepada Piawaian Pelaporan Kewangan Malaysia (MFRS). Angka-angka perbandingan telah dinyatakan semula berikutan kesan perubahan-perubahan lain kepada perbandingan seperti yang didedahkan dalam nota 50 kepada penyata kewangan.


28

Mencatat pertumbuhan hasil sebanyak

17.7

15.8

16.5

9,150.7

8,791.0

9.2%

5.2

7.5

8,608.0

Pulangan Ekuiti Pemegang Saham %

9,993.5

Hasil Kendalian RM Juta 8,653.7

Maklumat Penting Kewangan Kumpulan

Perspektif

11’

12’

10’

11’

12’

08’

09’

RM Juta

09’

12’

12’

6,894.8 11’

12’

5,532.0

6,713.5 08’

09’

10’

juta sejajar dengan peningkatan prestasi 11’

12’

1.0

0.7

3.3


09’

10’

11’

12’

0.7

0.9

1.0

5.9

3.9 08’

6.1 % RM1,263.7

kepada

7,000.0

22,195.9 11’

10’

mengatasi pertumbuhan industri

Keuntungan milik pemegang ekuiti meningkat

Nisbah Hutang Ekuiti 5.9

Pulangan Jumlah Aset %

10’

5.6

20,237.4

21,079.0

22,252.3

Jumlah Peminjaman

RM Juta

22,881.1

Jumlah Aset

08’

11’

7,140.4

09’

10’

7,424.0

10,204.8

1,263.7

1,191.0

1,206.5 643.0 08’

09’

Jumlah Ekuiti Pemegang Saham RM Juta

Keuntungan Milik Pemegang Ekuiti Syarikat RM Juta

776.2

08’

6,410.4

10’

7,659.7

09’

6,946.1

08’

08’

09’

10’

11’

12’

Telekom Malaysia Berhad Laporan Tahunan 2012

Ringkasan Penyata Kedudukan Kewangan & Analisis Segmen Kumpulan

www.tm.com.my

Perspektif

29

jumlah aset 1.1% 1.0% 0.9% 1.0%

16.8%

18.9%

10.4%

2011

2012

9.9%

1.5% 2.4% 1.4%

1.1% 2.7%

63.5%

1.5%

65.9%

Hartanah, loji dan peralatan

Belum terima perdagangan dan lain-lain

Aset tak ketara

Tunai dan baki bank

Pelaburan tersedia-untuk-dijual

Belum terima bukan semasa lain

Inventori

Aset lain

jumlah liabiliti & ekuiti pemegang saham 0.6% 2.3% 1.9% 2.0% 2.4% 0.4%

9.3%

0.2% 0.7%

16.0%

16.1%

16.0%

11.3%

0.2% 0.8%

2011

6.9% 0.1%

16.3%

2012

9.6%

0.7%

0.7%

5.4% 28.8%

0.2%

32.2%

Modal saham

Liabiliti cukai tertunda

Premium saham

Pendapatan tertunda

Rizab-rizab lain

Belum bayar perdagangan dan lain-lain

Keuntungan tertahan

Deposit pelanggan

Kepentingan bukan mengawal

Pengebilan sewa terdahulu

Peminjaman

Cukai dan zakat

Instrumen kewangan derivatif

18.9%


Ringkasan Penyata Kedudukan Kewangan & Analisis Segmen Kumpulan

Perspektif

30

Hasil Kendalian Segmen bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember Perniagaan Retail (Runcit)

Perniagaan Wholesale (Borong)

Perniagaan Global

Perkhidmatan Berkongsi/Lain-lain

Malaysia

90.8% 74.5%

2011

Negara-negara Lain

91.2%

74.6%

2012

8.4%

7.7%

9.2%

8.8%

7.9%

8.9%

2011

2012

2011

2012

2011

2012

9.2% 2011

2012

2011

8.8% 2012

Keputusan Segmen bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember Perniagaan Wholesale

Perniagaan Global


Malaysia

85.9% 75.0%

90.9%

76.3%

12.8% 9.4%

14.1%

14.1%

9.1% -1.9%

2011

Negara-negara Lain

2012

2011

2012

2011

2012

2011

5.2% 2012

2011

2012

2011

9.1% 2012

Aset Segmen pada 31 Disember Perniagaan Retail

Perniagaan Wholesale

Perniagaan Global


Malaysia 96.8%

96.1%

2011

2012

Negara-negara Lain

84.0% 84.8%

10.3% 2011


9.2% 2012

3.2%

3.4%

2.5%

2.6%

2011

2012

2011

2012

3.2% 2011

2012

2011

3.9% 2012

MENGIKUT LOKASI GEOGRAFI

MENGIKUT BIDANG PERNIAGAAN

Perniagaan Retail


Prestasi Kewangan Suku Tahunan Kumpulan

Dalam RM Juta Hasil kendalian Keuntungan kendalian sebelum kos pembiayaan Keuntungan sebelum cukai dan zakat Keuntungan milik pemegang ekuiti Syarikat Perolehan sesaham asas (sen) Dividen setingkat sesaham (sen)

Dalam RM Juta Hasil kendalian Keuntungan kendalian sebelum kos pembiayaan Keuntungan sebelum cukai dan zakat Keuntungan milik pemegang ekuiti Syarikat Perolehan sesaham asas (sen) Dividen setingkat sesaham (sen)

www.tm.com.my

Perspektif

31

Suku Tahun Pertama

Suku Tahun Kedua

Suku Tahun Ketiga

Suku Tahun Keempat

Tahun 2012

2,383.8

2,425.0

2,375.4

2,809.3

9,993.5

273.4

297.1

222.4

394.3

1,187.2

299.3

185.6

238.5

346.2

1,069.6

250.6 7.0 –

348.5 9.7 9.8

301.4 8.4 –

363.2 10.2 12.2

1,263.7 35.3 22.0

Suku Tahun Pertama

Suku Tahun Kedua

Suku Tahun Ketiga

Suku Tahun Keempat

Tahun 2011

2,148.2

2,233.6

2,321.7

2,447.2

9,150.7

231.6

237.5

510.1

265.7

1,244.9

227.3

207.1

337.2

229.6

1,001.2

163.3 4.6 –

127.2 3.6 9.8

302.2 8.4 –

598.3 16.7 9.8

1,191.0 33.3 19.6

2012

2011


32

Perspektif

Hubungan Dengan Pelabur

PULANGAN PEMEGANG SAHAM Polisi Pembayaran Dividen RM700 juta atau sehingga 90.0% PATAMI Dinormalisasi, yang mana lebih tinggi 150.9%

124.2% 110.5%

98.8%

89.3%

RM juta

6.5%

6.4%

4,000

5.6%

3,505.8

4.0% 3.6%

3,000

2,000

KOMITMEN KEPADA PEMEGANG SAHAM TM tetap teguh dengan komitmen kami untuk terus mencipta nilai kepada pemegang-pemegang saham kami dalam usaha untuk menjadi peneraju pembekal komunikasi generasi akan datang di Malaysia. Pada tahun kewangan 2012, kami telah membuktikan komitmen kami dengan mengumumkan cadangan jumlah pembayaran dividen bersih kepada pemegang-pemegang saham kami sebanyak RM787.0 juta yang terdiri daripada: •

•

Dividen interim sebanyak 9.8 sen sesaham berjumlah RM350.6 juta yang telah dibayar pada 28 September 2012; dan Cadangan dividen akhir sebanyak 12.2 sen sesaham berjumlah RM436.4 juta.

Pada tahun 2012, kami mendahului syarikat-syarikat yang lain dalam prestasi harga saham dan kekal sebagai antara syarikat telekomunikasi terbaik dari segi jumlah pulangan pemegang saham. Jumlah pulangan pemegang saham bagi tempoh 12 bulan sehingga 31 Disember 2012 adalah sebanyak 37.43% dan sejak tarikh pengasingan (25 April 2008) sehingga 31 Disember 2012 adalah sebanyak 237.12%. Jumlah Pemegang Saham Jumlah pemegang saham kami pada 31 Januari 2013 merangkumi 26,593 pemegang saham institusi dan swasta/ runcit. Pemegang-pemegang saham utama kami adalah Khazanah Nasional Berhad, Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) dan AmanahRaya Trustees Berhad – Skim Amanah Saham Bumiputera, dengan gabungan pegangan saham Kumpulan sebanyak 52.99%. Selain itu, pegangan saham asing kami setakat 31 Januari 2013 adalah sebanyak 15.13%. hubungan komunikasi kolaborasi

1,073.2

1037.4 1,000

706.5

708.5 700.0 468.3

0

2008 PATAMI Dirnormalisasi1 Nisbah Pembayaran 3 1 2 3

563.7

2009 Dividen Biasa

700.3

2010 Pembayaran Balik Modal

Perolehan Dividen Bersih

634.8

701.2

2011

881.0

787.01

2012

Pengagihan Modal

2

Dividen interim 2012 sebanyak 9.8 sen & dividen akhir sebanyak 12.2 sen Perolehan dividen bersih berdasarkan harga tutup pada hujung tahun Pengagihan modal / pembayaran balik modal dikecualikan

Ketelusan Kami terus mengekalkan tahap ketelusan yang tinggi dalam laporan kewangan kami dan juga tegas dalam tadbir urus korporat kami. Operasi kami adalah berlandaskan Kod Tadbir Urus Korporat Malaysia, Peraturan Penyenaraian Pasaran Utama Bursa Malaysia Securities Berhad (Bursa Securities) dan menggunapakai amalan-amalan terbaik antarabangsa. Sebagai sebuah organisasi korporat yang bertanggungjawab untuk memulihara alam sekitar, kami telah menerbitkan Laporan Kelestarian yang ke-empat pada tahun 2012, yang telah mendapat pengiktirafan tahap A+ daripada Global Reporting Initiative (GRI). Selain itu, kami telah memenangi Anugerah Laporan Kelestarian Terbaik di Malaysia daripada Pusat Nasional Laporan Keberlanjutan di Jakarta. Pada tahun 2012, kami juga telah memenangi dua kategori di Anugerah Laporan Korporat Tahunan Kebangsaan (NACRA) – Anugerah Perak untuk Kecemerlangan Keseluruhan bagi Laporan Tahunan Terbaik dan Anugerah Kecemerlangan Industri untuk Syarikat di Papan Utama di bawah kategori Perdagangan & Perkhidmatan.


Perspektif

TM juga telah mendapat pengiktirafan di Anugerah Pelabur Institusi Korporat Alpha Asia Tenggara di Malaysia 2012, di mana kami telah memenangi anugerah Laporan Tahunan Terbaik dan tersenarai di antara tiga yang teratas untuk Hubungan Pelabur Paling Terancang, Polisi Dividen Paling Konsisten dan Tanggungjawab Korporat Strategik Terbaik.

POLISI DIVIDEN Kami menjelaskan semula komitmen dividen kami menerusi penyata polisi dividen seperti berikut: “Dalam menentukan nisbah pembayaran dividen bagi mana-mana tahun kewangan selepas Pengasingan yang Dicadangkan, Syarikat kami bercadang untuk menggunapakai polisi dividen yang progresif dalam membolehkan kami memberikan dividen yang stabil dan berkekalan kepada pemegang-pemegang saham kami di samping mengekalkan struktur modal yang efisien dan memastikan pembiayaan yang cukup untuk pertumbuhan di masa hadapan. Syarikat kami ingin mengagihkan dividen tahunan sebanyak RM700 juta atau sehingga 90.0% daripada PATAMI yang dinormalisasi, yang mana lebih tinggi. Dividen hanya akan dibayar jika diluluskan oleh Lembaga Pengarah kami dan diambil daripada dana sedia ada untuk tujuan pengagihan berkenaan. Jumlah dan tempoh sebenar pembayaran dividen akan bergantung kepada kedudukan tunai dan perolehan tersimpan, prestasi operasi, prospek perniagaan, monetisasi aset-aset bukan teras, unjuran kedudukan perbelanjaan modal dan cadangan pelaburan lain, tanggungan semasa dan yang dijangka serta perkara-perkara lain yang difikirkan berkaitan oleh Lembaga Pengarah.”

PENARAFAN KREDIT TM TM terus menunjukkan asas yang kukuh dan kunci kirakira yang mantap. Ini dibuktikan melalui taraf kredit yang telah disahkan oleh agensi-agensi penarafan tempatan dan antarabangsa. Penarafan kredit TM adalah seperti berikut: • • • •

Agensi Penarafan Malaysia AAA Perkhidmatan Pelaburan Moody A3 Perkhidmatan Penarafan Standard A- (profil kredit & Poor’s berasingan di tahap “a-“) Fitch A-

33

Kami tetap komited untuk mengekalkan status gred pelaburan kami dan akan terus mengambil pendekatan berhemah dalam inisiatif pengurusan kewangan dan modal. HUTANG SEMASA TM Hutang Wang Tempatan TMISIS A 6.20% Matang 2013 2,000,000,000

Kupon Tempoh Prinsipal (RM)

TMISIS B 4.193% Matang 2018 925,000,000

Nota: TMISIS – TM Islamic Stapled Income Securities

Kupon Tempoh Harga Hasil Prinsipal (RM)

MTN MTN MTN MTN MTN 250621 130921 101221 130522 191222 4.50% 4.20% 4.20% 4.00% 3.95% 10 tahun 10 tahun 10 tahun 10 tahun 10 tahun 104.44 102.26 102.24 100.70 100.16 3.88 3.89 3.90 3.91 3.93 300,000,000 300,000,000 200,000,000 250,000,000 300,000,000

Nota: MTN – Medium Term Note

Hutang Matawang Asing

Kupon Harga Hasil Prinsipal (USD) 1

Bon Global 20251 7.875% 143.78 3.53 300,000,000

Harga bon sehingga 31 Disember 2012

Kadar Faedah Tempoh Prinsipal (JPY) 1

Bon Global 20141 5.25% 106.25 1.54 465,055,000

Pinjaman 0.91375%1 Matang 2017 7,800,000,000

Pinjaman telah ditukar kepada pendedahan matawang RM dengan kadar faedah sebanyak 3.62%


34

Hubungan dengan Pelabur Perspektif

HUBUNGAN DENGAN PELABUR Kami memberikan penekanan khusus dalam mengekalkan hubungan erat antara syarikat dengan pihak pelabur. Untuk memastikan pihak pelabur sentiasa dimaklumkan berhubung dengan strategi, pencapaian dan aktiviti bisnes utama kami, kami mengamalkan dialog dengan pelabur secara aktif menerusi program dan interaksi hubungan pelabur yang terancang. Peranan ini dijalankan oleh unit Perhubungan Pelabur (IR) yang berfungsi untuk menyalurkan maklumat TM yang relevan dan tepat pada masanya secara proaktif kepada golongan pelabur. Bagi memastikan amalan terbaik digunapakai, semua komunikasi dengan pasaran modal adalah tertakluk kepada Polisi dan Panduan Hubungan Pelabur dan berpandukan Panduan Pendedahan Korporat Bursa Malaysia 2011. Ini adalah untuk memastikan penyebaran maklumat kepada semua pemegang saham dibuat dengan saksama dan tepat pada masa.

Aktiviti-aktiviti bersama Pelabur • Perjumpaan Perseorangan, Sidang Panggilan dan Persidangan Pelabur Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan, Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan dan pasukan Perhubungan Pelabur bergiat aktif dalam aktiviti-aktiviti hubungan pelabur seperti perjumpaan dan sidang panggilan yang kerap dengan pengurus-pengurus dana, penganalisa, agensi penarafan dan pihak berkepentingan yang lain yang diadakan di Malaysia dan luar negara. Dalam situasi tertentu, ahli Pengurusan Kanan dan Lembaga Pengarah juga mengambil bahagian dalam aktivitiaktiviti tersebut.

Pada tahun 2012, kami meluaskan jangkauan golongan pelabur di peringkat antarabangsa dengan menyertai siri jelajah non-deal roadshow dan seminar pelaburan ke Amerika Syarikat dan Thailand, di samping Singapura dan Hong Kong.

Dalam negara, TM telah menyertai perjumpaanperjumpaan berkumpulan yang dianjurkan oleh firma-firma penyelidikan tempatan dan antarabangsa. Sepanjang tahun tersebut, lebih daripada 300 sesi perjumpaan dan sidang panggilan telah diadakan dengan para pelabur dan penganalisa.

•

Portal Perhubungan Pelabur Dalam usaha kami untuk mempertingkatkan akses di antara pihak berkepentingan dengan Syarikat, unit Perhubungan Pelabur menyediakan portal, http:// www.tm.com.my/ap/about/investor/Pages/home.aspx, yang boleh didapati di laman web korporat TM. Ia menyediakan platform komunikasi yang juga bertindak sebagai sumber maklumat kepada pemegangpemegang saham dan orang awam. Portal ini mengandungi laporan tahunan, keputusan kewangan, slaid pembentangan untuk pelabur, maklumat struktur modal, siaran akhbar dan juga pautan kepada Bursa Securities. Portal ini dikemaskini secara komprehensif dan terkini.

•

Maklum Balas TM sentiasa menerima dan menghargai maklum balas daripada golongan pelabur. Ini adalah untuk memastikan kami sentiasa memenuhi keperluan mereka dan pada masa yang sama, mengukuhkan lagi hubungan kami dengan kumpulan pihak berkepentingan ini menerusi komunikasi secara langsung. Bagi meningkatkan lagi fungsi Perhubungan Pelabur, kami sentiasa mencari idea-idea membina melalui perjumpaan secara berterusan dengan pihak-pihak berkepentingan dan juga menyediakan kaedah berkomunikasi secara terus di alamat [email protected].

Pengumuman dan Taklimat Keputusan Kewangan Suku Tahunan Selepas pengumuman perolehan setiap suku tahunan yang dibuat kepada Bursa Securities, sesi taklimat diadakan kepada para penganalisa, pengurus-pengurus dana dan para pelabur menerusi telepersidangan. Sesi-sesi ini dipengerusikan oleh Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan, bersama dengan Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan dan dihadiri oleh Pengurusan Kanan yang mewakili bahagianbahagian perniagaan utama TM. Sesi taklimat ini bertujuan untuk memberi pemahaman yang lebih jelas tentang prestasi kewangan dan operasi Kumpulan TM kepada pelabur. Pembentangan Mengenai Keputusan Kewangan Dalam usaha berterusan untuk memperbaiki tahap pendedahan kami, penekanan diberikan kepada bahan pembentangan yang digunakan untuk menyebarkan maklumat mengenai TM. Slaid pembentangan keputusan kewangan kami disediakan dalam bentuk mesra pelabur bagi memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai keputusan dan prestasi kewangan Kumpulan. Slaid pembentangan ini boleh didapati di laman web Syarikat sebaik sahaja pengumuman maklumat tersebut dibuat kepada Bursa Securities. Salinan slaid pembentangan tersebut juga disebarkan menerusi emel kepada para penganalisa dan pelabur yang berada di dalam senarai agihan unit Perhubungan Pelabur. hubungan komunikasi kolaborasi


Perspektif

PRESTASI SAHAM

35

Kami telah disenaraikan di Bursa Malaysia sejak 1990. Pada tahun 2012, saham TM mencatatkan jumlah pusingan bernilai RM11,246 juta dengan 2,023 juta saham yang diperdagangkan berbanding dengan RM7,609 juta dengan 1,879 juta saham yang diperdagangkan pada tahun 2011.

HARGA SAHAM & JUMLAH DAGANGAN

159,336

132,304

197,783

101,816

155,485

173,025

228,668

115,975

187,065

173,850

253,482

143,902

Jumlah Dagangan Bulanan & Harga Saham Tertinggi-Terendah 2012

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

OKT

NOV

DIS

Jumlah(’000)

Tertinggi(RM)

Terendah(RM)

Jan

Feb

Mac

Apr

Mei

Jun

Jul

Ogo

Sep

Okt

Nov

Dis

Jumlah (‘000)

159,336

132,304

197,783

101,816

155,485

173,025

228,668

115,975

187,065

173,850

253,482

143,902

Tertinggi (RM)

4.99

5.22

5.37

5.45

5.53

5.85

6.31

6.09

6.26

6.40

6.00

6.04

Terendah (RM)

4.71

4.77

5.04

5.30

5.21

5.33

5.56

5.64

5.79

5.97

5.31

5.43


Prestasi Saham

www.tm.com.my

Perspektif

36

PRESTASI HARGA SAHAM TM BERBANDING FBM KLCI 2012 Harga Saham (RM)

Indeks FBM KLCI

7.0

1,900

6.5

1,800

6.0

1,700

5.5

1,600

5.0

1,500

4.5

1,400 Indeks FBM KLCI

4.0

1,300

Harga Saham TM

3.5

1,200

3.0

1,100 JAN

FEB

MAC

APR

Dividen Akhir 2012 sebanyak 9.8 sen sesaham

MEI

JUN

JUL

OGO

SEP

Pembayaran Balik Modal sebanyak 30 sen sesaham

OKT

NOV

DIS

Dividen Interim 2012 sebanyak 9.8 sen sesaham

modal pasaran/harga saham Modal Pasaran (RM Juta)

12,555

10,945

11,018

17,742

21,605

Harga Saham (RM)

6.04 4.96

3.51


3.08

3.06

2008

2009

2010

2011

2012


Perspektif

KALENDAR KEWANGAN

24

FEBRUARI 2012

Pengumuman keputusan kewangan yang disatukan dan diaudit serta pengisytiharan dividen setingkat akhir sebanyak 9.8 sen sesaham bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011 dan Cadangan Pembayaran Modal sebanyak 30.0 sen sesaham kepada Pemegangpemegang saham (Cadangan Pembayaran Modal).

13

APRIL 2012

MEI 2012

Mesyuarat Agung Tahunan ke-27 dan Mesyuarat Agung Luarbiasa Syarikat.

MEI 2012

Tarikh kelayakan penerimaan dividen setingkat akhir sebanyak 9.8 sen sesaham bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011.

30

8

JUN 2012

Tarikh pembayaran dividen setingkat akhir sebanyak 9.8 sen sesaham bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011.

31 15 29

JULAI 2012

Tarikh kelayakan penerimaan Cadangan Pembayaran Modal.

OGOS 2012

Tarikh pembayaran dan penyempurnaan Cadangan Pembayaran Modal.

Pengeluaran Notis Mesyuarat Agung Tahunan ke-27 dan Notis Mesyuarat Agung Luarbiasa serta Laporan Tahunan bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011 serta Pekeliling Pemegangpemegang Saham.

8 24

37

MEI 2012

Pengumuman keputusan suku tahun pertama berakhir 31 Mac 2012 yang disatukan dan belum diaudit.

OGOS 2012

Pengumuman keputusan suku tahun kedua berakhir 30 Jun 2012 yang disatukan dan belum diaudit dan pengisytiharan dividen setingkat interim sebanyak 9.8 sen sesaham bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012.

14

SEPTEMBER 2012

Tarikh kelayakan penerimaan dividen setingkat interim sebanyak 9.8 sen sesaham bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012.

28

SEPTEMBER 2012

Tarikh pembayaran dividen setingkat interim sebanyak 9.8 sen sesaham bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012.


Kelendar Kewangan

www.tm.com.my

Perspektif

38

30 27

NOVEMBER 2012

Pengumuman keputusan suku tahun ketiga berakhir 30 September 2012 yang disatukan dan belum diaudit.

FEBRUARI 2013

Pengumuman keputusan kewangan yang disatukan dan diaudit serta pengisytiharan dividen setingkat akhir sebanyak 12.2 sen sesaham bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012.

12

APRIL 2013

Pengeluaran Notis Mesyuarat Agung Tahunan ke-28, Laporan Tahunan bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012 dan Pekeliling Pemegang-pemegang Saham.

7 10

MEI 2013

Mesyuarat Agung Tahunan ke-28.

MEI 2013

Tarikh kelayakan penerimaan dividen setingkat akhir sebanyak 12.2 sen sesaham bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012.

27

MEI 2013

Tarikh pembayaran dividen setingkat akhir sebanyak 12.2 sen sesaham bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012.


Profil Korporat 40 42 46 48 54 56 64 66 68 70

Profil Korporat Pencapaian-Pencapaian Sepanjang Dua Abad Pencapaian-Pencapaian Media Sepanjang Tahun 2012 Acara-Acara Korporat 2012 2012 Anugerah & Pengiktirafan Anugerah-Anugerah TM Yang Pernah Dimenangi Maklumat Korporat Hubungi Kami Struktur Korporat Kumpulan Struktur Organisasi Kumpulan

Kami bersemangat untuk mencapai kecemerlangan dalam semua aspek perniagaan kami. Kami menghadapi setiap cabaran yang mendatang, mengatasi pelbagai rintangan untuk memberikan yang terbaik dan sentiasa meningkatkan tahap pencapaian.


40

TENTANG KAMI

Profil Korporat

Profil Korporat

TM adalah pembekal penyelesaian komunikasi bersepadu yang terbesar di Malaysia dan syarikat peneraju komunikasi serantau. Dalam membekalkan negara dengan telekomunikasi tercanggih, ia telah mendapat pengiktirafan sebagai antara pelaksanaan program jalur lebar berkelajuan tinggi (HSBB) yang terpantas dan dengan kos terendah di dunia. Syarikat kini membangunkan rangkaian generasi akan datangnya untuk terus memberikan sokongan kepada kemajuan negara dalam menjadi negara berpendapatan tinggi. Ia kini mengorak langkah untuk menyempurnakan transformasinya daripada pusat hubungan telefon kepada pusat pertukaran maklumat, membekalkan keperluan komunikasi kepada seluruh rakyat Malaysia di peringkat domestik, serantau dan antarabangsa. Sejak ditubuhkan sebagai Jabatan Telekomunikasi Malaya pada tahun 1946, TM telah membangunkan dan meningkatkan infrastruktur telekomunikasi dan penyiaran negara secara berterusan. Pada tahun 2008, ia telah menjadi sebuah syarikat telekomunikasi gergasi di rantau ini dengan kehadiran di sembilan buah negara Asia selain Malaysia. Satu langkah pengasingan strategik telah dilaksanakan untuk mengasingkan operasi mudah alih serantau – kini diuruskan oleh Axiata; manakala perniagaan talian tetap pula diuruskan oleh TM. Tahun 2008 juga merupakan permulaan sebuah lagi detik bersejarah buat TM. Pada bulan September, TM menandatangani perjanjian usahasama awam-swasta dengan Kerajaan Malaysia untuk membina dan menyediakan HSBB yang seterusnya menjadi satu pelaksanaan yang hebat. Dalam tempoh 18 bulan, UniFi, perkhidmatan HSBB pertama negara, telah dilancarkan. Sejak itu, TM telah memperluas perkhidmatan tersebut ke lebih banyak kawasan di seluruh negara, mencapai 1.377 juta premis sedia dipasang menjelang akhir tahun 2012, mengikut jadual dan masih di bawah peruntukan. Kadar langganan UniFi telah meningkat seiring dengan perkembangannya dan mencecah 400,000 pelanggan lima bulan lebih awal dari yang dijadualkan pada tahun 2012. Sebagai peneraju jalur lebar negara dan menyediakan menyampaikan gaya hidup digital bersepadu yang dipertingkatkan kepada semua rakyat Malaysia di mana semua orang boleh berhubung, berkomunikasi dan berkolaborasi, TM membuka ruang penggunaan infrastruktur HSBBnya kepada penyedia perkhidmatan yang lain. Pada akhir tahun 2012, empat syarikat telekomunikasi telah melanggan perkhidmatan akses.


Telekom Malaysia Berhad Laporan Tahunan 2012 Profil Korporat

Untuk meningkatkan lagi industri kandungan, TM telah bekerjasama dengan pemain-pemain industri dan Multimedia Development Corporation (MDeC) untuk membangunkan sebuah Platform Penyediaan Perkhidmatan Kandungan (CSDP) yang akan membantu usahawan-usahawan kandungan tempatan mengukuhkan kedudukan mereka dalam pasaran tempatan dan pada masa yang sama, memberikan pendedahan tentang pasaran serantau dan antarabangsa. Selain itu, TM juga menjalinkan lebih banyak kerjasama dengan peneraju penyedia ICT tempatan dan antarabangsa bagi memenuhi permintaan untuk produk dan perkhidmatan lebih canggih yang semakin meningkat. Cabang ICTnya, VADS, kini menerajui penglibatan TM dalam sektor ICT dan penyumberluaran proses perniagaan (BPO), di mana TM kini telah menjadikan kehadirannya dirasai. Ia merupakan yang pertama di Malaysia dan yang kedua di Asia Tenggara dalam menyediakan perkhidmatan Pusat Pertukaran TelePresence (TPX) dan juga yang pertama di Malaysia untuk menawarkan perkhidmatan tiga-lapisan awan yang menyeluruh dan infrastruktur awan yang neutral teknologi. Dalam usahanya untuk menyokong visi Kerajaan mengubah negara menjadi sebuah hab multimedia, TM kini menambah baik rangkaian, sistem dan produknya secara dalaman serta menaiktaraf kapasiti rangkaian antarabangsanya. Fasa pertama Cahaya Malaysia (ASE), rangkaian kabel dasar laut persendirian TM yang sulung dan dibangunkan bersama NTT Communications Corporation, akhirnya mula beroperasi pada 20 Ogos 2012, menghubungkan Jepun dan Malaysia. Fasa kedua yang bakal menghubungkan Malaysia dan Jepun kepada stesen daratan Tseung Kwan O di Hong Kong telah disempurnakan pada bulan Mac 2013 dan kini sedia untuk perkhidmatan. Sebahagian besar daripada perubahan di TM telah menjurus kepada peningkatan tumpuan terhadap latihan dan pembangunan kepada lebih 27,000 anggotanya untuk memastikan mereka mempunyai pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan dalam menyokong pembangunan pusat pertukaran maklumat. Pada masa yang sama, Syarikat memberi penekanan kepada pemikiran yang mengutamakan pelanggan dengan menumpukan kepada pengwujudan pengalaman pelanggan yang positif di setiap titik interaksi pelanggan. Pada tahun 2012, TM telah memperkenalkan dan melaksanakan Penunjuk Prestasi Utama (KPI) yang berorientasikan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di pusat panggilannya bagi perkhidmatan Suara, Jalur Lebar dan UniFi. Keseluruhan model perniagaan organisasi diselaraskan sejajar dengan tujuh segmen utama pelanggan TM, iaitu Pengguna, Perusahaan Kecil & Sederhana (PKS), Perusahaan, Kerajaan, Wholesale (Borong), Global dan Media Baru. Struktur perniagaan ini memberi ruang untuk penggemblengan tenaga yang lebih padu di antara bahagianbahagian tersebut dan membolehkan TM untuk mensasarkan penawaran produk dan perkhidmatan yang khusus untuk

www.tm.com.my

41

memenuhi keperluan dan bidang yang tertentu dan berlainan. Ini termasuk masyarakat di kawasan-kawasan luar bandar dan pedalaman yang kini menikmati kemudahan berurusan menerusi 15 cawangan bergerak TMpoint-on-Wheels. Komitmen Syarikat dalam memberi perkhidmatan kepada masyarakat mencerminkan nilai kebertanggungjawabannya di peringkat akar umbi menerusi tanggungjawab korporatnya (CR) yang menjadi asas dalam semua tindakannya. Sebagai sebuah organisasi yang dahulunya dimiliki oleh Kerajaan, TM terus berusaha untuk membantu merapatkan jurang digital. Ia juga menitikberatkan soal pendidikan yang menjadi fokus yayasannya, Yayasan TM (YTM), sejak penubuhannya pada tahun 1994. Sehingga kini, YTM telah mengagihkan sejumlah RM444.8 juta untuk biasiswa yang telah memberi manfaat kepada 12,979 pelajar. Pada masa yang sama, Universiti Multimedia milik TM yang diwujudkan 16 tahun yang lalu sebagai universiti swasta pertama di negara ini telahpun menghasilkan seramai 30,484 orang graduan. Sebagai sebuah syarikat yang bertanggungjawab, TM juga menyedari peranannya untuk mengurangkan jejak karbon dan mengambil kira kesan setiap keputusan perniagaannya terhadap alam sekitar demi menjamin kelestarian di masa hadapan. Pada tahun 2011, ia melancarkan Rancangan Pengurusan Karbon dan menjalankan audit pelepasan karbon secara menyeluruh dalam Kumpulan untuk dijadikan sebagai penanda aras asas dalam merangka aktiviti untuk mengurangkannya. Perkembangan Rancangan Pengurusan Karbon dan inisiatifinisiatif kelestarian yang lain diketengahkan dalam Laporan Kelestarian (Sustainability Report) tahunan TM. Kecemerlangan TM merupakan tema yang berterusan yang merentasi keseluruhan organisasi dan dicerminkan menerusi pengiktirafan dan anugerah yang diterima untuk hampir kesemua aspek operasi Syarikat. Pada tahun 2012, TM telah memenangi Anugerah Jenama ICT Pilihan – Jalur Lebar di BrandLaureate Top Ten Masters Awards 2012; Anugerah Jalur Lebar Tetap Terbaik di PC.Com 12th Readers Choice Awards 2011; Anugerah Pembekal Perkhidmatan Jalur Lebar Tetap 2012 di Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Awards di Singapura; Anugerah Emas untuk Majikan Pilihan di Malaysia HR Awards; Anugerah Perak untuk Kecemerlangan Keseluruhan di Anugerah Laporan Korporat Tahunan Nasional (NACRA) 2012; dan Anugerah Laporan Kelestarian Terbaik di Malaysia oleh Pusat Nasional Laporan Keberlanjutan (NCSR), Jakarta. Selain itu, VADS juga telah memenangi pelbagai anugerah, termasuk dua Anugerah Emas di Contact Centre World Awards; dan 2012 Global Services 100 Provider dalam kategori Pesaing BPO Global. TM telah merubah landskap telekomunikasi di Malaysia dengan pengalaman dan kewujudannya dalam tempoh 66 tahun ini. Sepanjang perjalanan itu, ia telah membina reputasi yang kukuh dalam menepati janjinya. Mesej Syarikat: ‘Yakinlah Dengan Kami’, bersesuaian dengan evolusinya dalam era telekomunikasi generasi akan datang yang pastinya lebih mengujakan.

TM adalah Peneraju Jalur Lebar Malaysia


42

Profil Korporat

PencapaianPENCAPAIAN Sepanjang Dua Abad

• P e l a n c a r a n p e r k h i d m a t a n t e l e v i s y e n d i Semenanjung Malaysia

1968 Jabatan Telekomunikasi Sabah dan Sarawak serta Semenanjung Malaysia bergabung membentuk Jabatan Telekomunikasi Malaysia 1970 Stesen satelit bumi pertama bertaraf antarabangsa dilancarkan di Kuantan, menandakan kemunculan siaran secara langsung di Malaysia 1975 Penubuhan Ibu sawat Teleks Automatik 1979 Pengenalan kemudahan Dail Terus Antarabangsa (IDD) 1980 Malaysia melancarkan kabel dasar lautnya sendiri yang menghubungkan Kuantan dan Kuching 1982 Pengenalan Telefaks dan Perkhidmatan Maritim Antarabangsa 1983 Pengenalan komunikasi data

1800an 1874 Pengenalan telefon di Perak

1984 Pengenalan teknologi suis paket yang mendorong pembentukan rangkaian data awam Malaysia 1985 • Pemasangan perkhidmatan ATUR menggunakan teknologi radio selular analog 450 yang pertama di Asia

1882 Perak dan Pulau Pinang dihubungkan dengan telefon melalui sebuah kabel dasar laut 1891 Ibu sawat telefon pertama dilancarkan di Kuala Lumpur 1894 Sebuah kabel dasar laut menghubungkan Labuan dengan Singapura dan Hong Kong

• S istem Radio Pelbagai Akses diperkenalkan, menyediakan perkhidmatan akses telefon yang lebih mudah kepada pelanggan di kawasan pedalaman

1987 Jabatan Telekom Malaysia (JTM) diswastakan menjadi Syarikat Telekom Malaysia Berhad (STMB), entiti swasta yang pertama di negara ini 1988 Pengenalan Perkhidmatan Perniagaan digital INTELSAT 1989 Pengenalan perkhidmatan bebas tol 800

1900an 1900 P e r k h i d m a t a n t e l e f o n m a g n e t o p e r t a m a diperkenalkan  di Kudat, Jesselton (Kota Kinabalu) dan Sandakan 1908 Perkhidmatan pos dan telegraf diperbadankan

1990 • Pengenalan perkhidmatan bebas tol antarabangsa dan kadfon prabayar (Kadfon)

• P enyenaraian STMB di Papan Utama Bursa Malaysia Securities Berhad dan pengenalan logo baru syarikat

1991 • Penjenamaan semula Syarikat sebagai Telekom Malaysia

• P engenalan Malaysia Direct dan Home Country Direct

1926 Kemunculan komunikasi radio di negara ini

1992 Pengenalan Persidangan Video dan CENTREX

1946 Penubuhan Jabatan Telekomunikasi di Malaya

1993 Pengenalan perkhidmatan ISDN

1962 Pengenalan kepada Pendailan Pelanggan Jarak Jauh (STD) antara Kuala Lumpur dan Singapura melalui sambungan gelombang mikro jarak jauh pertama

1996 Pengenalan perkhidmatan selular digital 1800MHz TMTOUCH  

1963 • P eluasan rangkaian gelombang mikro seluruh Malaysia hubungan komunikasi kolaborasi

1997 Pengenalan Lebuhraya Unggul Maklumat Korporat ( C O I N S ) , p e n ye le s a i a n p e r n i a g a a n ca n g g i h berkeupayaan tinggi Telekom Malaysia


2000an

www.tm.com.my

43

• TM memulakan konsortium untuk membangunkan sistem kabel dasar laut, Gerbang Asia-Amerika, menghubungkan Asia Tenggara dan Amerika Syarikat

2007 • T M menjadi syarikat Malaysia yang pertama dinobatkan sebagai Pembekal Perkhidmatan Terbaik di Anugerah ICT Frost & Sullivan Asia Pasifik 2007

2001 • Pelancaran BlueHyppo.com, portal Internet gaya hidup Telekom Malaysia yang mencatat lebih daripada 290 juta carian setahun

• Buku kenangan pertama bertajuk ‘Transforming a Legacy’ telah dilancarkan oleh Dato’ Seri Abdullah Hj Ahmad Badawi, Perdana Menteri Malaysia

• P engenalan perkhidmatan jalur lebar dengan pelancaran Streamyx

• Penjualan perniagaan Telefon Awam TM kepada Pernec Corporation Berhad

• Telekom Malaysia menjadi rakan kongsi utama dalam pelancaran kabel dasar laut canggih Rangkaian Kabel Asia Pasifik 2 (APCN2)

• Penubuhan TMNet sebagai Pembekal Perkhidmatan Internet terbesar di rantau Asia Tenggara

• S y a r i k a t b e r s e k u t u T M d i I n d i a , S p i c e Communications Limited memulakan urus niaga di Bursa Saham Bombay dan menerima lesen Jarak Jauh Nasional dan Antarabangsa

• Pelancaran perkhidmatan telefoni tetap wayarles CDMA

• Kumpulan TM memulakan Langkah Pengasingan yang menghasilkan dua entiti berbeza – TM dan TM International (TMI)

2002 Penganugerahan spektrum 3G kepada Telekom Malaysia 2003 Penggabungan di antara Celcom dan TMTOUCH menjadi pengendali perkhidmatan selular terbesar di Malaysia 2004 Penstrukturan semula TM TelCo kepada dua Unit Perniagaan Strategik (SBU) – TM Borong (TM Wholesale) dan TM Runcit (TM Retail) 2005 • Telekom Malaysia melaksanakan penjenamaan semula dan TM telah digunapakai sebagai jenama baru

• Pelancaran Perkhidmatan 3G – pertama di Malaysia

• P emerolehan kepentingan 27.3% dalam PT Excelcomindo Pratama Tbk, Indonesia

2006 • T M membentuk satu pakatan strategik dengan Vodafone dan menjadi Rakan Rangkaian Vodafone yang mempunyai jangkauan global lebih 179 juta pelanggan di seluruh dunia

• Pelaksanaan fasa kedua penstrukturan semula TM, menyusun semula perniagaan Kumpulan kepada Malaysia Business, Celcom, TM International dan TM Ventures • XL, anak syarikat TM di Indonesia memperoleh lesen 3G, sementara Dialog, anak syarikat TM di Sri Lanka melancarkan perkhidmatan 3G pertama di Asia Selatan • Pemerolehan 49.0% dalam baki Telekom Malaysia International (Kemboja) Company Limited, (dahulunya dikenali sebagai Kemboja Samart Communications Ltd), Kemboja dan 49.0% kepentingan dalam Spice Communications Private Limited di India

2008 • Kumpulan TM telah diasingkan secara rasmi pada bulan April dan TMI disenaraikan sebagai sebuah entiti berasingan di Bursa Securities

• Pihak Berkuasa Wilayah Pembangunan Iskandar (IRDA) dan TM menandatangani Memorandum Persefahaman untuk melantik TM sebagai penyedia telekomunikasi pilihan bagi wilayah  Iskandar Malaysia

• T M menswastakan VADS sebagai sebahagian daripada pelan pertumbuhan strategiknya

• T M menerima tiga Anugerah Telekom Frost & Sullivan Malaysia 2008 termasuk Penyedia Perkhidmatan Suara Alternatif untuk kali pertama

• T M menandatangani Perjanjian Perkongsian Awam-Swasta (PPP) dengan Kerajaan untuk melaksanakan projek Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (HSBB)

• T M memenangi lima anugerah NACRA 2008, termasuk Anugerah Emas untuk Kecemerlangan Keseluruhan, Perak untuk Tanggungjawab Sosial Korporat dan Rekaan Terbaik Laporan Tahunan

• TM dan Verizon bekerjasama untuk membangun dan menambah baik keupayaan IP Tempatan

2009 • TM mengumumkan Terma-terma & Syarat-syarat Indikatif bagi perkhidmatan HSBB (Borong)

• T M memenangi tiga anugerah Frost & Sullivan Malaysia 2009 termasuk Penyedia Jalur Lebar bagi tahun kelima berturut-turut

• MMU tersenarai dalam 200 Universiti Terbaik di Asia dalam QS.com Asia Universities Rankings 2009


44

Pencapaian-Pencapaian Sepanjang Dua Abad

Profil Korporat

• T M menandatangani perjanjian dengan Wi-Net sebagai pelanggan pertama HSBB (Borong)

• TM menyertai sebuah konsortium kabel dasar laut bagi membangunkan Gerbang Asia Pasifik (APG)

• R angkaian infrastruktur utama TM dinaiktaraf kepada teknologi Rangkaian Generasi Akan Datang (NGN)

2011 • T M bekerjasama dengan NTT Communications untuk menubuhkan sistem kabel dasar laut yang baru, Cahaya Malaysia, menghubungkan Malaysia dengan Hong Kong dan Jepun

• TM memulakan kerja-kerja fizikal bagi infrastruktur akses HSBB

• G erbang Asia-Amerika Syarikat (AAG), sebuah kabel dasar laut baru yang menghubungkan Asia Tenggara ke Amerika Syarikat, memulakan trafik komersil

• TM merekodkan keuntungan RM1,206.5 juta pada tahun 2010, peningkatan sebanyak 87.6% daripada tahun sebelumnya dan mencapai kesemua tiga KPI Utama

• Menara Kuala Lumpur Sdn Bhd menandatangani perjanjian konsesi selama 10 tahun dengan Kerajaan Malaysia bagi operasi, pengurusan dan penyelenggaraan Menara Kuala Lumpur

• UniFi menyambut ulangtahunnya yang pertama

• TM memenangi empat Anugerah Telekom Frost & Sullivan Malaysia 2010 iaitu Penyedia Perkhidmatan Jalur Lebar Terbaik, Penyedia Perkhidmatan Komunikasi Data Terbaik, Penyedia Perkhidmatan Terurus Terbaik dan Penyedia Perkhidmatan Sekuriti Terurus Terbaik untuk tahun 2010

• T M merangsang semangat kesukanan negara dengan melancarkan Team Malaysia

• TM memenangi empat anugerah di NACRA 2009, termasuk Anugerah Emas untuk Kecemerlangan Keseluruhan, Tanggungjawab Sosial Korporat dan Laporan Tahunan Terbaik dalam Bahasa Malaysia

2010 • TMpoint-on-Wheels (TMOW) telah dilancarkan untuk kemudahan pelanggan di kawasan yang di luar liputan perkhidmatan

• TM menandatangani perjanjian dengan Manchester United sebagai Rakan Telekomunikasi Berintegrasi Rasmi bagi kelab bola sepak Inggeris tersebut di Malaysia

• T M memenangi lima anugerah di NACRA 2010, termasuk Emas untuk Kecemerlangan Keseluruhan dan Rekaan Terbaik dan Platinum untuk Tanggungjawab Sosial Korporat

• 20 rakan niaga kandungan bekerjasama dengan TM untuk membekalkan pelbagai kandungan untuk perkhidmatan IPTV TM

• T M menawarkan perkhidmatan TelePresence Terurus pertama di Malaysia menerusi usahasama dengan Cisco

• T M memenuhi janjinya untuk melancarkan perkhidmatan Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi generasi akan datang dengan jenama UniFi

• T M Earth Camp pertama untuk pelajar sekolah dengan kerjasama Persatuan Pencinta Alam Malaysia (MNS) diadakan

• P elanggan UniFi ke-100,000 telah memenangi peluang sekali seumur hidup ke Stadium Wembley, London untuk menonton perlawanan Juara Liga Kelab Bolasepak Manchester United

• TM menerima Anugerah Majikan Prihatin daripada Kementerian Sumber Manusia untuk  kali pertama sempena sambutan  Hari Pekerja 2010

• S ebagai antara aktiviti pemuliharaan alam sekitarnya, TM telah menanam 200 batang pokok di Zoo Negara dan membiayai dua ekor Tapir Malaya

• H yppTV, perkhidmatan IPTV TM, menawarkan saluran-saluran linear, premium dan VOD kepada pelanggan UniFi

• V A D S m e n j a d i p e n y e d i a p e r k h i d m a t a n pengkomputeran awan pertama dengan kerjasama dengan MIMOS

• TM memenangi anugerah Naib Johan Keseluruhan di Malaysian Business – CIMA Enterprise Governance Awards 2010

• T M terus mengukuhkan sokongannya kepada bolasepak negara dengan menjadi rakan rasmi kepada pasukan bolasepak negara

• T M menandatangani perkongsian dengan NAZA TTDI untuk pemasangan HSBB bagi projek UniFi di kawasan perbandaran yang pertama di kawasan Tengah

• U niFi menjangkau ke Melaka dan Kedah, mendahului jadual

• TM bersama Google menawarkan Google AdWords kepada PKS di Malaysia

• TM memperkenalkan aplikasi geomatiknya –  TM SmartMap

• T M menandatangani perjanjian dengan Maxis sebagai pembekal perkhidmatan pertama yang melanggan perkhidmatan HSBB (Akses) TM

• P elaksanaan perkhidmatan HSBB TM, UniFi, mencapai lebih daripada 750,000 premis sedia dipasang dan 48 kawasan liputan



• T M menandatangani perjanjian Perkhidmatan HSBB (Borong) dengan Celcom Axiata Berhad dan Packet One Networks Sdn Bhd

• TM mewujudkan rakan strategi dengan Akamai untuk menghoskan Akamai NetStorage di rangkaian TM • Pelancaran lagu dan video muzik ‘Gemuruh Suara’, sebahagian daripada kempen Team Malaysia untuk menyemarakkan semangat peminat-peminat sukan

www.tm.com.my

45

• TM menganjurkan Pameran Kerjaya & Pendidikan TM 2012 buat kali pertama

• TM memulakan Kempen Pencegahan Kecurian Kabel di seluruh negara

• S K Pendidikan Khas Pekan Tuaran, Sabah merupakan sekolah pendidikan khas pertama di bawah Program Sekolah Angkat PINTAR TM

• TM memenangi empat anugerah di 2012 Frost & Sullivan Malaysia Excellence Award termasuk anugerah rebutan iaitu Penyedia Perkhidmatan Terbaik Tahunan yang dimenangi buat kali pertama semenjak pengasingan pada tahun 2008

• Empat saluran baru HyppTV, iaitu EC Inspirasi, Outdoor Channel HD, UTV Stars dan Kids Co – tambahan kepada pertumbuhan kukuh HyppTV

• TM memenangi anugerah Pembawa Jalur Lebar Terbaik di Telecom Asia Awards 2012 di Bangkok

• Pusat data TM luar negara yang pertama dibuka di Hong Kong

• TM bersiap sedia untuk pengambilan IPv6 dengan rangkaian tersedia IPv6

• Pelanggan jalur lebar TM mencapai 2 juta pelanggan

• TM menerima anugerah Perkhidmatan Ethernet Borong Terbaik APAC 2011 oleh Metro Ethernet Forum (MEF) di Carrier Metro Ethernet Service Provider Awards APAC 2011 di Singapura

• Pusat pengumpulan kandungan tempatan yang dibangunkan oleh TM, portal My1Content, telah dilancarkan

• TM menambah Office 365 kepada penyelesaian ICT bertaraf dunianya menerusi usahasama dengan Microsoft

• TM menganjurkan Larian Peminat Team Malaysia 2012 bagi menghimpunkan sokongan kepada para atlet negara yang mewakili Malaysia ke Sukan Olimpik

• S istem kabel dasar laut Batam-Dumai-Melaka (BDM) dilancarkan dan bersedia untuk trafik data komersil

• Perdana Menteri Dato’ Sri Mohd Najib Tun Haji Abdul Razak membuat lawatan sulung ke Pusat Konvensyen TM dan melancarkan kemudahan konvensyen dengan rasminya

• UniFi mengatasi sasaran akhir tahun 400,000 pelanggan

2012 • U niFi sedia untuk perkhidmatan di Perak,

• TM memperluaskan Program Sejahtera ke Kelantan dengan melancarkan fasa kedua program tersebut

• TM melancarkan Pakatan Integriti, mengukuhkan komitmen Syarikat terhadap integriti menyeluruh dalam Kumpulan

• Cahaya Malaysia, sistem kabel dasar laut terbaru TM memulakan aliran trafik ke Hong Kong

• TM mencapai pencapaian tahunan yang mantap bagi tahun kewangan 2011, dengan hasil sebanyak RM9.15 bilion dan mengatasi kesemua tiga KPI Utama

• HyppTV melancarkan saluran khas untuk siaran langsung acara-acara sukan – HyppSports HD

• Program kesetiaan TM Rewards mencapai 1,000,000 keahlian

• TM memperkenalkan pakej UniFi BIZ30 dan BIZ50 serta HyppTV bagi pakej UniFi Biz

• TM menandatangani perjanjian usahasama dengan pihak berkaitan ke arah pembentukan Nusajaya Pintar dan Terhubung

• VADS memperluaskan capaian TelePresence ke seluruh dunia melalui usahasama dengan AT&T

• T M melancarkan TM Rewards iaitu program kesetiaan berdasarkan mata ganjaran

• T M menandatangani perjanjian perkhidmatan HSBBnya yang kedua dengan Dynasty View Sdn Bhd untuk pemasangan HSBB di fasa baru pembangunan kediaman Seri Austin di Johor Bahru

• TM membawa pulang anugerah tertinggi NACRA 2011 termasuk Anugerah Platinum Kecemerlangan Keseluruhan Untuk Laporan Tahunannya

• TM diberi penghormatan sebagai Organisasi ICT Terbaik dan Personaliti ICT Terbaik di PIKOM’s 25th Anniversary Gala Dinner and ICT Leadership Awards 2011

• T M menandatangani urus niaga dengan GJH Avenue Sdn Bhd untuk memasang HSBB di Fasa 1 dan 2 Taman Paya Rumput yang menjadikannya bandar pertama di Melaka yang dilengkapi UniFi

Terengganu dan Pahang

• TM menandatangani perjanjian perkhidmatan Borong HSBB dengan REDtone

• UniFi berusia dua tahun

• Capital TV, saluran perniagaan tempatan pertama Malaysia dilancarkan dan di HyppTV


46

Profil Korporat

PENCAPAIAN-PENCAPAIAN MEDIA SEPANJANG TAHUN 2012



www.tm.com.my

47


Profil Korporat

48

ACARA-ACARA KORPORAT 2012


1

2

3

4


1

19 JanuarI

3

www.tm.com.my

49

22 MaC

Pelancaran UniFi di Perak

Pelancaran SME BizFest™

UniFi telah dilancarkan di Perak oleh Dato’ Dr Mah Hang Soon, Pengerusi Jawatankuasa Kesihatan, Kerajaan Tempatan, Hal Ehwal Pengguna, Pengangkutan Awam dan Hal Ehwal Bukan Islam Negeri Perak, yang mewakili Dato’ Seri DiRaja Dr Zambry Abd Kadir, Menteri Besar Perak. Dato’ Joseph Salang, Timbalan Menteri Penerangan Komunikasi dan Kebudayaan turut hadir.

TM melancarkan secara rasmi SME BizFest secara julung kalinya di Menara Kuala Lumpur. Acara ini telah dirasmikan oleh Azizi A Hadi, Naib Pengerusi Eksekutif TM PKS, yang disertai oleh Dato’ Rozalila Abdul Rahman, Ketua Pegawai Pemasaran TM dan Suzana Mohd Salleh, Pengurus Besar Perusahaan Kecil, TM PKS.

20 JanuarI Pakatan Integriti dengan Pembekal TM melancarkan Pakatan Integriti dengan pembekal untuk mengukuhkan lagi inisiatif-inisiatif integriti yang digunapakai dalam operasi perniagaannya. Pelancaran tersebut telah dihadiri oleh Dato’ Sri Haji Abu Kassim Mohamed, Ketua Pesuruhjaya Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM).

22 FebruarI Pelancaran Perkhidmatan Penyampaian Media TM Perkhidmatan Penyampaian Media TM (TM MDS) telah dilancarkan secara perkongsian dengan Octoshape, pemimpin industri dalam teknologi penyaluran global.

2

14 MaC

REDtone Menandatangani untuk HSBB

TM telah menandatangani MoU dengan REDtone Marketing Sdn Bhd untuk bekalan perkhidmatan HSBB. TM telah diwakili oleh Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan TM dan Datuk Bazlan Osman, Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan TM manakala REDtone telah diwakili oleh Dato’ Wei Chuan Beng, Pengarah Urusan dan Lau Bik Soon, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan REDtone International Berhad.

15 MaC TM Earth Camp diteruskan TM dan Persatuan Pencinta Alam Malaysia (MNS) telah menandatangani satu perjanjian untuk terus bekerjasama dalam kem alam sekitar TM di seluruh negara, iaitu TM Earth Camp pada tahun 2012. TM telah diwakili oleh Dato’ Sri Dr Halim Shafie, Pengerusi TM manakala Prof Dr Maketab Mohamed, Presiden MNS, menandatangani bagi pihak NGO tersebut.

29 MaC Saluran untuk Korporat Malaysia HyppTV TM melancarkan saluran televisyen tempatan perniagaan tempatan yang pertama di Malaysia iaitu Capital TV di Saluran 127. Saluran perniagaan ini disiarkan 24-jam setiap hari dalam definisi tinggi (HD) sepenuhnya.

4

31 MaC

Sekolah di Perak kini dilengkapi WiFi

TM telah memilih Sekolah Menengah Kebangsaan Chenderiang (SMK Chenderiang) di Temoh, Perak sebagai sekolah angkatnya di bawah fasa ketiga program sekolah angkat PINTAR. SMK Chenderiang akan menjadi sekolah PINTAR yang pertama untuk dilengkapi dengan WiFi sepenuhnya.

6 April Pesta Kerjaya & Pendidikan TM 2012 TM telah menganjurkan Pesta Kerjaya & Pendidikan buat julung kalinya pada 6-8 April 2012 bertempat di Menara TM. Acara tersebut telah dihadiri oleh Timbalan Menteri Pengajian Tinggi Dato’ Saifuddin Abdullah, Pengerusi TM Dato’ Sri Dr Halim Shafie dan Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan TM, Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa.


50

5

Acara-acara Korporat 2012

Profil Korporat

9 April

TM Prihatin Keperluan Sekolah Pendidikan Khas

TM telah menambah bilangan sekolah angkat di bawah program PINTAR iaitu Sekolah Kebangsaan Pendidikan Khas Pekan Tuaran (SKPKPT), Sabah kepada senarai sekolah angkatnya, menjadikannya sekolah pertama Syarikat bagi kanak-kanak kurang upaya. Majlis perasmiannya telah dihadiri oleh Menteri Pembangunan Masyarakat & Hal Ehwal Pengguna Negeri Sabah, Datuk Hajjah Azizah Datuk Seri Panglima Haji Mohd Dun dan Pengerusi TM Dato’ Sri Dr Halim Shafie.

15 April Saluran Berita Perancis

12 Jun MMU Universiti Swasta Terunggul Universiti Multimedia (MMU) telah mengekalkan kedudukannya sebagai universiti swasta terunggul di Malaysia, menurut QS Asian University Rankings 2012. Penerafan tahunan ini yang dijalankan oleh QS Quacquarelli Symonds Ltd, meletakkan MMU dalam kumpulan 191-200, manakala kedudukan carta tersebut menunjukkan bahawa MMU berada di kedudukan ke-194 di seluruh Asia.

7

Menyokong Peserta Olimpik Malaysia

TM telah menganjurkan Laman Peminat Team Malaysia di Dataran Merdeka untuk menggalakkan semua rakyat Malaysia menyokong atlet kita di Sukan Olimpik London. Kira-kira seramai 7,000 orang pelari dilepaskan oleh Timbalan Menteri Belia & Sukan, Dato’ Razali Ibrahim bersama-sama dengan Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan, Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa dan Ketua kontinjen Malaysia ke London, Tun Dr Ahmad Sarji Abdul Hamid.

Komuniti Perancis di Malaysia kini mempunyai saluran khusus untuk mendapatkan perkembangan terkini mengenai berita antarabangsa, menerusi saluran berita 24-jam Perancis, France 24 di HyppTV.

6

3 MEI

Perkongsian Strategik dengan Panasonic

TM dan Panasonic Malaysia telah menandatangani Perjanjian Persetujuan Kolaborasi bagi usahasama strategik untuk memperkasakan PKS di Malaysia. TM telah diwakili oleh Naib Pengerusi Eksekutif PKS, Azizi A Hadi manakala bagi pihak Panasonic Malaysia, perjanjian telah ditandatangani oleh Pengarah Urusannya, Jeff Lee.

5 MEI Majlis Graduasi Sekolah Angkat TM telah mengadakan majlis graduasi bagi menandakan berakhirnya program tiga tahun Projek Sekolah Angkat Bersama Kementerian Penerangan Komunikasi dan Kebudayaan (KPKK) untuk Sekolah Menengah Kebangsaan Pakan. Majlis tersebut telah dirasmikan oleh Timbalan Menteri Penerangan Komunikasi dan Kebudayaan, Dato’ Joseph Salang dan Pengerusi TM, Dato’ Sri Dr Halim Shafie.

19 MEI International Towerthon Menara KL Acara berprestij International Day Night Towerthon Menara KL 2012 telah dimulakan secara rasmi oleh Timbalan Menteri Wilayah Persekutuan dan Kesejahteraan Bandar, Datuk M. Saravanan.


16 Jun

12 JulAI UniFi di Pantai Timur Pelaksanaan UniFi diteruskan ke Pantai Timur, di mana lokasi pertamanya ialah di negeri Terengganu. Penyediaan UniFi di Terengganu telah dilancarkan secara rasmi oleh Menteri Besar Terengganu, Dato’ Seri Haji Ahmad Said.

18 JulAI Usahasama dengan Milan Utama TM telah menandatangani Perjanjian Kerjasama dengan Milan Utama Sdn Bhd bagi menyediakan kandungan yang dipertingkatkan untuk penyelesaian pengemudian Sistem Kedudukan Global (GPS).

8

7 OGOS

Meraikan Kemerdekaan

Bersempena dengan sambutan Hari Kemerdekaan, TM memulakan kempen di seluruh negara yang memaparkan pelbagai aktiviti untuk anggota dan komuniti sekitar. Sambutan tersebut telah dilancarkan secara rasmi oleh Menteri Wilayah Persekutuan dan Kesejahteraan Bandar, Senator Dato’ Raja Nong Chik Datuk Zainal Abidin bersama-sama dengan Pengerusi TM, Dato’ Sri Dr Halim Shafie.


www.tm.com.my

51

5

6

7

8


Profil Korporat

52


Acara-acara Korporat 2012

9

10

11

12

Telekom Malaysia Berhad Annual Report 2012 Telekom Malaysia Berhad Laporan Tahunan 2012 Profil Korporat

9

10 OGOS

Pelancaran Kempen Keselamatan TM, dengan kerjasama Polis DiRaja Malaysia, telah melancarkan kempen keselamatan tahunan Op Selamat. Kempen tersebut diadakan selama lebih dua minggu pada 12-26 Ogos 2012, dengan tema Rumah Selamat & Selamat Sampai ke Destinasi. Ia telah dilancarkan oleh Ketua Polis Negara Tan Sri Dato’ Sri Haji Ismail Haji Omar.

20 OGOS Cahaya Malaysia Secara Langsung Sistem kabel dasar laut antarabangsa TM yang terbaru, Cahaya Malaysia, yang menghubungkan Malaysia ke Jepun, mula membawa trafik Internet. Sambungannya ke Hong Kong yang dijadualkan siap pada suku pertama 2013.

15 September Pahang Menerima UniFi Penyediaan UniFi di Kuantan, Pahang, telah dilancarkan oleh Exco Penerangan, Sains, Teknologi dan Inovatif Pahang Dato’ Haji Mohd Sharkar Haji Shamsudin, yang mewakili Menteri Besar. Timbalan Menteri Penerangan, Komunikasi dan Kebudayaan Dato’ Joseph Salang, turut hadir.

10 28 September

Pelancaran Program IQRA

Yayasan Telekom Malaysia (Yayasan TM) dan Yayasan Sofa Negeri Sembilan (Yayasan Sofa) telah melancarkan Program Pendidikan IQRA di SK Tunku Laksamana Nasir, Seri Menanti, Negeri Sembilan. Acara ini telah dirasmikan oleh Yang di-Pertuan Besar Negeri Sembilan Tuanku Muhriz Ibni Al-mahrum Tuanku Munawir.

11 19 OKtober

Penghargaan Keselamatan Kabel

TM telah menganjurkan satu majlis penghargaan untuk usaha kerjasama pelbagai pihak dalam membanteras kecurian kabel dengan kerjasama Polis DiRaja Malaysia (PDRM) dan beberapa komuniti di seluruh negara. Majlis tersebut telah dihadiri oleh Timbalan Ketua Polis Negara Tan Sri Dato’ Sri Khalid Abu Bakar dan Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan TM Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa.

www.tm.com.my

53

6 November Membawa Perkhidmatan Awan TM telah memeterai Perjanjian Kerjasama dengan Persatuan Usahawan Tekno Malaysia (TeAM) untuk inisiatif Go-To-Market bagi Kedai BizApp TM. Kerjasama ini menandakan kejayaan bagi TM membawa perkhidmatan awan kepada PKS Malaysia. TM telah diwakili oleh Naib Pengerusi Eksekutif TM PKS Azizi A Hadi, manakala TeAM telah diwakili oleh Presiden Ir Aziz Ismail dan Ketua Pegawai Eksekutif VADS Ahmad Azhar Yahya, yang juga menandatangani perjanjian.

12 18 November

Anugerah Usahawan Dr Mahathir

TM dianugerahkan Creme de la Crème di kalangan usahawan di Anugerah Usahawan TM 2012, yang diadakan di Pusat Konvensyen TM. Anugerah ini telah disampaikan oleh bekas Perdana Menteri Tun Dr Mahathir Mohamad, yang juga Presiden Kehormat Yayasan Kepimpinan Perdana.

12 DISEMBER Memperbaiki Modal Insan TM telah menandatangani memorandum persefahaman (MoU) dengan Jabatan Pembangunan Kemahiran (JPK) di bawah Kementerian Pembangunan Sumber Manusia untuk pertukaran kepakaran dan sumber bagi memperkasa tenaga kerja di kedua-dua organisasi. TM telah diwakili oleh Ketua Pegawai Modal Insan Mohd Khalis Abdul Rahim, sementara JPK diwakili oleh Pengarah Pembangunan Kemahiran Dr Pang Chau Leong.

17 DISEMBER Mempromosi ICT di kalangan PKS TM telah menandatangani perjanjian dengan Interbase Resources Sdn. Bhd untuk menggalakkan penggunaan ICT oleh PKS Malaysia dan terutamanya, untuk menguruskan perniagaan e-dagang mereka secara kos efektif dengan pengabungan Lelong.my terkini ciri-ciri Kedai Web dalam aplikasi MARKETINGTools TM. Naib Pengerusi Eksekutif TM PKS Azizi A Hadi, telah menandatangani perjanjian bagi pihak TM manakala Lelong.my telah diwakili oleh Pengarah Urusan Richard Tan.


Profil Korporat

54

2012 Anugerah & Pengiktirafan 12 JanuarI

8 MEI

19 Jun

Anugerah The BrandLaureate Top Ten Masters • Jenama ICT Paling Digemari untuk Jalur Lebar

Penyedia Perkhidmatan Internet, Kuala Lumpur • Jenama Terbaik dalam ICT

Anugerah Komunikasi Asia, Singapura • Ketua Pegawai Teknologi Tahunan: Giorgio Migliarina

11 FebruarI

7 Jun

30 Jun

Anugerah ICT NEF-Awani • Syarikat Telekomunikasi Pilihan dalam kategori Pilihan Ramai

Anugerah ICT Frost & Sullivan Asia Pasifik, Singapura • Penyedia Jalur Lebar Tetap Tahunan

29 MAC

14 Jun

Anugerah Pilihan Pembaca PC.Com ke 12 pada tahun 2011 • Jalur Lebar Tetap Terbaik untuk UniFi

Anugerah Urbanscapes-MARKies • Idea Terbaik – Acara Pengguna / Pengalaman TM EveryoneConnects

Kongres HRD Sedunia dan Kongres Pendidikan Sedunia, Mumbai, India • Untuk Pusat Latihan TM (TMTC) – Program Pembelajaran Terbaik (Perubahan Tingkah Laku Terbaik) – Amalan Terbaik (Perlaksanaan e-learning Dalam Bajet Terbaik)

12 April

Kedudukan Universiti Asia QS • Universiti Multimedia (MMU) mencapai kedudukan tertinggi di antara universiti-universiti swasta Malaysia

Anugerah Kecemerlangan Frost & Sullivan Malaysia, Kuala Lumpur • Pembekal Perkhidmatan Tahunan • Penyedia Perkhidmatan Jalur Lebar Terbaik Tahunan • Penyedia Perkhidmatan Komunikasi Data Terbaik Tahunan • Penyedia Perkhidmatan Terurus Terbaik Tahunan

19 April Anugerah Telekomunikasi Tahunan ke-15, Bangkok • Pembawa Jalur Lebar Terbaik

24 April Anugerah Jenama Putra • Anugerah Perak untuk kategori Rangkaian Komunikasi


18 Jun

11 JulAI Anugerah Lembaga Ujian Perisian Q-Merit Malaysia • TM R&D


Profil Korporat

55

13 JulAI

17-19 September

30 OKtober

Anugerah Kedudukan Teratas Pusat Panggilan Terbaik Sedunia – Rantau Asia Pasifik, Singapura • 5 emas, 1 Perak dan 4 Anugerah Individu untuk VADS Berhad

Forum Geospatial Asia, Hanoi, Vietnam • Anugerah Kecemerlangan Asia Geospatial untuk MERS 999

Anugerah Cemerlang Keselamatan Dan Kesihatan Kebangsaan • Dimenangi oleh TM Pahang

19 JulAI

24 September Anugerah Pilihan Pembaca Computerworld • Kategori Perhubungan Terurus Anugerah Pilihan Pembaca Computerworld Malaysia Ke-11 • Anugerah Emas (VADS)

Anugerah Laporan Tahunan Korporat Kebangsaan (NACRA) • Anugerah Perak – Kecemerlangan Keseluruhan bagi Laporan Tahunan Terbaik • Anugerah Kecemerlangan Industri bagi Syarikat Pasaran Utama di bawah kategori Perdagangan dan Perkhidmatan

11 OKtober

2 November

Anugerah Kecemerlangan CMO ASIA yang ke-3 di dalam Penjenamaan dan Pemasaran • Anugerah Jenama Asia Terbaik

8 OGOS Pembekal Perkhidmatan Global 100 • Pemenang bagi kategori Cabaran Proses Penyumberluaran Perniagaan Global – (VADS)

31 OGOS Anugerah Persatuan Pusat Panggilan Singapura • Gangsa untuk Pusat Panggilan Penyumberluaran Terbaik (VADS) Pemenang bagi kategori Cabaran Proses Penyumberluaran Perniagaan Global – (VADS)

6 September Anugerah Institusi Pelaburan Korporat Asia Tenggara Alpha untuk Malaysia • Laporan Tahunan Terbaik • Kedudukan Tiga Teratas untuk: – Polisi Dividen Paling Konsisten – Strategi Tanggungjawab Sosial Korporat Terbaik

25 September

Anugerah Sumber Manusia Malaysia • Anugerah Emas Majikan Pilihan

14 OKtober Anugerah Pengurusan Perhubungan Pelanggan dan Persatuan Pusat Panggilan Malaysia (CCAM) • 16 anugerah untuk VADS • Anugerah Terbaik di kalangan Terbaik Penyumberluar Penyumberluaran Proses Perniagaan (BPO) Tahunan (VADS)

24 OKtober Anugerah Kecemerlangan Industri – Kementerian Perdagangan Antarabangsa & Industri • Universiti Multimedia (MMU)

1 November

Anugerah Pusat Panggilan Sedunia • 2 medal Emas, 2 medal Perak dan 2 medal Gangsa (VADS)

3 disember Pusat Kebangsaan Laporan Kemampanan (NCSR), Jakarta • Anugerah Kemampanan Terbaik Malaysia

13 disember Anugerah Pengiktirafan PKS Persatuan SMI Malaysia • Anugerah Sahabat Negara PKS


2011

56

Anugerah-Anugerah TM yang Pernah Dimenangi

Profil Korporat

Perkhidmatan Ethernet Borong Terbaik oleh APAC

The BrandLaureate Top Ten Masters Awards • Kategori Jenama Pilihan PKS dalam Media – Yellow Pages TMIM

Anugerah TADBIR Urus Korporat Indeks Malaysia • Industri Terbaik untuk Telekomuniasi & Media • Tanggungjawab Sosial Korporat Terbaik • Kepujian (A+)

Anugerah Produk PC.Com ke – 11 • Jalur Lebar Tetap Terbaik Anugerah Penjenamaan Negara The BrandLaureate 2010-2011 – dimenangi oleh Menara Kuala Lumpur

Anugerah ICT NEF-Awani • Syarikat Telekomunikasi Pilihan 2010

Anugerah Pelancongan Kebangsaan Malaysia 2008-2009 • Tarikan Pelancongan Terbaik – Tarikan Berinovasi (Buatan Malaysia)

2010

Anugerah Kecemerlangan Frost & Sullivan Malaysia • Penyedia Perkhidmatan Jalur Lebar Terbaik Tahunan • Penyedia Perkhidmatan Komunikasi Data Terbaik Tahunan • Penyedia Perkhidmatan Terurus Terbaik Tahunan • Penyedia Perkhidmatan Sekuriti Terurus Terbaik Tahunan – dimenangi oleh VADS Berhad

ANUGERAH LAPORAN TAHUNAN KORPORAT KEBANGSAAN (NACRA) • Anugerah Platinum Kecemerlangan Keseluruhan Untuk Laporan Tahunan • Anugerah Industri Cemerlang Untuk Perdagangan & Perkhidmatan • Anugerah Perak Untuk Anugerah Tanggungjawab Sosial Korporat Terbaik • Anugerah Perak Untuk Rekabentuk Laporan Tahunan Terbaik • Anugerah Perak Untuk Laporan Tahunan Bahasa Malaysia Terbaik

Anugerah Jenama-jenama Dipercayai oleh Reader’s Digest • Anugerah Platinum untuk Perkhidmatan Internet Jalur Lebar • Anugerah Emas untuk Perkhidmatan Telefon Anugerah The BrandLaureate Top Ten Masters • Anugerah Jenama Majikan Terbaik Asia • Anugerah Jenama Terbaik Asia

Anugerah 1000 Industri Cemerlang Malaysia untuk Produk Komputer • Dimenangi oleh VADS Berhad Anugerah Laporan Kemampanan Malaysia ACCA • Laporan Prestasi Sosial Penyedia Perkhidmatan Beriktiraf MEF Pertama di Malaysia Majlis Gala Makan Malam PIKOM ke-25 dan Anugerah Kepimpinan IG • Organisasi ICT Terbaik Tahunan • Personaliti ICT Terbaik Tahunan – dimenangi oleh Dato’ Sri  Zamzamzairani Mohd Isa, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan hubungan komunikasi kolaborasi

Anugerah PC.COM • Jalur Lebar Tetap Terbaik Anugerah Iklan Perayaan Tahun Baru Cina (CNY) ke-12 • Hadiah Utama Anugerah Tanggungjawab Korporat Starbiz-ICRM 2009 • Kategori Komuniti Anugerah CSR Perdana Menteri 2009 • Kategori Tempat Kerja Terbaik Anugerah Jenama Putra • Rangkaian Komunikasi Terbaik Anugerah BrandLaureate Top 10 Masterbrand 2009-2010 • Kategori Komunikasi • Jenama Produk BrandLaureate – Media: Direktori Digital (Yellow Pages)


Sambutan Hari Pekerja • Anugerah Majikan Prihatin Anugerah Telekom Frost & Sullivan Malaysia • Anugerah Pembekal Perkhidmatan Komunikasi Data Terbaik Tahunan • Anugerah Pembekal Perkhidmatan Terurus Tahunan PAMERAN CIPTAAN, INOVASI DAN TEKNOLOGI ANTARABANGSA (ITEX) • Anugerah Produk Paling Inovatif Terbaik • Tiga Anugerah Emas • Dua Anugerah Perak • Enam Anugerah Gangsa Anugerah Media Malaysia • Pengiklan Terbaik Tahunan • Tiga Anugerah Emas • Dua Anugerah Perak • Dua Anugerah Gangsa Kongres Asia HRD • Anugerah Program Pembangunan Modal Insan Syarikat Anugerah Kedudukan Teratas Performers Peringkat Akhir Kawasan APAC • Anugerah Kepujian Tertinggi • Anugerah Emas • Anugerah Perak Anugerah SUMBER MANUSIA MALAYSIA KE-10 • Kecermerlangan Sumber Manusia – Anugerah Emas Seminar Tahunan Share Guide Association Malaysia (SGAM) Ke-21 dan Anugerah ICT • Kecemerlangan Komunikasi Bersepadu Anugerah Malaysian Business – CIMA Enterprise Governance • Naib Johan Keseluruhan Anugerah Pilihan Pembaca Computerworld • Penyedia Perkhidmatan Sambungan Terurus

57

Anugerah Inspirasi IT • Ketua Pegawai Informasi Tahunan • Terbaik di kalangan Ketua Pegawai Informasi Anugerah CSR Perdana Menteri • Amalan Tempat Kerja Terbaik • Kepujian dalam Kategori Alam Sekitar Malam Penghargaan Jalur Lebar 1Malaysia • Pakej Jalur Lebar Terbaik • Penglibatan Paling Aktif dalam Kembara Jalur Lebar Anugerah Indeks Tadbir Urus Korporat Malaysia • Kecemerlangan Industri • Pengendalian Mesyuarat Tahunan Terbaik • Tadbir Urus Korporat ANUGERAH LAPORAN TAHUNAN KORPORAT KEBANGSAAN (NACRA) • Laporan Tahunan Terbaik – Anugerah Emas • Kecemerlangan Industri  – Dagangan & Perkhidmatan • Tanggungjawab Korporat Terbaik – Anugerah Platinum • Rekabentuk Laporan Tahunan Terbaik  – Anugerah Emas • Laporan Tahunan Terbaik dalam Bahasa Malaysia – Anugerah Perak

2009

Anugerah Jenama Dipercayai Reader’s Digest • Streamyx – Platinum

www.tm.com.my

Anugerah BrandLaureate 2008-2009 • Jenama Terbaik ANUGERAH MAJIKAN TERBAIK HEWITT • 10 Majikan Terbaik di Malaysia 2009 Anugerah Telekom Frost & Sullivan Malaysia • Pembekal Perkhidmatan Komunikasi Data 2009 • Pembekal Perkhidmatan Jalur Lebar 2009 Anugerah Reader’s Digest • Jenama yang Dipercayai – Platinum Anugerah PERSATUAN PENGURUSAN RISIKO DAN INSURAN MALAYSIA (MARIM) • Anugerah Kecemerlangan Pengurusan Risiko Anugerah PERTANDINGAN ROBOT ABU AsiaPacific Tokyo Toyota


58

Profil Korporat

Anugerah Tadbir Urus Perusahaan Malaysian Business-CIMA • Naib Johan Keseluruhan • Naib Johan Kategori Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR) Anugerah ContactCenterWorld.com • Pusat Panggilan Terbaik (250 + Ejen) Anugerah CISCO • Rakan Kongsi Perkhidmatan Terurus 2009 (Hasil) Anugerah International Business Review • Kecemerlangan dalam Sektor Telekomunikasi Anugerah PelancOngan LIBUR • Anugerah Monumen Terbaik ANUGERAH LAPORAN TAHUNAN KORPORAT KEBANGSAAN (NACRA) • Kecemerlangan Industri – Dagangan & Perkhidmatan • Laporan Tahunan Terbaik – Anugerah Emas • Kecemerlangan Keseluruhan – Anugerah Emas • Tanggungjawab Korporat Terbaik – Anugerah Emas • Laporan Tahunan Terbaik dalam Bahasa Malaysia – Anugerah Emas Anugerah Indeks Tadbir Urus Korporat Malaysia • Kepujian • Pengendalian Mesyuarat Agung Tahunan Terbaik 2009

2008

Starbiz-ICRM ANUGERAH TANGGUNGJAWAB KORPORAT • Kategori Komuniti ANUGERAH KERJASAMA STRATEGIK & PEMBANGUNAN KEUSAHAWANAN UNTUK PERNIAGAAN KMIC • Kategori Talian Tetap Telefon ANUGERAH TELEKOM FROST & SULLIVAN MALAYSIA • Anugerah Pembekal Perkhidmatan Jalur Lebar Terbaik • Anugerah Pembekal Perkhidmatan Alternatif PUSAT SIBER MSC MALAYSIA • Menara TM dianugerahkan status Pusat Siber MSC Malaysia hubungan komunikasi kolaborasi


MALAM ANUGERAH CEMERLANG KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN 2007 • TM Sarawak diberi Anugerah Emas bagi Sektor Telekomunikasi ANUGERAH BRANDLAUREATE 2007-2008 • Jenama Korporat dalam Kategori Pembekal Perkhidmatan ICT oleh Yayasan Jenama-jenama Asia Pasifik (APBf) ANUGERAH tadbir Urus perusahaan MALAYSIAN BUSINESS-CIMA • Pemenang Anugerah Merit • Pemenang Kategori Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR) MALAYSIA 1000 TOP TEN AWARDS • TM menerima pengiktirafan untuk prestasi kewangan yang unggul ANUGERAH TANGGUNGJAWAB STARBIZ-ICR MALAYSIA • Kategori Tempat kerja ANUGERAH PILIHAN PEMBACA COMPUTERWORLD MALAYSIA • Anugerah Pembekal Perkhidmatan Pusat Data & Pengehosan • Anugerah Pembekal Perkhidmatan Penyambungan Terurus ANUGERAH TECHNOLOGY BUSINESS REVIEW ASEAN • Telekom Sales & Services Sdn Bhd (TSSSB), anak syarikat TM, telah memenangi Anugerah Korporat bagi Perkhidmatan Telekomunikasi Runcit DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA ANUGERAH CITRA WANGSA MALAYSIA 2007 • Anugerah Citra Iklan Radio • Hadiah Galakan Industri Komunikasi & Multimedia Anugerah LAPORAN TAHUNAN korporat kebangsaan (NACRA) • Anugerah Kecemerlangan Keseluruhan bagi Laporan Tahunan Terbaik – Anugerah Emas • Anugerah Kecemerlangan Industri bagi Sektor Perniagaan & Perkhidmatan • Reka bentuk Laporan Tahunan Terbaik – Anugerah Perak • Laporan Tahunan Terbaik dalam Bahasa Malaysia – Anugerah Emas • Laporan Tanggungjawab Sosial Korporat – Anugerah Perak


Anugerah INDEKS tadbir urus korporat Dari BADAN PENGAWAS PEMEGANG-PEMEGANG SAHAM MINORITI • Paling Cemerlang – Sektor Perdagangan/ Perkhidmatan • Tempat ketiga Kecemerlangan Keseluruhan perbadanan pembangunan multimedia (MDEC) • TSSSB penerima Program Pembangunan Kemahiran Penerima Pengujian Perisian MAJALAH LIBUR • Menara KL memenangi anugerah Monumen Terbaik

www.tm.com.my

PAMERAN REKACIPTA, INOVASI, REKABENTUK INDUSTRI DAN TEKNOLOGI ANTARABANGSA (I-TEX) TM R&D • Platform for All-Service Multi-Access atau PLASMA – Anugerah Emas & Anugerah Produk Inovatif • XtreamX Home Media Centre – Anugerah Emas • Vertical Cavity Surface Emitting Laser or VCSEL – Anugerah Emas • Advanced Tracking System Using RFID – Anugerah Perak dan Anugerah Produk Inovatif • EDFA In-Line – Anugerah Perak • Simple & Efficient Software Radio Development Platform – Anugerah Gangsa • Distribution Point atau DP – Anugerah Produk Inovatif ANUGERAH ekuiti jenama malaysia • Celcom telah memenangi tempat keempat bagi kategori Ketampakan Jenama

MAJALAH PC.COM • Pembekal Perkhidmatan Internet Jalur Lebar Paling Popular • Pembekal Perkhidmatan Internet Jalur Lebar Terbaik 2006

ANUGERAH ICT Frost & Sullivan ASIA PASIFIK • Anugerah Pembekal Perkhidmatan

2007

ANUGERAH BRANDLAUREATE 2006-2007 • Jenama Korporat – Kategori Industri Telekomunikasi

ANUGERAH GSM global mobile • Dialog Telekom PLC (Dialog) Sri Lanka menerima Anugerah Kepujian daripada Persatuan GSM Lanka Monthly Digest • Dialog memenangi anugerah terbaik dalam Indeks Jenama Kewangan ANUGERAH CSR EXPRESS STANDARD CHARTERED 2006 • Dimenangi oleh TM International Bangladesh Ltd ANUGERAH TELEKOM FROST & SULLIVAN MALAYSIA • Pembekal Perkhidmatan Data Komunikasi • Anugerah Pembekal Perkhidmatan • TMNet telah memenangi anugerah Pembekal Perkhidmatan Jalur Lebar KAJI SELIDIK JENAMA-JENAMA YANG DIPERCAYAI READER’S DIGEST • Jenama yang Dipercayai dalam Telekomunikasi – Anugerah Platinum

59

AdAsia • Iklan TV Tahun Baru Cina TM pada tahun 2007 telah memenangi Anugerah Silver-Phoenix untuk Sinematografi ANUGERAH KECEMERLANGAN HUBUNGAN PELANGGAN – KONSORTIUM KHIDMAT PERNIAGAAN ASIA PASIFIK (APCSC) • Dialog telah memenangi Pencapaian Cemerlang dalam Kecemerlangan Perhubungan Pelanggan ANUGERAH MOST ADMIRED KNOWLEDGE ENTERPRISE (MAKE) • Dimenangi oleh PT Excelcomindo Pratama Tbk (XL) ANUGERAH ASSOCIATION OF CHARTERED CERTIFIED ACCOUNTANTS (ACCA) • TM menerima penghormatan tertinggi menerusi anugerah Platinum untuk Pembangunan Pelatih – Program Majikan Sah Dewan Bahasa dan Pustaka – Anugerah Citra Wangsa Malaysia 2006 • Celcom (M) Berhad muncul juara – Kategori Telekomunikasi


60

ANUGERAH UNI-APRO OUTSTANDING EMPLOYEE-PARTNER • TM merupakan salah satu daripada lima syarikat serantau yang telah menerima anugerah ini ANUGERAH RED HERRING ASIA TOP 100 TECHNOLOGY COMPANIES • Dimenangi oleh Aogos Network Sdn Bhd, sebuah syarikat asuhan di bawah Universiti Multimedia PERSATUAN PUSAT PERKHIDMATAN KONTRAK PENYUMBERLUARAN TERBAIK MALAYSIA (CCAM) • Anugerah Emas untuk Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Khas Celcom • Anugerah Gangsa untuk Pasukan Pengurusan Pusat Interaksi Pelanggan TM Net VADS juga berjaya menerima lima anugerah individu: • Pengurus Pusat Panggilan Terbaik – Anugerah Emas dan Gangsa • Ketua Pasukan Pusat Panggilan Terbaik – Anugerah Perak • Penyumberluaran Pusat Panggilan Profesional Terbaik – Anugerah Emas dan Gangsa

KEMENTERIAN TENAGA, AIR DAN KOMUNIKASI MALAYSIA • Celcom telah dianugerahkan Anugerah Program Time 2: Syarikat Pemberi Perkhidmatan Terbaik ANUGERAH OSKAR Keenam – FILEM PERSATUAN PEKERJA-PEKERJA MALAYSIA • Sinematografi Terbaik untuk iklan TV TM Merdeka • Iklan TV Terbaik bagi iklan Tahun Baru Cina TM JENAMA-JENAMA PALING BERNILAI MALAYSIA • Celcom mendapat tempat kelima LAPORAN KAJI selidik tadbir urus korporat • TM mendapat tempat kedua Anugerah Laporan Tahunan korporat kebangsaan (NACRA) • Kecemerlangan Keseluruhan – Anugerah Emas • Anugerah Kecemerlangan Industri bagi sektor Perdagangan & Perkhidmatan • Reka bentuk Laporan Tahunan Terbaik – Anugerah Emas ANUGERAH PENYEDIA PERKHIDMATAN ICT 2007 PIKOM • Dimenangi oleh VADS Berhad ANUGERAH NASIONAL UNTUK ANUGERAH KECEMERLANGAN PERAKAUNAN PENGURUSAN (NAFMA)



Profil Korporat

MAJALAH PC.COM TMNet telah memenangi: • Pengendali Hotspot WiFi Terbaik 2005 • Pembekal Perkhidmatan Jalur Lebar Internet 2005 • Pembekal Perkhidmatan Jalur Lebar Internet Paling Popular

2006

www.tm.com.my

ANUGERAH ASSOCIATION OF CHARTERED CERTIFIED ACCOUNTANTS (ACCA) • Kepujian untuk Laporan Sosial dalam Laporan Tahunan – Anugerah Emas ANUGERAH PLATINUM jenama-jenama yang dipercayai READER’S DIGEST • Kategori Syarikat Telekom ANUGERAH jenama-jenama yang dipercayai READER’S DIGEST • Kategori Pembekal Perkhidmatan Mudah Alih – Anugerah Emas ANUGERAH TELEKOM FROST & SULLIVAN MALAYSIA • Pembekal Perkhidmatan Tahun • Anugerah Pembekal Perkhidmatan Komunikasi Data ANUGERAH KAJI SELIDIK TADBIR urus KORPORAT 2005 dari BADAN PENGAWAS PEMEGANGPEMEGANG SAHAM MINORITI PAMERAN & Anugerah REKACIPTA, INOVASI, REKABENTUK INDUSTRI & TEKNOLOGI ANTARABANGSA  (I-tex) Telekom Research & Development (TM R&D) telah memenangi empat anugerah berprestij: • KenalMuka – Anugerah Emas • XstreamX P2P – Anugerah Emas • Anugerah Produk Inovatif • Genius Prize Budapest TM R&D turut memenangi Anugerah Gangsa untuk dua produknya yang bertanding di Ekspo – EPON Network Solution dan Micro Probes MAJALAH MALAYSIAN BUSINESS • Tempat kedua untuk Anugerah Tadbir Urus Perniagaan Korporat Malaysia 2005 ANUGERAH PERKHIDMATAN KAUNTER TERBAIK UNTUK TAHUN 2005 – KEMENTERIAN TENAGA, AIR DAN KOMUNIKASI • Dimenangi oleh TMpoint Alor Star, Kedah


ANUGERAH LAPORAN TAHUNAN KORPORAT KEBANGSAAN (NACRA) • Anugerah Kecemerlangan Keseluruhan bagi Laporan Tahunan Terbaik • Anugerah Kecemerlangan Industri bagi sektor Perdagangan & Perkhidmatan untuk sepuluh tahun berturut-turut • Reka bentuk Laporan Tahunan Terbaik – Anugerah Emas • Laporan Tahunan dalam Bahasa Malaysia Terbaik – Anugerah Perak ANUGERAH BRANDLAUREATE 2006-2007 • Jenama Korporat – Kategori Industri Telekomunikasi oleh Yayasan Jenama-jenama Asia Pasifik (APBF) ANUGERAH TELEKOMUNIKASI TELELINK • Pembekal Perkhidmatan Mudah Alih Terbaik di Bangladesh, dimenangi oleh AKTEL ANUGERAH PRESTASI JFB • Dimenangi oleh AKTEL • AKTEL juga telah memenangi Anugerah Kategori Pengiklanan Terbaik ANUGERAH GSM GLOBAL MOBILE • Anugerah Kepujian dimenangi oleh Dialog Telekom, Sri Lanka

2005

Dewan Bahasa dan Pustaka anugerah citra wangsa • Anugerah Citra Iklan Radio dimenangi oleh Celcom ANUGERAH PERTUBUHAN GSM • Anugerah Komersial Penyiaran Terbaik dimenangi oleh Syarikat TM Serantau – M1

Malam Anugerah Kualiti YB Menteri Tenaga, Air dan Komunikasi Tahun 2004 • Hadiah Utama Anugerah Kualiti YB Menteri Tenaga, Air dan Komunikasi 2004 yang telah dimenangi oleh Kedai Telekom Pelangi, Johor Bahru • Kaunter Perkhidmatan Pelanggan Terbaik dimenangi oleh Cawangan Celcom Bandar Baru Klang dan TMNet Clickers di Kelana Jaya Park View

www.tm.com.my

61

majlis anugerah tahunan terbaik di malaysia asiamoney • Anugerah Keseluruhan Tadbir Urus Terbaik • Anugerah Peningkatan Amalan Pengurusan • Anugerah Peningkatan Hubungan Pelabur Terbaik • Anugerah Rundingan Serantau Tahunan anugerah laporan alam sekitar dan sosial malaysia acca 2004 • Kepujian untuk Laporan Sosial Korporat dalam Laporan Tahunan MAJALAH EUROMONEY • Rundingan Asia Tahun • Syarikat-syarikat Terurus Terbaik  Asia ANUGERAH TELEKOM FROST & SULLIVAN • TM memenangi Kategori Pembekal Data Komunikasi • TMNet memenangi Kategori Pembekal Perkhidmatan Jalur Lebar ANUGERAH PEMBANGUNAN & PEMBELAJARAN INOVATIF 2004 • Dimenangi oleh TM R&D Malaysian Book of Records • Telefon awam tertinggi Malaysia setinggi 3,661.81 meter dari paras laut – dipasangkan di SayatSayat, Gunung Kinabalu pameran & anugerah rekacipta, inovasi, reka bentuk industri & teknologi ke-16 (i-tex) • Handwritten Signature Verification KENALSIGN – Anugerah Emas • VoIP-based Communications Applications (Simes Network)  – Anugerah Gangsa • I-TEX Industry Design  – Anugerah Emas • I-TEX Industry Design  – Anugerah Gangsa INTERNATIONAL REAL ESTATE FEDERATION (FIABCI) PRIX D’EXCELLENCE • Menara TM telah memenangi Kategori World Office/Industri Terbaik MAJALAH ARTHAKANTA BUSINESS • AKTEL telah memenangi Anugerah Arthakanta Business untuk Syarikat Terbaik


ANUGERAH IBM • Anugerah Kelab Platinum IBM • Anugerah Strategik IBM MICROSOFT IMAGINE CUP MALAYSIA – CABARAN REKACIPTA PERISIAN • 3 hadiah terbaik dimenangi oleh Universiti Multimedia PERTANDINGAN AMALAN TERBAIK UNTUK PENJIMATAN TENAGA BANGUNAN-BANGUNAN YANG DIANJURKAN OLEH PENJIMATAN DAN KECEKAPAN TENAGA • Tempat kedua bagi Kategori Bangunan Baru dan Sedia Ada ANUGERAH AMALAN AUDIT DALAMAN TERBAIK (BIAPA) • Syarikat dengan Pemegang Saham Ekuiti melebihi RM200 juta FORUM DAN EKSPO KOMUNIKASI ASEAN • Anugerah Reka Bentuk Ruang Pameran Terbaik ANUGERAH RAKAN KONGSI PERKHIDMATAN TERURUS CISCO TERBAIK UNTUK MALAYSIA • Dimenangi oleh VADS ANUGERAH LAPORAN TAHUNAN KORPORAT KEBANGSAAN (NACRA) • Anugerah Kecemerlangan Industri bagi Perusahaan dan Perkhidmatan – tahun kesembilan • Rekaan Laporan Tahunan Terbaik – tahun ketiga 10 ANUGERAH DIMENANGI OLEH SYARIKAT TM SERANTAU – AKTEL: • Pengendali Produk Inovasi dan Teknologi Terbaik 2005 oleh Persatuan Akhbar Indonesia • Perkhidmatan Rujukan Pelanggan Terbaik 2004 oleh SAP Indonesia • Pasaran Inovatif Paling Digemari 2004 oleh Majalah Selular • 10 Teratas Perhubungan Pelabur Terbaik 2004 dan 2005 oleh Kewangan Asia


MAJLIS PERASMIAN SAMBUTAN HARI KASTAM SEDUNIA XXII OLEH ADAT ISTIADAT DIRAJA MALAYSIA • Anugerah Pembayar Terbanyak untuk Cukai Perkhidmatan

2004

62


Profil Korporat

CHINA PRESS DAN NANYANG SIANG PAU • Anugerah Iklan Tahun Baru Cina Korporat – Moved Reader’s Digest • Super Brands – Anugerah Emas MAJALAH SUPERBRANDS MALAYSIA • Superbrands Terbaik (Industri Telekomunikasi) – Anugerah Emas Cisco Systems • Sijil Perak INSTITUT JURUAUDIT DALAMAN MALAYSIA (IIA MALAYSIA) • Anugerah Cemerlang Industri Perusahaan dan Perkhidmatan  – Tahun kelapan • Reka bentuk Laporan Tahunan Terbaik – Tahun kedua MAJALAH COMPUTERWORLD – ANUGERAH PILIHAN PEMBACA UNTUK PERKHIDMATAN JALUR LEBAR KORPORAT • Dimenangi oleh TMNet

2003

www.tm.com.my

ANUGERAH INTERNATIONAL ARCH OF EUROPE • Anugerah Platinum oleh Telekom Networks Malawi Limited (TNM) ANUGERAH GSM UNTUK KEGUNAAN TERBAIK tanpa wayar KETIKA SITUASI KECEMASAN • Dimenangi oleh MTN Networks Pvt Ltd, anak syarikat Telekom Malaysia di Sri Lanka kajiselidik HEWITT ASSOCIATES dikendalikan BERSAMA THE ASIAN WALL STREET JOURNAL DAN THE FAR EASTERN ECONOMIC REVIEW • Tempat kesembilan antara 20 Majikan Terbaik di Asia • Tempat ketiga antara Majikan 10 Teratas di Malaysia


PELANCARAN DIREKTORI MALAYSIA KE 1,000 • Pemimpin dalam Sektor Telekomunikasi • Anugerah Syarikat yang paling banyak menunjukkan peningkatan dengan peningkatan keuntungan

anugerah dunia pertubuhan gsm • Dimenangi oleh MTN Networks – Anak Syarikat Telekom Malaysia di Sri Lanka

ANUGERAH LAPORAN TAHUNAN KORPORAT KEBANGSAAN (NACRA) • Anugerah Kecemerlangan Industri – Perdagangan dan Perkhidmatan • Laporan Tahunan Bahasa Malaysia Terbaik

ANUGERAH LAPORAN TAHUNAN KORPORAT KEBANGSAAN (NACRA) • Anugerah Kecemerlangan Industri – Perdagangan & Perkhidmatan • Anugerah Reka bentuk Laporan Tahunan Terbaik

ANUGERAH CITRA WANGSA, DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA Laporan Tahunan Sektor Swasta • Anugerah Laporan Tahunan Terbaik • Iklan Good 2 Talk Papan Iklan – Anugerah Khas Juri • Iklan TV – Anugerah Juri dan Hadiah Utama

MAJLIS PERASMIAN SAMBUTAN HARI KASTAM SEDUNIA XXII OLEH ADAT ISTIADAT DIRAJA MALAYSIA • Anugerah Pembayar Terbanyak untuk Cukai Perkhidmatan

2002

Anugerah Kualiti Menteri Tenaga Komunikasi & Multimedia • Anugerah Perkhidmatan Pelanggan Terbaik – dimenangi oleh Celcom, Cawangan Jalan Ampang MAJLIS SAMBUTAN HARI KASTAM SEDUNIA KE-20 OLEH KASTAM DIRAJA MALAYSIA • Pembayar Cukai Perkhidmatan Tertinggi ANUGERAH DUNIA GSM • Dimenangi oleh MTN Network ANUGERAH CITRA WANGSA, DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA • Anugerah Terbaik untuk Laporan Tahunan Sektor Swasta 2001 anugerah laporan tahunan korporat kebangsaan (Nacra) • Anugerah Kecemerlangan Industri – Dagangan dan Perkhidmatan • Laporan Tahunan Bahasa Malaysia Terbaik

ANUGERAH LAPORAN TAHUNAN KORPORAT KEBANGSAAN (NACRA) • Anugerah Kecemerlangan Industri – Perdagangan dan Perkhidmatan • Laporan Tahunan Bahasa Malaysia Terbaik

2000

Dewan Bahasa dan Pustaka Anugerah Citra IKLan • Iklan Good 2 Talk di Papan Iklan PUSPAKOM (PUSAT PEMERIKSAAN KENDERAAN BERKOMPUTER SDN BHD) • Anugerah Emas Juara Keseluruhan – TM Facilities Sdn Bhd telah memenangi Anugerah Emas Juara Keseluruhan

www.tm.com.my

2001

Profil Korporat

ANUGERAH CITRA WANGSA, DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA Laporan Tahunan Sektor Swasta • Iklan TV Amazing Telekom – Anugerah Terbaik • Iklan TV Tunaikan Zakat Fitrah – Anugerah Khas Juri • Laporan Tahunan – Anugerah Khas Juri ANUGERAH SEKTOR KORPORAT KLSE • Kategori Perusahaan dan Perkhidmatan Papan Utama

63


64

Maklumat Korporat

pada 20 Mac 2013 Profil Korporat

LEMBAGA PENGARAH Dato’ Sri Dr Halim Shafie Pengerusi Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa Pengarah Urusan/Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Pengarah Eksekutif Bukan Bebas Datuk Bazlan Osman Pengarah Eksekutif/Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan Pengarah Eksekutif Bukan Bebas Dato’ Fauziah Yaacob Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Kanan Quah Poh Keat Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Datuk Zalekha Hassan Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Dato’ Ir Abdul Rahim Abu Bakar Pengarah Bebas Bukan Eksekutif YB Datuk Nur Jazlan Tan Sri Mohamed Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Ibrahim Marsidi Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Davide Giacomo Benello @ David Benello Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Eshah Meor Suleiman Pengarah Ganti kepada Dato’ Fauziah Yaacob Pengarah Ganti Bukan Bebas Bukan Eksekutif Nik Rizal Kamil Tan Sri Nik Ibrahim Kamil Pengarah Ganti kepada Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin Pengarah Ganti Bukan Bebas Bukan Eksekutif



Profil Korporat

PENGARAH BEBAS KANAN

IBU PEJABAT

Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam Emel: [email protected]

Menara TM Jalan Pantai Baharu 50672 Kuala Lumpur Malaysia

65

Tel : 603-2240 9494 Laman web : www.tm.com.my

PENYENARAIAN SAHAM Pasaran Utama, Bursa Malaysia Securities Berhad

SETIAUSAHA-SETIAUSAHA Idrus Ismail (LS0008400) Hamizah Abidin (LS0007096) Zaiton Ahmad (MAICSA 7011681)

Tarikh : Disenaraikan Nama Stok : Kod Stok : Sektor Stok :

7 November 1990

PENDAFTAR SAHAM Tricor Investor Services Sdn Bhd (No. Syarikat: 118401-V) Aras 17, The Gardens North Tower Mid Valley City Lingkaran Syed Putra 59200 Kuala Lumpur Malaysia

JURUAUDIT Aras 51, Sayap Utara Menara TM Jalan Pantai Baharu 50672 Kuala Lumpur Malaysia Tel Faks

: 603-2240 1221 : 603-2283 2415

• CIMB Bank Berhad • Malayan Banking Berhad

TM 4863 Perdagangan/ Perkhidmatan

Tel : 603-2264 3883 Faks : 603-2282 1886 Laman web : www.tricorglobal.com Emel : [email protected]

PEJABAT BERDAFTAR

BANK-BANK UTAMA

PricewaterhouseCoopers (AF: 1146) Tingkat 10, 1 Sentral, Jalan Travers Kuala Lumpur Sentral 50470 Kuala Lumpur Malaysia Tel : 603-2173 1188 Faks : 603-2173 1288 Laman web : www.pwc.com

HUBUNGI KAMI Untuk pertanyaan mengenai TM, sila hubungi • Emel: [email protected] atau hubungi: – 100, jika panggilan dalam Malaysia. – 1 300 888 123, jika panggilan dari telefon mudah alih. – 603-2241 1290, jika panggilan dari luar negara. – 603-2240 9494 untuk menghubungi talian am di Menara TM Kuala Lumpur. • Ikuti TM di Twitter: @TMCorp (www.twitter.com/tmcorp) Untuk pertanyaan mengenai UniFi, sila hubungi: – 1 300 88 1221 (Pelanggan Sedia Ada) – 1 300 88 1222 (Pra Jualan/Untuk Melanggan)


Hubungi Kami

Profil Korporat

66

1.

2.

3.

1. KETUA PERHUBUNGAN PELABUR Rohaila Mohamed Basir Berusia 37 tahun, Rohaila bertanggungjawab terhadap hubungan dengan para pelabur dan melapor terus kepada Pengarah Eksekutif/Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Undang-Undang dari Universiti Malaya pada tahun 1999 dan mempunyai 5 tahun pengalaman sebagai pengamal undang-undang, khususnya dalam perbankan dan kewangan korporat sebelum menyertai Malaysian Airline System Berhad pada tahun 2004 sebagai Penasihat Undang-undang. Beliau kemudiannya menyertai MMC Corporation Berhad pada tahun 2008 sebagai Penasihat Undang-undang dan seterusnya memegang jawatan sebagai Pengurus Kanan di Pejabat Pengarah Urusan Kumpulan pada tahun 2009, mengetuai bahagian komunikasi korporat dan bertanggungjawab mengendalikan hubungan pelabur syarikat. Rohaila menyertai TM sebagai Pengurus Besar (PB), Hubungan Pelabur pada bulan Februari 2011. Tel Faks Emel

: 603-2240 4848 : 603-2240 0433 : [email protected]

2. KETUA AUDIT DALAMAN Hazimi Kassim Bertanggungjawab terhadap pengurusan kawalan dalaman serta menilai keberkesanan, kecukupan dan integriti kawalan dalaman Syarikat. Profil beliau dinyatakan di muka surat 86 Laporan Tahunan ini. Tel : 603-2240 1919 Faks : 603-7955 6235 Emel : [email protected]

3. KETUA UNDANG-UNDANG, PEMATUHAN DAN SETIAUSAHA SYARIKAT Idrus Ismail Bertanggungjawab terhadap hal undang-undang, pematuhan dan kesetiausahaan Syarikat. Profil beliau dinyatakan di muka surat 85 Laporan Tahunan ini. Tel Faks Emel hubungan komunikasi kolaborasi

: 603-2240 1700 : 603-2240 6791 : [email protected]


4.

5.

4. KETUA PEGAWAI KORPORAT DAN KAWAL SELIA Ahmad Ismail Bertanggungjawab dalam hal-hal korporat dan pengawalseliaan Kumpulan. Profil beliau dinyatakan di muka surat 86 Laporan Tahunan ini. Tel Faks Emel

: 603-2241 5799 : 603-2241 5769 : [email protected]

5. NAIB PRESIDEN, PENGURUSAN KHIDMAT PELANGGAN Salmah Mohd Taufek Berusia 50 tahun, Salmah bertanggungjawab terhadap pengurusan khidmat pelanggan. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Kejuruteraan Elektrik dari University of Missouri-Columbia, Amerika Syarikat pada tahun 1984. Beliau menyertai TM pada tahun 1985 sebagai Penolong Pengurus di bahagian Modal Insan dan telah memegang pelbagai jawatan sepanjang 28 tahun perkhidmatan di TM. Beliau telah dilantik sebagai PB, Melaka pada September 2001, dan kemudiannya PB Pengurusan Program & Perunding Produk pada tahun 2002. Pada Jun 2004, beliau mengetuai Bahagian Jualan di TM Wholesale, menyelia perkhidmatan pengendali domestik dan global sehingga September 2006. Beliau merupakan PB Negeri Sembilan sehingga Jun 2012 sebelum dilantik sebagai Naib Presiden, Pengurusan Khidmat Pelanggan pada 1 Julai 2012. Tel Faks Emel

: 603-2240 2001 : 603- 22408960 : [email protected]

www.tm.com.my

67


Profil Korporat

68

Struktur Korporat Kumpulan pada 20 Mac 2013

Carta ini memaparkan anak-anak syarikat TM*, syarikat-syarikat bersekutu, perniagaan sokongan dan fungsi-fungsi korporat

PENGGUNA

PERUSAHAAN

• Telekom Sales & Services Sdn Bhd (100.0%)

VADS BERHAD

PERUSAHAAN KECIL DAN SEDERHANA (PKS) MEDIA BARU • TM Net Sdn Bhd (100.0%) • TM Info-Media Sdn Bhd (100.0%)

• VADS Business Process Sdn Bhd (100.0%) o PT VADS Indonesia (100.0%) (90.0% dimiliki oleh VADS Business Process Sdn Bhd; dan 10.0% dimiliki oleh VADS Berhad) • VADS Professional Services Sdn Bhd (100.0%) • VADS Solutions Sdn Bhd (100.0%) • VADS e-Services Sdn Bhd (100.0%) • Meganet Communications Sdn Bhd (100.0%)

kerajaan • GITN Sdn Bhd (100.0%)

Petunjuk:

Perniagaan • Aliran Perniagaan dan Fungsi-fungsi Korporat • Anak SyarikatSokongan • Senarai syarikatTMkumpulan TM di muka surat 375 hingga 379 dalam Laporan Tahunan ini

*# hubungan komunikasi kolaborasi

Sokongan Perniagaan


Profil Korporat

69

GLOBAL & WHOLESALE (BORONG)

PERNIAGAAN SOKONGAN

WHOLESALE

• • • •

• Fiberail Sdn Bhd (54.0%) • Fibrecomm Network (M) Sdn Bhd (51.0%)

Global • • • •

Telekom Malaysia (USA) Inc (100.0%) Telekom Malaysia (UK) Limited (100.0%) Telekom Malaysia (Hong Kong) Limited (100.0%) Telekom Malaysia (S) Pte Ltd (100.0%)

• • • •

TM Facilities Sdn Bhd (100.0%) – TMF Autolease Sdn Bhd (100.0%) Menara Kuala Lumpur Sdn Bhd (100.0%) Telekom Multi-Media Sdn Bhd (100.0%) – Mutiara.Com Sdn Bhd (30.0%) Universiti Telekom Sdn Bhd (100.0%) – Unitele Multimedia Sdn Bhd (100.0%) • MMU Creativista Sdn Bhd (100.0%) – Multimedia College Sdn Bhd (100.0%) Mobikom Sdn Bhd (100.0%) Pengurusan Hartanah# Operasi Hartanah# Pengurusan Keselamatan#

PENGURUSAN PERNIAGAAN & PELANGGAN KUMPULAN# • Telekom Applied Business Sdn Bhd (100.0%)

TEKNOLOGI MAKLUMAT & TEKNOLOGI RANGKAIAN (IT&NT)# • Telekom Research & Development Sdn Bhd (100.0%)

PUSAT KORPORAT


Struktur Organisasi Kumpulan pada 20 Februari 2013

Profil Korporat

70

LEMBAGA PENGARAH

LEMBAGA JAWATANKUASA AUDIT

KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF KUMPULAN

Ketua Undang-undang, Pematuhan & Setiausaha Syarikat

Ketua Pegawai Strategi Ketua Pegawai Teknologi & Inovasi Ketua Pegawai Modal Insan Ketua Pegawai Kawalselia & Korporat Ketua Pegawai Perolehan Ketua Pegawai Pemasaran Naib Presiden Komunikasi Korporat Kumpulan


Ketua Audit Dalaman Kumpulan

Pengarah Eksekutif / Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan Naib Presiden Eksekutif Global & Wholesale (Borong) Naib Presiden Perniagaan Sokongan

Naib Presiden Eksekutif Pengguna / Ketua Pegawai Eksekutif TSSSB Naib Presiden Eksekutif PKS Naib Presiden Eksekutif Perusahaan Naib Presiden Eksekutif Kerajaan Naib Presiden Eksekutif Media Baru/ Ketua Pegawai Eksekutif TMNet Ketua Pegawai Eksekutif VADS

Kepimpinan & Akauntabiliti 72 74 82 84 90 112 121 128 132 136 139 143

Lembaga Pengarah Profil Lembaga Pengarah Barisan Kepimpinan Kumpulan Profil Barisan Pengurusan Penyata Tadbir Urus Korporat Penyata Lembaga Pengarah Atas Pengurusan Risiko & Kawalan Dalaman Laporan Jawatankuasa Audit Penyata Audit Dalaman Laporan Jawatankuasa Risiko Lembaga Laporan Pengurusan Kesinambungan Perniagaan Maklumat Pematuhan Tambahan Integriti Korporat

Dipimpin dengan gerak hati yang sama, kami komited untuk menegakkan prinsip-prinsip tadbir urus yang baik dan integriti dalam semua aspek pengendalian perniagaan kami. Dalam usaha kami mengejar kecemerlangan prestasi, berpandukan kreativiti dan semangat, kami di sini untuk membawa perubahan, dengan perlaksanaan yang tepat untuk pelanggan kami, masyarakat, pihakpihak berkepentingan dan juga Negara.


72

LEMBAGA PENGARAH

Kepimpinan

Berdiri dari Kanan ke Kiri

Idrus Ismail Setiausaha Syarikat

Nik Rizal Kamil Tan Sri Nik Ibrahim Kamil Pengarah Ganti Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Dato’ Ir Abdul Rahim Abu Bakar Duduk dari Kanan ke Kiri

Dato’ Sri Dr Halim Shafie Pengerusi Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Datuk Zalekha Hassan Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

Datuk Bazlan Osman Pengarah Eksekutif/Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan Pengarah Eksekutif Bukan Bebas


Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

YB Datuk Nur Jazlan Tan Sri Mohamed Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

Zaiton Ahmad Setiausaha Bersama

Telekom Malaysia Berhad Laporan Tahunan 2012 Kepimpinan

Duduk dari Kanan ke Kiri

Berdiri dari Kanan ke Kiri

Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa

Hamizah Abidin

Pengarah Urusan/Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Pengarah Eksekutif Bukan Bebas

Setiausaha Bersama

Dato’ Fauziah Yaacob

Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Kanan

Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam Ibrahim Marsidi Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

Quah Poh Keat Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

David Benello Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

Eshah Meor Suleiman Pengarah Ganti Bukan Bebas Bukan Eksekutif

www.tm.com.my

73


74

Kepimpinan

PROFIL LEMBAGA PENGARAH Dato’ Sri Dr Halim Shafie Pengerusi Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Dato’ Sri Dr Halim, 64 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengerusi Bukan Bebas Bukan Eksekutif TM pada 31 Julai 2009. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Ekonomi (Kepujian), Universiti Malaya (1972), Sarjana dalam Pembangunan Ekonomi, University of Pittsburgh (1980) dan Ijazah Kedoktoran dalam bidang Pemindahan Maklumat, Syracuse University (1988). Beliau juga telah menamatkan kursus-kursus profesional antaranya dalam bidang Rekabentuk dan Analisa Sistem di Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN) (1976), Program Pengurusan Pendidikan di Indian Institute of Management, Ahmedabad, India (1977) dan Program Pengurusan Lanjutan di Harvard Business School (2000). Beliau pernah berkhidmat di pelbagai agensi Kerajaan termasuk Kementerian Pelajaran, Unit Pentadbiran Pemodenan dan Perancangan Pengurusan (MAMPU) di Jabatan Perdana Menteri dan sebagai Pengarah di INTAN. Beliau merupakan Timbalan Ketua Setiausaha 1, Sektor Komunikasi dan Multimedia pada tahun 1999, Ketua Setiausaha, Kementerian Tenaga, Air dan Komunikasi pada tahun 2000 dan Pengerusi Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) dari April 2006 sehingga Mei 2009.


Di sepanjang 16 tahun perkhidmatannya, beliau pernah dilantik sebagai ahli lembaga pengarah Tenaga Nasional Berhad, Pos Malaysia Berhad dan Multimedia Development Corporation Sdn Bhd. Beliau kini adalah Pengerusi Universiti Telekom Sdn Bhd, Menara Kuala Lumpur Sdn Bhd dan GITN Sdn Bhd yang merupakan anak-anak syarikat milik penuh TM. Beliau juga merupakan Profesor Adjung di Universiti Utara Malaysia, Pengerusi Lembaga Penasihat Perpustakaan Negara dan Pengarah Malaysian Electronic Clearing Corporation Sdn Bhd (anak syarikat Bank Negara Malaysia) dan Malaysian IndustryGovernment Group for High Technology (MIGHT). Dato’ Sri Dr Halim mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Pasaran Utama (Keperluan Penyenaraian Utama) Bursa Malaysia Securities Berhad berkaitan sekatan ke atas bilangan keahlian sebagai pengarah dalam syarikat yang tersenarai, di mana beliau mempunyai satu keahlian dalam syarikat yang tersenarai iaitu TM. Beliau juga merupakan Pengerusi Jawatankuasa Resolusi Pertikaian Lembaga (JRP) TM. Beliau adalah Pengarah Bukan Eksekutif yang dicalonkan oleh Menteri Kewangan Diperbadankan (MKD), iaitu Pemegang Saham Istimewa TM dan tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu. Beliau tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.


www.tm.com.my

75

Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa

Pengarah Urusan/ Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Pengarah Eksekutif Bukan Bebas

Dato’ Sri Zamzamzairani, 52 tahun, warganegara Malaysia, dilantik sebagai Pengarah Eksekutif Bukan Bebas dan memegang jawatan Pengarah Urusan/Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan TM pada 25 April 2008. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Sains dalam Kejuruteraan Komunikasi dari Plymouth Polytechnic, United Kingdom (UK) dan telah menamatkan program Kewangan Korporat, Strategi Dalam Membentuk Nilai Pemegang Saham di Kellog School of Management. Beliau berpengalaman lebih 28 tahun dalam industri telekomunikasi di mana 13 tahun pertamanya adalah di TM. Beliau kemudiannya menyertai beberapa syarikat multinasional seperti Global One dan Lucent Technologies (Malaysia), sebagai Ketua Pegawai Eksekutif. Beliau kembali ke TM pada tahun 2005 sebagai Naib Presiden Kanan, Strategi dan Teknologi Kumpulan dan seterusnya sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, Malaysia Business sebelum dilantik ke jawatan sekarang. Dato’ Sri Zamzamzairani merupakan pengarah beberapa anak syarikat Kumpulan TM termasuk sebagai Pengerusi VADS Berhad dan TM Net Sdn Bhd serta Timbalan Pengerusi GITN Sdn Bhd. Di bawah kepimpinan beliau, TM telah berjaya melakar sejarah dengan pelancaran perkhidmatan jalur lebar berkelajuan tinggi secara kolaborasi dengan Kerajaan Malaysia.

Dato’ Sri Zamzamzairani mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau mempunyai satu keahlian dalam syarikat yang tersenarai iaitu TM. Sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan TM, Dato’ Sri Zamzamzairani merupakan Ahli Jawatankuasa Tender Lembaga (JTL). Beliau adalah Pengarah Eksekutif yang dicalonkan oleh MKD, iaitu Pemegang Saham Istimewa TM dan tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu. Beliau tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.


76

Datuk Bazlan Osman Pengarah Eksekutif/Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan Pengarah Eksekutif Bukan Bebas

Datuk Bazlan, 49 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengarah Eksekutif Bukan Bebas TM pada 25 April 2008. Beliau juga merupakan Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan TM sejak 1 Mei 2005. Datuk Bazlan adalah Ahli Felow Persatuan Akauntan Bertauliah (ACCA), UK dan juga Akauntan Bertauliah Institut Akauntan Malaysia (MIA). Beliau memulakan kerjaya sebagai juruaudit di Tetuan Hanafiah Raslan Mohamad, sebuah firma perakaunan awam pada tahun 1986 dan seterusnya berkhidmat dengan Kumpulan Sime Darby memegang pelbagai jawatan di bahagian kewangan pejabat korporatnya di Kuala Lumpur, Singapura dan Melaka. Datuk Bazlan pernah menyertai American Express Malaysia Berhad pada tahun 1993 sebelum menyertai Kumpulan FIMA Berhad pada tahun 1994 sebagai Naib Presiden Kanan Kewangan/ Setiausaha Syarikat. Beliau menyertai Celcom Axiata Berhad pada tahun 2001 sebagai Naib Presiden Kanan Kewangan Korporat dan Perbendaharaan dan kemudiannya dilantik sebagai Ketua Pegawai Kewangan pada tahun 2002 sebelum dilantik sebagai Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan TM pada tahun 2005. Beliau juga bertanggungjawab menyelia operasi Perniagaan Global & Borong dan Perniagaan Sokongan TM. Datuk Bazlan merupakan pengarah beberapa anak syarikat Kumpulan TM termasuk VADS Berhad dan Universiti Telekom Sdn Bhd dan sebagai Pengerusi Fiberail Sdn Bhd dan TM Info-Media Sdn Bhd. Datuk Bazlan mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau mempunyai satu keahlian dalam syarikat yang tersenarai iaitu TM. Datuk Bazlan merupakan Ahli JTL, Jawatankuasa Risiko Lembaga (JRL), Jawatankuasa Pelaburan Lembaga (JPL) dan JRP TM. Beliau adalah Pengarah Eksekutif yang dicalonkan oleh MKD, iaitu Pemegang Saham Istimewa TM dan tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu. Beliau tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.


Profil Lembaga Pengarah

Kepimpinan

Dato’ Fauziah Yaacob Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Dato’ Fauziah, 58 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif TM pada 4 Mac 2013. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Sastera (Kepujian) pada tahun 1978 dan Diploma Pendidikan pada tahun 1980, kedua-duanya dari Universiti Malaya. Beliau juga memperolehi Diploma Pengurusan Awam dari INTAN pada 1981 dan Diploma Kajian Perniagaan dan Sarjana Pentadbiran Perniagaan dari University of Liverpool, UK masing-masing pada 1988 dan 1989. Kerjaya Dato’ Fauziah dalam perkhidmatan awam bermula sejak tahun 1981 sebagai Penolong Setiausaha di Kementerian Pendidikan dan telah dilantik sebagai Ketua Penolong Setiausaha di kementerian yang sama dari 1986 sehingga 1987. Beliau kemudiannya melanjutkan pelajaran ke UK dan kembali pada tahun 1989 untuk berkhidmat sebagai Penolong Setiausaha di Kementerian Kewangan (MOF) sehingga 1982. Beliau kemudiannya telah ditugaskan ke Kementerian Pengangkutan sebagai Penolong Pengarah untuk tempoh dua tahun dan pernah ditugaskan sebagai Pengurus Kanan di Kuala Lumpur International Airport Berhad dari tahun 1993 sehingga 1999. Dato’ Fauziah kembali ke MOF sebagai Ketua Penolong Pengarah di Bahagian Belanjawan dari tahun 1999 sehingga 2006 dan telah berkhidmat di pelbagai bahagian di kementerian tersebut sebelum dilantik memegang jawatan sekarang sebagai Timbalan Ketua Setiausaha Perbendaharaan (Sistem dan Kawalan) pada 16 November 2012. Beliau merupakan ahli lembaga pengarah beberapa syarikat dan agensi berkaitan Kerajaan seperti Perbadanan Harta Intelek Malaysia (MyIPO), Penang Port Sdn Bhd dan MSCMS Corporate Services Sdn Bhd (MyPOWER). Dato’ Fauziah mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau memegang satu keahlian dalam syarikat yang tersenarai iaitu TM. Dato’ Fauziah merupakan ahli JTL dan JPL TM. Beliau adalah Pengarah Bukan Eksekutif yang dicalonkan oleh MKD, iaitu Pemegang Saham Istimewa TM dan tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu. Beliau tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.


Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin

Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam

Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Kanan

Tunku Dato’ Mahmood Fawzy, 54 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif TM pada 25 April 2008. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Pentadbiran Perniagaan (Kepujian) dalam Pengajian Perniagaan dari Polytechnic of Central London (sekarang Westminster University), Sarjana Pentadbiran Perniagaan dari Warwick University, UK dan Diploma Pemasaran dari Chartered Institute of Marketing. Beliau merupakan ahli Akauntan Awam Australia, Institut Pengurusan Malaysia (MIM) dan Institut Tadbir Urus Korporat Malaysia (MICG). Beliau juga merupakan Felow Bersekutu Universiti Kebangsaan Malaysia – Pusat Pengajian Siswazah Perniagaan. Tunku Dato’ Mahmood Fawzy memulakan kerjayanya sebagai Penganalisa Tukaran Asing di NCR UK Limited. Beliau kemudiannya menyertai Svenska Handelsbanken, London sebagai Penganalisa Risiko sebelum menyertai Shell Malaysia Trading Sdn Bhd pada tahun 1990 dan seterusnya ditugaskan ke Shell New Zealand pada tahun 1991. Pada tahun 1997, beliau menyertai Wira Security Holdings Sdn Bhd, sebuah syarikat pemegang pelaburan, sebagai Pengarah Eksekutif dan kemudiannya beralih ke Tajo Bhd sebagai Ketua Pegawai Eksekutif. Tunku Dato’ Mahmood Fawzy kemudiannya menyertai PricewaterhouseCoopers sebagai Pengarah Eksekutif, Kewangan Korporat pada tahun 2000. Pada tahun yang sama, beliau telah dilantik sebagai Pengarah Urusan dan Ketua Pegawai Eksekutif Engen Limited, anak syarikat Petroliam Nasional Berhad (Petronas), sebuah syarikat minyak bersepadu yang berpengkalan di Afrika Selatan. Beliau telah dilantik sebagai Pengarah Bukan Eksekutif Energy Africa Limited sehingga Januari 2004 dan merupakan ahli Lembaga Gabenor Persatuan Industri Petroliam Afrika Selatan (SAPIA). Tunku Dato’ Mahmood Fawzy meninggalkan Engen pada bulan Jun 2005 dan menyertai sebuah syarikat perkapalan sebagai Ketua Pegawai Eksekutif sehingga bulan Disember 2006. Beliau menyertai Khazanah Nasional Berhad (Khazanah) sebagai Pengarah Pelaburan pada bulan Mei 2007 dan kemudiannya dilantik sebagai Pengarah Eksekutif, Pelaburan sebelum bersara dari Khazanah pada 9 Mei 2010. Tunku Dato’ Mahmood Fawzy juga merupakan Pengarah VADS Berhad (anak syarikat milik penuh TM), Hong Leong Islamic Bank Berhad, Hong Leong Assurance Berhad, Hong Leong MSIG Takaful Berhad, SapuraKencana Petroleum Berhad dan Malaysia Airports Holdings Berhad. Beliau mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau mempunyai tiga keahlian dalam syarikat tersenarai termasuk TM. Tunku Dato’ Mahmood Fawzy merupakan Pengerusi Bukan Eksekutif Jawatankuasa Pencalonan dan Ganjaran Lembaga (JPG) dan JRL TM. Beliau juga merupakan Ahli Jawatankuasa Audit Lembaga (JAL), JTL dan JPL TM. Beliau adalah Pengarah Bukan Eksekutif yang mewakili Pemegang Saham Utama Syarikat, Khazanah dan tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu. Beliau tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.

www.tm.com.my

77

Dato’ Danapalan, 70 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengarah Bebas Bukan Eksekutif TM pada 25 April 2008. Beliau telah dilantik sebagai Pengarah Bebas Kanan TM pada 21 Mei 2009. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Sastera (Kepujian) dari Universiti Malaya dan Sarjana Pentadbiran Awam dari Penn State University, Amerika Syarikat. Beliau merupakan Pengerusi Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia dari Februari 2004 sehingga persaraan beliau pada bulan Mac 2006. Dato’ Danapalan pernah menjadi Naib Presiden Kanan di Multimedia Development Corporation Sdn Bhd (MDeC) dari Jun 1998 hingga Januari 2004. Beliau telah berkhidmat sebagai Ketua Setiausaha di Kementerian Sains, Teknologi dan Alam Sekitar dari Disember 1991 hingga Mac 1998. Beliau juga pernah berkhidmat sebagai Timbalan Ketua Setiausaha di Kementerian Pembangunan Sosial dan Masyarakat dan sebagai Timbalan Pengarah di INTAN. Dato’ Danapalan merupakan Pengarah Sirim QAS International Sdn Bhd (sebuah anak syarikat Sirim Berhad), Bank Simpanan Nasional dan salah seorang Pemegang Amanah Yayasan M.U.S.T Ehsan dan Yayasan Maybank. Beliau juga merupakan Pengerusi Telekom Research & Development Sdn Bhd dan Pengarah Universiti Telekom Sdn Bhd, anak-anak syarikat milik penuh TM. Dato’ Danapalan mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau mempunyai satu keahlian dalam syarikat yang tersenarai iaitu TM. Dato’ Danapalan merupakan ahli JPG, JAL, JRL dan JRP TM. Beliau tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu. Beliau tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.


78


Kepimpinan

Quah Poh Keat

Datuk Zalekha Hassan



Quah Poh Keat, 60 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengarah Bebas Bukan Eksekutif TM pada 25 April 2008. Beliau adalah Ahli Felow Institut Percukaian Malaysia dan Persatuan Akauntan Bertauliah (ACCA), serta Ahli Institut Akauntan Malaysia (MIA), Institut Akauntan Awam Bertauliah Malaysia (MICPA) dan Institut Pengurusan Akauntan Bertauliah (CIMA).

Datuk Zalekha, 59 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif TM pada 9 Januari 2008 dan telah bertukar status sebagai Pengarah Bebas Bukan Eksekutif pada 1 Jun 2011 selepas persaraan beliau dari Kementerian Kewangan. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Sastera (Kepujian) dari Universiti Malaya.

Quah menjadi rakan kongsi KPMG Malaysia sejak 1 Oktober 1982 dan seterusnya sebagai Rakan Kongsi Kanan yang bertanggungjawab ke atas operasi harian KPMG Malaysia bermula 1 Oktober 2000 sehingga 30 September 2007. Sebelum menjadi Rakan Kongsi Kanan (Pengurusan), beliau bertanggungjawab ke atas Amalan Cukai dan Amalan Jepun di KPMG Malaysia dan merupakan ahli Majlis Amalan Jepun KPMG iaitu badan pentadbir dalam KPMG International yang memantau Amalan Jepun dalam KPMG. Beliau pernah menjadi ahli Lembaga Pengarah KPMG Asia Pasifik dan ahli Suruhanjaya KPMG International. Quah juga adalah bekas Naib Presiden Institut Percukaian Malaysia. Beliau bersara dari KPMG pada 31 Disember 2007.

Datuk Zalekha memulakan kerjayanya dalam perkhidmatan awam pada tahun 1977 sebagai Penolong Pengarah, Bahagian Latihan dan Kemajuan Kerjaya di Jabatan Perkhidmatan Awam. Beliau pernah berkhidmat di beberapa kementerian termasuk Kementerian Kesihatan, Kementerian Kebajikan Masyarakat dan Kementerian Perpaduan Negara dan Pembangunan Masyarakat. Seterusnya beliau menyertai Kementerian Kewangan sebagai Penolong Pengarah Kanan Bahagian Belanjawan pada tahun 1997 dan telah memegang pelbagai jawatan termasuk di Bahagian Perolehan Kerajaan. Beliau merupakan Timbalan Ketua Setiausaha (Pengurusan) di Kementerian Kewangan sebelum bersara pada Mei 2011.

Quah merupakan Pengarah Bebas Bukan Eksekutif IOI Corporation Berhad, Public Bank Berhad, Public Investment Bank Berhad, Public Mutual Berhad, Public Islamic Bank Berhad, LPI Capital Berhad dan Lonpac Insurance Berhad. Beliau juga merupakan salah seorang Pemegang Amanah Yayasan Tan Sri Lee Shin Cheng serta Ahli Jawatankuasa Polisi Ekonomi dan Fiskal Persatuan Pengilang-Pengilang Malaysia. Beliau mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau mempunyai empat keahlian dalam syarikat yang tersenarai termasuk TM. Quah merupakan Pengerusi Bebas Bukan Eksekutif JAL dan ahli JPL TM. Beliau tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu dan tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.


Datuk Zalekha mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau mempunyai satu keahlian dalam syarikat yang tersenarai iaitu TM. Datuk Zalekha merupakan Pengerusi Bukan Eksekutif JTL TM. Beliau tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu. Beliau tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.


Dato’ Ir Abdul Rahim Abu Bakar

YB Datuk Nur Jazlan Tan Sri Mohamed



Dato’ Ir Abdul Rahim, 67 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengarah Bebas Bukan Eksekutif TM pada 25 April 2008. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Sains (Kepujian) dalam Kejuruteraan Elektrik dari Brighton College of Technology, UK pada tahun 1969. Beliau merupakan ahli Institut Jurutera Malaysia dan merupakan seorang Jurutera Profesional, Malaysia (P. Eng.), serta memiliki Sijil Kompetensi Jurutera Elektrik Gred 1. Dato’ Ir Abdul Rahim memulakan kerjaya pada tahun 1969 di Lembaga Letrik Negara dengan memegang pelbagai jawatan teknikal dan kejuruteraan sehinggalah beliau menyertai Pernas Charter Management Sdn Bhd, sebuah syarikat pengurusan bagi industri perlombongan bijih timah pada tahun 1979. Dari akhir tahun 1983 hingga 1991, beliau bertugas di Malaysia Mining Corporation Berhad (MMC) dengan memegang pelbagai jawatan kanan. Seterusnya, dari tahun 1991 hingga 1995, beliau bertugas di MMC Engineering Services Sdn Bhd dan kemudian ke MMC Engineering Group Berhad sebagai Pengarah Urusan. Pada bulan Mei 1995, beliau menyertai Petronas sebagai Pengarah Urusan Petronas Gas Berhad dan kemudiannya dilantik sebagai Naib Presiden Perniagaan Petrokimia pada tahun 1999 sehingga persaraan beliau pada 31 Ogos 2002. Dato’ Ir Abdul Rahim kini merupakan Pengarah Scomi Group Berhad, Scomi Engineering Berhad dan Global Maritime Ventures Berhad. Beliau mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau mempunyai tiga keahlian dalam syarikat yang tersenarai termasuk TM. Dato’ Ir Abdul Rahim merupakan Pengerusi Bukan Eksekutif JPL serta ahli JPG dan JRL TM. Beliau tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu. Beliau tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau pemegang saham utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.

www.tm.com.my

79

YB Datuk Nur Jazlan, 47 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengarah Bebas Bukan Eksekutif TM pada 1 Jun 2004. Beliau merupakan Ahli Felow Persatuan Akauntan Bertauliah (ACCA), UK. Beliau pernah dilantik sebagai Ahli Majlis dan Pengerusi Jawatankuasa Perhubungan Awam, Institut Akauntan Malaysia (MIA) dan juga Ahli Majlis Akauntan Persekutuan Asean (AFA). Di samping berpengalaman luas dalam bidang kewangan korporat, YB Datuk Nur Jazlan juga bergiat aktif dalam politik. Beliau adalah Ahli Parlimen Pulai, Johor, Ketua Bahagian UMNO Pulai dan Pengerusi Barisan Nasional bagi kawasan tersebut. Beliau pernah menjadi Ahli Exco Pemuda UMNO dari tahun 1996 sehingga 2004. Beliau adalah Pengerusi UDA Holdings Berhad dan juga merupakan Pengarah United Malayan Land Berhad, Prinsiptek Corporation Berhad, Jaycorp Berhad, TSH Resources Berhad, Ekowood International Berhad dan Patimas Computers Berhad. YB Datuk Nur Jazlan mempunyai enam keahlian dalam syarikat yang tersenarai termasuk TM dan akan mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama sebelum 1 Jun 2013. YB Datuk Nur Jazlan pernah menjadi Pengerusi Bukan Eksekutif JAL TM dari tahun 2004 sehingga 2008. Beliau kini merupakan ahli JTL TM. Beliau tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu dan tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.


80


Kepimpinan

Ibrahim Marsidi

DavidE Giacomo Benello @ David Benello



Ibrahim Marsidi, 60 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengarah Bebas Bukan Eksekutif TM pada 25 April 2008. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Ekonomi (Analitikal) (Kepujian) dari Universiti Malaya. Beliau merupakan Pengarah Urusan dan Ketua Pegawai Eksekutif Petronas Dagangan Berhad sebelum bersara pada 31 Disember 2007. Ibrahim menyertai Petronas pada tahun 1979 dan pernah memegang pelbagai jawatan pengurusan kanan di situ. Sebelum pelantikan beliau sebagai Pengarah Urusan dan Ketua Pegawai Eksekutif di Petronas Dagangan Berhad, beliau adalah Pengurus Kanan Kawasan Timur dan Utara, Pengurus Besar Perniagaan Gas Petroleum Cecair (Liquified Petroleum Gas-LPG) dan Perniagaan Runcit di Petronas Dagangan Berhad serta Pengurus Besar Kumpulan Minyak Mentah, Petronas. Ibrahim juga merupakan Pengarah Menara Kuala Lumpur Sdn Bhd, sebuah anak syarikat milik penuh TM. Beliau mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau mempunyai satu keahlian dalam syarikat yang tersenarai iaitu TM. Ibrahim merupakan Ahli Bebas Bukan Eksekutif JPG, JAL, JRL dan JPR TM. Beliau tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu. Beliau tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.


David Benello, 59 tahun, warganegara Itali, telah dilantik sebagai Pengarah Bebas Bukan Eksekutif TM pada 21 November 2011. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Matematik dan memperolehi Sarjana dalam Matematik dari University of Oxford pada tahun 1976 dan Sarjana Pentadbiran Perniagaan dari Harvard University pada tahun 1982. David kini merupakan Pengarah Emeritus di McKinsey & Company, sebuah firma yang disertainya pada Ogos 1982. Beliau pernah menjawat jawatan Ketua Pengamal bagi UK Telecom, Media and Technology Practice di firma yang sama. Setelah berkhidmat hampir 30 tahun di firma tersebut, beliau telah bersara pada bulan Jun 2011. David berpengalaman luas sebagai perunding bagi syarikat-syarikat telekomunikasi di Eropah (termasuk di Amerika Syarikat dan Asia) berkenaan strategi korporat, Teknologi Komunikasi Maklumat dan pemulihan perniagaan termasuk operasi dan perkhidmatan pelanggan. Sebelum itu, David pernah berkhidmat sebagai Pegawai Kanan di Arthur Andersen dan Leftenan Muda di Scuola Militare Alpina, Aosta, Itali. David mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau mempunyai satu keahlian dalam syarikat yang tersenarai iaitu TM. Beliau tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu dan tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.


Eshah Meor Suleiman

Nik Rizal Kamil Tan Sri Nik Ibrahim Kamil

Pengarah Ganti Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Pengarah Ganti Bukan Bebas Bukan Eksekutif

Eshah, 58 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengarah Ganti Bukan Bebas Bukan Eksekutif kepada Dato’ Fauziah Yaacob pada 4 Mac 2013. Sebelum ini, beliau merupakan pengarah ganti kepada beberapa Pengarah Bukan Eksekutif TM yang dicalonkan oleh MKD iaitu Dato’ Mat Noor Nawi, Datuk Zalekha dan Datuk Dr Rahamat Bivi Yusoff. Beliau berkelulusan Sarjana Muda Ekonomi (Kepujian) dari Universiti Malaya pada 1980 dan memiliki Diploma Pengurusan Awam dari INTAN pada 1981. Beliau memperolehi Sarjana Pentadbiran Perniagaan dari Universiti Oklahoma City, Amerika Syarikat pada 1994. Eshah memulakan kerjaya dalam pentadbiran awam pada tahun 1981 sebagai Penolong Pengarah, Seksyen Ekonomi Makro di Unit Perancang Ekonomi, Jabatan Perdana Menteri, sebelum dilantik sebagai Penolong Setiausaha, Bahagian Pengurusan Perolehan di Kementerian Kewangan pada tahun 1991. Sejak itu beliau telah memegang pelbagai jawatan termasuk Ketua Penolong Setiausaha dan Timbalan Setiausaha sebelum memegang jawatan sekarang sebagai Setiausaha Bahagian, Bahagian Pelaburan, MKD dan Penswastaan pada September 2006. Eshah juga merupakan Pengarah Pos Malaysia Berhad, Malaysia Airports Holdings Berhad, Global Maritime Ventures Berhad [sebuah anak syarikat Bank Pembangunan Malaysia Berhad], dan beberapa syarikat sendirian berhad lain. Beliau juga merupakan Pengarah Ganti di Malaysian Airline System Berhad. Beliau mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau memegang empat keahlian dalam syarikat yang tersenarai termasuk TM. Beliau juga merupakan Ahli Ganti kepada Dato’ Fauziah Yaacob di dalam JTL dan JPL TM. Eshah tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu dan tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.

www.tm.com.my

81

Nik Rizal Kamil, 40 tahun, warganegara Malaysia, telah dilantik sebagai Pengarah Ganti Bukan Bebas Bukan Eksekutif kepada Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin pada 29 November 2012. Beliau berkelulusan Sarjana Sains (Kewangan) dari London Business School dan Sarjana Muda (Kepujian) Ekonomi & Perakaunan dari University of Bristol, UK. Beliau juga merupakan ahli Bersekutu Akauntan Bertauliah Institut Akauntan Bertauliah England dan Wales (ICAEW). Kerjaya profesionalnya bermula pada tahun 1995 sebagai Akauntan/Juruaudit di Coopers & Lybrand, UK selama dua tahun. Beliau kemudiannya kembali ke Kuala Lumpur pada 1997 dan menyertai Arthur Anderson & Co sebagai Penolong Pengurus Audit dan Penasihat Perniagaan. Setelah lima tahun dalam bidang pengauditan, Nik Rizal menyertai RHB Sakura Merchant Bankers Bhd pada tahun 2000 sebagai Penolong Pengurus di bahagian kewangan korporat. Beliau kemudiannya menyertai Sarawak Shell Berhad sebagai Perancang Sektor Utama di bahagian Perancangan Perniagaan di Miri, Sarawak selama dua tahun sebelum dihantar ke Bahagian Carigali dan Pengeluaran Kawasan Shell di Singapura sebagai Penganalisa Kanan Perniagaan. Pada masa yang sama, Nik Rizal juga telah diberi tanggungjawab sebagai Ketua Perancangan dan Ekonomi di Shell Deepwater Borneo Ltd, Brunei. Pada awal tahun 2007, beliau telah ditugaskan ke ibu pejabat Shell Corporate Global di London sebagai Penganalisa Kanan Kewangan Hiliran bagi perniagaan pelincir global dan perniagaan B2B. Beliau merupakan Pengurus Kewangan Projek Khas di Shell Malaysia Limited sebelum menyertai Khazanah sebagai Pengarah Pelaburan pada bulan April 2011. Nik Rizal mematuhi Perenggan 15.06 Keperluan Penyenaraian Utama, di mana beliau mempunyai satu keahlian dalam syarikat yang tersenarai iaitu TM. Beliau tidak pernah disabitkan dengan sebarang kesalahan undang-undang dalam tempoh 10 tahun yang lalu dan tidak mempunyai sebarang talian persaudaraan dengan mana-mana Pengarah Syarikat atau Pemegang Saham Utama TM mahupun sebarang percanggahan kepentingan dengan Syarikat.


82

BARISAN Kepimpinan kumpulan

Kepimpinan

Berdiri dari Kiri ke Kanan

Mohd Khalis Abdul Rahim*, Moharmustaqeem Mohammed**, Mohammad Salleh Yusof, Michael Parker, Mohd Rais Azhar, Datuk Gazali Harun*, Imri Mokhtar*, Zam Ariffin Ismail*, Nizam Arshad, Izlyn Ramli*, Dato’ Rozalila Abdul Rahman* Duduk dari Kanan ke Kiri

Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa*, Ahmad Ismail*, Salmah Mohd Taufek, Idrus Ismail*, Rafaai Samsi*

* Kumpulan Pengurusan Profil Kumpulan Pengurusan terdapat di halaman 84 hingga 89 dalam Laporan Tahunan ini. ** Jemputan Tetap



Berdiri dari Kiri ke Kanan

Asmawati Yusof, Jeremy Kung*, Mohamad Mohd Zain, Dr Zainal Abu Zarim, Mohamad Rozaimy Abd Rahman*, Azizi A Hadi*, Giorgio Migliarina*, Hazimi Kassim**, Dr Farid Mohamed Sani*, Badrul Hisham Ahmad Duduk dari Kiri ke Kanan

Datuk Bazlan Osman*, Dato’ Kairul Annuar Mohamed Zamzam*, Komathi Balakrishnan, Ahmad Azhar Yahya*, Ghazali Omar*

www.tm.com.my

83


84

Kepimpinan

PROFIL BARISAN Pengurusan Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa Pengarah Urusan/ Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Dato’ Sri Zamzamzairani, 52 tahun, berkelulusan Sarjana Muda Sains dalam Kejuruteraan Komunikasi, United Kingdom (UK) dan telah menamatkan program Kewangan Korporat, Strategi Dalam Membentuk Nilai Pemegang Saham di Kellog School of Management. Beliau dilantik sebagai Pengarah Urusan/Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan TM pada 25 April 2008. Beliau berpengalaman lebih 28 tahun dalam industri telekomunikasi di mana 13 tahun pertamanya adalah di TM. Beliau kemudiannya menyertai beberapa syarikat multinasional seperti Global One dan Lucent Technologies (Malaysia), sebagai Ketua Pegawai Eksekutif. Beliau kembali ke TM pada tahun 2005 sebagai Naib Presiden Kanan, Strategi dan Teknologi Kumpulan dan seterusnya sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, Malaysia Business sebelum dilantik ke jawatan sekarang. Dato’ Sri Zamzamzairani merupakan pengarah beberapa anak syarikat Kumpulan TM termasuk sebagai Pengerusi VADS Berhad dan TM Net Sdn Bhd serta Timbalan Pengerusi GITN Sdn Bhd. Di bawah kepimpinan beliau, TM telah berjaya melakar sejarah dengan pelancaran perkhidmatan jalur lebar berkelajuan tinggi secara kolaborasi dengan Kerajaan Malaysia.

Datuk Bazlan Osman Pengarah Eksekutif/Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan Datuk Bazlan, 49 tahun, adalah Ahli Felow Persatuan Akauntan Bertauliah (ACCA), UK dan juga Akauntan Bertauliah Institut Akauntan Malaysia (MIA). Beliau memulakan kerjaya sebagai juruaudit di Tetuan Hanafiah Raslan Mohamad, sebuah firma perakaunan awam pada tahun 1986 dan seterusnya berkhidmat dengan Kumpulan Sime Darby memegang pelbagai jawatan di bahagian kewangan di pejabat korporatnya di Kuala Lumpur, Singapura dan Melaka. Datuk Bazlan pernah menyertai American Express Malaysia Berhad pada tahun 1993 sebelum menyertai Kumpulan FIMA Berhad pada tahun 1994 sebagai Naib Presiden Kanan Kewangan/Setiausaha Syarikat. Beliau menyertai Celcom Axiata Berhad pada tahun 2001 sebagai Naib Presiden Kanan Kewangan Korporat dan Perbendaharaan dan kemudiannya dilantik sebagai Ketua Pegawai Kewangan pada tahun 2002 sebelum dilantik sebagai Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan TM pada 1 Mei 2005. Beliau juga bertanggungjawab menyelia operasi Perniagaan Global & Borong dan Perniagaan Sokongan TM. Datuk Bazlan merupakan pengarah beberapa anak syarikat Kumpulan TM termasuk VADS Berhad dan Universiti Telekom Sdn Bhd serta sebagai Pengerusi Fiberail Sdn Bhd dan TM Info-Media Sdn Bhd.

Dr Farid Mohamed Sani Ketua Pegawai Strategi Dr Farid, 37 tahun, berkelulusan Ijazah Kedoktoran dalam Kejuruteraan Kimia, Sarjana Kejuruteraan dan Sarjana Muda Sastera (Kepujian) Kelas Pertama dengan pengkhususan Kejuruteraan Kimia daripada Universiti Cambridge, UK. Beliau telah dilantik sebagai Ketua Pegawai Strategi TM pada 1 Januari 2012. Sebelum menyertai TM, Dr Farid merupakan Pengarah Pelaburan di Khazanah Nasional Berhad (Khazanah), khusus dalam sektor telekomunikasi. Beliau telah berkhidmat dengan Khazanah sejak tahun 2004 dan pernah bertugas di Pejabat Pengurusan Transformasi dan kemudiannya sebagai Naib Presiden Kanan, Pejabat Pengarah Urusan. Sebelum itu, Dr Farid merupakan perunding di McKinsey & Company selama dua tahun. hubungan komunikasi kolaborasi


www.tm.com.my

85

Giorgio Migliarina

Ketua Pegawai Teknologi dan Inovasi/Pengerusi Managed Accounts Giorgio, 44 tahun, berkelulusan Sarjana (Sains) dalam Kejuruteraan Elektronik dari Universiti Politeknik Turin, Itali dan Sarjana Pengurusan Pentadbiran dari INSEAD, Perancis. Beliau merupakan rakan kongsi McKinsey & Company (McKinsey) yang berpengkalan di London dan Beijing, memberi khidmat kepada beberapa pengendali terkemuka dunia dan syarikatsyarikat berteknologi tinggi. Beliau pernah berkhidmat di Olivetti SpA sebelum berpindah ke Infostrada SpA, syarikat pengendali talian tetap yang kedua terbesar di Itali. Di Infostrada SpA, Giorgio memegang pelbagai jawatan di bahagian perancangan rangkaian dan pembangunan korporat. Giorgio telah dilantik sebagai Ketua Pegawai Teknologi dan Inovasi (CTIO) TM pada 1 Mei 2009, bertanggungjawab terhadap Rangkaian, Teknologi Maklumat, Penyelidikan dan Pembangunan dan keseluruhan operasi teknikal. Sebagai tambahan kepada peranannya sebagai CTIO, Giorgio telah diberi amanah untuk menyelia transformasi kluster ‘Managed Accounts’ TM, yang terdiri dari perniagaan Perusahaan, Kerajaan dan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)/Penyumberluaran Proses Perniagaan (BPO). Beliau telah dinobatkan sebagai Ketua Pegawai Teknologi Asia 2012 oleh Asia Communication Award.

Dato’ Rozalila Abdul Rahman

Ketua Pegawai Pemasaran Dato’ Rozalila, 51 tahun, berkelulusan Sarjana Muda Sains Pemakanan dan Teknologi dan Diploma Sains Pendidikan dari Universiti Putra Malaysia. Beliau juga mempunyai Sijil Merit dari Universiti Sophia, Tokyo, Japan atas tajaan Program Biasiswa Penerbangan Jepun. Beliau mempunyai 23 tahun pengalaman dalam bidang pemasaran dan jualan di beberapa syarikat multinasional. Beliau memulakan kerjaya pada tahun 1989 sebagai pelatih pengurusan di Unilever Malaysia dan 10 tahun kemudian, menyertai Kellog Asia Marketing sebagai Pengurus Pemasaran Inovasi untuk Asia Tenggara. Pada tahun 2001, beliau menyertai Reckitt Benckiser sebagai Pengurus Pemasaran (Malaysia/Singapura) sebelum menyertai Bank Simpanan Nasional sebagai Pengarah, Jualan dan Pemasaran. Dato’ Rozalila menyertai Maxis Communications Berhad pada tahun 2006 sebagai Pengurus Besar (PB), Media, Penyelidikan dan Acara di Bahagian Perniagaan Pengguna dan kemudiannya mengetuai Segmen Pemasaran, bagi pasaran Melayu, Pantai Timur serta Sabah dan Sarawak pada tahun 2008. Dato’ Rozalila menyertai TM sebagai Ketua Pegawai Pemasaran pada 17 Februari 2010 dan bertanggungjawab terhadap Pemasaran Kumpulan, Produk Runcit, dan Pengurusan Khidmat Pelanggan.

Mohd Khalis Abdul Rahim

Ketua Pegawai Modal Insan Khalis, 49 tahun, berkelulusan Sarjana Pengurusan Sumber Manusia dari Universiti Canberra, Australia dan Sarjana Muda Sains (Kepujian) dalam Psikologi Gunaan dari Universiti Coventry, UK. Beliau berpengalaman lebih 20 tahun dalam pengurusan modal insan dan pernah berkhidmat dengan beberapa syarikat multinasional dalam pelbagai industri. Khalis pernah terlibat dalam beberapa cabang bidang sumber manusia termasuk pembangunan organisasi, pengurusan prestasi, perhubungan perusahaan, perekayasaan sumber manusia serta pembangunan bakat. Beliau pernah berkhidmat sebagai Pengarah Sumber Manusia di Colgate Palmolive Malaysia dari Jun 2000 sehingga Oktober 2006 dan seterusnya Pengarah Sumber Manusia Freescale Semiconductor, Malaysia, Singapura dan Rantaian Bekalan Asia selama tiga tahun. Beliau menyertai TM sebagai Ketua Pegawai Modal Insan pada 17 Ogos 2009. Khalis telah dianugerahkan Ketua Pegawai Sumber Manusia 2012 dan Anugerah Kepimpinan Sumber Manusia di Majlis Anugerah Kecemerlangan Sumber Manusia Global ke-21 yang berlangsung di India pada Februari 2013.

Idrus Ismail

Ketua Undang-undang, Pematuhan dan Setiausaha Syarikat Idrus, 59 tahun, memperolehi Ijazah Ekonomi dari Universiti Malaya pada tahun 1977 dan Sarjana Muda Undang-Undang dari Universiti National Singapura pada tahun 1987. Beliau mempunyai Sijil Penterjemahan dari Institut Terjemahan Negara, Malaysia, Sarjana Eksekutif dalam Perbankan dan Pembiayaan Islam dari Asia eUniversity dan kini sedang mengikuti Program Pembiayaan Islam di Pusat Antarabangsa bagi Kewangan Islam (INCEIF) secara dalam talian. Beliau telah dipanggil dan diterima masuk ke Majlis Peguam pada tahun 1988. Idrus memulakan karier sebagai pelatih pengurusan di Petronas dan berpengalaman lebih 30 tahun terutamanya dalam institusi kewangan konvensional dan Islam dan pernah berkhidmat sebagai Setiausaha Syarikat serta Penasihat Undang-Undang Dalaman di institusi-institusi tersebut. Beliau juga pernah berkhidmat sebagai Setiausaha Syarikat di Kumpulan CIMB, bahagian kesetiausahaan syarikat PROKHAS (yang menyediakan perkhidmatan kesetiausahaan syarikat kepada syarikat-syarikat Menteri Kewangan Diperbadankan) dan Penasihat Kanan Perbankan Islam dan Kewangan di sebuah firma undang-undang korporat utama. Idrus menyertai TM pada 1 Disember 2009 sebagai Ketua Undang-undang dan Pematuhan, dan menjawat jawatan Setiausaha Syarikat TM pada 18 Januari 2010. Idrus juga bertanggungjawab terhadap pelaksanaan program-program bagi menyemai amalan etika dan integriti yang menyeluruh di TM seperti yang terkandung dalam Kod Etika Perniagaan TM.


86

Kepimpinan

Profil Barisan Pengurusan

Datuk Gazali Harun Ketua Pegawai Perolehan Datuk Gazali, 54 tahun, berkelulusan Ijazah Sarjana Muda Sains (Kewangan) dari Universiti Northern Illinois, Amerika Syarikat dan memperolehi Ijazah Sarjana Pengurusan Perniagaan dari Governors State University, juga di Amerika Syarikat pada tahun 1982. Beliau juga merupakan Akauntan Bertauliah Institut Akauntan Malaysia (MIA). Beliau memperolehi pengalaman luas dalam bidang perbankan dan kewangan korporat semasa berkhidmat di bank saudagar tempatan sebelum menyertai TM pada tahun 1990. Datuk Gazali pernah bertanggungjawab dalam pelbagai tugas kewangan di TM termasuk pengurusan perbendaharaan, perolehan dana, pengambilalihan, perhubungan pelabur dan menyelia Program Pengurusan Risiko Kumpulan. Beliau merupakan Naib Presiden (NP), Kewangan, TM Wholesale sebelum dilantik sebagai Ketua Pegawai Perolehan sejak 1 Jun 2005.

Hazimi Kassim Ketua Audit Dalaman Hazimi, 48 tahun, berkelulusan Sarjana Muda (Perakaunan) dari Universiti Canberra, Australia. Beliau pernah mengikuti Program Lanjutan Pengurusan Wharton di University of Pennsylvania, Amerika Syarikat pada tahun 2006. Beliau merupakan Akauntan Bertauliah (CPA) dari Australian Society of Certified Practising Accountants (ASCPA) dan ahli bertauliah Institut Juruaudit Dalaman Malaysia dan Institut Akauntan Malaysia (IIAM). Hazimi berpengalaman luas dalam bidang audit sama ada audit luaran dan audit dalaman, kewangan dan pengurusan akaun, kewangan korporat serta perancangan strategik, pembangunan perniagaan dan hubungan pelabur. Beliau berpengalaman luas dalam pelbagai industri termasuk perkhidmatan audit dan perundingan, sekuriti, insuran dan juga perbankan dan kini dalam bidang telekomunikasi. Beliau pernah menjadi Ketua Audit Eksekutif di Bahagian Audit Dalaman Malayan Banking Berhad dan kemudiannya sebagai Ketua Korporat dan Perancangan Strategik sebelum menyertai TM pada 1 November 2011 sebagai Ketua Audit Dalaman.

Ahmad Ismail Ketua Pegawai Korporat dan Kawal Selia Ahmad, 53 tahun, berkelulusan Sarjana Muda Sains (Kepujian) dalam Kejuruteraan Elektrik dan Elektronik dari Universiti Aston di Birmingham, UK dan memperolehi Sarjana dalam Pentadbiran Perniagaan dari Universiti Multimedia, Cyberjaya. Beliau menyertai TM pada 1983 sebagai Penolong Kawalan dan telah memegang pelbagai jawatan kejuruteraan sebelum diberi tanggungjawab dalam pengurusan. Sepanjang 27 tahun perkhidmatan bersama Kumpulan TM, beliau pernah berkhidmat sebagai Pengarah Urusan TM International Bangladesh Limited (sekarang dikenali sebagai Robi Axiata Limited), PB Strategi Perniagaan, TM Retail dan Ketua Pegawai Strategi, Bahagian Strategi Telco di TM. Sebelum itu, beliau merupakan Ketua Pegawai Eksekutif Telekom Sales and Services Sdn Bhd, dan juga PB Operasi Negeri, TM Pulau Pinang dan Melaka. Pada tahun 2008, beliau telah dilantik sebagai NP, Pengurusan Khidmat Pelanggan dan kemudiannya NP, Pejabat Pengurusan Program dan Prestasi pada Julai 2010. Ahmad telah dilantik sebagai Ketua Pegawai Korporat dan Kawal Selia sejak 1 Oktober 2010.



www.tm.com.my

87

Rafaai Samsi Timbalan Ketua Pegawai Teknologi & Inovasi Rafaai, 55 tahun, memperolehi Sarjana Pengurusan Komunikasi dari Universiti Stratchlyde, UK pada tahun 2005 dan Sarjana Muda Sains dengan kepujian dalam bidang Kejuruteraan Elektronik dari Universiti Brighton, UK pada tahun 1986. Kerjaya beliau di bidang telekomunikasi bermula di Jabatan Telekom Malaysia pada tahun 1978 dan telah memegang pelbagai tugas meliputi bidang teknikal dan telekomunikasi dalam Kumpulan TM. Beliau pernah dilantik sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Meganet Communications Sdn Bhd, sebuah anak syarikat Perniagaan TM pada bulan Julai 1997 sebelum kembali semula ke TM pada bulan Julai 2001 dan ditugaskan sebagai PB di beberapa bahagian operasi TM termasuk operasi perniagaan di peringkat negeri, Pembangunan Pasaran dan Bahagian Perniagaan Pengendali Perkhidmatan Domestik. Beliau kemudiannya dilantik sebagai NP, Pemasaran dan Jualan bagi segmen Borong pada bulan Oktober 2006 dan kemudiannya dinaikkan pangkat untuk mengetuai Perniagaan Borong pada 1 Julai 2008. Pada 1 Januari 2013, Rafaai telah ditugaskan sebagai Timbalan Ketua Pegawai Teknologi & Inovasi bagi mengurus operasi seharian dan pelaksanaan inisiatif memajukan Bahagian IT dan Rangkaian Teknologi TM.

Imri Mokhtar Naib Presiden Eksekutif, Pengguna/Ketua Pegawai Eksekutif, Telekom Sales & Services Sdn Bhd Imri, 39 tahun, berkelulusan Sarjana Muda Kejuruteraan Elektronik dan Pengajian Pengurusan dengan Ijazah Kelas Pertama dari Kolej Universiti London pada tahun 1996 atas tajaan biasiswa TM. Beliau memulakan kerjaya di Acasia Communications Sdn Bhd, sebuah syarikat usaha sama TM dan pengendali-pengendali telekomunikasi negara-negara ASEAN, sebelum menyertai McKinsey & Company, di Kuala Lumpur, memberi khidmat kepada pelanggan-pelanggan dalam sektor kewangan dan telekomunikasi. Beliau pernah berkhidmat di Astro, sebuah stesen TV berbayar di mana beliau bertanggungjawab mewujud dan mengetuai perniagaan TV interaktif sebelum menyertai semula TM pada bulan Ogos 2005 sebagai PB Pembangunan Strategi. Beliau kemudiannya dilantik sebagai PB, Pejabat Pengurusan Program sebelum menyandang jawatan sebagai NP, Pejabat Pengurusan Program dan Prestasi pada Jun 2008. Imri dilantik ke jawatan sekarang sebagai Naib Presiden Eksekutif Pengguna pada 15 Julai 2010 dan bertanggungjawab menguruskan segmen perniagaan Pengguna Kumpulan TM. Pada 1 Januari 2012, Imri telah dilantik sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, Telekom Sales & Services Sdn Bhd.

Azizi A Hadi Naib Presiden Eksekutif, Perusahaan Kecil Sederhana (PKS) Azizi, 48 tahun, berkelulusan Sarjana Pentadbiran Perniagaan dari Universiti Putra Malaysia dan Sarjana Muda Sains dalam Kejuruteraan Elektrik dari Universiti Wichita, Amerika Syarikat. Beliau mempunyai lebih 20 tahun pengalaman dalam industri telekomunikasi yang melibatkan bidang kejuruteraan, operasi, jualan, pengurusan dan pembangunan produk. Azizi memulakan kerjaya bersama Tentera Darat Malaysia sebagai Pegawai Kejuruteraan di Rejimen Semboyan DiRaja dan bertanggungjawab merancang rangkaian radio taktikal, menilai kelengkapan baru dan latihan dari tahun 1987 sehingga 1996. Beliau pernah berkhidmat sebagai Pengurus Pembangunan Perniagaan Kawasan di Global One, sebuah syarikat pembekal perkhidmatan telekomunikasi antarabangsa, di mana beliau bertanggungjawab di bahagian jualan syarikat multinasional pada tahun 1999. Beliau pernah berkhidmat di Maxis Communications Berhad sebagai Ketua Unit Perniagaan Jalur Lebar dan Kejuruteraan Rangkaian dan Operasi sebelum menyertai TM pada tahun 2006 sebagai PB, Teknologi dan Inovasi. Azizi telah dilantik sebagai NP, Produk Runcit TM pada 1 Februari 2009 dan kemudiannya sebagai Naib Presiden Eksekutif, PKS pada 20 Jun 2011.


88

Kepimpinan

Profil Barisan Pengurusan

Ghazali Omar

Naib Presiden Eksekutif, Perusahaan Ghazali, 55 tahun, berkelulusan Sarjana Muda (Kepujian) dalam Kejuruteraan Elektrik & Elektronik dari Universiti Leeds, UK dan Sarjana Pentadbiran Perniagaan dari Universiti Multimedia, Cyberjaya. Beliau mempunyai lebih 32 tahun pengalaman dalam bidang telekomunikasi, bermula di Jabatan Telekom Malaysia pada tahun 1980 sebagai Jurutera Perancangan dan Pembangunan, dengan pengkhususan dalam Komunikasi Data. Beliau telah dilantik sebagai PB, Pemasaran dan Jualan di TM Net Sdn Bhd pada tahun 2002, dan seterusnya sebagai NP, Jualan Perusahaan dan Kerajaan, TM Retail, pada tahun 2007 sebelum menyandang jawatan sekarang sebagai Naib Presiden Eksekutif, Perusahaan pada 1 Februari 2009. Beliau pernah menjadi Ketua Pegawai Eksekutif/Pengarah Eksekutif VADS Berhad, anak syarikat milik penuh TM dari Mac 2009 sehingga Disember 2011.

Dato’ Kairul Annuar Mohamed Zamzam Naib Presiden Eksekutif, Kerajaan

Dato’ Kairul Annuar, 49 tahun, berkelulusan Sarjana Muda Sains Kejuruteraan dari Universiti Western Ontario, Kanada dan Sarjana Pentadbiran Perniagaan dari Universiti Multimedia, Cyberjaya. Beliau pernah mengikuti Latihan Lanjutan Pengurusan di INSEAD pada tahun 2003. Beliau mempunyai lebih 20 tahun pengalaman dalam industri telekomunikasi, di mana kerjaya beliau bermula di TM pada tahun 1985 sebagai Eksekutif Perancangan Sumber Manusia. Sejak itu beliau telah menyandang pelbagai jawatan termasuk di bahagian akses tempatan, rangkaian pensuisan dan transmisi dan pernah dilantik sebagai PB, Kawasan Operasi Terengganu pada tahun 1998. Beliau kemudiannya dilantik sebagai Pembantu Peribadi Ketua Eksekutif Kumpulan pada tahun 2002 sebelum dilantik sebagai PB, Hal Ehwal Korporat pada tahun 2004. Dato’ Kairul Annuar pernah menjadi Ketua Pegawai Eksekutif, Telekom Sales & Services Sdn Bhd dan kemudiannya NP, Bahagian Jualan Pengguna dan Perniagaan, sebelum dilantik sebagai Naib Presiden Eksekutif, Kerajaan pada 1 Februari 2009.

Mohamad Rozaimy Abd Rahman Naib Presiden, Global & Borong

Rozaimy, 41 tahun, berkelulusan Sarjana Muda Sains Pengagihan Pengkomputeran dari Universiti East London dan Sarjana Pengurusan Teknologi dari Universiti Staffordshire, UK. Beliau pernah mengikuti program “Advance IP and Technology Management” di AT&T School of Business and Technology dan di AT&T Bell Labs di New Jersey, Amerika Syarikat. Beliau juga pernah mengikuti program Pengurusan Lanjutan Kepimpinan dan Keusahawanan di Institut Kepimpinan dan Keusahawanan Madinah, Arab Saudi. Beliau mempunyai lebih 17 tahun pengalaman dalam industri telekomunikasi. Beliau merupakan Pengarah Jualan AT&T Global Wholesale, dan bertanggungjawab ke atas pasaran di Asia Tenggara dan Asia Selatan, sebelum menyertai TM pada tahun 2006 sebagai PB, Pemasaran Produk. Beliau kemudiannya dilantik sebagai Naib Presiden Eksekutif, TM Global pada 1 Julai 2009, bertanggungjawab ke atas Pejabatpejabat Wilayah TM di United Kingdom, Amerika Syarikat, Hong Kong dan Singapura. Berikutan penyelarasan segmen pasaran TM, Rozaimy telah ditugaskan untuk mengetuai kluster Global & Borong dan bertanggungjawab menyelia operasi perniagaan global dan borong berkuatkuasa 1 Januari 2013.

Jeremy Kung Eng Chuang

Naib Presiden Eksekutif, Media Baru/Ketua Pegawai Eksekutif, TM Net Sdn Bhd Jeremy, 49 tahun, berkelulusan Sarjana Muda (Kepujian) Sains Komputer dari Universiti Ottawa, Kanada. Beliau mempunyai lebih 20 tahun pengalaman dalam bidang teknikal dan pengurusan termasuk pembangunan sistem IT untuk media, telekomunikasi dan Perniagaan-ke-Pengguna (B2C). Beliau pernah berkhidmat selama tiga tahun di J.Walter Thompson dan lebih tujuh tahun di Star-TV, sebelum menyertai kumpulan syarikat PCCW Limited (PCCW), Hong Kong, selama lebih sepuluh tahun. Jawatan akhir beliau di PCCW adalah sebagai Naib Presiden Kanan, Sokongan Pelanggan dan Ketua Pegawai Maklumat PCCW Global, unit perniagaan PCCW yang menyediakan perkhidmatan telekomunikasi secara global. Jeremy menyertai Kumpulan TM sebagai Ketua Pegawai Eksekutif TM Net Sdn Bhd pada 20 Mei 2008 dan dilantik sebagai Naib Presiden Eksekutif, Pengguna TM pada 1 Februari 2009. Beliau kemudiannya dilantik sebagai Naib Presiden Eksekutif, Media Baru berkuat kuasa 15 Julai 2010 dan kekal sebagai Ketua Pegawai Eksekutif TM Net. hubungan komunikasi kolaborasi


www.tm.com.my

89

Ahmad Azhar Yahya Ketua Pegawai Eksekutif, VADS Berhad Ahmad Azhar, 48 tahun, berkelulusan Sarjana Muda Sains dalam bidang Kejuruteraan Elektrik dari Universiti Oklahoma State. Beliau memulakan kerjaya sebagai jurutera di Agilent Technologies (dahulunya Hewlett Packard) pada tahun 1987. Beliau kemudiannya menyertai syarikat perunding pengurusan, Accenture pada tahun 1990 dan bertanggungjawab ke atas beberapa portfolio pelanggan di Malaysia, Asia dan Timur Tengah dari pelbagai industri seperti komunikasi, teknologi tinggi, petroleum dan gas serta sektor perkhidmatan awam. Beliau berpengalaman dalam perancangan strategik dan perubahan pengurusan, sistem sokongan perniagaan dan operasi, pengurusan sumber perusahaan, pengurusan hasil dan hubungan pelanggan. Beliau merupakan Rakan Kongsi di Accenture pada tahun 2000 sebelum menyertai TM sebagai Ketua Pegawai Maklumat Kumpulan pada 2 Ogos 2004. Pada tahun 2008, Ahmad dilantik sebagai Pengarah Program Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi TM dan telah menyumbang kepada kejayaan pelancaran UniFi pada bulan Mac 2010. Beliau merupakan Ketua Pegawai Strategi TM sebelum dilantik sebagai Ketua Pegawai Eksekutif VADS Berhad, sebuah anak syarikat TM pada 1 Januari 2012.

Zam Ariffin Ismail Naib Presiden, Perniagaan Sokongan Zam Ariffin, 49 tahun, berkelulusan Sarjana Perakaunan Profesional dari Universiti St. Louis, dan Sarjana Muda Sains Perakaunan dari Universiti Emporia State, keduanya di Amerika Syarikat. Beliau adalah akauntan bertauliah Institut Akauntan Malaysia (MIA). Beliau memulakan kerjaya sebagai Pegawai Bon di Cagamas Berhad pada tahun 1987. Beliau menyertai TM pada tahun 1989, di Bahagian Kewangan Korporat sebagai Penolong Pengurus Besar Pembiayaan dan Projek Khas, sebelum dilantik sebagai PB Kewangan, Telekom Cellular Sdn Bhd pada tahun 1996. Beliau pernah berkhidmat di Maxis Communications Berhad dari tahun 2000 sehingga tahun 2006, sebagai Ketua dan Pengurus Kanan, Bahagian Perniagaan dan Perancangan Kewangan, Bahagian Kejuruteraan Rangkaian dan Operasi dan kemudiannya di Bahagian Pengurusan Kontrak, Bahagian Kewangan dan Pentadbiran, sebelum menyertai semula TM sebagai PB, TM Ventures. Beliau merupakan PB, Pengurusan Subsidiari, Bahagian Pembangunan Perniagaan dan Transformasi Kumpulan sebelum dilantik ke jawatan sekarang sebagai NP, Perniagaan Sokongan. Di samping menyandang tugas sekarang, Zam juga telah dilantik sebagai Ketua Pegawai Operasi, Universiti Multimedia pada Februari 2013 untuk membantu dalam usaha transformasi Universiti tersebut.

Izlyn Ramli Naib Presiden, Komunikasi Korporat Kumpulan Izlyn, 42 tahun, berkelulusan Sarjana dengan Kepujian dari Universiti City (Cass) Business School, London dengan pengkhususan dalam Pengurusan Strategik Teknologi dan e-Perniagaan, serta Ijazah Sarjana Muda Ekonomi dari Universiti College London. Beliau memulakan kerjaya pada tahun 1992 di PricewaterhouseCoopers, sebelum menyertai BzW Capital sebagai penganalisa pelaburan. Izlyn menyertai TM pada tahun 1998 dan berkhidmat di bahagian Strategi dan Perancangan Kumpulan selama 10 tahun. Beliau juga dilantik sebagai Pembantu Peribadi kepada Pengerusi Kumpulan TM dari tahun 2006-2008, bertindak sebagai pegawai perhubungan utama polisi untuk organisasi-organisasi kebangsaan dan antarabangsa, termasuk APEC (Asia-Pacific Economic Cooperation), ABAC (APEC Business Advisory Council) dan UNGAID (United Nations Global Alliance), menumpukan pada pembangunan bidang ICT serta penggunaannya. Ekoran pengasingan TM pada 2008, Izlyn telah berpindah ke Axiata Group Berhad (Axiata) dan kemudiannya dinaikkan pangkat untuk mengetuai bahagian Komunikasi Korporat. Beliau merupakan ahli utama pasukan penjenamaan semula Axiata serta memainkan peranan penting merangka Strategi Tanggungjawab Korporat Axiata. Izlyn kembali ke TM sebagai NP, Komunikasi Korporat Kumpulan pada 1 Oktober 2010.


Akauntabiliti

90

PENYATA TADBIR URUS KORPORAT

Tan Sri Zarinah Anwar

Mantan Pengerusi, Suruhanjaya Sekuriti di Pelancaran Kod Tadbir Urus Korporat Malaysia 2012.


Lembaga Pengarah dan para pemegang saham perlu menerima hakikat bahawa perniagaan yang berjaya bukan sekadar berdaya saing untuk mencapai hasil keuntungan, tetapi perlu juga mewujudkan nilai pemegang saham yang hanya boleh dikekalkan dengan hala tuju strategik yang jelas serta pengawasan tadbiran yang baik, yang menjangkau prestasi kewangan jangka pendek. Tadbir urus korporat yang baik tidak boleh dicapai berdasarkan peraturan semata-mata. Pengarah-pengarah mempunyai tanggungjawab bukan hanya menetapkan hala tuju strategik dan menyelia perniagaan berpandukan undang-undang, tetapi mereka juga harus bertindak mengawal dan memantau urusan syarikat yang berkaitan dengan nilai-nilai etika serta memastikan struktur tadbir urus bagi pengurusan risiko dan tahap kawalan dalaman syarikat yang sesuai dan berkesan.

Telekom Malaysia Berhad Laporan Tahunan 2012 Akauntabiliti

Lembaga Pengarah Telekom Malaysia Berhad (TM) mengiktiraf kepentingan tadbir urus korporat bagi menambah nilai intrinsik sesebuah organisasi. Struktur tadbir urus korporat yang berkesan terletak pada teras usaha Syarikat untuk merealisasikan wawasannya sebagai pembekal komunikasi generasi baru Malaysia yang terkemuka. Struktur ini memberi tumpuan dalam mewujud dan meningkatkan nilai pemegang saham dengan mencapai keseimbangan antara prestasi kewangan jangka pendek dan jangka panjang melalui tadbir urus yang mendokong etika korporat, pengurusan risiko dan kawalan dalaman yang berkesan. Sejak beberapa tahun, Lembaga Pengarah telah membuat usaha bersepadu untuk memastikan rangka kerja tadbir urus korporat, proses dalaman, garis panduan dan sistem dalaman TM kekal teguh dan bersesuaian dengan mematuhi keperluan pengawalseliaan yang berkaitan dan pelaksanaan pengurusan risiko dan kawalan dalaman yang wajar.

www.tm.com.my

91

Maklumat anugerah-anugerah tempatan dan antarabangsa lain yang dimenangi TM dan Kumpulan sepanjang tahun 2012 dinyatakan di muka surat 54 hingga 55 dalam laporan tahunan ini. Lembaga Pengarah sukacita melaporkan bagaimana Syarikat telah mengguna pakai lapan prinsip dan 26 cadangan dan tahap pematuhannya sepertimana disarankan Kod Tadbir Urus 2012 sepanjang tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012.

LEMBAGA PENGARAH Kumpulan TM terus diterajui ahli-ahli Lembaga yang terdiri dari pengarah-pengarah tempatan dan asing, yang aktif dan berpengalaman luas dalam pelbagai bidang seperti perniagaan, kewangan, teknikal, kawal selia, perkhidmatan awam serta industri telekomunikasi dalam dan luar negara.

Piagam Lembaga TESTIMONI TADBIR URUS YANG BAIK Model tadbir urus korporat TM telah dibina dan dipertingkatkan berdasarkan keperluan dan garis panduan berikut: • • • • •

•

Kod Tadbir Urus Korporat Malaysia 2012 (Kod Tadbir Urus 2012) Keperluan Penyenaraian Pasaran Utama (Keperluan Penyenaraian Utama) Bursa Malaysia Securities Berhad (Bursa Securities); Garis Panduan Tadbir Urus Korporat: Ke arah Kecemerlangan Lembaga (Garis Panduan Tadbir Urus) yang dilancarkan oleh Bursa Securities; Garis Panduan Pendedahan Korporat oleh Bursa Securities; Garis Panduan bagi mempertingkatkan Keberkesanan Lembaga yang termaktub di dalam “Buku Hijau” yang diperkenalkan oleh Jawatankuasa Putrajaya bagi Prestasi Tinggi Syarikat Berkaitan Kerajaan (GLC) (PCG); dan Amalan-amalan terbaik dan piawaian-piawaian tadbir urus antarabangsa yang berkenaan.

TM menggunakan kad skor Tadbir Urus Korporat Kumpulan Badan Pengawas Pemegang Saham Minoriti (MSWG) sebagai penanda arasnya. Sebagai bukti kepada usaha berterusan TM dalam memastikan ketelusan, kebertanggungjawaban dan kesaksamaan dalam tadbir urus dan pengurusan pihak berkepentingan serta penzahiran, TM telah dianugerahkan Anugerah Perak untuk Kecemerlangan Keseluruhan dalam Laporan Korporat di Majlis Anugerah Kebangsaan Laporan Tahunan (NACRA) 2012. TM juga mengekalkan Anugerah Kecemerlangan Industri bagi Syarikat Pasaran Utama bagi kategori Perdagangan dan Perkhidmatan.

Lembaga Pengarah telah menerima pakai Piagam Lembaga Syarikat (Piagam) yang merangkumi tadbir urus sedia ada Lembaga, yang sebelum ini mempunyai terma dan rujukan (Terma Rujukan) yang berasingan bagi Lembaga Pengarah dan Jawatankuasa-jawatankuasanya. Piagam ini merangkumi keseluruhan amalan urus tadbir, polisi Lembaga Pengarah dan garis panduan yang wujud di dalam Syarikat yang digabungkan ke dalam satu dokumen rasmi bagi membantu penyediaan garis panduan yang jelas kepada semua pihak yang berkepentingan. Seperti Terma Rujukan sebelum ini, Piagam tersebut akan terus menjadi rujukan kepada Pengarah-pengarah berhubung peranan, kuasa, kewajipan dan fungsi Lembaga. Selain mencerminkan amalan terbaik semasa, undang-undang dan peraturan berkaitan, Piagam ini juga menggariskan proses dan prosedur bagi Lembaga dan jawatankuasa-jawatankuasanya dalam melaksanakan pengawasan yang berkesan dan cekap. Lembaga Pengarah juga bersetuju mengekalkan cadangan dan garis panduan kod tadbir urus korporat terdahulu yang saling melengkapi peraturan dan keperluan terkini sebagai panduan tadbir urus korporat Syarikat. Piagam ini akan dikaji semula setiap tahun di bawah Program Peningkatan Prestasi Lembaga (PPPL) sedia ada untuk memastikan objektif dan tanggungjawab Lembaga Pengarah dapat diselaras di samping memastikan pematuhan peraturan dan piawaian antarabangsa tadbir urus korporat yang berkaitan.


92

Penyata Tadbir Urus Korporat

Akauntabiliti

tahun, bertujuan memastikan tumpuan dan hubungan yang lebih rapat dengan Lembaga. Prestasi mereka diukur dan dinilai berdasarkan Penunjuk Prestasi Utama (KPI) yang telah diluluskan.

Piagam ini boleh dilayari melalui laman web rasmi Syarikat di www.tm.com.my. Piagam ini juga akan dikemas kini dari masa ke semasa.

Peranan dan Tanggungjawab Lembaga Piagam ini menggariskan fungsi Lembaga Pengarah dan Pengurusan di samping mengekalkan hubungan simbiotik di antara kedua-dua kumpulan ini, bagi membolehkan pelaksanaan tugas dan tanggungjawab masing-masing yang lebih berkesan. Tumpuan utama Lembaga adalah kepada keseluruhan hala tuju strategik, pembangunan dan kawalan Kumpulan yang berkesan. Manakala peranan pihak Pengurusan pula adalah untuk menjalankan operasi dan aktiviti perniagaan secara keseluruhan serta menguruskan hal ehwal kewangan Kumpulan selaras dengan kuasa yang diberikan oleh Lembaga. Dalam menjalankan tugasnya, Lembaga sentiasa peka mengenai keperluan melindungi kepentingan para pelanggan, pelabur dan pihak-pihak berkepentingan lain Syarikat.

•

Mengenalpasti dan mengurus risiko-risiko utama.

Bagi memastikan pengurusan risiko yang sesuai, Lembaga melalui Jawatankuasa Risiko Lembaga (JRL), sentiasa memantau dan mengakaji semula pengurusan risiko utama dalam memastikan kemampanan perniagaan Syarikat.

•

Mengawal selia rancangan penggantian ahli-ahli Pengurusan Kanan.

Jawatankuasa Pencalonan dan Ganjaran Lembaga (JPG) memastikan rancangan penggantian yang berkesan bagi Lembaga dan Pengurusan Kanan Kumpulan TM dan memberi laporan kemajuan kepada Lembaga.

•

Membangun dan melaksanakan program Hubungan Pelabur (HP).

Lembaga mengakui bahawa program HP yang mantap adalah penting untuk menarik minat dan menjaga persepsi pelabur terhadap Syarikat. Penglibatan berterusan dengan komuniti pelabur dikekalkan melalui jadual aktiviti terancang yang diuruskan Unit Perhubungan Pelabur. Piagam Lembaga juga menggariskan dasar Syarikat mengenai komunikasi dengan pihak-pihak berkepentingan menurut garis panduan Polisi Komunikasi Dalaman sedia ada.

•

Mengkaji semula kecukupan dan integriti kawalan dalaman Syarikat.

Audit Dalaman Syarikat ditugaskan untuk memantau sistem kawalan dalaman keseluruhan Syarikat dan melaporkannya terus kepada Jawatankuasa Audit Lembaga (JAL). JAL akan mengkaji semula kecukupan dan kewibawaan sistem kawalan dalaman dan memastikan pelaksanaan sistem kawalan dalaman yang sesuai dengan disokong laporan juruaudit luar.

Lembaga Pengarah terus mematuhi tugas dan tanggungjawabnya di sepanjang tahun, berpandukan enam tanggungjawab teras berikut: •

Mengkaji semula dan menerima pakai pelan strategik Kumpulan.

Lembaga akan mengkaji dan membincangkan secara terperinci rancangan strategik dan perniagaan Kumpulan untuk tahun akan datang pada setiap suku tahun ke-empat tahun kewangan. Lembaga memberi panduan dan maklumbalas dalam membangunkan strategi Kumpulan dan memastikan pihak Pengurusan mengambil kira kesemua aspek yang menyokong perniagaan semasa dan hala tuju masa depan Kumpulan dalam merumuskan strategi Kumpulan. Status pelan strategik dan cabaran yang dihadapi dilaporkan kepada Lembaga pada setiap mesyuarat Lembaga sepanjang tahun. Manakala ulasan setengah tahun juga dibuat untuk memantau pelaksanaan pelan strategik yang telah diluluskan oleh Pengurusan.

•

Mengawasi dan menilai pengendalian perniagaan Syarikat.

Prestasi Syarikat dan kad skor seimbang dibentangkan kepada Lembaga pada setiap mesyuarat. Berkuatkuasa 2012, Aliran-aliran Perniagaan (Aliran Perniagaan) dan bahagian-bahagian utama Syarikat membentangkan prestasi, operasi dan bidang tumpuan utama sepanjang


Selain daripada tanggungjawab-tanggungjawab utama di atas, Lembaga juga bertanggungjawab sepenuhnya secara bebas dan mempunyai kebertanggungjawaban memastikan kelancaran proses-proses teras yang melibatkan tadbir urus Lembaga, nilai perniagaan dan etika. Bagi membolehkan para pengarah menjalankan tanggungjawab mereka dengan berkesan, jawatankuasa-jawatankuasa Lembaga telah ditubuhkan dengan terma rujukan yang jelas dan dianggotai ahli-ahli Lembaga yang komited dari segi masa dan kegigihan mereka.


Pengasingan Peranan Lembaga dan Pengurusan TM mempunyai polisi yang jelas tentang fungsi dan peranan berasingan Lembaga dan pihak Pengurusan, serta antara Pengerusi dan Pengarah-pengarah Eksekutif melalui pembahagian tanggungjawab yang jelas bagi memastikan kelancaran perniagaan dan operasi syarikat.

www.tm.com.my

93

Pe n ga ra h -p e n ga ra h E kse ku ti f te la h mewu judk an beberapa jawatankuasa pengurusan untuk membantu dalam melaksanakan tugas-tugas berkaitan operasi dan pengurusan. Pandangan-pandangan dan kajian semula matlamat, strategi dan operasi Kumpulan dibincangkan dalam forum bulanan bersama Pengurusan Kanan.

Selaras dengan amalan terbaik, Pengerusi Bukan Bebas Bukan Eksekutif (BBBE), Dato’ Sri Dr Halim Shafie dan Pengarah Urusan/Ketua Pegawai Eksekutif, Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa mempunyai peranan yang berasingan dengan pembahagian tanggungjawab yang jelas bagi memastikan penyeliaan yang berkesan ke atas kumpulan Pengurusan. Pembahagian tersebut memastikan keseimbangan peranan dan kuasa dalam Lembaga. Tambahan pula, Datuk Sri Dr Halim Shafie tidak pernah dilantik sebagai Ketua Pegawai Eksekutif atau ahli Pengurusan Syarikat sebelum ini.

Selaras dengan amalan terbaik tadbir urus korporat, Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam terus berperanan sebagai Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Kanan (PBK) TM. Beliau bertindak sebagai penghubung antara Pengarah-pengarah Bebas dan pemegang-pemegang saham serta pihak berkepentingan bagi menyalurkan sebarang maklumat dan menangani kemusykilan mengenai Kumpulan. Segala pemasalahan mengenai Kumpulan boleh disalurkan ke alamat e-mel PBK, [email protected], seperti yang tertera di laman web Syarikat.

Pengerusi bertanggungjawab ke atas keberkesanan hubungan di antara Pengarah-pengarah Eksekutif dan Bukan Eksekutif. Pengalaman luas beliau yang diperolehi ketika berkhidmat di sektor kerajaan dan tempoh tiga setengah tahun sebagai Pengerusi TM, menjadikan Dato’ Sri Dr Halim Shafie cukup bersedia untuk berinteraksi dengan pemimpin-pemimpin global industri, membina hubungan baik dengan pihak-pihak yang berkepentingan serta melibatkan diri secara aktif dalam pelbagai institusi.

Lembaga TM dianggotai 12 ahli, jumlah maksima yang diperuntukkan dalam Tataurus Syarikat. Lembaga terdiri daripada seorang Pengerusi BBBE, dua Pengarah Eksekutif yang menyandang jawatan Pengarah Urusan/Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan dan Pengarah Eksekutif/Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan, dua Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif (PBBBE) dan tujuh Pengarah Bebas Bukan Eksekutif (PBBE), termasuk seorang Pengarah warga asing. TM juga mempunyai dua Pengarah Ganti BBBE di dalam Lembaga.

Pengarah-pengarah Eksekutif iaitu Pengarah Urusan/Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan dan Pengarah Eksekutif/Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan, mempunyai tanggungjawab masing-masing dalam memastikan kelancaran operasi Syarikat. Tanggungjawab utama mereka ditentukan dan dinilai melalui KPI masing-masing yang dibentang dan diluluskan oleh Lembaga pada setiap awal tahun. Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan bertanggungjawab terhadap pelaksanaan keseluruhan polisi yang diluluskan oleh Lembaga dan perlu melapor dan membincangkan kesemua perkara-perkara penting atau berkemungkinan menjejaskan prestasi Kumpulan termasuk projek-projek strategik dan perkembangan pengawalseliaan di mesyuarat Lembaga Pengarah. Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan bertanggungjawab ke atas pengurusan kewangan Kumpulan, mewujudkan inisiatif dan membangunkan strategi peningkatan prestasi keseluruhan Kumpulan, melaksanakan strategi perniagaan dan ekonomi, memantau aspek perbendaharaan, dan meramal serta menganalisa keadaan kewangan jangka panjang Kumpulan. Beliau juga mewakili Kumpulan dalam interaksi dengan pasaran, dan menyelia Perniagaan Global & Borong serta Perniagaan Sokongan Syarikat.

Komposisi dan Keseimbangan Lembaga

Komposisi Lembaga Pengarah sedia ada mematuhi perenggan 15.02 Keperluan Penyenaraian Utama yang mana lebih separuh daripada jumlah ahli Lembaga diwakili oleh Pengarah Bebas. Mereka juga mematuhi kriteria bebas sepertimana dinyatakan dalam perenggan 1.01 Keperluan Penyenaraian Utama. Jumlah PBBE yang ramai memastikan keseimbangan peranan dan kuasa Lembaga dengan lebih berkesan. Ketujuh-tujuh Pengarah-pengarah Bukan Eksekutif (PBE) bertanggungjawab mewakili dan melindungi hak pemegangpemegang saham minoriti. Mereka tidak bergantung kepada pihak Pengurusan dan bebas dari apa-apa kepentingan perniagaan atau lain-lain hubungan yang berkemungkinan mempengaruhi keputusan bebas mereka. Mereka mempunyai peranan penting dalam memastikan pandangan bebas dan objektif, serta perbincangan yang berkesan, termasuk membahaskan dengan terperinci cadangancadangan yang dikemukakan pihak Pengurusan. Hakikat ini terbukti di mana Pengerusi jawatankuasa-jawatankuasa utama Lembaga iaitu JAL, Jawatankuasa Tender (JTL) dan Jawatankuasa Pelaburan (JPL), adalah dari kalangan ahliahli Lembaga PBBE.



Akauntabiliti

94

Memupuk Komitmen Lembaga Di samping tujuh mesyuarat yang telah dijadualkan bagi membincangkan isu-isu penting menurut agenda yang telah dipersetujui serta keputusan kewangan suku tahunan Syarikat, Lembaga juga telah mengadakan dua mesyuarat khas bagi membincangkan isu-isu tertentu dan strategik yang memerlukan keputusan segera. Dialog antara Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan dan Lembaga TM telah diadakan pada Jun 2012 bagi membincang prestasi TM berdasarkan aspirasi Syarikat serta pertumbuhan perniagaan sehingga tahun 2015. Sesi khas Lembaga juga telah dirancang dan diadakan pada suku ke-empat untuk membincangkan perkara-perkara strategik dan sasaran pencapaian kewangan Kumpulan. Di samping mesyuarat Lembaga, Pengarah juga telah meluluskan isu penting lain menerusi satu Resolusi Pekeliling Lembaga Pengarah pada tahun 2012. Kesemua Pengarah mematuhi syarat minima sekurang-kurangnya 50% kehadiran di mesyuarat Lembaga yang diadakan sepanjang tahun kewangan menurut Keperluan Penyenaraian Utama. Keterangan kehadiran setiap Pengarah dalam mesyuarat Lembaga dan Jawatankuasa-jawatankuasa Lembaga bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012 adalah seperti berikut:

Bil.

Pengarah1

Mesyuarat Lembaga Pengarah

JAL

JPG2

JTL

JRL

Jumlah Mesyuarat

Jumlah Mesyuarat

Jumlah Mesyuarat

Jumlah Mesyuarat

Jumlah Mesyuarat

Kehadiran / Mesyuarat 1.

Dato’ Sri Dr Halim Shafie (Pengerusi) 2. Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa (Pengarah Urusan/Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan) 3. Datuk Bazlan Osman (Pengarah Eksekutif/ Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan) 4. Dato’ Mat Noor Nawi 5. Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin 6. Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam 7. Quah Poh Keat 8. Datuk Zalekha Hassan 9. Dato’ Ir Abdul Rahim Abu Bakar 10. YB Datuk Nur Jazlan Tan Sri Mohamed 11. Ibrahim Marsidi 12. David Benello

%

Kehadiran / Mesyuarat

%


%


%


%

9/9

100.0

–

–

–

–

–

–

–

–

9/9

100.0

–

–

–

–

8/8

100.0

–

–

9/9

100.0

–

–

–

–

2/23

100.0

3/3

100.0

5/9 8/9

55.6 88.9

– 9/10

– 90.0

– 3/3

– 100.0

5/84 8/8

62.5 100.0

– 3/3

– 100.0

9/9 9/9 8/9 8/9 6/9

100.0 100.0 88.9 88.9 66.7

10/10 10/10 – – –

100.0 100.0 – – –

3/3 – – 3/3 –

100.0 – – 100.0 –

– – 8/8 – 7/8

– – 100 – 87.5

3/3 – – 3/3 –

100.0 – – 100.0 –

9/9 9/9

100.0 100.0

10/10 –

100.0 –

3/3 –

100.0 –

– –

– –

3/3 –

100.0 –

Nota: 1. Kesemua ahli Lembaga dan Jawatankuasa-jawatankuasa mematuhi syarat minima peratus kehadiran mesyuarat. 2. Selain dari tiga mesyuarat JPG, tiga Resolusi Pekeliling JPG telah diedar sepanjang tahun 2012. 3. Dua mesyuarat JTL telah diadakan sejak beliau dilantik sebagai ahli JTL berkuat kuasa 25 Ogos 2012. 4. Dato’ Mat Noor Nawi telah menghadiri lima daripada lapan mesyuarat yang diadakan sepanjang tahun 2012, manakala pengarah ganti beliau, Puan Eshah Meor Suleiman telah menghadiri dua mesyuarat bagi pihak beliau. Dato’ Mat Noor Nawi telah meletak jawatan sebagai Pengarah pada 28 Februari 2013.



Akauntabiliti

Bagi mengekalkan dan memantau jumlah maksima bilangan keahlian sebagai pengarah menurut Keperluan Penyenaraian Utama, Pengarah-pengarah sejurus selepas dilantik memaklumkan keahlian mereka sebagai pengarah dalam syarikat-syarikat lain pada mesyuarat Lembaga. Lembaga Pengarah merujuk kepada peruntukanperuntukan Akta Syarikat, 1965 (Akta) dan Keperluan Penyenaraian Utama untuk memastikan komitmen dalam melaksanakan tugas mereka dan bersetuju setiap Pengarah berupaya untuk mencerap dan memperuntukkan masa yang secukupnya untuk Syarikat. Buat masa ini kesemua Pengarah TM termasuk Pengarah Ganti, mematuhi Keperluan Penyenaraian Utama berkaitan sekatan keahlian di syarikat-syarikat awam tersenarai, kecuali seorang PBBE. Lembaga berpuas hati dengan bilangan dan komposisi pengarah Syarikat sedia ada, dan menganggap ianya wajar dan sesuai untuk menerajui Syarikat di dalam suasana perniagaan yang kompleks. Gabungan pelbagai pengetahuan dan pengalaman mereka mampu menjadi panduan dalam menentukan hala tuju strategik dan aspirasi TM. Profil Pengarah-pengarah seperti yang dipaparkan di muka surat 74 hingga 81 di dalam Laporan Tahunan ini menunjukkan kepelbagaian pengalaman yang diperlukan di dalam mengurus perniagaan Kumpulan TM.

Penilaian Keberkesanan Lembaga TM telah mengguna pakai Penilaian Keberkesanan Lembaga (Penilaian Prestasi) sejak tahun 2004. Penilaian Prestasi merangkumi Penilaian Keberkesanan Lembaga, Penilaian Keberkesanan Jawatankuasa Lembaga serta Penilaian Diri Pengarah/Sesama Sendiri. Penilaian Prestasi tersebut dibuat dengan terperinci bagi mengekalkan persepaduan Lembaga dan meningkatkan keberkesanan Lembaga, serta memudahkan Lembaga untuk memberi tumpuan kepada perkara-perkara penting yang perlu ditangani. Keberkesanan Lembaga dinilai berdasarkan penunjuk prestasi yang mengambil kira aspek keahlian, pentadbiran dan proses, perilaku, akauntabiliti Lembaga, serta hubungan dan interaksi dengan pihak Pengurusan dan pihak berkepentingan lain serta penilaian ke atas Pengerusi Lembaga dan Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan. Penunjuk prestasi Pengarah mengambil kira sumbangan interaktif, pemahaman peranan Pengarah dan mutu sumbangan yang diberikan oleh mereka. Penilaian Prestasi ini melibatkan soal selidik berkenaan keberkesanan Lembaga Pengarah secara keseluruhannya, serta jawatankuasa-jawatankuasa Lembaga yang lain. Struktur, proses, kebertanggungjawaban dan tanggungjawab kesemua Jawatankuasa Lembaga dinilai sepenuhnya bagi memastikan keberkesanannya. Manakala kaji selidik berasingan juga perlu dilengkapkan oleh Pengarahpengarah bagi Penilaian Diri dan Sesama Sendiri.

95

Selaras dengan Kod Tadbir Urus 2012, Penilaian Prestasi telah dipertingkatkan pada tahun 2012 dengan mendapatkan maklum balas mengenai Komposisi Lembaga dan Cara Memupuk Komitmen untuk menangani isu-isu berkenaan tempoh pegangan jawatan Pengarah Bebas dan komitmen Pengarah-Pengarah dalam menjalankan tanggungjawab mereka serta peruntukan masa untuk latihan. Keperluan untuk memaklumkan kepada Pengerusi mengenai komitmen masa oleh calon ahli Lembaga menjadi perkara tambahan dalam Penilaian Prestasi sebelum pelantikan mereka. Keputusan Penilaian Prestasi 2012 diperolehi berdasarkan maklumbalas borang soal selidik yang diedarkan kepada para Pengarah. Sesi temuramah diadakan dengan Pengerusi Lembaga serta Pengerusi JPG untuk membincangkan keputusan penilaian tersebut serta mendapatkan maklumbalas dan analisa yang lebih mendalam. Kesemua ahli Lembaga diberikan keputusan penilaian masing-masing dan sesama mereka sebagai perbandingan. Laporan ringkas Penilaian Prestasi serta analisa perbandingan keputusan tahun sebelumnya telah dibentangkan di mesyuarat Lembaga pada Februari 2012 untuk membolehkan Lembaga mengenalpasti perkara-perkara yang perlu ditumpukan untuk penambahbaikan selaras dengan PPPL. Penilaian Prestasi 2012 merumuskan Lembaga telah menjalankan tanggungjawabnya dengan baik, di mana kebanyakan perkara yang dinilai mencatatkan keputusan “Baik” atau “Cemerlang”. Secara purata, kebanyakan perkara yang dinilai, mencatatkan peningkatan atau tidak berubah berbanding tahun 2011 yang menunjukkan Pengarah-pengarah berpuas hati dengan prestasi keseluruhan Lembaga. Pemantauan Berterusan Isu-isu Modal Insan dan Rancangan Penggantian 1

Fokus berterusan terhadap Pertumbuhan Strategik dan Inorganik

5

Tumpuan Berterusan ke atas Kualiti Kawalan Dalaman untuk pematuhan dan pelaksanaan yang lebih baik

2

Isu-isu/perkara terbuka yang perlu tumpuan berterusan Lembaga bagi tahun 2013 4

3

Pemantauan HSSB yang Berterusan (contohnya bilangan pelanggan dan rancangan menjana hasil dari pelaburan HSBB)

Pemantauan berterusan ke atas Mutu Perkhidmatan Pemasaran dan Kesedaran Jenama

Carta 1 – Tumpuan Penambahbaikan Berterusan 2012

Prestasi Lembaga terus meningkat pada tahun 2012. Beberapa isu yang diketengahkan pada tahun 2011 mendapat perhatian dan menjadi tumpuan Lembaga dan menghasilkan penyelesaian yang memuaskan.


Akauntabiliti

96

Objektif Penilaian Sendiri dan Sesama Sendiri adalah untuk menilai ciri-ciri personaliti dan kualiti setiap Pengarah. Oleh itu, setiap Pengarah akan dimaklumkan mengenai keputusan Penilaian Diri dan Penilaian Sesama Sendiri untuk perbandingan dan tindakan pembaikan. Keputusan Penilaian Sesama Sendiri kekal tinggi pada tahun 2012, menggambarkan Lembaga yang dinamik dan mantap. Lembaga akan terus memberi tumpuan kepada bidang strategik berikut pada tahun 2013 untuk mengekalkan daya saing TM: HSBB - Persaingan dan Isu-isu berkaitan penambahan hasil gentian Fokus Strategik 2013

1 4

Perancangan Penggantian

Penjenamaan/ Kesedaran Jenama/ Memenuhi Kehendak Pelanggan

2

3 Rancangan dan Inisiatif Inorganik


nilai jangka panjang bagi pemegang saham dan sejajar dengan Kad Skor Seimbang Kumpulan TM. Pengarahpengarah Eksekutif tidak dibayar yuran Pengarah atau elaun mesyuarat-mesyuarat Lembaga dan Jawatankuasa Lembaga yang mereka hadiri. Penilaian prestasi Pengarah-pengarah Eksekutif (termasuk Pengurusan di bawah kategori Jawatan Utama dan Setiausaha Syarikat) juga disemak secara tahunan oleh JPG. Sebarang cadangan semakan semula gaji dan/atau ganjaran akan dikemukakan kepada Lembaga, sesuai dengan sumbangan dan prestasi mereka bagi tahun yang berkenaan. Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan serta pegawai-pegawai yang melapor terus kepadanya diberi ganjaran berdasarkan gabungan pencapaian KPI dan maklum balas penilaian 360 darjah mereka. Ganjaranganjaran ini adalah wajar dan berdaya saing selaras dengan matlamat korporat, budaya dan strategi Kumpulan. Pengarah-pengarah Eksekutif juga sedia maklum bahawa mereka perlu keluar dan tidak terlibat di mesyuaratmesyuarat Lembaga dan Jawatankuasa Lembaga di mana ganjaran prestasi atau semakan semula ganjaran mereka dibincangkan. Pada bulan Mac 2012, Lembaga telah meluluskan Pelan Insentif Jangka Panjang (Pelan Insentif) untuk Pengarahpengarah Eksekutif dan Pengurusan Atasan di bawah inisiatif Transformasi Ganjaran TM. Ini bertujuan menerapkan budaya berasaskan prestasi tinggi dan juga sebagai tarikan untuk mengekalkan Pengurusan Atasan.

Carta 2 – Fokus Strategik 2013

Ganjaran Para Pengarah Lembaga memastikan bahawa polisi ganjaran Kumpulan kekal berdaya saing untuk menarik dan mengekalkan Pengarah yang mempunyai kemahiran dan pengalaman yang setimpal dengan tanggungjawab mereka untuk keberkesanan pengurusan Kumpulan TM. Dasar dan rangka kerja ganjaran keseluruhan Pengarah Eksekutif dan Bukan Eksekutif dikaji semula oleh JPG mengikut amalan pasaran, di mana, cadangan-cadangan telah dikemukakan kepada Lembaga untuk kelulusan. Pakej imbuhan Pengarah-pengarah Eksekutif mengandungi elemen-elemen tetap dan yang berkaitan prestasi yang seimbang. Sebagai Pengarah Eksekutif, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan dan Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan dibayar gaji, elaun, bonus dan lain-lain faedah yang sesuai bagi Pengurusan Atasan. Sebahagian besar pakej imbuhan Pengarah Eksekutif berubah bergantung kepada prestasi Syarikat sepanjang tahun kewangan, yang ditentukan berdasarkan KPI individu. Ini mewujudkan hubungan komunikasi kolaborasi

Dalam usaha berterusan memastikan ketelusan, TM telah mengumumkan KPI Utama untuk tahun 2013 hingga 2015 pada bulan Februari 2013. Sasaran KPI Utama ini telah ditetapkan dan dipersetujui Lembaga dan Pengurusan sebagai sebahagian daripada rangkakerja KPI yang diguna pakai, sepertimana yang dinyatakan dalam Program Transformasi GLC. Penentuan pakej imbuhan PBE, termasuk Pengerusi BBBE melibatkan keputusan menyeluruh Lembaga. Yuran bulanan PBE adalah tetap dan mereka dibayar elaun menurut jumlah mesyuarat yang dihadiri dalam tahun berkenaan. PBE juga tidak layak menyertai Skim Opsyen Saham Kakitangan dan sebarang skim insentif berkaitan prestasi, selaras dengan peruntukan Buku Biru bagi memastikan keseimbangan dan keputusan yang wajar. Walau bagaimanapun, mereka layak dibayar elaun-elaun lain seperti elaun perjalanan luar negara, pembayaran balik bil-bil peralatan perniagaan dan telekomunikasi di samping perlindungan insuran dan perubatan.


Akauntabiliti

97

Butiran jumlah ganjaran para pengarah sepanjang tahun kewangan, termasuk Pengarah Eksekutif dan PBE serta Pengarah Ganti, adalah seperti berikut:

Jenis

TM

Pengarah Eksekutif (RM)

Yuran Elaun Imbuhan dan lain-lain Ganjaran Keraian

3,561,265.00 116,329.53

Jumlah:

3,797,594.53

Anak syarikat PBE (RM)

– 120,000.00#

1,923,000.00* 342,000.00

Jumlah (RM)

267,034.50 35,800.00

2,190,034.50 497,800.00

– 466,356.00

– –

3,561,265.00 582,685.53

2,731,356.00

302,834.50

6,831,785.03

Nota: * Tertakluk kepada kelulusan Pemegang-pemegang saham # Elaun kereta sebagai ganti peruntukan kereta syarikat

Bilangan Pengarah-pengarah dan ganjaran menurut julat adalah seperti berikut: Julat Ganjaran

Pengarah Eksekutif (RM)

PBE (RM)

Bilangan Pengarah

Kurang RM150,000 RM150,000 – RM250,000 RM250,001 – RM500,000 RM500,001 – RM1,500,000 RM1,500,001 – RM2,500,000

– – – 1 1

2 1 8 1 –

2 1 8 2 1

Jumlah:

2

12

14

Lembaga berpendapat walaupun ganjaran Pengarahpengarah Eksekutif dan PBE tidak dizahirkan secara individu, ianya tidak menjejaskan pemahaman dan penilaian tadbir urus Kumpulan. Oleh itu penzahiran julat dilaporkan selaras dengan peruntukan Keperluan Penyenaraian Utama. Kajian menyeluruh yuran dan elaun Pengarah-pengarah telah dilakukan pada 2012 dan awal tahun 2013 untuk memastikan rangka kerja ganjaran semasa PBE yang berdaya saing dengan mengambil kira kerumitan perniagaan TM, peranan, kepakaran dan intensiti kerja Lembaga. Perunding luar telah dilantik untuk memberi nasihat objektif kepada Lembaga, menguruskan sebarang konflik kepentingan dan memelihara kewibawaan nasihat bebas. Penentuan ganjaran PBE dibuat setelah mengambil kira perbandingan dengan syarikat-syarikat dalam industri yang sama, syarikat-syarikat Malaysia yang tersenarai dan syarikat-syarikat telekomunikasi serantau.

Berdasarkan kajian tersebut, Lembaga mencadangkan kajian semula yuran Pengarah sedia ada bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012 untuk mencerminkan peningkatan tanggungjawab Pengerusi dan PBE, serta PBK, untuk kelulusan pemegang saham. Lembaga berpendapat semakan semula yuran Pengarah adalah wajar memandangkan kali terakhir ianya disemak semula adalah pada tahun 2008. Kajian semula imbuhan dan ganjaran Lembaga juga dicadangkan setelah mengambil kira penglibatan aktif Lembaga, berikutan perubahan persekitaran perniagaan yang pesat serta cabaran yang dihadapi Kumpulan TM.



Akauntabiliti

98

Cadangan kajian semula ganjaran Pengarah yang tertakluk kepada kelulusan pemegang-pemegang saham adalah seperti berikut: Butiran Lembaga PBK

Yuran Sedia ada (RM)

Cadangan Yuran (RM)

Pengerusi Bukan Eksekutif– RM156,000 setahun Pengarah Bukan Eksekutif – RM120,000 setahun Tiada

Pengerusi Bukan Eksekutif– RM276,000 setahun Pengarah Bukan Eksekutif – RM180,000 setahun RM27,000 setahun

Perlindungan Gantirugi Pengarah-pengarah TM mempunyai polisi insuran liabiliti untuk Pengarahpengarah dan anggota Syarikat berkaitan liabiliti mereka sewaktu melaksanakan tanggungjawab masing-masing. Insuran ini walau bagaimanapun tidak melindungi manamana Pengarah dan ahli Pengurusan yang terbukti cuai semasa menjalankan tugas, menipu dan tidak amanah. Pengarah-pengarah menyumbang secara peribadi kepada pembayaran premium tahunan untuk polisi insuran ini.

JAWATANKUASA-JAWATANKUASA LEMBAGA Bagi membantu Lembaga menjalankan tanggungjawabnya dengan berkesan, enam Jawatankuasa-jawatankuasa Lembaga telah ditubuhkan dan diberi kuasa khusus yang bersesuaian selaras dengan Artikel 118 Tataurus Syarikat. Kesemua Jawatankuasa ini mempunyai Terma Rujukan, prosedur operasi bertulis serta had kuasa yang diluluskan Lembaga, yang dikaji semula dari masa ke semasa bagi memastikan ianya sentiasa bersesuaian dan dikemaskini. Jawatankuasa-jawatankuasa Lembaga adalah seperti berikut: • Jawatankuasa Pencalonan dan Ganjaran • Jawatankuasa Audit • Jawatankuasa Risiko • Jawatankuasa Tender • Jawatankuasa Pelaburan • Jawatankuasa Resolusi Pertikaian


Keputusan dan perbincangan di Jawatankuasa-jawatankuasa Lembaga dilaporkan oleh setiap Pengerusi jawatankuasa berkenaan di setiap mesyuarat Lembaga. Sekiranya jawatankuasa-jawatankuasa tersebut tidak mempunyai kuasa untuk membuat keputusan ke atas perkara-perkara yang dikhaskan bagi Lembaga, cadangan serta perakuan berkenaan akan dikemukakan untuk perbincangan dan kelulusan Lembaga Pengarah.

Jawatankuasa Pencalonan dan Ganjaran Lembaga (JPG) TM mempunyai JPG yang digabungkan bertujuan m e m p e rc e p a t k a n p ro s e s m e m b u a t k e p u t u s a n , memandangkan ahli-ahli yang sama dipertanggungjawabkan dengan tugas-tugas kedua-dua jawatankuasa tersebut. Ahli-ahli JPG mengambil maklum tugas-tugas tersebut yang diperuntukkan dengan jelas dan berasingan di dalam agenda setiap mesyuarat. Keahlian • • • •

Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin (Pengerusi/PBBBE) Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam (Ahli/PBK) Dato’ Ir Abdul Rahim Abu Bakar (Ahli/PBBE) Ibrahim Marsidi (Ahli/PBBE)


Kesemua ahli JPG terdiri daripada PBE, yang mana 75% daripada mereka adalah pengarah bebas. Menerusi kajian Penilaian Prestasi, Lembaga amat berpuashati dengan prestasi JPG yang diterajui oleh Tunku Dato’ Mahmood Fawzy dan bersetuju mengekalkan beliau sebagai Pengerusi JPG. Pengerusi JPG telah dipilih melalui proses yang dipersetujui dengan mengambil kira kemahiran dan pengalaman yang diperlukan. Ini adalah selaras dengan cadangan Buku Hijau, yang mana beliau, sebagai wakil Syarikat Pelaburan Berkaitan Kerajaan perlu memastikan penilaian Pengarahpengarah sedia ada dan pemilihan Pengarah-pengarah baru adalah bersesuaian dan selaras dengan keperluan Syarikat. Lembaga juga perlu mengesahkan keputusan mutakhir JPG bagi memastikan proses yang adil dan saksama. Mesyuarat-mesyuarat JPG JPG telah mengadakan tiga mesyuarat sepanjang tahun kewangan 2012. Selain dari mesyuarat-mesyuarat tersebut, keputusan penting juga telah diluluskan menerusi tiga Resolusi Pekeliling JPG sepanjang tahun berkenaan. Kehadiran ahli-ahli JPG dinyatakan di muka surat 94 laporan tahunan ini. Bidang Kuasa •

•

D a l a m m e n j a l a n k a n ta n g g u n g j a w a b n ya , J P G mempunyai kuasa sepenuhnya, bebas dan tanpa had untuk mendapatkan maklumat dan rekod-rekod mengenai anggota dan harta-harta TM. JPG akan mengesyorkan cadangan mereka kepada Lembaga untuk pertimbangan dan kelulusan. JPG dibenar menggunakan khidmat firma pencarian pekerja profesional atau mendapatkan nasihat profesional bebas dan melantik perunding luar untuk menilai kesesuaian pakej ganjaran dan terma-terma pekerjaan lain, sekiranya perlu.

JPG dinaungi Terma Rujukannya sendiri. Berikutan cadangan-cadangan yang termaktub dalam Kod Tadbir Urus 2012, Terma Rujukan tersebut telah dikaji semula dan dibincangkan secara mendalam oleh JPG dan Lembaga. Kepelbagaian Lembaga JPG dan Lembaga mengambil maklum keperluan untuk meningkatkan kepelbagaian Lembaga bagi memastikan Lembaga dapat berfungsi dengan lebih berkesan dan mencerminkan amalan tadbir urus yang baik. Namun, Lembaga merasakan proses pelantikan ahli baru sedia ada adalah mencukupi dengan mengambil kira keperluan

www.tm.com.my

99

kemahiran, pengalaman, kebolehan dan pengetahuan mereka, serta kepelbagaian jantina sebagai nilai-nilai penting dalam pemilihan calon-calon yang sesuai. Lembaga beriltizam untuk mencapai kepelbagaian dari segi pengalaman, kemahiran, kebolehan, bangsa, jantina, budaya dan kenegaraan untuk meningkatkan prestasi dan tadbir urus Syarikat. Berikut adalah langkah-langkah yang diambil bagi memastikan kepelbagaian Lembaga: (i) Memilih calon Pengarah dari himpunan calon-calon yang pelbagai latarbelakangnya; (ii) Menyemak semula rancangan penggantian dengan tumpuan kepada kepelbagaian latarbelakang calon; (iii) Mengenal pasti faktor-faktor tertentu yang boleh diambil kira dalam proses pengambilan dan pemilihan untuk menggalakkan kepelbagaian; dan (iv) Membina program-program yang sesuai untuk memastikan kumpulan calon-calon Pengarah berpengalaman dan berpengetahuan yang lebih luas. Pendekatan di atas tidak seharusnya mewajarkan Kumpulan TM dan Lembaga untuk mengambil sebarang tindakan yang tidak wajar atau perbuatan bercanggah dengan mana-mana undang-undang atau peraturan berkaitan anti-diskriminasi atau peluang pekerjaan saksama. Ketika ini, terdapat tiga orang Pengarah wanita dalam Lembaga TM yang terdiri daripada seorang PBBBE, seorang PBBE dan seorang Pengarah Ganti Bukan Bebas Bukan Eksekutif. PBBE tersebut telah dilantik dengan mengambil kira kepelbagaian kemahiran, pengalaman dan nilai-nilai bebas, sepertimana dibuktikan prestasi beliau sepanjang tempoh sebagai Pengerusi JTL. Kebebasan Lembaga Kebebasan semua Pengarah, termasuk PBE sentiasa dikaji semula. Lembaga, menerusi JPG membuat penilaian kebebasan Pengarah melalui Penilaian Prestasi dengan mengambil kira kemahiran, pengalaman dan sumbangan serta latarbelakang, ekonomi dan hubungan keluarga mereka, dan seterusnya menentukan sama ada para Pengarah boleh membuat keputusan yang bebas dan objektif dalam perbincangan Lembaga. JPG juga memastikan sama ada terdapat hubungan atau keadaan yang boleh mempengaruhi atau dijangka memberi kesan kepada Pengarah Bebas dalam membuat keputusannya.


100

Akauntabiliti

Tempoh sebagai ahli Lembaga tidak diambil kira dalam kriteria penilaian kebebasan Pengarah memandangkan Lembaga percaya bahawa tanggungjawab fidusiari para Pengarah yang terkandung di dalam Akta adalah tanggungjawab paling utama, tanpa mengambil kira status mereka. Keupayaan seorang Pengarah untuk menjalankan tugas sebagai Pengarah Bebas dengan berkesan tiada kaitan dengan tempoh perkhidmatan mereka tetapi bergantung kepada kaliber, kelayakan, pengalaman, kualiti peribadi serta kewibawaan dan objektiviti mereka. Keputusan Penilaian Sesama Pengarah di dalam Penilaian Prestasi Lembaga memastikan sama ada Pengarah Bebas telah menjalankan tugasnya dengan bebas atau tidak. Lembaga juga bersetuju bahawa banyak manfaat yang boleh diperolehi dengan mengekalkan ahli-ahli Lembaga Pengarah yang telah lama berkhidmat, serta mempunyai pengetahuan mendalam dan pengalaman luas mengenai operasi dan urusan Syarikat. Lembaga Pengarah sedia ada mempunyai keazaman yang kuat dan berpandangan jauh untuk menerajui Syarikat ke tahap yang lebih tinggi. Lembaga juga maklum bahawa tiada ahlinya yang telah berkhidmat melebihi tempoh sembilan tahun. Lembaga berpendapat bahawa kelulusan pemegangpemegang saham adalah tidak diperlukan untuk mengekalkan Pengarah-pengarah Bebas sedia ada yang telah berkhidmat melebihi sembilan tahun, memandangkan Syarikat tidak mengguna pakai cadangan menghadkan tempoh khidmat Pengarah Bebas. JPG telah ditugaskan untuk membuat penilaian ke atas status bebas Pengarahpengarah Bebas sebelum pelantikan mereka dan secara tahunan. Proses Pelantikan Lembaga Selain dari keperluan-keperluan baru yang dinyatakan, Syarikat mengekalkan prosedur rasmi yang telus bagi pelantikan Pengarah-pengarah baru. Pelantikan ahli Lembaga Pengarah dibuat oleh Menteri Kewangan Diperbadankan (MKD), sebagai Pemegang Saham Istimewa selaras dengan peruntukan Artikel 109 Tataurus Syarikat, atau oleh Lembaga Pengarah sendiri menurut peruntukan Artikel 98(1) Tataurus Syarikat. Calon-calon Lembaga akan dipertimbangkan terlebih dahulu oleh JPG dengan mengambil kira kepelbagaian kemahiran, kecekapan dan pengalaman serta kualiti-kualiti yang difikirkan perlu untuk menerajui Syarikat di dalam industri komunikasi yang mencabar, sebelum pelantikan mereka disyorkan kepada Lembaga. Walaupun Lembaga bertanggungjawab melantik ahli Lembaga baru, proses pemilihan dan penilaian awal, hubungan komunikasi kolaborasi


termasuk pencarian luar, dijalankan oleh JPG terlebih dahulu dengan menilai kebolehan dan kesesuaian caloncalon untuk menjalankan tugas dan tanggungjawab sebagai Pengarah, sebelum disyorkan kepada Lembaga untuk kelulusan. Bagi tahun 2012, Lembaga telah meluluskan pelantikan Nik Rizal Kamil Tan Sri Ibrahim Kamil sebagai Pengarah Ganti kepada Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin pada 29 November 2012. Persaraan, Pelantikan dan Pemilihan Semula Pengarahpengarah Selaras dengan Keperluan Penyenaraian Utama dan Artikel 103 Tataurus Syarikat, kesemua Pengarah, termasuk Pengarah-Pengarah Eksekutif adalah tertakluk kepada pelantikan semula secara bergilir setiap tiga tahun dan pelantikan semula Pengarah-pengarah hendaklah diadakan di setiap Mesyuarat Agung Tahunan (MAT). Menurut Artikel 98(2) Tataurus Syarikat dan Akta, ahli Lembaga yang dilantik untuk mengisi kekosongan keahlian akan memegang jawatan tersebut sehingga MAT yang berikutnya dan layak untuk dilantik semula. Pelantikan dan pemilihan Pengarah di MAT adalah tertakluk kepada penilaian dan cadangan JPG. Pengarah-pengarah berkenaan dikehendaki memberi persetujuan untuk dilantik semula sebelum Mesyuarat Lembaga Pengarah. Dalam menilai kesesuaian Pengarah, JPG mengambil kira ciriciri kecekapan, komitmen, personaliti dan kualiti individu, sumbangan dan prestasi mereka berdasarkan Penilaian Prestasi. Struktur dan keseimbangan Lembaga serta status Bebas Pengarah-pengarah juga dinilai JPG sebelum dikemukakan kepada Lembaga dan seterusnya kepada pemegang-pemegang saham untuk kelulusan. Menurut Seksyen 129(6) Akta, Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam yang telah mencapai umur 70 tahun, akan bersara di MAT ke-28 dan pelantikan semula beliau adalah tertakluk kepada kelulusan tidak kurang daripada tiga perempat pemegang-pemegang saham yang hadir di MAT tersebut. Jika dilantik semula, Dato’ Danapalan akan memegang jawatan sebagai Pengarah sehingga MAT Syarikat yang akan datang dan selanjutnya pelantikan beliau akan ditentukan di MAT pada setiap tahun. Berdasarkan sumbangan berterusan serta pengalaman beliau yang tidak ternilai kepada Lembaga dan Kumpulan, JPG dan Lembaga mencadangkan Dato’ Danapalan dilantik semula sebagai Pengarah. Sebagai seorang mantan Pengawalselia, beliau telah menunjukkan komitmen yang tinggi dalam menjalankan tugasnya sebagai PBK, serta mengambil berat terhadap isu-isu berkaitan pihak-pihak berkepentingan Syarikat.


Empat daripada enam ahli Lembaga Pengarah yang dilantik pada tarikh yang sama dan juga dilantik semula pada MAT yang sama, perlu bersara di MAT yang akan datang. Selaras dengan Artikel 104(2) Tataurus Syarikat, mereka telah sebulat suara bersetuju dengan senarai ahli Lembaga yang akan bersara, dan Pengarah-pengarah yang berkenaan telah menyatakan persetujuan untuk dilantik semula. JPG dan Lembaga telah mengesyorkan supaya Datuk Bazlan Osman, Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan, dilantik semula sebagai Pengarah. Lembaga berpendapat bahawa pengukuhan prestasi kewangan Syarikat dari tahun ke tahun adalah bukti dedikasi beliau terhadap tanggungjawab dan tugasnya. Datuk Bazlan juga menjadi penghubung penting antara para pemegang saham, kakitangan dan pihak Pengurusan Syarikat. Beliau telah memberi sokongan tidak berbelah bagi kepada Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan dalam melaksanakan strategi-strategi untuk memacu dan memperkukuhkan kredibiliti dan reputasi Syarikat, khususnya di bidang kewangan. Pengalaman serta pengetahuan luas di dalam dan luar negara yang dimiliki Tunku Dato’ Mahmood Fawzy menjadikan beliau seorang yang mempunyai kepelbagaian pendapat dan pemahaman mengenai perniagaan Syarikat. Beliau juga memiliki perspektif yang unik mengenai pelbagai hal-hal korporat, yang turut menyumbang kepada kepelbagaian Lembaga. Lembaga juga maklum Tunku Dato’ Mahmood Fawzy telah mempamerkan komitmen yang tinggi terhadap Syarikat melalui tugas-tugas beliau sebagai Pengerusi JPG dan JRL, dan juga sebagai ahli JAL, JTL dan JPL. Bagi memastikan sumbangan berterusan yang tidak ternilai beliau, Lembaga mengesyorkan Tunku Dato’ Mahmood Fawzy dilantik semula sebagai Pengarah. Dato’ Ir Abdul Rahim Abu Bakar memiliki pengalaman luas melalui pelbagai jawatan yang beliau sandang di pelbagai syarikat, yang mana ini telah menyumbang kepada keperluan kemahiran dan kepelbagaian Lembaga. Pandangan-pandangan bernas dalam urusan perniagaan telah membolehkan beliau dilantik sebagai Pengarah di beberapa syarikat senaraian awam. Dato’ Ir Rahim amat praktikal dalam menganalisa and menilai sesuatu isu, tegas dalam menyatakan pendapat dan pandangannya yang mana membantu Lembaga membuat keputusan yang tegas dan berprinsip. Lembaga bersetuju beliau telah memberi sumbangan yang amat penting kepada Syarikat dan memastikan campuran Lembaga yang sihat, dan seterusnya mengesyorkan beliau dilantik semula sebagai Pengarah di MAT yang akan datang. Ibrahim Marsidi mempunyai pengalaman luas dan amat berpengetahuan dalam pengurusan syarikat dan telah banyak menyumbang kepakarannya kepada TM. Pendapat dan saranan beliau mengenai hal-hal operasi Syarikat, khususnya dalam penjualan dan pemasaran telah banyak membantu Lembaga secara amnya dan barisan Pengurusan khususnya.

www.tm.com.my

101

Kelima-lima Pengarah di atas akan bersara dan layak dilantik dan dipilih semula di MAT yang akan datang. JPG dan Lembaga telah menilai prestasi Pengarah-pengarah tersebut melalui sumbangan mereka ketika perbincangan Lembaga, dan bersetuju prestasi mereka telah melebihi jangkaan dan mereka telah berjaya menjalankan tugas dengan sangat berkesan. Oleh yang demikian, Lembaga bersetuju mengesyorkan untuk mereka dilantik semula. Selain itu, Dato’ Fauziah Yaacob, PBBBE, yang baru dilantik pada bulan Mac 2013, juga akan bersara munurut Artikel 98(2) Tataurus. Maklumat Pengarah yang akan bersara dan layak dilantik semula dinyatakan di dalam Penyata Mengiringi Notis MAT ke-28 Syarikat. Ringkasan Kegiatan-kegiatan Utama sepanjang 2012 Aktiviti-aktiviti utama JPG sepanjang tahun 2012 adalah seperti berikut: a)

Pencalonan Menimbang dan mengesyorkan kepada Lembaga cadangan-cadangan berikut: • Pemilihan dan pelantikan semula Pengarahpengarah sedia ada di MAT ke-27. • Pelantikan Pengarah-pengarah baru dan Pengarah-pengarah Ganti mereka di dalam anakanak syarikat utama. • Pembaharuan kontrak pekerjaan seorang ahli Pengurusan Kanan yang dikenalpasti sebagai Jawatan Utama. • Pencalonan Pengarah Ganti dalam Lembaga Pengarah.

b)

Ganjaran Menimbang dan mengesyorkan kepada Lembaga cadangan-cadangan berikut: • Kajian semula ganjaran dan manfaat bagi ahli ahli Lembaga Pengarah dan Pengarah-pengarah Ganti mereka. • Penilaian prestasi Pengarah-pengarah Eksekutif dan ahli-ahli Pengurusan berjawatan utama, serta Setiausaha Syarikat berdasarkan KPI yang telah ditetapkan. • Anugerah Merit Lembaga 2011 untuk Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan. • Transformasi Matriks Ganjaran bagi kakitangan eksekutif Syarikat. • Kajian semula Pelan Insentif Jangka Panjang bagi Pengarah-pengarah Eksekutif dan Pengurusan Kanan. • Pengiraan semula Hak Ganjaran Prestasi bagi seorang Pengurusan Kanan. • Penyelarasan Organisasi Syarikat bagi tahun 2013.


102

Polisi Ganjaran Syarikat telah dikaji semula beberapa kali semenjak pewujudannya. Pakej ganjaran Lembaga juga telah dikaji semula dari masa ke semasa secara tahunan, khususnya berkaitan kelayakan manfaatmanfaat Lembaga. Kajian semula yuran-yuran PBE adalah tertakluk kepada kelulusan pemegangpemegang saham, dan sekiranya diluluskan akan berkuat kuasa pada 1 Januari 2012. Cadangan pakej baru tersebut, sekiranya diluluskan merupakan ganjaran bagi PBE dengan mengambil kira kepakaran dan sumbangan mereka kepada Syarikat, serta penambahan tanggungjawab mereka berikutan suasana industri yang semakin mencabar. c)

Hal-hal Berkaitan Lembaga • Menimbang dan mengesyorkan kepada Lembaga pelaksanaan dan skop Penilaian Prestasi Lembaga bagi tahun 2012. • Memantau status latihan Pengarah-pengarah secara terperinci pada setiap mesyuarat JPG. • Memantau pematuhan kehadiran minimum semua Pengarah di Mesyuarat-mesyuarat Lembaga pada tahun kewangan 2012.

Jawatankuasa Audit Lembaga (JAL) Selaras dengan Keperluan Penyenaraian Utama dan Kod Tabdir Urus 2012, dan di samping tugas dan tanggungjawab yang dinyatakan di bawah terma rujukannya, JAL membantu Lembaga dengan memberikan laporan dan pandangan yang bebas dan objektif mengenai keberkesanan dan kecekapan kawalan dalaman, pengurusan risiko dan proses tadbir urus Kumpulan TM. Keahlian • • • •

Quah Poh Keat (Pengerusi/PBBE) Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam (Ahli/PBK) Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin (Ahli/ PBBBE) Ibrahim Marsidi (Ahli/PBBE)

Laporan lengkap berkenaan keahlian, terma rujukan, jumlah dan kehadiran ahli di mesyuarat-mesyuarat JAL, serta ringkasan kegiatan dan aktiviti latihan sepanjang tahun 2012 dinyatakan di dalam muka surat 121 hingga 127 laporan tahunan ini. Selain itu, Penyata Audit Dalaman juga dinyatakan di muka surat 128 hingga 131 laporan tahunan ini. hubungan komunikasi kolaborasi


Akauntabiliti

Jawatankuasa Risiko Lembaga (JRL) JRL telah ditubuhkan untuk membantu penambahbaikan pengurusan dan pengawalan risiko Kumpulan serta amalan tadbir urus yang berkaitan. Penubuhan jawatankuasa ini telah memastikan pendekatan yang lebih bersepadu dan mantap untuk menguruskan pelbagai risiko perniagaan yang Kumpulan TM hadapi. Keahlian • • • • •

Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin (Pengerusi/PBBBE) Datuk Bazlan Osman (Ahli/PEBB) Dato’ Ir Abdul Rahim Abu Bakar (Ahli/PBBE) Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam (Ahli/PBK) Ibrahim Marsidi (Ahli/PBBE)

Laporan terperinci berkenaan keahlian, terma rujukan, jumlah kehadiran ahli di mesyuarat-mesyuarat JRL sepanjang tahun 2012 dan Laporan Pengurusan Risiko Kumpulan dinyatakan di muka surat 132 hingga 135 laporan tahunan ini.

Jawatankuasa Tender Lembaga (JTL) Keahlian • • • • • • • •

Datuk Zalekha Hassan (Pengerusi/PBBE) Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa (Ahli/PEBB) Datuk Bazlan Osman (Ahli/PEBB) Dato’ Fauziah Yaacob (Ahli/PBBBE) (Dilantik pada 4 Mac 2013) Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin (Ahli/ PBBBE) YB Datuk Nur Jazlan Tan Sri Mohamed (Ahli/PBBE) Eshah Meor Suleiman (Ahli Ganti/Pengarah Ganti BBBE) Dato’ Mat Noor Nawi (Ahli/PBBBE) (Meletak jawatan pada 28 Februari 2013)

Mesyuarat-mesyuarat JTL JTL telah mengadakan lapan mesyuarat sepanjang tahun 2012. Ketua Pegawai Perolehan Kumpulan dan Ketua Pegawai Teknologi dan Inovasi menghadiri kesemua mesyuarat JTL sebagai jemputan tetap, manakala ahliahli Jawatankuasa Penilaian Pengurusan dijemput untuk memberi keterangan mengenai isu-isu tertentu, jika perlu.


Aktiviti-aktiviti utama pada tahun 2012

Keahlian

Sepanjang tahun 2012, JTL membincangkan antara lain, status perolehan, rancangan pemerolehan dan status kemajuan serta cadangan-cadangan perolehan selaras dengan had kuasa JTL. Perkara-perkara penting serta cadangan perolehan yang memerlukan kelulusan Lembaga selaras dengan had kuasa Lembaga Pengarah telah dibentangkan di Mesyuarat Lembaga Pengarah.

• • • • •

JTL juga secara aktif membincangkan isu-isu perolehan dan mencadangkan rancangan penambahbaikan proses serta pengukuhan pematuhan pemerolehan, untuk menjadikannya lebih telus, dengan menggunapakai amalan-amalan terbaik.

Jawatankuasa Pelaburan Lembaga (JPL) JPL telah ditubuhkan untuk membantu Pengurusan menganalisa dan menilai cadangan-cadangan pelaburan dan/ atau pelupusan pelaburan dan seterusnya mengesyorkan cadangan-cadangan tersebut kepada Lembaga.

www.tm.com.my

103

Dato’ Sri Dr Halim Shafie (Pengerusi/PBBBE) Datuk Bazlan Osman (Ahli/PEBB) Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam (Ahli/PBK) Ibrahim Marsidi (Ahli/PBBE) Idrus Ismail (Ahli Ex-Officio)

Mesyuarat-mesyuarat JRP Tiada mesyurat JRP diadakan pada tahun 2012.

JAWATANKUASA-JAWATANKUASA PENGURUSAN Lembaga telah menubuhkan dua jawatankuasa pengurusan utama, iaitu Jawatankuasa Pengurusan dan Barisan Kepimpinan Kumpulan, dipengerusikan oleh Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan bagi memantau operasi Syarikat dan Kumpulan.

Jawatankuasa Pengurusan (JP)

Tiada mesyuarat JPL diadakan pada tahun 2012. Walaubagaimanapun, JPL telah meluluskan cadangancadangan penting melalui dua resolusi pekeliling JPL yang kemudiannya keputusan dan cadangan tersebut dibincangkan oleh Lembaga.

Terma-terma rujukan utama JP adalah seperti berikut: • Merangka strategi-strategi dan polisi-polisi Kumpulan, termasuk rancangan pelaksanaannya. • Menilai, menyemak dan memberi panduan mengenai polisi-polisi berkaitan, termasuk pelaburan, pelupusan pelaburan, pengurusan awam perniagaan, kawal selia dan kewangan. • Mencadangkan hala tuju strategik dan rangka kerja polisi berkenaan isu-isu sumber manusia Kumpulan TM kepada Lembaga. • Menilai dan meluluskan rangka kerja polisi rancangan penggantian kakitangan dan pengurusan bakat. • Membincang, menyemak dan mencadangkan perubahan dan pindaan ganjaran pampasan Kumpulan TM. • Menyedia dan memperakukan Rancangan Perniagaan Kumpulan TM kepada Lembaga. • Membincangkan perkara-perkara penting yang diarah oleh jawatankuasa-jawatankuasa Lembaga untuk semakan dan perakuan.

Aktiviti-aktiviti utama pada tahun 2012

Barisan Kepimpinan Kumpulan (BKK)

Sepanjang tahun 2012, JPL membincangkan beberapa ra n ca n g a n p e l a b u r a n s t r a t e g i k m e n g a m b i l k i r a perkembangan pasaran dan hala tuju strategik Syarikat.

BKK ditugaskan, antara lain: • Menyemak prestasi perniagaan bulanan keseluruhan Kumpulan TM. • Membincang dan menimbang laporan-laporan penambahbaikan prestasi perniagaan Kumpulan TM dan Aliran Perniagaan Syarikat. • Membincang dan menyemak isu-isu operasi utama seperti khidmat pelanggan, hasil, kos dan modal serta modal insan Kumpulan TM.

Keahlian • • • • • • •

Dato’ Ir Abdul Rahim Abu Bakar (Pengerusi/PBBE) Datuk Bazlan Osman (Ahli/PEBB) Dato’ Fauziah Yaacob (Ahli/PBBBE) (Dilantik pada 4 Mac 2013) Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin (Ahli/ PBBBE) Quah Poh Keat (Ahli/PBBE) Eshah Meor Suleiman (Ahli Ganti/PGBBBE) Dato’ Mat Noor Nawi (Ahli/PBBBE) (Meletak jawatan pada 28 Februari 2013)

Mesyuarat-mesyuarat JPL

Jawatankuasa Resolusi Pertikaian Lembaga (JRP) JRP ditugaskan untuk membincang dan membuat cadangan mengenai kes-kes litigasi utama dan penting kepada Lembaga TM.


104

Jawatankuasa-jawatankuasa Kecil Pengurusan Selain dua jawatankuasa pengurusan tersebut, jawatankuasa-jawatankuasa berikut telah dibentuk yang melapor terus kepada Pengarah-pengarah Eksekutif dan ahli-ahli Pengurusan Kanan untuk mengurus dan memantau operasi harian Syarikat. Jawatankuasa Pemandu Pengurusan Kesinambungan Perniagaan (JPPKP) JPPKP diwujudkan pada bulan Mac 2012 dan dipengerusikan Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan. Ia merupakan badan utama untuk membuat keputusan bagi Pengurusan Kesinambungan Perniagaan TM dan juga memantau program-program berkaitan untuk Kumpulan TM. Jawatankuasa Pemandu Pemfokusan Pelanggan (JPPP) JPPP diwujudkan pada bulan November 2009 dan dipengerusikan Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan bertujuan memantau dan mempertingkatkan Indeks TRI*M Syarikat serta pencapaian matlamat piagam perkhidmatan pelanggan. Jawatankuasa Teknikal Pelaburan Teknikal Kumpulan (JTPK) JTPK diwujudkan pada bulan Jun 2012 dan dipengerusikan Ketua Pegawai Teknologi dan Inovasi bertujuan menangani isu-isu teknikal berkaitan pelaburan dan memastikan ianya selari dengan strategi Syarikat serta mengoptimumkan pelaburan-pelaburan teknikal Kumpulan TM. Jawatankuasa Kewangan (JK) JK diwujudkan pada bulan Julai 2009 dan dipengerusikan Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan. Ia merupakan platform untuk mengkaji semula, membincang hal-hal kewangan termasuk pelaburan dan belanjawan, serta menyelesaikan isu-isu kewangan dan operasi utama. Perkara-perkara khusus yang memerlukan kelulusan Lembaga dibincangkan JK terlebih dahulu sebelum dibentangkan kepada Lembaga. Jawatankuasa Produk Kumpulan (JPK) JPK diwujudkan pada 2009 dan merupakan pusat rujukan strategik bagi isu-isu perniagaan bersilang membabitkan bahagian dalaman Syarikat khususnya berkaitan produk dan segmentasi pelanggan. Ia juga memberi panduan dan menetapkan polisi untuk memastikan sinergi produkproduk yang diperkenalkan Kumpulan TM. JPK juga menilai kesesuaian produk-produk baru dan mengenalpasti Aliran Perniagaan yang akan dipertanggungjawabkan untuk menerajui produk berkenaan selaras dengan strategi Kumpulan, bagi mengelak percanggahan dengan Aliran Perniagaan yang lain. Jawatankuasa-jawatankuasa Perolehan Pengurusan (JPP) Tiga JPP diwujudkan dengan setiap satunya dipengerusikan oleh Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan, Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan dan Ketua Pegawai Perolehan untuk hubungan komunikasi kolaborasi


Akauntabiliti

membincang hal-hal perolehan menurut had-had kuasa yang diluluskan. Jawatankuasa Hartanah Kumpulan (JHK) JPK diwujudkan pada Disember 2009 dan dipengerusikan Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan, sebagai jawatankuasa kecil bagi JP untuk memantau dan membincangkan hal-hal berkaitan hartanah Kumpulan TM dan mengesyorkan cadangan-cadangan berkaitan yang perlu kepada JP untuk kelulusan Lembaga. Bagaimanapun, pada bulan Jun 2012, Lembaga bersetuju cadangan-cadangan JHK dimajukan terus kepada Lembaga TM untuk perbincangan dan kelulusan.

PROGRAM PENINGKATAN PRESTASI LEMBAGA (PPPL) Aliran kerja tadbir urus PPPL telah dilengkapkan pada Januari 2008, dan dipertingkatkan dari tahun ke tahun bertujuan meningkatkan fungsi dan struktur Lembaga serta memastikan fokus Lembaga sejajar dengan mandat Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan. Pelbagai inisiatif diperkenalkan sebagai Kaedah Operasi Lembaga (KOM) bagi mempertingkatkan keberkesanan Lembaga. Pencapaian PPPL akan dipantau dan dilaporkan kepada Lembaga secara tahunan. Berikutan maklum balas Lembaga pada bulan Februari, Pengurusan akan merangka pelan perkara-perkara utama untuk dibincangkan di mesyuarat Lembaga dan Agenda bagi kelulusan Lembaga Pengarah sepanjang tahun. Pada tahun 2012, Lembaga memberi tumpuan kepada isu-isu strategik dan pengurusan prestasi, selaras dengan tanggungjawab teras Lembaga. Pengagihan masa sebenar yang diluangkan Lembaga mengenai pelbagai topik dan agenda di mesyuarat Lembaga pada tahun 2012 dinyatakan dalam carta di bawah:

5% 14%

6% Hal-hal Strategik 3%

33%

Pengurusan Prestasi Pengurusan Sumber Manusia Pengurusan Risiko

7%

Operasi Isu-isu Lembaga Lain-lain

32%

Carta 3: Pembahagian Masa Bagi Agenda Mesyuarat pada 2012


Akauntabiliti

L AT I H A N L E M B A G A D A N P E M E R O L E H A N PENGETAHUAN Kesemua Pengarah, termasuk Pengarah Ganti telah berjaya menjalani Program Pentauliahan Mandatori (MAP) yang ditetapkan oleh Bursa Securities, kecuali Pengarah yang baru dilantik yang mana beliau perlu menjalani MAP selewat-lewatnya pada bulan Julai 2013. Ahli-ahli Lembaga Pengarah perlu melengkapkan MAP dalam tempoh empat bulan selepas pelantikan mereka. Ahli Lembaga yang baru dilantik telah diberi taklimat pengenalan mengenai profil korporat dan aktiviti Kumpulan di samping sasaran perniagaan dan prestasi Kumpulan. Selain daripada MAP, Pengarah-pengarah telah menghadiri program-program latihan lain yang berkaitan serta seminar-seminar yang dianjurkan pihak berkuasa kawal selia dan badan-badan profesional. Lembaga terus menilai keperluan latihan Pengarah melalui Program Latihan Lembaga yang membantu Pengarah dalam melaksanakan tugas-tugas mereka.

105

TM juga menganjurkan latihan dalaman sebagai salah satu inisiatif pembangunan Pengarah. Syarikat telah menganjurkan lawatan rasmi ke Pusat Data TM di Hong Kong pada April 2012 dan PT VADS Indonesia pada Jun 2012 bagi membolehkan Lembaga mendapat gambaran yang lebih jelas mengenai operasi dan perniagaan luar negara TM. Berdasarkan rekod PLL, kesemua Pengarah telah melengkapkan tempoh latihan minimum 36 jam yang ditetapkan bagi tahun 2012. Para Pengarah juga bersetuju bahawa mereka telah meluangkan masa yang mencukupi untuk menambah pengetahuan mereka dan meningkatkan kemahiran mereka melalui program-program latihan yang sesuai, dalam usaha mengekalkan penyertaan aktif dalam perbincangan Lembaga. Struktur latihan Pengarah pada tahun 2012 adalah seperti yang digambarkan dalam carta di bawah. 9% 19%

Program Latihan Lembaga (PLL) Lembaga Pengarah telah menerima pakai Garis Panduan PLL sejak 1 Januari 2005, bagi menentukan keperluan latihan para Pengarah, selepas pemansuhan keperluan Program Pendidikan Berterusan (CEP) Bursa Securities. Ini adalah selaras dengan Kod Tadbir Urus 2012 yang menggalakkan latihan berterusan Pengarah untuk memastikan pengetahuan dan kemahiran mereka sentiasa dikemaskini. Struktur latihan Lembaga Pengarah sentiasa dikaji semula bersesuaian dengan keperluan perniagaan yang sentiasa berubah. Hasil dari pemantauan teliti PLL oleh JPG dan sejajar dengan keputusan Penilaian Prestasi 2011, struktur latihan para Pengarah bagi tahun 2012 telah diselaraskan dengan tumpuan keperluan latihan kepada Industri, Strategi/Risiko, Tadbir Urus Korporat dan Perhubungan Pelabur. Dalam tahun 2012, para Pengarah telah menghadiri pelbagai seminar dan konvensyen antarabangsa untuk mengikuti perkembangan ekonomi, pematuhan dan teknologi terkini yang berkaitan dengan perniagaan Kumpulan. Berdasarkan analisa PPPL, tumpuan yang lebih telah diberikan kepada Pengetahuan Industri, Tadbir Urus Korporat, Kewangan dan Pengurusan Prestasi, di mana masa yang diluangkan untuk empat bidang ini meningkat kepada 61% dari jumlah jam latihan Lembaga.

Kewangan/Audit Industri 21%

7%

Lain-lain Strategi Pengurusan Prestasi Hubungan Pelabur

7%

Tadbir Urus Korporat Risiko 11%

24%

2%

Carta 4: Struktur Latihan Pengarah


106

Akauntabiliti


Persidangan, seminar dan program-program latihan yang dihadiri Lembaga Pengarah sepanjang tahun 2012 antara lain adalah berkaitan perkara-perkara berikut: Fokus Latihan

Tadbir Urus

Strategi/Risiko

Industri


Persidangan/Seminar dan Program Latihan • PLL: Integriti Korporat • Tadbir Urus Korporat 2012: Pengarahan Keputusan Program Pengurusan Risiko Berfokus Bagi Mengukuhkan Tadbir Urus Perusahaan Anda. • Forum Perolehan Kebangsaan Bagi Sektor Awam Dan Swasta 2012 – Menerapkan Tadbir Urus Yang Baik Dan Integriti Dalam Proses Perolehan • Kod Tadbir Urus 2012: Implikasi dan Cabaran Syarikat Tersenarai Awam • Seminar Rangka Tindakan Tadbir Urus Korporat Baru Dan Perkembangan Baru Kawal Selia • Persidangan Kemuncak Tahunan Tadbir Urus Korporat Kali ke-4, Kuala Lumpur • Urus Tadbir Enterpris Sosial – Ia Adalah Berbeza • Keberkesanan Lembaga • Laporan Korporat • PLL: Pandangan Jauh – Pembelajaran Untuk Melayari Masa Depan • Forum Antara Parlimen Keselamatan Sektor Tadbir Urus (IPF SSG) Di Asia Tenggara kali ke-10 • Forum Pengarah 2011: Kebangkitan Lembaga Pengarah Dalam Menghadapi Cabaran Keusahawanan Korporat • Membina Perniagaan Dalam Konteks Kehidupan Webinar • Dari 1970-2022: Masa Lalu Sebagai Prolog Meramal Masa Hadapan • Apa Yang Lembaga Pengarah Inginkan Tahun Hadapan • Kemunculan Ekonomi Baru • Strategi Dan Pertumbuhan • Akta Persaingan 2010 • Latihan Dalaman PBB : Memahami Proses Penilaian Kecukupan Modal Dalaman (ICAAP) • Forum Institut Pendidikan Kewangan Pengarah (FIDE): Breakfast Talk Bertajuk Insuran Banana Skin – Risiko Penanggung Insurans Dan Tindakan Selanjutnya • Bengkel ICAAP • CommunicAsia 2012: Membentuk Wawasan, Mencipta Realiti: – Kebangkitan Bidang Telekomunikasi: Peluang Dalam Telekomunikasi Awan – Perkomputeran Awan: Gelombang Seterusnya Platform Teknologi, Infrastruktur dan Model • Forum Megatrends Khazanah 2012 • Forum Pengurusan Telekomunikasi • Seminar Rangkaian Kandungan Media 2012 – Meraih Kebaikan Media Sosial • Pandangan Mengenai Ekonomi Serantau • Meja Bulat Ketua Pegawai Kewangan (CFO) – Pertumbuhan dan Pembiayaan Global: Cabaran Dan Peluang Untuk CFO Di Pasaran Semasa • Perbincangan Dengan Bekas Menteri Telekomunikasi Russia Mengenai Aliran Telekomunikasi di Eropah • Revolusi Digital: Bagaimana Teknologi Mengubah Dunia • Persidangan Teknologi Goldman Sachs 2012


Fokus Latihan

Persidangan/Seminar dan Program Latihan

Pengurusan Prestasi

• • • • • • • • • •

Hubungan

Kewangan/Audit

Lain-lain

• • • • • • • • • • • • • •

www.tm.com.my

107

Program Eksekutif Institut Kepimpinan Dan Keusahawanan Madinah (MILE) Program Kepemimpinan TM (ICLIF) 2: Menyambung Titik-titik Non-Deal Roadshow Perhubungan Pelabur Sesi Tengahari Pembentangan Korporat Forum Pelaburan Global Myanmar Sidang Kemuncak CNBC Malaysia – Bajet Seimbang Selepas 2015 Modul A: Program Institut Pendidikan Kewangan Pengarah Modul A: Program Institut Pendidikan Kewangan Pengarah Persidangan Akauntan Persekutuan ASEAN 2012 Pesidangan Institut Akauntan Malaysia (MIA) 2012 – A hingga Z Perakaunan Untuk Perubahan Kadar Pertukaran Asing Penyatuan Laporan Piawaian Kewangan Malaysia Pelancaran Laporan Tahunan PIDM 2011 dan Dialog Tahunan Pelancaran Rasmi Forum FIDE Program Elektif FIDE: Program ICAAP Forum FIDE: Perbincangan Meja Bulat Bertajuk Lembaga Pengarah – Penambahan Nilai Berbanding Pematuhan Bagaimana Untuk Bekerja Dengan Ekuiti Persendirian Dan Syarikat Portfolio Modal Teroka Insentif Cukai Untuk Pengusaha Kapitalis/Pelabur Penyelamat Imbuhan Eksekutif Kemaskini Isu Teknikal Perakaunan Sidang Kemuncak CFO 2012 Forum Asian Venture Capital Journal (AVCJ) – Ekuiti Persendirian Dan Modal Teroka Indonesia 2012 Sidang Kemuncak Ekuiti Persendirian Asia Tenggara Sesi Meja Bulat Perjanjian Perdagangan Bebas Malaysia-Kesatuan Eropah kali ke-6 Taklimat Isu-isu Berkanun Berkaitan Di Bawah Perjanjian Perkongsian Trans-Pasifik (TPP) dan Mesyuarat Perundingan TPP

MAKLUMAT KEPADA LEMBAGA Akses Kepada Pengurusan Lembaga mempunyai akses langsung kepada Pengurusan Kanan dan akses tidak terhad kepada maklumat berkaitan hal ehwal perniagaan Kumpulan. Kebergantungan kepada kejujuran dan kewibawaan Pengurusan Kanan dan juga kepada pakar undang-undang, perakaunan, penasihat kewangan dan lain-lain membolehkan para Pengarah melaksanakan tugas mereka dengan berkesan. Maklumat penting dan yang berkaitan dibekalkan kepada Lembaga serta Jawatankuasa-jawatankuasanya secara purata dalam masa lima hari sebelum setiap mesyuarat diadakan bagi membolehkan Pengarah-pengarah menyemak semula cadangan-cadangan atau maklumatmaklumat yang diberikan dalam jangkamasa yang sesuai. Lembaga Pengarah boleh mendapatkan maklumat lanjut dan penjelasan daripada pihak Pengurusan pada bila-bila masa untuk membuat keputusan yang tepat.

Setiausaha Syarikat Lembaga boleh mendapatkan khidmat nasihat Setiausaha Syarikat secara langsung. Ketua Undang-undang, Pematuhan dan Setiausaha Syarikat bertanggungjawab memberi sokongan dan nasihat yang diperlukan mengenai polisi, prosedur, undang-undang dan peraturan yang berkaitan Syarikat serta amalan terbaik tadbir urus. Lembaga juga boleh mendapatkan maklumat melalui Sistem Pengurusan Dokumen dan Mesyuarat yang merupakan sistem arkib elektronik yang selamat untuk penyimpanan kertas kerja dan minit-minit mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan, Lembaga Pengarah dan Jawatankuasa Lembaga.


108

Akauntabiliti

Akses kepada Pakar-pakar Luar Di samping menggunakan sumber-sumber dalaman Kumpulan, Lembaga dan Jawatankuasanya boleh mendapatkan akses kepada maklumat dan nasihat pakar, dengan mendapatkan pakar-pakar bebas luar yang kosnya ditanggung sepenuhnya oleh Syarikat, sekiranya difikirkan perlu untuk menjalankan tugas mereka dengan berkesan. Pada 2012, juruaudit luar bebas dan perunding sumber manusia telah dilantik untuk menjalankan audit mengenai jaminan pendapatan untuk JAL dan kajian penanda aras bagi semakan semula imbuhan Pengarah untuk JPG.

Pek Maklumat Industri Lembaga juga dimaklumkan mengenai perubahan dan maklumat terkini industri melalui Maklumat Industri suku tahunan yang merangkumi ringkasan kompilasi pandangan penganalisa mengenai TM, aliran terkini tempatan dan global, peristiwa, laporan daya saing pasaran, laporan industri dan maklumat pengawalseliaan tempatan dan luar negara. 27 Pek Maklumat Industri telah dikeluarkan sehingga Disember 2012.

KOMUNIKASI DAN PERHUBUNGAN Lembaga dan Pengurusan Ahli-ahli Pengurusan Kanan dijemput untuk menghadiri mesyuarat Lembaga Pengarah dan Jawatankuasa untuk membentang, memberi laporan, menerang dan mengemukakan cadangan berkaitan tugasan dan tanggungjawab mereka kepada Lembaga. Kertas kerja disedia dan dibentangkan di Mesyuarat Lembaga dan Jawatankuasa dengan teliti dan menyeluruh bagi memastikan Lembaga mempunyai maklumat yang diperlukan serta gambaran menyeluruh mengenai cadangan atau isu yang dikemukakan untuk keputusan. Keputusan-keputusan penting Lembaga disampaikan kepada pihak Pengurusan dalam masa satu hari bekerja selepas mesyuarat. Manakala minit mesyuarat diedarkan kepada Pengerusi dan Pengarah-pengarah Eksekutif untuk ulasan dalam masa lima hari bekerja dari tarikh mesyuarat. Cabutan minit mesyuarat berkenaan diedarkan kepada pihak Pengurusan untuk tindakan sewajarnya dalam jangkamasa tiga hingga lima hari bekerja mengikut kepentingan perkara-perkara tersebut. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, kualiti kertas kerja terus meningkat dengan ketara. Peningkatan kualiti ini dapat dicapai setelah Lembaga mengguna pakai proses penilaian kertas mesyuarat dan pembentangan oleh Pengurusan pada setiap mesyuarat, dengan memberi maklum balas yang membina berkaitan kualiti maklumat dan analisa yang diberikan. Penilaian Lembaga ke atas kertas kerja dan pembentangan oleh Pengurusan bagi tahun 2012 kekal melepasi 4.00 markah dari jumlah 5.00 markah.



Pengurusan juga diberi peluang untuk menilai Lembaga setiap tahun, dari segi sama ada keputusan yang dibuat oleh Lembaga dilakukan dengan membina, penuh sokongan, penumpuan, serta berdasarkan maklumat dan fakta-fakta yang disediakan. Bagi tahun 2012, penilaian Pengurusan terhadap Lembaga kekal melepasi 4.00 markah dari jumlah 5.00 markah.

Pemegang-pemegang Saham dan Pelabur Lembaga percaya bahawa program-program Hubungan Pelabur yang mantap adalah penting dalam menangani kepentingan pemegang-pemegang saham, pelabur dan pihak berkepentingan Syarikat. TM mengekalkan komunikasi secara proaktif dengan komuniti pelabur melalui aktiviti hubungan pelabur yang dirancang dan dikendali Bahagian Perhubungan Pelabur, dan dipantau Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan. Bagi memastikan amalan terbaik, semua komunikasi Syarikat dengan pasaran modal dikawalselia berdasarkan Polisi dan Garis Panduan Perhubungan Pelabur bagi menjamin penyampaian maklumat yang berkualiti dan pada masa yang ditetapkan kepada para pemegang saham dan pelabur untuk membolehkan mereka membuat penilaian dan keputusan pelaburan yang tepat. Selain itu, hubungan dengan pemegang-pemegang saham diperkukuhkan melalui PBK yang boleh menyalurkan persoalan mengenai tadbir urus korporat dan prestasi Syarikat. Maklumat mengenai inisiatif dan aktiviti Bahagian Perhubungan Pelabur dinyatakan di muka surat 32 hingga 34 laporan tahunan ini.

Perbincangan Pengarah-pengarah Bebas PBK bertanggungjawab mengadakan perbincangan secara sulit dengan Pengarah-pengarah Bebas lain yang merasakan pandangan mereka tidak diambilkira sepenuhnya oleh Lembaga Pengarah. Perbincangan ini boleh diadakan pada bila-bila masa sekiranya dirasakan perlu oleh PBK. Dengan cara ini, Lembaga dapat mencapai tahap kebebasan yang lebih tinggi, dalam proses membuat keputusan yang terbaik dan PBBE boleh bertemu dan bertukar pendapat dengan aktif tanpa kehadiran pihak Pengurusan.

Hubungan dengan Juruadit Dalam dan Luar Hubungan yang wajar sentiasa dikekalkan dengan Juruaudit Syarikat menerusi JAL. Jawatankuasa ini telah diberi kuasa jelas untuk berhubung secara terus dengan juruaudit luar dan dalaman bagi membolehkan tugas ini dijalankan dengan berkesan.


J A L d a n L e m b a g a m e m b e r i p e n e k a n a n ke p a d a objektiviti dan kebebasan juruaudit luar iaitu Tetuan PricewaterhouseCoopers (PwC) dalam menyediakan laporan telus kepada para pemegang saham. PwC telah memberikan pandangan mereka mengenai Syarikat kepada pemegang saham, yang merupakan sebahagian dari laporan kewangan selaras dengan audit yang dijalankan dalam tahun kewangan berkanun ini. Selain daripada perbincangan dua kali setahun tanpa kehadiran Pengurusan, PwC sentiasa dijemput menghadiri mesyuarat-mesyuarat JAL untuk membentangkan laporan penuh ke atas audit yang dijalankan. Juruaudit luar juga hadir di MAT Syarikat untuk membentangkan laporannya kepada pemegang saham dan menangani isu-isu berkaitan. Juruaudit luar dan dalaman hendaklah memaklumkan kepada JAL dan Lembaga apa-apa perkara yang memerlukan perhatian mereka. Laporan penuh menggariskan peranan JAL dan hubungan dengan juruaudit luar dan dalaman dinyatakan di muka surat 124 hingga 126 laporan tahunan ini.

Laporan Tahunan dan Mesyuarat Agung Tahunan (MAT) Selain laporan kewangan suku tahunan, laporan tahunan juga merupakan salah satu sumber komunikasi dengan para pelabur yang penting. Bagi memastikan amalan tadbir urus yang berkesan, TM memastikan maklumat dan laporan yang dikemukakan dalam laporan tahunan mematuhi dan melebihi Keperluan Penyenaraian Utama Bursa Securities. Laporan tahunan dalam bentuk CD-ROM, serta versi ringkas penyata kewangan juga diedarkan kepada pemegang saham. Versi atas talian juga boleh diperolehi di laman web korporat Syarikat manakala versi Bahasa Malaysia boleh didapati atas permintaan. Mesyuarat agung terutamanya MAT merupakan saluran komunikasi dan dialog yang penting antara Syarikat dan pemegang-pemegang saham dan pelabur-pelabur. Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan akan menyampaikan laporan lengkap mengenai prestasi Syarikat serta nilai tambah yang telah dicapai kepada pemegang saham, dengan bantuan visual dan grafik yang jelas dan terperinci di MAT. Laporan ini juga akan dimuat naik di laman web Syarikat setelah tamatnya MAT Syarikat. Syarikat menyokong prinsip Kod Tadbir Urus 2012 yang menggalakkan penyertaan pemegang-pemegang saham. Dalam hal ini, notis MAT ke-28 yang akan datang telah ditambahbaik dengan penambahan maklumat-maklumat mengenai hak-hak pemegang saham di MAT tersebut.

www.tm.com.my

109

Lembaga akan menimbang pengundian secara elektronik bagi undian dengan tangan dan polling, untuk menggalakkan penyertaan pemegang saham di MAT, dengan mengambil kira kesesuaian, kos dan kecekapan sistem tersebut. TM juga menggalakkan penglibatan aktif pemegangpemegang saham di Mesyuarat-mesyuarat Agung Syarikat. Kehadiran pemegang-pemegang saham di Mesyuarat-mesyuarat Agung Tahunan secara lazimnya amat menggalakkan, yang dibuktikan dengan kehadiran 2,319 pemegang saham di MAT ke-27 yang diadakan pada 8 Mei 2012. Keputusan undian bagi setiap resolusi dimaklumkan kepada para pemegang saham selepas setiap undian dijalankan, manakala ringkasan keputusan undian dipamerkan untuk makluman para pemegang saham. MAT adalah forum terbuka bagi pemegang-pemegang saham dan pelabur-pelabur mengemukakan sebarang soalan berkaitan agenda mesyuarat, di mana jawapan atau maklum balas akan diberikan oleh Lembaga Pengarah, Pengerusipengerusi Jawatankuasa Lembaga atau Pengurusan Kanan TM. Sidang akhbar juga diadakan setelah tamatnya MAT dan dihadiri Pengerusi, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan, Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan dan pihak Pengurusan berkaitan untuk menjelas dan menerangkan isu-isu yang dibangkitkan oleh pihak media. Maklumbalas kepada persoalan yang dikemukakan oleh MSWG sebelum MAT dikongsi bersama pemegangpemegang saham ketika mesyuarat tersebut dijalankan untuk perbincangan, bagi memberi jaminan bahawa setiap isu yang dibangkitkan berkenaan perniagaan Syarikat ditangani dengan sebaiknya. Selain MAT, para pelabur dan pemegang saham juga boleh mengemukakan pertanyaan menerusi Bahagian Perhubungan Korporat Kumpulan dan Perhubungan Pelabur, dan disalurkan kepada Lembaga Pengarah dan Pengurus Kanan.

Polisi-Polisi Pendedahan Maklumat Dalaman Korporat Lembaga telah menubuhkan Polisi Komunikasi Dalaman dan Amalan Terbaik untuk memudahkan pengendalian dan pendedahan maklumat penting dalam cara dan masa yang tepat dan sesuai. Polisi ini dibuat berdasarkan keterbukaan dan ketelusan, komunikasi dua hala, akauntabiliti, ketepatan masa, ketepatan dan kesederhanaan, bertujuan untuk memastikan pematuhan keperluan pendedahan seperti yang dinyatakan dalam Keperluan Penyenaraian Utama dan undang-undang lain yang berkaitan. Syarikat juga telah menerima pakai Garis Panduan Makluman Korporat bertarikh 22 September 2011 yang dikeluarkan oleh Bursa Securities.


110

KETERTIBAN LEMBAGA Percanggahan Kepentingan dan Urus Niaga Pihak Berkaitan Bagi memastikan akauntabiliti dan mencegah percanggahan kepentingan, para Pengarah mempunyai tanggungjawab berterusan untuk menentukan dan mengisytiharkan sama ada mereka berkemungkinan atau mempunyai percanggahan kepentingan dalam perkara-perkara yang dibincangkan di mesyuarat Lembaga Pengarah. Setiausaha Syarikat juga mengingatkan Lembaga mengenai tugas dan tanggungjawab berkanun mereka dan dimaklumkan mengenai sebarang perkembangan atau perubahan undangundang atau peraturan berkaitan dari masa ke semasa. Pengarah-pengarah juga maklum bahawa mereka perlu mengisytiharkan kepentingan dalam sebarang urusan dengan Syarikat dan Kumpulan dan perlu berkecuali dari perbincangan dan pengundian berkaitan urus niaga tersebut di mesyuarat Lembaga Pengarah atau mesyuarat agung yang diadakan bagi tujuan tersebut. Sekiranya kelulusan pemegang saham diperlukan untuk cadangan korporat, Pengarah yang berkepentingan hendaklah berkecuali dari mengundi resolusi tersebut dan perlu memastikan pihakpihak yang berkaitan dengan beliau juga tidak mengundi bagi resolusi yang sama.

Urus Dagang Berdasarkan Maklumat Dalaman Lembaga Pengarah dan anggota TM dilarang melakukan sebarang urus dagang sekuriti atau urus niaga lain berdasarkan maklumat sensitif harga atau perkara yang masih belum diketahui umum. Kod Etika Perniagaan TM telah menyatakan secara jelas mengenai kesalahan urus dagang dalaman di bawah Akta Pasaran Modal dan Perkhidmatan 2007. Peringatan berkenaan larangan berurus dagang saham Syarikat dalam tempoh waktu dilarang seperti yang diperuntukkan dalam Keperluan Penyenaraian Utama, diedarkan kepada Pengarah-pengarah dan Pengurusan Kanan setiap suku tahun. Para Pengarah juga disaran untuk tidak berurus dagang saham Syarikat apabila maklumat yang boleh mempengaruhi harga saham Syarikat dimaklumkan kepada mereka, dalam beberapa cara termasuk melalui kertas kerja Lembaga.

Kod Etika Perniagaan Di samping Kod Etika Pengarah Syarikat yang dikeluarkan Suruhanjaya Syarikat Malaysia, Syarikat juga mengguna pakai Kod Etika Perniagaan TM bertujuan untuk menanam, menghayati dan mempertahankan nilai kewibawaan tanpa kompromi dalam perlakuan dan amalan Lembaga Pengarah, Pengurusan, warga kerja dan semua pihak yang berkepentingan dalam Syarikat. hubungan komunikasi kolaborasi


Akauntabiliti

Pakatan Integriti Pakatan Integriti telah dilancarkan pada 20 Januari 2012 untuk meningkatkan tahap ketelusan antara warga kerja TM dan pembekal-pembekal untuk memastikan amalan rasuah dalam urusan perolehan dapat dikurangkan atau dihapuskan sama sekali. Ianya melibatkan pengisytiharan yang dibuat oleh kakitangan dan ahli-ahli Lembaga Pengarah yang terlibat dalam semua peringkat aktiviti perolehan. Pengisytiharan ini menunjukkan kepada pihak luar bahawa Kumpulan TM kekal teguh dalam menegakkan prinsipprinsip Pencegahan Rasuah bagi Syarikat di Malaysia, dan bahawa TM sentiasa berusaha untuk mencapai persekitaran perniagaan yang bebas daripada rasuah dalam pengendalian perniagaannya dan interaksi dengan rakan kongsi perniagaan dan kerajaan. Dengan pelaksanaan Pakatan Integriti ini, pembida kontrakkontrak TM perlu menandatangani perjanjian dengan TM di mana semua pihak berikrar tidak akan terlibat dalam sebarang aktiviti yang mungkin menjejaskan keputusan akhir tender. Menurut inisiatif-inisiatif Pakatan Integriti TM, semua ahli JTL dikehendaki membuat pengisytiharan di setiap mesyuarat, mengesahkan bahawa mereka tidak mempunyai sebarang percanggahan kepentingan dalam cadangan yang dibentangkan di mesyuarat-mesyurat JTL. Maklumat mengenai cadangan-cadangan dan tender-tender dirahsiakan sepanjang proses perolehan. Kod Etika Perniagaan dan Pakatan Integriti menggariskan pendirian tegas Syarikat terhadap amalan rasuah dan juga menyokong budaya korporat yang terbuka dan telus Kumpulan.

Polisi Berkenaan Pemberi Maklumat Polisi Berkenaan Pemberi Maklumat, di bawah Kod Etika Perniagaan TM membolehkan warga TM melaporkan perkara-perkara berkaitan kelakuan tidak beretika dan penyelewengan dalam Kumpulan TM, melalui talian telefon atau faks Talian Etika TM atau laman web Etika TM. Lembaga juga telah menubuhkan jawatankuasa bebas untuk membantu dan melindungi pemberi maklumat melalui saluran yang selamat dan terjamin. Identiti pemberi maklumat akan sentiasa dirahsiakan dan hanya diketahui oleh beberapa pegawai yang diberi kuasa sahaja. Lembaga Pengarah dan Pengurusan memberi jaminan bahawa kakitangan yang membuat laporan dengan ikhlas dan jujur akan dilindungi sebaiknya dari sebarang tindak balas, atau diganggu dengan kelakuan melampau oleh mana-mana pihak.


www.tm.com.my

111

Menggalakkan Kelestarian

Kawalan-kawalan Dalaman

TM menguruskan perniagaan dengan penuh tanggungjawab, dengan mengambil kira aspek ekonomi, sosial dan alam sekitar yang melibatkan operasinya. Syarikat menghasilkan laporan kelestarian setiap tahun bertujuan menyampaikan maklumat mengenai aktiviti-aktiviti dan usaha-usaha kelestarian kepada pihak yang berkepentingan.

Rangka kerja dan suasana kawalan dalaman yang sesuai untuk mengkaji keberkesanan, kecukupan dan kewibawaan adalah bukti komitmen menyeluruh Lembaga dalam memastikan sistem kawalan dalaman Kumpulan yang teguh. Ia direka untuk mengurus risiko ketidakcapaian matlamat Kumpulan dan memberi jaminan yang mencukupi terhadap kemungkinan sebarang kenyataan yang salah atau kerugian yang material.

Laporan tahunan yang menekankan aspek kewangan perniagaan dan juga laporan kelestarian merupakan laporan yang jelas, komprehensif dan telus mengenai prestasi tahunan Syarikat secara menyeluruh. Laporan tahunan kelestarian boleh diperolehi di laman web korporat rasmi Syarikat.

KEBERTANGGUNGJAWABAN DAN AUDIT Laporan Kewangan

Penyata Pengurusan Risiko dan Kawalan Dalaman Pengarah, yang memberi gambaran keadaan kawalan dalaman Kumpulan, dinyatakan di muka surat 112 hingga 120 laporan tahunan ini.

Penyata Pematuhan

Penyataan Tanggungjawab Pengarah

Selaras dengan Perenggan 15.25 Keperluan Penyenaraian Utama, Lembaga Pengarah suka cita melaporkan bahawa Penyata Tadbir Urus Korporat ini menjelaskan amalan tadbir urus korporat Syarikat dengan merujuk kepada Kod Tabdir Urus 2012. TM telah menerima pakai prinsipprinsip umum yang dinyatakan dalam Kod Tabdir Urus 2012. Walau bagaimanapun, Lembaga telah membuat beberapa Cadangan dan Ulasan dan telah menyelaras dan mengemukakan justifikasi terhadap ketidakpatuhan berkaitan dalam Penyata ini. Namun yang demikian, TM akan terus mengukuhkan amalan tadbir urus untuk melindungi kepentingan pemegang-pemegang saham dan pihak berkepentingan yang lain.

Menurut Akta, para Pengarah dikehendaki memastikan penyata kewangan yang disediakan pada setiap tahun kewangan memberikan gambaran yang benar dan saksama mengenai urusan Syarikat dan Kumpulan pada hujung tahun kewangan, berserta keputusan dan aliran tunai Syarikat dan Kumpulan bagi tahun kewangan tersebut.

Penyata ini, bersama-sama Penyata Pengurusan Risiko dan Kawalan Dalaman Pengarah, serta Laporan JAL dan Laporan JRL, menyatakan bagaimana Syarikat telah mengguna pakai prinsip-prinsip seperti ditetapkan dalam Kod Tabdir Urus 2012.

Lembaga memastikan para pemegang saham diberikan maklumat mengenai prestasi kewangan dan prospek Kumpulan yang bermakna dan seimbang pada setiap akhir tahun kewangan, terutamanya melalui penyata kewangan tahunan, pengumuman keputusan suku tahunan dan juga Penyata Pengerusi serta ulasan operasi di dalam laporan tahunan. Lembaga dibantu JAL untuk menyelia dan mengawasi proses serta kualiti laporan kewangan Kumpulan.

Penyata Tanggungjawab oleh Pengarah-pengarah dinyatakan di muka surat 236 laporan tahunan ini. Manakala maklumat penyata kewangan Syarikat dan Kumpulan bagi tahun kewangan berakhir dinyatakan pada muka surat 237 hingga 383 laporan tahunan ini.

Penyata Tadbir Urus Korporat ini telah diluluskan menurut resolusi Lembaga Pengarah bertarikh 25 Mac 2013.

Dato’ Sri Dr Halim Shafie Pengerusi


112

Akauntabiliti

PENYATA LEMBAGA PENGARAH ATAS PENGURUSAN RISIKO & KAWALAN DALAMAN TANGGUNGJAWAB DAN AKAUNTABILITI Lembaga Pengarah bertanggungjawab untuk memantau pengurusan risiko dan sistem kawalan dalaman Kumpulan, manakala Pengurusan pula bertanggungjawab untuk melaksanakan polisi dan prosedur atas risiko dan kawalan yang ditetapkan oleh Lembaga Pengarah. Pengurusan mengenalpasti dan membuat penilaian atas risiko yang dihadapi serta merekabentuk, melaksanakan dan memantau kawalan dalaman yang bersesuaian untuk menangani dan mengawal risiko-risiko tersebut. Sistemsistem tersebut termasuk tadbir urus, struktur organisasi, perancangan strategik, pengurusan risiko, pengurusan kewangan, pengurusan projek, kawalan operasi, kawal selia dan kawalan pematuhan untuk melindungi pelaburan pemegang-pemegang saham, kepentingan para pelanggan dan aset-aset Kumpulan. Lembaga Pengarah mengiktiraf dan mengesahkan keseluruhan tanggungjawabnya bagi sistem kawalan dalaman Kumpulan yang merangkumi pewujudan rangka kerja pengurusan dan kawalan risiko yang sesuai serta penilaian berkenaan keberkesanan, kecukupan dan kewibawaan rangka kerja tersebut. Sistem-sistem tersebut direka untuk menguruskan dan bukan menghapuskan risiko kegagalan untuk mencapai objektif perniagaan dan hubungan komunikasi kolaborasi

hanya mampu memberikan jaminan yang munasabah, namun bukan mutlak terhadap kemungkinan berlakunya kesilapan dalam penyata kewangan atau kerugian. Terdapat dua jawatankuasa di peringkat Lembaga Pengarah yang memikul tanggungjawab-tanggungjawab utama dalam pengawasan pengurusan risiko dan kawalan dalaman: • •

Jawatankuasa Risiko Lembaga (BRC) – dengan pengawasan untuk pengurusan risiko Jawatankuasa Audit Lembaga (BAC) – dengan pengawasan untuk sistem-sistem kawalan dalaman, kewangan dan perkara-perkara berkenaan tadbir urus

RANGKA KERJA PENGURUSAN RISIKO Kumpulan TM mempunyai rangka kerja dan proses-proses Pengurusan Risiko Perusahaan untuk mengenalpasti, menilai dan mengurus risiko-risiko ketara yang dihadapi oleh Kumpulan berdasarkan piawaian MS ISO31000. Tanggungjawab Lembaga Pengarah untuk tadbir urus risiko dan kawalan termasuk: • Menetapkan ton dan budaya untuk pengurusan risiko dan kawalan dalaman yang efektif; • Menerapkan pengurusan risiko dalam semua aspek perniagaan dan aktiviti serta proses operasi harian Kumpulan TM; • Meluluskan tahap kecenderungan risiko yang boleh diterima oleh Lembaga Pengarah; dan • Membuat penilaian terhadap rangka kerja, proses dan tanggungjawab pengurusan risik, dan memastikannya boleh memberi jaminan yang munasabah bahawa risiko adalah diuruskan dalam lingkungan yang boleh dipertimbangkan. Penaksiran dan penilaian risiko merupakan sebahagian daripada proses perancangan strategik tahunan TM dan operasi hariannya. Terdapat proses pengurusan risiko yang terperinci yang berakhir dengan penilaian oleh Lembaga Pengarah, yang mengenalpasti risiko-risiko utama yang dihadapi oleh Kumpulan dan setiap unit perniagaan. Maklumat ini disemak semula oleh Pengurusan Kanan sebagai sebahagian daripada penilaian strategik dan proses pemantauan prestasi perniagaan yang berkala. Pengurusan risiko merentasi perusahaan tersebut merangkumi prosedur-prosedur berikut: • Prosedur dan garis panduan pengurusan kewangan yang didokumenkan; • Penilaian oleh Pengurusan Kanan terhadap risiko-risiko utama Kumpulan dan penyenaraian risiko Kumpulan yang menggambarkan risiko-risiko tersebut, penarafan baki risiko; dan penilaian pelaksanaan dan pengurusan strategi pencegahan risiko oleh pemilik-pemiliknya. Ini kemudiannya disemak semula oleh Jawatankuasa Pengurusan dan seterusnya oleh Jawatankuasa Risiko Lembaga sebelum dinilai dan diluluskan oleh Lembaga Pengarah; • Penilaian berterusan oleh juruaudit dalaman Kumpulan untuk kualiti pengurusan dan kawalan risiko, dan penyerahan laporan kepada Pengurusan dan Jawatankuasa Audit Lembaga tentang status bidang-bidang tertentu yang dikenalpasti untuk dipertingkatkan; dan • Penilaian oleh Jawatankuasa Risiko Lembaga yang mewakili Lembaga Pengarah tentang keberkesanan proses pengurusan risiko dalam Kumpulan untuk tahun kewangan tersebut.


Maklumat lanjut berkenaan Pengurusan Risiko TM disediakan di mukasurat 112 ke 119 di dalam laporan tahunan ini.

•

RANGKA KERJA KAWALAN DALAMAN Lembaga Pengarah mengiktiraf bahawa sistem kawalan dalaman adalah direka untuk menguruskan dan bukan untuk menghapuskan risiko yang boleh menghalang Kumpulan daripada mencapai matlamat dan objektifnya. Ianya memberikan jaminan yang munasabah, namun bukan mutlak terhadap sebarang kemungkinan berlakunya kesilapan dalam kenyataan berkenaan pengurusan dan maklumat kewangan dan rekod-rekod atau terhadap kerugian kewangan atau penyelewengan. Sistem kawalan dalaman tersebut saling berkait dalam aktiviti operasi Kumpulan dan ia wujud atas sebab-sebab asas perniagaan. Sistem dan rangka kerja kawalan dalaman adalah berasaskan Rangka Kerja Kawalan Dalaman Bersepadu COSO (Jawatankuasa Orginasasi Penajaan Suruhanjaya Treadway) yang umumnya diterima sebagai rangka kerja kawalan dalaman. Proses ini disemak dengan kerap sepanjang tahun oleh Lembaga Pengarah dengan mengambil kira perubahan dalam pematuhan dan persekitaran perniagaan untuk memastikan kecukupan dan kewibawaan sistem kawalan dalaman.

PENILAIAN KEBERKESANAN PENGURUSAN RISIKO DAN KAWALAN DALAMAN Lembaga Pengarah Dalam menilai keberkesanan pengawasan risiko dan kawalan dalaman Kumpulan TM, Lembaga Pengarah juga mengambil kira sama ada risiko perniagaan telah memberi kesan atau boleh mendatangkan kesan kepada pencapaian objektif dan strategi Kumpulan. Lembaga Pengarah juga menilai keberkesanan pengurusan risiko dan sistem kawalan dalaman dalam menguruskan risiko-risiko tersebut. BRC dan BAC bagi pihak Lembaga Pengarah, akan dengan teliti: • • • •

menyemak proses-proses dalam menetapkan objektif dan strategi jangka masa pendek dan panjang Kumpulan TM; menyemak proses-proses untuk menentukan dan memberi makluman tentang kecenderungan risiko Syarikat; mengambil kira risiko-risiko tinggi yang dihadapi oleh Kumpulan TM dan menilai bagaimana ianya dikenalpasti, dinilai dan diuruskan; menyemak semula proses-proses yang dilaksanakan oleh pihak Pengurusan untuk mengenalpasti, menganalisa, menilai dan menangani risiko, serta menyampaikan maklumat risiko dan kawalan merentasi perniagaan;

•

•

•

•

www.tm.com.my

113

menyemak laporan pihak Pengurusan berkenaan risiko untuk memberikan pandangan yang secukupnya tentang risiko-risiko di keseluruhan organisasi dan membuat penilaian tentang keberkesanan sistemsistem kawalan dalaman dalam menguruskan risikorisiko ketara, dengan mengambil kira sebarang kegagalan atau kelemahan yang ketara dalam kawalan dalaman yang telah dilaporkan oleh Pengurusan dan Audit Dalaman; menilai proses-proses yang dilaksanakan oleh Pengurusan untuk memantau pengurusan risiko dan kawalan dalaman untuk memberikan jaminan yang munasabah bahawa ianya akan terus beroperasi seperti yang dikehendaki dan boleh diubahsuai mengikut perubahan dalam keadaan perniagaan atau risiko; mempertimbangkan sama ada Pengurusan telah mengambil tindakan segera untuk memulihkan sebarang kegagalan atau kelemahan ketara, dan sama ada penemuan tersebut menandakan keperluan untuk pemantauan yang lebih menyeluruh bagi sistem pengurusan risiko dan kawalan dalaman; mempertimbangkan sama ada terdapatnya petunjuk amaran awal yang berfungsi sebagai penggera kepada Pengurusan tentang potensi keadaan yang berisiko dan sama ada petunjuk ini telah dimaklumkan di seluruh organisasi secara efektif; dan menilai kebarangkalian risiko-risiko dan keperluan untuk kawalan yang bersesuaian.

Semasa penilaian tahunan, Lembaga Pengarah telah mempertimbangkan semua isu yang telah ditangani dan sebarang maklumat tambahan yang diperlukan untuk memastikannya telah mengambil kira semua aspek penting risiko dan kawalan dalaman Kumpulan TM sehingga tarikh kelulusan penyata di dalam laporan tahunan. Antara isu-isu yang dipertimbangkan adalah: •

• • • •

• •

perubahan dalam sifat dan kesan risiko ketara sejak penilaian yang terakhir dan bagaimana Kumpulan TM telah memberi maklum balas kepada perubahan dalam perniagaan dan persekitaran luarannya; keberkesanan pengurusan risiko dan sistem kawalan dalaman Kumpulan TM; hasil kerja juruaudit dalaman dan unit-unit pengurusan risiko serta pemberi jaminan yang lain, termasuk juruaudit luaran; sejauh mana tahap dan kecukupan komunikasi hasil pemantauan kepada Lembaga Pengarah; insiden kegagalan atau kelemahan kawalan ketara yang dikenalpasti pada bila-bila masa dalam tempoh tersebut dan kesannya terhadap prestasi atau keadaan kewangan, perniagaan atau operasi TM; situasi-situasi di luar jangkaan Pengurusan yang telah memberi kesan kepada pencapaian objektif TM; dan kecukupan dan keberkesanan polisi-polisi pengurusan risiko dan kawalan dalaman secara keseluruhannya.


114

Akauntabiliti

Lembaga Pengarah mengetahui bahawa tiada pengurusan risiko mahupun proses kawalan dalaman mampu memberikan jaminan mutlak. Ini berikutan daripada pandangan bahawa proses-proses yang dilaksanakan dan dijalankan oleh Pengurusan memberikan jaminan yang munasabah bahawa risiko-risiko yang ketara dan memberikan kesan kepada strategi-strategi dan objektifobjektif TM untuk tahun berakhir 31 Disember 2012 adalah dalam tahap yang bersesuaian dengan perniagaan Kumpulan TM dan yang telah diluluskan oleh Lembaga Pengarah. Penyata Pengurusan Risiko dan Kawalan Dalaman ini (Penyata) telah disediakan untuk mematuhi Peraturan Penyenaraian Bursa Malaysia Securities Berhad dan selaras dengan Penyata Pengurusan Risiko dan Kawalan Dalaman – Panduan untuk Pengarah Penerbit Tersenarai 2012 (SRMIC). Dalam menjadikan jaminan di atas, penyata bertulis yang diperolehi daripada Ketua Pegawai Eksekutif dan Ketua Pegawai Kewangan yang mengesahkan bahawa sistem pengurusan risiko dan kawalan dalaman Syarikat beroperasi secukupnya dan efektif dalam semua aspek material, berdasarkan model pengurusan risiko yang digunapakai oleh Kumpulan TM.

PENGURUSAN Pengurusan mengiktiraf bahawa mereka bertanggungjawab untuk melaksanakan proses-proses untuk mengenalpasti, membuat penilaian, memantau dan membuat laporan tentang risiko-risiko dan kawalan dalaman, dan juga mengambil tindakan pembetulan yang sewajarnya tepat pada masanya jika perlu. Pengurusan juga telah memberi jaminan kepada Lembaga Pengarah bahawa sistem pengurusan risiko dan kawalan dalaman TM beroperasi secukupnya secara efektif dalam semua aspek material, berdasarkan model pengurusan risiko yang digunapakai oleh TM. Pengurusan telah melaksanakan proses-proses yang diperlukan untuk: • Mengenalpasti risiko-risiko yang berkaitan dengan perniagaan TM dan pencapaian objektif dan strateginya; • Merekabentuk, melaksana dan memantau rangka kerja pengurusan risiko sejajar dengan visi strategik Kumpulan TM dan kecenderungan risiko secara keseluruhan; dan • Mengenalpasti perubahan kepada risiko atau kemunculan risiko, mengambil tindakan yang bersesuaian, dan mengetengahkan perkara-perkara tersebut dengan segera untuk perhatian Lembaga Pengarah. Jawatankuasa Audit dan Jaminan Perniagaan yang ditubuhkan oleh Pengurusan memberi tumpuan dan memantau sebarang kelemahan kawalan dalaman dan memastikan penambahbaikan proses yang berterusan. hubungan komunikasi kolaborasi

Penyata Lembaga Pengarah Atas Pengurusan Risiko & Kawalan Dalaman AUDIT DALAMAN TM telah mewujudkan fungsi audit dalaman bebas secara dalaman yang melapor kepada BAC untuk memberikan jaminan yang bebas serta objektif dan aktiviti perundingan yang direka untuk menambah nilai dan meningkatkan operasi Kumpulan TM. Ia membantu Kumpulan TM untuk mencapai objektif-objektifnya dengan membawa pendekatan yang sistematik dan berdisiplin dalam menilai dan mempertingkatkan keberkesanan proses-proses pengurusan risiko, kawalan dan tadbir urus. Semasa tahun kewangan ini, fungsi audit dalaman dinilai secara berterusan untuk menentukan sama ada risiko-risiko yang berkemungkinan untuk menghalang TM daripada mencapai objektifnya telah dinilai, diurus, dipantau dan dicegah dengan sewajarnya. Ia juga membuat penilaian terhadap keberkesanan rangka kerja tadbir urus, pengurusan risiko dan kawalan dalaman dan menyelia sebarang penambahbaikan yang bersesuaian. Maklumat lanjut tentang fungsi audit dalaman disediakan di mukasurat 128 ke 131 dalam laporan tahunan ini. Di bawah Rangka Kerja Kawalan Dalaman Bersepadu COSO, penilaian kawalan dalaman dipecahkan kepada lima komponen yang saling berkaitan seperti berikut:

A. Persekitaran Kawalan Persekitaran kawalan merupakan struktur organisasi dan budaya yang diwujudkan oleh Pengurusan dan anggotanya bagi mengekalkan sokongan organisasi untuk kawalan dalaman yang berkesan. Ianya merupakan asas kepada kesemua komponen kawalan dalaman yang lain, mengekalkan disiplin dan struktur. Komitmen Pengurusan untuk mewujudkan dan mengekalkan kawalan dalaman yang berkesan disebarluaskan ke bawah dan diterapkan dalam persekitaran kawalan Kumpulan, membantu menjayakan pelaksanaan kawalan dalaman. Aktiviti-aktiviti utamanya termasuk: Struktur Organisasi • Kumpulan TM mempunyai struktur organisasi formal yang menggariskan skop tanggungjawab dan bidang kuasa yang ditakrifkan dengan jelas untuk memudahkan maklum balas yang pantas dalam persekitaran perniagaan yang berkembang, penyeliaan urusan perniagaan harian yang berkesan dan akauntibiliti untuk prestasi operasi. • Peranan-peranan Fungsi Pusat (Pusat Korporat) telah diperkukuhkan untuk memberikan panduan kepada Aliran-aliran Perniagaan dalam strategi-strategi fungsi teras yang tertentu dan hal-hal berkaitan tadbir urus.


Pengagihan Kuasa dan Tanggungjawab • Kumpulan telah mewujudkan matriks Had Bidang Kuasa (LOA) yang jelas menggariskan had Pengurusan dan kuasa untuk memberi kelulusan merentasi pelbagai proses-proses utama seperti Struktur Modal, Penggabungan dan Pengambilalihan, Perolehan, Kewangan Korporat, Akaun Penerimaan serta Bangunan dan Peralatan Hartanah. LOA tersebut diluluskan oleh Lembaga Pengarah dan tertakluk kepada semakan berterusan dan penambahbaikan untuk memastikan ia mengikut perubahan dalam akauntabiliti dan kecenderungan risiko Kumpulan. • Akauntabiliti dan tanggungjawab yang jelas untuk proses-proses utama perniagaan yang telah diwujudkan menerusi Manual Proses Perniagaan Kumpulan dan Polisi Anak Syarikat, kedua-duanya telah diluluskan oleh Lembaga Pengarah. Jawatankuasa-jawatankuasa Lembaga dan Audit • J a w a t a n k u a s a - j a w a t a n k u a s a L e m b a g a , i a i t u Jawatankuasa Audit, Jawatankuasa Risiko, Jawatankuasa Pencalonan dan Ganjaran, Jawatankuasa Tender, Jawatankuasa Pelaburan, Jawatankuasa Pe n ye le s a i a n Pe r t i k a i a n d a n J a w a ta n k u a s a jawatankuasa kecil pengurusan yang lain, kesemuanya ditadbir urus menerusi terma rujukan yang ditakrifkan dengan jelas. • Jawatankuasa Audit terdiri daripada Pengarah-pengarah Bukan Eksekutif sahaja dan sebilangan besar daripada Pengarah-pengarah Bebas dengan pengalaman yang mendalam dan meluas dari pelbagai latar belakang, pengetahuan dan kepakaran. Jawatankuasa Audit kini juga dianggotai oleh seorang Pengarah Bebas Kanan Bukan Eksekutif. Ahli-ahlinya terus bermesyuarat dari masa ke semasa dan mempunyai akses sepenuhnya dan tanpa had kepada kedua-dua juruaudit dalaman dan luaran di sepanjang tahun kewangan. Nilai-nilai Teras • Penerapan nilai-nilai teras Kumpulan TM iaitu ‘ K o m i t m e n M e n y e l u r u h ke p a d a P e l a n g g a n ’ , ‘Kewibawaan Tanpa Kompromi’ dan ‘Hormat dan Prihatin’ berfungsi sebagai asas kepada budaya Kumpulan. Kod Etika Perniagaan • Kod Etika Perniagaan TM (CBE) yang telah dilancarkan pada tahun 2004 dan disemak semula pada tahun 2010, menyokong visi dan nilai-nilai teras Syarikat dengan menerapkan, memupuk dan mendokong nilai Kewibawaan Tanpa Kompromi dalam perilaku dan tatacara Lembaga Pengarah, Pengurusan, anggotaanggota dan semua pihak berkepentingan Syarikat. • Semua Pengarah Eksekutif, Pengurusan dan anggota dikehendaki mengisytiharkan aset-aset dan kepentingan mereka secara tahunan untuk mengemaskinikan nilai aset-aset persendirian atau perkongsian.

www.tm.com.my

115

Akujanji Integriti • TM telah menandatangani Akujanji Integriti pada 27 April 2011 yang telah mengisytiharkan dengan sendirinya bahawa ia tidak akan melakukan apaapa bentuk rasuah; berusaha untuk memelihara persekitaran perniagaan yang bebas daripada rasuah; dan juga menegakkan Prinsip Anti-Korupsi untuk Syarikat-syarikat Korporat di Malaysia dalam urusan perniagaannya dan interaksinya dengan rakan perniagaan serta Kerajaan. Etika Perolehan • Etika Perolehan TM diperkenalkan secara rasmi pada tahun 2006, menggariskan prinsip-prinisp dan keperluan khusus berkaitan dengan proses perolehan. Ia menyokong Buku Merah Perolehan yang diperkenalkan oleh Kerajaan dan sebagai pelengkap kepada Kod Etika Perniagaan TM, yang mengandungi garis panduan dalam berurusan dengan para anggota, pelanggan, rakan niaga, pesaing dan pihakpihak yang lain. Ia menggalakkan lebih ketelusan dan kebertanggungjawapan dalam proses perolehan dengan menggunapakai polisi pengisytiharan yang jelas dan memupuk persekitaran kerja yang beretika dalam mencegah rasuah, membolehkan produk untuk diperolehi pada harga pasaran yang kompetitif dan seterusnya meningkatkan keberuntungan. Pakatan Integriti • Pada 20 Januari 2012, TM melancarkan Pakatan Integritinya untuk meningkatkan ketelusan dalam pendekatan perolehannya dan juga mengurangkan atau menghapuskan sepenuhnya amalan-amalan rasuah.Objektif pakatan ini adalah: ο Untuk memastikan TM tidak dikenakan kos-kos yang tidak perlu dalam aktiviti perolehannya ο Untuk mencegah pembida untuk menawarkan atau memberi rasuah ο Untuk mengelakkan anggota TM menerima rasuah ο U n t u k m e m a st i k a n p e m b i d a m e l a p o r k a n sebarang rasuah/tindakan yang korup kepada pihak berkuasa ο U n t u k m e n ce g a h p e n g g u n a a n m a k l u m a t kepentingan TM tanpa kebenaran yang sah oleh anggota dan pembekal Tema Strategik dan Objektif • Pengurusan telah mewujudkan empat teras strategik untuk menyokong pencapaian objektif-objektif perniagaan utama Kumpulan seperti berikut: ο Berorientasikan pelanggan dan peningkatan kualiti ο Pemikiran satu syarikat dengan berorientasikan pelaksanaan ο Kecemerlangan operasi dan produktiviti modal ο Kepimpinan menerusi inovasi dan kecemerlangan komersil


116

Akauntabiliti

Penyata Polisi Kawalan Pengurusan • Menurut Penyata Polisi Kawalan Pengurusan yang dikeluarkan oleh Lembaga Pengarah dan Pengurusan pada 8 Mac 2011, Kumpulan TM komited kepada Sistem Kawalan Dalaman berasaskan risiko yang direkabentuk untuk memberikan jaminan yang munasabah dalam mencapai objektif perniagaan Kumpulan, melindungi dan meningkatkan pelaburan pemegang saham dan aset-aset Kumpulan TM. Ini akan dicapai menerusi pelaksanaan Rangka Kerja dan program Pengurusan Risiko Bersepadu di seluruh Kumpulan. Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan, Ketua-ketua Perniagaan dan Kumpulan Sokongan serta Ketua Pegawai Eksekutif anak-anak syarikat TM diamanahkan dan bertanggungjawab dalam pelaksanaan rangka kerja dan amalan-amalan pengurusan risiko. Polisi-polisi dan Prosedur Sumber Manusia • Kumpulan telah menjalankan usaha yang giat untuk menyelaraskan polisi-polisi dan prosedur Sumber Manusia sedia ada sejajar dengan inisiatif-inisiatif yang dibangunkan oleh Kerajaan di bawah Program Transformasi GLC. • Model Kepimpinan TM telah diwujudkan untuk menyokong inisiatif-inisiatif strategik Kumpulan dan diterapkan dalam fungsi utama sumber manusia menerusi perkembangan modal insan, pengurusan bakat dan pengambilan sumber tenaga kerja dari luar. • Pelbagai garis panduan disediakan dalam Kumpulan untuk pengambilan dan pemecatan anggota, program-program latihan formal untuk anggota sama ada menerusi sesi bilik darjah atau e-pembelajaran, penilaian prestasi separuh tahun dan tahunan serta prosedur-prosedur lain yang berkaitan untuk memastikan anggota mempunyai kecekapan dan menerima latihan yang secukupnya untuk menjalankan tugasan dan tanggungjawab masing-masing. Rangka Kerja Pembangunan Berasaskan Kecekapan • Kumpulan TM telah membentuk sebuah rangka kerja menyeluruh yang menyediakan satu struktur keperluan kecekapan minimum untuk menilai keperluan pembangunan modal insan sedia ada merentasi pelbagai lapisan pengurusan. Ini adalah untuk memastikan aset utama Kumpulan, iaitu warga kerjanya, serta kemahiran dan keupayaan mereka mempunyai daya saing pada masa kini dan juga di masa akan datang.

B. Penilaian Risiko Penilaian risiko merupakan proses untuk mengenalpasti dan menganalisa risiko yang boleh menghalang pencapaian objektif Kumpulan, membentuk satu asas untuk menentukan hubungan komunikasi kolaborasi

Penyata Lembaga Pengarah Atas Pengurusan Risiko & Kawalan Dalaman

bagaimana risiko-risiko tersebut perlu diuruskan. Aktivitiaktiviti utama dalam bidang ini adalah seperti berikut: Pengurusan Risiko Perusahaan (ERM) • Pengurusan Risiko termaktub kukuh dalam sistem kawalan dalaman Kumpulan kerana ianya dianggap oleh Lembaga Pengarah sebagai satu kepentingan untuk operasi. Menguruskan risiko merupakan tanggungjawab bersama, dan oleh itu, ianya disepadukan dengan tadbir urus, proses perniagaan dan operasi Kumpulan. Ia merupakan satu proses interaktif merangkumi langkah-langkah yang sekiranya dilakukan mengikut turutan, akan membolehkan peningkatan berterusan dalam proses membuat keputusan. Komitmen anggota terhadap ERM sentiasa diberi penekanan dan dikuatkuasakan secara berterusan. • MS ISO 31000 telah digunapakai oleh Jawatankuasa L e m b a g a R i s i ko m e n g g a n t i k a n ra n g k a ke r j a pengurusan risiko sedia ada, COSO ERM. Rangka kerja MS ISO 31000 telah digunakan oleh audit dalaman untuk menilai keberkesanan kawalan dalaman. • Audit Dalaman Kumpulan melengkapkan peranan Unit Pengurusan Risiko dengan menyemak profil risiko, strategi pengurusan risiko dan kecukupan serta keberkesanan kawalan-kawalan yang dilaksanakan sebagai maklum balas kepada risiko-risiko yang dikenalpasti dalam setiap penglibatan audit. • Pada tahun 2012, ERM telah diterapkan dalam semua aliran perniagaan, pusat korporat, perniagaan sokongan dan anak-anak syarikat utama. Setiap unit perniagaan telah mewujudkan pelan risiko operasi dan daftar risiko selaras dengan risiko korporat utama dan pada masa yang sama, mengenalpasti dan menilai risiko perniagaan yang unik kepada operasinya. Profil risiko di peringkat unit perniagaan dibincangkan dari masa ke semasa di Mesyuarat Operasi (OCM) masing-masing untuk memastikan risiko dan kawalan diselaraskan untuk memenuhi objektif perniagaan yang telah dipersetujui. Penilaian Kawalan Kendiri (CSA) • Penilaian Kawalan Kendiri (CSA) membolehkan anggota dalam Kumpulan untuk mengenalpasti risiko dalam lingkungan persekitaran perniagaan mereka dan menilai kecukupan dan keberkesanan kawalan yang dilaksanakan. Hasil daripada CSA dijadikan sebagai maklumat utama dalam mengenalpasti bidang-bidang berisiko tinggi dalam Kumpulan.

C. Aktiviti-Aktiviti Kawalan Aktiviti-aktiviti kawalan merupakan polisi-polisi dan prosedur-prosedur yang membantu memastikan arahan Pengurusan dilaksanakan dengan sewajarnya. Aktivitiaktiviti yang berkaitan dalam Kumpulan TM termasuklah:


Manual Proses Perniagaan • Manual Proses Perniagaan yang mula dikeluarkan pada tahun 1996, memberi gambaran keseluruhan proses-proses perniagaan utama Kumpulan dan merekodkan polisi-polisi dan prosedur yang berkaitan, mengenalpasti tanggungjawab anggota-anggota penting dan prosedur-prosedur yang terlibat dalam proses-proses tersebut mengikut keperluan. • Manual tersebut meliputi semua anggota TM yang terlibat dalam proses-proses perniagaan tersebut dan mesti dipatuhi dalam menjalankan tanggungjawab. Ia berperanan sebagai titik rujukan terawal oleh anggotaanggota TM. Polisi Perolehan • Polisi Perolehan TM telah dibangunkan untuk mengawal dan menguruskan aktiviti-aktiviti perolehan Kumpulan. Falsafah perolehan adalah untuk mendapatkan barangan/perkhidmatan/kerja yang terbaik dari segi kualiti, harga, kuantiti, penyediaan perkhidmatan, pembekal dan teknologi, menggunakan pendekatan Jumlah Kos Pemilikan untuk memastikan pulangan yang maksimum. Polisi Pengurusan Kredit • Kumpulan terus mengukuhkan pelaksanaan dan implementasi kawalan-kawalan utama seperti yang digariskan dalam Polisi Pengurusan Kredit yang baru, merangkumi pengkategorian taraf kredit, pengurusan cagaran, pengurusan penarafan perilaku pembayaran oleh pelanggan dan menyenaraihitamkan pelanggan dengan pola pembayaran yang buruk secara berterusan. Untuk pasaran yang lebih besar, Kumpulan mula melaksanakan had kredit untuk akaun-akaun UniFi yang akan turut dilaksanakan untuk perkhidmatan telefoni dan jalur lebar yang lain. • Pengukuhan polisi pengurusan kredit Kumpulan memberikan jaminan bahawa pelanggan yang berisiko tinggi telah dimaklumkan dengan sewajarnya dan kawalan kredit yang bersesuaian telah dilaksanakan untuk meminimakan risiko kredit dan pembayaran kepada Kumpulan. Polisi Anak-anak Syarikat • Polisi Anak-anak Syarikat (SP) diletakkan untuk memastikan kepentingan-kepentingan Kumpulan dilindungi dan diutamakan pada setiap masa, dan pada masa yang sama, memberikan kelonggaran yang secukupnya kepada anak-anak syarikat untuk mencapai objektif perniagaan masing-masing. Polisi Keselamatan Korporat TM • Polisi Keselamatan Korporat TM telah diwujudkan bagi menyediakan rangka kerja untuk amalan-amalan terbaik dalam Pengurusan Keselamatan untuk semua anggota dalam meminimakan risiko keselamatan dan memastikan semua insiden berkaitan keselamatan diuruskan dengan efektif.

www.tm.com.my

117

Polisi Tadbir Urus IT • Kumpulan TM telah melaksanakan polisi Tadbir Urus IT (ITG) yang merangkumi enam bidang teras, iaitu Maklumat Umum ITG, Prinsip IT, Senibina IT, Infrastruktur IT, Keperluan Aplikasi Perniagaan dan Pelaburan serta Keutamaan IT. Polisi ini menetapkan sebuah rangka kerja kepentingan dan kebertanggungjawaban untuk mendorong tatacara yang beretika dalam penggunaan IT di TM. Polisi dan Rangka Kerja Tadbir Urus Data • Kumpulan TM telah melaksanakan Polisi dan Rangka Kerja Tadbir Urus Data untuk melindungi datanya daripada ancaman dalaman dan luaran terhadap privasi dan kerahsiaan. Tadbir Urus Data menerapkan pendekatan secara holistik kepada kitaran jangka hayat data bermula dari pentakrifan pemilikan data, pengklasifikasian, pengurusan, pengekalan dan pelupusan data perniagaan yang penting. Rancangan Perniagaan Tahunan • Rancangan-rancangan perniagaan tahunan disediakan oleh aliran-aliran perniagaan TM dan semua anakanak syarikat operasi utama. Rancangan-rancangan perniagaan tahunan tersebut dibentangkan dan diluluskan oleh Lembaga Pengarah. Prestasi sebenar dikaji berdasarkan sasaran pencapaian bulanan, membolehkan maklum balas yang pantas dan tindakan pembetulan diambil untuk mengawal risiko. Lembaga mengkaji laporan daripada Pengurusan berkenaan statistik operasi utama dari masa ke semasa, dan juga perkara-perkara berkaitan perundangan dan kawal selia, jika ada. Polisi dan Garis Panduan Pengurusan Prestasi Perniagaan (BPM) • BPM menyediakan rujukan yang menyeluruh kepada Kad Skor Imbang (BSC) TM, menyatakan prinsipprinsip yang menjadi panduan dan polisi-polisi untuk Kumpulan TM dalam membangunkan dan melaksanakan proses-proses BSC. Ia menyokong Tadbir Urus Korporat TM, menyediakan rangka kerja kawalan dalaman untuk menguruskan pelaksanaan strategi untuk prestasi perniagaan yang lebih mantap. Pusat Penilaian Tender TM (TMTEC) • Sebagai sebahagian daripada usaha berterusan Kumpulan untuk mengurangkan risiko kebocoran maklumat sensitif semasa aktiviti penilaian tender, TMTEC telah dibangunkan di Menara TM yang berperanan sebagai pusat penilaian dan tempat bermesyuarat untuk semua aktiviti perolehan. TMTEC dilengkapi dengan sistem keselamatan fizikal dan IT yang dipertingkatkan untuk mengesan dan menyediakan jejak audit yang bersepadu dalam pergerakan dokumen-dokumen dan maklumat tender dalam pusat tersebut.


118

Perlindungan Insurans dan Fizikal • Perlindungan insurans dan fizikal yang secukupnya untuk aset-aset utama dilaksanakan untuk memastikan aset-aset Kumpulan dilindungi secukupnya daripada sebarang kejadian yang tidak diingini yang boleh mengakibatkan kerugian ketara. Program perlindungan insurans Kumpulan juga meliputi liabiliti perundangan yang dibangkitkan menerusi operasi, faedah insurans anggota dan program-program insurans yang lain yang dirasakan sesuai untuk menyediakan bantuan kewangan kepada Kumpulan apabila berhadapan dengan kerugian yang diinsuranskan dan di luar jangkaan. Program Pengalaman Pelanggan (CEP) • Perlaksanaan CEP dijalankan pada tahun 2012 sebagai inisiatif berterusan untuk menambahbaikan pengalaman pelanggan TM menerusi saluran pusat pelanggan - TM Points, Pusat Panggilan Pelanggan and bidang tenaga kerja. Program CEP dikaji semula secara berterusan untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan proses penghantaran servis dengan semangat 'perkhidmatan dengan hati' kepada pusat khidmat pelanggan. Kajian CEP yang komited sentiasa dijalankan untuk memastikan sebarang masalah yang dikenalpasti semasa pengalaman pelanggan dapat diselesaikan secara proaktif dan seterusnya mencapai aspirasi TM mencapai kecemerlangan pengalaman pelanggan selaras dengan visi TM. Ke Arah Kesempurnaan Operasi (TOP) • TOP telah dilancarkan oleh ITNT sebagai inisiatif dengan tempoh tiga tahun untuk mempertingkatkan pengalaman pelanggan dan prestasi operasi secara keseluruhan. Pada tahun 2012, TOP mementingkan peningkatan HSBB dan Pemasangan & Jaminan Perkhidmatan Data, migrasi IPVPN, termasuk menetapkan asas-asas untuk pelaksanaan Model Pengurusan Tenaga Kerja Lapangan yang baru. • Pencapaian-pencapaian utama TOP termasuklah peningkatan bagi prestasi operasi utama dan indeks TRI*M secara keseluruhan. • Pencapaian utama TOP termasuk peningkatan kadar kitaran masa keseluruhan indeks TRI*M. Kadar pusingan masa untuk pemasangan dan pemulihan telah menunjukkan peningkatan sebanyak 50.0-80.0%. Purata masa pemulihan (MTTR) untuk perkhidmatan suara dan jalur lebar masing-masing menunjukkan peningkatan sebanyak 50.0% dan 70.0%, terus meletakkan TM sebagai syarikat telekomunikasi negara dengan purata pencapaian setanding dengan kuarter tertinggi di dunia. Selain daripada itu, purata masa pemasangan (MTTI) untuk perkhidmatan HSBB semakin baik iaitu sebanyak 80.0% dalam jangkamasa sembilan bulan selepas pelancaran. Dari segi kepuasan pelanggan, perkhidmatan HSBB telah membuktikan kemajuan yang ketara seperti yang ditunjukkan TRI*M indeks. • Gelombang kedua untuk tranformasi yang lebih mantap telah dilancarkan pada bulan November 2012, hubungan komunikasi kolaborasi

Penyata Lembaga Pengarah Atas Pengurusan Risiko & Kawalan Dalaman

Akauntabiliti

dinamakan TOP+ sebagai kesinambungan kejayaan yang sama di dalam gelombang pertama. TOP+ akan bermula dari 2013 sehingga 2015 untuk terus menerajui kecekapan dan keberkesanan tenaga kerja, sekaligus untuk pengalaman pelanggan untuk perkhidmatan 'Mass Market & Managed'. Program Pengurusan Kesinambungan Perniagaan (BCM) • Kumpulan TM sentiasa meningkatkan Program Pengurusan Kesinambungan Perniagaan (BCM) untuk memastikan ianya terus mampu untuk menyediakan perkhidmatan komunikasi tanpa gangguan sekira berlakunya krisis buatan manusia luar jangkaan atau bencana. Pengurusan komited untuk meningkatkan kebolehpercayaan dan ketahanan perkhidmatan Kumpulan menerusi peningkatan liputan BCM Operasi Rangkaian & IT, menilai program BCM untuk semua Pusat Panggilan TM dan membangunkan program BCM untuk pejabat korporat. Tanggungjawab Korporat (CR) • Kumpulan telah menggunapakai garis panduan untuk syarikat berkait kerajaan (GLC) seperti yang terkandung dalam Silver Book – Achieving Value Through Social Responsibility dalam merumuskan strategi CRnya, yang menumpukan kepada kelestarian. Ini termasuklah mengekalkan kesetiaan pelanggan, memastikan tahap produktiviti dan motivasi yang tinggi di kalangan anggota; meraih keyakinan pemegang saham dan memperkukuhkan reputasinya di dalam pasaran. •

Ia juga menggunapakai Rangka Kerja CSR untuk Syarikat Swasta Berhad oleh Bursa Malaysia dan rangka kerja Global Reporting Initiative (GRI-G3) sebagai garis panduan tambahan untuk membentangkan prestasi TM dengan tepat dan menyeluruh dalam pengurusan aktiviti dan inisiatif CRnya.

D. Maklumat Dan Komunikasi Maklumat dan Komunikasi memastikan bahawa maklumat yang berkaitan dikenalpasti, direkodkan dan disebarluaskan dalam bentuk dan tempoh masa yang membolehkan semua pihak menjalankan tanggungjawab mereka. Aktiviti-aktiviti utama yang relevan dalam Kumpulan termasuklah: Polisi Komunikasi • Kumpulan TM komited terhadap komunikasi terbuka dan berkesan sebagai komponen asas dalam budayanya untuk memotivasikan tenaga kerjanya memberikan perkhidmatan berkualiti tinggi dan penghasilan nilai yang luar biasa kepada pelanggan dan juga pihakpihak berkepentingan yang lain dalam menjangkakan maklum balas mereka. • Ia berperanan untuk menggalakkan komunikasi dan memastikan komunikasi merentasi Kumpulan dikoordinasikan dengan baik, diuruskan dengan efektif dan memenuhi pelbagai keperluan organisasi.


Rangka Kerja Perekodan kepada Laporan (R2R) • Program dan Rangka Kerja Perekodan merupakan laporan ketidakpatuhan yang dilaksanakan oleh Kewangan Kumpulan untuk menerapkan dan menguatkuasakan perubahan tatacara di seluruh organisasi untuk meningkatkan kualiti dan integriti proses perekodan kepada laporan. • Objektif rangka kerja ini adalah untuk melaksanakan mekanisme untuk mengenalpasti dan merekod insiden-insiden ketidakpatuhan yang memberi kesan kepada kualiti perekodan dan laporan, dan pada masa yang sama, mempromosikan kesedaran pematuhan dan meningkatkan kebertanggungjawaban Pengurusan Kanan. Laporan tentang insiden-insiden ketidakpatuhan amat penting untuk memberi amaran awal kepada Pengurusan TM untuk mengenalpasti punca sebenar kelemahan, untuk mencegah insiden tersebut daripada berulang dan membolehkan Pengurusan untuk membentangkan laporan yang berkualiti dan tepat pada masanya dengan lebih pantas untuk memberi sokongan dalam proses membuat keputusan yang lebih tepat. Jawatankuasa Praktis Terbaik • Jawatankuasa Praktis Terbaik merupakan jawatankuasa Pengurusan yang melapor kepada Jawatankuasa Audit. Ia menyediakan maklumat terkini tentang perkembangan praktis terbaik dan mendedahkan draf tadbir urus, perundangan dan keperluan pematuhan yang ditetapkan oleh badan-badan berkanun dan pihak berkuasa yang berkaitan, pematuhan kepada piawaian perakaunan dan garis panduan serta isu-isu perniagaan yang lain. Semua keperluan peringatan dan pengemaskinian dibangkitkan menerusi sekretariatnya, Unit Pematuhan.

www.tm.com.my

119

E. Pemantauan Pemantauan keberkesanan kawalan dalaman telah diterapkan dalam urusan perniagaan. Penilaian berkala adalah sebahagian daripada elemen penting dalam pemantauan berterusan ke atas kawalan dalaman oleh Pengurusan. Proses-proses yang sistematik juga tersedia untuk menangani sebarang kekurangan termasuk: Jawatankuasa-jawatankuasa Pengurusan • Dua jawatankuasa peringkat atasan telah ditubuhkan, iaitu Jawatankuasa Pengurusan dan Pasukan Kepimpinan Kumpulan (GLT) yang dipengerusikan oleh Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan dengan penentuan skop dan peranan masing-masing yang jelas dalam menguruskan strategi-strategi dan polisipolisi Kumpulan dengan lebih efektif. Jawatankuasa Pengurusan memberi fokus kepada menyediakan panduan dan membuat keputusan bagi perkaraperkara strategik, manakala GLT menumpukan perhatiannya kepada perkara-perkara berhubung prestasi perniagaan dan memastikan penyeliaan yang berkesan terhadap isu-isu operasi yang utama. Jawatankuasa Audit dan Jaminan Perniagaan • Jawatankuasa Audit dan Jaminan Perniagaan (ABAC) yang terdiri daripada Pengurusan Kanan daripada Aliran-aliran Perniagaan yang berlainan, memantau isu-isu audit dalaman atau luaran yang utama dari semasa ke semasa dalam memastikan isu-isu tersebut dikendalikan dengan pantas dan diselesaikan dengan sewajarnya.

Laporan Insiden Kawalan Dalaman (ICI) • Laporan Insiden Kawalan Dalaman (ICI) merekodkan dan menyebarluaskan pengajaran yang diperolehi daripada insiden kawalan dalaman dari masa ke semasa dengan objektif untuk mencegah insiden yang sama daripada berulang di bahagian-bahagian dan syarikat-syarikat operasi yang lain dalam Kumpulan.

Rangka Kerja Pengurusan Prestasi • Laporan pengurusan yang menyeluruh disediakan dari masa ke semasa untuk memudahkan Lembaga Pe n g a ra h d a n Pe n g u r u s a n K u m p u l a n d a l a m melaksanakan penilaian kewangan dan operasi unitunit perniagaan. Ini termasuklah penilaian prestasi kewangan dan bukan kewangan yang utama, perbezaan di antara peruntukan dan hasil operasi serta pematuhan kepada undang-undang dan peraturan.

Polisi Pemberi Maklumat • Lembaga Pengarah telah mewujudkan Talian Etika untuk membolehkan anggota untuk melaporkan kesalahan dalam perakaunan, laporan atau kawalan dalaman serta ketidakpatuhan kepada Kod Etika Perniagaan Kumpulan TM dengan jaminan kerahsiaan identiti. • Saluran pemberian maklumat Kumpulan TM terdiri daripada saluran yang mesra pengguna dan dijamin kerahsiaannya menerusi talian telefon, faks dan akaun emel. Selain itu, anggota juga boleh membuat laporan secara terus kepada mana-mana Pengurusan Kanan, termasuk Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan. Pada tahun 2012, Kumpulan TM menganjurkan satu siri aktiviti untuk meningkatkan kesedaran anggota tentang saluran-saluran yang disediakan untuk mereka melaporkan sebarang kesalahan atau penyelewengan.

Penilaian Kendiri Berkala • P e n g i s y t i h a r a n t a h u n a n d i l a k s a n a k a n o l e h pengurusan kanan TM – diwakili oleh para Ketua Pegawai Kumpulan, Naib Presiden Eksekutif, Naib Presiden dan Pengurus Besar – dan juga oleh Ketua Pegawai Eksekutif dan Ketua Pegawai Kewangan Syarikat-syarikat Operasi Kumpulan TM berkenaan keberkesanan, jaminan dan kecukupan sistem-sistem kawalan dalaman dan kewangan syarikat masingmasing secara keseluruhan. ο Pengisytiharan Suku Tahunan berkenaan Pematuhan Kawalan Kewangan dan Penyata Jaminan (FCCAS) adalah sebahagian daripada inisiatif untuk menerapkan kesedaran tentang keperluan ‘kawalan kewangan dan kawalan dalaman’ dalam Kumpulan.


120

ο

Akauntabiliti

Kawalan dalaman ke atas laporan kewangan direka untuk menyediakan jaminan yang sewajarnya berkenaan dengan kebolehpercayaan laporan kewangan dan penyediaan penyata kewangan untuk tujuan laporan luaran selaras dengan FRS.

Penanda Aras Prestasi (KPI) Utama • KPI Utama merupakan subset kepada penanda aras prestasi yang lebih luas yang telah diluluskan oleh Lembaga. Lembaga telah memberikan persetujuannya bagi tiga KPI daripada Kad Skor Korporat Kumpulan TM untuk dilaporkan sebagai KPI Utama, iaitu peningkatan hasil, margin EBITDA dan Indeks TRI*M. Audit Dalaman Kumpulan • Audit Dalaman Kumpulan menjalankan penilaian berterusan ke atas kecukupan pengurusan risiko dan mengekalkan pendekatan audit yang fleksibel serta pelan audit yang bersesuaian yang bersama menangani kemunculan risiko baru dan juga risiko yang berpotensi. Rekabentuk kawalan yang baru dinilai sepenuhnya untuk projek-projek yang baru dilancarkan. Audit Dalaman Kumpulan juga membantu untuk menggalakkan pengurusan risiko yang berkesan di aliran-aliran perniagaan. • Audit Dalaman Kumpulan terus membuat pemantauan yang bebas dan objektif ke atas pematuhan berdasarkan polisi dan prosedur serta keberkesanan sistem kawalan dalaman. Penemuan penting dan saranan untuk penambahbaikan diketengahkan kepada pengurusan kanan dan Jawatankuasa Audit dengan kajian susulan pelaksanaan pelan tindakan dari masa ke semasa. Amalan-amalan dan urusan Audit Dalaman Kumpulan adalah berdasarkan Piagam Audit Dalaman. Unit Hal Ehwal Khas Unit Hal Ehwal Khas bertanggungjawab mengkaji semula dan memantau perilaku dan dan amalan-amalan beretika semua anggota, termasuklah pengurusan kanan. Penyiasatan Insiden Kawalan Dalaman (ICI) juga dilaksanakan oleh Unit tersebut (jika berkenaan) dan dibentangkan kepada Jawatankuasa ICI dan Lembaga Pengarah melalui Jawatankuasa Audit. Tindakan sewajarnya kemudiannya akan diambil berdasarkan kepada kekuatan dan kelebihan hasil siasatan tersebut. Unit Hal Ehwal Khas juga mengendalikan isu-isu yang dibangkitkan oleh penggera salah laku untuk siasatan lanjut.


Penyata Lembaga Pengarah Atas Pengurusan Risiko & Kawalan Dalaman RUMUSAN PENYATA OLEH LEMBAGA PENGARAH Lembaga Pengarah berpendapat bahawa sistem kawalan dalaman seperti yang diterangkan dalam penyata ini adalah memuaskan dan risiko-risiko adalah di tahap yang boleh diterima dalam konteks persekitaran perniagaan Kumpulan. Lembaga Pengarah dan Pengurusan akan terus mengambil langkah-langkah untuk mengukuhkan persekitaran kawalan dan memantau kekuatan rangka kerja kawalan dalaman. Bagi tahun kewangan yang dilaporkan, Lembaga Pengarah berpuashati bahawa sistem kawalan dalaman adalah memuaskan dan tidak menghasilkan sebarang kerugian ketara, hal di luar jangkaan atau ketidakpastian. Sistem kawalan dalaman TM tidak digunapakai oleh syarikat-syarikat yang bersekutu dengannya yang di bawah kawalan pemegang saham majoriti masing-masing. Namun begitu, kepentingan-kepentingan TM dilaksanakan menerusi pewakilan dalam Lembaga Pengarah dan pelantikan pengurusan kanan kepada syarikat-syarikat bersekutu, dan juga menerusi kajian pengurusan akaun penerimaan. Ini membekalkan Lembaga Pengarah dengan maklumat berhubung pencapaian untuk membolehkannya membuat keputusan yang mantap dan tepat tentang pelaburan Kumpulan dalam syarikat-syarikat tersebut.


LAPORAN JAWATANKUASA AUDIT

www.tm.com.my

121

KEAHLIAN Dari kiri ke kanan:

Quah Poh Keat Pengerusi Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

Dato’ Danapalan T. P Vinggrasalam Ahli Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Kanan

Ibrahim Marsidi Ahli Pengarah Bebas Bukan Eksekutif

Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin Ahli Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif


122

Selaras dengan Terma-terma Rujukan (Terma Rujukan) Jawatankuasa Audit Lembaga (JAL) dan pematuhan Keperluan Penyenaraian Pasaran Utama (Keperluan Penyenaraian Pasaran Utama) Bursa Malaysia Securities Berhad (Bursa Securities), JAL TM terdiri daripada empat orang ahli, iaitu tiga Pengarah Bebas Bukan Eksekutif dan seorang Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif. Majoriti ahli JAL terdiri daripada pengarah bebas dan tiada pengarah ganti yang dilantik sebagai ahli. Quah Poh Keat selaku Pengerusi JAL, adalah Pengarah Bebas Bukan Eksekutif dan ahli Institut Akauntan Malaysia (MIA), menepati kelayakan yang diperuntukkan oleh Perenggan 15.09 (1)(c)(i) Keperluan Penyenaraian Utama Bursa Securities. Beliau merupakan Ahli Felow Institut Percukaian Malaysia dan Persatuan Akauntan Bertauliah (ACCA), serta Ahli Institut Akauntan Malaysia (MIA), Institut Akauntan Awam Bertauliah Malaysia (MICPA) dan Institut Pengurusan Akauntan Bertauliah (CIMA). Manakala seorang lagi ahli JAL, iaitu Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin adalah Ahli Institut Akauntan, Australia. Jawatankuasa Pencalonan dan Ganjaran Lembaga dan Lembaga Pengarah TM menjalankan semakan tahunan ke atas komposisi dan prestasi jawatankuasajawatankuasa lembaga, termasuk JAL. Tempoh keahlian, prestasi, keberkesanan struktur dan proses termasuk kebertanggungjawaban dan tanggungjawab JAL dinilai melalui proses Penilaian Keberkesanan Lembaga (Penilaian Prestasi). Berdasarkan keputusan Penilaian Prestasi 2012, Lembaga TM bersetuju bahawa JAL telah mempamerkan prestasi memberangsangkan sepanjang perkhidmatan mereka, dan kesemua ahli-ahli JAL menepati ciri-ciri dari segi mempunyai pertimbangan yang wajar, berpendirian tetap, pengalaman pengurusan, bersikap profesional, berwibawa, celik industri dan juga berpengetahuan dalam perihal kewangan sepertimana dinyatakan dalam profil mereka di mukasurat 77 hingga 80. Memandangkan mereka telah melaksanakan tugas dan tangungjawab dengan cemerlang, Lembaga Pengarah TM bersetuju mengekalkan komposisi JAL sedia ada.

MESYUARAT DAN KEHADIRAN JAL telah mengadakan 9 mesyuarat dalam tahun kewangan 2012. Empat daripadanya adalah untuk membincangkan perihal keputusan suku tahunan dan selebihnya berkenaan perkara-perkara audit dalaman dan luaran. hubungan komunikasi kolaborasi

Laporan Jawatankuasa Audit

Akauntabiliti

Kehadiran ahli-ahli Jawatankuasa adalah seperti berikut: Ahli JAL

Quah Poh Keat Dato’ Danapalan T. P Vinggrasalam Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin Ibrahim Marsidi

Mesyuarat JAL Kehadiran/ Mesyuarat

%

9/9 9/9

100.0 100.0

8/9 9/9

88.9 100.0

Tunku Dato’ Mahmood Fawzy tidak dapat hadir ke salah satu mesyuarat JAL pada tahun 2012 kerana mengerjakan ibadat haji. Setiausaha Syarikat bertindak sebagai setiausaha bagi kesemua mesyuarat JAL. Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan, Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan, ahli-ahli Pengurusan Kanan lain dan Juruaudit Luar menghadiri mesyuarat atas jemputan JAL untuk memberi penerangan mengenai isu-isu tertentu kepada JAL. JAL turut mengadakan dua mesyuarat dengan Juruaudit Luar tanpa kehadiran pihak Pengurusan pada 18 April 2012 dan 26 September 2012. Minit-minit mesyuarat JAL telah diedarkan kepada semua ahli dan isu-isu penting untuk kelulusan Lembaga Pengarah TM dibincangkan di mesyuarat-mesyuarat Lembaga Pengarah TM. Pengerusi JAL akan melaporkan keputusan dan cadangan-cadangan JAL kepada Lembaga TM.

RIGKASAN TERMA RUJUKAN JAL Terma rujukan JAL kekal selaras dengan Keperluan Penyenaraian Utama Bursa Securities dan amalan terbaik yang disyorkan Garis Panduan Tadbir Urus Bursa Securities: Ke Arah Kecemerlangan Lembaga. Pada masa yang sama, Terma Rujukan yang menyatakan kuasa, tugas dan tanggungjawab JAL telah disemak dan dikemas kini dari masa ke semasa bagi memastikan ianya selaras dengan pematuhan dan peraturan-peraturan baru.


Akauntabiliti

Terma Rujukan JAL telah disemak semula selepas mengambil kira cadangan-cadangan dalam Kod Tadbir Urus Korporat Malaysia 2012 (Kod Tadbir Urus 2012) melibatkan dasar-dasar dan prosedur untuk menilai kesesuaian dan kebebasan juruaudit luar. JAL telah memastikan juruaudit luar mengemukakan jaminan bertulis yang mengesahkan mereka bebas dan telah mematuhi garis-garis panduan lain berkaitan pelantikan juruaudit luar bagi kerja-kerja bukan audit. JAL berpendapat bahawa pengemaskinian Terma Rujukan tersebut bukan sahaja menyokong proses sedia ada, tetapi juga membolehkan JAL menyerapkan proses ini ke dalam Terma Rujukannya. Kajian semula ini memperkukuhkan lagi jaminan kebebasan juruaudit luar pada setiap masa. Terma Rujukan JAL kini digabungkan dalam salah Piagam Lembaga Pengarah Syarikat, yang merupakan salah satu lagi cadangan Kod Tadbir Urus 2012 yang diterima pakai TM. Piagam Lembaga boleh didapati di laman web rasmi Syarikat di www.tm.com.my. Ringkasan tugas-tugas dan tanggungjawab utama JAL dan fungsi utama mereka adalah seperti berikut: 1.

Menilai Kawalan Persekitaran dalam Kumpulan TM termasuk memastikan pelaksanaan dasar dan kawalan yang secukupnya, dan mengkaji kewibawaan sistem kawalan dalaman dan sistem pengurusan maklumat.

2.

Memantau laporan kewangan Kumpulan TM untuk memastikan gambaran yang benar dan saksama mengenai kewangan dan prestasi Syarikat dan pematuhan piawaian-piawaian laporan kewangan dan keperluan-keperluan kawal selia yang berkenaan.

3.

4.

Membincangkan pelan audit berteraskan sistem kawalan audit dalaman dan memantau kerja-kerja bukan audit yang dijalankan oleh juruaudit luar bagi memastikan peruntukan perkhidmatan berkaitan tidak menjejas kebebasan dan objektiviti mereka. Mengkaji dan meluluskan Piagam Audit Dalaman dan Pelan Audit Dalaman sambil memastikan kebebasan Bahagian Audit Dalaman Kumpulan (ADK) dan kesaksamaan ADK.

123

5.

Mengkaji semula situasi percanggahan kepentingan dan cadangan urus niaga dengan pihak berkaitan (UPB).

6.

Mengesahkan peruntukan opsyen saham kepada anggota Kumpulan yang berkelayakan (jika ada). Memandangkan tempoh opsyen saham istimewa telah tamat pada 16 September 2010, tiada kajian semula untuk peruntukkan opsyen saham baru untuk anggota sepanjang tahun berakhir yang lalu.

7.

Memastikan kemudahan saluran bagi membolehkan pemberi maklumat tentang penyelewengan dan mengkaji semula prosedur pengesanan penipuan.

8.

Melaporkan ketidakpatuhan Keperluan Penyenaraian Utama kepada Bursa Securities sekiranya ianya tidak diselesaikan sepenuhnya oleh Lembaga Pengarah TM.

RINGKASAN AKTIVITI-AKTIVITI UTAMA JAL BAGI TAHUN KEWANGAN 2012 Mesyuarat-mesyuarat JAL untuk membincang dan mempertimbangkan deraf keputusan suku tahunan dijadualkan setahun lebih awal, manakala mesyuarat untuk membincangkan isu-isu dan laporan audit dalaman dan luar dijadualkan di antara mesyuarat-mesyuarat suku tahunan sepanjang tahun. Perancangan teratur ini membolehkan ahli-ahli JAL memberi tumpuan dan memperuntukkan masa yang mencukupi untuk meneliti setiap isu-isu audit. Sepanjang tahun 2012, JAL juga melaksanakan pelbagai strategi dan tindakan untuk melaksanakan tugas dan tanggungjawab dengan lebih berkesan. Ringkasan aktiviti utama yang dijalankan sepanjang tahun kewangan adalah seperti berikut: 1.

Kawalan Dalaman a)

Mengkaji Penyata Kawalan Dalaman (PKD), yang telah diaudit oleh juruaudit luar, pada bulan Februari 2012 untuk dinyatakan ke dalam Laporan Tahunan 2011. PKD disokong oleh Kajian Khas 2011 mengenai Surat Pengesahan Kawalan Dalaman Tahunan, Kajian Khas Semakan Kawalan Dalaman dan Laporan Insiden Dalaman. Berdasarkan laporan-laporan tersebut, JAL merumuskan bahawa PKD telah memberikan pandangan yang benar dan saksama tentang situasi kawalan dalaman Syarikat.


124

b)

c)

d)

e)

Mengkaji semula laporan-laporan berhubung kecukupan, keberkesanan dan kebolehpercayaan sistem kawalan dalaman berdasarkan penilaian yang dilakukan setiap tahun oleh Pengurusan Aliran-aliran Perniagaan dan anak-anak Syarikat. Isu-isu berkaitan telah dibincangkan dengan panjang lebar untuk mendapatkan kesimpulan yang memuaskan dan juga mengambil tindakan susulan.

Membincangkan laporan suku tahunan daripada Jawatankuasa Audit dan Jaminan Perniagaan mengenai tindakan-tindakan yang telah diambil oleh Pengurusan untuk menyelesaikan isu-isu kawalan dalaman dan perakaunan yang dibangkitkan oleh juruaudit dalam dan luar.

•

JAL membincangkan penyata suku tahunan Syarikat kewangan pada 21 Februari, 25 Mei, 27 Ogos dan 20 November 2012 masingmasing untuk suku kewangan ke-empat 2011, suku pertama 2012, suku kedua 2012 dan suku ketiga 2012 dan merumuskan bahawa laporan-laporan yang telah dibentangkan menggambarkan prestasi kewangan Syarikat yang benar dan saksama.

•

Audit dalaman setiap suku tahunan untuk memastikan pematuhan MFRS 134.

•

Menyemak deraf Pengumuman Penyata Tahun Kewangan Beraudit dan Tidak Beraudit ke Bursa Securities bagi memastikan ianya mematuhi keperluan kawalselia.

•

Membincangkan secara terperinci kesan perubahan dasar-dasar perakaunan yang melibatkan MFRS.

•

Kajian juga telah dijalankan ke atas impak MFRS 136 lanjutan daripada pengurangan nilai aset.

Membincangkan laporan daripada Jawatankuasa Amalan Terbaik (JAT) seperti berikut: Kemaskini dan perkembangan Tadbir Urus Korporat dan amalan perniagaan terbaik, keperluan berkanun dan peraturan pematuhan piawaian perakaunan serta garis panduan perniagaan yang lain.

•

Kedudukan litigasi penting dan kesannya ke atas kewangan syarikat.

•

Mengkaji transaksi urus niaga dengan pihak berkaitan (UPB) atau transaksi urus niaga berulang dengan pihak berkaitan (UBPB) pada setiap suku tahun.

2.

Laporan Kewangan

Perkara-perkara berikut telah dikaji dan dibincangkan oleh JAL sebelum dicadangkan kepada Lembaga TM untuk kelulusan:


Piawaian Laporan Kewangan Malaysia (MFRS) 134 dan Keperluan Penyenaraian Utama.

Mengkaji semula dasar-dasar penting, menyemak atau menambahbaik Matrik Had Kuasa dan Manual Proses Perniagaan seperti yang disyorkan Pengurusan bagi memastikan penambahbaikan yang dibuat adalah sejajar dengan amalan perniagaan terbaik serta proses kawalan dalaman yang berkesan, dan seterusnya membuat perakuan kepada Lembaga TM.

•

a)


Akauntabiliti

Mengkaji semula Penyata Kewangan Suku Tahun Tidak Beraudit Kumpulan TM selaras dengan

b)

Penyata Kewangan Kumpulan TM bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011 dalam mematuhi keperluan kawal selia. •

c)

3.

JAL menyemak Penyata Kewangan Beraudit pada bulan Februari 2012 dan telah membuat kesimpulan bahawa laporan kewangan yang dibentangkan memberi gambaran yang benar dan saksama terhadap prestasi kewangan Syarikat bagi tahun tersebut.

Bayaran Dividen yang dicadangkan untuk tahun kewangan tersebut.

Audit Luaran a)

Mengkaji laporan juruaudit luar mengenai laporan audit akhir bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011 dan PKD Pengarah pada Februari 2012 sebelum mencadangkan kepada Lembaga untuk kelulusan.


Akauntabiliti

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

Mengkaji semula Memorandum Kawalan Dalaman serta maklum balas Pengurusan terhadap hasil siasatan audit juruaudit luar sebelum mencadangkan kepada Lembaga Pengarah TM untuk kelulusan. Laporan-laporan awal berkaitan telah dibentangkan pada bulan November 2011 manakala Memorandum Kawalan Dalaman 2011 dibentangkan pada April 2012.

tidak disekat dari segi skop audit mereka dan membolehkan isu-isu tertentu diperbincangkan secara terbuka tanpa kehadiran Pengurusan.

Menyemak semula dengan juruaudit luar pelan audit 2012 yang merangkumi cadangan kerja audit pelan tindakan, sifat dan skop audit dan strategi penglibatannya pada September 2012 sebelum pelaksanaan. Mengkaji semula terma pelantikan juruaudit luar bagi audit berkanun 2012 dan PKD Pengarah, selepas pengesahan kebebasan dan objektiviti, pada September 2012, sebelum dibentangkan untuk kelulusan Lembaga Pengarah TM. Kebanyakan penglibatan juruaudit luar bagi Kumpulan TM dikendalikan oleh Kumpulan untuk memastikan terma pelantikan mereka adalah selaras. Mengkaji prestasi keseluruhan juruaudit luar dan setelah berpuashati dengan penilaian yang diberi, mengesyorkan jumlah yuran yang perlu dibayar untuk kerja yang telah dijalankan untuk kelulusan Lembaga Pengarah TM. Mengkaji Laporan Awal Jawatankuasa Audit 2012 pada bulan November 2012. Mengkaji dan meluluskan perkhidmatan yang tidak berkaitan dengan audit yang disediakan oleh juruaudit luar untuk memastikan kebebasan atau objektif mereka tidak terjejas. Ini termasuk memantau yuran bagi semua kerja tidak berkaitan dengan audit yang dijalankan oleh juruaudit luar untuk memastikan ianya merangkumi had yang ditetapkan. JAL juga telah menggunakan hak mereka dengan mengadakan sesi mesyuarat sebanyak dua kali setahun dengan juruaudit luar tanpa kehadiran pihak Pengurusan, pada 18 April 2012 dan 26 September 2012. Sesi-sesi tersebut telah diadakan untuk memastikan juruaudit luar

125

4.

i)

Pengerusi JAL, Ketua Audit Dalaman (KAD) Kumpulan dan juruaudit luar juga telah mengadakan beberapa sesi tertutup tanpa kehadiran pihak Pengurusan sebelum mesyuarat JAL.

Selain dari mendalami maklumat berkaitan isuisu audit dengan lebih baik, sesi tertutup ini juga membantu JAL memperkukuhkan lagi kebebasan fungsi audit dalaman dan luaran Syarikat.

Audit Dalaman a)

Mengkaji dan meluluskan Pelan Audit Tahunan Audit Dalaman Kumpulan (ADK) untuk memastikan skop dan liputan menyeluruh aktiviti Kumpulan dan apa-apa kajian semula daripadanya. Pelan Audit Dalaman telah dibentangkan kepada JAL dan telah dibincangkan di awal tahun kewangan pada bulan Januari 2012. Semakan semula pada pelan tersebut pula dibincangkan dalam bulan Julai 2012.

b)

Semakan pada Penunjuk Prestasi Utama (KPI), kecekapan dan sumber fungsi audit dalaman untuk memastikan bahawa, secara kolektif, ADK mempunyai kepakaran dan profesionalisme yang diperlukan untuk melaksanakan tugas mereka.

c)

Mengkaji KPI 2011 dan prestasi ADK dan KAD dalam suku pertama 2012. Penyata Audit Dalaman dibentangkan di muka surat 128 hingga 131 laporan tahunan ini.

d)

Membincangkan laporan audit dalaman, cadangan dan tindak balas Pengurusan terhadap cadangancadangan tersebut. Di mana sesuai, JAL akan mengarahkan Pengurusan untuk memperbetulkan dan memperbaiki tatacara kawalan berdasarkan cadangan ADK untuk penambahbaikan. Laporan terperinci juruaudit dalam telah dihantar kepada ahli-ahli JAL dari masa ke semasa, manakala ringkasan laporan penting dibentang dan dibincangkan di mesyuarat JAL.


126

e)

5.


Akauntabiliti

M e m a n t a u p e l a k s a n a a n ca d a n g a n p i h a k Pengurusan mengenai isu-isu tertunggak pada setiap suku tahun dan memastikan bahawa semua risiko utama dan kelemahan kawalan telah ditangani.

f)

Mengkaji laporan mesyuarat jawatankuasa audit anak syarikat.

g)

Mengadakan mesyuarat tertutup dan perbincangan dengan KAD berkenaan kawalan dalaman utama dan perkara-perkara berkaitan audit dalaman.

6.

Hal-hal Etika dan Kewibawaan a)

Membincangkan laporan berhubung Insiden Kawalan Dalaman (IKD), Siasatan dan Siasatan Domestik yang dijalankan. JAL memberi pendapat dan/atau arahan mengenai tindakan seterusnya ke atas isu-isu yang dibangkitkan dan mengemaskinikan kemajuan kes dari masa ke semasa sehingga penyelesaian dicapai.

b)

Membincangkan kes salah laku dalaman dan luaran Kumpulan berhubung dengan Kod Etika Perniagaan, Pakatan Integriti dan Program Pemberi Maklumat.

UPB dan Percanggahan Kepentingan a)

b)

c)


Mengkaji laporan UPB dan di mana transaksi urus niaga berkemungkinan mempunyai konflik kepentingan, bagi memastikan transaksitransaksi tersebut adalah adil, munasabah dan baik untuk kepentingan TM, selaras dengan terma perdagangan biasa dan bebas daripada percanggahan. JAL membincangkan jenis urus niaga dan memberi cadangan sewajarnya dan pengumuman ke Bursa Securities dibuat berdasarkan dapatan JAL. Menyemak dari masa ke semasa UBPB bagi memastikan transaksi tersebut dilaksanakan dengan telus dan dipantau mengikut jumlah yang dimandatkan. Mengkaji anggaran mandat UBPB bagi tahun yang berikutnya dan memberi cadangan kepada Lembaga TM untuk mendapatkan mandat pemegang saham pada mesyuarat tahunan atau mesyuarat agung luar biasa Syarikat.

7.

Laporan Tahunan a)

8.

Mengkaji penyata pendedahan mengenai Tadbir Urus Korporat, Laporan Jawatankuasa Audit, PKD, Penyata Audit Dalaman, Penyata Perhubungan Pelabur, Laporan Integriti Korporat, Penyata Pematuhan Tambahan bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011 untuk Laporan Tahunan 2011 dan disyorkan untuk diterima pakai oleh Lembaga Pengarah.

Lain-lain a)

Mengemaskini laporan kajian projek yang terpilih dan memastikan perkembangan peningkatan mereka mengikut tempoh masa yang dipersetujui.


www.tm.com.my

127

LATIHAN Pada tahun ini, ahli-ahli JAL menghadiri pelbagai persidangan, seminar dan program latihan bukan sahaja untuk meningkatkan pengetahuan am bagi membolehkan mereka melaksanakan tugas dengan lebih cekap sebagai pengarah Syarikat, tetapi juga untuk meningkatkan lagi kecekapan teknikal dan kepakaran mereka dalam bidang-bidang berikut: Aspek

Tajuk Persidangan/Seminar

Perakaunan & Kewangan

• Forum Institut Pendidikan Kewangan Pengarah (FIDE): Perbincangan Meja Bulat mengenai Lembaga Pengarah – Penambahan Nilai berbanding Pematuhan • Program Elektif FIDE: Program Memahami Proses Penilaian Kecukupan Modal Dalaman (ICAAP) • Program Institut Pendidikan Kewangan Pengarah • Pelancaran Laporan Tahunan Perbadanan Insurans Deposit Malaysia (PIDM) 2011 dan Dialog Tahunan • Penyatuan Laporan Piawaian Kewangan Malaysia • Pesidangan Institut Akauntan Malaysia (MIA) 2012 – A hingga Z Perakaunan untuk Perubahan Kadar Pertukaran Asing

Pengurusan Risiko

• Forum FIDE: Breakfast Talk Bertajuk Insuran Banana Skin – Risiko Penanggung Insurans dan Tindakan Selanjutnya • Bengkel ICAAP • Latihan Dalaman PBB: ICAAP dan Pemahamannya

Strategi

• Program Latihan Lembaga (PLL): Pandangan Jauh – Pembelajaran Untuk Melayari Masa Depan • Forum Pengarah 2011: Kebangkitan Lembaga Pengarah Dalam Menghadapi Cabaran Keusahawanan Korporat • Forum FIDE: Perbincangan Meja Bulat Industri Perbankan – Di Dalam Era Penyatuan Perbankan Apakah Faktor-faktor Yang Perlu Dipertimbangkan Jika Bank Anda Sedang Atau Akan Diambil Alih?

Tadbir Urus Korporat

• PLL: Integriti Korporat • Tadbir Urus Korporat 2012: Pengarahan Keputusan Program Pengurusan Risiko Berfokus Bagi Mengukuhkan Tadbir Urus Perusahaan Anda

Industri

• CommunicAsia 2012: Membentuk Wawasan, Mencipta Realiti • Forum Megatrends Khazanah 2012

Keputusan Penilaian Prestasi 2012 menunjukkan bahawa ahli-ahli JAL telah mengekalkan tahap kecekapan teknikal yang tinggi dan secara amnya mengikuti perubahan teknikal dari masa ke semasa.

Laporan Jawatankuasa Audit ini dibuat berdasarkan resolusi Lembaga Pengarah bertarikh 27 Februari 2013.

Quah Poh Keat Pengerusi Jawatankuasa Audit Lembaga


128

Akauntabiliti

PENYATA AUDIT DALAMAN Kumpulan Audit Dalaman (GIA) berusaha untuk memberikan jaminan serta perkhidmatan perundingan yang bebas dan wajar bagi memberi nilai dan mempertingkatkan operasi TM. Kumpulan Audit Dalaman menggunapakai pendekatan yang sistematik dan berdisiplin dalam menilai dan memperbaiki keberkesanan pengurusan risiko Kumpulan, sistem bagi keseluruhan kawalan dalaman, dan proses tadbir urus. hubungan komunikasi kolaborasi

Fungsi audit dalaman menggunapakai metodologi audit yang berasaskan risiko selaras dengan risiko-risiko Kumpulan bagi memastikan kawalan-kawalan yang berkaitan untuk menangani risiko-risiko tersebut disemak secara bergilirgilir. Matlamat, bidang kuasa dan tanggungjawab Kumpulan Audit Dalaman, termasuk jaminan dan aktiviti perundingan yang diberikan kepada Kumpulan, jelas dinyatakan di dalam Piagam Audit Dalaman. Piagam ini telah disemak dan diluluskan oleh Jawatankuasa Audit dan sejajar dengan Rangka Kerja Amalan-amalan Profesional Antarabangsa (IPPF) oleh Institut Juruaudit Dalaman (IIA). Fungsi Audit Dalaman di TM diuruskan secara dalaman dan GIA melapor secara terus kepada Jawatankuasa Audit. Untuk mengekalkan kebebasannya, Ketua Juruaudit Dalaman Kumpulan melaporkan secara berkala tentang aktiviti-aktiviti yang dilaksanakan dan isu-isu strategik dan kawalan utama yang dicatatkan oleh Audit Dalaman Kumpulan kepada Jawatankuasa Audit. Jawatankuasa Audit menyemak dan meluluskan belanjawan tahunan Audit Dalaman Kumpulan, pelan audit dan keperluan sumber manusia untuk memastikan keperluan fungsi tersebut dipenuhi dengan sewajarnya dengan juruaudit-juruaudit yang berkelayakan dan berkemahiran.

AMALAN DAN RANGKA KERJA Untuk memastikan keseragaman dan konsistensi dalam memberikan jaminan tentang kecukupan, kewibawaan dan kecekapan sistem kawalan dalaman, pengurusan risiko dan tadbir urus secara keseluruhan, GIA telah menyelaraskan amalan-amalan audit dalaman terkini dengan Rangka Kerja Kawalan Dalaman Bersepadu COSO. Dengan menggunakan rangka kerja ini, semua penilaian kawalan dalaman yang dilaksanakan oleh GIA adalah berdasarkan kepada lima elemen kawalan dalaman seperti berikut: • • • • •

Persekitaran Kawalan Penilaian Risiko Aktiviti Kawalan Maklumat dan Komunikasi Pemantauan

KEBEBASAN DAN KEOBJEKTIFAN Aktiviti-aktiviti audit dalaman kekal bebas daripada sebarang gangguan daripada mana-mana elemen dalam organisasi, termasuk hal ehwal pemilihan audit, skop, prosedur, kekerapan, ketepatan masa atau kandungan laporan untuk mengekalkan objektif yang diperlukan.


Akauntabiliti

GIA tidak mempunyai sebarang tanggungjawab atau kuasa operasi secara langsung ke atas mana-mana aktiviti yang diaudit. Berikutan itu, GIA tidak akan melaksanakan kawalan dalaman, membangunkan prosedur, melaksanakan sistem, menyediakan laporan atau terlibat dalam aktiviti-aktiviti lain yang boleh mengganggu pertimbangan juruauditjuruaudit dalaman.

c)

SKOP DAN LIPUTAN Audit Dalaman Kumpulan mengekalkan pengauditan yang fleksibel dan perancangan audit yang dinamik untuk menangani risiko sedia ada serta potensi risiko masa akan datang. Ini meningkatkan kebolehan Audit Dalaman Kumpulan untuk menguatkuasakan dan membantu proses perubahan dan menerapkan budaya penambahbaikan berterusan dalam Kumpulan. Sebagai contoh, pengendalian proses audit secara keseluruhan telah meletakkan Audit Dalaman Kumpulan di barisan hadapan dalam usaha perubahan positif ke arah mencapai objektif-objektif utama perniagaan. Skop penglibatan audit juga diselaraskan dengan risiko-risiko utama organisasi dan inisiatif-inisiatif utamanya. Bidang audit utama yang telah dikenalpasti pada tahun 2012, selari dengan objektif umum COSO adalah seperti berikut:

1. Keberkesanan dan Kecekapan Operasi a) Perolehan • K a j i a n S e m u l a P e n g u r u s a n K o n t r a k Perolehan • Kajian Semula Pengurusan Vendor • K a j i a n S e m u l a P a s c a P e l a k s a n a a n Pengurusan Pembelian Peralatan untuk Pelanggan (CPE) • Kajian Semula Proses Perolehan Anak-anak Syarikat b)

Jualan dan Pemasaran • Kajian Semula Pengurusan Saluran TM • K a j i a n S e m u l a Pe n g u r u s a n K h i d m a t Pelanggan dan Tunai di TMpoint • Kajian Semula Pengurusan Aduan Pelanggan UniFi secara menyeluruh • Kajian Semula Kecekapan Pusat Panggilan secara menyeluruh • Kajian Semula Aktiviti-aktiviti Pengiklanan & Promosi • Kajian Semula Operasi Perniagaan Negeri meliputi Jualan, Pemasaran & Pengurusan Khidmat Pelanggan

129

Pengurusan Kewangan • Kajian Semula Pengurusan Perbelanjaan Modal (CAPEX) di Anak-anak Syarikat • Kajian Semula Pengurusan Perbelanjaan Modal dan Kos Akses Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (HSBB) • Kajian Semula Pengurusan Tunai di TMpoint Kawasan Tengah • Kajian Semula Jaminan Hasil • Kajian Semula Perniagaan dan Operasi Anakanak Syarikat • Kajian Semula Pengurusan Kredit

d) Rangkaian • Kajian Semula Keselamatan Rangkaian (Rangkaian UniFi) • Kajian Semula Operasi & Penyelenggaraan Rangkaian Teras Protokol Internet (IP) • Kajian Semula e-Pelaksanaan, Penyediaan dan Operasi HSBB Metro • Kajian Semula Migrasi Elemen Rangkaian (NE) Rangkaian Telefon Pensuisan Awam (PSTN) kepada Rangkaian Generasi Akan Datang (NGN) dan Penamatan PSTN • Audit untuk Proses Rangkaian Maya Persendirian Protokol Internet (IPVPN) secara menyeluruh e)

Teknologi Maklumat • Kajian Semula Tadbir Urus Teknologi Maklumat • Kajian Semula Gerbang Pembayaran dan Penyelesaian e-Dagang Sehenti • Kajian Semula Sistem Penyepaduan Aplikasi Enterpris • Kajian Semula Pengkomputeran Awan

f)

Pengurusan Modal Insan • Audit untuk Proses Perniagaan Sumber Manusia

2. Kebolehpercayaan Laporan Kewangan a) b)

Kajian Semula Laporan Kewangan Kajian Semula Interim Kewangan Suku Tahunan

3. Pematuhan kepada Undang-undang berkenaan dan Pengawalseliaan a)

Transaksi Pihak Berkaitan

yang


Akauntabiliti

130

GIA turut membantu Pengurusan dalam mengenalpasti kelemahan kawalan dalaman berdasarkan laporan daripada pemberi maklumat, analisa data yang kompleks dalam mengesan ralat dan kesilapan, post-mortem kegagalan kawalan dalaman dan pendedahan risiko yang dihadapi oleh projek-projek utama TM. GIA juga turut serta dalam pelbagai audit untuk projek-projek utama merangkumi produk perniagaan dan pelaksanaan sistem yang baru untuk memastikan kawalan yang secukupnya dilaksanakan sebelum produk atau sistem tersebut dilancarkan. GIA juga menjalankan audit khas berdasarkan permintaan daripada Jawatankuasa Audit dan/atau Pengurusan sebagai tambahan kepada audit yang telah dirancang untuk tahun tersebut. Kajian susulan dijalankan ke atas pelaksanaan usul-usul audit setiap suku tahun dan status pelaksanaan tersebut dilaporkan kepada Jawatankuasa Audit dengan sewajarnya.

SUMBER-SUMBER Sejumlah RM6.5 juta telah dibelanjakan untuk aktivitiaktiviti audit dalaman pada tahun 2012. Ringkasan kos audit dalaman berdasarkan kategori-kategori utama adalah seperti berikut:

RM (juta)

% daripada jumlah kos

Tenaga Kerja Kos Luar Jangka (termasuk Kos Perjalanan) Caj Semula Dalaman (termasuk Sewa Ruang, Caj IT, Kos Latihan)

4.7

72%

0.4

6%

1.4

22%

Jumlah

6.5

100%

Kategori

Ringkasan juruaudit-juruaudit dalaman berdasarkan kepakaran masing-masing sehingga 31 Disember 2012 adalah seperti berikut: Bilangan juruauditjuruaudit dalaman

Peratusan

Perakaunan & Kewangan Teknologi Maklumat Kejuruteraan/Rangkaian Pemasaran Perundangan

15 5 10 4 1

43% 14% 29% 11% 3%

Jumlah

35

100%

Bidang


Penyata Audit Dalaman

Aktiviti Penyumberan Bersama Tiada aktiviti audit dalaman yang telah disumberluarkan bersama pada tahun 2012. Semua aktiviti audit dalaman telah dijalankan secara dalaman.

Komitmen terhadap Kecekapan GIA terus meletakkan bahagian audit dalaman sebagai latihan asas untuk pemimpin-pemimpin perniagaan pada masa akan datang. Dalam mengekalkan fungsi audit yang bersesuaian, terdapat keperluan untuk melabur dalam peningkatan ilmu pengetahuan dan kemahiran para juruaudit menerusi program pembangunan dan latihan yang berterusan. Setiap juruaudit dinilai berdasarkan Model Kecekapan Audit Dalaman untuk mengenalpasti tahap pengetahuan dan kemahiran mereka. Beberapa modul latihan telah dikenalpasti untuk meningkatkan jurang pengetahuan dan kemahiran ini. Pada masa yang sama, juruaudit-juruaudit diberi pendedahan kepada bidang keusahawanan, perniagaan dan operasi strategik, pengurusan risiko dan inovasi, selain daripada kemahirankemahiran lain. Seminar dan bengkel utama yang dihadiri oleh Audit Dalaman Kumpulan pada tahun 2012 adalah seperti berikut: a) Latihan Berkumpulan – dalam bidang-bidang seperti analisis pemikiran berstruktur, kemahiran menulis laporan dan latihan ulangan berkenaan keperluan Standard IPPF. Program-program yang dianjurkan secara dalaman berdasarkan keperluan latihan sewajarnya bagi merapatkan jurang kemahiran adalah seperti berikut: • Program Latihan Dalaman Asas – direka di peringkat dalaman meliputi lima modul untuk mempertingkat kemahiran audit praktikal menerusi simulasi senario interaksi audit sebenar merangkumi maklum balas pengurusan dan analisis data sebenar. • Pensijilan Kajian Semula Penilaian Kualiti – lebih daripada 60% anggota GIA menghadiri latihan ini sepanjang tahun 2012. • L a t i h a n d a l a m a n d a n p ro g r a m d i n a m i k berkumpulan – penting bagi mengekalkan pasukan berprestasi tinggi yang memberikan hasil yang cemerlang. GIA komited untuk menyediakan latihan yang serupa setiap tahun kerana methodologi ini terbukti berjaya, khususnya


•

b)

melonjakkan juruaudit-juruaudit baru ke tahap kemahiran audit dalaman yang bersesuaian. Sesi dinamik berkumpulan – bagi menyemai kerjasama berkumpulan yang efektif dan menggalakkan interaksi positif antara juruauditjuruaudit baru dan yang sedia ada untuk sinergi yang lebih baik ke arah menghasilkan hasil audit yang membanggakan.

Latihan Individu – dibangunkan berdasarkan kelemahan kecekapan individu. Jenis latihan yang disediakan untuk juruaudit dalaman ditentukan oleh tahap kecekapan dan keperluan masa hadapan seperti kepimpinan dan kemahiran pengurusan. Antara latihan utama yang dihadiri oleh juruaudit-juruaudit sehingga Disember 2012 adalah: • Persidangan Audit Dalaman Kebangsaan 2012 • M e m b i n a P e r a n c a n g a n A u d i t D a l a m a n Berdasarkan Risiko • Forum Pengguna TeamMate Asia Pasifik 2012 • Sistem Keselamatan Pengurusan Maklumat • Pencegahan dan Pengesanan Penyelewengan Penyata Kewangan • Persidangan Amalan Perolehan Terbaik dan Penyelewengan Korporat 2012 • Kemampanan Kepimpinan: Mengubah Aspirasi Kepimpinan Kepada Tindakan • Pemikiran, Perancangan & Pelaksanaan Strategik • Audit IT – Meneroka Dunia Pengauditan IT • Audit Transaksi Pihak Berkaitan: Kawalan Dalaman • Forum Asia Jalur Lebar Sedunia • Penyiasatan dan Pengumpulan Bukti • Seminar Keselamatan Siber • Pelbagai kursus e-pembelajaran yang dibangunkan secara dalaman untuk meningkatkan kemahiran juruaudit.

Selain itu, GIA juga melaksanakan program Kolaborasi Latihan GIA – Pengurusan yang menyeluruh. Sesi perkongsian ilmu oleh pakar-pakar bidang terpilih yang melibatkan pengurusan utama bermatlamat untuk mempercepatkan penguasaan dan pemahaman tentang perniagaan dan operasi Syarikat oleh juruaudit. Sesi ini membolehkan para juruaudit untuk mendapatkan pengetahuan praktikal daripada pakar-pakar yang menyokong proses-proses utama di dalam TM.

www.tm.com.my

131

Kualiti Audit Dalaman Ketua Juruaudit Dalaman Kumpulan membangunkan dan mengekalkan program jaminan kualiti dan peningkatan yang merangkumi semua aspek aktiviti-aktiviti audit dalaman. Program jaminan kualiti menilai kecekapan proses-proses GIA dan mengenalpasti peluang-peluang untuk penambahbaikan melalui penilaian dalaman dan luaran. GIA mempunyai mekanisme Semakan Setara untuk memastikan hasil berkualiti tinggi yang konsisten bagi setiap penglibatan audit. Penyemak setara dengan kepakaran dalam bidang berkaitan daripada juruaudit berpengalaman dapat memberikan nasihat profesional dan memastikan bidang risiko diambil kira secukupnya sebelum memaklumkan hasil akhir penglibatan kepada pihak tertentu. Penilaian kualiti dalaman juga dilaksanakan setiap tahun dalam GIA bagi menilai pematuhan kepada IPPF IIA. Ini dijalankan menerusi penilaian kendiri oleh Juruaudit Dalaman Bertauliah (CIA) dan terdiri daripada temuduga mendalam, kaji selidik dan analisis data yang terperinci. GIA juga mengadakan penilaian kualiti luaran oleh penyemak bebas bertauliah tentang keseluruhan spektrum tugas-tugas audit yang dijalankan oleh juruaudit-juruaudit dalaman setiap lima tahun sekali. Penilaian ini merangkumi bidang-bidang seperti pematuhan kepada IPPF IIA dan manual Audit Dalaman Kumpulan, sumbangan kepada tadbir urus, penilaian risiko, proses-proses kawalan dan pengurusan prestasi.

Hazimi Kassim Quah Poh Keat Ketua Juruaudit Dalaman Pengerusi Jawatankuasa Kumpulan Audit


132

Akauntabiliti

LAPORAN jawatankuasa RISIKO LEMBAGA KEAHLIAN

Duduk di tengah: TUNKU DATO’ MAHMOOD FAWZY TUNKU MUHIYIDDIN Pengerusi/Pengarah Bukan Bebas Bukan Eksekutif Berdiri dari kiri ke kanan: IBRAHIM MARSIDI Ahli/Pengarah Bebas Bukan Eksekutif DATO’ IR ABDUL RAHIM ABU BAKAR Ahli/Pengarah Bebas Bukan Eksekutif DATO’ DANAPALAN T.P VINGGRASALAM Ahli/Pengarah Bebas Bukan Eksekutif Kanan DATUK BAZLAN OSMAN Ahli/ Pengarah Eksekutif Bukan Bebas/ Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan



Ahli-ahli Jawatankuasa Risiko Lembaga (JRL) harus mempunyai pertimbangan yang wajar, objektif, pendekatan yang bebas, pengalaman di peringkat pengurusan, profesionalisma, integriti dan pengetahuan tentang industri. Ahli-ahli JRL juga sedia maklum bahawa peranan mereka dalam JRL adalah sebagai tambahan kepada tugasan dan tanggungjawab mereka sebagai ahli Lembaga Pengarah. Sebarang pertimbangan yang dilakukan oleh JRL tidak akan mengurangkan atau mengecualikan mana-mana tanggungjawab individu atau bersama di kalangan ahli Lembaga Pengarah berdasarkan tugas dan tanggungjawab fidusiari masing-masing. Ahli-ahli JRL harus terus melaksana dan membuat pertimbangan sewajarnya selaras dengan kewajipan yang telah diamanahkan dan dengan mengambil kira kepentingan terbaik untuk Syarikat.

MESYUARAT DAN KEHADIRAN JRL mengadakan tiga mesyuarat semasa tahun kewangan 2012. Maklumat berkenaan kehadiran ahli-ahli adalah seperti berikut: Ahli JRL

Bilangan Mesyuarat JRL Hadir/ Mesyuarat

%

Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin

3/3

100.0

Dato’ Danapalan T.P Vinggrasalam

3/3

100.0

Dato’ Ir Abdul Rahim Abu Bakar

3/3

100.0

Ibrahim Marsidi

3/3

100.0

Datuk Bazlan Osman

3/3

100.0

Ketua Bahagian Jaminan Perniagaan Kumpulan yang juga berperanan dalam kapasitinya sebagai Ketua Unit Pengurusan Risiko Kumpulan, juga hadir di mesyuaratmesyuarat JRL sebagai jemputan tetap. Pihak lain, sama ada dalaman atau dari luar, adalah dijemput untuk menghadiri semua atau sebahagian daripada mesyuarat mengikut keperluan dan kesesuaian dan dengan keizinan daripada Pengerusi dalam melancarkan urusan JRL.

www.tm.com.my

133

Setiausaha JRL adalah Setiausaha Syarikat dan sekiranya beliau tidak hadir, mana-mana eksekutif daripada Bahagian Kesetiausahaan Syarikat dibenarkan menghadiri mesyuarat tersebut mewakili beliau. Manakala Sekretariat Mesyuarat adalah daripada: • Bahagian Jaminan Perniagaan Kumpulan; dan • Bahagian Kesetiausahaan Syarikat.

TERMA RUJUKAN Terma rujukan JRL boleh dirujuk di laman web korporat Syarikat di www.tm.com.my di bawah bahagian Tentang Kami – Maklumat Korporat – Tadbir Urus Korporat.

LAPORAN PENGURUSAN RISIKO Pasukan Pengurusan Risiko Perniagaan (ERM) di TM terus melaksanakan ERM sebagai alat pengurusan strategik yang utama bagi menjana nilai perniagaan perusahaan di seluruh organisasi, dengan sokongan padu daripada pihak Lembaga Pengarah dan Pengurusan atasan. Penyata Pengurusan Risiko Kumpulan TM dan Polisi Kawalan Dalaman yang mentakrifkan pengurusan risiko di TM dan objektifnya, serta tanggungjawab pihak Pengurusan atasan, merupakan bukti komitmen TM dalam melaksanakan ERM sebagai fungsi pengurusan yang penting dalam organisasi. TM sentiasa memperkukuhkan tadbir urus, polisi, proses dan prosedurnya untuk memenuhi keperluan kawal selia dan menguruskan risiko korporat dan operasi dalam industri yang kompetetif. JRL bertanggungjawab untuk membuat pemerhatian atas sebarang risiko dalam Kumpulan dan memantau pelaksanaan polisi ERM. Bagi memastikan pengurusan risiko diinstitusikan secara berkesan di seluruh organisasi, ia telah menjadi agenda tetap dalam kedua-dua Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan (MCM) untuk Kumpulan TM dan Mesyuarat Jawatankuasa Operasi (OCM) untuk Aliran Perniagaan (LOB). Kedua-dua platform membincangkan risiko yang dikenalpasti dan pelan tindakan untuk mengekang risikorisiko tersebut bagi mengurangkan kekerapan dan impak daripada risiko perniagaan tersebut. Kejayaan pelaksanaan ERM di peringkat strategik adalah diikuti dengan penginstitusiannya di peringkat operasi. Pengurusan komited untuk menguruskan risiko di setiap tahap pembangunan produk dan projek, bermula dari awal kewujudannya sehinggalah pasca perlaksanaan. Sebagai contoh, dalam Proses Pemeringkatan dan Pengesahan Produk, ERM mengenalpasti sama ada risiko sedia ada adalah di tahap yang boleh diterima atau sama ada kawalan keselamatan tambahan perlu dilaksanakan untuk mengurangkan lagi atau menghapuskan baki risiko sebelum mengesahkan dan meluluskan pelancaran produk tersebut.


Laporan Jawatankuasa Risiko Lembaga

Akauntabiliti

134

Gambarajah 1 – Proses Pelaksanaan ERM

JAWATANKUASA LEMBAGA RISIKO

JAWATANKUASA PENGURUSAN

MENGURUSKAN RISIKO OPERASI Oleh kerana TM beroperasi dalam persekitaran dengan persaingan yang sengit dan berasaskan teknologi, pengurusan risiko yang berterusan dan berkesan adalah amat penting ke arah mencapai sasaran perniagaan. Unit Pengurusan Risiko dan Pematuhan Korporat di TM bertanggungjawab untuk menguruskan risiko operasi yang wujud dalam perniagaan pada tahap yang boleh diterima. 1)

Memperkukuhkan Ketahanan Perniagaan TM komited bagi memastikan pemulihan tepat pada masanya untuk perniagaan terasnya dan kesinambungannya dalam sebarang situasi bencana untuk mengekalkan kualiti perkhidmatannya dan untuk memelihara nilai pemegang saham. Berikutan itu, program Pengurusan Kesinambungan Perniagaan (BCM) yang menyeluruh telah dilaksanakan untuk meningkatkan ketersediaan jaminan perkhidmatan. TM terus mengukuhkan program BCMnya untuk operasi Rangkaian dan IT bagi memastikan asas operasi yang mempunyai ketahanan yang sewajarnya. Ia juga meningkatkan ketersediaan jaminan perkhidmatannya di pusat-pusat panggilan dan Menara TM untuk memastikan fungsi-fungsi perniagaan yang kritikal boleh beroperasi walaupun dalam keadaan gangguan perniagaan atau sistem yang besar.

2)

Menguruskan Persaingan Risiko persaingan dalam industri telekomunikasi telah menjadi semakin sengit ekoran kemasukan pesaing selular dalam pasaran jalur lebar berkelajuan tinggi. Untuk mendorong peningkatan pertumbuhan dan hasil, TM telah menjalankan beberapa strategi yang menumpukan kepada produk dan perkhidmatan yang inovatif. Ia juga telah melaksanakan aktiviti komunikasi dan program Juara Jalur Lebar untuk memastikan pengalaman pelanggan yang terbaik di setiap pusat interaksi. Strategistrategi tersebut telah menjurus kepada peningkatan dalam langganan jalur lebar TM dan bahagian pasaran berbanding dengan persaing-pesaing yang lain.

3)

Menambahbaik Risiko Kredit Ketiadaan pembayaran tunai di awal pemberian perkhidmatan dalam perniagaannya telah mendedahkan TM kepada potensi kerugian hasil dan risiko kredit. Kunci kepada mekanisme TM untuk mengekang risiko kredit adalah menerusi Polisi Pengurusan Kredit (CMP) yang disokong oleh Sistem Pengurusan Penilaian Kredit (CAMS), program kutipan yang agresif dan pelaksanaan had kredit untuk produk kepada awam. CAMS dan inisiatif-inisiatif utama yang lain seperti kutipan akaun akhir dan pengurangan pemprosesan kitaran kredit telah membantu TM untuk mencapai prestasi kutipan dan mengurangkan jumlah hutang lapuknya. Kawalan yang terbina dalam sistem CAMS memantau penarafan kredit, memperuntukkan had kredit, memantau penggunaan berdasarkan had kredit dan pola pembayaran pelanggan yang membolehkan analisis dan pengesanan awal terhadap kekurangan di dalam pengurusan kredit merentasi LOB.

JAWATANKUASA OPERASI

Pengurusan Risiko Korporat

Strategi dan Kemampuan Risiko Perniagaan keseluruhan

Pengurusan Risiko Bahagian Pengurusan Risiko Operasi Pengurusan Risiko Projek Pengurusan Risiko Produk

TM komited untuk memastikan kualiti perkhidmatan di setiap masa untuk melindungi jenama dan reputasinya. Dalam perjalanan pelaksanaan ERMnya, TM telah mengukuhkan Pelan Kesinambungan Perniagaannya (BCP) untuk menangani risiko gangguan perkhidmatan yang besar disebabkan oleh bencana. Selain itu, Syarikat juga meningkatkan ekosistem Keselamatan Korporatnya yang menyeluruh bagi memastikan sebarang ancaman kepada infrastruktur, sistem atau kemudahannya diuruskan dan diambil tindakan secukupnya dan sewajarnya dalam mengekalkan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan. TM mengambil pendekatan yang menyeluruh untuk menyokong pelaksanaan ERM dalam menguruskan risiko perniagaan. Satu Penilaian Kematangan telah dilaksanakan untuk mengukur keberkesanan amalan-amalan pengurusan risikonya dan seterusnya mempercepatkan pelaksanaan ERM.



4)

5)

6)

Menguruskan Ancaman Keselamatan TM terdedah kepada ancaman keselamatan dari segi fizikal dan logikal dalam bentuk kecurian, rompakan, kebocoran maklumat, serangan siber, spam, penggodaman, pencerobohan dan penyelewengan. Ia telah mewujudkan sebuah Polisi Tadbir Urus Data untuk memantau semua fungsi berkaitan keselamatan data dan maklumat, kesinambungan dan langkah-langkah keselamatan dengan menyediakan perlindungan dan alat-alat keselamatan di kesemua infrastruktur dan kemudahan rangkaian. Pelaksanaan Pengurusan Keselamatan Korporat merangkumi Garis Panduan untuk Pelan Keselamatan Fizikal dan Logikal TM, penilaian keselamatan dan penyelesaian Perlindungan Kebocoran Data, adalah untuk memastikan semua risiko keselamatan dikurangkan. Hasilnya, insiden melibatkan kecurian telah dikurangkan manakala keselamatan IT dan rangkaian telah diperkukuhkan secara beransur-ansur pada tahun 2012 berbanding tahun-tahun sebelumnya. Menguruskan Risiko Reputasi TM memantau dengan teliti sejauh mana risiko yang boleh memberi kesan kepada reputasi Kumpulan dan memastikan pendedahannya kepada risiko tersebut diuruskan dengan sewajarnya. Risiko-risiko ini termasuklah kegagalan untuk memberi perkhidmatan di tahap yang minimum kepada pelanggan, amalan-amalan yang tidak beretika dan tindakan undang-undang berprofil tinggi. Penyalahgunaan hakmilik harta intelek pihak ketiga, prestasi kewangan yang tidak memberangsangkan dan penyiasatan berterusan oleh pihak berkuasa pastinya akan mendedahkan TM kepada risiko reputasi. Perkhidmatan selepas jualan yang tidak memuaskan juga merupakan cabaran operasi yang menyumbang kepada risiko reputasi. Dalam menghadapi risiko ini, Syarikat telah mempertingkatkan imej jenamanya dengan memperbaiki pengalaman pelanggan, seperti yang dicerminkan menerusi pengurangan aduan pelanggan secara keseluruhan. Ketiadaan laporan media yang negatif juga menandakan risiko reputasi TM adalah terkawal. Menguruskan Risiko Etika dan Integriti Kod Etika menjadi asas sesebuah organisasi dalam komitmennya kepada tahap etika yang tinggi dan menggariskan nilai-nilai moral dan tingkah laku yang perlu dipraktikkan oleh setiap anggota dalam Syarikat. TM memupuk budaya korporat berlandaskan kejujuran, kecekapan dan kebolehpercayaan seperti yang dinyatakan dalam Kod Etika Perniagaan dengan keyakinan bahawa organisasi yang beretika bukan sahaja mendapat

www.tm.com.my

135

manfaat daripada reputasi yang baik dengan contoh yang ditunjukkan, malah mampu mencapai prestasi kewangan yang lebih baik dalam jangka masa panjang.

Untuk mengekalkan tahap integriti yang tinggi dalam perolehannya, TM telah memperkenalkan Pakatan Integriti untuk menghapuskan amalan-amalan korup, melarang penggunaan maklumat syarikat tanpa kebenaran oleh anggota dan pembekal, dan untuk menghindar anggota daripada menerima atau memberi rasuah. TM juga telah menandatangani Akujanji Integriti Korporat sebagai sokongan kepada agenda nasional dalam memerangi rasuah. Anggota-anggota TM juga menghadiri Program Anggota Integriti Bertauliah, selaras dengan agenda nasional yang memerlukan syarikat-syarikat untuk mempunyai anggota-anggota yang berintegriti bagi merancang, melaksana dan memantau program-program integriti. Usaha-usaha ini menunjukkan keutamaan TM dalam memastikan integriti anggota-anggotanya dalam mencapai objektif perniagaan.

7)

Menguruskan Keselamatan, Kesihatan Pekerjaan dan Alam Sekitar (OSHE) TM komited dalam mencapai tahap yang lebih tinggi dalam keselamatan pekerja dan berusaha ke arah memastikan tiada insiden kemalangan, kematian, kecederaan atau ancaman kepada alam sekitar dengan menyediakan tempat kerja yang selamat untuk anggota dan kontraktornya. Para anggota dan kontraktor diberikan latihan yang berterusan untuk melengkapkan mereka dengan pengetahuan asas tentang pengenalpastian bahaya pekerjaan dan kawalan risiko. TM kini mempertingkatkan prestasi OSHEnya dengan menjalankan lebih banyak pemeriksaan lokasi kerja dengan tumpuan yang lebih ke atas zon-zon berisiko tinggi.

KESIMPULAN Menguruskan risiko perniagaan dalam TM terus diberikan perhatian dan keutamaan yang sewajarnya oleh pihak Lembaga Pengarah dan Pengurusan untuk memastikan pelaksanaan amalan ERM yang menyeluruh merentasi Kumpulan. Kumpulan sedia maklum bahawa rangka kerja ERM dan amalanamalannya adalah direka untuk menguruskan, dan bukannya untuk menghapuskan risiko-risiko perniagaan yang boleh menghalangnya daripada mencapai sasaran dan objektifnya. Oleh itu, Kumpulan telah melaksanakan rancangan jangka masa pendek dan panjang untuk menguruskan risiko perniagaan yang berkemungkinan boleh mendedahkannya kepada potensi kerugian mengikut keupayaan dan kemampuannya.


Akauntabiliti

136

LAPORAN PENGURUSAN KESINAMBUNGAN PERNIAGAAN

Kumpulan TM meneruskan usahanya untuk memperkukuhkan program Pengurusan Kesinambungan Perniagaannya (BCM) merentasi organisasi sebagai sebahagian daripada alat pengurusan risiko perniagaan untuk memastikan daya ketahanan perniagaan.

Program BCM bermatlamat untuk mengurangkan kesan daripada gangguan operasi dan bencana yang besar dengan mengembalikan organisasi kepada keadaan ‘perniagaan seperti biasa’ setelah berlakunya sebarang krisis atau bencana. Dengan ini, ia melindungi kepentingan pihak-pihak berkepentingan yang utama, reputasi TM, jenama dan aktiviti-aktiviti untuk mencipta nilai. Pada tahun 2012, BCM TM mewujudkan Jawatankuasa Pemandu BCM (SC) yang dipimpin oleh pihak pengurusan atasan untuk memantau kesemua program BCM di peringkat korporat. Jawatankuasa ini membuat penilaian, memberi kelulusan dan menyelesaikan sebarang cabaran yang timbul daripada pembangunan dan pelaksanaan program BCM. Ini adalah untuk memastikan BCM mempunyai sokongan yang diperlukan pada tahap keutamaan yang bersesuaian. Satu pasukan Pengurusan Krisis Korporat (CCMT) juga telah ditubuhkan untuk memberi panduan kepada pengurusan operasi BCM di seluruh Kumpulan pada sebelum, semasa dan selepas sebarang krisis perniagaan. Pasukan ini juga memastikan bahawa aktiviti-aktiviti pencegahan, pembetulan dan pemulihan diselaraskan dengan latihan krisis berkala yang dijalankan untuk memperbaiki masa bertindak apabila berlakunya krisis.

Pengarah Pengurusan Krisis

Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan

Pengarah Ganti Pengurusan Krisis Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan

Sekretariat Pengurusan Krisis

Naib Presiden Jaminan Perniagaan Kumpulan

Komunikasi dan Media

Naib Presiden Komunikasi Korporat

Sekuriti Pegawai Pemerintah Pakar Semboyan


Pengawal Seliaan Ketua Pegawai Strategi

Risiko Naib Presiden Jaminan Perniagaan Kumpulan

Perolehan Ketua Pegawai Perolehan Kumpulan

UndangUndang Ketua Pegawai Undang-undang Pematuhan & Setiausaha Syarikat Sumber Manusia Ketua Pegawai Modal Insan

Kemudahan/ Logistik Naib Presiden Perniagaan Sokongan

Kewangan Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan Teknikal Ketua Pegawai Teknologi & Inovasi

Aliran Perniagaan* Naib Presiden/ Pengurus Besar Pelanggan Ketua Pegawai Pemasaran

Anak-anak Syarikat* Ketua Pegawai Eksekutif


Akauntabiliti

Pengurusan Krisis Korporat TM Selain itu, pasukan Pejabat Pengurusan Projek (PMO) telah ditubuhkan untuk memastikan program BCM di seluruh negara diselaraskan dan dilaksanakan dengan sewajarnya, dan menghantar laporan bagi setiap suku tahun kepada SC tentang perkembangan serta sebarang cadangan. Ahliahlinya terdiri daripada eksekutif pelbagai bahagian di TM –

137

seperti Bahagian Operasi Rangkaian dan Teknologi Maklumat Kumpulan (GIT) – yang terlibat secara langsung dalam BCM di bahagian masing-masing. SC juga telah meluluskan empat bidang untuk difokuskan dalam BCM, iaitu Rangkaian, GIT, Pusat Panggilan dan Menara TM, dan juga rancangan untuk setiap bidang fokus tersebut telahpun dilakarkan.

Program BCM

Jawatankuasa Pemandu BCM Pemulihan Bencana

BCM untuk Bahagian Rangkaian

BCM untuk Kumpulan Teknologi Maklumat (GIT)

BCM untuk Pusat Panggilan

Inisiatif Utama Program BCM



Perlaksanaan Peralatan Pemulihan Bencana

Infrastruktur Pemulihan Bencana IT untuk NIS, iCP NPCS, ICONS Mediation & IDM

Komunikasi Krisis

Keselamatan & Kemudahan Pengurusan Kecemasan

Ketua Pegawai Perolehan Kumpulan Ketua Pegawai Modal Insan

Perlaksanaan BCP untuk 100, 1060,1090, TMUC & MER5999

Cadangan Projek BCM (Dalaman) Program BCM untuk Menara TM

Sasaran Tarikh Siap: Q3 2012


Naib Presiden Komunikasi Korporat

Naib Presiden Perniagaan Sokongan Pegawai Pemerintah Pakar Semboyan Naib Presiden Jaminan Perniagaan Kumpulan

Pengurusan Risiko

Pengurusan Pengetahuan

Ketua Pegawai Teknologi & Inovasi Ketua Pegawai Strategi


Sasaran Tarikh Siap: 2014

Jawatankuasa Pemandu BCM TM

Elemen-elemen BCM

Keselamatan & Kesihatan Pengurusan Rantaian Bekalan

BCM untuk Pejabat Korporat

Naib Presiden Pengurusan Perusahaan Perniagaan Ketua Pegawai Undang-undang Pematuhan & Setiausaha Syarikat

Kualiti dan Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan

Pelan Pengurusan Krisis Rangka Kerja & Polisi BCM TM

Pelan Kesinambungan Perniagaan (BCP) untuk Rangkaian telah diwujudkan sejak tahun 2007, dengan peranan dan tanggungjawab yang telah ditakrifkan dengan jelas dalam struktur BCM. Sehingga kini, TM mempunyai empat Pusat Pemulihan Rangkaian di seluruh negara untuk memenuhi keperluan operasi rangkaian sekiranya berlaku sebarang kegagalan di Pusat Operasi Rangkaian. Penyebaran maklumat tentang BCP dilaksanakan secara berterusan untuk meningkatkan tahap kesediaan anggota. Pada tahun 2012, kesediaan untuk pemulihan bencana telah dilengkapi dengan pembelian Peralatan Pemulihan Bencana (DRE) bernilai RM20.72 juta untuk digunakan mulai tahun 2013. Selain itu, penilaian yang kerap juga dilakukan untuk Pelan Pemulihan Bencana (DRP), Analisis Impak Perniagaan (BIA) terhadap kelompok-kelompok rangkaian TM, kesedaran tentang BCP, ujianujian simulasi dalam situasi sebenar atau latihan di dalam kelas.


Akauntabiliti

138

BCP di GIT juga telah lama bertapak di dalam struktur BCM, di mana peranan dan tanggungjawab telah ditakrifkan dengan jelas, disokong dengan penambahbaikan berterusan dan juga program pendidikan. Pada tahun 2012, GIT melaksanakan Infrastruktur Pemulihan Bencana IT (ITDR) dan menguji enam aplikasi kritikal – iCare Prime, NIS, Mediation, ICONS, NPCS dan IDM. Ia juga menyempurnakan ujian ITDR ke atas aplikasi-aplikasi yang sedia ada. GIT akan melaksanakan infrastruktur dan ujian ITDR ke atas tiga lagi aplikasi kritikal, iaitu HSBB System (NOVA), Sistem Gerbang Pembayaran (PGOSES) dan Sistem Pengurusan Kredit (CAMS). Selain itu, GIT juga merancang untuk mengautomatikkan perkhidmatan pengurusan ITDR tersebut untuk meningkatkan keberkesanan dan kecekapannya.

Kelompok-kelompok Rangkaian TM

Pusat Data

Stesen Maritim & Dasar Laut

Satelit dan Stesen Bukit

Ibu sawat Metro

Ibu sawat dan Stesen Luar Bandar

Ibu sawat dan Stesen Sub Bandar

Ibu sawat dan Stesen Pulau


Laporan Pengurusan Kesinambungan Perniagaan

Kini, semua Pusat Panggilan di TM (TM100, 1060, 1090, Pusat Panggilan MERS999 dan Pusat Panggilan VADS) telah mempunyai strategi BCM masing-masing. Dalam memastikan keselarasannya dengan rangka kerja BCM, PMO telah menyiapkan penilaian tahap tinggi dan Analisis Impak Perniagaan terhadap strategi-strategi tersebut. Sementara itu, penilaian tahap tinggi juga turut kendalikan untuk unit-unit perniagaan di Menara TM. TM akan terus memastikan kesemua program BCMnya diserap dan dilaksanakan di setiap fungsi perniagaan dengan tumpuan kepada senario yang mempunyai berkeberangkalian tinggi dan merangkumi program pengurusan perubahan. Pada masa yang sama, TM kini sedang berusaha ke arah pematuhan kepada keperluan piawaian antarabangsa ISO 22302.


Akauntabiliti

MAKLUMAT PEMATUHAN TAMBAHAN

139

MENURUT LAMPIRAN 9C KEPERLUAN PENYENARAIAN PASARAN UTAMA (KEPERLUAN PENYENARAIAN UTAMA) BURSA MALAYSIA SECURITIES BERHAD (BURSA SECURITIES)

Maklumat-maklumat ini disediakan bagi mematuhi Keperluan Penyenaraian Utama Bursa Securities:

1.0 PENGGUNAAN PEROLEHAN DARIPADA CADANGAN-CADANGAN KORPORAT

Pada tahun 2012, Syarikat telah menerbitkan beberapa Kertas Komersil Islam (ICP) dan Nota Islam Jangka Sederhana (IMTN) sebagai sebahagian dari program ICP/IMTN yang telah diluluskan pada tahun 2011. Ringkasan urus niaga dan penggunaan perolehan adalah seperti berikut: Tarikh Terbitan

Jenis

Nilai Nominal (RM juta)

Tarikh Matang

Penggunaan Perolehan

13 Mac 2012

ICP

150

15 Mei 2012

Untuk kegunaan perbelanjaan modal Syarikat

15 Mei 2012

IMTN

250

13 Mei 2022

Pembayaran penuh ICP yang terdahulu dan untuk kegunaan perbelanjaan modal Syarikat

31 Julai 2012

ICP

80

10 September 2012 Untuk kegunaan perbelanjaan modal Syarikat

10 September 2012

ICP

150

10 Oktober 2012 tetapi dilanjutkan sehingga 21 November 2012


3 Oktober 2012

ICP

150

21 November 2012


19 November 2012

ICP

100

19 Disember 2012


19 Disember 2012

IMTN

300

19 Disember 2022


Selain dari program ICP/IMTN, TM melalui anak syarikat milik penuhnya, TM Global Incorporated, telah memperolehi pinjaman berkadar tetap dalam mata wang asing selama lima tahun dan pada masa yang sama menandatangani Kontrak Swap Kadar Faedah Mata Wang Bersilang yang menukar pinjaman tersebut secara berkesan kepada liabiliti RM bersamaan lebih kurang RM298.9 juta pada 20 November 2012. Perolehan daripada pinjaman tersebut digunakan untuk menebus sebahagian daripada dua ICP bernilai RM150.0 juta setiap satu, yang telah luput pada 21 November 2012. [Disediakan menurut perkara 13, Bahagian A, Lampiran 9C, Keperluan Penyenaraian Utama]

2.0 PEMBELIAN BALIK SAHAM

Syarikat tidak membuat sebarang cadangan pembelian balik saham di sepanjang tahun kewangan ini. [Disediakan menurut perkara 14, Bahagian A, Lampiran 9C, Keperluan Penyenaraian Utama]


Akauntabiliti

140

Maklumat Pematuhan Tambahan

3.0 OPSYEN, WARAN ATAU SEKURITI BOLEH TUKAR

Syarikat tidak menawarkan sebarang waran atau sekuriti boleh tukar di sepanjang tahun kewangan ini.

[Disediakan menurut perkara 15, Bahagian A, Lampiran 9C, Keperluan Penyenaraian Utama]

4.0 PROGRAM “AMERICAN DEPOSITORY RECEIPT (ADR)” ATAU “GLOBAL DEPOSITORY RECEIPT (GDR)”

Syarikat tidak menaja sebarang program ADR atau GDR di sepanjang tahun kewangan ini.


5.0 PENGENAAN SEKATAN/PENALTI

Tiada sekatan awam dan/atau penalti yang telah dikenakan ke atas Syarikat dan anak-anak syarikatnya, pengarahpengarah atau pihak pengurusan oleh badan-badan kawal selia yang berkaitan pada tahun kewangan ini.


6.0 YURAN BUKAN AUDIT

Jumlah yuran bukan audit bagi perkhidmatan yang disediakan oleh juruaudit luar, Tetuan PricewaterhouseCoopers (PwC) dan syarikat-syarikat bersekutunya kepada Kumpulan pada tahun kewangan ini adalah seperti berikut: RM PricewaterhouseCoopers Taxation Services Sdn Bhd

211,000

Perkhidmatan yang diberikan oleh PwC adalah berdasarkan garis panduan amalan global mengenai kebebasan juruaudit dan mematuhi keperluan kawal selia atau profesional. Perkhidmatan PwC digunakan apabila kepakaran dan pengalaman mereka mengenai TM diperlukan. Ia juga merupakan dasar Kumpulan untuk menggunakan khidmat juruaudit untuk tugasan yang memerlukan pengetahuan mereka mengenai Kumpulan kerana penggunaan khidmat firma perakaunan yang lain akan mengakibatkan kos yang tidak efektif.


7.0 PERBEZAAN KEPUTUSAN KEWANGAN

Tiada anggaran, ramalan atau unjuran keuntungan yang dibuat atau diumumkan oleh Syarikat di sepanjang tahun kewangan.


8.0 JAMINAN KEUNTUNGAN

Tiada jaminan keuntungan yang diberi oleh Syarikat di sepanjang tahun kewangan.


9.0 KONTRAK-KONTRAK MATERIAL MELIBATKAN KEPENTINGAN PENGARAH DAN PEMEGANG SAHAM UTAMA

Tiada kontrak-kontrak material atau kontrak berkaitan pinjaman yang telah dimeterai oleh Syarikat dan/atau anak-anak syarikatnya yang melibatkan kepentingan Pengarah-pengarah dan pemegang-pemegang saham utama di sepanjang tahun kewangan 31 Disember 2012 atau sejak akhir tahun kewangan 31 Disember 2011.

[Disediakan menurut perkara 21 dan 22, Bahagian A, Lampiran 9C, Keperluan Penyenaraian Utama]

10.0 PENYENARAIAN HARTANAH

Pada 3 Mei 2002, Bursa Securities telah memberi pelepasan kepada TM dari mengemukakan butiran hartanah Syarikat bagi Laporan Tahunan 2001 Syarikat dan tahun-tahun berikutnya. Pelepasan tersebut masih diguna pakai sehingga kini.

Nilai buku bersih tanah dan bangunan serta penggunaan hartanah bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012 dinyatakan pada muka surat 390 hingga 391 Laporan Tahunan ini.




Akauntabiliti

141

11.0 URUS NIAGA-URUS NIAGA PIHAK BERKAITAN YANG BERULANG YANG BERBENTUK HASIL ATAU PERDAGANGAN (UPBB)

Pada Mesyuarat Agung Luar Biasa yang telah diadakan pada 8 Mei 2012, Syarikat telah memperolehi mandat dari pemegangpemegang saham bagi UPBB yang melibatkan Syarikat dan/atau anak-anak syarikatnya (Mandat UPBB). Mandat UPBB tersebut sah sehingga tamatnya Mesyuarat Agung Tahunan Syarikat ke-28 yang akan diadakan pada 7 Mei 2013.

Menurut perenggan 10.09(2)(b) dan perenggan 3.1.5 Nota Amalan 12 Keperluan Penyenaraian Utama, butiran UPBB yang telah dijalankan sepanjang tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012 menurut mandat pemegang-pemegang saham tersebut adalah seperti berikut: Syarikatsyarikat dalam Kumpulan TM yang terlibat TM dan/atau anak-anak syarikat TM (Kumpulan TM)

Pihak-pihak Berkaitan

Axiata Group Berhad (Axiata) dan/atau anak-anak syarikatnya (Kumpulan Axiata )

Pemegang Saham Utama/ Bentuk Hubungan Pengarah yang Berkepentingan Menteri Kewangan Diperbadankan (MKD), Khazanah Nasional Berhad [Khazanah], Dato’ Fauziah Yaacob, Eshah Meor Suleiman, Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin, Nik Rizal Kamil Tan Sri Nik Ibrahim Kamil dan Dato’ Mat Noor Nawi

Bentuk UPBB

Selain kepentingan Hasil mereka dalam TM, - Hasil sambungtara dari Kumpulan MKD dan Khazanah Axiata. merupakan Pemegang Saham - Hasil dari perkhidmatan berkaitan Utama Axiata. Suara Melalui Protokol Internet (VoIP) dari Kumpulan Axiata. Dato' Fauziah Yaacob adalah wakil MKD dalam Lembaga TM dan Eshah Meor Suleiman merupakan Pengarah Ganti beliau. Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin adalah wakil Khazanah dalam Lembaga TM dan Nik Rizal Kamil Tan Sri Nik Ibrahim Kamil merupakan Pengarah Ganti beliau.

Nilai Urus Niaga RM’000

44,450 44,084

- Hasil dari kos litar suwa dari Kumpulan Axiata.

47,805

- Penyediaan perkhidmatan berkaitan data dan lebar jalur oleh Kumpulan TM kepada Kumpulan Axiata.

35,910

- Sewa tapak bagi prasarana dan kelengkapan telekomunikasi dan bayaran berkaitan oleh Kumpulan TM kepada Celcom Axiata Berhad (Celcom).

23,960

- Penyediaan akses Internet dan lebar jalur oleh Kumpulan TM kepada Celcom.

6,785

- Komisen di atas pendaftaran dan kutipan untuk Celcom oleh Telekom Sales & Services Sdn Bhd.

1,980

- Penyediaan perkhidmatan Pusat Perhubungan dan proses perniagaan sumber luar oleh VADS Berhad.

79,033

- Penyewaan teras gentian optik dan penyediaan perkhidmatan lebar jalur daripada Fiberail Sdn Bhd kepada Celcom.

8,986

- Jualan fiber gelap, lebar jalur, ruang dan kemudahan dari Fibrecomm Network (M) Sdn Bhd (Fibrecomm) kepada Celcom.

19,342

- Sewa premis pejabat kepada Kumpulan Axiata.

14, 606


142

Syarikatsyarikat dalam Kumpulan TM yang terlibat

Maklumat Pematuhan Tambahan

Akauntabiliti

Pihak-pihak Berkaitan

Pemegang Saham Utama/ Bentuk Hubungan Pengarah yang Berkepentingan Dato’ Mat Noor Nawi dulunya merupakan wakil MKD dalam Lembaga TM. Beliau dilantik pada 1 Disember 2011 dan meletakkan jawatan pada 28 Februari 2013.

Bentuk UPBB

Kos - Caj sambungtara oleh Kumpulan Axiata. - Caj litar suwa oleh Kumpulan Axiata.

KUB Malaysia Kementerian Berhad (KUB) Kewangan, dan anak-anak Malaysia (MOF) syarikatnya (Kumpulan KUB)

Selain pegangan saham di dalam TM menerusi Khazanah, MOF memegang 22.55% kepentingan di dalam KUB.

56,542 426

- Caj fiber gelap dan litar suwa dari Celcom kepada Fibrecomm.

1,209

- Caj perkhidmatan berkaitan VOIP oleh Kumpulan Axiata.

54,671

- Sewa utama dan perkhidmatan mudah alih oleh Celcom kepada Kumpulan TM.

1,790

JUMLAH TM dan/atau anak-anak syarikat TM (Kumpulan TM)

Nilai Urus Niaga RM’000

Pembelian dan/atau penggunaan peralatan telekomunikasi, sistem dan perkhidmatan yang berkaitan oleh Kumpulan TM daripada Kumpulan KUB.

441,579 47,172

Syarikat bercadang untuk mendapatkan Mandat UPBB yang baru pada Mesyuarat Agung Tahunan ke-28 Syarikat. Mandat UPBB baru ini, jika diluluskan oleh pemegang-pemegang saham akan berkuat kuasa sehingga tamatnya mesyuarat agung syarikat yang akan datang.



Integriti KORPORAT Menguruskan perniagaan dengan penuh integriti menjadi keutamaan di TM. Sebagai sebuah Syarikat Berkaitan Kerajaan (GLC), TM menyokong penuh Pelan Integriti Nasional (NIP) yang mengesyorkan peningkatan tadbir urus korporat, etika perniagaan dan tanggungjawab sosial korporat. Pada tahun 2004 semasa NIP dilancarkan, TM telah menghasilkan buku panduan Kod Etika Perniagaan (CBE).

www.tm.com.my

143

penting dalam Kod Etika Perniagaan TM (CBE). Video ini ditayangkan di permulaan setiap sesi latihan di TMTC sebagai usaha untuk mengukuhkan budaya integriti. Video ini telah dilancarkan pada 1 Oktober 2012, ketika sesi pembelajaran mengenai Kepintaran Emosi. Sepanjang tahun, coretan kes-kes benar berkaitan dengan integriti dipaparkan di dalam Intranet sebagai pendidikan kepada semua anggota mengenai tanggungjawab mereka dan cara betul menangani situasi tersebut. Coretan ini memberi penekanan kepada elemen penting dalam CBE seperti konflik kepentingan, penerimaan hadiah, pengurusan aset syarikat dan cara berurusan dengan rakan perniagaan TM. Pakatan Integriti TM Untuk mengukuhkan lagi budaya integriti, TM memperkenalkan Pakatan Integriti yang menggariskan hak-hak dan kewajipan Kumpulan dan pembekal dalam menahan diri daripada rasuah atau amalan pecah amanah, khususnya dalam proses perolehan. Pakatan Integriti TM, yang dilancarkan pada 20 Januari 2012 oleh Dato' Sri Haji Abu Kassim Mohamed, Ketua Pesuruhjaya Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM), Pelan menyokong Pelan Integriti Nasional dan Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) untuk memerangi rasuah. Pakatan Integriti TM ini sejajar dengan visi dan nilai teras TM yang memupuk, menghayati dan menegakkan nilai Kewibawaan Tanpa Kompromi serta etika kerja yang tinggi, dan ini mengukuhkan komitmen TM untuk menjadi warga korporat yang diteladani. Selepas pelancaran Pakatan Integriti TM, SPRM dan TM telah bekerjasama menubuhkan satu jawatankuasa kerja bagi meningkatkan amalan integriti dalam organisasi, termasuk pihak pembekal. Pada tahun 2012, pembekal utama TM menghadiri empat sesi latihan (satu setiap suku tahun) yang dijalankan di Akademi Pencegahan Rasuah Malaysia. Objektif utamanya adalah untuk memastikan pemahaman yang jelas tentang amalan integriti yang terbaik dan mengesyorkan kepentingan amalan perolehan yang telus di TM.

Kod Etika Perniagaan (CBE) TM telah dilancarkan pada tahun 2004 untuk menyokong visi dan nilai-nilai teras Syarikat, dan dikemaskini pada tahun 2010. CBE bertujuan untuk memupuk, menghayati dan menegakkan nilai Kewibawaan Tanpa Kompromi dalam perlakuan dan amalan Lembaga Pengarah, Pengurusan, warga kerja dan semua pihak berkepentingan. Setiap Pengarah Eksekutif, Pengurusan dan warga kerja TM dikehendaki membuat pengisytiharan harta dan kepentingan menurut Kod Etika Perniagaan ini.

Seminar Integriti Korporat/Sesi Dialog Kepimpinan TM memainkan peranan penting dalam membangun dan mengekalkan budaya integriti Syarikat. Oleh itu, satu sesi dialog mengenai Integriti Korporat telah diadakan pada 28 Mac 2012 untuk Lembaga Pengarah TM di mana penceramah jemputan ialah Prof Dr Syed Abdul Hamid Aljunid, Ketua Jabatan Ekonomi dan Tadbir Urus, Pusat Antarabangsa Pendidikan Kewangan Islam (INCEIF) bersama Datuk Dr Mohd Tap Salleh, Presiden Institut Integriti Malaysia (IIM).

Kesedaran Kod Etika Perniagaan melalui Latihan dan Intranet Pusat Latihan TM (TMTC), dengan kerjasama Bahagian Undang-undang dan Perolehan, telah menghasilkan video korporat yang singkat untuk menggambarkan petikan

Sesi seterusnya khusus untuk Pengurus-pengurus Besar Negeri TM pada 10 Mei 2012, yang dikendalikan oleh Datuk Haji Mustafar Haji Ali, Pengarah Penyiasatan SPRM, yang mendedahkan kesalahan-kesalahan di bawah Akta SPRM, dan kesan penyalahgunaan kuasa kepada organisasi seperti TM.

Kod Etika Perniagaan


144

Integriti Korporat Akauntabiliti

Sesi Dialog Integriti TM bertempat di Menara TM pada 25 September 2012 berkaitan dengan tadbir urus yang baik – Amalan-amalan dan Prinsip-prinsip Contoh. Sesi ini dihadiri oleh pihak pengurusan dan lebih kurang 100 anggota TM. Penceramah jemputan adalah Mohd Nizam Mohd Ali, Pengarah Sektor Swasta, Institut Integriti Malaysia (IIM), P Kanason, ahli IIM dan bekas Ketua Audit Negara, Audit Malaysia, dan Hazimi Kassim, Ketua Juruaudit Dalaman TM. Beberapa topik yang dibincangkan termasuk Tadbir Urus yang Terbaik, Penipuan dan Sistem Integriti Korporat di Malaysia. Pihak pengurusan mengadakan sesi jelajah seluruh negara bagi menerapkan amalan integriti kepada semua anggota dengan memberi penekanan khas kepada Kod Etika Perniagaan, Pemberi Maklumat dan Pakatan Integriti. Inisiatif ini dijalankan serentak dengan sesi Turun Padang Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan dan Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan di seluruh negara sepanjang 2012. Pendedahan & Akuan Selain polisi untuk pihak Pengurusan dan warga kerja TM untuk mengisytiharkan aset dan kepentingan mereka termasuk perniagaan keluarga setiap tahun, TM juga memperkenalkan Deklarasi Penerimaan Hadiah secara Atas Talian untuk Pengurusan dan warga kerja yang memerlukan mereka untuk melaporkan semua hadiah yang diterima sepanjang tahun, terutamanya semasa musim perayaan.

POLISI BERKENAAN pemberi Maklumat Salah satu inisiatif di bawah TM CBE adalah rangka kerja yang efektif untuk pemberian maklumat, yang mencerminkan komitmen Lembaga Pengarah untuk mengekalkan tahap yang tinggi mengenai perlakuan yang beretika dan berlandaskan undang-undang di dalam Kumpulan. Kepentingan yang diletakkan pada pemberian maklumat adalah selaras dengan perundangan terkini, iaitu Akta Perlindungan Pemberi Maklumat 2010, Akta Pasaran Modal dan Perkhidmatan 2007 (CMSA 2007), Panduan Tadbir Urus dan Akta Syarikat 1965. Mekanisma pemberian maklumat dalaman diperkenalkan dengan adanya rangka kerja pemberi maklumat untuk menyediakan saluran yang boleh digunakan oleh anggota untuk melaporkan aktiviti perniagaan yang tidak sah, haram atau tidak beretika yang mungkin menjejaskan syarikat. Lembaga juga telah menubuhkan jawatankuasa bebas untuk menangani dan melindungi hak pemberi maklumat melalui saluran yang selamat dan sulit. Jika anggota mempunyai kebimbangan terhadap mana-mana perlakuan yang menyalahi undang-undang atau tidak beretika di tempat kerja, tetapi berasa kurang selesa atau keberatan untuk membincangkan perkara itu melalui saluran biasa, mereka mempunyai pilihan untuk menggunakan Talian Etika TM melalui telefon atau faks, atau Laman Web Etika, di mana identiti beliau akan dirahsiakan. hubungan komunikasi kolaborasi

Jaminan yang kukuh diberikan oleh Lembaga Pengarah dan Pengurusan bahawa pekerja tidak akan mengalami apa-apa risiko penganiayaan, hukuman atau tindakbalas daripada penyelia mereka atau mana-mana anggota Pengurusan selagi mereka bertindak secara telus. Percanggahan Kepentingan dan Urusniaga dengan Pihak Berkaitan (RPT) L e m b a g a P e n g a r a h m e n y e d a r i b a h a w a m e re k a bertanggungjawab untuk menyiasat sebarang konflik kepentingan yang dihadapkan ke Lembaga. Semua Pengarah juga dikehendaki membuat pengisytiharan bertulis sama ada mereka mempunyai apa-apa kepentingan dalam urusniaga yang dibentangkan dalam setiap mesyuarat Lembaga Pengarah. Kertas kerja pemberitahuan ini dibentangkan di setiap mesyuarat Lembaga Pengarah untuk mengingatkan Pengarah tentang tugas dan tanggungjawab berkanun mereka dan pemberitahuan ini dikemas kini setiap masa. Pa ra Pe n g a ra h t u r u t m e n g a k u i b a h a w a d e n g a n mengisytiharkan kepentingan mereka dalam sebarang transaksi dengan Syarikat dan Kumpulan, mereka akan berkecuali dalam sebarang pertimbangan dan undian resolusi yang dibentangkan pada Lembaga atau di manamana mesyuarat agung. Jika ada cadangan korporat yang perlu diluluskan oleh pemegang saham, Pengarah yang mempunyai kepentingan dalam cadangan itu akan dikecualikan daripada mengundi terhadap resolusi tersebut, dan seterusnya memastikan bahawa orang-orang yang mempunyai hubungan dengan cadangan tersebut dikecualikan daripada mengundi atas resolusi itu. Urus Dagang berdasarkan Maklumat Dalaman Lembaga Pengarah dan anggota TM ditegah melakukan sebarang urus dagang sekuriti atau urus niaga lain berdasarkan maklumat dalam urus berdasarkan maklumat sensitif harga atau perkara yang belum diketahui umum. Tindakan itu adalah satu kesalahan di bawah Akta Pasaran Modal 2007, seperti yang termaktub dalam CBE TM. Notis mengenai tempoh larangan dagangan saham Syarikat dihantar kepada Lembaga Pengarah dan Pengurusan Kanan setiap suku tahun yang menjelaskan tempoh masa larangan urus dagang saham Syarikat. Pengarah juga digesa supaya tidak berurus dagang dalam saham-saham Syarikat apabila kertas kerja yang mengandungi maklumat sensitif harga saham dibentang dalam mesyuarat. Perlindungan Ganti Rugi Pengarah-Pengarah Pengarah dan pegawai-pegawai dilindungi di bawah Insurans Liabiliti Polisi berkaitan liabiliti yang ditanggung oleh mereka semasa menjalankan tanggungjawab mereka. Walau bagaimanapun, jika Pengarah ataupun Pengurusan yang terbukti cuai, menipu dan tidak amanah dalam melaksanakan tugas tidak akan dilindungi di bawah insuran ini. Para Pengarah memberi sumbangan peribadi kepada pembayaran premium polisi ini setiap tahun.

Ulasan Prestasi 146 151 152 153

Ulasan Kewangan Kumpulan Penyata Nilai Ditambah Pengagihan Nilai Ditambah Produk & Perkhidmatan Kumpulan TM

Rekod cemerlang kami menjadi bukti kepada prestasi kukuh kewangan dan perniagaan kami yang berterusan dan juga keprihatinan kami terhadap tanggungjawab korporat dan kelestarian. Kami akan terus memberi perhatian ke arah pembangunan strategi-strategi yang berkesan dan amalan-amalan perniagaan yang lestari untuk memastikan kemajuan yang berterusan.


2011

Perkhidmatan suara

Perkhidmatan data

Perkhidmatan Internet dan multimedia

Perkhidmatan berkaitan telekomunikasi yang lain

382.1

292.2

1,328.7

1,110.2

2,371.9

2,001.1

2,204.8

2012

2,013.3

ULASAN KEWANGAN KUMPULAN

Hasil Kendalian (RM Juta)

3.706.0

146

Ulasan Prestasi

3,733.9

www.tm.com.my

Perkhidmatan bukan berkaitan telekomunikasi

HASIL KENDALIAN

Perkhidmatan data

Kumpulan mencapai pertumbuhan yang membanggakan dalam hasil kendalian pada tahun 2012 dengan mencatat peningkatan tertinggi sebanyak 9.2% kepada RM9,993.5 juta daripada RM9,150.7 juta pada tahun 2011, mengatasi pertumbuhan industri dan yang tertinggi sejak pengasingan, dipacu oleh hasil lebih tinggi daripada perkhidmatan Internet dan multimedia, data, perkhidmatan berkaitan telekomunikasi yang lain dan perkhidmatan bukan berkaitan telekomunikasi selepas ditolak penurunan yang lebih rendah dalam perkhidmatan suara.

Perkhidmatan data, yang merangkumi terutamanya perkhidmatan litar suwa, perkhidmatan IPVPN dan IP, meningkat sebanyak 9.5% dalam tahun kewangan semasa kepada RM2,204.8 juta daripada RM2,013.3 juta pada tahun 2011 berikutan peningkatan yang berterusan dalam permintaan bagi lebar jalur yang lebih tinggi dan juga pemasangan talian perkhidmatan. Adanya port akses jalur lebar yang berkelajuan lebih tinggi turut menyumbang kepada peningkatan dalam hasil wholesale (borong) bagi segmen ini.

Perkhidmatan Internet dan multimedia

Sumbangan perkhidmatan data kepada hasil kendalian Kumpulan secara keseluruhannya dikekalkan pada 22.1%, selaras dengan tahun 2011.

Sungguhpun terdapat persaingan yang sengit dalam segmen jalur lebar, UniFi terus memacu pertumbuhan dalam perkhidmatan Internet dan multimedia, dengan permintaan kekal kukuh untuk mencatat pertumbuhan sebanyak 104.0% kepada lebih daripada 482,000 pelanggan pada 31 Disember 2012 daripada 236,501 pada akhir tahun 2011. Bersama-sama Streamyx, asas pelanggan jalur lebar meningkat sebanyak 7.4% kepada 2.07 juta pelanggan daripada 1.92 juta pada akhir tahun 2011, mengekalkan kedudukan Kumpulan sebagai peneraju jalur lebar Malaysia. Selaras dengan peningkatan pelanggan, hasil daripada perkhidmatan Internet dan multimedia bertambah sebanyak 18.5% dalam tahun semasa kepada RM2,371.9 juta daripada RM2,001.1 juta pada tahun 2011. Perkhidmatan Internet dan multimedia menyumbang sebanyak 23.7% kepada hasil kendalian Kumpulan bagi tahun kewangan semasa, lebih tinggi daripada 21.9% pada tahun 2011 sejajar dengan asas pelanggan yang kian meningkat. hubungan komunikasi kolaborasi

Perkhidmatan berkaitan telekomunikasi yang lain Hasil daripada perkhidmatan berkaitan telekomunikasi yang lain yang terutamanya termasuk projek-projek pelanggan, arahan kerja boleh pulih semula (RWO), penyelenggaraan, penyiaran, pemulihan kabel dasar laut, ICT terurus, penyumberluaran proses perniagaan dan perkhidmatan telekomunikasi nilai ditambah yang dipertingkatkan, meningkat sebanyak 19.7% kepada RM1,328.7 juta berbanding dengan RM1,110.2 juta pada tahun 2011. Sebagaimana pada tahun 2011, peningkatan dalam tahun kewangan semasa adalah sebahagian besarnya disebabkan hasil yang lebih tinggi daripada projek-projek pelanggan. Sejajar dengan hasil yang lebih tinggi tersebut, perkhidmatan berkaitan telekomunikasi yang lain menyumbangkan sebanyak 13.3% kepada hasil kendalian Kumpulan pada tahun 2012 berbanding dengan 12.1% pada tahun 2011.


2011

Kos anggota

Selenggaraan

Bekalan dan inventori

Pemasaran, pengiklanan dan promosi

Utiliti

Perkhidmatan bukan berkaitan telekomunikasi Perkhidmatan bukan berkaitan telekomunikasi menyaksikan pertumbuhan yang memberangsangkan sebanyak 30.8% pada tahun kewangan semasa, mencatatkan hasil sebanyak RM382.1 juta berbanding dengan RM292.2 juta pada tahun 2011. Segmen hasil ini yang merangkumi perkhidmatan daripada anak-anak syarikat di mana perniagaan teras mereka antara lain adalah dalam pendidikan, percetakan dan penerbitan direktori, pembangunan hartanah dan perdagangan peralatan premis pelanggan, mencatatkan peningkatan dalam tahun kewangan semasa berikutan penjualan tanah oleh sebuah anak syarikat milik penuh, TM Facilities Sdn Bhd meskipun sumbangan hasil lebih rendah dalam perniagaan yang lain, manakala anak syarikat seperti Menara Kuala Lumpur Sdn Bhd, mencatatkan prestasi dan sumbangan yang lebih kukuh berbanding dengan tahuntahun sebelumnya. Berikutan prestasi yang lebih baik dalam tahun kewangan semasa, segmen perkhidmatan ini menambah sumbangannya kepada hasil kendalian Kumpulan kepada 3.8% berbanding dengan 3.2% pada tahun 2011. Perkhidmatan suara Perkhidmatan suara merangkumi telefoni perniagaan (termasuk ISDN, sambung tara, penerimaan antarabangsa) dan telefoni kediaman. Tahun kewangan semasa menyaksikan prestasi yang menggalakkan daripada perkhidmatan suara, di mana Kumpulan berupaya untuk mengekang penurunan yang dialami dalam tahun-tahun sebelumnya, daripada pengurangan hasil sebanyak 3.3% pada tahun 2011 kepada hanya 0.7% dalam tahun kewangan semasa. Kemerosotan dalam perkhidmatan suara domestik dikurangkan dengan pertumbuhan yang kukuh dalam borongan minit dua hala.

Caruman Penyediaan Perkhidmatan Sejagat

Sewa – litar suwa

1,185.0

160.5

158.4

175.5

130.8

275.4

245.6

324.2

299.5

360.0

342.7

644.6

603.0

860.6 602.1

829.7

Pembayaran sambung tara domestik dan antarabangsa

1,062.2

2012

757.6 Susut nilai, pengurangan nilai dan pelunasan

147

Kos Kendalian (RM Juta)

2,129.1

1,966.0

2,128.0

2,044.7

Ulasan Prestasi

Sewa – tanah dan bangunan

Kos kendalian lain

Berikutan kemerosotan di atas serta pertumbuhan segmensegmen hasil yang lain, sumbangan perkhidmatan suara kepada hasil kendalian Kumpulan berkurangan kepada 37.1% berbanding dengan 40.8% pada tahun 2011.

KOS KENDALIAN Kos kendalian Kumpulan meningkat sebanyak 7.9% kepada RM8,972.0 juta daripada RM8,313.2 juta yang dicatatkan pada tahun 2011 disebabkan terutamanya oleh kos kakitangan, kos selenggaraan dan bayaran sambung tara domestik dan antarabangsa yang lebih tinggi. Pengurangan dalam kos susut nilai dan pelunasan telah mengimbangi sebahagian daripada peningkatan dalam kos kendalian. Susut nilai, pengurangan nilai dan pelunasan Caj susut nilai, pengurangan nilai dan pelunasan yang merangkumi hapus kira hartanah, loji dan peralatan (PPE) dan pelunasan aset tak ketara, turun sebanyak 3.9% (RM83.3 juta) kepada RM2,044.7 juta pada tahun kewangan semasa. Kumpulan perbelanjaan ini mencakupi sebanyak 22.8% daripada kos kendalian Kumpulan pada tahun 2012, penurunan sebanyak 2.8 mata peratusan daripada 25.6% pada tahun kewangan sebelumnya. Caj susut nilai dan hapus kira/penamatan penggunaan aset yang lebih rendah walaupun terdapat peningkatan pelunasan aset tak ketara, menyumbang terutamanya kepada pengurangan kos.


148

Pengurangan dalam caj susut nilai adalah terutamanya daripada penangguhan caj susut nilai berikutan penyemakan semula hayat berguna aset-aset rangkaian tertentu pada akhir tahun kewangan sebelumnya, meskipun terdapat peningkatan secara am dalam asas aset keseluruhan Kumpulan. Hapus kira/penamatan penggunaan aset juga lebih rendah sebanyak RM69.0 juta sejajar dengan peruntukan yang lebih rendah bagi aset yang tidak dapat dikenal pasti sewaktu pengesahan fizikal. Kos anggota Kos anggota meningkat sebanyak 8.3% kepada RM2,129.1 juta berbanding dengan RM1,966.0 juta pada tahun 2011, disebabkan terutamanya oleh gaji dan elaun yang lebih tinggi susulan transformasi ganjaran yang dilaksanakan oleh Kumpulan dalam usaha berterusannya untuk memperbaiki pulangan kepada pihak-pihak yang berkepentingan, di samping kenaikan tahunan bagi tahun kewangan tersebut. Kos anggota Kumpulan merangkumi sebanyak 23.7% daripada jumlah kos kendalian. Selenggaraan Kos selenggaraan meningkat sebanyak 42.9% kepada RM860.6 juta dalam tahun kewangan semasa, disebabkan terutamanya oleh kos yang lebih tinggi yang ditanggung bagi penyelenggaraan rangkaian serta projek-projek pelanggan selaras dengan hasil yang lebih tinggi. Kos penyelenggaraan mencakupi 9.6% daripada kos kendalian Kumpulan. Pembayaran sambung tara domestik dan antarabangsa Pembayaran sambung tara domestik dan antarabangsa meningkat sebanyak 9.5% kepada RM829.7 juta daripada tahun kewangan sebelumnya dan mencakupi 9.2% daripada kos kendalian Kumpulan. Kos yang lebih tinggi adalah konsisten dengan hasil yang lebih tinggi yang dicatatkan bagi suara dua hala dan VOIP. Bekalan dan inventori Kos bekalan dan inventori meningkat sebanyak 6.9% kepada RM644.6 juta disebabkan terutamanya oleh kos pemerolehan pelanggan yang lebih tinggi selaras dengan pertumbuhan yang berterusan dalam asas pelanggan UniFi.


Ulasan Kewangan Kumpulan

Ulasan Prestasi

PENDAPATAN KENDALIAN LAIN Pendapatan kendalian lain meningkat sebanyak 36.8% daripada RM120.9 juta pada tahun 2011 kepada RM165.4 juta dalam tahun kewangan semasa disebabkan sebahagian besarnya oleh realisasi pembayaran balik cukai berkaitan dengan bon Ringgit Malaysia sebelumnya dan laba atas pelupusan aset yang dipegang untuk dijual sebanyak RM13.8 juta. Tiada pendapatan sedemikian dalam tahun kewangan sebelumnya. Dividen yang lebih rendah daripada pelaburan antarabangsa dan saham disebut harga mengimbangi sebahagian kenaikan yang tersebut di atas.

LABA LAIN Laba lain merangkumi perubahan nilai saksama dan laba atau kerugian atas pelupusan pelaburan tersedia-untukdijual dan aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian. Tahun 2012 mencatatkan laba sebanyak RM0.3 juta berbanding dengan RM286.5 juta disebabkan laba atas pelupusan pelaburan dalam Axiata Group Berhad sebanyak RM283.5 juta yang dicatatkan pada tahun 2011 berbanding dengan laba minimal atas pelupusan sekuriti pendapatan tetap sebanyak RM3.3 juta yang diimbangi oleh kerugian nilai saksama sebanyak RM3.0 juta atas sekuriti ekuiti dalam tahun kewangan semasa.

KOS PEMBIAYAAN BERSIH Kos pembiayaan bersih Kumpulan turun sebanyak 51.4% daripada RM243.8 juta pada tahun 2011 kepada RM118.5 juta dalam tahun kewangan semasa terutamanya disebabkan oleh laba pertukaran asing belum direalisasi atas terjemahan peminjaman seperti yang dijelaskan di bawah. Kos pembiayaan Kos pembiayaan meningkat sebanyak 4.2% kepada RM331.5 juta selaras dengan peningkatan dalam peminjaman dengan penerbitan Nota Jangka Sederhana Islam dan Kertas Komersial Islam. Pinjaman jangka sederhana Yen Jepun baru yang dikeluarkan pada bulan November 2012 juga menyumbang kepada perbelanjaan faedah yang lebih tinggi. Peminjaman yang baru adalah dibuat untuk membiayai perbelanjaan modal pada tahun kewangan tersebut. Pendapatan pembiayaan Pendapatan pembiayaan meningkat sebanyak 5.0% kepada RM139.6 juta pada tahun 2012 disumbang terutamanya oleh pendapatan yang lebih tinggi daripada deposit berikutan peletakan dana yang lebih tinggi. Baki tunai purata bagi tahun 2012 ialah sebanyak RM3,118.7 juta berbanding dengan RM2,964.6 juta pada tahun 2011.


Ulasan Prestasi

Keuntungan milik pemegang ekuiti Syarikat (RM Juta)

Kumpulan mencatatkan laba pertukaran asing sebanyak RM79.8 juta dalam tahun kewangan semasa atas terjemahan peminjaman dalam Dolar AS berbanding dengan kerugian sebanyak RM62.5 juta pada tahun 2011.

Susulan daripada yang tersebut di atas, tahun kewangan semasa mencatatkan laba pertukaran asing bersih sebanyak RM73.4 juta pada tahun 2012 berbanding dengan kerugian bersih sebanyak RM58.6 juta pada tahun kewangan sebelumnya.

CUKAI Untuk tahun kewangan yang kedua berturut-turut, Kumpulan mencatatkan pendapatan cukai bersih sebanyak RM238.6 juta berbanding dengan RM242.4 juta pada tahun 2011 berikutan daripada pengiktirafan aset cukai tertunda atas insentif-insentif jalur lebar kelajuan tinggi dan sambungan terakhir yang belum digunakan.

KEUNTUNGAN Keuntungan sebelum cukai Kumpulan bagi tahun kewangan semasa sebanyak RM1,069.6 juta meningkat sebanyak 6.8% daripada RM1,001.2 juta pada tahun 2011 disebabkan peningkatan lebih tinggi dalam hasil kendalian sebanyak 9.2% berbanding dengan kos kendalian sebanyak 7.9% berserta dengan kesan daripada laba pertukaran asing yang belum direalisasi dalam tahun kewangan semasa ditolak laba lain yang lebih rendah. Pengiktirafan aset cukai tertunda terus memperbaiki keuntungan Kumpulan milik pemegang ekuiti bagi tahun kewangan tersebut yang meningkat sebanyak 6.1% kepada RM1,263.7 juta daripada RM1,191.0 juta pada tahun 2011.

711.2

1,263.7

2012 1,191.0

Kerugian nilai saksama atas kontrak hadapan pertukaran asing yang dimeterai untuk melindung nilai bon Dolar AS telah dibentangkan di dalam pertukaran asing atas terjemahan peminjaman. Kerugian nilai saksama berjumlah RM6.4 juta yang dicatat oleh Kumpulan berbanding dengan laba sebanyak RM3.9 juta pada tahun 2011 adalah konsisten dengan kadar tukaran Dolar AS yang semakin lemah berbanding dengan kedudukannya pada tahun 2011.

2011

Kumpulan

1,081.1

Pertukaran asing atas terjemahan peminjaman

149

Syarikat

JUMLAH ASET Jumlah aset Kumpulan mencatatkan sedikit penurunan sebanyak 0.3% kepada RM22,195.9 juta daripada RM22,252.3 juta pada akhir tahun kewangan sebelumnya disebabkan terutamanya oleh tunai dan baki bank dan belum terima perdagangan dan lain-lain yang lebih rendah, diimbangi sebahagiannya oleh hartanah, loji dan peralatan (PPE) yang lebih tinggi. Tunai dan baki bank Tunai dan baki bank Kumpulan turun sebanyak 11.3% (RM474.3 juta) kepada RM3,738.7 juta pada akhir tahun 2012 disebabkan gabungan aliran keluar tunai yang bagi pembayaran balik modal pada bulan September 2012 sebanyak RM1,073.2 juta, pembayaran dividen akhir dan interim masing-masing sebanyak RM350.6 juta dan pembelian PPE, yang melebihi jumlah aliran masuk tunai bersih daripada aktiviti kendalian dan perolehan bersih daripada peminjaman. Belum terima perdagangan dan lain-lain Belum terima perdagangan dan lain-lain turun sebanyak 5.0% kepada RM2,207.0 juta daripada RM2,323.2 juta pada akhir tahun 2011. Syarikat mencakupi sebanyak RM305.4 juta daripada pengurangan itu hasil daripada kutipan yang lebih baik pada tahun kewangan tersebut.


150

Ulasan Kewangan Kumpulan

Ulasan Prestasi

Hartanah, loji dan peralatan (PPE)

EPS dan ROE 35.3

PPE Kumpulan meningkat sebanyak 3.7% kepada RM14,637.6 juta berbanding dengan RM14,121.7 juta pada akhir tahun 2011 disebabkan sebahagiannya oleh perbelanjaan modal yang ditanggung bagi projek-projek pelanggan di samping penambahan bagi projek Jalur Lebar Kelajuan Tinggi (HSBB). Hapus kira aset dan caj susut nilai yang lebih rendah dalam tahun kewangan semasa berikutan penyemakan semula hayat berguna bagi aset rangkaian tertentu pada akhir tahun kewangan sebelumnya turut menyumbang kepada peningkatan dalam PPE.

17.7%

EPS (Sen) 2012 EPS (Sen) 2011

33.3

ROE (%)

15.8%

Jumlah LIABILITI Jumlah liabiliti Kumpulan meningkat sebanyak 3.2% kepada RM15,135.9 juta pada akhir tahun 2012 disebabkan terutamanya oleh peminjaman yang lebih tinggi yang diimbangi sebahagiannya oleh pengurangan dalam liabiliti cukai tertunda. Peminjaman Peminjaman Kumpulan meningkat sebanyak 11.4% kepada RM7,140.4 juta disebabkan oleh peminjaman baru yang dikeluarkan sungguhpun mencatatkan sebanyak RM79.8 juta laba pertukaran asing yang belum direalisasi dalam tahun kewangan tersebut. Peminjaman baru tersebut adalah dalam bentuk tambahan Nota Jangka Sederhana Islam berjumlah RM550.0 juta dan peminjaman sebanyak JPY7.8 bilion daripada sebuah institusi kewangan.

ekuiti pemegang saham Ekuiti pemegang saham Kumpulan turun sebanyak 7.1% daripada RM7,424.0 juta pada akhir tahun 2011 kepada RM6,894.8 juta pada akhir tahun kewangan semasa. Penurunan tersebut adalah disebabkan oleh pembayaran balik modal sebanyak RM1,073.2 juta yang dibuat pada bulan September 2012 dan pengagihan dividen akhir tahun 2011 dan dividen interim tahun 2012 masing-masing sebanyak RM350.6 juta yang lebih banyak daripada keuntungan tahun kewangan semasa milik pemegang ekuiti Syarikat sebanyak RM1,263.7 juta. Penilaian semula menaik tanah pegangan kekal Kumpulan bernilai RM508.7 juta susulan daripada tindakan Kumpulan memilih pengecualian opsyenal Piawaian Pelaporan Kewangan Malaysia (MFRS) 1 pada peralihan kepada rangka kerja MFRS juga mengimbangi sebahagian pengurangan akibat daripada pembayaran balik modal. hubungan komunikasi kolaborasi

2011

2012

Perolehan sesaham (EPS) dan pulangan ekuiti pemegang saham (ROE) Susulan daripada keuntungan yang lebih tinggi milik pemegang ekuiti Syarikat bagi tahun kewangan semasa, EPS asas meningkat kepada 35.3 sen daripada 33.3 sen pada tahun 2011. Begitu juga, ROE bertambah baik kepada 17.7% pada tahun 2012 daripada 15.8% pada tahun 2011. Dividen Dividen setingkat interim sebanyak 9.8 sen sesaham telah dibayar untuk tahun kewangan semasa, pada 28 September 2012 kepada para pemegang saham yang nama mereka terdapat dalam Daftar Ahli dan Rekod Pendeposit pada 14 September 2012. Dividen setingkat akhir yang dicadangkan merupakan pembayaran sebanyak 12.2 sen sesaham, tertakluk pada kelulusan Mesyuarat Agung Tahunan Syarikat yang akan datang. Ini merupakan jumlah pembayaran dividen sebanyak RM787.0 juta, selaras dengan dasar pembayaran dividen Syarikat sebanyak RM700.0 juta, atau sehingga 90% daripada keuntungan ternormal milik pemegang ekuiti, yang mana lebih tinggi.


Ulasan Prestasi

151

Penyata Nilai Ditambah Nilai ditambah ialah ukuran kekayaan yang dihasilkan. Penyata berikutnya menunjukkan nilai ditambah Kumpulan untuk tahun 2011 dan 2012 dan pengagihan melalui pembayaran kepada anggota, kerajaan/agensi-agensi yang diluluskan dan pemegang saham, dengan baki disimpan dalam Kumpulan untuk pelaburan semula dan pertumbuhan masa hadapan. 2011 RM Juta

2012 RM Juta

NILAI DITAMBAH Hasil Pembelian barangan dan perkhidmatan

9,150.7 (4,219.2)

9,993.5 (4,798.2)

Nilai ditambah oleh Kumpulan Pendapatan kendalian lain (bersih) Laba lain (bersih) Pendapatan pembiayaan Kos pembiayaan (Kerugian)/Laba pertukaran asing atas peminjaman Bahagian keputusan syarikat-syarikat bersekutu

4,931.5 120.9 286.5 133.0 (318.2) (58.6) 0.1

5,195.3 165.4 0.3 139.6 (331.5) 73.4 0.9

Nilai ditambah tersedia untuk pengagihan

5,095.2

5,243.4

1,966.0

2,129.1

PENGAGIHAN Kepada Anggota Kos penggajian Kepada Kerajaan/Agensi-agensi yang Diluluskan Cukai dan Zakat* Kepada Pemegang Saham Dividen Kepentingan bukan mengawal Disimpan untuk pelaburan semula dan pertumbuhan masa hadapan Susut nilai, pengurangan nilai dan pelunasan Keuntungan tertahan Jumlah yang diagihkan

(235.9)

(236.3)

702.1 46.1

701.2 42.2

2,128.0 488.9

2,044.7 562.5

5,095.2

5,243.4

* Termasuk aset cukai tertunda yang diiktiraf atas insentif cukai belum guna seperti yang didedahkan dalam nota 19 kepada penyata kewangan.


Ulasan Prestasi

152

Pengagihan Nilai Ditambah 49.7% 49.7%

38.6%

40.6%

38.6% 40.6%

51.3%

2012 2012

2011 2011

51.3%

-4.6%

-4.6% -4.5%

14.7%

14.7%

RM1,966.0 juta

Anggota – Kos penggajian

RM2,129.1 juta

-RM235.9 juta

Kerajaan/Agensi-agensi yang Diluluskan - Cukai dan zakat

-RM236.3 juta

RM1,966.0 juta RM748.2 juta

-RM235.9 juta RM2,616.9 juta

RM748.2 juta RM2,616.9 juta


-4.5%

14.2%

Anggota – Kos penggajian

Pemegang Saham – Dividen dan kepentingan bukanyang mengawal Kerajaan/Agensi-agensi Diluluskan

- Cukai dan zakat

Disimpan untuk pelaburan semula dan pertumbuhan masa hadapan Pemegang Saham – Dividennilai, dan – Susut nilai, pengurangan kepentingan mengawal pelunasan danbukan keuntungan tertahan

Disimpan untuk pelaburan semula dan pertumbuhan masa hadapan – Susut nilai, pengurangan nilai, pelunasan dan keuntungan tertahan

RM2,129.1 juta RM743.4 juta

-RM236.3 juta RM2,607.2 juta

RM743.4 juta RM2,607.2 juta

14.2%


Ulasan Prestasi

produk & perkhidmatan kumpulan tm PERNIAGAAN RETAIL (RUNCIT)

PERKHIDMATAN-PERKHIDMATAN AKSES SUARA • Talian Kediaman • Talian Perniagaan • CDMA • ISDN • Centrex PERKHIDMATAN-PERKHIDMATAN TAMBAH NILAI • Penyebaran Maklumat (Infoblast) • BB Phone • Mel Suara • Bebas Tol 1300/1800 • Perkhidmatan Premier 600 PERKHIDMATAN-PERKHIDMATAN PRABAYAR • iTalk PERKHIDMATAN-PERKHIDMATAN PERSIDANGAN • Persidangan Audio • Persidangan Video • Persidangan Audio dengan Data •

•

Jalur Lebar (Pengguna) – UniFi VIP – Streamyx – TM WiFi – Streamyx Tanpa Wayar (CDMA/EVDO) Jalur Lebar (Perniagaan) – UniFi Biz – Jalur Lebar Perniagaan – Direct – Perkhidmatan Jalur Lebar Dalam Bangunan (IBS)

INTERNET TAMBAH NILAI • Perayauan Global • iShield Plus • Online Guard Plus • Virus Shield & Anti Spamming Perkhidmatan-PERKHIDMATAN Data RANGKAIAN TERURUS • IPVPN Premier • IPVPN Lite • IPVPN Value

SAMBUNGAN TERURUS • DLL – Talian Digital 1 (DG) • DLL – Jalur Luas (DQ) • DLL – Jalur Lebar (BLL) • VSAT Premier • VSAT Classic • VSAT Value • Hyperband • METRO.Ethernet

GEOMATIK • AVLS (Lokasi Kenderaan Automatik) • SmartMap • Sistem Navigasi Perkhidmatan Aplikasi • Webmail Perkhidmatan-perkhidmatan Kandungan • HyppTV • Hypp.tv • Hypptunes

Perniagaan Wholesale (Borong) Perkhidmatan-perkhidmatan Suara • Minit PSTN • Minit Sambungtara • VoIP Wholesale Perkhidmatan-perkhidmatan Akses • Perkhidmatan Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (Akses) • Akses Payphone • Talian Pelanggan Digital Wholesale (DSL) • Resale DSL Perkhidmatan-perkhidmatan JARINGAN PENGHUBUNG KE RANGKAIAN UTAMA (backhaul) • Perkhidmatan Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (Transmisi) • Ethernet Wholesale • Lebar Jalur Terurus • Lebar Jalur Optikal • Lebar Jalur Sambungtara • Akses Internet Wholesale

153

• Akses Transit Domestik • Wholesale IP Perkhidmatan-perkhidmatan Infrastruktur • Perkhidmatan Penyewaan • Perkongsian Infrastruktur

Perniagaan Global PERKHIDMATAN-PERKHIDMATAN Suara • Perkhidmatan Suara Bilateral • Perkhidmatan Suara Wholesale (Borong) – PSTN – VoIP • Perkhidmatan Tambah Nilai Antarabangsa (VAS) – Penyelesaian Suara Global – Pengehaban ISDN – Perkhidmatan Talian Bebas Antarabangsa melalui VoIP PERKHIDMATAN-PERKHIDMATAN DATA • Perkhidmatan-perkhidmatan Global Ethernet – Talian Peribadi Maya Ethernet (EVPL) – Talian Peribadi Ethernet Antarabangsa (IEPL) • Perkhidmatan-perkhidmatan Lebar Jalur Antarabangsa – Litar Suwa Peribadi Antarabangsa (IPLC) – Lebar Jalur Transit – Lebar Jalur Jaringan Penghubung ke Rangkaian Utama (Backhaul) – Lebar Jalur Sambungtara – VSAT Global • Perkhidmatan-perkhidmatan IP – IP Transit • Perkhidmatan-perkhidmatan VPN – IPVPN Global

Segmen Kerajaan Perkhidmatan-perkhidmatan Tambah Nilai • Perkhidmatan-perkhidmatan Keselamatan Terurus (MSS) • Perkhidmatan-perkhidmatan Firewall Terurus • Sistem Pencegahan Pencerobohan Terurus (IPS) • Perkhidmatan-perkhidmatan Anti Virus Terurus • Perkhidmatan-Perkhidmatan Penapisan Kandungan Terurus • Perkhidmatan-perkhidmatan Pengurusan Lebar Jalur • Perkhidmatan-perkhidmatan Infrastruktur Awam Utama Perkhidmatan-perkhidmatan InfraSTRUKTUR • Perkhidmatan-perkhidmatan Pengehosan Terurus IPVPN TERURUS

Ulasan Perniagaan & Fungsi 156 Perniagaan Retail (Runcit) 157 Pengguna 159 Perusahaan Kecil Dan Sederhana (PKS) 162 Perusahaan 164 Kerajaan 166 Perniagaan Wholesale (Borong) 170 Perniagaan Global 175 VADS 180 Media Baru 184 Perniagaan Sokongan 192 IT&NT – Penjana Pengalaman Pelanggan TM 196 Rencana Pilihan – INFRA E3 TM 200 Infrastruktur Antarabangsa & Domestik & Rangkaian Gentian Optik Utama 202 Liputan TM Seluruh Dunia

Kami memberi sepenuh tumpuan dalam memupuk budaya yang berlandaskan pencapaian. Dengan pelaksanaan strategi-strategi dan proses-proses yang tepat, ia adalah cara kami bekerjasama dan memainkan peranan sebagai satu pasukan, dengan pemahaman yang sama tentang tujuan kami yang menyatukan kami dalam matlamat ke arah kejayaan di masa hadapan.


156

Ulasan Perniagaan & Fungsi

PERNIAGAAN

RETAIL (RUNCIT)


Telekom Malaysia Berhad Laporan Tahunan 2012 Ulasan Perniagaan & Fungsi

www.tm.com.my

157

PENGGUNA Fakta Sekilas Pandang

RM2.72

bilion

hasil yang dijanakan oleh segmen Pengguna TM

2.8

1.7

juta

pelanggan jalur lebar (Streamyx dan UniFi)

juta

pelanggan telefon

Tinjauan Walaupun berhadapan dengan persekitaran perniagaan yang amat mencabar pada tahun 2012, segmen Pengguna TM sekali lagi berjaya meningkatkan hasil, didorong oleh penawaran jalur lebar kepada rakyat Malaysia. Selain daripada memperolehi pemasangan-pemasangan baru dan inisiatif naiktaraf, tumpuan yang lebih juga diberikan kepada pengekangan kehilangan pelanggan dan pada masa yang sama, meningkatkan pengalaman pelanggan yang telah menyumbang kepada kejayaannya secara keseluruhan.

Prestasi Kewangan Pada tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012, segmen Pengguna TM merekodkan hasil bersih berjumlah RM2,724 juta, menunjukkan peningkatan sebanyak 9.5% daripada pencapaiannya pada tahun 2011 yang sebahagian besarnya berpunca daripada pertumbuhan kukuh jalur lebar dan juga pengekangan penurunan dalam Suara. Walaupun dalam suasana yang begitu mencabar, jumlah pelanggan jalur lebar meningkat sebanyak 9.7% atau 1.7 juta pelanggan pada akhir tahun 2012. UniFi, jenama jalur lebar berkelajuan tinggi daripada TM, telah mencatatkan kadar langganan seramai 406,009 pelanggan sehingga akhir tahun tersebut yang menyumbang hasil sebanyak RM622.0 juta. Ini adalah lebih daripada dua kali ganda bilangan pelanggan yang dicatatkan pada tahun 2011 iaitu 201,842 pelanggan.

Pengalaman Pelanggan Luar Biasa UniFi Dengan keberkesanan strategi perlaksanaan yang agresif, TM mampu menawarkan perkhidmatan UniFi kepada lebih daripada 1.3 juta premis di seluruh negara. Untuk memenuhi permintaan UniFi yang semakin meningkat, Pengguna TM telah menggandakan aktiviti-aktiviti pameran jualan dan terus menambahbaik pengalaman pelanggan dengan meningkatkan prestasi masa pemasangan hanya dalam tempoh 10 hari. Satu promosi khas, SuperSpeedMe telah dilancarkan pada bulan Mac 2012 untuk memberikan pengalaman jalur lebar berkelajuan tinggi yang lebih baik untuk pelanggan sedia ada. Ditawarkan kepada pelanggan-pelanggan Streamyx dan UniFi, para pelanggan boleh menggandakan kelajuan jalur lebar mereka dengan membayar yuran pakej bulanan untuk perkhidmatan sedia ada bagi tempoh tiga bulan yang pertama.


158

Pengguna


Jalur Lebar Streamyx Streamyx kekal menjadi perkhidmatan jalur lebar tetap pilihan untuk semua lapisan masyarakat dan menyokong TM untuk mempertahankan kedudukannya sebagai peneraju pasaran jalur lebar Malaysia dengan bilangan pelanggan kediaman hampir mencecah 1.3 juta di seluruh negara. Pada akhir tahun 2012, 74.0% daripada pelanggan Streamyx berada di tahap kelajuan 1Mbps dan ke atas, dan TM memberi tumpuan untuk menaiktaraf pelanggan-pelanggannya kepada pakej yang lebih tinggi untuk memastikan mereka menikmati pengalaman jalur lebar yang lebih baik. Untuk meneruskan usaha mempromosikan Streamyx, TM telah menyediakan kemudahan pendaftaran atas talian untuk perkhidmatan ini mulai Jun 2012. Kini pelanggan boleh mendapatkan perkhidmatan layan diri di atas talian, seperti pengurusan akaun, menyemak ketersediaan perkhidmatan menggunakan alamat kediaman dan juga menetapkan temujanji pemasangan. Pelanggan-pelanggan yang melanggan perkhidmatan Streamyx menerusi pendaftaran atas talian juga menikmati pengecualian langganan pakej untuk tempoh sebulan.

Suara

semasa promosi SuperSpeedMe, dan 500 mata ganjaran tambahan untuk mereka yang menggunakan sistem Autopay untuk pembayaran langganan dan bil bulanan yang diselesaikan pembayarannya dalam tempoh masa yang ditetapkan.

Keberkesanan Hubungan dengan Pelanggan TM sentiasa berusaha lebih daripada jangkaan pelanggan menerusi pelbagai inisiatif dalam memperkukuhkan hubungan yang bermakna antara TM dan para pelanggannya. Salah satu daripada inisiatif yang terkini merupakan aktiviti Salam Mesra TM, program yang telah menyaksikan anggotaanggota TM mendekatkan diri dengan pelanggan dengan cara lawatan dari rumah ke rumah. Program ini meliputi penglibatan 50,000 buah rumah para pelanggan. Semasa lawatan tersebut, anggota-anggota TM mendengar isu-isu dan maklumbalas pelanggan dan membantu mereka untuk mendaftar penaiktarafan perkhidmatan jalur lebar serta langganan perkhidmatan Autopay. Aktiviti perhubungan pelanggan seperti ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga mengeratkan hubungan di antara TM dan pelanggan-pelanggannya yang dihargai.

Bilangan pelanggan Suara telah meningkat pada tahun tersebut, khasnya didorong oleh langganan UniFi yang digabungkan dengan Suara dan TV. Pada masa yang sama, penggunaan talian tetap juga telah dirangsang oleh kempen yang disasarkan kepada 2.8 juta pelanggan Suara segmen Pengguna TM. Sebagai contoh, majoriti daripada pelanggan Streamyx dan semua pengguna UniFi boleh menikmati panggilan percuma ke mana-mana talian tetap TM di seluruh negara serta kadar rata 10 sen/minit untuk panggilan ke nombor mudah alih. Sebagai tindakbalas kepada peningkatan permintaan untuk panggilan IDD yang lebih murah, TM telah memperkenalkan pakej Pelan Panggilan IDDnya yang pertama, menawarkan lebih daripada 1,000 minit panggilan percuma dan seterusnya diikuti dengan kadar serendah 15 sen/minit ke lapan negara, iaitu Kanada, China, Singapura, Korea Selatan, Hong Kong, Jepun, United Kingdom dan Amerika Syarikat.

Memperkayakan Ganjaran Kesetiaan Pelanggan Untuk mengekalkan hubungan yang berpanjangan dengan pelanggan, TM memberikan penghargaan kepada pelangganpelanggan setia dengan pulangan lumayan menerusi TM Rewards. Para pelanggan hanya perlu melengkapkan pendaftaran secara percuma untuk program tersebut dan mengumpul mata ganjaran untuk setiap langganan dan pembayaran yang dibuat bagi produk dan perkhidmatan TM. Mata ganjaran yang dikumpul boleh ditebus untuk mendapatkan hadiah-hadiah yang menarik seperti baucar dan rebat pembayaran bil. Pada tahun 2012, TM telah memberikan 1,000 mata ganjaran kepada pelangganpelanggan yang menaiktaraf kelajuan jalur lebar mereka hubungan komunikasi kolaborasi

Imri Mokhtar, Naib Presiden Eksekutif TM Pengguna membuat pelepasan Salam Mesra TM pada September 2012.

Prospek U n t u k ta h u n 2 0 1 3 , s e g m e n Pe n g g u n a T M beraspirasi untuk memberikan perkhidmatan yang lebih menitikberatkan pengalaman pelanggan. Selain daripada memperluaskan tawaran jalur lebarnya, lebih banyak kandungan akan diperolehi dan disesuaikan dalam pakej-pakej untuk dinikmati oleh para pelanggan. Matlamatnya adalah untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan bukan sahaja di lingkungan kediaman masing-masing, tetapi lebih daripada ruang lingkup tersebut.



159

PERUSAHAAN KECIL DAN SEDERHANA Fakta Sekilas Pandang

3.9

%

pertumbuhan hasil

RM1,912.2

juta

jumlah sumbangan hasil daripada PKS

75,089 pelanggan UniFi Biz

TINJAUAN Perniagaan Perusahaan Kecil & Sederhana TM (Segmen PKS TM) terus menjadi penyumbang utama kepada pertumbuhan TM. Pada tahun 2012, Segmen PKS TM mencipta gelombang dalam landskap perniagaan dengan menawarkan penyelesaian inovatif yang digabungkan dengan Perkhidmatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) baru dan aplikasi berasaskan produk yang bertujuan untuk meningkatkan produktiviti dan kecekapan operasi untuk pelanggan.

Prestasi Kewangan Segmen PKS TM mencatatkan pertumbuhan hasil sebanyak 3.9% melebihi pencapaian pada tahun sebelumnya, daripada RM1,840.6 juta kepada RM1,912.2 juta, terutamanya disebabkan oleh hasil yang lebih tinggi daripada perkhidmatan Internet dan perkhidmatan tambah

nilai telekomunikasi yang mengimbangi penurunan dalam perkhidmatan suara. Walaupun terdapat penurunan dalam perkhidmatan suara, ia kekal sebagai penjana hasil utama, manakala perkhidmatan Internet secara beransur-ansur menjadi medium telekomunikasi pilihan komuniti PKS. Pada tahun 2012, hasil daripada perkhidmatan Internet sebahagian besarnya telah dijana oleh peningkatan dalam bilangan pelanggan UniFi dari 34,310 orang kepada 75,089 orang pelanggan. Internet menyumbang 13.8% kepada pertumbuhan hasil Segmen PKS TM meskipun terdapat penurunan dalam pelanggan Jalur Lebar Perniagaan dari 267,907 kepada 242,644.


160


INISIATIF UTAMA Antara fokus utama pada tahun 2012 adalah untuk mempertingkatkan lagi perkhidmatan seperti UniFi, Jalur Lebar Perniagaan, Perkhidmatan Tambah Nilai (VAS) dan Pengkomputeran Awan. Segmen PKS TM mengukuhkan kedudukannya dengan menawarkan penyelesaian lengkap seperti e-pasaran, penyelesaian keselamatan dan komunikasi setempat, meletakkan Segmen PKS TM sebagai rakan telekomunikasi pilihan untuk PKS. Pada tahun 2012, Segmen PKS TM turut meningkatkan usaha kerjasama dengan pemaju hartanah untuk melengkapkan projek-projek perumahan dan komersial yang baru dengan infrastruktur HSBB.

JUALAN DAN PEMASARAN Satu inisiatif jualan dan pemasaran baru yang dilancarkan pada 2012 adalah SME BizFest™, yang menawarkan penyelesaian ICT inovatif untuk PKS daripada TM dan rakanrakan niaga. Acara yang berlangsung selama dua hari ini telah bermula di Pulau Pinang, Johor dan Petaling Jaya, dari April hingga Mei 2012. Acara ini telah berjaya menarik lebih daripada 3,000 orang peserta termasuk rakan kongsi TM; Microsoft, Green Oranges, CIMB, NEF, Panasonic, Intel, Google dan eOneNet.com. Antara acara yang diadakan termasuk persidangan pleno serta demonstrasi teknologi dan pameran produk. Segmen PKS TM juga meneruskan program SME Biznet™ untuk terus mendidik perniagaan mengenai manfaat dan kelebihan ICT dengan tumpuan pada perkomputeran awan pada tahun 2012.

OPERASI Menyedari bahawa perniagaan yang berbeza mempunyai keperluan yang berbeza, Segmen PKS TM menawarkan penyelesaian kepada pasaran PKS dengan fokus untuk membantu kepada penjimatan kos. ICT dan Perkhidmatan Tambah Nilai dibangunkan secara berterusan untuk membantu pelanggan mencapai lebih nilai pada kos yang lebih rendah. Pada masa yang sama, penyelesaian ini bertujuan untuk meningkatkan kecekapan operasi perniagaan dengan membantu PKS untuk lebih fokus kepada perniagaan teras mereka.


Perusahaan Kecil Dan Sederhana

Untuk meningkatkan lagi taraf PKS dengan rantaian nilai dan sambungan berpatutan, pada 26 November 2012, TM telah memperkenalkan pakej UniFi berkelajuan tinggi di mana IPTV adalah sebahagian daripada UniFi untuk Perniagaan (UniFi BIZ). Selain dari IPTV, BIZ30 dan BIZ50 didatangkan dengan pelbagai produk dan perkhidmatan percuma seperti telefon DECT percuma, perkhidmatan WiFi perniagaan, TM WiFi ID, 10GB Web Hosting bersama-sama dengan akaun emel 2GB, akaun Infoblast dan Perkhidmatan Tambah Nilai pilihan seperti penyimpanan web, keselamatan dan penambahan alamat IP tetap. Pelanggan perniagaan juga boleh menikmati HyppTV untuk Perniagaan sebagai perkhidmatan pilihan berbayar melalui IPTV dan Set-Top-Box (STB) di rangkaian jalur lebar berkelajuan tinggi UniFi. Ia menawarkan hiburan bermaklumat yang menarik dengan penghantaran tanpa gangguan tanpa mengira cuaca. Mengukuhkan lagi perkhidmatan jalur lebar Internet/ Perniagaan, pada 5 Disember 2012, Segmen PKS TM telah melancarkan Office in a Box™ with Microsoft® Office 365. Kerjasama antara TM dan Microsoft yang menggabungkan komunikasi yang dipacu perkomputeran awan dengan Microsoft® Office 365, membolehkan PKS untuk menikmati sambungan jalur lebar pada kelajuan dari 1Mbps hingga 8Mbps, kadar panggilan yang kompetitif, perkhidmatan nilai tambah dan juga Microsoft Office 365. Pelanggan boleh mendapat manfaat daripada kecekapan yang dibawa oleh emel Microsoft Office, persidangan web, mesej segera dan versi dalam talian untuk Microsoft Office. Dua perkhidmatan baru untuk suara telah diperkenalkan – Biz Voice Primary Rate Interface (PRI) dan TM Fax Plan. ISDN, yang dilancarkan pada 16 Julai 2012, mensasarkan pelanggan-pelanggan Integrated Services Digital Network (ISDN) PRI. ISDN adalah satu sistem sambungan telefon digital yang direka untuk menghantar suara, video, dan data secara serentak atas talian telefon digital atau biasa, pada kelajuan yang lebih cepat dan kualiti yang lebih tinggi daripada sistem analog. Biz Voice PRI adalah pelan panggilan gabungan yang menawarkan panggilan percuma dan menarik pada kadar panggilan rendah ke nombor tetap dan mudah alih. Tambahan kepada pelan ini adalah SMS Infoblast, yang membolehkan pelanggan untuk menghantar antara 500 hingga 1,500 mesej teks sebulan.


www.tm.com.my

161

TM Fax Plan telah diperkenalkan pada 14 Disember 2012 dan menawarkan penggunaan faks percuma pada kadar rendah dan menarik untuk penggunaan domestik dan antarabangsa serta baucar RM100 bagi pembelian mesin faks baru. Pakej ini ditawarkan pada kadar RM78 sebulan. Data dan Perkhidmatan Tambah Nilai juga telah dipertingkatkan dengan tawaran baru. Pada 11 Mei 2012, BizApp Store diperkenalkan dan menawarkan aplikasi dan penyelesaian perniagaan berasaskan awan. Pada masa ini, pelanggan boleh memilih daripada sembilan jenis penyelesaian yang menawarkan penyelesaian untuk sektor Jualan & Pemasaran, Sumber Manusia, Kolaborasi, Perakaunan & Kewangan, dan Pengurusan Perhubungan Pelanggan. Sementara itu, SmartBIZ, yang diperkenalkan di BizFest di Pulau Pinang pada 13 April 2012 adalah satu rangkaian hubungan persendirian yang didatangkan dengan sistem Internet yang tersusun. Produk ini digabungkan dengan Perkhidmatan Nilai Tambah yang menarik serta aplikasi perniagaan untuk meningkatkan produktiviti. Ia menawarkan alat komunikasi yang ringkas, mudah dan kos efektif serta sesuai untuk perniagaan PKS yang mempunyai cawangan dan kritikal penggunaan ICT. Produk ini juga dilengkapi dengan perkhidmatan tambah nilai ICT termasuk pengurusan kitaran hayat peralatan tanpa sebarang kos tambahan. Akhirnya, Marketing Tools yang dilancarkan pada 21 Mei 2012 di BizFest di Kuala Lumpur, telah membolehkan perniagaan untuk memperluaskan jangkauan mereka dengan menggunakan Infoblast, Internet Yellow Pages dan perkhidmatan percuma yang lain. Penyelesaian ini juga membolehkan pelanggan mengumpul maklum balas daripada pelanggan, dan menilai respon kepada usaha pemasaran mereka. Berikutan kerjasama Segmen PKS TM dengan Lelong.my pada 17 Disember 2012, Marketing Tools telah dipertingkatkan dengan penawaran Kedai Web Lelong. my sebagai perkhidmatan percuma.

Majlis menandatangani Perjanjian Kerjasama antara TeAM, TM dan VADS. Dari kiri, Pengurus Besar Segmen PKS TM; Mohamad Yusman Ammeron; Ahli Majlis TeAM, Yusno Yunos; Presiden TeAM, Ir. Aziz Ismail; Ketua Pegawai Eksekutif VADS; Ahmad Azhar Yahya; Naib Presiden Eksekutif Segmen PKS TM, Azizi A. Hadi dan Pengurus Besar VADS, Faezah Mohd Amin.

PROSPEK Pada tahun 2013, Segmen PKS TM akan terus memberi tumpuan kepada pelaksanaan jualan dan program kesetiaan pelanggan. Produk inovatif dan penyelesaian untuk pasaran SOHO dan Mikro akan dibangunkan dan dilancarkan untuk mengembangkan lagi bahagian pasaran TM dalam sektor perniagaan. Segmen PKS TM juga akan memperkukuh usaha untuk mendidik pelanggan mengenai manfaat penyelesaian ICT menyeluruh untuk pertumbuhan perniagaan.



162

PERUSAHAAN FAKTA SEKILAS PANDANG

RM1.1

bilion

hasil

1.0

43.0

% pengurangan gangguan

dengan Pelan Penambahbaik Perkhidmatan

% pertumbuhan hasil

bagi data dan perkhidmatan jalur lebar

Tinjauan Tahun 2012 merupakan tahun yang mencabar tetapi menarik untuk Segmen Perusahaan TM. Sebagai sebuah segmen perniagaan yang mengutamakan pelanggan, Segmen Perusahaan TM memberi lebih tumpuan kepada interaksi dengan para pelanggan, aktiviti jualan secara rundingcara dan perancangan akaun yang sistematik. Satu pencapaian utama ke arah ini adalah transformasi jualan yang menandakan peristiwa penting dalam hala tuju strategik untuk meningkatkan peratusan pegangan pasaran dalam tiga bidang sasaran iaitu telekomunikasi, Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) serta perkhidmatan Penyumberluaran Proses Perniagaan (BPO). Transformasi jualan ini telah memberi manfaat kepada Segmen Perusahaan TM dari segi peningkatan kecekapan den g a n p e ra nca n g a n a ka u n yan g d i p er kuku h ka n berdasarkan amalan-amalan terbaik dan program-program latihan yang berkesan untuk perundingcara jualannya. Ini juga menjurus kepada kemahiran penurasan peluang yang lebih baik dan kadar kejayaan jualan yang lebih tinggi. Selaras dengan fokus Kumpulan TM yang menumpukan kepada pengalaman pelanggan, Segmen Perusahaan TM juga telah lebih giat dalam perlaksanaan Pelan Penambahbaik Perkhidmatan (SIP) untuk meningkatkan tahap perkhidmatannya. Salah satu pencapaian yang hubungan komunikasi kolaborasi

paling ketara dalam usaha ini adalah pengurangan gangguan perkhidmatan sebanyak 43.0% berbanding tahun sebelumnya. Dari segi penyediaan perkhidmatan dan pengebilan, proses-proses dalaman telah dikaji semula dan pemprosesan langganan serta pengebilan automatik telah dipertingkatkan dalam memastikan tahap perkhidmatan yang tinggi dalam interaksi dengan pelanggan secara keseluruhan. Dengan pertambahan bilangan syarikat-syarikat tempatan yang kini melebarkan sayap perniagaan mereka di luar negara, Segmen Perusahaan TM sentiasa membantu untuk membolehkan syarikat-syarikat ini memanfaatkan sepenuhnya peluang-peluang yang muncul ekoran peningkatan keperluan mereka yang semakin kompleks. Pada masa yang sama, segmen Segmen Perusahaan TM juga kini memberi perhatian kepada peluang perniagaan serantau dan menubuhkan sebuah pasukan Perusahaan Global untuk mendorong pelaburan serantau ke Iskandar Malaysia, Johor dan pada masa yang sama, menerokai peluang untuk memperluaskan perniagaan di Singapura dan Indonesia.


www.tm.com.my

163

Prestasi Kewangan

Anugerah & Pengiktirafan

Prestasi kewangan segmen Segmen Perusahaan TM pada tahun 2012 secara keseluruhannya menunjukkan petanda yang baik bahawa inisiatif-inisiatif utama yang telah dilaksanakan sepanjang tahun tersebut memang menuju ke arah yang tepat. Walaupun dibelenggu dengan persekitaran luaran yang tidak menentu dan persaingan yang sengit, Segmen Perusahaan TM mencatatkan hasil berjumlah RM1,100 juta, menandakan peningkatan sebanyak 1.1% berbanding tahun sebelumnya. Ini sebahagian besarnya disebabkan oleh pertumbuhan hasil daripada data dan internet/jalur lebar perniagaan serta ICT/BPO, sejajar dengan aspirasi TM untuk menjadi penyedia perkhidmatan telekomunikasi dan ICT/BPO yang bersepadu.

Tenaga Nasional Berhad (TNB) telah mengiktiraf TM sebagai Penyedia Perkhidmatan Pilihan pada tahun 2012 dengan pencapaian markah yang tinggi dalam bidang-bidang berikut: kecekapan teknikal, pengurusan projek, penetapan harga dan sokongan selepas jualan. Ini adalah berdasarkan perkhidmatan-perkhidmatan yang telah diberikan kepada TNB seperti berikut:

Produk & Perkhidmatan Suara Segmen Perusahaan TM mengekalkan strategi pengekangan aliran keluar yang ketat untuk mengatasi cabaran persaingan harga oleh penyedia perkhidmatan mudah alih dan Suara atas Protokol Internet (VoIP). Dengan menggunakan pelan panggilan yang boleh diubahsuai seperti Smart Call dan Flexi Destina, Segmen Perusahaan TM mampu menawarkan perkhidmatan yang kos-efektif kepada para pelanggannya dan berikutan itu, telah berjaya mencegah penurunan dalam hasil daripada suara. Penurunan dicatatkan pada kadar 1.2% sahaja berbanding penurunan yang dijangkakan pada kadar 6.0%.

1.

2. 3. 4. 5.

Teknologi Pusat Panggilan (perkakasan & perisian) a. Sistem Pengurusan Panggilan b. Pengurusan Tenaga Kerja c. Pengurusan Hubungan Pelanggan – Sistem Pengurusan Gangguan Perkhidmatan TNB (TOMS) Penasihat Pusat Panggilan Penyepaduan perkhidmatan di antara sistem TOMS dan TNB Gerbang-gerbang SMS Talian bebas tol (15454 dan 1300-88-5454)

Data & Internet/Jalur Lebar Perniagaan Segmen Perusahaan TM terus memberi tumpuan kepada kelainan dalam perkhidmatannya untuk mencegah kesan persaingan harga dalam perkhidmatan data dan jalur lebar. Dengan mempromosikan perkhidmatan yang bersepadu untuk ketersambungan/Jalur Lebar Perniagaan dan ICT/BPO dengan kualiti perkhidmatan rangkaian yang dipertingkatkan, ia berjaya meningkatkan hasil data dan jalur lebarnya sebanyak 1.0% walaupun berhadapan persaingan yang hebat oleh penyedia perkhidmatan terurus dan perkhidmatan bersepadu yang lain.

Penyerahan Projek MH Net Malaysia Airlines.

Prospek Segmen Perusahaan TM akan terus menerajui perniagaan mampan di Kumpulan TM untuk tahun yang akan datang. Oleh itu, ia akan terus memanfaatkan peluang-peluang setempat dan menerokai prospek pasaran serantau dengan proaktif untuk memacu pertumbuhan dengan produk dan penyelesaian mengikut keperluan pelanggan.



164

KERAJAAN Fakta Sekilas Pandang

29.2

%

pertumbuhan Perniagaan ICT

30.5

200,000 kakitangan Kerajaan yang akan dihubungkan menerusi 1GovUC

%

pertumbuhan hasil bagi Perkhidmatan Data (RM782.7 juta)

TINJAUAN Dalam usaha mencapai matlamatnya menjadi rakan usahasama ICT yang dipercayai oleh Kerajaan Malaysia, segmen Kerajaan TM telah mendapat kepercayaan melaksanakan tiga inisiatif utama di bawah program penyelarasan infrastruktur ICT Kerajaan pada tahun 2012. Inisiatif-inisiatif tersebut adalah: peluasan perkhidmatan intranet dan Internet kerajaan (EG*Net), perkhidmatan emel dan komunikasi bersepadu kerajaan (1GovUC) dan pusat panggilan kerajaan (1MOCC). Projek-projek besar lain yang turut dilaksanakan termasuklah PDRM*Net, Sabah*Net, Kastam*Net, SUKMA Pahang dan peningkatan Perkhidmatan Maklumbalas Kecemasan Malaysia (MERS) 999.

sesebuah penyelesaian hinggalah ke peringkat pelaksanaan dan operasi. Kedua-dua pihak bertanggungjawab dalam pengurusan risiko untuk memastikan kejayaan dalam pelaksanaan projek dan juga kelestariannya. Dengan kitaran jangka hayat produk yang semakin pendek berikutan perubahan dan perkembangan teknologi yang pantas, segmen Kerajaan TM menawarkan penyelesaian ICT yang lebih meluas melangkaui rangkaian. Semua anggota jualan dan teknikal diberi latihan ICT yang menyeluruh, malah merentasi sempadan kebiasaan mereka untuk meningkatkan keupayaan pasukan dan kesediaan untuk merebut peluang perniagaan ICT yang muncul.

KELESTARIAN OPERASI

PRESTASI KEWANGAN

Sejak 2010, segmen Kerajaan TM telah dinilai oleh para pelanggannya sebagai penyedia perkhidmatan bertaraf global. Bagi mengekalkan tahap penilaian ini, segmen ini terus menggandakan usaha ke arah kecemerlangan perkhidmatan dan kecekapan operasi.

Strategi segmen Kerajaan TM yang mendorong pasukannya untuk berfikiran melangkaui rangkaian ternyata membuka banyak peluang perniagaan yang baru dalam bidang ICT. Hasilnya, perniagaan ICT mencatatkan pertumbuhan sebanyak 29.2% pada tahun 2012, menjadi penyumbang perniagaan kedua terbesar untuk segmen Kerajaan TM dengan pertumbuhan hasil keseluruhan sebanyak 22.4%.

Segmen Kerajaan TM bekerjasama erat dengan para pelanggannya di setiap peringkat dalam sesebuah projek – bermula daripada peringkat awal dalam membangunkan hubungan komunikasi kolaborasi


PRODUK DAN PERKHIDMATAN Perkhidmatan Suara Meskipun penggunaan telefon pintar kini semakin popular, telefoni tetap masih menjadi pilihan untuk komunikasi suara dalam sektor kerajaan. Walaupun hasil daripada perkhidmatan Suara menurun sebanyak 1.3%, bilangan pemasangan telefon tetap tidak berubah. Bagi menangani penurunan semulajadi ini, segmen Kerajaan TM akan terus menawarkan Pelan Flexi Destina dan Pelan Istimewa. Di masa hadapan, perkhidmatan Suara dan IP akan disepadukan dan bakal mengubah Perniagaan Suara kepada Perniagaan Data atau Perniagaan ICT. Projek 1GovUC dengan sasaran 200,000 pengguna yang perlaksanaan sepenuhnya dijadualkan pada tahun 2013, dijangka menjadi batu loncatan dalam transformasi ini. Perkhidmatan Data Bagi mencapai matlamat menyediakan 95.0% daripada perkhidmatannya di atas talian menjelang 2015, Kerajaan Malaysia perlu memastikan kesemua pejabatnya mempunyai capaian lebar jalur yang tinggi. Oleh itu, pada separuh tahun pertama tahun 2012, Kerajaan telah melanggan penyediaan perkhidmatan EG*Net secara pukal dengan tempoh berakhir pada hujung tahun. Walaupun menghadapi cabaran dengan bilangan pejabat yang banyak dan keluasan liputan geografi pejabat-pejabat kerajaan di seluruh negara, langganan pukal tersebut telahpun berjaya dipenuhi sebelum akhir tahun. Dengan kebanyakan rangkaian kerajaan yang kini telah dihubungkan menerusi capaian lebar jalur yang tinggi, Kerajaan Malaysia boleh melanggan lebar jalur yang lebih tinggi dan seterusnya meningkatkan hasil daripada Perkhidmatan Data dalam jangka masa yang panjang. Pada tahun 2012, hasil daripada Perkhidmatan Data merekodkan pertumbuhan sebanyak 30.5% kepada RM782.7 juta. Perkhidmatan Internet Perluasan perkhidmatan EG*Net yang disertakan dengan Internet menawarkan peluang keemasan untuk TM dalam menyediakan perkhidmatan ICT seperti ciri-ciri sekuriti dan pengkomputeran awan. Ini dijangka akan menyumbang kepada hasil segmen Kerajaan TM secara positif di masa akan datang. Walau bagaimanapun, Internet melalui Direct Over Metro-E (DOME) terus mendapat sambutan yang menggalakkan, khususnya di universiti-universiti awam. Dengan peningkatan bilangan mahasiswa universiti Gen-Y dan kebergantungan mereka kepada pembelajaran menerusi Internet, permintaan untuk lebar jalur yang lebih tinggi dijangka akan meningkat. Projek-projek ICT 1MOCC, 1GovUC, Pemberian Perkhidmatan Sejagat (USP) dan MERS999 merupakan antara projek-projek utama yang memacu hasil ICT pada tahun 2012. Kesemuanya merangkumi sebahagian daripada strategi Kerajaan Malaysia untuk meningkatkan kecekapan operasinya dan berhubung dengan rakyat secara lebih berkesan.

www.tm.com.my

165

1MOCC memusatkan semua panggilan dan beroperasi 24 jam, 7 hari seminggu untuk menguruskan pertanyaan dari orang awam dan mengendalikan aduan, cadangan serta maklumbalas menerusi panggilan telefon, SMS, faks, emel dan media sosial. Projek 1GovUC di bawah Aktiviti Ekonomi Utama Nasional (NKEA) Perkhidmatan Perniagaan, bermatlamat menyediakan perkhidmatan komunikasi pusat dan bersepadu untuk Kerajaan Malaysia, termasuklah perkhidmatan emel, penjadualan, pengurusan tugasan, perkhidmatan mesej, mesyuarat atas talian dan TelePresence. Disasarkan 200,000 orang kakitangan kerajaan akan dihubungkan menerusi perkhidmatan ini pada tahun 2013.

Pelancaran 1Malaysia One Call Centre (1MOCC) .

PROSPEK Inisiatif Kerajaan Malaysia dalam penyelarasan infrastruktur ICT kerajaan secara menyeluruh setakat ini telah memberi banyak manfaat kepada segmen Kerajaan TM. Diramalkan bahawa EG*Net akan diperluaskan lagi pada tahun 2013, selaras dengan usaha Kerajaan Malaysia mencapai sasaran untuk menyediakan 95.0% daripada perkhidmatannya di atas talian. Ini akan meningkatkan keperluan untuk lebar jalur tambahan yang boleh disediakan dengan infrastruktur sedia ada. Kejayaan 1MOCC telah mendorong Kerajaan Malaysia meluaskan perkhidmatan tersebut kepada lebih daripada 700 agensi di seluruh negara. Ini juga dijangka akan menyumbang secara positif kepada hasil perniagaan penyumberluaran TM dan pada masa yang sama, mempertahankan perniagaan terasnya. Projek 1GovUC yang kini dilaksanakan meliputi 20.0% daripada keseluruhan perkhidmatan kerajaan, juga menawarkan peluang-peluang perniagaan yang akan mengukuhkan pertumbuhan perniagaan ICT. Peningkatan penglibatan segmen Kerajaan TM dalam projek strategik utama Kerajaan Malaysia untuk meningkatkan mutu perkhidmatan awam akan terus menyumbang secara positif kepada prestasi kewangan TM.


166


PERNIAGAAN WHOLESALE (Borong)




Fakta Sekilas Pandang

33.0

% pertumbuhan hasil

sumbangan daripada Ethernet Wholesale

Pembekal Perkhidmatan Ethernet Wholesale 2012

27.6

167

% pertumbuhan hasil

dalam data IP

Terbaik

di rantau Asia Pasifik

TINJAUAN

Menyokong Inisiatif Kerajaan

Barisan perniagaan TM Wholesale (Borong) merangkumi Fiberail Sdn Bhd (Fiberail) dan Fibrecomm Network (M) Sdn Bhd (Fibrecomm) merupakan bahagian perniagaan dan pemasaran TM untuk perkhidmatan infrastruktur dan akses telekomunikasi TM. Usahasama strategik dengan Keretapi Tanah Melayu Berhad (KTMB), Petrofibre Network Sdn Bhd dan Tenaga Nasional Berhad (TNB) membolehkan TM menggunakan laluan KTMB dan Koridor Gas Petronas serta jaringan penghantaran bervoltan tinggi dan juga rendah milik TNB dalam menyediakan liputan rangkaian gentian optik yang meluas di seluruh negara.

Diperkukuhkan dengan kelebihan yang unik di dalam liputan infrastruktur telekomunikasi dan keupayaan untuk menyediakan penyelesaian perniagaan yang menyeluruh, TM Wholesale menetapkan kedudukannya sebagai pembekal perkhidmatan infrastruktur yang neutral kepada semua pembekal rangkaian domestik yang berlesen. Ini merupakan usaha dalam menyokong aspirasi kerajaan untuk sektor telekomunikasi menyumbang kepada Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) dengan menyediakan capaian ICT kepada semua rakyat negara ini. Dengan penerimaan konsep akses terbuka, TM Wholesale kini mendorong pertumbuhan industri, serta membolehkan pembekal perkhidmatan untuk menawarkan perkhidmatan ICT yang lebih baik dengan kos yang lebih efektif keseluruh negara.

TM Wholesale menawarkan pelbagai pilihan produk dan perkhidmatan yang komprehensif kepada semua pengendali rangkaian domestik termasuk pembekal kemudahan rangkaian (NFP), pembekal perkhidmatan rangkaian (NSP) dan pembekal perkhidmatan aplikasi (ASP) berlesen yang dikeluarkan oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM).


168


Perniagaan Wholesale (Borong)

PRESTASI KEWANGAN

Perkhidmatan Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi

Perniagaan Wholesale mencatatkan jumlah hasil terkumpul sebanyak RM1,065.8 juta pada tahun 2012 dengan sedikit penurunan sebanyak 0.2%. berbanding RM1,067.5 juta yang direkodkan pada tempoh yang sama tahun lepas, kesan daripada penurunan minit suara serta penamatan perkhidmatan data traditional.

TM telah mengukuhkan perkhidmatan HSBBnya untuk menyokong keperluan penyedia perkhidmatan 3G, WiMax, Evolusi Jangka Panjang (LTE) dan Rangkaian Akses Kawasan Setempat Tanpa Wayar (WLAN). Permintaan untuk perkhidmatan berasaskan IP berkelajuan tinggi semakin meningkat apabila penyedia perkhidmatan memerlukan rangkaian yang boleh diubahsuai untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan mudah alih dan jalur lebar mereka yang menggunakan penyelesaian berasaskan IP bersepadu dan aplikasi-aplikasi yang memerlukan lebar jalur. Dalam erti kata lain, perkhidmatan borong ini membolehkan pengendali rangkaian untuk mengembangkan rangkaian mereka selaras dengan pelan pembangunan perniagaan masing-masing dan kemampuan untuk menyokong pelbagai aplikasi-aplikasi IP dan rangkaian generasi baru.

Walaubagaimanapun, hasil yang rendah daripada perkhidmatan suara dan data tradisional ditimbal balik oleh pertumbuhan ketara sebanyak 27.6% dalam data IP dan penerimaan hasil geran jalur lebar bagi Masyarakat Umum (BBGP) sebanyak RM4.6juta. Perkhidmatan infra turut mencatatkan pertumbuhan sebanyak 4.7% meskipun semakan harga dilakukan pada tahun 2012. Perniagaan Wholesale mencatatkan kos operasi yang lebih tinggi sebanyak RM937.3 juta tahun ini, peningkatan sebanyak 2.2% berbanding tahun 2011 iaitu sebanyak RM917.0 juta. Ini disebabkan oleh caj dalaman dan caj litar sewa yang lebih tinggi yang dikenakan ke atas Fiberail dan Fibrecomm, kos-kos yang lebih tinggi berkaitan tenaga kerja (berikutan kemasukan unit baru SRM dan penyelarasan gaji) serta kos pelaksanaan projek WiFi yang lebih tinggi pada tahun 2012. Berikutan dengan hasil operasi yang lebih rendah berbanding dengan kos operasi yang lebih tinggi, Perniagaan Wholesale mencatatkan prestasi EBIT yang lebih rendah sebanyak RM132.7 juta, mencatatkan penurunan sebanyak 12.4% berbanding tahun 2011 iaitu sebanyak RM151.4 juta.

OPERASI Hubungan rangkaian TM Wholesale yang meluas telah melalui proses naik taraf secara besar-besaran, menandakan bermulanya migrasi berskala besar untuk beralih kepada infrastruktur generasi baru berasaskan IP. Rangkaian Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (HSBB) berasaskan gentian telah diiktiraf sebagai salah satu teknologi komunikasi yang terpantas dengan kos yang efisien mampu menawarkan kapasiti, fleksibiliti dan kepantasan bagi memenuhi permintaan yang semakin meningkat untuk aplikasi, penyelesaian dan kandungan untuk gaya hidup digital yang bersepadu dan lebih bergaya. Sejak pelaksanaan migrasi ini, TM Wholesale telah melancarkan dua perkhidmatan borong yang utama – HSBB (Transmisi) dan HSBB (Akses). Perkhidmatan ini membolehkan pembekal perkhidmatan menawarkan perkhidmatan angkut balik yang berkelajuan tinggi, boleh diubahsuai dan sedia digunapakai di masa hadapan yang merangkumi fleksibiliti lebar jalur dan pilihan kualiti perkhidmatan pelbagai kelas dalam pemindahan video, data dan suara tanpa mengira jarak. hubungan komunikasi kolaborasi

TM Wholesale juga menyediakan ruang persaingan yang saksama kepada pengguna akses berlesen untuk menyediakan kandungan dan aplikasi tambah nilai berasaskan IP kepada pelanggan-pelanggan dalam lingkungan kawasan HSBB di seluruh negara. Pada bulan Mac 2012, Redtone Marketing Sdn Bhd telah melanggan perkhidmatan HSBB, menyertai tiga syarikat telekomunikasi yang lain – Maxis Berhad, Celcom Axiata Berhad dan Packet One Networks (Malaysia) Sdn Bhd – yang telah pun melanggan perkhidmatan borong yang sama pada tahun 2011 dan 2010.

Ethernet Wholesale Ethernet Wholesale (WSE) menyediakan penyambungan talian Ethernet kepada penyedia perkhidmatan berlesen yang dikeluarkan oleh SKMM dengan kelajuan transmisi dari 30Mbps hingga 10Gbps. Dengan mematuhi piawaian Metro Ethernet Forum (MEF), WSE menyediakan tawaran yang menarik bagi memenuhi permintaan pasaran yang semakin meningkat berikutan keperluan daripada penyedia perkhidmatan WiMax, Mudah Alih/LTE dan LAN Tanpa Wayar. Pada tahun 2012, sumbangan WSE kepada pertumbuhan hasil TM Wholesale telah meningkat sebanyak 33.0% berbanding tahun 2011. Peningkatan ini didorong oleh permintaan yang semakin meningkat untuk perkhidmatan berasaskan IP berkelajuan tinggi berikutan daripada keperluan penyedia perkhidmatan dalam membangunkan rangkaian yang sesuai bagi memenuhi keperluan pelanggan mudah alih dan jalur lebar. Sumbangan TM Wholesale kepada industri telekomunikasi tempatan, khususnya dalam perniagaan IP dan lebar jalur data, telah mendapat pengiktirafan apabila dinobatkan sebagai penerima anugerah Perkhidmatan Ethernet Wholesale Terbaik di Asia Pasifik 2012 sempena Pembekal Perkhidmatan Borong Ethernet terbaik. Forum Ethernet Wholesale di Shanghai, China pada bulan Disember 2012. Ini merupakan tahun kedua berturut-turut TM telah dinobatkan sebagai penyedia perkhidmatan Ethernet Wholesale terbaik di Asia Pasifik. Penganugerahan pertamanya ialah di Majlis Anugerah Penyedia Perkhidmatan Carrier Ethernet 2011 bersempena dengan persidangan APAC Carrier Ethernet 2011 di Singapura. Anugerah-anugerah ini jelas membuktikan kemantapan TM Wholesale dalam industri telekomunikasi.


www.tm.com.my

169

VoIP Perkhidmatan Borong Suara Melalui Protokol Internet (VoIP) kebanyakannya ditawarkan kepada penyedia perkhidmatan aplikasi (ASP) yang memanfaatkan penggunaan rangkaian meluas TM untuk penghantaran, permulaan dan/ atau penamatan panggilan. Ini membolehkan mereka mengembangkan perniagaan VoIPnya mereka dengan cepat pada kos yang minima. TM Wholesale bakal menaiktaraf penamatan IP VoIP kepada rangkaian generasi baru (NGN) bagi meningkatkan lagi kualiti suara, termasuk panggilanpanggilan berasaskan IP.

Minit Sambungtara Minit Sambungtara, sama ada untuk talian tetap atau mudah alih, merupakan perkhidmatan yang disediakan dengan menghubungkan Pusat Penyambungan (POI) pengendali rangkaian berlesen yang lain (OLNO) dengan POI TM. Ini membolehkan pengguna daripada rangkaian TM untuk berkomunikasi dengan pengguna akhir OLNO. Sebagai tambahan kepada panggilan suara biasa, TM juga menawarkan perkhidmatan-perkhidmatan khas seperti perkhidmatan kecemasan, perkhidmatan bantuan operator dan perkhidmatan telefon bebas tol pada kadar yang kompetetif seperti yang ditetapkan dalam Piawaian Mandatori Penetapan Harga Akses (MSAP).

PROSPEK Dalam keadaan dunia masa kini yang semakin didominasi oleh peranti-peranti berteknologi tinggi dan sofistikated yang menggabungkan perkhidmatan suara, data dan video dalam satu skrin, tekanan semakin bertambah kepada penyedia perkhidmatan bagi memudahkan proses hubungan tanpa sempadan. Tahun 2013 menjanjikan sesuatu yang menarik kerana penyedia perkhidmatan bersaing antara satu sama lain untuk memenuhi permintaan pelanggan dan menarik lebih ramai pelanggan baru. Bulan Disember 2012 menandakan satu peristiwa penting dalam industri telekomunikasi di Malaysia apabila SKMM menganugerahkan spektrum 4G-LTE kepada lapan buah syarikat. Pelaksanaan rangkaian LTE tersebut bakal menyaksikan pengendali rangkaian mudah alih, penyedia WiMax dan penyedia LAN Tanpa Wayar memerlukan kapasiti yang lebih tinggi dan akses perkhidmatan angkut balik yang lebih berwibawa untuk menyediakan hubungan yang berkualiti bagi jalur lebar mudah alih. Selaras dengan aspirasi kerajaan untuk meletakkan kedudukan Malaysia sebagai sebuah hab antarabangsa di bawah Program Transformasi Ekonomi, TM telah melaksanakan inisiatif My1Hub yang menawarkan penyelesaian yang menyeluruh, termasuk perkhidmatan Internet dan perkhidmatan lebar jalur kepada penyedia perkhidmatan domestik dan juga global, penyedia perkhidmatan Internet, penyedia perkhidmatan aplikasi serta segmen perusahaan dan penyedia-penyedia pusat data dalam industri.

TM berjaya mengekalkan kedudukan sebagai Pembekal Perkhidmatan Ethernet Wholesale Terbaik di Rantau Asia Pasifik untuk tahun kedua.

Perniagaan TM Wholesale bersedia menyokong penggabungan ini dengan memainkan peranan penting selaras dengan aspirasi Kumpulan untuk menjadi pusat maklumat negara dan seterusnya membawa Malaysia lebih maju ke hadapan sebagai hab komunikasi di rantau Asia.


170


PERNIAGAAN GLOBAL




6.2

10

dalam hasil (RM1,146.4 juta)

meliputi dunia menjangkau lebih dari 60,000 batu laluan fiber

% peningkatan

RM953.9

www.tm.com.my

171

sistem kabel dasar laut

juta

hasil dari perkhidmatan suara dan data

TINJAUAN TM Global bermatlamat untuk menjadi peneraju penyedia perkhidmatan komunikasi terkemuka di dunia dengan menjadi pusat penyelesaian setempat yang memenuhi keperluan pelanggan di Malaysia dan di lebih 50 buah negara yang lain. Ia menawarkan produk dan perkhidmatan data dan suara secara borong kepada segmen pembawa domestik serta antarabangsa, termasuk syarikat-syarikat multinasional (MNC), perniagaan-perniagaan tempatan serta organisasi kerajaan negeri dan kerajaan pusat. Dengan capaiannya yang meluas, TM Global berperanan untuk meletakkan Malaysia sebagai hab serantau pilihan dan gerbang digital untuk Asia Tenggara. Ia melengkapkan capaiannya dengan inovasi untuk menyediakan penyelesaian yang bersesuaian dalam pasaran yang berpotensi dan pertumbuhan yang pesat di rantau Asia Pasifik.

Tahun 2012 bermula dengan pelancaran Perkhidmatan Penghantaran Media TM (TM MDS) dalam bulan Februari, menerusi kolaborasi dengan Octoshape, sebuah peneraju industri dalam teknologi pengaliran global. TM MDS membolehkan pengaliran video berdefinisi tinggi (HD) melalui Internet untuk jutaan pengguna tanpa gangguan, tanpa kos tambahan dan tanpa pembaziran lebar jalur. Ia dilengkapi dengan ciri-ciri seperti perakam video digital (DVR) untuk membolehkan pengguna berbalik atau melangkau ke hadapan sewaktu pengaliran secara langsung dengan penukaran saluran terpantas. TM Global juga memeterai usahasama strategik dengan Inteliquent, penyedia utama saling hubung global dengan menawarkan Ethernet Lapisan ke-2 menerusi MPLS (Global Ethernet) ke lokasi-lokasi yang tiada hubungan Internet. Menerusi Titik Kehadiran (PoP) Inteliquent, TM dengan ketara telah meningkatkan ketersediaan liputan Ethernet terutamanya di Eropah dan Amerika Utara. Begitu juga, melalui liputan serantau TM, Inteliquent telah memperluaskan capaian rangkaiannya ke Asia Pasifik.


172

TM Global memiliki atau menyewakan kapasiti Suara dan Data termasuk Internet di lebih daripada 10 sistem kabel dasar laut yang merangkumi lebih daripada 60,000 batu laluan gentian di seluruh dunia. Pada tahun tersebut, fasa kedua sistem kabel dasar laut persendirian antarabangsa Cahaya Malaysia telah siap sepenuhnya, menghubungkan Malaysia dan Jepun ke stesen daratan Tseung Kwan O di Hong Kong. Sistem ini telah mula memberi perkhidmatan pada 19 Februari 2013. Fasa pertama Cahaya Malaysia yang menghubungkan Malaysia ke Jepun pula telah menghubung trafik Internet sejak 20 Ogos 2012. Dengan itu, Cahaya Malaysia akan menjadi tulang belakang yang menghubungkan pusat data TM yang pertama di Hong Kong iaitu Pusat Data VADS ke Malaysia dan Jepun. Selain Cahaya Malaysia, TM juga merupakan ahli kepada konsortium-konsortium kabel dasar laut yang lain yang menghubungkan Malaysia ke serata dunia. Ini termasuklah Gerbang Asia Amerika (AAG), Rangkaian Asia Pasifik 2 (APCN2), Sistem Kabel Asia Tenggara-Timur Tengah-Eropah Barat 3 (SMW3), SEA-ME-WE4 (SMW4) dan Sistem Kabel Dumai-Melaka (DMCS) yang menghubungkan Indonesia dan Malaysia merentasi Selat Melaka. TM Global mewujudkan rangkaian strategik dengan pihakpihak media utama di seluruh dunia dan mengambil bahagian dalam acara-acara antarabangsa untuk mengetengahkan jenama serta meningkatkan pengaruhnya dalam pasaran. Pada tahun 2012, ia mewakili TM di PTC yang diadakan di Hawaii, Capacity Asia di Bangkok, Capacity Eropah di Amsterdam, Capacity Timur Tengah di Dubai, ITW di Chicago, APRICOT di India dan CommunicAsia di Singapura.

OPERASI PERNIAGAAN PEJABAT JUALAN & PUSAT PRODUK GLOBAL TM Global yang beribu pejabat di Menara TM Kuala Lumpur, mempunyai empat pejabat serantau di Singapura, United Kingdom, Amerika Syarikat dan Hong Kong serta cawangan-cawangan di Prague, Dubai dan Taiwan untuk menyokong pasaran di Eropah Timur, Timur Tengah dan China. Ia juga menempatkan ejen-ejen jualan khusus di Indonesia dan Bangladesh. Pasukan eksekutif akaun TM Global menguruskan keperluan perniagaan daripada Asia Utara dan Selatan, Eropah, Oceania, Amerika dan Timur Tengah serta benua Afrika. Ia juga menjalinkan hubungan dengan syarikatsyarikat telekomunikasi yang lain di Singapura, Filipina, Brunei, Indonesia, Thailand, Myanmar, Kemboja, Laos dan Vietnam. hubungan komunikasi kolaborasi

Perniagaan Global


PRODUK & PERKHIDMATAN GLOBAL TM Global menawarkan rangkaian produk yang meluas yang diuruskan oleh pasukan Pemasaran Data Global dan Pemasaran Suara Global yang membolehkan penawaran penyelesaian bersesuaian untuk memenuhi keperluan perniagaan yang tertentu. Ia diperkukuhkan lagi dengan perkhidmatan selepas jualan dan teknikal yang cemerlang.

Perkhidmatan Suara Perkhidmatan Suara Dua Hala Menerusi perjanjian dua hala dengan syarikat telekomunikasi luar negara, TM Global mampu menawarkan lingkaran tempatan dan sambungan akhir bagi rangkaian talian tetap di Malaysia. Ditambah pula dengan hubungan antara kabel dasar laut, satelit dan gelombang mikro, ia berupaya menyokong TM dalam menyediakan trafik perhubungan dari Malaysia dengan kualiti dan tertinggi dan jelas. Perkhidmatan Suara Wholesale (Borong) TM Global menyediakan perkhidmatan penamatan perhubungan ke lebih daripada 200 destinasi di seluruh dunia yang berhubung secara langsung atau tidak langsung kepada 105 rakan usahasama dua halanya. Perkhidmatan antarabangsa ini ditawarkan menerusi Suara melalui Protokol Internet dan Rangkaian Telefon Bersuis Awam. i.

Suara melalui Protokol Internet (VoIP) VoIP membolehkan penyedia perkhidmatan untuk mewujudkan dan mengendali perkhidmatan suara dan faks dari telefon-ke-telefon. Dengan mencipta aplikasi-aplikasi tambah nilai untuk meningkatkan portfolio IP mereka, VoIP membolehkan TM Global untuk menawarkan gabungan portfolio hubungan penamatan trafik tempatan dan antarabangsa serta aplikasi-aplikasi yang dipertingkatkan.

ii. Rangkaian Telefon Bersuis Awam (PSTN) PSTN merupakan pilihan utama untuk panggilan suara dengan jaminan hubungan dan kejelasan audionya yang unggul. Perkhidmatan ini meliputi lebih daripada 200 destinasi antarabangsa dengan membolehkan penamatan menerusi saluran terus dan mengatur transit menggunakan kabel dasar laut, hubungan satelit dan capaian daratan. Perkhidmatan Tambah Nilai Antarabangsa Berikut adalah perkhidmatan bukan teras yang disediakan u n tu k me me n u h i ke p e r lu a n -ke p e r lu a n pem bek al komunikasi yang lebih luas.


i.

ii.

Rangkaian Generasi Akan Datang Global (NGN) NGN merupakan rangkaian suara bersepadu yang paling canggih, dengan menawarkan pelbagai jenis protokol antarahubungan, VoIP dan Pemultipleksan Pembahagian Masa. NGN berfungsi untuk memperluaskan liputan TM Global yang merangkumi beberapa benua dengan lokasi perlaksanaan di New York, London, Hong Kong dan Singapura. Syarikat telekomunikasi yang beroperasi di lokasi-lokasi tersebut menikmati capaian terakhir yang terdekat dan seterusnya mengurangkan kos operasi serta meningkatkan keuntungan. Penghaban ISDN Penghaban ISDN membolehkan TM untuk menawarkan perkhidmatan ISDN berasaskan transit dan bukan hanya terhad untuk penamatan di Malaysia sahaja, tetapi juga untuk destinasi-destinasi ISDN negara dunia ketiga dan destinasi-destinasi terpilih di seluruh dunia.

iii. Perkhidmatan Talian Bebas Antarabangsa (IFS) menerusi VoIP IFS menerusi VoIP menawarkan pilihan kepada pelanggan untuk melanggan perkhidmatan IFS menerusi rangkaian VoIP TM yang terjamin dan efisien dengan struktur harga yang lebih murah.

Perkhidmatan Data

www.tm.com.my

173

sesebuah organisasi. Perkhidmatan ini digunakan secara menyeluruh oleh syarikat perniagaan untuk mencipta WAN merentasi kawasan geografikal yang luas dan menyediakan hubungan antara lokasi ke pejabat cawangan. IPVPN Global merupakan penyelesaian rangkaian maya yang menyeluruh dan terurus sepenuhnya untuk menyediakan capaian yang amat cekap dan terjamin dengan harga yang kompetetif. TM Global memiliki nodnya tersendiri di Bahrain, Mesir, Sri Lanka, Indonesia, Singapura, Hong Kong, Taiwan, Jepun, Korea Selatan, Los Angeles, New York, Ashburn, Palo Alto, San Jose, Miami, London, Amsterdam, Frankfurt dan Malaysia. Ia juga telah memperluaskan capaiannya di lebih daripada 100 buah negara menerusi usahasama dengan rakan niaga global.

Perkhidmatan IP Disediakan menerusi infrastruktur rangkaian antarabangsa TM Global dengan Pusat Perkhidmatan (POP) di seluruh dunia, Kapasiti Rangkaian IP TM Global (AS4788) kini berada di tahap lebih daripada 1Tbps pada penghujung tahun 2012. Transit IP TM Global merupakan perkhidmatan premium Internet yang direka untuk penyedia perkhidmatan Internet, rangkaian dan kandungan yang memerlukan akses Internet khusus dan berkelajuan tinggi. Sehingga kini, TM Global mempunyai 18 PoP di lokasi-lokasi penting di seluruh dunia yang menyokong IPv4 dan IPv6 menerusi platform berganda yang menyediakan perkhidmatan hubungan terbaik. Dengan rangkaian penawaran yang fleksibel untuk platformplatform berasaskan SDH dan Ethernet bermula dari 2Mbps ke 10Gbps, pelanggan kini mempunyai pilihan untuk menggabungkannya dengan khidmat kongsi kedudukan, penyewaan penghala dan media pelbagai akses.

Perkhidmatan Ethernet Global (GES) i. Talian Ethernet Maya Persendirian Global (EVPL) Ethernet TM Global menyediakan hubungan lebar jalur Ethernet dari satu lokasi ke lokasi yang lain atau dari satu lokasi ke beberapa lokasi yang lain. Perkhidmatan ini disediakan menerusi rangkaian persendirian MPLS-IP TM Global yang membolehkan pelanggan menyediakan sambungan lebar jalur persendirian yang selamat kepada rakan niaga/pembekal global atau Internet. Pelanggan boleh melanggan serta menambah lebar jalur dengan mudah mengikut keperluan.

Perkhidmatan IP TM Global dilengkapi dengan ciri-ciri keselamatan terkini seperti Black Hole dan Clean Pipe untuk menjamin rangkaian IP dari ancaman keselamatan yang tidak diingini.

ii.

Perkhidmatan Penyediaan Media

Talian Persendirian Ethernet Antarabangsa (IEPL) Penyelesaian lebar jalur Ethernet yang menyeluruh ini menyediakan hubungan lokasi ke lokasi dan merentasi sempadan sehingga ke premis pelanggan. Perkhidmatan ini menggunakan platform SDH/DWM yang terjamin dan selamat berkelajuan tinggi dengan pilihan untuk naiktaraf yang pantas dan bersesuaian.

Perkhidmatan VPN Global Rangkaian Maya Persendirian (VPN) disalurkan menerusi rangkaian yang lain, menghubungkan pejabat-pejabat cawangan atau pengguna individu kepada rangkaian

Perkhidmatan Penyediaan Media TM (TM MDS) memaparkan Octoshape Infinite HD yang dilindungi kebingkasan paten dan teknologi daya pemprosesan untuk menyampaikan aliran HD dengan berkualiti tertinggi tanpa penimbal. Teknologi ini membolehkan TM menyediakan penyelesaian kepada pemilik kandungan untuk menyampaikan video atas talian lebih dari usaha terbaik rangkaian awam kepada penonton terbesar dengan pengalaman menonton berkualiti paling tinggi.


174

Perniagaan Global


Perkhidmatan Pengehosan Global Dilengkapi dengan kemudahan yang canggih, Pusat Data VADS di Hong Kong beroperasi dengan perkhidmatan kebolehpercayaan dan keselamatan infrastruktur di tahap tertinggi. Ianya merupakan hab yang inovatif, direka dengan mengutamakan kelancaran fungsi-fungsi serta dibina mengikut spesifikasi Tahap III+, dengan keupayaan untuk memenuhi keperluan operasi perniagaan yang serumit mana sekalipun. Ia berperanan untuk meningkatkan aspek utama perniagaan pelanggan dari prestasi aplikasi kepada produktiviti pekerja.

Perkhidmatan Lebar Jalur Antarabangsa Perkhidmatan Lebar Jalur Antarabangsa menggunapakai rangkaian daratan kabel gentian optik dasar laut serta rangkaian satelit antarabangsa TM Global yang meluas untuk membolehkan hubungan melewati pesisiran Malaysia. Litar Suwa Persendirian Antarabangsa (IPLC) merupakan hubungan dari lokasi ke lokasi yang khusus melalui kabel dasar laut antarabangsa, hubungan daratan atau satelit daripada kedua-dua punca yang ditamatkan di luar Malaysia. Lebar Jalur Transit merupakan hubungan dari lokasi ke lokasi yang khusus bermula dan berakhir di negara luar tetapi transit melalui Malaysia.

Lebar Jalur Jaringan Penghubung Ke Rangkaian Utama (Backhaul) merupakan keupayaan khusus di antara stesen pendaratan kabel atau stesen sempadan di Malaysia di mana pelanggan mempunyai kapasitinya sendiri di kemudahan kabel dasar laut atau daratan antarabangsa. Lebar Jalur Antarahubungan menghubungkan dua sistem kabel dasar laut yang dimiliki oleh pelanggan atau TM Global sendiri di stesen pendaratan di Cherating, Mersing, Kuala Muda dan Melaka. VSAT Global merujuk kepada penyediaan perkhidmatan Terminal Bukaan Amat Kecil (VSAT) yang merangkumi penyewaan dan pemasangan peralatan VSAT termasuk segmen ruang daripada premis pelanggan di Malaysia ke lokasi di luar Malaysia. Ia menggunakan teknologi Satu Saluran Satu Pembekal yang berasaskan satelit.

PRESTASI KEWANGAN Perniagaan Global melaporkan hasil keseluruhan berjumlah RM1,146.4 juta di tahun 2012 dengan peningkatan sebanyak 6.2% daripada RM1,079.0 juta pada tahun 2011. Hasil daripada perkhidmatan suara menyumbang sebanyak RM527.1 juta, manakala perkhidmatan data menyumbang sebanyak RM426.8 juta di tahun 2012. Dalam mengekalkan hasil data, suara telah merekodkan peningkatan sebanyak 10.3% berbanding tahun 2011. Berdasarkan jualan, Asia Selatan merupakan penyumbang hasil terbesar (31.7%), diikuti oleh benua Ocenia dan Asia Utara.

PROSPEK TM Global menyokong visi Kumpulan untuk berubah menjadi pusat penjana serantau dan akan mengekalkan momentum yang diperolehi dengan memberi tumpuan kepada: 1) mengungguli kawasan, 2) mencegah semula trafik mudah alih; dan 3) menjadi penghimpun di antara penghimpun.

Pengerusi TM, Dato’ Sri Dr Halim Shafie merasmikan pelancaran pusat data luar Malaysia yang pertama – Pusat Data VADS, Hong Kong.


TM Global bermatlamat untuk berkolaborasi dengan rakan usahasama antarabangsa untuk memperluaskan liputannya ke seluruh dunia dan mempromosikan TM sebagai sumber kandungan antarabangsa, hab hubungan pilihan di rantau ini dan pusat sehenti untuk pembawa serantau yang lebih kecil yang ingin melangkah ke peringkat global.


VADS

www.tm.com.my

175


VADS


176


>5,000

Anggota Pusat Perhubungan

15

Pusat Data

di 13 lokasi penghantaran di 2 negara

14 lokasi strategik di seluruh negara, dan 1 di Hong Kong

151

80

Anggota profesional bertauliah

untuk ICT/BPO dan kian bertambah

buah negara

disambungkan kepada perkhidmatan TelePresence Terurus VADS

TINJAUAN

PRESTASI KEWANGAN

VADS Berhad (VADS) merupakan salah satu Penyedia Perkhidmatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) dan Proses Perniagaan Penyumberluaran (BPO) terurus yang terulung di Malaysia. Bermula sebagai sebuah usahasama di antara IBM Global Network Services dan Telekom Malaysia Berhad (TM) pada tahun 1991, kini ianya telah menjadi sebuah anak syarikat milik penuh TM yang memberikan perkhidmatannya kepada lebih daripada 500 perusahaan sederhana dan besar merentasi industri. VADS menghubungkan manusia, proses dan teknologi untuk membolehkan penggunaan ICT dan penyelesaian BPO yang lebih efektif dan dinamik.

Setakat tahun kewangan 2012, Kumpulan VADS merekodkan hasil berjumlah RM805.7 juta dengan sumbangan daripada BPO sebanyak RM345.9 juta dan RM274.1 juta lagi adalah daripada ICT. Kumpulan VADS terus memacu pertumbuhan dalam bidang-bidang ini menerusi aliran-aliran hasil yang baru. Produk ICT yang terbaru diperkenalkan adalah TelePresence Terurus dan Perkhidmatan Awan, walaupun kedua-duanya masih belum lagi matang sepenuhnya. Untuk BPO, beberapa projek utama telah diperolehi, terutamanya daripada sektor kerajaan. Melangkah ke hadapan, inisiatifinisiatif baru telahpun disusun atur untuk terus mendorong prestasi kewangan Kumpulan.

Ianya bermatlamat untuk memperkasakan perniagaanperniagaan menerusi penyelesaian dan perkhidmatan yang inovatif berasaskan nilai dengan menawarkan kepakarannya agar para pelanggan boleh memberi tumpuan kepada perniagaan teras mereka. Matlamat ini disokong oleh pasukan yang terdiri daripada individu-individu yang bertenaga dan bersemangat dengan pelbagai latar belakang dan budaya yang memiliki gabungan kepakaran dan pengalaman yang bersesuaian, daripada bidang operasi hinggalah ke penyelidikan, pembangunan senibina, penyelesaian dan pengurusan projek.



PENAWARAN PERKHIDMATAN VADS menawarkan penyelesaian yang menyeluruh dan lengkap, merangkumi hubungan, perkhidmatan ICT dan BPO untuk memenuhi keperluan pelanggannya.

Perkhidmatan ICT VADS menyediakan penyelesaian ICT yang lengkap dengan ciri-cirinya yang stabil tetapi fleksibel dan boleh diubahsuai untuk membolehkan perniagaan menjadi lebih cekap dan bertindakbalas dengan lebih pantas sejajar dengan keadaan perniagaan yang berubah-ubah, menghubungkan insan, proses dan teknologi. Perkhidmatannya memberikan kuasa kepada organisasi-organisasi untuk menjadi lebih cekap dan produktif. VADS mempunyai 15 pusat data, 14 daripadanya bertempat di seluruh Malaysia dan satu lagi ditempatkan di Hong Kong. Pusat-pusat ini mempunyai tahap keselamatan yang tinggi, infrastruktur dengan pensijilan ISO 27001 dan sedia untuk Tahap III dengan capaian pelbagai gigabit. VADS juga yakin dengan permintaan yang semakin meningkat untuk perkhidmatan data terurusnya, pengehosan dan juga perkhidmatan pemulihan bencana. Sebagai peneraju yang diiktiraf dalam industri perkhidmatan terurus, VADS telah memenangi kategori Anugerah Kecemerlangan untuk Penyedia Perkhidmatan Terurus daripada Frost & Sullivan Malaysia sebanyak empat kali berturut-turut. Untuk terus kekal sebagai peneraju, VADS sentiasa meningkatkan rangkaian perkhidmatan terurusnya yang merangkumi Perkhidmatan Keselamatan Terurus, Komunikasi & Kerjasama Bersepadu Terurus, Perkhidmatan LAN Terurus, Perkhidmatan Pemecutan WAN Terurus dan Perkhidmatan Kebolehlihatan Terurus. Untuk mengukuhkan lagi pemberian perkhidmatan ICTnya, VADS yakin dalam membangunkan kemahiran dan kepakaran ICTnya sendiri. Pada tahun 2012, ia telah menjadi syarikat berasaskan ICT dari Malaysia yang pertama memperolehi pensijilan Rakan Usahasama Utama Saluran Perkhidmatan Terurus Cisco setelah berjaya melalui audit teknikal dan operasi yang ketat. Pensijilan ini membolehkan VADS untuk menawarkan perkhidmatan terurus yang berasaskan teknologi Cisco di seluruh dunia. Ini jelas membuktikan tahap kecekapan dan perkhidmatan yang tinggi dan setanding dengan penyedia-penyedia perkhidmatan ICT global yang lain. Antara pencapaian-pencapaiannya yang lain dalam bidang teknologi termasuklah pengiktirafan sebagai Cisco Gold Certified Partner, Juniper Elite Partner, Riverbed Services Platform Provider, VMWare Service Provider Partner dan HP Solutions Silver Partner.

www.tm.com.my

177

Pada tahun 2012, VADS telah menandatangani perjanjian usahasama TelePresence globalnya yang pertama dengan AT&T, yang membolehkan para pelanggan menikmati interaksi dan kerjasama dengan syarikat-syarikat yang lain dengan lebih berkualiti merentasi pelbagai lokasi di seluruh dunia, selain dapat mengurangkan kos dan masa perjalanan. Pusat Perantaraan Perniagaan AT&T menyokong TelePresence secara langsung di lebih daripada 130 buah syarikat dan organisasi, serta lebih daripada 50 orang pelanggan dengan ribuan titik akhir TelePresence terurus atau persendirian di 80 buah negara seluruh dunia. VADS merancang untuk meluaskan kehadirannya di luar negara menerusi sambungtara dan kolaborasi dengan pembawa dan penyedia TelePresence yang lain. Ini selaras dengan inisiatif kerajaan menerusi Bidang Ekonomi Utama Negara yang menumpukan kepada Komunikasi, Kandungan dan Infrastruktur, khususnya dalam komunikasi canggih seperti TelePresence dan teleworking. Infrastruktur teras Pusat Perantaraan TelePresence VADS (VADS-TPX) ditempatkan di Pusat Data VADS dan beroperasi menerusi rangkaian dengan tahap keselamatan yang tinggi dan berdaya tahan untuk membolehkan persidangan dalaman atau antara syarikat dapat dijalankan dalam keadaan berdefinisi tinggi daripada bilik-bilik persendirian, mahupun daripada kemudahan bilik-bilik awam yang disediakan oleh VADS dan rakan-rakan usahasamanya. Pada masa yang sama, VADS telah menambah baik perkhidmatan awannya, selari dengan hala tuju TM untuk menjadi syarikat ICT yang terbilang di Malaysia selain menyokong agenda nasional untuk menjadi pemangkin kepada Perusahaan Kecil & Sederhana (PKS) tempatan, khasnya Pembekal Perisian Bebas tempatan (ISV). VADS telahpun melancarkan rangkaian penuh perkhidmatan awan terurus termasuklah Infrastruktur sebagai Perkhidmatan (IaaS), Platform sebagai Perkhidmatan (PaaS) dan Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS). Selain itu, dengan Microsoft sebagai rakan usahasamanya, ia kini menawarkan Microsoft Office 365 sebagai sebahagian daripada portfolio SaaSnya. VADS menjangkakan lebih banyak usahasama-usahasama dengan pemain-pemain utama industri, rakan niaga teknologi dan ISV pada tahun-tahun yang akan datang dalam mengembangkan penawaran perkhidmatan awannya. Pada tahun 2012, ia menjalinkan usahasama dengan Multimedia Development Corporation (MDeC) dan Persatuan Usahawan Tekno Malaysia (TeAM) yang menghubungkannya kepada lebih daripada 500 ISV yang kini boleh menikmati Program Pembangunan Awan VADS.


178


Perkhidmatan BPO VADS BPO telah merangka sekumpulan proses pusat panggilan yang menyeluruh yang dinamakan Vibrant TM (Kaedah Operasi Proses Perniagaan Pintar VADS). Matlamatnya adalah untuk mengumpulkan amalan-amalan terbaik dalam industri dan pelanggan sedia ada serta menggunakan himpunan kemahiran ini menerusi satu platform tunggal dan bersepadu merentasi kesemua pusat panggilan terurus VADS yang terdiri daripada 5,000 anggota pusat panggilan di 13 pusat perkhidmatan di Malaysia dan Indonesia. Vibrant menjadi peneraju kepada programprogram pelanggan seperti telepemasaran, khidmat pelanggan, bantuan teknikal dan lain-lain lagi. VADS BPO memberi tumpuan kepada membangunkan dan meningkatkan penjanaan hasil, pengurusan pelanggan, penyumberluaran proses pengetahuan, pengurusan modal insan, proses pentadbiran pejabat, set pengurusan perkhidmatan perniagaan & kemudahan serta jaminan hasil. Berikutan itu, VADS terus berusaha untuk mengukuhkan kedudukannya dalam bidang BPO di pasaran domestik dan serantau. 2012 merupakan tahun yang amat baik untuk VADS BPO. Satu kejayaan penting yang dicapai olehnya adalah dengan memperolehi projek Pusat Panggilan Sehenti 1Malaysia (1MOCC) pada suku tahun keempat tahun tersebut. 1MOCC merupakan salah satu projek Strategi Lautan Biru Nasional (NBOS) yang diterajui oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) di bawah Jabatan Perdana Menteri. Cabaran yang harus dihadapi dalam perlaksanaan projek ini adalah untuk memilih, mengajar dan melatih wakil-wakil perkhidmatan pelanggan dalam tempoh kurang daripada dua bulan yang telah berjaya dicapai oleh VADS BPO.

Pemenang Anugerah: (Dari Kiri ke Kanan) Anna Yee, Derrick Yap dan Mohd Fauzil bersama enam Anugerah Pusat Panggilan Sedunia yang dimenangi oleh VADS


VADS

Pembangunan sumber manusia masih menjadi keutamaan di VADS dan latihan yang berterusan disediakan untuk melengkapkan wakil-wakil perkhidmatan pelanggan dengan gabungan kemahiran berkomunikasi dan teknikal untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan. PT VADS, operasi syarikat di Indonesia, mula beroperasi pada bulan Disember 2008 dan memperolehi perniagaan pusat panggilan di luar negara. Perkhidmatan terasnya adalah terdiri daripada Penyelesaian Perkhidmatan Pusat Panggilan, Pusat Latihan Khidmat Pelanggan, Pengurusan Modal Insan dan Pusat Data setempat. Ia mempunyai dua pusat operasi, iaitu di Jakarta (Puri VADS) dan Yogyakarta (Wisma Arcade). PT VADS sentiasa berusaha untuk mencari jalan ke arah pertumbuhan yang lestari dan pemberian perkhidmatan yang cemerlang. Usaha syarikat untuk meluaskan perkhidmatannya sambil memberi penekanan terhadap kecemerlangan dalam memenuhi keperluan pelanggan telah membuahkan hasil. VADS BPO telah merangkul lebih daripada 35 anugerah, manakala PT VADS berjaya membawa pulang enam anugerah di pelbagai acara di peringkat domestik, serantau dan antarabangsa pada tahun 2012. Ini termasuklah enam anugerah di majlis Anugerah Pusat Panggilan Sedunia 2012 di Las Vegas dan 15 anugerah oleh Persatuan Pusat Panggilan Malaysia (CCAM), termasuk Penyumberluar BPO Terbaik bagi tahun 2012 sempena Majlis Makan Malam Tahunan CCAM. VADS juga telah mendapat penghormatan untuk menerima Anugerah Majikan Prihatin untuk inisiatif Step Up daripada Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat.

Pihak Pengurusan VADS dan AT&T di Majlis Menandatangani perjanjian kerjasama antara dua syarikat untuk perkhidmatan TelePresence Terurus VADS.


www.tm.com.my

179

Perkhidmatan TelePresence Terurus VADS. TelePresence disokong terus di lebih 130 buah syarikat dan organisasi di 80 buah negara di seluruh dunia.

Perkhidmatan TelePresence Terurus VADS. VADS mempunyai 15 pusat data, 14 di lokasi seluruh Malaysia dan satu di Hong Kong.

Perkhidmatan Proses Perniagaan Penyumberluaran (BPO) VADS. Ia memberi tumpuan kepada membina dan memperkembang penjanaan hasil, pengurusan pelanggan, proses penyumberluaran maklumat, pengurusan modal insan, pemprosesan khidmat sokongan, pengurusan suit perniagaan & kemudahan dan jaminan hasil.

PROSPEK VADS berhasrat untuk terus menambah nilai perkhidmatannya kepada pelanggan-pelanggan menerusi penyelesaian dan perkhidmatan yang inovatif berlandaskan teknologi maklumat dan komunikasi tercanggih dalam industri. Ia juga meletakkan matlamat untuk menjadi rakan niaga pilihan dengan memperkasakan perniagaan untuk berkembang dengan perkhidmatan ICT/BPOnya. Akhir sekali, selaras dengan TM, ia akan terus memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan dan memberikan Service With Heart.


180


MEDIA BARU




112

saluran

HyppTV terdiri daripada 47 saluran premium, 24 saluran percuma, 22 video atas permintaan dan 19 saluran interaktif • 27 saluran definisi tinggi • 3,000 Jam Video atas Permintaan (VOD) di 22 saluran • Absolute portal telah mencapai 24 juta pengunjung dan lebih daripada 500,000 ahli setahun

2.5

www.tm.com.my

181

juta

pengunjung sebulan ke laman Yellow Pages Internet (IYP) • Yellow Pages Malaysia kini boleh digunakan melalui peranti IOS, Android dan Blackberry

My1Content mempunyai 625 penawaran kandungan terdiri daripada 55 aplikasi pelbagai-guna, 126 filem dan animasi, 46 permainan atas talian dan 398 klip muzik

TINJAUAN Ditubuhkan pada 15 Julai 2010, Media Baru berperanan sebagai pusat produk media dan atas talian yang menawarkan perkhidmatan tambah nilai media dan atas talian kepada pasaran. Dengan memberi tumpuan kepada pelanggan Streamyx dan UniFi, Media Baru berpaksikan empat teras strategik untuk menyokong perniagaan Kumpulan TM, iaitu HyppTV, Perkhidmatan Tambah Nilai, Direktori & Pengiklanan dan My1Content. HyppTV Dengan cogankatanya Primetime, Anytime, Everytime, HyypTV akan terus menempa namanya sebagai komponen utama dalam pakej-pakej UniFi TM. Ia berperanan sebagai perkhidmatan TV tempatan berbayar yang menawarkan kandungan terkini yang berkualiti tinggi dan saluransaluran khas, video atas permintaan dan perkhidmatan interaktif. Sejak diperkenalkan, HyppTV telah berkembang dengan menawarkan 114 saluran.

Direktori & Pengiklanan Yellow Pages telah berevolusi daripada bentuk cetakan kepada digital, dan kini telah mula menceburkan diri dalam ruang mudah alih. Gabungan penawaran multimedia ini membolehkan pengiklan untuk memperluaskan capaian yang menepati sasaran dan juga menyediakan penyenaraian yang boleh diubahsuai kepada pengguna.

E-Dagang dan Perkhidmatan Tambah Nilai (VAS) Teras ini menawarkan perkhidmatan atas talian dan juga menerusi saluran mudah alih dengan penjana e-dagang. Secara keseluruhannya, VAS membolehkan pengguna perniagaan dan individu untuk mengakses perkhidmatannya dengan lebih efektif dan pada masa yang sama, TM berupaya untuk menyokong penggunanya dengan lebih cekap.

My1Content atau Platform Penyediaan Perkhidmatan Kandungan (CSDP) mempromosikan inovasi kandungan tempatan dan membantu pembekal kandungan kecil dan sederhana untuk memasarkan kandungan dan aplikasi mereka. Pasaran ini disesuaikan untuk komuniti serantau dan sejagat untuk melibatkan diri dalam pasaran digital tempatan. My1Content kini menyediakan platform bersepadu untuk video, muzik, filem, permainan atas talian dan aplikasi.


182

INISIATIF-INISIATIF UTAMA HyppTV Pada tahun 2012, HyppTV terus melangkah lebih jauh dan mengukuhkan kedudukan sebagai alternatif hiburan TV berbayar yang maju untuk isi rumah rakyat Malaysia menerusi penambahan saluran-saluran dan programprogram yang lebih eksklusif dan tidak pernah disiarkan sebelum ini. Pek bernilai seperti Pek Platinum yang dilancarkan pada bulan Mac 2012 menawarkan 30 saluran khas pada harga hanya RM30 kepada pelanggan, telah mendapat sambutan yang amat positif. Menguatkan lagi permintaan untuk perkhidmatan TV berbayar ini adalah kelebihan serampang dua mata yang menjamin perkhidmatan tanpa gangguan walaupun dalam keadaan cuaca berubah dan juga perkhidmatan berasaskan permintaan yang menyeluruh dan memberikan fleksibiliti kepada penonton untuk menjadualkan masa menonton peribadi serta memilih sendiri apa yang diinginkan pada masa yang dikehendaki. Saluran Siaran Langsung 2012 telah menyaksikan HyppTV memperkenalkan kandungan khas siaran sukan secara langsung dalam senarai penawaran salurannya. Saluran Bolasepak Fox, saluran bola sepak baru untuk tontonan 24 jam sehari, telah diperkenalkan untuk siaran Asia di HyppTV dengan liputan langsung perlawanan Liga Sepanyol BBVA, Liga Bolasepak Belanda, Rusia dan Argentina serta memaparkan kandungan TV Kelab Chelsea dan Manchester City. HyppSports HD, saluran sukan utama HyppTV, turut dilancarkan hasil kolaborasi dengan ASN (All-Sports Network) yang menumpukan kepada sukan-sukan Amerika. Dengan HyppSports HD dan saluran-saluran sampingannya iaitu HyppSports HD 2, HyppSports HD 3 dan HyppSports 4, HyppTV kini mempunyai kelebihan sebagai satu-satunya pembekal perkhidmatan TV Malaysia untuk menyiarkan sehingga empat siaran langsung perlawanan secara serentak dalam satu malam perlawanan Liga Kejohanan UEFA dan Liga Eropah UEFA dalam definisi tinggi sepenuhnya. Para peminat yang terlepas peluang untuk menyaksikan siaran langsung perlawanan di Saluran Fox Football dan HyppSports HD berpeluang untuk menonton semula perlawanan-perlawanan tersebut menerusi saluran atas-permintaan eksklusif HyppTV, Fox Football Plus dan HyppSports HD Atas-Permintaan. Saluran-saluran premium yang dilancarkan pada 2012 termasuklah KidsCo, Discovery Kids, BBC Entertainment, Outdoor Channel HD dan France 24 (saluran berita Perancis). Untuk penonton Melayu, HyppTV memaparkan EC Inspirasi (saluran belia urban tempatan) dan TV Al-Hijrah (saluran TV percuma tempatan dalam HD). Memenuhi permintaan penonton yang berbangsa Cina, HyppTV bekerjasama dengan PCCW Hong Kong untuk menawarkan tiga saluran Cina hubungan komunikasi kolaborasi

Media Baru


yang baru iaitu: now International (gaya hidup dan semasa), now Mango (kandungan gaya hidup dan semasa daripada China) dan now Hairun (drama dan kandungan bersiri daripada China). Bagi penonton India pula, sebuah saluran filem Hindi yang baru, UTV Stars HD telahpun dilancarkan. Saluran-saluran HyppTV kini meningkat daripada 48 saluran linear pada tahun 2011 kepada 71 saluran linear pada tahun 2012 yang terdiri daripada 47 saluran premium dan 24 saluran percuma. Video atas permintaan (VOD) HyppTV terus membawakan filem-filem dan siri TV terkini atas-permintaan terus daripada studio-studio Hollywood dan Asia. Pelanggan diberikan keistimewaan untuk menonton tayangan perdana filem-filem popular seperti Puss In Boots 3, The Bourne Legacy, Madagascar 3, The Amazing Spider-Man, Brave, Men In Black 3 dan The Avengers. Untuk memenuhi permintaan peminat-peminat sukan, dua tawaran langganan telah dilancarkan – Hyyp Extreme HD dan HyppSports Academy. Perkhidmatan Atas-Permintaan juga menyediakan program untuk kanak-kanak menerusi Hypp Dino dan Hypp Animasi serta siri-siri tempatan dan juga Hollywood. Jumlah jam VOD telah meningkat kepada 3,000 jam pada tahun 2012. Interaktif Menjelang akhir 2012, Interaktif memiliki sejumlah 19 saluran dan aplikasi seperti Forecast, Facebook dan HyppTV untuk YouTube. Interaktif juga telah menjadi sebahagian daripada pembangunan produk dan inisiatif pemasaran HyppTV, dan berperanan sebagai platform untuk langganan Pek Platinum HyppTV dan penyertaan Peraduan HyppTV Around The World. Satu saluran berbayar yang baru telah diperkenalkan, iaitu B-Smart TV Didik yang mensasarkan pelajar pra-sekolah dan kanak-kanak. Jualan Pengiklanan 2012 menandakan pelancaran perniagaan pengiklanan HyppTV. Dengan peningkatan bilangan pengguna yang menonton kandungan di TV pintar, komputer tablet dan peranti-peranti lain yang berkaitan, agensi-agensi kini telah mula menyedari bahawa pendekatan yang bersepadu dalam pengiklanan TV dan digital akan membolehkan mereka memanfaatkan sepenuhnya perbelanjaan pemasaran mereka dengan lebih meluas dalam mencipta kesedaran jenama, mendorong penglibatan dan memacu jualan.

Perkhidmatan Tambah Nilai Dua bidang utama untuk Perkhidmatan Tambah Nilai merupakan Gaya Hidup dan Saluran. Portal Gaya Hidup telah dibangunkan untuk komuniti atas talian dan menjana hasil menerusi jualan iklan, langganan dan platform e-dagangnya. Ia juga berperanan sebagai saluran jualan dan perkhidmatan atas talian pengguna melanggan produk dan perkhidmatan TM serta membuat pembayaran bil TM mereka.


Portal Gaya Hidup terdiri daripada HyppGames yang menawarkan 1,010 permainan popular dengan pilihan permainan multipemain pemegang-watak atas talian, kasual dan flash; B-Smart yang menyediakan kemudahan pembelajaran atas talian yang dipertingkatkan untuk pelajar-pelajar UPSR, PMR dan SPM; serta MUTV Online, memaparkan berita dan temuramah, video-video pilihan perlawanan untuk BPL, Piala Carling, Liga Kejohanan UEFA dan Community Shield. Absolute Portal merupakan kaedah pemasaran atas talian untuk TM dengan kandungan terkini untuk para pelanggannya. Melalui Absolute Portal, TM dapat menggabungkan kesemua portal-portalnya yang berhubung dengan pelanggan, menggunakan pengurusan pengguna berpusat dengan keupayaan pendaftaran masuk tunggal yang disertakan dengan perkhidmatan transaksi dan perkhidmatan atas talian. Pada akhir tahun 2012, ia telah mencecah sejumlah 24.0 juta pelawat dan lebih daripada 500,000 keahlian setiap tahun.

Direktori dan Pengiklanan 2012 merupakan tahun yang memberi kesan mendalam kepada TM Info-Media Sdn Bhd (TMIM), anak syarikat milik penuh TM dan peneraju penerbitan direktori Yellow Pages. Pada bulan Mei 2012, syarikat tersebut melancarkan logo Yellow Pages yang baru menggantikan logo ‘jari berjalan’ sebelum ini untuk memperkukuhkan identiti produknya dalam mencerminkan transformasi dalam perniagaan direktori. Sebagai sebahagian daripada penjenamaan semula tersebut, Yellow Pages Internet (IYP) telah diperbaharui untuk memaparkan lebih banyak kandungan yang dipertingkatkan dan untuk memberikan nilai dan keterlihatan yang lebih baik, khususnya untuk pengiklan. Lebih banyak ciri-ciri akan diperkenalkan, seperti laman mikro, keupayaan pemetaan dan kupon untuk membantu perniagaan menjangkaui para pengguna. Sejak pembaharuan pada Mei 2012 tersebut, lawatan ke laman IYP berjaya mengatasi sasaran satu juta dengan 2.5 juta lawatan. Salah satu pencapaian utama TMIM pada tahun 2012 adalah pengenalan aplikasi mudah alih Yellow Pages Malaysia yang boleh digunapakai menerusi peranti IOS, Android, Windows dan Blackberry. Aplikasi yang mengandungi semua penyenaraian perniagaan ini juga dilengkapi dengan keupayaan pemetaan dan akan dipertingkatkan lagi dengan ciri-ciri yang lain di masa hadapan untuk membolehkan perniagaan berhubung dengan pengguna di mana-mana sahaja dan bila-bila masa. Direktori bercetak yang merupakan produk asal syarikat juga diberikan perhatian. Dengan Yellow Pages yang lazimnya mensasarkan pasaran Perniagaan kepada Perniagaan (B2B), pelancaran Yellow Pages untuk Kediaman (YP4H) pada penghujung tahun 2011 telah memperluaskan capaian TM dengan memberi tumpuan kepada pasaran Perniagaan kepada Pengguna (B2C). Maklumbalas yang diterima daripada pengiklan dan pengguna setakat ini amat menggalakkan dan edisi YP4H telahpun diperluaskan ke Pulau Pinang, Johor Bahru, Ipoh, Kota Kinabalu dan Kuching pada tahun tersebut.

www.tm.com.my

183

Halaman Pelancongan Malaysia telah diubah namanya menjadi Yellow Pages – Destinasi Malaysia dalam menyokong usaha kerajaan untuk mempromosikan pelancongan. Destinasi Malaysia kaya dengan kandungannya, memberikan maklumat-maklumat berguna berkaitan penjelajahan dalam Malaysia dan direka khusus untuk disesuaikan dengan pengembara yang sofistikated.

My1Content Portal My1Content melancarkan versi betanya pada suku tahun pertama 2011 yang menyediakan akses pengenalan percuma kepada usahawan kandungan Malaysia. Dengan empat teras kandungan yang ditawarkan – Video, Aplikasi, Muzik dan Permainan – usahawan kandungan boleh menerokai dan memuat naik klip kandungan dan maklumat syarikat masing-masing dan pada masa yang sama, memberikan maklumbalas yang berguna untuk peningkatan semasa sesi-sesi interaksi yang mendorong perubahan yang berterusan dalam kemahiran rekaan dan penawaran. Media Baru juga menganjurkan taklimat dan pembentangan kepada Persatuan Usahawan Tekno Malaysia (TeAM) dan mengambil bahagian dalam acara-acara berkaitan industri kandungan untuk menarik lebih ramai usahawan kandungan untuk melibatkan diri dalam inisiatif ini. Selepas pelancarannya, My1Content telah mempunyai sejumlah 625 penawaran kandungan yang terdiri daripada 55 aplikasi pelbagai-guna, 126 filem dan animasi, 46 permainan atas talian dan 398 karya muzik daripada artis-artis tempatan dan kumpulan-kumpulan bebas. My1Content telah mula menceburi bidang muzik dan pengaliran video untuk memberi pendedahan tentang muzik tempatan ke peringkat yang seterusnya. Menerusi kolaborasi dengan rakan usahasamanya, video muzik daripada My1Content telah disiarkan di pusat-pusat komersil.

PROSPEK Media Baru diramalkan untuk menyokong Kumpulan TM dalam era perniagaan baru di mana media pantas bergabung dengan akses dalam memenuhi keperluan pelanggan. Seperti gelombang arus perkembangan perkhidmatan tiga atau empat permainan yang telah dilihat dalam pasaran yang lebih matang, Media Baru mempunyai peranan yang besar untuk mewujudkan permintaan untuk perkhidmatan berkaitan media yang menjadi lapisan atas untuk akses jalur lebar. Digabungkan pula dengan e-dagang dan pasaran digital, Media Baru akan mengalami pertumbuhan yang berpotensi di ruang baru ini. Media Baru berusaha untuk menawarkan rangkaian perkhidmatan yang menyeluruh dalam mana-mana persekitaran akses atau sebarang peranti yang digunakan oleh pengguna untuk disesuaikan dengan keperluan pasaran Pengguna dan Perusahaan Kecil & Sederhana (PKS). Matlamatnya bertujuan untuk memberikan perkhidmatan tiada bandingan di rumah dan di luar rumah menerusi rangkaian WiFi TM.


184


PERNIAGAAN SOKONGAN




185


16.7 Tahap-5 %

peningkatan hasil (RM975.2 juta)

>13.2

juta

pelawat Menara Kuala Lumpur

Taraf ‘Cemerlang’ untuk Universiti Multimedia dalam penarafan SETARA ‘11

TINJAUAN Operasi Perniagaan Sokongan di TM merangkumi, daripada bidang pendidikan dan pengurusan hospitaliti hinggalah pengurusan hartanah dan kemudahan. Perniagaan Sokongan terus merealisasikan nilai daripada hartanahnya menerusi penjualan aset-aset bukan teras. Pada masa yang sama, inisiatif-inisiatif penambahbaikan juga dilaksanakan untuk menaiktaraf semua bangunan dan kemudahan TM bagi menyokong perniagaan teras Kumpulan.

PRESTASI KEWANGAN Bagi tahun berakhir Disember 2012, Perniagaan Sokongan telah meningkatkan hasilnya kepada RM975.2 juta daripada RM835.8 juta pada tahun 2011, sebahagian besarnya adalah penyewaan ruang yang disumbangkan oleh Pengurusan Hartanah (PM) dan hasil hartanah yang lebih tinggi yang disumbangkan oleh TM Facilities Sdn Bhd (TMF). Berikutan itu, EBITDA juga meningkat sebanyak 42.6% berbanding nilainya pada tahun 2011. Kos operasi menunjukkan sedikit peningkatan kepada RM1,040.9 juta daripada RM953.6 juta pada tahun 2011, disebabkan oleh kos hartanah yang lebih tinggi di TMF dan kos penyelenggaraan di PM. Ini, bagaimanapun, telah dikurangkan oleh penjimatan yang diperolehi daripada sewa pajak tanah.

Terdapat sedikit penurunan dalam perbelanjaan modal daripada RM132.8 juta pada tahun 2011 kepada RM127.0 juta. Daripada jumlah ini, RM70.3 juta telah disalurkan kepada PM untuk penambahbaikan kemudahan di bangunan-bangunan TM dan pemasangan set-set janakuasa, kelengkapan melawan kebakaran dan penghawa dingin; RM26.6 juta telah diperuntukkan kepada Ibu Pejabat untuk menggantikan kenderaan-kenderaan lama; dan RM19.0 juta adalah untuk pembaharuan kampus-kampus Universiti Multimedia di Melaka dan Cyberjaya, pengubahsuaian serta pembiayaan kos multimedia, makmal dan buku untuk Multimedia College Sdn Bhd dan juga penambahbaikan kemudahan di Menara Kuala Lumpur.


186


UNIVERSITI TELEKOM SDN BHD / UNIVERSITI MULTIMEDIA Sebagai universiti swasta (sepenuhnya) yang pertama di Malaysia, Universiti Multimedia (MMU) berusaha untuk menjadi institusi akademik bertaraf dunia dalam bidangbidang terpilih iaitu kejuruteraan, komunikasi, teknologi maklumat, pengurusan dan teknologi multimedia. Tahun 2012 telah membawa kejayaan demi kejayaan dalam misinya untuk meletakkan posisinya sebagai institusi penyelidikan antarabangsa yang utama. Sepanjang tahun tersebut, ia menyaksikan penglibatan bersama para mahasiswa dan institusi di rantau Asia Pasifik, Afrika dan Eropah dalam bidang penyelidikan, kerjasama antara institut, pendidikan peringkat ijazah sarjana muda dan sarjana serta khidmat masyarakat.

Perniagaan Sokongan

Industri (MITI). Anugerah Kecemerlangan Eksport ini merupakan sebahagian daripada Anugerah Kecemerlangan Industri yang berperanan sebagai pengiktirafan rasmi oleh Kerajaan Malaysia kepada usaha-usaha MMU. Pada 2 November, Agensi Kelayakan Malaysia (MQA) di bawah Kementerian Pengajian Tinggi (MOHE) mengumumkan keputusan penilaian Sistem Penarafan Institusi Pengajian Tinggi Malaysia 2011 (SETARA’11) di mana MMU telah disenaraikan sebagai universiti cemerlang di Tahap 5. Tambahan lagi, tiada universiti lain di Malaysia, awam atau swasta, menduduki tahap yang lebih tinggi, topuniversities. com menyenaraikan MMU di antara 200 universiti Asia yang terbaik bagi tahun tersebut. Di bawah inisiatif Jaminan Kualiti Akademiknya, MMU terus memberi fokus kepada kelebihan-kelebihan program akademiknya agar para mahasiswa, ibu bapa dan umum mendapat jaminan yang Malaysia akan sentiasa mempunyai sekurang-kurangnya satu sumber graduan yang berkualiti tinggi. Program Ijazah Sarjana Muda Pendidikan dalam Pengajaran Bahasa Inggeris sebagai Bahasa Kedua (Kepujian) telah diperkenalkan pada tahun 2012, setelah mendapat kelulusan daripada MOHE. Ini menjadikan jumlah program yang mendapat kelulusan MOHE kepada 117 program manakala 108 program telah memperolehi akreditasi daripada MQA. Pada tahun tersebut, tiga program di Cyberjaya telah diaudit oleh MQA dan satu program telah diaudit oleh Lembaga Akreditasi Kejuruteraan (EAC), sementara di kampus Melaka pula, MQA telah menjalankan audit untuk lima program, manakala EAC telah mengaudit dua program.

Bangunan Canseleri MMU di Cyberjaya

Graduan-graduan MMU yang dikenali dengan kualitinya, mencatatkan kadar pengambilan kerja yang tinggi dalam industri secara konsisten. Pada tahun ini, MMU menghasilkan seramai 552 orang graduan Diploma, 2,750 orang graduan Ijazah Sarjana Muda, 241 orang graduan Ijazah Sarjana dan 34 orang graduan Ijazah Kedoktoran. Mahasiswa-mahasiswa yang mendaftar untuk program pasca-siswazah berjumlah 272 orang. MMU merekodkan jumlah keseluruhan populasi mahasiswa seramai 19,131 orang pada tahun 2012 berbanding 20,179 mahasiswa pada tahun sebelumnya. Daripada jumlah keseluruhan mahasiswa, 16,364 orang merupakan mahasiswa tempatan, manakala 2,767orang merupakan mahasiswa antarabangsa, mewakili 77 buah negara. Pada 24 Oktober, MMU telah dinobatkan sebagai penerima anugerah berprestij iaitu Anugerah Kecemerlangan Eksport 2011 oleh Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan hubungan komunikasi kolaborasi

Antara pembangunan yang ketara di MMU adalah Program Seni Sinematik (CAP), yang bakal ditawarkan oleh Fakulti Multimedia Kreatif. CAP telah direka dan dibangunkan dengan usahasama bersama Universiti California Selatan dan akan mula diajar di kampus MMU Cyberjaya pada bulan Jun 2013 serta di kampus khasnya yang terbaru bertempat di Educity Iskandar, Johor pada tahun 2014. MMU juga telah memperkenalkan sebuah fakulti yang baru pada 28 Jun, iaitu Sekolah Pengurusan Siswazah (GSM). Sebelum ini, ia bernaung di bawah Fakulti Pengurusan, GSM akan memfokuskan kepada pembangunan dan penyediaan kursus ijazah sarjana dalam bidang perniagaan, pengurusan dan pentadbiran. Penubuhan GSM dijangka akan menyumbang kepada lanskap pengurusan perniagaan dan keusahawanan Malaysia untuk jangka masa panjang. 2012 merupakan tahun yang mencabar tetapi produktif untuk Unitele Multimedia Sdn Bhd (MMU Cnergy) iaitu bahagian pengkomersilan MMU. Pada tahun tersebut, MMU Cynergy telah menandatangani 12 perjanjian dengan syarikatsyarikat tempatan, melancarkan tiga projek pengkomersilan dan menyiapkan 12 projek sedia ada. 10 projek utama juga telah dilaksanakan sepanjang tahun 2012, dengan profil pelanggan seperti Universiti Ho Chi Minn (Vietnam), Shell Nigeria, Universiti Kebangsaan Changwon (Korea), Kuwait Finance House, Kementerian Luar Negeri, Basic Human Needs of Japan dan Malaysia Airports Holdings Berhad.


www.tm.com.my

187

MMU Cynergy memperolehi hasil berjumlah RM5.6 juta melalui program latihan, kursus jangka pendek, pengkomersilan produk dan perkhidmatan, khidmat pakar runding dan pelesenan akademik. MMU terus berkembang dari segi keupayaan dan kemahiran penyelidikan dan pembangunan (R&D). Apabila keputusan SETARA’11, diumumkan MOHE juga telah membentangkan hasil kajian Penilaian Penyelidikan Malaysia (MyRA) bagi tahun 2011, di mana MMU telah dianugerahkan tiga bintang. Selain itu, MMU juga telah menerima bantuan kewangan utama pada tahun tersebut, termasuk bantuan daripada Huawei, sebuah syarikat penyedia perkhidmatan penyelesaian teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) global yang beribu pejabat di China. Menerusi bantuan ini, sebuah Makmal Latihan Universiti Huawei akan ditubuhkan di kampus MMU dan Huawei akan membekalkan peralatan untuk digunakan oleh kakitangan dan mahasiswa untuk menjalankan penyelidikan dan kajian dengan teknologi maklumat dan komunikasi generasi seterusnya seperti pengkomputeran awan, piawaian komunikasi Evolusi Jangka Panjang (LTE), jalur lebar tetap dan lain-lain lagi. Sementara itu, Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) juga telah menganugerahkan bantuan kewangan kepada MMU untuk Kandungan & Aplikasi Inovatif & Kreatif (MaGICCA). Bernilai RM1.0 juta, bantuan ini akan disalurkan kepada mahasiswa peringkat ijazah dan pasca-ijazah untuk membangunkan kandungan yang berpotensi tinggi untuk pengkomersilan.

Mahasiswa MMU menikmati salah satu daripada suasana pembelajaran yang kondusif.

Anak syarikat MMU, Multimedia College Sdn Bhd (MMC) meluaskan jangkauan akademik TM untuk menawarkan pendidikan berkualiti untuk mereka yang memiliki kelayakan terhad. MMC terdiri daripada kampus induknya di Kuala Lumpur dan juga kolej-kolej cawangannya di Perak, Terengganu, Sabah dan Sarawak dengan jumlah populasi mahasiswa seramai 1,806 orang. MMC menawarkan lapan program Diploma yang mendapat akreditasi daripada MQA. Tahun ini, MMC Terengganu akan menawarkan kursus baru dalam bidang fotografi di bawah program Sijil Kemahiran Malaysia dengan kerjasama Jabatan Pembangunan Kemahiran. MMC Sabah pula telah mula beroperasi di kampus baru di Alamesra Plaza Permai, Kota Kinabalu. Kampus baru ini boleh menempatkan seramai 350 orang mahasiswa berbanding 150 orang di kampus lama bertempat di Karamunsing untuk menjana perkembangannya di masa hadapan.

Makmal MMU untuk mempersiapkan mahasiswa ke alam pekerjaan.

Dari segi kewangan, MMU meneruskan usaha untuk menjadi sebuah universiti yang lestari dengan penjanaan sumber kewangan dalaman untuk menyokong kos operasi dan modalnya. Latihan amali adalah satu kemestian kepada mahasiswa MMC.



188

MENARA KUALA LUMPUR SDN BHD Menara Kuala Lumpur (MKL) yang terletak di puncak Bukit Nanas pada ketinggian 421 meter di atas aras tanah merupakan menara telekomunikasi yang ketujuh tertinggi di dunia dan yang tertinggi di Asia Tenggara. Menara ini telah dibuka secara rasmi kepada awam pada tahun 1996 dan merupakan salah satu ahli World Federation of Great Towers yang terdiri daripada 32 menara-menara berprestij yang lain. Tersergam indah dan berlatarbelakangkan kehijauan rimba tropika di tengah-tengah Kuala Lumpur, MKL merupakan mercu tanda negara yang melambangkan Malaysia sebagai destinasi pilihan pelancong dan juga negara yang maju dari segi teknologi.

Perniagaan Sokongan

Selain menjadi lambang kebanggaan negara, MKL juga dikenali menerusi penganjuran acara-acara khas seperti 1Malaysia Kuala Lumpur Heritage Xplorace, KL Tower International Towerthon Challenge, KL Tower International BASE Jump Malaysia, Explorasi Warisan dan Pesta Negeri.

Aksi peserta KL Tower International BASE JUMP.

Sehingga kini, MKL telah menerima pelbagai anugerah dan pengiktirafan daripada badan-badan serta pertubuhan yang berprestij. Antara pencapaian yang terbaru oleh MKL termasuk Anugerah Khas dan finalis kategori Syarikat Terbaik Tahunan di Majlis Anugerah Kumpulan TM 2012 dan Anugerah Datuk Bandar Kuala Lumpur untuk Kecemerlangan dalam kategori Tarikan Pelancongan 2011/2013. Menara Kuala Lumpur (MKL).

Menara Alor Setar (MAS).

Menara Kuala Lumpur Sdn Bhd (MKLSB) menguruskan menara ini serta Menara Alor Setar (MAS) dan Muzium Telekom. Syarikat ini telah menunjukkan prestasi yang cemerlang dalam usaha untuk memasarkan menaramenara dan muzium tersebut serta mendapat pensijilan ISO 9001: 2008. Dalam meningkatkan posisi strategiknya, MKLSB merupakan ahli Persatuan Ejen Pelancongan dan Pengembaraan Malaysia (MATTA), Persatuan Hotel Malaysia (MAH) dan organisasi-organisasi lain yang berkaitan. Visi MKLSB adalah untuk menjadikan MKL sebagai peneraju destinasi pelancongan di Asia Tenggara. Sejak pembukaan rasminya, MKL telah menarik lebih daripada 13.2 juta orang pelawat, terutamanya dari negara India, China, Australia, Jepun, Indonesia dan Eropah selain Malaysia. MKL menawarkan pelbagai aktiviti-aktiviti menarik dan mencabar menerusi tarikan serta kemudahankemudahan yang disediakan termasuklah Atmosphere 360°, restoran berputar yang menawarkan pemandangan di persekitaran Kuala Lumpur yang mengasyikkan. Tarikantarikan yang lain termasuklah Dewan Jamuan Megaview, Pelantar Pemerhatian, kedai-kedai cenderamata, Simulasi Perlumbaan F1, Zon Haiwan, menunggang kuda, Teater XD dan Kampung Budaya 1Malaysia. hubungan komunikasi kolaborasi

Pencalonan sebagai anak syarikat terbaik dalam Kumpulan TM pada tahun 2011 mendorong MKLSB untuk berusaha dengan lebih gigih pada tahun 2012, dengan hasilnya ia meningkatkan lawatan domestik sebanyak 16.0%. EBITDA syarikat juga telah meningkat daripada RM12.8 juta pada tahun 2011 kepada RM14.7 juta, manakala usaha berterusan dalam pengurusan kos yang cekap telah membuahkan hasil dengan keuntungan selepas cukai berjumlah RM13.5 juta berbanding RM12.0 juta pada tahun 2011. MKL mensasarkan peningkatan pelawat sebanyak 3.0% dalam tahun 2013 menerusi pengiklanan dan penjenamaan menara tersebut sebagai destinasi untuk Budaya, Cabaran dan Alam Semulajadi seiring dengan pelbagai produk dan pakej yang baru dan inovatif. Pelancaran tarikan seperti Akuarium Blue Coral pada bulan Disember 2012, pengubahsuaian Galeri Pameran Muzium Telekom pada suku tahun pertama 2013 dan pembukaan semula trek Terokai Hutan Bukit Nanas dijadualkan pada akhir tahun 2013 juga dijangka akan menarik lebih ramai pelancong. Pelbagai pakej-pakej baru juga telah diperkenalkan untuk meningkatkan lagi kadar lawatan seperti pakej Cuti Sekolah, pakej Perkahwinan di atas Awan, Sesi Mesra dengan Selebriti, pakej Ramadhan Korporat, pakej Aidilfitri Korporat dan Pesta Kebudayaan Antarabangsa. Sokongan berterusan daripada Kementerian Pelancongan, Dewan Bandaraya Kuala Lumpur dan peneraju-peneraju utama


industri, diperkukuhkan lagi dengan dedikasi pengurusan dan anggota TM bakal menyumbang kepada kejayaan untuk tahun 2013. Menara Kuala Lumpur juga terlibat secara aktif dalam inisiatif-inisiatif Tanggungjawab Korporat (CR) termasuklah pertandingan memasak bubur lambuk yang dianjurkan sempena bulan Ramadhan yang dihadiri oleh anak-anak daripada pusat jagaan anak-anak yatim di sekitar Lembah Klang. Selain itu, siri Kuliyyah Fissama yang menampilkan penceramah-penceramah terkenal juga dianjurkan sempena Sambutan Awal Muharram yang telah menarik minat lebih daripada 200 orang peserta. Hasil daripada jualan tiket program tersebut disalurkan kepada rumahrumah kebajikan di kawasan Lembah Klang. MKL juga menunjukkan sokongannya pada Hari Diabetes Sedunia dengan menerangi menara dengan warna biru pada malam 14 November. Pada tahun 2013, MKLSB akan berusaha untuk menerokai inisiatif-inisiatif CR yang baru menerusi usahasama dengan organisasi bukan kerajaan dan badanbadan kebajikan kebangsaan. Program untuk komuniti anjuran Muzium Telekom setakat ini mencatatkan penglibatan lebih daripada 300 buah sekolah, manakala Menara Alor Setar pula merancang untuk bekerjasama dengan 150 sekolah menerusi program komunitinya pada tahun 2013. Menara Alor Setar merupakan menara telekomunikasi yang ke-22 tertinggi di dunia pada ketinggian 165.5 meter di atas aras laut. Sebagai ikon negara, Menara Alor Setar telah menarik minat pelancong-pelancong tempatan dan pelancong-pelancong dari Thailand, Indonesia dan Singapura lebih kurang 400,000 orang pelawat pada tahun 2012. Menara ini juga telah menganjurkan pelbagai acara yang terbukti popular seperti sambutan Tahun Baru, Pertandingan Muay Thai Antarabangsa, Pesta Chap Goh Mei, Karnival Pandu Puteri Pekan Nat, Pertandingan Ayam Serama Antarabangsa, Pertandingan Tarian Singa Antarabangsa, Karnival MARA, Karnival Jom Pi Menara Alor Setar’, sambutan Hari Kemerdekaan dan Bazar Rakyat. Ia juga menjadi tempat untuk majlis-majlis perkahwinan. Untuk lebih meningkatkan potensi pelancongannya, Menara Alor Setar telah melaksanakan program penambahbaikan seperti pemasangan kaunter tiket baru yang dilengkapi dengan perkhidmatan tiket elektronik serta papan informasi di pelantar pemerhatian. Ia juga menaiktaraf lanskap dan taman burung mini, sistem pencahayaan (lampu bangunan dan pokok) dan penambahbaikan tandas dan ruang VIP.

TMF AUTOLEASE SDN BHD TMF Autolease Sdn Bhd (TMFA) menguruskan barisan kenderaan rasmi Kumpulan TM di seluruh negara, memastikan ianya selamat untuk dipandu (mematuhi peraturan-peraturan kerajaan), digunakan secara optima dan siap sedia untuk digunakan pada bila-bila masa untuk tujuan operasi perniagaan. Setakat 31 Disember 2012, terdapat 4,992 kenderaan di bawah kendalian TMFA yang

www.tm.com.my

189

sebahagian besarnya terdiri daripada kenderaan utiliti untuk kegunaan seperti van dan kenderaan pacuan 4 roda (4WD). Selain pengurusan kenderaannya, TMFA juga menguruskan tujuh pejabat zon dan 27 buah pusat perkhidmatan di seluruh negara untuk memberi perkhidmatan kepada TM. Pelanggan-pelanggan utama TMFA merupakan bahagian Pembangunan Rangkaian dan Operasi Rangkaian Kawasan yang menyewa 3,806 buah kenderaan atau 82.7% daripada jumlah keseluruhan. Bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012, TMFA merekodkan hasil berjumlah RM50.4 juta dengan kos operasi berjumlah RM35.3 juta dan keuntungan selepas cukai berjumlah RM12.3 juta. Sebahagian besar daripada hasil (77.5%) adalah daripada yuran Pakej Pengurusan dan Penyelenggaraan (MMP) untuk kenderaan-kenderaan TM. Sebagai sebahagian daripada Program Peningkatan Prestasi (PIP) TM, pada tahun 2012, TMFA meneruskan pelaksanaan program penyusunan semula bilangan kenderaan untuk memastikan kesemua kenderaan Kumpulan digunakan dengan berkesan dan cekap. Ini membawa kepada 11 kenderaan dikembalikan dan digunakan semula oleh pengguna yang lain dan pelupusan 349 buah kenderaan yang telah melebihi jangka hayat penggunaannya, menjana hasil berjumlah RM6.7 juta. Pada masa yang sama, 236 4WD dan van telah diperbaharui untuk memanjangkan jangka hayat kenderaan tersebut yang menyumbang kepada penjimatan oleh Kumpulan berjumlah RM15.0 juta untuk perbelanjaan modal bagi pembelian kenderaan baru sekurang-kurangnya untuk tempoh dua tahun. Usaha pembaharuan ini telah membantu mengurangkan sebahagian daripada perbelanjaan modal berjumlah RM22.6 juta untuk menggantikan 364 buah kenderaan lama. Kebanyakan kenderaan yang baru (89.3%) telah diperuntukkan untuk menyokong program UniFi. TMFA juga menyediakan 12 kenderaan khas ‘TMpoint on Wheels’ mini untuk segmen Pengguna TM dengan kos berjumlah RM2.1 juta. TMFA telah menguruskan penyelenggaraan perkhidmatan untuk 3,037 buah kenderaan di premis pelanggan menerusi pasukan bergeraknya, menyumbang kepada penjimatan sebanyak RM0.8 juta untuk Kumpulan. Ia juga telah meraih potongan harga berjumlah RM1.1 juta untuk pembelian kenderaan pada tahun tersebut. Pada tahun 2012, TMFA melaksanakan 79 program kualiti untuk pelanggannya termasuk 30 latihan Pemanduan Berhemah, 12 program berkenaan Pemanduan Kenderaan Pacuan Empat Roda, enam latihan untuk Lesen Memandu Kenderaan Barangan (GDL) untuk kenderaan komersil serta 31 klinik teknikal kenderaan. Ia mencatatkan pencapaian 89.0% dalam Indeks Kepuasan Pelanggan berdasarkan satu kajiselidik yang telah disempurnakan pada bulan Disember 2012. Dari segi dalaman, TMFA mencatatkan pencapaian 98.5% ketersediaan kenderaan untuk pelanggan, 99.4% untuk perkhidmatan penyelenggaraan kenderaan dan 86.4% pematuhan kepada proses dan prosedur TMFA yang sebagai bukti amalan dan budaya mengutamakan pelanggan di TMFA.


190


Perniagaan Sokongan

Pada tahun 2013, TMFA akan terus menyokong aspirasi Kumpulan TM menerusi pelaksanaan PIP 3.0 dengan menguruskan dan mengoptimumkan kos operasinya. Pihakpihak yang berkaitan diberi jaminan tentang peningkatan yang berterusan ke arah kecemerlangan dan pertumbuhan positif dalam nilai pemegang-pemegang saham dalam usahanya untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada Kumpulan.

PENGURUSAN HARTANAH Pengurusan Hartanah (PM) berperanan sebagai penasihat dalaman TM dalam bidang tanah dan hartanah. PM memberi sumbangan kepada pencapaian TM dengan merealisasikan nilai tanahnya yang tidak digunakan dan menyewakan ruang pejabat kepada penyewa dalaman dan luaran. Setakat ini, ia telah menguruskan lebih daripada 3,085.3 ekar tanah, di mana 929.2 ekar daripadanya telah dijual dan selebihnya di bawah rancangan pembangunan bersama. PM juga bertanggungjawab untuk pentadbiran tanah dan hartanah bagi aset-aset tetap TM. Selain daripada menjana nilai daripada hartanah yang tidak digunakan, PM juga mengkaji pilihan-pilihan penjimatan kos, terutamanya dalam penggunaan utiliti dan percukaian hartanah. Bagi tahun kewangan berakhir 2012, PM telah berjaya meraih hasil berjumlah RM41.4 juta yang disumbangkan menerusi pengkomersilan hartanah, termasuk pelupusan simpanan hartanah bukan teras dan aktiviti usahasama pembangunan hartanah. Selain itu, ia telah mencatatkan penjimatan berjumlah RM8.5 juta daripada penyewaan hartanah untuk tempoh tahun tersebut. Kebanyakan projek utama yang dilaksanakan oleh PM pada tahun 2012 merupakan lanjutan daripada projek-projek yang terdahulu. Pusat Konvensyen TM (TMCC) yang merupakan salah satu projek utama yang diusahakan oleh PM telah disiapkan pada bulan Disember 2011, telah dilancarkan secara rasmi oleh Perdana Menteri Malaysia, Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Abdul Razak pada 21 Jun 2012. Antara acara-acara terawal yang dianjurkan di TMCC pada tahun 2012 adalah Mesyuarat Agung Tahunan TM Ke-27 dan Majlis Anugerah Usahawan TM yang telah dirasmikan oleh mantan Perdana Menteri Malaysia, Tun Dr. Mahathir Mohamad.

OPERASI HARTANAH Tahun 2012 menyaksikan Operasi Hartanah (PO), pakar dalaman TM dalam penyelenggaraan bangunan rangkaian, mengatasi cabaran dalam gangguan rangkaian yang disebabkan oleh isu-isu berkaitan tenaga (PRI). Bilangan kes PRI telah menurun dengan ketara pada kadar 35.0% berbanding 106 pada tahun 2011, seterusnya meningkatkan tahap jaminan rangkaian dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini tidak mungkin dapat dicapai tanpa Program Penggantian Peralatan Mekanikal dan Elektrikal (M&E) yang hubungan komunikasi kolaborasi

Pelancaran Pusat Konvensyen TM yang dirasmikan oleh Perdana Menteri Malaysia, YAB Dato’ Sri Mohd Najib Tun Razak pada 21 Jun 2012.

telah dilaksanakan oleh PO sepanjang tahun melibatkan penggantian penghawa dingin dan sistem pencegahan kebakaran yang lama, set janakuasa, bateri dan penerus. Secara keseluruhan, Program Penggantian Peralatan Mekanikal & Elektrikal telah menelan belanja sebanyak RM90 juta. Dari segi penyelenggaraan berkala, pada tahun 2012 PO menukar pendekatannya dengan menjadikan pakar-pakar sebagai rakan strategik untuk penyelenggaraan am dan M&E. Dengan itu, PO berjaya mencapai sasaran yang ditetapkan oleh SKMM untuk masa bekerja minimum di tahap 99.9999% untuk Arus Ulangalik (AC), Arus Terus (DC) dan sistem-sistem penghawa dingin. Bagi memastikan perkhidmatan yang berkesan dan berkualiti, PO telah menghantar 30 orang anggotanya ke kursus Penjaga Jentera, manakala 90 orang anggota yang lain telah menghadiri latihan lanjutan untuk penyelenggaraan M&E yang dikendalikan oleh Institut Kerja Raya Malaysia (IKRAM) dan Institut Latihan Sultan Ahmad Shah (LSAS). PO juga menyokong agenda hijau di TM. Tiga bangunan lagi telah mendapat pensijilan EMS ISO 14001 daripada SIRIM pada tahun 2012 selain Menara TM, yang telahpun memperolehi pensijilan tersebut pada tahun 2004. Bangunan-bangunan tersebut adalah Kompleks TM/ Pusat Data Internet (IDC) Cyberjaya, Kompleks/Ibusawat TM Alor Setar dan ibusawat TM Bukit Timbalan. Antara aspek mesra alam yang dipantau adalah pengurusan bahan buangan pepejal dan berjadual serta penggunaan sumber air dan elektrik, semuanya disasarkan di tahap minimum atau sekurang-kurangnya 3.0% lebih rendah berbanding pencapaian pada tahun 2011. RM1.5 juta yang direkodkan menerusi penjimatan tenaga berpunca daripada pengubahsuaian suhu bilik di kabin dan ruangan terpilih dalam bangunan-bangunan TM. Pada tahun 2012, PO mencatatkan hasil operasi berjumlah RM120.4 juta dan kos operasi bernilai RM126.6 juta. Dalam melangkah ke hadapan, PO komited untuk terus


www.tm.com.my

191

bukan sahaja kepada pihak-pihak tertentu, tetapi ia boleh memberi kesan kepada kedaulatan Negara.

TMCC menawarkan kemudahan yang menyeluruh dan menepati tempat untuk sebarang majlis dan mesyuarat.

meningkatkan mutu perkhidmatannya kepada TM melalui pembangunan kecekapan anggota, inisiatif dan inovasi hijau.

PENGURUSAN KESELAMATAN Perniagaan berteraskan Pengurusan Keselamatan (SM) adalah untuk menyediakan perkhidmatan keselamatan yang terjamin dan berkesan untuk melindungi aset-aset TM dan anggotanya serta meminimakan sebarang gangguan atau kerugian kepada operasi perniagaan. Fungsi-fungsi utamanya merangkumi: • • • • • •

Penyediaan Tempat Kerja yang Selamat Keselamatan Anggota Perlindungan Aset Pencegahan Kerugian dan Jenayah Runding cara Keselamatan Mewakili TM dalam Mesyuarat Pengurusan Krisis Negara

SM mengekalkan Indeks Kepuasan Pelanggan di tahap 87.5% dan Indeks Ketersediaan Perkhidmatan Keselamatan (SSAI) di 98.2% pada tahun 2012. Sebagai perancangan untuk masa hadapan, penyusunan semula unit tersebut daripada peringkat negeri kepada peringkat kawasan dijangka akan meningkatkan keupayaan SM dalam penyelarasan semua urusan operasi dan pemantauan prestasi pembekal perkhidmatan. Menyedari tanggungjawab TM untuk melindungi asetnya dan selaras dengan inisiatif kerajaan untuk mengurangkan jenayah di dalam Negara menerusi Bidang Keberhasilan Negara (NKRA) di bawah Kementerian Dalam Negeri, TM telah mengambil satu lagi langkah ke hadapan untuk menyokong perkara ini dengan usahasama di seluruh Negara untuk mencegah kecurian kabel. Mengancam Keselamatan Negara, serta menidakkan hak-hak Rakyat untuk mendapat faedah daripada kemudahan telekomunikasi, kecurian kabel adalah jenayah serius yang mungkin membawa akibat yang teruk

Satu kempen di seluruh negara dilancarkan pada suku pertama tahun 2012. untuk meningkatkan kesedaran kepada pencegah kecurian kabel, bukan sahaja oleh TM dan agensi penguatkuasa, tetapi juga dengan mendapatkan kerjasama daripada orang ramai. TM telah mengeluarkan satu set iklan dan pengumumam perkhidmatan awam sebagai sebahagian daripada kempen, sebagai tambahan kepada aktiviti-aktiviti yang dijalankan oleh pejabat-pejabat negeri dan SM. Sokongan ramai untuk membanteras, kecurian kabel secara serius telah dinyatakan pada 19 Oktober 2012, di mana TM menegaskan kembali komitmennya untuk bekerja bersama PDRM dan semua agensi organisasi penguatkuasa untuk mengambil tanggungjawab untuk menghentikan tindakan yang tidak bertanggungjawab ini di Majlis Penghargaan Kecurian Kabel yang diadakan untuk menghargai mereka yang membantu TM untuk merealisasikan kerjasama dalam membanteras kecurian kabel Hasil kempen kesedaran ini, SM telah mengurangkan jumlah kes kecurian kabel kepada 10,209 kes pada 2012 berbanding 11,539 kes pada 2011. Sepanjang tahun tersebut, 110 orang penjenayah telah berjaya diberkas oleh pihak Polis Diraja Malaysia (PDRM) atas kesalahan mencuri kabel milik TM. SM telah menubuhkan operasi pencegahan jenayah dengan kerjasama erat bersama pasukan PDRM, Pasukan Sukarelawan Malaysia (RELA), Skim Rondaan Sukarela (SRS) dan Jawatankuasa Kemajuan & Keselamatan Kampung (JKKK). TM dan PDRM menganjurkan mesyuarat koordinasi yang kerap. Peningkatan kesedaran awam tentang kecurian kabel dengan melaporkan sebarang aktiviti yang mencurigakan melibatkan kabel TM telah menyumbang kepada kejayaan dalam penangkapan penjenayah. Penggunaan penggera i-Watch dan Pasukan Bertindak terbukti amat berkesan untuk mengesan dan memberkas penjenayah-penjenayah. Orang ramai juga membantu TM dan PDRM dengan membuat rondaan di waktu malam di kawasan masingmasing atau membuat laporan serta merta sekiranya ada aktiviti yang meragukan dikenalpasti. SM juga telah menyertai pelbagai aktiviti seperti promosi jualan TM dan kempen kesedaran keselamatan anjuran PDRM/TM dengan memberi taklimat dan menyebarkan risalah-risalah maklumat pencegahan kecurian kabel. 57 program telah dilaksanakan di seluruh negara sepanjang tahun tersebut. SM akan terus berusaha untuk mendapatkan bantuan daripada agensi-agensi penguatkuasaan kerajaan dan akan merangka inisiatif-inisiatif baru dalam menangani kes-kes kecurian seperti ini. SM akan meningkatkan kecekapan dalam melindungi kelestarian perniagaan TM sepanjang masa.


192


IT&NT – PENJANA

PENGALAMAN PELANGGAN TM



www.tm.com.my

193


>2.0 >1.3

juta pelanggan jalur lebar

dimana 500,000 daripadanya menggunakan gentian

>450,000km kabel gentian dipasang

juta premis HSBB

sedia dipasang, menjangkau sasaran PPP

TINJAUAN Teknologi Maklumat dan Teknologi Rangkaian (IT&NT) merupakan sayap pengurusan operasi sistem dan teknikal TM. Ia bertanggungjawab untuk merancang, membina, menyediakan perkhidmatan, menjalankan operasi dan menyelenggara infrastruktur telekomunikasi untuk menyokong keperluan perniagaan syarikat terkini dan masa depan. Ia juga menyediakan infrastruktur dan sistem untuk menguruskan lebih 4.3 juta pelanggan telefoni dan lebih 2.0 juta hubungan jalur lebar TM di dalam negara yang mempunyai anggaran 6.5 juta isi rumah. Sejak 2010, IT&NT telah memberi sokongan kepada projek berwawasan tinggi Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (HSBB) dengan membangunkan infrastruktur yang diperlukan dan memindahkan rangkaian Syarikat kepada Rangkaian Generasi Masa Hadapan (NGN) berasaskan IP sepenuhnya. Dengan NGN, TM telah meningkatkan keupayaannya untuk menyediakan perkhidmatan kepada pelanggannya bukan sahaja menerusi jalur lebar yang diperluaskan, malah juga berpotensi untuk memenuhi keperluan di masa hadapan dengan kos operasi yang lebih rendah dan potensi perkhidmatan yang lebih baik. Berdasarkan Perkhidmatan Multi media IP, NGN menjanjikan peningkatan dan penyepaduan gaya hidup digital untuk semua rakyat Malaysia serta merintis kemungkinan menerusi hubungan, komunikasi dan kolaborasi.

HSBB telah terbukti sebagai jentera untuk menggalakkan peningkatan dalam Keluaran Dalam Negeri Kasar (KDNK), gaya hidup dan budaya kerja di seluruh negara untuk semua rakyat Malaysia. Gentian HSBB yang mesra alam adalah inisiatif infrastruktur utama negara yang amat penting dalam membantu melonjakkan masyarakat Malaysia ke dalam ekonomi berasaskan pengetahuan. Kesannya dapat dilihat menerusi tiga aspek, iaitu negara, rakyat dan industri. Bermula saat ia dilancarkan pada bulan Mac 2010 sehingga Januari 2013, perkhidmatan HSBB TM yang telah dijenamakan sebagai UniFi, telah menarik lebih daripada 500,000 pelanggan, mencapai kadar langganan di tahap 35.0% daripada jumlah keseluruhan 1.37 juta premis sedia untuk perkhidmatan. Kawasan liputan UniFi juga telah diperluaskan daripada 62 kawasan ibusawat pada bulan Disember 2011 kepada 218 kawasan ibusawat pada bulan Disember 2012. Pada masa yang sama, Streamyx terus menjadi pilihan utama untuk perkhidmatan jalur lebar. Dengan ini, IT&NT terus menggiatkan usahanya tanpa henti untuk meningkatkan pengalaman pelayaran pelanggan-pelanggan yang menggunakan perkhidmatan tersebut.


194

Salah satu cabaran yang harus ditempuhi oleh IT&NT adalah untuk mengekalkan kualiti dalam menghadapi permintaan untuk kandungan luar negara yang sebahagian besarnya datang dari Amerika Syarikat dan China. TM mengalami ledakan peningkatan trafik, khususnya daripada video dan sesi-sesi serentak. Untuk mengekalkan pengalaman pelanggan yang positif, TM telah mengukuhkan kedudukannya sebagai hab serantau yang strategik dengan menyediakan capaian global berkualiti yang secukupnya dengan membawa kandungan antarabangsa ke Malaysia menerusi perjanjian-perjanjian dengan pembekal kandungan terbesar seperti Google, Yahoo! dan Akamai.

PRESTASI Migrasi kepada NGN telah membolehkan TM untuk menyelaraskan bilangan ibusawat sebanyak lebih daripada 20.0%, iaitu daripada 689 lokasi kepada 533 lokasi. Setakat akhir tahun 2012, 32.0% daripada kesemua ibusawat telah beralih kepada NGN, dan memberi perkhidmatan kepada 870,000 pelanggan. Berikutan itu, TM telah melihat pengurangan kadar kerosakan dan tahap stok alat ganti yang lebih baik. Beberapa perkhidmatan baru telah diperkenalkan menerusi NGN seperti Suara menerusi Jalur Lebar, Centrex IP dan Pendawaian SIP. Untuk menarik pelanggan baru dan mengekalkan pelanggan sedia ada, lebih banyak perkhidmatan akan diperkenalkan menerusi platform baru ini, menjadikannya lebih mudah untuk membuat panggilan video, persidangan multimedia, persidangan persetumpuan dan komunikasi bersepadu (UC). Bagi menyerlahkan kuasa HSBB, IT&NT memperkasakan teras baru NGN dengan lebih daripada 500 nod Metro Ethernet dan hampir 100 penghala untuk teras IP domestik. Ia juga telah mengubah sistem-sistemnya dengan melaksanakan set sistem sokongan operasi / sistem sokongan perniagaan (OSS/BSS) yang baru dalam tempoh sembilan bulan. Ini telah disempurnakan tanpa sebarang gangguan atau masalah besar, dan produk sedia ada kini ditambahkan kepada sistem tersebut. Migrasi OSS/BSS merupakan pendekatan baru yang menggunakan penyelesaian eksklusif pembekal yang berasaskan platform tunggal dengan pengubahsuaian yang minima. IT&NT menumpukan perhatiannya kepada produk HSBB dan IP dengan pertumbuhan yang tinggi terlebih dahulu, memperkemaskannya, dan seterusnya memulakan peralihan produk lama hanya apabila platform tersebut berada di kedudukan yang stabil. Dalam proses transformasi ini, IT&NT telah menyelaraskan 700 sistem kepada kurang daripada 300, yang dijangkakan akan terus diselaraskan kepada 70 sistem. Forum Jalur Lebar dan Piawaian ITU telah diamalkan sebanyak mungkin untuk mencegah masalah-masalah besar daripada berlaku, terutamanya di bahagian OSS/BSS di mana wujudnya persekitaran multi-pembekal untuk semua platform. Migrasi selari untuk akses, teras dan sistem IT berskala seperti ini tidak pernah dilakukan sebelum ini.


IT&NT – Penjana Pengalaman Pelanggan TM


Rangkaian tersebut telah mendapat pensijilan Forum Metro Ethernet (MEF), pengiktirafan yang kedua di Asia Tenggara untuk syarikat telekomunikasi. Ini juga merupakan pengiktirafan kepada kualiti infrastruktur Metro Ethernet TM yang menyokong kesemua perkhidmatan kami. Sehingga kini, lebih daripada 450,000km kabel gentian telah dipasang. Hasil yang paling memberangsangkan berikutan transformasi rangkaian dan IT ini adalah peningkatan kepuasan pelanggan. Pada tahun 2012, TM terus merekodkan skor lebih daripada 70 markah untuk indeks TRI*M, tahap yang lebih tinggi berbanding kadar purata global dengan 68 markah. Dalam meningkatkan kualiti Streamyx, kerja-kerja pemulihan rangkaian akses yang menyeluruh telah dilaksanakan untuk kabinet-kabinet kuprum dan gentian, kabel atas dan wayar-wayar. IT&NT juga berkolaborasi dengan masyarakat setempat untuk mencegah jenayah kecurian kabel untuk mengurangkan gangguan perkhidmatan.

StrategI Walaupun dengan mengamalkan strategi multi-pembekal, IT&NT memutuskan untuk mengurangkan kerumitan transformasi kepada IP sepenuhnya dengan memfokuskan aktivitinya dengan beberapa rakan niaga strategik. Ini telah membantu dalam menguruskan kerumitan pelaksanaan rangkaian. Aspek ekonomi peralihan ini juga dianalisa dengan teliti kerana ada di antara hasil yang diperolehi adalah bercanggah dengan jangkaan. Sebagai contoh, IT&NT telah membuat keputusan untuk masih menggunakan platform legasi di lokasi-lokasi tertentu berdasarkan kadar kerosakan yang rendah, prestasi yang tinggi berbanding kos untuk peralihan kepada platform yang baru. Sementara itu, IT&NT telah mengubah asas teknologi TM dengan memperkenalkan senibina baru yang lebih ringkas berlandaskan platform pemberian perkhidmatan, seperti IMS, untuk membolehkan TM ke pasaran dengan perkhidmatan baru dalam jangka masa yang lebih singkat. Pemilihan teknologi yang paling sesuai untuk menyokong perniagaan TM, senibina rangkaian NGN yang telah diringkaskan dan aktiviti-aktiviti operasi telah membuka jalan ke arah pengurusan pertumbuhan jalur lebar yang lebih efisien dan menjimatkan dalam melangkah ke hadapan. Bagi pelaksanaan HSBB, audit teknologi yang dijalankan oleh salah sebuah peneraju penyedia perkhidmatan talian tetap di Eropah mendapati bahawa “Pemilihan senibina TM menjadikannya salah satu pelaksanaan HSBB yang terpantas dan paling efisien dalam perbelanjaan modal di dunia”. Untuk memastikan anggota-anggota mempunyai kemahiran dan pengetahuan untuk menguruskan perkhidmatanperkhidmatan baru tersebut, TM telah memberi tumpuan dalam menyediakan latihan untuk pemberian perkhidmatan, operasi dan penyelenggaraan rangkaian baru tersebut.


www.tm.com.my

195

Hari ini, manfaat infrastruktur telah menampakkan hasilnya dengan perbelanjaan modal yang lebih rendah dengan kos setiap talian kini dikurangkan sebanyak lebih kurang 25.0%.

PERANCANGAN MASA HADAPAN Secara keseluruhan, TM adalah optimistik tentang masa hadapan sektor telekomunikasi yang dipacu oleh jalur lebar. IT&NT akan terus menyokong TM dalam menyediakan penyelesaian teknologi yang optima untuk memenuhi keperluan perniagaan di masa akan datang. Migrasi ibusawat PSTN secara keseluruhan akan diteruskan dan dijangka akan disempurnakan menjelang tahun 2015. Untuk tahun 2013, TM merancang untuk melengkapkan lebih kurang 60.0% daripada keseluruhan migrasi tersebut. Selain itu, rangkaian Transmisi dan Akses juga melalui proses peralihan. Elemen-elemen rangkaian akses yang lama kini dalam proses peralihan kepada rangkaian IP yang baru. Dengan migrasi kepada rangkaian IP sepenuhnya, pelanggan akan menikmati pengalaman dan kualiti perkhidmatan yang lebih baik.

INISIATIF UTAMA: INFRA E-CUBE (E3) TM– EFISIEN, EFEKTIF, ELASTIK Infrastruktur E3 TM adalah hasil daripada tumpuan dan peralihan rangkaian dan IT yang strategik, teliti dan optimum. E 3 dilaksanakan berasaskan prinsip-prinsip mudah dalam piawaian terbuka dan saling boleh kendali, senibina dan aktiviti operasi yang diringkaskan serta rangkaian pintar dan keselamatan yang dipertingkatkan ketahanannya. Aliran dari pemberian perkhidmatan kepada jaminan dan pengebilan telah diperluaskan daripada produk untuk pasaran awam kepada IPVPN dan produk perusahaan dan kerajaan, manakala perkhidmatan pembawa dikuasakan dengan keterlihatan prestasi rangkaian dan perkhidmatan yang dipertingkatkan. Keupayaan sistem dinaiktaraf untuk membolehkan penarafan pengebilan perkhidmatan untuk menyokong keperluan perniagaan, contohnya pengebilan mengikut acara, pemantauan kadar trafik di masa nyata dan lain-lain lagi. Hasilnya, infrastruktur E3 TM adalah efisien berdasarkan rekabentuk modular dan boleh diubahsuai dengan kos yang lebih rendah untuk pemberian perkhidmatan. Ianya juga efektif berikutan ciri-cirinya yang selamat, serasi-IPv6, menepati piawaian dan juga mesra alam. Ciri elastiknya adalah daripada rekaan modularnya, pengoptimuman penggunaan teknologi awan, penggunaan penyelesaian yang sedia-ada dan senibinanya yang ringkas. Infrastruktur tersebut juga merupakan rangkaian IP sepenuhnya yang canggih yang menyokong pengkelasan kualiti dan perkhidmatan (Qos/CoS) dan meningkatkan keberkesanan kos. Semasa permulaan pelaksanaan infrastruktur HSBB, perbelanjaan modal TM adalah di kadar yang agak tinggi, mencecah 30.0% daripada hasil.

Dari segi pemberian perkhidmatan, IT&NT telah menjalankan penambahbaikan secara berterusan dan menaiktaraf sistem-sistem untuk produk dan perkhidmatan dalam menguruskan proses pemberian dan jaminan perkhidmatan yang lebih menyeluruh dan lebih berkesan. Transformasi yang berterusan ini telah membolehkan pencapaian prestasi perniagaan dipertingkatkan dengan tumpuan terhadap peningkatan pengalaman pelanggan. IT&NT akan terus mengutamakan kecemerlangan operasi menerusi penyediaan aplikasi dan infrastruktur terbaik untuk syarikat dan perniagaan.


Rencana Pilihan


196

INFRA E3 TM: Memacu pelaksanaan ICT untuk pertumbuhan perniagaan yang pesat

Dalam pasaran masa kini yang semakin sengit dengan bilangan pemain yang semakin meningkat, perniagaan amat bergantung kepada teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) untuk memudahkan proses dan operasi. Mereka juga bergantung kepada sistem dan perkhidmatan IT untuk mengguna, berkongsi dan menyimpan data. ICT membantu untuk meningkatkan kecekapan dan pada masa yang sama, mengurangkan kos serta membolehkan syarikat berhubung, berkomunikasi dan berkolaborasi dengan lebih baik. Dalam usaha negara untuk meningkat maju untuk mencapai status berpendapatan tinggi, pembangunan dan pelaksanaan ICT sepenuhnya adalah amat kritikal. Keperihatinan kerajaan terhadap perkara ini telah membawa kepada projek Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (HSBB), yang diterajui oleh TM menerusi perjanjian Usahasama Awam – Swasta (PPP) dengan pihak kerajaan. HSBB merupakan elemen penting untuk penyediaan perkhidmatan dengan kelajuan yang diperlukan oleh syarikat korporat masa kini. Untuk mewujudkan persekitaran digital sepenuhnya, TM telah menaik taraf rangkaian, sistem dan perkhidmatannya. Teras kepada transformasi ini adalah mengalihkan rangkaian PSTN yang lama kepada Rangkaian Generasi Baru (NGN) yang berasaskan IP sepenuhnya untuk capaian hubungan yang lebih efisien. Dengan NGN, TM kini boleh menawarkan set perkhidmatan yang menyeluruh untuk memenuhi lebih banyak keperluan pelanggan perniagaannya.

Perkhidmatan Tambah Nilai (VAS)

Kebolehlihatan Terurus

TP Terurus

UC Terurus

Keselamatan Terurus

WAN Terurus

LAN Terurus

Awan Awam (IaaS)

Komputer Terurus

Pelayan dan Penstoran Terurus

Pengehosan – Teras, Terurus, Tambah Nilai

Perkhidmatan Infrastruktur Ketersambungan TM (HSBB, Internet, MPLS, Suara & Data) Pusat Data VADS (Tahap II ke IV)


Perkhidmatan BPO (Pusat Panggilan dll.)

Perkhidmatan IT (ITS)

Perkhidmatan Pengurusan Program (PMO)

Perkhidmatan Profesional & Senibina

Perkhidmatan kami disesuaikan untuk memenuhi keperluan khusus industri-industri yang berlainan, daripada peruncitan hinggalah ke pengilangan, serta logistik dan IT. Perkhidmatan yang diberikan merangkumi hubungan (contohnya litar suwa) kepada perkhidmatan terurus (seperti VPN dan Metro-E) dan juga IT, dan perkhidmatan terurus berasaskan nilai seperti I CT d a n p e n y u m b e r l u a r a n p ro s e s p e r n i a g a a n ( B P O ) . Permintaan khususnya untuk I CT / B P O , t e l a h m e n i n g k a t dengan ketara sepanjang tempoh beberapa tahun kebelakangan ini. TM berupaya menyediakan perkhidmatan untuk memenuhi permintaan ini dengan infrastruktur E3nya (Infra E 3 ) yang menyokong Syarikat dalam perkembangan transformasi fasa terkininya.



197

INFRA E3 TM – Efisien, Efektif, Elastik Infra E3 TM adalah pintar, tangkas, fleksibel dan selamat. Ianya efisien dengan struktur yang modular, boleh skala dan kos yang lebih efektif. Ianya efektif dengan ciri-ciri jaminan keselamatan, sedia dengan IPv6, berasaskan standard dan mesra alam. Akhir sekali, infrastruktur tersebut adalah elastik dengan mengoptimumkan teknologi awan dan mempunyai rekabentuk yang ringkas, lantas memberikan keterlihatan dan prestasi perkhidmatan rangkaian yang lebih baik. Infra E3 menyokong aspirasi TM untuk menjadi pusat sehenti dalam memenuhi semua keperluan pelanggan korporatnya dengan memberikan kuasa kepada empat penggerak penting yang menyumbang kepada kejayaan sesebuah perniagaan: lebar jalur, ICT & IP, prestasi dan keterjaminan, dan pengkomputeran awan.

Jalur Lebar Kelajuan dan kualiti rangkaian terbukti sebagai faktor penentu daya saing, dan telah ternyata mampu mempengaruhi KDNK sesebuah negara. HSBB yang berasaskan gentian mesra alam merupakan inisiatif infrastruktur utama nasional yang amat penting dalam membantu Malaysia melonjak ke ekonomi berasaskan pengetahuan. Kesannya dapat dilihat menerusi tiga perspektif, iaitu negara, rakyat dan industri. UniFi VIP 20 adalah sama dengan purata kelajuan jalur lebar di Korea Selatan. Setakat tahun 2012, kawasan liputan UniFi telah diperluaskan kepada 96 kawasan ibu sawat.

Pelanggan

Akses

Teras

IMS ADSL FTTH VDSL2

Gambaran rangkaian

Faktor penting HSBB

• Lebih 480,000 pelanggan seluruh Malaysia

• 1.3 juta port • 1.3+ juta premis sedia dipasang • 3.0 juta port DSL

Teras IP

Tulang Belakang

• 500+ nod Ethernet Rantau • 90+ nod teras domestik dan 30+ nod teras antarabangsa ultra laju

Awan

Pengkalan Data OSS/ BSS

• Sistem IT bersepadu • Infrastruktur pengkalan data

TM juga menawarkan perkhidmatan borong dalam bentuk Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi Akses (HSBA), Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi Transmisi (HSBT) dan Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi Hubungan (HSBC) kepada penyedia-penyedia perkhidmatan yang lain. • • •

HSBB (Transmisi) ditawarkan kepada penyedia perkhidmatan yang mempunyai keperluan kapasiti teras dan lebar jalur yang tinggi untuk menyokong perkhidmatan pemindahan video dan data mereka. HSBB (Akses) memenuhi keperluan penyedia perkhidmatan yang menawarkan perkhidmatan tambah nilai berasaskan IP dengan penggunaan lebar jalur yang tinggi seperti akses Internet berkelajuan tinggi, video atas permintaan, permainan atas talian, TV definisi tinggi, TelePresence, e-Kesihatan, IPTV dan hiburan interaktif. HSBB (Hubungan) memungkinkan antarahubungan di antara rangkaian HSBB TM dengan rangkaian berasaskan IP yang dimiliki oleh penyedia perkhidmatan yang lain. Ini membolehkan pengguna akhir untuk menikmati hubungan multimedia merentasi rangkaian berasaskan IP yang berlainan.

Dengan tawaran-tawaran di atas, penyedia perkhidmatan dan entiti-entiti perniagaan atau syarikat-syarikat penyiaran yang lain boleh berkongsi atau menggunakan infrastruktur talian tetap jalur lebar berkelajuan tinggi TM tanpa perlu membinanya sendiri.


198


Rencana Pilihan

ICT & IP Perniagaan mendapat manfaat daripada ICT & IP dengan mempunyai rangkaian yang lebih pintar dan lebih ringkas dengan keupayaan tambahan dan pengurusan yang mudah yang membantu untuk mengurangkan kos operasi dan juga modal. ICT & IP juga menawarkan pilihan untuk pembayaran mengikut penggunaan, boleh ubah, model operasi bawa-peranti-sendiri (BYOD), keupayaan multi-skrin dan multi-peranti serta fleksibiliti untuk menyokong pergerakan dan aplikasi-aplikasi baru. Contoh perkhidmatan seumpamanya adalah pusat panggilan IP, IP-PBX jarak jauh, komunikasi bersepadu, penyandaran automatik / pemulihan bencana, alat kolaborasi bersepadu, Centrex IP tertumpu dan Pendawaian SIP. Sejak NGN TM mula disediakan pada tahun 2011, agensi-agensi penting kerajaan dan pelanggan-pelanggan perusahaan utama telah beralih kepada platform tersebut yang sedia untuk IPv6. Dengan rangkaian yang sedia untuk IPv6, TM berada dalam kedudukan yang baik untuk menyokong keperluan IPv6 di masa hadapan dalam bidang-bidang seperti Internet korporat, perkhidmatan jalur lebar, perkhidmatan pengehosan dan aplikasi. Peralihan kepada IPv6 bakal merintis lebih banyak kemungkinan melangkaui kelestarian perniagaan. Dengan pelbagai aplikasi mesin-kemesin (M2M) yang dijangka akan menjadi salah satu keutamaan penting, lebih banyak peranti dan aplikasi bakal mengubah bukan sahaja pengalaman internet, bahkan gaya hidup. Pelanggan akan menerima manfaat daripada perkhidmatan yang diperkayakan menerusi IPv6, atau kombinasi di antara alamat-alamat IPv4 / IPv6.

Prestasi dan Keterjaminan Keterjaminan produk dan perkhidmatan merupakan keutamaan dalam mana-mana perniagaan. Dalam membolehkan pelanggan perniagaannya berkembang, TM memberi jaminan yang tinggi dalam tahap produk dan juga jaminan perkhidmatannya. Kepantasan TM untuk memasang dan membaiki jalur lebar untuk pelanggan berada di tahap kuartil 25.0% tertinggi berbanding penanda aras operasi antarabangsa. Tenaga kerjanya di seluruh negara sentiasa bersedia untuk menghadapi sebarang kemungkinan, memastikan rangkaiannya yang meluas sentiasa berada dalam keadaan yang selamat, stabil dan terjamin. Sistem-sistem operasi dan sokongan Kumpulan yang canggih membolehkannya menyediakan khidmat pelanggan yang profesional dan cekap. TM sentiasa berusaha untuk memperbaiki produk dan keterjaminan perkhidmatannya untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Awan Perkhidmatan awan ditawarkan dengan kerjasama VADS Berhad (VADS). Pengkomputeran awan merupakan pusat infrastruktur yang terurus dan boleh skala yang mampu untuk mengehos aplikasi pelanggan dan infrastruktur. Pengkomputeran awan menghubungkan perniagaan, pelanggan dan pengguna menerusi sebuah pusat data maya, menawarkan sumber-sumber, kuasa pengkomputeran, infrastruktur rangkaian, platform, operasi dan pengurusan di atas platform maya kongsi. Pengkomputeran awan merupakan pemangkin kepada pengkomputeran mesra alam berikutan senibinanya yang berkeupayaan untuk disesuaikan mengikut kehendak pelanggan. Perniagaan-perniagaan yang melanggan perkhidmatan awan bukan sahaja akan mendapat penjimatan untuk kos modal dan kos operasi, tetapi juga akan menyumbang kepada pengurangan pengeluaran CO2, tanpa mengira saiz kerana mereka juga akan menjimatkan ruang, sumber manusia dan tenaga untuk menguruskan pelayan dan sistem penyejuk masing-masing. Satu kajian oleh perundingcara yang terkenal di dunia mendapati bahawa Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS) boleh mengurangkan 50.0% daripada kos CPU mereka setiap bulan apabila beroperasi menggunakan infrastruktur awan berbanding menggunakan infrastruktur mereka sendiri.




199

Oleh itu, pada tahun yang lalu, TM melancarkan TM BizApp Store, portal layan diri yang berperanan sebagai pasaran Perisian-sebagai-Perkhidmatan (SaaS) untuk aplikasi-aplikasi berasaskan awan dan perisian. TM BizApp Store menawarkan aplikasi dan penyelesaian perniagaan berasaskan awan yang direka khusus untuk PKS. Ini menambahkan lagi portfolio produk dan perkhidmatan TM yang disesuaikan untuk segmen PKS, termasuk UniFi untuk pelanggan perniagaan, Office in a BoxTM, SmartMap, IPVPN, DOME dan VSAT. Untuk memastikan TM BizApp Store merealisasikan potensi sebenarnya, VADS telah mewujudkan Program Pembolehan Awan VADS yang memberi peluang kepada pembekal perisian bebas (ISV) tempatan untuk mempromosikan aplikasiaplikasi mereka sebagai SaaS untuk menggalakkan penggunaan ICT yang lebih meluas, khususnya di kalangan PKS. Program Pembolehan Awan VADS terdiri daripada alat-alat, platform, amalan-amalan terbaik, bengkel/latihan perniagaan dan teknikal serta program pemasaran untuk membantu ISV menyediakan aplikasi-aplikasi mereka sebagai SaaS. VADS menjangkakan lebih banyak usahasama dengan pemain utama industri, rakan teknologi dan ISV di tahun-tahun mendatang untuk memperkembangkan tawaran awannya.

Perkhidmatan Terukur Ciri-Ciri Penting

Perkhidmatan Layan Diri Atas Permintaan

Model Perkhidmatan

Infrastruktur Sebagai Perkhidmatan (IaaS)

Model Pembinaan

Persendirian

Elastik Pantas

Rangkaian Akses Lebar

Himpunan Sumber

Platform Sebagai Perkhidmatan (PaaS)

Perisian Sebagai Perkhidmatan (PaaS)

Persendirian Maya

Awam

Hibrid


Infrastruktur Antarabangsa & Domestik & Rangkaian Gentian Optik Utama


200

Ke Thailand

Ke Thailand Ke Thailand Ke Thailand

Padang Besar SEA-ME-WE-3

Ke Eropah, Timur Tengah & Asia Selatan

SAT-3/WASC/SAFE

Ke Afrika, India & Eropah

Chuping

Kangar

Bukit Kayu Hitam

Alor Star

Kuala Muda Georgetown Penang Bayan Baru

Gurun

Tumpat Kota Bharu

Rantau Panjang

Kota Pasir Mas Setar Kulim Hitech Tanah Merah Junjung Seberang Jaya

K. Terengganu Kenyir Paka

FLAG

Ke Eropah & Asia

Taiping Ipoh

Papan

Subang Temerloh Switch Kuala Lumpur Shah Alam Kg. Awah Sri Cyberjaya Damansara AIMS

TPM Graha Maju

SEA-ME-WE-4 DMCS

Ke Indonesia

BDM

Ke Indonesia

Ke ASEAN & Asia Pasifik

Kuantan

Nilai

Seremban Semabok

AAG

Segamat

Ke Asia Pasifik & Amerika Syarikat

Melaka

Ke Eropah, Timur Tengah & Asia Selatan

APCN2

Cherating

Mersing Batu Pahat

Kluang

Yong Peng

Johor Bahru

Skudai Menara Ansar Equinix

Ke Eropah, Timur Teng & Asia Selatan

CAHAYA MALAYSIA MSC Cyberport

Ke Asia Pasifik

Sungai Rengit Global Switch

BRIGHT

Ke Indonesia


SEA-ME-WE-3

gah

A



201

Intelsat 904 60.0ºE


Intelsat 17 66.0ºE

Intelsat 10 68.5ºE

ABS1 75.0ºE

Apstar 7 76.5ºE

Insat 4A/2E 83.0º E

NSS 6 95.0º E

Asiasat 5 100.5º E

Asiasat 3S 105.5º E

JCSAT 3A 128.0º E

Apstar 6 134.0ºE

Apstar 5 138.0ºE

Intelsat 19 166.0º E

Measat 3 91.5º E

Kudat Menggaris

Kota Belud Kota Kinabalu Labuan

Segaliud

Sandakan

Papar Telupid Keningau Beaufort

Lahad Datu

Kalumpang

Tenom

Tawau Miri Bintulu

Petunjuk

Kuching

Kabel Utama

Satelit

Sistem Kabel Dasar Laut Domestik Malaysia (MDSCS)

Stesen Satelit Bumi

Fibrecomm Fiberail

5 Stesen Kabel Dasar Laut Antarabangsa 7 Stesen Kabel Dasar Laut Domestik Nod Utama

Sistem Kabel Dasar Laut Antarabangsa


Liputan TM Seluruh Dunia


202



Intelsat 17 66.0ºE

Intelsat 10 68.5ºE

ABS1 75.0ºE

Apstar 7 76.5ºE

Insat 4A/2E 83.0º E

Measat 3 91.5º E

NSS 6 95.0º E

Asiasat 5 100.5º E

Asiasat 3S 105.5º E

JCSAT 3A 128.0º E

Apstar 6 134.0ºE

Laut Norwegia

Laut Putih

Laut Baltik

PERSEKUTUAN RUSIA Laut Utara

LAUTAN ATLANTIK

Laut Hitam

Laut Adriatik

Laut Jepun

KOREA UTARA

Laut Tyrrhenia

Laut Aegia Laut Ionia

LAUT CHINA TIMUR

Laut Mediterranean

KOREA SELATAN JEPUN

ARAB SAUDI LAUT CHINA SELATAN

Laut Arab

LAUTAN PASIFIK

LAUTAN HINDI Laut Andaman

Laut Filipina Laut Sulu

LAUTAN HINDI

MD

SC

S

MDSCS

DMCS

Laut Celebes

MDSCS

SINGAPURA

HT

IG

BR

Laut Maluku

Laut Banda Laut Flores

Laut Arafura

LAUTAN ATLANTIK SELATAN

Laut Coral

Laut Timor

LAUTAN HINDI

PETUNJUK KABEL DASAR LAUT

STESEN KABEL DASAR LAUT SATELIT LAUTAN ANTARTIK




203

LAUTAN ARTIK

Intelsat 19 166.0º E

KANADA

LAUTAN PASIFIK

AMERIKA SYARIKAT

LAUTAN ATLANTIK

Laut Carribean

LAUT CHINA TIMUR

KOREA SELATAN E U

LAUT CHINA SELATAN

LAUTAN PASIFIK

LAUTAN PASIFIK FILIPINA

LAUTAN HINDI Laut Andaman

Laut Filipina Laut Sulu

SC

S

MDSCS

MD

Apstar 5 138.0ºE

DMCS

Laut Celebes

MDSCS

HT

SINGAPURA

IG

BR

Laut Maluku

Laut Banda Laut Flores

Domestik Antarabangsa Klik E-mel

Inisiatif-Inisiatif Utama 206 210 214 219 224

Pengalaman Pelanggan Rencana Pilihan – Media Sosial: Mentakrifkan Pengalaman Pelanggan TM – Majikan Pilihan Keselamatan Di Tempat Kerja Keutamaan Kami Tanggungjawab Korporat

Intipati perniagaan kami adalah berasaskan khidmat kepada rakyat dan kami memberikan lebih daripada jangkaan untuk menyentuh hati dan kehidupan serta memenuhi keperluan masyarakat di mana kami beroperasi.


206

Inisiatif-inisiatif Utama

PENGALAMAN PELANGGAN




207


95.3 99.6

%

penambahbaikkan dalam perkhidmatan ketersediaan sandaran

>1.2

juta

ahli TM Rewards

%

penambahan dalam Jaminan Tahap Perkhidmatan (SLG) untuk pelanggan IPVPN

Semua perniagaan memberikan keutamaan kepada hubungan jangka panjang dengan para pelanggan sebagai usaha mewujudkan kestabilan pasaran masa kini kerana persaingan yang semakin sengit. Di TM, Analisa Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) digunakan sebagai strategi untuk memperkukuh hubungan pelanggan dan pada masa yang sama, mengurangkan kos, meningkatkan produktiviti dan keuntungan perniagaan. Analisa Pengurusan Perhubungan Pelanggan melengkapkan pengetahuan yang bernilai tentang pelanggan-pelanggan kami yang seterusnya membolehkan kami untuk menyesuaikan interaksi-interaksi kami dengan mereka. Sepanjang tahun 2012, TM telah melancarkan strategistrategi pemasaran yang didorong oleh Analisa Pengurusan Perhubungan Pelanggan untuk meningkatkan kadar pertukaran kempen naik taraf dan penyilangan jualan, mengekang kebocoran dan mempercepatkan perolehan hasil dengan menawarkan produk dan perkhidmatan TM kepada pelanggan dan pada masa yang bertepatan. Ini dilaksanakan menerusi pemasaran langsung dan komunikasi khusus menerusi SMS, pengeposan mel terus dan mel terus elektronik. Maklumbalas yang lebih baik menerusi kempen pemasaran membolehkan kami membuat pengurangan kos promosi dan mendapat gambaran yang lebih jelas dalam pelaburan kami.

Selain itu, Penganalisa Pengurusan Perhubungan Pelanggan menyokong usaha kami untuk memberi ganjaran kepada pelanggan yang setia. Pada tahun tersebut, kami merapatkan hubungan dengan pelanggan menerusi beberapa program kesetiaan di bawah payung TM Rewards. Untuk memberi nilai tambahan kepada TM Rewards yang merupakan sebuah perkhidmatan percuma, kami memperluaskan tawaran-tawaran khas seperti tawaran hari jadi sebagai memupuk semangat sebagai tanda terima kasih kami kepada pelanggan setia. TM Rewards yang kini memasuki tahun keduanya, terus menarik perhatian lebih ramai pelanggan. Sehingga akhir tahun 2012, TM Rewards mempunyai 1.2 juta ahli dan bilangannya semakin bertambah. Mata ganjaran yang diperolehi oleh pelanggan melalui program TM Rewards ini boleh ditebus untuk rebet bil atau produk-produk menarik daripada e-katalog kami. Rakan niaga kami juga menawarkan diskaun, hadiah percuma dan tawaran yang menarik seperti pakeg percutian dan perlindungan insurans. TM Rewards juga menyediakan seminar-seminar dan majlis ilmu percuma untuk pelanggan-pelanggan dan keluarga, serta acara-acara untuk kanak-kanak dalam usaha kami untuk menjalinkan hubungan dengan bakal-bakal pelanggan kami yang akan datang. Untuk mendaftar sebagai ahli, layari www.tm.com. my/tmrewards atau hubungi 1-800-88-8887. TM Rewards juga boleh diikuti menerusi Facebook dan Twitter.


208


iCare Prime Dengan kejayaan iCARE Prime sebagai platform untuk memberi perkhidmatan telefoni dan Streamyx pada tahun 2010, TM telah melancarkan satu lagi platform pengebilan yang penting pada 12 Ogos 2012. Ia dilaksanakan dalam tempoh 16 bulan bermula dari 5 Mac dan merangkumi perkhidmatan telefoni dan Streamyx bermula dengan segmen Pengguna. Pelanggan sedia ada telah dipindahkan secara berperingkat mengikut kitaran pengebilan masingmasing. Pada penghujung tahun 2012, sejumlah 1.28 juta akaun Pengguna telah dipindahkan kepada sistem pengebilan baru yang menawarkan manfaat berikut kepada para pelanggan: • • •

Pengebilan telefon dan Streamyx yang disatukan Maklumat terperinci berkenaan semua pembayaran bil dan caj berkaitan Maklumat terperinci tentang penjimatan diperoleh daripada rebet dan diskaun

Pelaksanaan iCARE Prime fasa kedua telah bermula pada 3 September merangkumi segmen-segmen pelanggan yang lain, iaitu Perusahaan Perniagaan Kecil dan Sederhana (PKS), Perusahaan, Kerajaan, Borong dan Global dan termasuklah baki pelanggan-pelanggan daripada segmen Pengguna.

Pusat Panggilan Kami terus mempertingkatkan pengalaman khidmat pelanggan merangkumi pelbagai inisiatif yang menghubungkan semua titik sentuh pengguna. Program transformasi telah dilaksanakan untuk menaikkan tahap kecemerlangan perkhidmatan secara keseluruhan, hubungan dengan pelanggan secara profesional dan penyelesaian masalah secara efisyen (FCR).

Evolusi Pusat Panggilan Suara, Jalur Lebar dan UniFi Pada tahun tersebut, kami berusaha untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih pintar dan lebih baik untuk memberikan lebih banyak manfaat kepada pelanggan kami. Kami menguji dan melaksanakan beberapa inovasi dalam pemberian perkhidmatan, termasuk lebih banyak pilihan atas talian dan layan diri untuk berinteraksi dengan pusat panggilan. Ini telah memudahkan dan memberi lebih banyak masa kepada anggota barisan hadapan kami untuk memberi tumpuan kepada kes-kes yang lebih rumit. Kami juga meningkatkan pelbagai proses dan menambahbaik pelaksanaannya. Kami telah menstruktur semula fungsifungsi di khidmat pelanggan agar pelanggan mendapat maklumat sewajarnya apabila mereka berhubung dengan kami buat kali pertama. Kami juga telah mempelbagaikan hubungan komunikasi kolaborasi

Pengalaman Pelanggan

fungsi khidmat pelanggan kami dengan memberi kuasa kepada ejen-ejen kami di pusat panggilan untuk membuat pelarasan yang setimpal sekiranya diperlukan. Ini telah berjaya menaikkan tahap perkhidmatan (SL) dan FCR serta mengurangkan kadar pengabaian (AR) kami. Pusat Panggilan UniFi mengendalikan anggaran sebanyak 2.2 juta panggilan daripada pelanggan, berbanding 1.2 juta panggilan pada tahun 2011. Dengan peningkatan bilangan panggilan sebanyak 44.0%, sebahagian daripadanya adalah merupakan hasil daripada pertumbuhan pelanggan UniFi, kami berupaya menggunapakai hasil jawatankuasa bertindak untuk Prestasi Pengalaman Pelanggan (CEP) untuk penambahbaikan hubungan kami dengan pelanggan secara keseluruhan.

Penyelesaian di Hubungan Pertama (FCR) Pada tahun 2012, TM memulakan pendekatan KPI berlandaskan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di pusat panggilan untuk perkhidmatan Suara, Jalur Lebar dan UniFi. Penyelesaian di Hubungan Pertama (FCR) digunakan untuk mengukur keberkesanan perkhidmatan pusat panggilan pelanggan.

Pengurangan Panggilan melalui Saluran Alternatif TM berusaha untuk menawarkan komunikasi yang pantas dan mudah untuk pelanggan 24 jam setiap hari menerusi saluransaluran alternatif termasuklah Portal TM, SMS, Respon Suara Interaktif (IVR) dan emel ([email protected]). Melalui saluran-saluran ini, pelanggan tidak perlu beratur dan boleh menghubungi TM mengikut kelapangan mereka. Pelbagai ciriciri layan diri telah dilaksanakan untuk perkhidmatan Suara, Jalur Lebar dan UniFi seperti laporan kerosakan, penggera akaun, status rebet dan kesilapan pengebilan, pertanyaan produk, promosi produk dan penyemakan ketersediaan perkhidmatan dan status langganan.

Layan Diri menerusi SMS Perkhidmatan SMS kami direka untuk memenuhi rantaian nilai yang menyeluruh merangkumi pemberian perkhidmatan, jaminan, aduan dan pengebilan untuk Suara, Jalur Lebar dan UniFi. Perkhidmatan ini terdiri daripada dua komponen utama: khidmat layan diri dan perkhidmatan makluman automatik. Fungsi khidmat layan diri menyediakan saluran alternatif kepada pelanggan untuk berinteraksi dengan TM berkenaan produk dan perkhidmatan, melaporkan kerosakan dan pertanyaan bil. Fungsi makluman automatik memberikan maklumat berkenaan aplikasi, kerosakan dan status pengebilan kepada pelanggan.

Telekom Malaysia Berhad Laporan Tahunan 2012 Inisiatif-inisiatif Utama

Penyelesaian ini adalah sebahagian daripada inisiatif TM untuk ‘Memastikan Pelanggan Sentiasa Dimaklumkan’ (KCI) dan membolehkan mereka mendapat maklum balas dengan pantas untuk permintaan yang ringkas dan rutin seperti status terkini permohonan, status tiket masalah dan status rebet pengebilan. Pelanggan juga boleh menerima penyata bil telefon, peringatan pembayaran, notis penyambungan semula dan promosi TM yang terkini menerusi SMS dan juga boleh membuat laporan kerosakan untuk perkhidmatan telefoni dan Internet menggunakan perkhidmatan ini. Pada tahun 2012, perkhidmatan SMS iaitu melalui SMS62100 telah menjana trafik yang besar merangkumi 1.97 juta mesej kepada pelanggan dan telah berupaya menyumbangkan kepada pengurangan panggilan sebanyak 2.0% di Pusat Panggilan 100.

Khidmat Layan diri menerusi Respons Suara Interaktif (IVR) Khidmat layan diri IVR telah dibangunkan sebagai saluran alternatif interaksi pelanggan untuk menjangkaui pelanggan Pusat Panggilan Suara, Jalur Lebar dan UniFi. Khidmat layan diri ini telah meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangkan penunggu giliran untuk mendapatkan khidmat ejen pusat panggilan. Khidmat IVR layan diri memudahkan rutin aktiviti ejen bertugas di Pusat Panggilan 100 TM dengan menawarkan perkhidmatan seperti pengeluaran laporan teknikal, maklumat pengebilan dan penyemakan status permohonan secara automatik. Khidmat Layan Diri IVR telah mengurangkan panggilan masuk pada kadar 8.0% di Pusat Panggilan Teknikal 100, 22.0% di Pusat Panggilan Pengebilan 100 dan 44.0% di Pusat Panggilan Produk 100.

Pengukuhan Rangka Kerja KHIDMAT Aduan Dalam mengutamakan pelanggan sebagai titik tumpuan dalam operasi harian, kami menyedari keperluan untuk memperkukuhkan rangka kerja khidmat aduan kami. Pada pertengahan tahun 2012, kami telah menyeragamkan takrifan aduan merentasi semua produk, memastikan barisan hadapan kami boleh mengkategorikan aduan dengan sewajarnya. Seterusnya, kami dapat menjalankan analisa punca sebenar aduan, mengenalpasti dan mengumpulkan jurang serta menyusun strategi untuk tindakan-tindakan yang harus diambil untuk menyelesaikannya. Kami juga menyebarkan mesej bahawa menguruskan pengalaman pelanggan merupakan tanggungjawab semua – anggota-anggota TM dan rakan niaga kami bertanggungjawab atas setiap tindakan masing-masing.

Evolusi Pusat Panggilan Data Pemasangan Perkhidmatan Data TM telah melaksanakan dua inisiatif utama penambahbaikkan perkhidmatan pelanggan demi memenuhi keperluan

www.tm.com.my

209

pelanggan data kami serta mempunyai perkhidmatan penghantaran yang lebih cepat dan efisyen. ‘First Time Right’ mempromosikan perkhidmatan penghantaran yang mempunyai maklumat teknikal yang cukup dan sedia pelanggan serta memastikan setiap pesanan diawasi dan diusahakan untuk penyelesaian masalah terpantas. Hasilnya, kami telah berjaya meningkatkan prestasi janji (service delivery) pemberian perkhidmatan data kami, dengan purata 97.07% untuk IPVPN dan 97.65% (daripada 93.3% pada tahun 2011) untuk TM Direct. 2012 merupakan tahun yang mencabar dari segi pemberian perkhidmatan, khususnya untuk Projek 1Gov*Net. Sejumlah 10,830 litar telah disediakan, menandakan peningkatan sebanyak 47.5% berbanding 2011 dengan penyediaan perkhidmatan dalam tempoh 20 hari dan kadar kejayaan pelaksanaan penyediaan untuk perkhidmatan di tahap 95.0%. Usaha kami untuk mencapai kecemerlangan dalam pemberian perkhidmatan data telah disokong oleh pengurusan projek yang teliti, pewujudan bilik gerakan penyediaan perkhidmatan, penugasan semula dan pergerakan tenaga kerja dan fungsifungsi sistem yang ditambahbaik. Jaminan Perkhidmatan Selepas Jualan Data TM telah melaksanakan sistem pemantauan yang baru dipanggil Pemantauan Kelengkapan Pelanggan (CEM), kebanyakannya untuk Rangkaian Protokol Internet Maya Persendirian (IPVPN) terurus, untuk mempercepatkan pengenalpastian gangguan perkhidmatan untuk memberikan amaran awal kepada pelanggan tentang masa gangguan perkhidmatan. Kami juga boleh mengasingkan kerosakan di bahagian hadapan yang seterusnya mengurangkan masa untuk baikpulih. Selain daripada amaran pemantauan, kami juga mengenalpasti kerja-kerja pemulihan dan pencegahan menerusi analisis ke atas rekod kejadian daripada penghala (router) pelanggan yang diuruskan oleh TM untuk memastikan rangkaian yang sentiasa baik. Hasilnya, jaminan Tahap Perkhidmatan (SLG) untuk pelangganpelanggan IPVPN telah meningkat daripada 99.08% kepada 99.62%, manakala ketersediaan perkhidmatan sandaran juga bertambah baik daripada 91.87% kepada 95.3%. Pengurusan Pengetahuan Pada tahun 2012, CSM memulakan inisiatifnya untuk Pengurusan Pengetahuan yang memusatkan kesemua rekod pengetahuan dan informasi di sebuah pusat simpanan untuk mempertingkatkan lagi kemahiran dan kecekapan berinteraksi oleh barisan hadapan. Integrasi dengan Sistem-sistem Hubungan Pelanggan, NOVA dan iCP membolehkan barisan hadapan untuk meningkatkan FCR dan juga pengalaman pelanggan. Fungsi diagnostik yang berstruktur dan formal juga membolehkan barisan hadapan untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih baik dan membolehkan lebih banyak penyelesaian masalah secara terus. Pengurusan Pengetahuan akan menjadi platform utama dalam menyokong keseluruhan organisasi.


210

Rencana Pilihan


MEDIA SOSIAL: MENTAKRIFKAN PENGALAMAN PELANGGAN Perubahan Pengguna dan Media Sosial Dengan perkembangan pesat penggunaan media sosial di peringkat global, perniagaan kini merasai tekanan hebat untuk berada di pusat tumpuan pelanggan mereka menerusi platform-platform yang popular seperti Facebook dan Twitter. Di sini, pendekatan baru sedang dilakar untuk membentuk dinamik baru cara pengguna berinteraksi dengan syarikat terkemuka dan sebaliknya. Sebagai respon kepada aliran ini, syarikat-syarikat korporat kini giat menjalankan program-program media sosial untuk merapatkan jenama mereka dengan pengguna. Tetapi adakah ia membuat pelanggan teruja? Kebanyakan pengguna tidak berkomunikasi dengan syarikat-syarikat menerusi media sosial hanya untuk merasa terhubung. Hakikatnya, pelanggan ingin diyakinkan bahawa masa mereka dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya. Dalam menggunakan peluang dan potensi media sosial dengan jayanya, TM telah mula merekabentuk pengalaman yang memberikan nilai yang boleh dirasai oleh pelanggan sebagai balasan atas kesudian pelanggan untuk meluangkan masa, menumpukan perhatian, memberi persetujuan dan menunjukkan sokongan mereka. Daripada cara kami berkomunikasi dengan para pelanggan sehinggalah kaedah yang digunakan untuk memaklumkan mereka tentang perkembangan terkini produk dan perkhidmatan yang disediakan, pelanggan kami menjadi fokus dalam proses membuat keputusan. Dan dengan adanya media sosial, kami kini dapat memahami pelanggan dengan lebih mendalam berbanding sebelumnya.

‘Fahami Kehendak Saya’ – Mantra baru Pelanggan Apabila media sosial dimanfaatkan secara optimum, ianya membuka peluang kepada sesebuah syarikat mendapat capaian maklumat yang mendalam tentang jangkaan pelanggan, kehendak dan keperluan mereka yang senantiasa berubah. Pada masa yang sama, media sosial juga memudahkan pengguna untuk


Akaun Twitter rasmi TM – @TMCorp. Pengguna boleh mendapatkan maklumat dan promosi terkini berkenaan TM di laman ini.

mendapatkan maklumat tentang produk-produk pesaing untuk membuat perbandingan dan membuat keputusan berdasarkan maklumat yang diperolehi. Pelanggan juga berkongsi maklumat dan pendapat dengan rakan-rakan mereka serta dipengaruhi oleh saranan dan penilaian oleh pengguna lain yang sama-sama berkongsi pendapat. Dengan mengambil kira semua ini, kami telah memulakan pendekatan baru dengan menggunakan saluran media sosial untuk mempengaruhi perbualan di platform tersebut dan juga memperbaiki sentimen jenama kami. Ianya direalisasikan dengan meletakkan jenama TM di kedudukan teratas berbanding pesaing-pesaing kami.


www.tm.com.my

211

Akaun Facebook rasmi Team Malaysia. Akaun ini memperolehi lebih 320,000 pengemar di Facebook.

TM dalam Media Sosial Untuk menjadi sebuah organisasi yang berorientasikan pelanggan sepenuhnya, TM telah memperkukuhkan lagi kehadirannya di media sosial dengan menggunapakai amalan-amalan terbaik antarabangsa untuk muncul sebagai jenama yang terunggul di atas talian. Pendekatan yang dilaksanakan telah diselaraskan untuk memberi tumpuan bukan sahaja kepada penjenamaan dan pemasaran sematamata, tetapi juga memainkan peranan yang amat penting dalam membina hubungan yang bermakna dengan para pelanggan.

Bagi mencapai matlamat ini, dua akaun induk Twitter TM telah ditubuhkan: •

@TMCorp – Akaun Twitter rasmi TM untuk memberi maklumat terkini tentang produk dan perkhidmatan TM serta menyediakan sokongan komunikasi kepada akaun-akaun media sosial berkaitan TM yang lain.


212

•


@TMConnects – Berperanan sebagai platform khidmat pelanggan media sosial untuk perkhidmatan Suara, UniFi dan Streamyx; serta perkhidmatan TM yang lain.

Dengan wujudnya @TMConnects, satu saluran baru telah dibangunkan untuk para pelanggan memberi maklum balas mereka sebagai pelengkap kepada pusat interaksi pelanggan TM seperti Pusat Panggilan TM, cawangancawangan TMpoint dan emel. Saluran hubungan baru ini juga menjadi alat dalam pengurusan aduan, sejajar dengan inisiatif-inisiatif untuk ‘Memastikan Pelanggan Sentiasa Dimaklumkan’. @TMConnects membolehkan pelanggan memberi maklum balas, memajukan pertanyaan tentang produk dan perkhidmatan serta melaporkan aduan dan isu-isu tentang TM. Pendekatan ini memberi peluang untuk kami berhubung dengan pelanggan-pelanggan dalam suasana yang lebih intim, kasual dan interaktif.

Rencana Pilihan

2012: MENYEMARAKKAN SEMANGAT KITA Pada tahun 2012, TM melibatkan diri dalam beberapa kempen media sosial berskala besar menerusi jenama EveryoneConnects dan Team Malaysia. EveryoneConnects (www.everyoneconnects.com) EveryoneConnects (EC) merupakan platform sosial yang diwujudkan oleh TM pada tahun 2009 yang bermula dengan sebuah lagu dan sebuah kisah cinta. Ia telah melakarkan sejarah dalam penganjuran acara media sosial di mana seramai 9,000 orang belia telah membanjiri Jalan Bukit Bintang di Kuala Lumpur untuk menyertai sesi nyanyian beramai-ramai yang terbesar seumpamanya setakat ini. Semenjak itu, EC terus menonjol dalam arena muzik tempatan, peranti peribadi dan gaya hidup serta di dalam dunia media sosial. EC telah memenangi anugerah untuk kategori Penggunaan Terbaik Acara/Pengalaman Pelanggan di Urbanscapes 2011.

Inisiatif-inisiatif ini mendapat sambutan yang amat menggalakkan – sehingga akhir tahun 2012, kami mempunyai 9,595 pengikut @TMCorp dan 4,997 pengikut @TMConnects. Kami juga telah melihat peningkatan yang ketara dalam sentimen positif berkaitan jenama TM di laman media sosial. Dalam erti kata lain, TM kini telah benar-benar menjadi jenama yang seiring dengan perkembangan keperluan pengguna, bukan sahaja menerusi cara penyediaan produk dan perkhidmatan, malah dalam kaedah kami menjalinkan hubungan dengan pelanggan. Bijak pandai ada berkata ‘adalah lebih menguntungkan untuk mengekalkan seseorang pelanggan yang sedia ada daripada mencari pelanggan yang baru’. Ternyata pepatah ini masih relevan dalam era pengguna yang sentiasa berhubung; dan sementara pesaing-pesaing masih mencari tempat bertapak di arena media sosial, TM kini berada di kedudukan yang baik untuk memanfaatkan faedah yang diperolehi daripada media sosial. Dengan menggunakan kelebihan ini, kami akan terus menerokai cara-cara yang lebih inovatif untuk mempertingkatkan perkhidmatan kami dengan memperkayakan lagi pengalaman pelanggan ke arah mencapai aspirasi kami untuk menjadi organisasi utama yang menerajui penggunaan media sosial di Malaysia.

Akaun Facebook rasmi Everyone Connects. Akaun ini digemari oleh lebih 250,000 pengguna Facebook yang rata-ratanya terdiri dari golongan muda.

Sepanjang tahun 2012, EC meraikan perayaan-perayaan utama di Malaysia seperti Tahun Baru Cina, Hari Raya dan Deepavali dengan aplikasi ‘Perayaan Rumah Terbuka’ yang memaparkan permainan-permainan dan peraduan yang memberi peluang kepada purata 700 orang pemain untuk memenangi peranti-peranti terkini. Selain daripada mencabar para pemain untuk berusaha memenangi hadiahhadiah yang menarik, aplikasi perayaan tersebut juga memupuk semangat untuk bersatu dan bersama-sama berkongsi warisan budaya Malaysia dalam bentuk yang menghiburkan dan interaktif. Bersempena dengan tayangan perdana The Avengers terbitan Marvel pada bulan Jun 2012, EC telah menarik minat generasi muda tempatan untuk menyertai peraduan menerusi Twitter dengan menawarkan tiket percuma ke tayangan perdana filem tersebut sebagai ganjaran. Hasilnya, dua buah dewan panggung wayang telah dipenuhi oleh 500 orang peminat yang teruja dengan kemenangan mereka dan mereka pulang dengan senyuman.



www.tm.com.my

213

Pesta Rockaway 2012 yang telah diadakan pada bulan Oktober 2012 telah menjadi tumpuan di kalangan anak muda tempatan dan peminat-peminat EC. Satu lagi peraduan yang menawarkan tiket-tiket percuma sebagai hadiah telah diadakan melalui akaun Twitter EC yang seterusnya melonjakkan TM secara positif serta penambahan anggaran 5,000 orang peminat Facebook dan lebih daripada 600 orang pengikut @every1connects yang baru.

mendapat sambutan yang amat menggalakkan daripada penyokong-penyokong tanpa mengira umur dan latar belakang. Media sosial memainkan peranan penting dalam kempen tersebut menerusi ‘tweet-ups’, perkembangan terkini berkenaan Larian Peminat (Fan Run) Team Malaysia, peraduan atas talian Superfan, dan laporan semasa perlawanan-perlawanan sebenar Olimpik yang terpilih oleh wartawan residen.

Hubungan yang berterusan dengan golongan belia menerusi platform pilihan mereka, iaitu media sosial, kini menjadi sebahagian daripada perniagaan kami. Hubungan baik dijalinkan dengan bakal pelanggan kami pada hari ini menjadi kemestian buat TM untuk terus mengekalkan imejnya sebagai jenama pilihan untuk produk dan perkhidmatan jalur lebar berkelajuan tinggi.

Semua ini telah menyerlahkan semangat patriotik sepanjang acara tersebut berlangsung. Ucapan-ucapan selamat, suntikan kata-kata semangat dan tepukan gemuruh berkumandang di ruang media sosial, meletakkan Team Malaysia dan TM pada kedudukan utama di minda pengguna.

Pada tempoh berakhir Disember 2012, laman Facebook EveryoneConnects merekodkan 427,451 ‘Likes’ dan akaun Twitternya mempunyai seramai 2,791 orang pengikut.

Inisiatif-inisiatif media sosial kami juga memberi sokongan kepada program Mencari Ramli musim pertama oleh Team Malaysia dan Piala AFF Suzuki menerusi pelbagai makluman dan peraduan.

Team Malaysia (www.tm.com.my/teammalaysia) Kebanggaan, semangat dan cinta kepada semangat kesukanan menjadi intipati Team Malaysia. Team Malaysia merupakan inisiatif TM yang bermatlamat untuk mencetuskan inspirasi bagi bakat-bakat sukan negara, memberi panduan dan mendorong rakyat Malaysia dari semua lapisan masyarakat untuk menjadi atlet-atlet bertaraf dunia. Ia juga membakar semangat rakyat Malaysia menerusi minat yang mendalam terhadap apa sahaja yang berkaitan dengan sukan. Ini termasuklah penghargaan kami kepada atlet-atlet kebangsaan kerana pencapaian serta pengorbanan mereka, tidak kira sebesar atau sekecil mana sekalipun. Pada tahun 2012, Team Malaysia memberi sokongan padu kepada kontinjen Olimpik Malaysia di atas padang dan juga di atas talian. Pendekatan Team Malaysia yang bersepadu dalam menarik minat, berhubung dan menggerakkan peminat-peminat sukan tempatan telah

Penggunaan saluran media sosial sebagai platform pemasaran bertujuan untuk menyebarkan aspirasi kami kepada golongan belia di Malaysia. Team Malaysia dan EveryoneConnects berperanan sebagai wacana untuk perbualan di mana pendapat, cadangan, saranan dan juga aduan didengari dan dikendalikan setiap hari. Ini merupakan aset yang paling berharga untuk TM – suara generasi muda Malaysia dan keupayaan untuk berhubung dengan mereka dalam pelbagai aspek kehidupan mereka, sama ada menerusi sukan, muzik, filem atau gaya hidup. Dengan cara ini, kami dapat memahami keperluan mereka, dan seterusnya menambahbaik pemberian dan prestasi produk dan perkhidmatan kami. Setakat akhir Tahun 2012, laman Facebook Team Malaysia mencatatkan 318,964 ‘Likes’ dan akaun Twitter @TeamMsia mempunyai seramai 26,968 orang pengikut.

Akaun Twitter rasmi Team Malaysia. Pengikut boleh mendapatkan maklumat terkini mengenai wira-wira sukan Malaysia di persada tempatan dan antarabangsa.


214


TM – MAJIKAN PILIHAN



www.tm.com.my

215


20,924 9,287

anggota dilatih dalam modul berasaskan HSBB dan IP

2,106 eksekutif dipilih untuk menjalani Penilaian Kepimpinan

eksekutif mendapat manfaat daripada Pelan Pampasan baru di bawah inisiatif Transformasi Ganjaran

membina persekitaran kerja dengan pelbagai peluang TM menyedari sepenuhnya peranan kritikal yang dimainkan oleh anggotanya dalam mengekalkan kelebihan kompetitif Syarikat. Oleh itu, penekanan berterusan diberikan untuk menarik dan mengekalkan bakat-bakat terbaik di samping menyediakan persekitaran dalaman yang mendorong anggotanya untuk menyerlahkan potensi mereka. Ini dicapai menerusi pelbagai inisiatif, daripada pembelajaran b e rst r u k t u r d a n p ro g ra m p e m b a n g u n a n ke p a d a perkembangan kepimpinan dan karier yang bersepadu, bimbingan yang sistematik dan peluang pembangunan kendiri.

amat menggalakkan daripada 18,726 pengunjung, di mana 84.0% daripadanya di bawah umur 28 tahun. Ini telah mengukuhkan kedudukan TM sebagai majikan pilihan di kalangan generasi muda dan faktor utama menyumbang kepada Syarikat memenangi pengiktirafan 100 Peneraju Majikan Graduan Malaysia dalam Sektor Telekomunikasi untuk kali yang pertama. Anugerah tersebut berdasarkan kajiselidik bebas yang dilaksanakan di kalangan lebih daripada 12,000 penuntut universiti dan graduan yang baru menamatkan pengajian.

Tumpuan kepada perkembangan dan kebajikan anggota oleh Syarikat telah mendapat pelbagai perhatian dan anugerah sejak dahulu lagi. Pada tahun 2012, TM telah memenangi anugerah Emas untuk Majikan Pilihan oleh Institut Pengurusan Sumber Manusia Malaysia (MIHRM) sebagai pengiktirafan kepada komitmen berpanjangan dan berterusan Syarikat kepada pembangunan modal insannya.

Peluang Pembelajaran & Pembangunan

Selaras dengan pertumbuhan Syarikat, keperluan untuk mendapatkan bakat baru juga meningkat, dan pada tahun 2012, TM menganjurkan Pameran Kerjaya & Pendidikan buat julung kalinya dan telah mendapat sambutan yang

Latihan merupakan aktiviti berterusan di TM dan bermula apabila anggota baru menyertai Syarikat dan dimasukkan dalam Program Pengenalan. Program ini bertujuan untuk menyambut kehadiran ahli baru ke keluarga TM dan memberikan mereka perspektif yang luas mengenai pelbagai perniagaan di TM, visi, misi dan nilai-nilai syarikat.


216


TM – Majikan Pilihan

Mohd Khalis Abdul Rahim, Ketua Pegawai Modal Insan Kumpulan TM menerima anugerah untuk 100 Peneraju Majikan Graduan Malaysia untuk Sektor Telekomunikasi pada bulan November 2012.

Pengurusan GHCM dengan Presiden dan Jawatankuasa NUTE sempena permulaan perbincangan Perjanjian Kolektif 2012.

Dalam perkembangan seseorang anggota dalam Syarikat, mereka diberikan latihan kepakaran terperinci yang direka untuk melengkapkan mereka dengan pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan untuk berkhidmat lebih produktif dan menjawat kedudukan dengan tanggungjawab yang lebih besar. Pusat Latihan TM (TMTC) juga peka terhadap jurang kemahiran yang terdapat dalam Aliran Perniagaan (LOB) TM dan menyediakan program-program pembangunan kemahiran teknikal, fungsi, motivasi atau kepimpinan untuk merapatkan jurang tersebut. TMTC terdiri daripada tiga unit utama – Akademi Teknikal, Akademi Khidmat Pelanggan dan Unit Pembangunan Kepimpinan. Pada tahun 2012, TMTC melancarkan Papan Pemuka Latihan, membolehkan Pengurusan Kanan untuk memantau inisiatif latihan yang telah diadakan dan memilih modul-modul sedia ada dan relevan untuk terus membangunkan kemahiran anggota. Sejumlah 76,185 peserta telah dilatih dalam pelbagai bidang kemahiran dibawah kelolaan TMTC pada tahun tersebut.

Semangat yang membara anggota pada Malam Anugerah Kumpulan TM di Universiti Multimedia.



Akademi Teknikal Akademi Teknikal (TA) menyediakan latihan kemahiran teknikal yang spesifik seperti yang diperlukan oleh LOB. Pelatih-pelatih TA mempunyai akses kepada sukatan pengajaran yang berteknologi tinggi dan menerima latihan oleh tenaga pengajar yang berkemahiran tinggi menggunakan peralatan canggih dan terkini untuk memberikan pengalaman sebenar. TA bertanggungjawab untuk memastikan anggotaanggota teknikal TM berkemampuan untuk menyokong Syarikat dalam transformasinya menjadi Pusat Pertukaran Kandungan dan Maklumat. Adalah dianggarkan sebanyak 56.0% daripada kesemua latihan yang dijalankan di TM berpusat di akademi ini. Pada tahun 2012, seramai 20,924 anggota telah didaftarkan untuk menjalani modul berkaitan jalur lebar berkelajuan tinggi (HSBB) dan modul berasaskan IP seperti NOVA R3, NOVA R3 SOLO, NEPS, CCNP, CCNA, IPv6 dan Latihan Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi Aktif dan Pasif. Akademi Khidmat Pelanggan Akademi Khidmat Pelanggan (CSA) telah ditubuhkan pada bulan Ogos 2011 untuk membangunkan keupayaan modal insan TM dari segi memberi pengalaman pelanggan yang menakjubkan (WOW! Customer Experience). Program utama yang diperkenalkan adalah SMILE yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan perkhidmatan pelanggan TM secara keseluruhan dengan tumpuan kepada anggota yang berinteraksi dengan pelanggan seperti Wakil Khidmat Pelanggan TMpoint (CSR), Pegawai Khidmat Pelanggan SAVE, wakil penjual dan anggota di Operasi Rangkaian Kawasan (RNO) serta Pusat Panggilan TM. Program SMILE terdiri daripada tiga semester latihan dan pada tahun 2012, seramai 3,756 peserta telah mengikuti program ini, menunjukkan peningkatan sebanyak 118.0% berbanding tahun 2011. Unit Pembangunan Kepimpinan Unit Pembangunan Kepimpinan (LDU) bertanggungjawab untuk kursus-kursus berkaitan tingkahlaku yang memberi tumpuan kepada peringkat pengurusan dan pemimpin berpotensi di TM. Ia juga melaksanakan program Teaming With Passion (TWP) serta program bimbingan. TWP bermula pada akhir 2009 untuk memangkinkan semangat kecemerlangan korporat menerusi pemimpinpemimpin yang berkebolehan dan mampu memberi inspirasi untuk perubahan positif di kalangan pengikut-pengikutnya. Sebagai hasilnya, TWP telah menyatukan anggota TM membentuk satu pasukan dengan satu semangat ke arah satu tujuan. Fasa kedua TWP bermula pada tahun 2011 untuk memupuk sifat mengutamakan pelanggan dan budaya yang berasaskan prestasi. Ia telah membantu mempertingkatkan operasi harian perniagaan dengan mencetuskan semangat untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti di kalangan anggota TM. Pada tahun 2012, sejumlah 3,667 anggota telah menghadiri program ini. Program bimbingan khusus pula membantu perkembangan peribadi dan peralihan peranan kerjaya untuk kedua-dua pembimbing dan pelatih yang membantu meningkatkan

www.tm.com.my

217

motivasi anggota. Di TM, sesi bimbingan khusus mendorong proses pembelajaran yang lebih peribadi dan interaktif serta mempromosikan kreativiti untuk penambahbaikan yang berterusan, sejajar dengan aspirasi organisasi. Beberapa program bimbingan khusus telah dilaksanakan dengan jayanya untuk pelbagai LOB pada tahun 2012. Pada tahun tersebut, Syarikat juga telah melatih 15 orang pelatih baru untuk menyokong program tersebut. Penyampaian Latihan yang Inovatif Baru-baru ini, TMTC telah mengamalkan pendekatan yang mengutamakan pelajar dalam penyampaian latihannya menerusi modul Pembelajaran Individu dan Pembelajaran Jarak Maya (RVL). Pembelajaran Individu membolehkan anggota untuk menyempurnakan modul latihan atas talian mengikut kesesuaian masa masing-masing dan pada tahap kemajuan yang sesuai dengan dirinya. Kini, terdapat 17 modul Pembelajaran Individu yang disediakan tanpa sebarang kos. RVL merupakan teknologi terkini dan dilaksanakan dengan pertemuan pengajar dan pelatih di alam maya menerusi persekitaran pembelajaran atas talian, di mana mereka boleh berkomunikasi dan berinteraksi menggunakan teknologi Internet seperti persidangan web. Sistem ini dibangunkan dalam tiga fasa, dengan fasa pertamanya diperkenalkan pada suku tahun ketiga 2012, dan keseluruhan sistem ini dijadualkan untuk sedia beroperasi menjelang suku tahun kedua 2013. Kembali Ke Oxford Program Kembali Ke Oxford yang dilancarkan pada bulan Mei 2012 adalah kursus Bahasa Inggeris yang direka khusus untuk anggota bahagian Pengurusan Modal Insan Kumpulan (GHCM) mempelajari Bahasa Inggeris melalui kaedah yang lebih menarik dan interaktif. Program ini bertujuan untuk memperbaiki penguasaan Bahasa Inggeris di kalangan anggota dan meningkatkan keyakinan diri untuk berkomunikasi dalam Bahasa Inggeris. Kumpulan pertama yang menyertai program ini dijangka akan menamatkan latihan mereka pada bulan Februari 2013.

Perkembangan Kerjaya Pusat Penilaian Pada tahun 2012, Pusat Penilaian telah melancarkan Pelan Pembangunan Kerjaya yang membolehkan anggota-anggota yang berkelulusan dan berkelayakan untuk mendapat pengiktirafan. Di bawah inisiatif Naiktaraf dan Kenaikan Pangkat untuk anggota bukan eksekutif, contohnya, seramai 1,494 orang anggota bukan eksekutif telah dinaiktaraf dan 348 orang telah dinaikkan pangkat berkuatkuasa 1 Oktober 2012. Bagi mengenalpasti pemimpin yang berpotensi, TM juga melaksanakan Penilaian Kepimpinan yang menentukan kesediaan eksekutif untuk kenaikan pangkat ke tahap seterusnya dalam kerjaya korporat. Penilaian Kepimpinan ini menilai tahap kecekapan dalam lima bahagian utama menggunakan pendekatan dan kaedah yang telah ditetapkan. Sehingga kini, sejumlah 2,106 eksekutif dan pengurus telah melalui proses Penilaian Kepimpinan ini.


218


Pembangunan Pemimpin TM menumpukan perhatiannya dalam membangunkan keupayaan pemimpinnya dan juga pemimpin yang berpotensi untuk mencapai matlamat dan keperluan peranannya, serta memastikan mereka mempunyai kemahiran tatacara dan tingkah laku yang akan memacu Syarikat ke peringkat yang lebih tinggi. Ini juga memastikan sumber pemimpin yang konsisten dan telah dilatih dari dalam organisasi. Pada tahun 2012, sejumlah 727 bakat telah dikenalpasti dan diberi pendedahan yang sewajarnya untuk pembangunan kemahiran profesional serta kepimpinan masing-masing. Memupuk Kepimpinan TM melaksanakan Program Laluan Pantas (FTP) yang berstruktur untuk membina potensi eksekutif yang dikenalpasti. Sehingga tahun 2012, seramai 24 peserta program ini telah melalui beberapa pertukaran kerja dan tugasan dalam Kumpulan TM untuk memperolehi pengalaman dan pendedahan yang tidak ternilai, dan juga mengasah kemahiran pemikiran strategik mereka dalam lingkungan Aliran Perniagaan. Program bersama Bakat juga dianjurkan untuk memberi peluang kepada bakatbakat muda untuk berinteraksi dengan pemimpin dan mendapat inspirasi daripada kejayaan mereka.

Ganjaran dan Pampasan Transformasi Ganjaran TM telah dilancarkan pada tahun 2010 untuk memupuk budaya berprestasi tinggi di mana anggota akan diberi ganjaran berdasarkan pencapaian masing-masing. Bermula dengan gaji minimum yang lebih tinggi untuk anggota bukan eksekutif, transformasi tersebut diteruskan dengan aktiviti naiktaraf untuk menggalakkan peluasan peranan dan pengetahuan. Seterusnya pula Sistem Gaji Berteraskan Prestasi (PLWS) diperkenalkan. Pada bulan Julai 2012, Pelan Pampasan baru dan berteraskan pencapaian telah diperkenalkan kepada anggota eksekutif untuk menjadi lebih kompetitif dengan pasaran. Seramai 9,287 anggota eksekutif telah mendapat manfaat daripada Pelan Pampasan yang baru ini. Selepas ini, fasa seterusnya dalam Transformasi Ganjaran akan memberi tumpuan kepada fleksibiliti dan pilihan kepada anggota dalam menguruskan faedah yang mereka terima.

PELUANG BERINTERAKSI TM berusaha untuk memupuk persekitaran yang pelbagai dan memastikan tiada yang ketinggalan, disokong oleh aktiviti-aktiviti bersama anggota seperti sambutan perayaan Tahun Baru Cina, Hari Raya, Deepavali dan Hari Kemerdekaan sebagai keluarga 1TM. Ini telah menghasilkan tenaga kerja dengan tahap penglibatan yang tinggi, selaras dengan matlamat dan nilai-nilai organisasi, seperti yang dibuktikan menerusi keputusan kajiselidik penglibatan anggota TM di seluruh negara.


TM – Majikan Pilihan

Kajiselidik Penglibatan Anggota (EES) TM telah melaksanakan Kajiselidik Penglibatan Anggota sejak tahun 2009. Pada tahun 2012, keputusan kajiselidik tersebut menunjukkan indeks penglibatan anggota pada kadar 90.0%, iaitu 13.0% lebih tinggi berbanding kadar norma di Malaysia, 15.0% lebih tinggi daripada kadar norma Syarikat Telekomunikasi Global dan 5.0% lebih baik berbanding kadar norma antara Syarikat-syarikat Global Berprestasi Tinggi (GHPC). Berbanding tahun 2011, antara kategori yang menunjukkan peningkatan yang ketara adalah Pengiktirafan, Keyakinan Teguh terhadap Kualiti Produk dan Perkhidmatan, Perubahan Organisasi dan Persekitaran Khidmat Sokongan yang menunjukkan keseimbangan di antara kerja dan kehidupan di kalangan anggota. Interaksi dengan Kesatuan Pekerja TM mengiktiraf Kesatuan-kesatuan Pekerja sebagai cabang kepada fungsi modal insannya dan berinteraksi rapat dengan mereka untuk komunikasi merentasi Kumpulan yang lebih baik dan untuk memastikan semua anggota berkongsi aspirasi Kumpulan. Terdapat empat Kesatuan yang mewakili anggota-anggota bukan eksekutif TM: Kesatuan Kebangsaan Pekerja-pekerja Telekomunikasi Semenanjung Malaysia (NUTE), Kesatuan Pekerja Telekom Malaysia Berhad Sarawak (UTES), Kesatuan Pekerja-pekerja Telekom Malaysia Berhad Sabah (SUTE) dan Kesatuan Pekerja-pekerja Telekomunikasi Sabah (SUTEN). Untuk memastikan perhubungan yang aman dan harmoni dengan Kesatuan-kesatuannya, sebarang inisiatif baru oleh Syarikat akan dibincangkan bersama mereka sebelum dilaksanakan. Selain itu, saluran komunikasi yang terbuka juga membantu penyelesaian isu-isu dengan pantas dan wajar. Pada tahun 2012, TM mensasarkan dan telah mencapai matlamat untuk ‘Tiada Percanggahan Industri’. Salam Mesra – Program Interaksi Dengan Pelanggan Untuk membolehkan anggotanya untuk mendekati pelanggan dan memahami mereka dengan lebih baik, bahagian Pengurusan Modal Insan Kumpulan (GHCM) telah memulakan Program Interaksi Dengan Pelanggan – Salam Mesra. Program ini telah menyaksikan seramai 5,000 anggota dari Ibu Pejabat dan unit-unit bukan jualan dari pejabat-pejabat negeri turun padang dan bertemu pelanggan dari rumah ke rumah. Program ini berlangsung selama 10 minggu bermula bulan Oktober hingga Disember 2012. Penyertaan dalam program ini juga terbukti menjadi pengalaman yang positif kepada anggota yang telah memperolehi perspektif baru dalam operasi. Program ini juga membuktikan bahawa anggota TM terbuka untuk menerima perubahan dalam pemikiran dan budaya kerja selari dengan pendekatan yang diwarwarkan oleh Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa yang fokus terhadap pemikiran di luar kotak dan bekerja lebih daripada lingkungan kotak sendiri. Dengan sikap, latihan dan program pembangunan yang betul, anggota TM kini bersedia untuk menerima cabarancabaran yang lebih besar dalam menyokong Syarikat untuk maju ke hadapan.


www.tm.com.my

219

KESELAMATAN DI TEMPAT KERJA KEUTAMAAN KAMI Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan dan Alam Sekitar (OSHE)


220

Keselamatan Di Tempat Kerja Keutamaan Kami



40,000 1

kontraktor telah dilatih dalam program induksi OSHE anjuran bersama NIOSH dan TM sejak 2006

356

anggota

dari seluruh negara dilatih dalam modul Orang Yang Dibenarkan Masuk dan Orang Yang Menjaga (AESP TM)

TEMPAT

Anugerah Kecemerlangan OSH Peringkat Kebangsaan 2012 oleh TM Pahang

baik berbanding dengan kadar purata insiden kebangsaan (IR) pada kadar 3.4 kecederaan setiap 1,000 pekerja (2009). Kebanyakan kemalangan tersebut berpunca daripada kejatuhan dari tempat tinggi seperti tangga, tiang atau bumbung. Walaupun TM mengekalkan pencapaian Kemalangan Maut Sifar sejak tahun 2010, kontraktor TM telah merekodkan empat kemalangan maut di kalangan pekerjanya pada tahun 2012, satu kes lebih tinggi berbanding dengan tahun 2011.

AKTIVITI & PROGRAM Pematuhan Mohd Khalis Abdul Rahim, Ketua Pegawai Modal Insan Kumpulan di pelancaran Kempen Keselamatan dan Pekerjaan Sarawak pada bulan April 2012.

Meskipun pelbagai usaha berterusan dilaksanakan untuk meningkatkan kesedaran tentang keselamatan di kalangan anggota TM, prestasi OSHE secara keseluruhan untuk tahun 2012 adalah kurang memuaskan berbanding tahun sebelumnya. Bilangan kemalangan telah meningkat dan empat kemalangan maut juga telah direkodkan yang melibatkan pekerja kontraktor TM.

PRESTASI KESELAMATAN Tahun tersebut menyaksikan jumlah kemalangan sebanyak 98 insiden kemalangan, 38.1% lebih tinggi daripada tahun sebelumnya. Ini menunjukkan kadar kemalangan secara kasarnya 1.15 kemalangan setiap 1,000 orang anggota. Walau bagaimanapun, kadar tersebut adalah jauh lebih hubungan komunikasi kolaborasi

TM mematuhi undang-undang Pentadbiran Keselamatan dan Kesihatan Pekerja (OSHA) 1994 dan garis panduan yang berkaitan dalam mempromosikan budaya kerja yang selamat dan sihat. Jawatankuasa OSHE Induk & Negeri

Tahun 2012, menyaksikan penstrukturan semula Jawatankuasa OSHE Induk & Jawatankuasa OSHE Negeri untuk menghubungkan jawatankuasa di lokasilokasi kepada Jawatankuasa Induk untuk membolehkan komunikasi yang lebih berkesan. Selain itu, Jawatankuasa Induk dan Negeri mengadakan perjumpaan setiap suku tahun dan mematuhi semua keperluan lain OSHA 1994 dan Peraturan Jawatankuasa Keselamatan & Kesihatan Pekerjaan (OSH) 1996. Jawatankuasa Induk juga telah melawat dua stesen bukit TM di Gunung Jerai dan Gunung Ledang di tahun 2012.


www.tm.com.my

221

Mempromosikan Oshe Di Tempat Kerja

Latihan

Usaha berterusan dilaksanakan untuk mengiktiraf OSHE dalam mempromosikan budaya kerja yang selamat dan sihat.

Pelbagai usaha telah dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan, pemahaman dan keupayaan anggota TM berkenaan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan dan Alam Sekitar. Ini adalah untuk memastikan OSHE menjadi aspek terpenting dalam persekitaran pekerjaan dan diserap sebagai sebahagian daripada budaya kerja.

Poster OSHE

Seperti yang dinyatakan dalam Akta OSHA 1994, salah satu tanggungjawab utama majikan adalah untuk menyediakan maklumat lengkap mengenai keselamatan dan kesihatan kepada semua anggota. Pada tahun 2011, unit OSHE telah mengeluarkan poster keselamatan TM yang menggambarkan persekitaran pekerjaan dan memberikan maklumat-maklumat penting berkenaan tatacara yang betul semasa melaksanakan aktiviti berisiko tinggi serta penggunaan peralatan perlindungan peribadi selain memperkenalkan peralatan berkonsepkan 6S (Penyisihan, Penyesuaian, Pembersihan, Penyeragaman, Pengekalan dan Keselamatan). Pada tahun 2012, unit tersebut telah meneruskan usaha kesedaran dengan menghasilkan poster tempat kerja mengenai ergonomik dan garis panduan untuk melaporkan insiden. Kempen OSH

Tahun ini, empat negeri – Pahang, Sarawak, Sabah dan Perak – telah mengadakan Kempen OSH untuk meningkatkan kesedaran tentang keselamatan dan kesihatan di kalangan anggota TM dan kontraktornya.

Program Mentor-Mentee bersama Jabatan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (DOSH) Negeri Tiga negeri – Johor, Perak dan Kelantan – telah melaksanakan program mentor-mentee OSHE dengan kerjasama Jabatan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (DOSH) di negeri masing-masing.

Pengurusan Kontraktor Pelbagai program telah diadakan untuk meningkatkan pematuhan dan kesedaran tentang keselamatan di kalangan kontraktor ke arah pencapaian Kemalangan Maut Sifar. Pasport Keselamatan NIOSH – TM Dianggarkan sebanyak 40,000 pekerja kontraktor telah dilatih di bawah program anjuran bersama Institut Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan Negara (NIOSH) dan TM sejak dimulakan pada akhir tahun 2006. TM merupakan satusatunya syarikat telekomunikasi yang menguatkuasakan program induksi OSHE untuk pekerja kontraktor.

Latihan Bekerja di Ruang Terkurung Kod Amalan Industri (ICOP) untuk Keselamatan Bekerja di Ruang Terkurung 2010 memerlukan majikan menyediakan latihan yang berkaitan untuk semua anggota dan kontraktor yang bekerja di ruang terkurung. Ini adalah untuk memastikan anggota-anggota terbabit mempunyai pengetahuan, kemahiran dan pemahaman yang diperlukan untuk menjalankan tugas dengan selamat. Latihan Bekerja di Ruang Terkurung ini dibahagikan kepada dua fasa, iaitu Kursus Pentauliahan Orang Yang Dibenarkan Masuk dan Orang Yang Menjaga (AESP) dan diikuti oleh Kursus Pentauliahan Penguji Gas dan Penyelia Kemasukan. Setelah diiktiraf, kesemua empat kategori anggota tersebut dikehendaki mengikuti kursus ulangan setiap dua tahun. Dengan kerjasama NIOSH, pada tahun 2011 TM menghasilkan modul latihan khusus untuk Kursus Pentauliahan Orang Yang Dibenarkan Masuk dan Orang Yang Menjaga (AESP TM) yang telah mendapat kelulusan daripada DOSH. Pada tahun 2012, NIOSH telah menjalankan 23 sesi latihan AESP TM di seluruh negara untuk 356 anggota. Pemeriksaan Kesihatan untuk Bekerja di Ruang Terkurung TM K o d I C O P ya n g te r k i n i u n t u k R u a n g Te r k u r u n g , menghendaki kesemua anggota yang bekerja di ruang terkurung mendapatkan pengesahan tahap kesihatan yang bersesuaian. Pemeriksaan Kesihatan untuk Bekerja di Ruang Terkurung TM (TM CSME) telah direka khusus untuk menguji tahap kesihatan anggota untuk memasuki ruang terkurung. Pemeriksaan kesihatan ini dijalankan oleh Doktor Kesihatan Pekerjaan (OHD) yang bertauliah di seluruh Malaysia dan sah untuk tempoh dua tahun. TM CSME mula dilaksanakan pada bulan Januari 2012 dengan sasaran untuk 1,432 anggota diperiksa sehingga bulan Disember 2012. Pada penghujung tahun 2012, seramai 1,311 anggota telah melalui proses pemeriksaan kesihatan tersebut, di mana 1,090 orang diklasifikasikan sebagai ‘Cergas’, 138 orang dikategorikan sebagai ‘Cergas Sementara’, manakala 83 orang disahkan ‘Tidak Cergas’. Anggota-anggota yang dikategorikan sebagai ‘Cergas’ ditauliahkan dengan sijil TM CSME Orang Yang Dibenarkan Masuk manakala mereka yang disahkan ‘Cergas Sementara’ atau ‘Tidak Cergas’ dinasihatkan untuk menjalani pemeriksaan lanjutan atau pemeriksaan semula sekiranya perlu.


222

Keselamatan Di Tempat Kerja Keutamaan Kami


Latihan-Latihan Lain Berkenaan Oshe

Program Audit bersama DOSH

Seperti tahun-tahun sebelumnya, pelbagai latihan berkaitan OSHE telah dilaksanakan sama ada oleh pihak luar ataupun TM. Ini termasuklah Latihan Pelatih Pertolongan Kecemasan Pekerjaan Asas (BOFA), Latihan Kesedaran Ergonomik, Audit OSHE, Kursus Penghargaan OSHE dan Undang-undang OSHE. Pengurus-pengurus OSHE juga dijemput untuk memberi taklimat keselamatan dan kesihatan sebagai sebahagian daripada Kursus Penyeliaan dan Program Pengenalan TM.

Program audit OSH merupakan salah satu komponen terpenting dalam peraturan OSHA 1994. Semua pasukan di peringkat negeri menjalankan program audit dengan wakilwakil DOSH sekurang-kurangnya sekali setahun untuk memastikan amalan-amalan OSH adalah selaras dengan peraturan tersebut.

Keselamatan Tempat Kerja TM telah mengambil langkah-langkah wajar dan praktikal untuk mengenalpasti bahaya dan mengurangkan risiko berkaitan pekerjaan. Program Pengenalpastian Bahaya Penilaian Risiko & Kawalan Risiko (HIRARC) Pada tahun 2011, Penyediaan Rangkaian telah membangunkan sebuah sistem Pengurusan OSH (OSH-MS) iaitu hasil kejayaan pelaksanaan program HIRARC pada tahun 2010. Pada tahun yang sama, Jawatankuasa Induk OSHE Kumpulan TM telah mewajibkan semua Syarikat Operasi TM untuk melaksanakan program HIRARC. Unit Operasi Hartanah (PO) telah menyempurnakan program tersebut dengan bantuan unit OSHE pada suku tahun ketiga 2012. Satu lagi kejayaan aktiviti HIRARC adalah penilaian semula Arahan Keselamatan Kerja yang dilengkapkan pada suku tahun pertama 2012. Dua puluh Arahan Keselamatan Kerja yang berlainan telah dibangunkan sebagai hasil penilaian tersebut yang melibatkan anggota-anggota Operasi Rangkaian yang berpengalaman dan berkepakaran, tertumpu kepada bidang-bidang pekerjaan yang berisiko tinggi dengan input daripada unit OSHE dari Pengurusan Modal Insan Kumpulan (GHCM) dan Pengurusan Perniagaan Perusahaan (EBM). Garis panduan keselamatan tersebut boleh diperolehi daripada laman web Operasi Rangkaian dan perlu dipatuhi oleh semua anggota dan kontraktor yang bekerja di bawah Operasi Rangkaian berkuatkuasa 1 Januari 2012. Latihan Ergonomik untuk pelatih Ergonomik Pada tahun 2012, unit OSHE telah melatih 31 Pelatih Ergonomik di kalangan pengamal OSHE dari ibu pejabat TM dan cawangan di negeri-negeri serta menyediakan garis panduan Ergonomik yag dijangka akan dilaksanakan di seluruh negara pada tahun 2013.


Program Oshe Anak-Anak Syarikat TM Unit OSHE cenderung untuk memastikan semua anak-anak syarikat TM mematuhi undang-undang dan peraturan OSHE, termasuklah mewujudkan Polisi dan Jawatankuasa OSHE, serta penyerahan laporan bulanan kepada ibu pejabat untuk memaklumkan perkembangan terkini OSHE kepada Kumpulan. Tahun 2012 menyaksikan penglibatan 11 anak syarikat termasuk TM Fleet Autolease. Secara keseluruhan, 26 insiden telah dilaporkan tetapi tiada kemalangan maut direkodkan. Prestasi Keselamatan Insiden yang Direkodkan Sehingga bulan Disember 2012, sejumlah 26 insiden telah dilaporkan oleh semua anak-anak syarikat. Menara KL mencatatkan bilangan insiden tertinggi (13), diikuti oleh VADS (Tujuh), Telekom Sales & Service Sdn Bhd (Lima) dan TM R&D (Satu). Kebanyakan insiden tersebut adalah di bawah Kategori 3 (Kejadian Merbahaya) dan Kategori 5 (Bantuan Kecemasan). Kadar insiden pada tahun 2012 adalah 0.3 setiap 1,000 pekerja dan kadar kekerapan adalah 0.61 setiap sejuta jam bekerja. Bilangan Kehilangan Hari Bekerja Jumlah bilangan kehilangan hari bekerja (LWD) untuk anak-anak syarikat adalah 193 dengan TSSSB merekodkan LWD tertinggi sebanyak 171 hari. Jenis Kemalangan Kebanyakan kemalangan berpunca daripada kejatuhan yang dilaporkan oleh Menara KL dan TSSSB, termasuk jatuh ketika di atas eskalator, jatuh dari tangga dan tergelincir di dalam tandas. Insiden-insiden lain yang dilaporkan termasuklah terperangkap di dalam lif, kebakaran kecil dan kebocoran gas memasak.


www.tm.com.my

223

AKTIVITI & PROGRAM Kempen Kesedaran OSHE Unit OSHE TM telah dijemput oleh Universiti Multimedia (MMU) untuk mengadakan pameran sempena Minggu Keselamatan & Kesihatan MMU.

Latihan Sebagai usaha untuk meningkatkan kesedaran OSHE di kalangan anak-anak syarikat, unit OSHE TM telah menganjurkan pelbagai bengkel sepanjang tahun 2012. Ini termasuklah bengkel analisis jurang yang diadakan di TM R&D, Cyberjaya untuk memberi penerangan keperluan undang-undang dan menilai jurang yang perlu dirapatkan untuk mematuhi undang-undang dan peraturan OSHE seperti OSHA, Factories and Machinery Act (FMA) dan Environment Quality Act (EQA). Satu lagi bengkel telah diadakan di TM Alor Setar memberi penekanan kepada Makluman tentang Kemalangan, Kejadian Merbahaya, Keracunan di Tempat Kerja dan Penyakit Pekerjaan (NADOPOD) yang bertujuan untuk melatih anggota OSH dalam penyediaan laporan insiden kepada DOSH Malaysia menurut peraturan NADOPOD.

MELANGKAH KE HADAPAN Sebagai usaha yang berterusan untuk meningkatkan keselamatan pekerjaan, TM memberi tumpuan penuh dalam memastikan semua anggota, kontraktor dan anakanak syarikat mematuhi sepenuhnya syarat-syarat undangundang serta menyedari kepentingan keselamatan dan kesihatan di tempat kerja dan mengamalkan keselamatan dalam budaya kerja. Pencapaian prestasi OSHE yang kurang memuaskan pada tahun ini, khususnya berkenaan statistik kemalangan, m e n j u r u s k a n T M s u p a ya le b i h te r t u m p u ke p a d a penguatkuasaan, pemeriksaan lokasi kerja, audit pematuhan serta pengurusan bencana di tahun hadapan.

PENCAPAIAN Anugerah Kecemerlangan OSH Peringkat Kebangsaan 2012 Pada tahun 2012, TM Pahang telah dipilih mewakili T M u n t u k b e r ta n d i n g m e ra n g k u l A n u g e ra h Kecemerlangan OSH Peringkat Kebangsaan 2012 anjuran Majlis Negara bagi Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (NaCOSH), Kementerian Sumber Manusia. Anugerah tahunan ini diberikan kepada syarikat-syarikat dalam pelbagai sektor ekonomi yang menunjukkan contoh amalan-amalan keselamatan dan kesihatan yang cemerlang. Setelah menjalani proses audit yang teliti oleh penganjur, TM Pahang telah dinobatkan sebagai pemenang dalam kategori Komunikasi. TM Kelantan, TM Pulau Pinang, TM Kedah/Perlis dan TM Sarawak pernah memenangi anugerah yang sama pada tahun-tahun sebelumnya.


224


TANGGUNGJAWAB

KORPORAT



FAKTA SEKILAS PANDANG

www.tm.com.my

9,595

17,086

pengikut di @TMCorp, satu saluran penglibatan pelanggan menerusi media sosial

telah mendapat manfaat daripada Program Sekolah Angkat TM sehingga kini

90.0

3,845

%

markah Indeks Penglibatan Anggota kaji selidik My1TM, 13.0% melebihi purata nasional

Secara asasnya, perjalanan daripada Tanggungjawab Korporat (CR) ke arah kemampanan di TM adalah untuk memastikan keseimbangan tiga elemen asas yang merangkumi daya maju ekonomi, alam sekitar dan sosial untuk memberikan nilai sebenar dan berterusan kepada pihak-pihak berkepentingan. Berpandukan beberapa rangka kerja tempatan dan antarabangsa, termasuklah ‘Buku Perak’ yang dikeluarkan oleh Jawatankuasa Putrajaya untuk Prestasi Tinggi Syarikat Berkaitan Kerajaan (GLC), Rangka Kerja Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR) Bursa Malaysia dan ISO 26000: Panduan Tanggungjawab Sosial. Agenda kemampanan ini diterajui oleh pihak Lembaga Pengarah dan Pengurusan atasan dan diterapkan di keseluruhan peringkat dan lapisan di dalam Kumpulan. Usaha-usaha kami bertumpu kepada bidang Pendidikan, Pembangunan Negara & Komuniti dan Alam Sekitar, dan dilaporkan menerusi empat dimensi iaitu Pasaran, Tempat Kerja, Komuniti dan Alam Sekitar. Maklumat terperinci tentang inisiatif CR dan kesankesannya dibentangkan dalam sebuah laporan berasingan yang diterbitkan secara tahunan, iaitu Laporan Kelestarian (Sustainability Report). Laporan yang telah diterbitkan sehingga edisi yang kelima ini menawarkan pandangan yang lebih luas tentang aktiviti-aktiviti CR yang telah

225

peserta TM Earth Camp semenjak 2010

dilaksanakan oleh Kumpulan dan perspektif yang lebih mendalam tentang sejauh mana kesan positif yang telah diwujudkan menerusi inisiatif-inisiatif tersebut. Laporan Kelestarian tersebut mematuhi piawaian ketat yang ditetapkan oleh Global Reporting Initiative (GRI) dan berikutan itu, ia telah mencapai tahap pengaplikasian A+ untuk empat tahun berturut-turut. Selain itu, Laporan Kelestarian TM 2011 telah memenangi Anugerah Laporan Kelestarian Terbaik di Malaysia, satu pengiktirafan oleh Pusat Nasional Laporan Keberlanjutan (NCSR), sebuah organisasi bebas yang terdiri daripada syarikat-syarikat korporat dan individuindividu profesional yang komited dalam melaksanakan dan memajukan pembangunan kemampanan beribu pejabat di Jakarta, Indonesia. Kami telah memulakan perjalanan ke arah kelestarian beberapa tahun yang lalu, bermula dengan rangka kerja CR yang menyaksikan kami melaksanakan inisiatif untuk masyarakat dengan lebih tersusun. Ini seterusnya berkembang menjadi komitmen untuk memastikan kesemua tindakan dan aktiviti perniagaan kami adalah berlandaskan prinsip-prinsip CR. Hari ini, sejajar dengan amalan-amalan terbaik di peringkat global dan Malaysia, kami kini membawa ikrar korporat kami lebih jauh dengan memberi tumpuan kepada kemampanan.


226


PASARAN Sebagai syarikat peneraju telekomunikasi di negara ini, TM memainkan peranan yang kritikal dalam menetapkan standard yang tinggi dalam menjadi ahli korporat masyarakat yang bertanggungjawab dalam industri dengan menegakkan prinsip-prinsip tertinggi dalam tadbir urus korporat, memastikan produk dan perkhidmatan yang terbaik untuk para pelanggan dan mengekalkan hubungan yang beretika dengan rakan-rakan niaga kami. Tadbir Urus Korporat ke arah Perniagaan yang Mampan TM mempunyai struktur Tadbir Urus Korporat (CG) yang mantap dan memastikan tahap ketelusan dan integriti yang tertinggi. Kedua-dua Lembaga Pengarah dan Pengurusan TM memainkan peranan-peranan utama dalam mengukuhkan prestasi kewangan jangka masa pendek dan kemampanan jangka masa panjang menerusi etika perniagaan, pengurusan risiko dan kawalan dalaman yang berkesan. Pada masa yang sama, peranan Lembaga Pengarah dan Pengurusan diasingkan untuk mengekalkan keseimbangan yang saksama tentang tanggungjawab dan sistem yang terjamin bagi menegakkan nilai-nilai TM sebagai organisasi yang berusaha untuk mencapai visinya menjadi peneraju pusat pertukaran maklumat yang utama di rantau ini. Bagi mencapai matlamat ini, TM mematuhi garis panduan CG tempatan dan antarabangsa. Selain itu, Kumpulan juga mematuhi prinsip-prinsip dan piawaian yang disarankan oleh Kod Urus Tadbir Korporat Malaysia yang dikeluarkan pada tahun 2012. Komitmen Menyeluruh Kepada Pelanggan Pelanggan merupakan pusat tumpuan perniagaan kami dan kemampanan kami bergantung kepada kesetiaan berterusan pelanggan. Oleh itu, kami terus mempertingkatkan sistemsistem kami untuk memberikan pengalaman yang luar biasa. Untuk mempertingkatkan lagi pengalaman pelanggan, Jawatankuasa Pemandu Berorientasikan Pelanggan telah ditubuhkan untuk memberi tumpuan kepada penyelesaian pada hubungan pertama, meningkatkan saluran-saluran alternatif untuk berhubung dengan pelanggan (media sosial, laman web dan emel) dan mengukuhkan Rangka Kerja Aduan. Selain itu, alat analitis Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) juga dilancarkan. Ini membolehkan TM untuk lebih memahami keperluan para pelanggan untuk pembangunan pengalaman pelanggan yang lebih dipertingkatkan, peribadi dan bermakna. TM juga telah menggunakan media sosial untuk meningkatkan lagi hubungan dengan pelanggan. Bagi memastikan penggunaan media sosial secara berkesan, dua akaun Twitter utama telah diwujudkan. @TMCorp ialah akaun Twitter rasmi TM yang memaparkan perkembangan terbaru, berita korporat dan pengumuman. Setakat bulan Disember 2012, akaun tersebut mempunyai 9,595 pengikut. @TMConnects pula berperanan sebagai saluran hubungan hubungan komunikasi kolaborasi

Tanggungjawab Korporat

pelanggan di Twitter dan memberi maklum balas kepada aduan dan pertanyaan tentang produk dan perkhidmatan TM untuk pengguna seperti Suara, UniFi dan Streamyx. Pada akhir tahun 2012, @TMConnects mempunyai 4,997 pengikut. Selain itu, TM juga mempunyai aset media sosial yang lain di platform media sosial popular seperti Twitter dan Facebook untuk mensasarkan segmen pasaran yang spesifik dan berbeza antaranya EveryoneConnects untuk penglibatan belia, Team Malaysia untuk berhubung dengan peminatpeminat sukan, Yellow Pages Malaysia, Menara KL dan TM Rewards. Perolehan yang Mampan Polisi Perolehan kami menyokong perlindungan alam sekitar, menggalakkan kemajuan sosial dan pembangunan ekonomi. Kemampanan perolehan memastikan kami memperoleh barangan dan perkhidmatan yang terbaik pada harga yang terbaik dengan cara yang terbuka dan telus. Bagi memastikan polisi perolehan ini dilaksanakan dengan sewajarnya, satu kaji selidik atas talian tahunan dijalankan untuk mendapatkan maklum balas daripada pembekal. Dalam kaji selidik 2012, TM telah mencatatkan pencapaian untuk Indeks Ketelusan (TI) dengan skor 7.5 daripada 10 mata, peningkatan sebanyak 0.1 mata berbanding 7.4 pada tahun 2011. Kami juga menyokong pembekal Bumiputera menerusi Program Pembangunan Vendor (VDP) yang telah mula diwujudkan pada tahun 1993. Setakat ini, terdapat 496 syarikat di bawah VDP dari pelbagai industri termasuk Perkilangan, Perkhidmatan Kejuruteraan dan ICT. Syarikatsyarikat ini dinilai setiap tahun berdasarkan parameterparameter mengikut kedudukan dan analisis keperluan latihan mereka. Kami juga menyediakan program-program pembangunan yang menyeluruh untuk memenuhi keperluan mereka. Syarikat-syarikat yang menyempurnakan programprogram pembangunan ini dengan jayanya dianugerahkan status pembekal pilihan. Infra E3: Menerajui Penggunaan ICT untuk Pertumbuhan Masa Hadapan Dengan perubahan dalam keperluan pelanggan, kami juga berevolusi untuk memenuhinya dan kini TM dalam posisi untuk memainkan peranan sebagai peneraju jalur lebar negara ke arah menjadi peneraju pusat pertukaran maklumat serantau yang utama. Untuk mencapai matlamat ini, kami menambahbaik dan mempertingkatkan proses dan struktur perniagaan supaya lebih Efisien, Efektif dan Elastik. Inilah pendekatan infrastruktur E3 (Infra E3) kami. Pendekatan Infra E3 ini terangkum dalam erti kata berikut: Efisien dengan senibina modular, boleh diubahsuai dan efektif kos; Efektif melalui ciri-ciri keselamatan, serasi dengan IPv6, berasaskan piawai dan mesra alam; dan Elastik menerusi pengoptimuman teknologi awan dan senibina yang ringkas. Infra E3 menyokong impian TM untuk


menjadi pusat sehenti untuk memenuhi semua keperluan pelanggan korporat, menyediakan alat-alat ICT tercanggih dan menyeluruh yang diperlukan untuk persekitaran perniagaan yang mampan, seterusnya memangkin semangat Malaysia untuk menjadi negara berpendapatan tinggi.

TEMPAT KERJA TM berusaha untuk menjadi majikan pilihan dengan menawarkan persekitaran pekerjaan yang bukan sahaja menitikberatkan penglibatan, memberangsangkan dan memberi kepuasan, tetapi juga menghormati keperluan untuk keseimbangan kerja-kehidupan dan kebajikan peribadi setiap individu. Oleh kerana tenaga kerja dari pelbagai latar belakang merupakan warga kerja yang dinamik dan produktif, TM ternyata adalah majikan yang memberikan peluang yang sama rata. Menerusi kepelbagaian, modal insan kami memberi sumbangan secara berkesan dalam menyediakan perkhidmatan yang terbaik kepada semua pihak-pihak berkepentingan. Penglibatan Anggota TM yakin dengan penglibatan anggota yang aktif untuk mewujudkan cita-cita, jalinan dan hubungan emosi kepada Syarikat. Beberapa platform IT telah digunakan untuk menghubungkan anggota di semua peringkat, termasuklah portal 1intra, emel, persidangan video dan sedutan informasi mingguan. Penerbitan dalaman termasuklah 1Ekspresi dan 1Suara menyebarluaskan perkembangan terkini tentang polisi dan program-program kepada anggota. Selain itu, TM juga menggalakkan anggotanya untuk menggunakan media sosial sebagai cara untuk berkomunikasi dengan berkesan. Kini penggunaan media sosial sebagai alat perhubungan antara anggota semasa acara dan aktiviti besar-besaran jelas meningkat. Musim perayaan juga merupakan peluang terbaik untuk penglibatan anggota. Selaras dengan semangat 1TM dan 1Malaysia, pelbagai acara telah dianjurkan sempena musim perayaan agar anggota dapat meraikannya bersamasama dan lebih memahami budaya masing-masing. Semasa acara-acara tersebut, anggota digalakkan untuk menggayakan pakaian tradisional yang melambangkan

www.tm.com.my

227

perayaan yang diraikan, contohnya program TM Raya Merdeka yang memaparkan persembahan tradisional dan mural 3D khas bertemakan kemerdekaan. Untuk Deepavali pula, anggota-anggota bersama-sama membuat rekaan ‘kolam’, sebuah karya seni bercorak tradisional kaum India dengan tema 1TM Deepavali di lobi Menara TM. Bersempena dengan inisiatif BumiKu, anggota TM telah bersama-sama mengumpul lebih daripada 1.5 tan bahanbahan untuk dikitar semula dalam usaha murni meraikan penghujung tahun 2012. Bagi mempromosi dan menggalakkan interaksi antara pengurusan dan anggota bawahan, sesi Teh Tarik dianjurkan dengan ahli-ahli Barisan Kepimpinan Kumpulan (GLT) yang berkongsi visi Syarikat dengan para anggota dalam suasana yang lebih santai dan peribadi. Sejumlah 33 sesi Teh Tarik telah diadakan pada tahun 2012: lapan daripadanya bersama Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan, tiga dengan Ketua Pegawai Kewangan Kumpulan, dan 22 lagi bersama dengan ahli-ahli GLT yang lain. Lebih daripada 600 anggota menyertai sesi-sesi ini dan berpendapat bahawa sesi tersebut membantu mereka untuk lebih memahami hala tuju Syarikat dan peranan masing-masing. Selain itu, Komunikasi Korporat Kumpulan (GCC) memperkenalkan program ‘Chill Out with GCC’ sebagai sebuah lagi platform untuk Pengurusan berinteraksi dengan anggota, dan berkongsi mesej korporat yang penting dalam skala yang lebih besar. Pada tahun 2012, Indeks Penglibatan Anggota yang diperolehi hasil kajiselidik My1TM telah meningkat kepada 90.0%. Skor ini adalah 13.0% lebih tinggi daripada purata kebangsaan, 15.0% lebih tinggi daripada skor purata di kalangan syarikat-syarikat telekomunikasi global dan 5.0% lebih tinggi daripada purata Syarikat-syarikat Berprestasi Tinggi Global. Kategori-kategori yang mencatatkan peningkatan paling banyak sejak 2011 antaranya Pengiktirafan, Kepercayaan yang kukuh terhadap Kualiti Produk dan Perkhidmatan, Perubahan Organisasi dan Persekitaran Perkhidmatan Sokongan. Kaji Selidik My1TM telah mengambil kira pendapat 9,526 anggota sebagai sampel, terdiri daripada 7,388 (78.0%) anggota daripada fungsi-fungsi pusat Kumpulan, 10 bahagian dan 15 lokasi.


228


Untuk mengukuhkan lagi kedudukan kita sebagai majikan pilihan di kalangan generasi muda, Pesta Kerjaya dan Pendidikan TM telah diadakan buat julung-julung kalinya pada 6 hingga 8 April 2012 di Pusat Konvensyen TM. Pesta tersebut mendapat sambutan yang amat menggalakkan dengan kehadiran 18,726 pelawat, 84.0% daripadanya di bawah umur 28 tahun. Semasa pesta tersebut, lebih daripada 93,726 resume telah diterima dan lebih daripada 4,000 temuduga telahpun diadakan. Faedah Anggota TM menawarkan pakej pekerjaan yang berdaya saing dengan skim penggajian yang memberi ganjaran sewajarnya kepada anggota yang menunjukkan prestasi yang cemerlang dan mencipta nilai perniagaan untuk Syarikat. Kami juga menawarkan pelbagai faedah kepada anggota sepenuh masa yang memenuhi keperluan kesihatan, kewangan, kehidupan dan karier mereka. Ini termasuklah perlindungan insurans perubatan yang menyeluruh, cuti-cuti khas untuk ibu bersalin dan bapa yang menyambut kelahiran anak yang baru, cuti ihsan, cuti untuk mengerjakan haji, cuti untuk melanjutkan pelajaran dan menduduki peperiksaan, serta pelbagai elaun dan kemudahan pinjaman. Kami juga menyediakan kemudahan sosial dan rekreasi, serta kaunseling profesional oleh kaunselor yang bertauliah menerusi Program Bantuan Anggota (EAP). Pada tahun 2010, TM melancarkan inisiatif Transformasi Ganjaran yang bermatlamat untuk menggalakkan budaya berprestasi tinggi. Perubahan yang pertama adalah untuk meningkatkan gaji minima untuk anggota bukan eksekutif. Ini diikuti oleh proses kenaikan pangkat untuk memudahkan penerimaan tanggungjawab tambahan dan skop pengetahuan yang baru. Akhir sekali, Sistem Penggajian Berorientasikan Prestasi (PLWS) telah diperkenalkan. Pada bulan Julai 2012, sebuah pelan ganjaran baru yang kompetitif di pasaran dan berorientasikan prestasi telah diperkenalkan kepada peringkat eksekutif dan memanfaatkan 9,287 anggota. Langkah seterusnya dalam inisiatif Transformasi Ganjaran ialah untuk memberikan fleksibiliti dan pilihan kepada anggota dalam menguruskan faedah-faedah mereka. Perjanjian Kolektif dan Hubungan Dengan Kesatuan TM mempunyai hubungan yang harmoni dengan keempatempat Kesatuan yang mewakili anggota-anggota bukan eksekutif dalam Syarikat, iaitu Kesatuan Pekerja-Pekerja Telekomunikasi Kebangsaan (NUTE), Kesatuan Pekerjapekerja Telekom Malaysia Berhad Sabah (SUTE), Kesatuan Pekerja-pekerja Telekom Malaysia Berhad Sarawak (UTES), dan Kesatuan Pekerja-pekerja Telekomunikasi Sabah (SUTEN). TM komited untuk mengekalkan hubungan profesional dengan Kesatuan-kesatuan ini dan hasilnya, Kumpulan telah berjaya mencapai sasarannya untuk ‘Pertikaian Industri Sifar’ pada tahun 2012. Kedua-dua pihak Pengurusan dan Kesatuan didorong untuk menyelesaikan semua isu secara aman menerusi perbincangan dan perantaraan. Oleh kerana Perjanjian Kolektif untuk tempoh 2010 hingga 2012 sudah tiba ke penghujungnya, TM telah memulakan satu siri Sesi-sesi Pemula dengan semua Kesatuan untuk merangka deraf perjanjian yang baru yang akan berkuatkuasa daripada 2013 hingga 2015. hubungan komunikasi kolaborasi


Keselamatan & Kesihatan Pekerjaan dan Alam Sekitar (OSHE) TM meletakkan keutamaan yang paling tinggi untuk mengekalkan persekitaran kerja yang selamat, bukan sahaja untuk anggota-anggotanya tetapi juga untuk pekerjapekerja kontraktornya yang memberi perkhidmatan kepada Kumpulan. TM mematuhi sepenuhnya Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (OSHA) 1994 dan peraturanperaturannya. Kontraktor-kontraktor yang memberi perkhidmatan kepada TM wajib memastikan pekerjapekerjanya mendapat pentauliahan di bawah sebuah program usahasama dengan Institut Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan Kebangsaan (NIOSH) iaitu program Pasport Keselamatan NIOSH – TM (NTMSP). Sehingga kini, TM merupakan satu-satunya syarikat telekomunikasi yang menguatkuasakan program pengenalan khas kepada OSHE ini untuk kontraktornya. Dianggarkan seramai 40,000 kontraktor telah dilatih di bawah program ini. Pada tahun 2012, terdapat 98 insiden kemalangan, peningkatan sebanyak 38.1% daripada 2011. Pada masa yang sama, kadar insiden (IR) pada kadar lebih kurang 1.15 kemalangan untuk setiap 1,000 pekerja masih lebih baik berbanding purata IR kebangsaan iaitu 3.4 kecederaan setiap 1,000 pekerja (2009). TM mengekalkan rekod bersihnya dengan kematian sifar sejak 2010, namun terdapat empat kemalangan maut telah direkodkan oleh kontraktornya pada tahun 2012. Kebanyakan kejadian kemalangan tersebut berpunca daripada jatuh dari ketinggian melibatkan pekerja yang bekerja di atas tangga, tiang dan atap. Bagi memastikan bilangan insiden dikurangkan dan dihapuskan, satu penstrukturan semula Jawatankuasa Pemandu OSHE dan Jawatankuasa OSHE Peringkat Negeri telah dilaksanakan pada tahun 2012. Penstrukturan semula ini menyediakan perhubungan secara langsung di antara jawatankuasa lokasi dengan Jawatankuasa Pemandu untuk komunikasi yang lebih berkesan. Jawatankuasa Pemandu dan Negeri membuat perjumpaan setiap suku tahun dan mematuhi kesemua keperluan OSHA 1994 dan Peraturan Jawatankuasa Keselamatan & Kesihatan Pekerjaan (OSH) 1996. Latihan dan Pembangunan Profesional Bagi memastikan pengekalan budaya berprestasi tinggi, TM amat menitikberatkan latihan dan pembangunan profesional berterusan untuk anggota-anggotanya. Pusat Latihan TM (TMTC) bertanggungjawab untuk menyesuaikan program-program latihan yang mampu memenuhi pelbagai keperluan spesifik untuk menyumbang kepada kejayaan pelaksanaan hala tuju strategik Kumpulan. TMTC telah melatih sejumlah 76,185 peserta pada tahun 2012. Secara puratanya, anggota TM menyempurnakan 46 jam latihan untuk setiap anggota pada tahun 2012. Program Pengenalan TM yang unik dan berunsur motivasi memberikan permulaan awal kepada anggota-anggota baru dengan membantu penyerapan mereka ke dalam Kumpulan. Program tersebut memperkenalkan anggota baru kepada Misi, Visi, nilai-nilai teras dan standard Syarikat. TM akan melancarkan versi e-Pembelajaran Program Pengenalan ini pada tahun 2013 dengan ciri-ciri bimbingan khusus untuk meningkatkan lagi bakat dan keupayaan anggota.


Akademi Teknikal TM (TA) memastikan anggota-anggota teknikal TM dipersiapkan untuk menyokong Kumpulan sepenuhnya dalam transformasinya menjadi Pusat Pertukaran Maklumat yang utama di rantau ini. Dianggarkan 56.0% daripada jumlah keseluruhan latihan yang diberikan kepada anggota-anggota TM dijalankan di TA. Pada tahun 2012, 20,924 anggota telah melalui modul-modul latihan jalur lebar berkelajuan tinggi (HSBB) dan berkaitan IP. Akademi Khidmat Pelanggan (CSA) telah ditubuhkan pada bulan Ogos 2011 untuk membangunkan keupayaan modal insan TM dan memberikan pengalaman pelanggan Wow! Program utama yang diperkenalkan adalah SMILE yang disasarkan untuk meningkatkan tahap kepuasan khidmat pelanggan dengan mensasarkan barisan hadapan. Pada tahun 2012, 3,756 peserta telah menyempurnakan program tersebut, hampir tiga kali ganda daripada jumlah pada tahun 2011. Teaming With Passion (TWP) telah diperkenalkan pada tahun 2009 untuk mewujudkan kecemerlangan korporat menerusi kepimpinan yang mantap. TWP Fasa 2 telah disambung semula pada tahun 2011 untuk memberi lebih inspirasi dalam budaya berorientasikan pelanggan dan berasaskan prestasi. Pada tahun 2012, sejumlah 3,667 anggota telah menghadiri program ini. Kejayaan program-program latihan dan pembangunan profesional TM ini bergantung kepada keberkesanan pembimbingnya. Selain itu, bimbingan membolehkan transformasi kendiri dan peralihan dalam peranan tugasan. Di TM, sesi bimbingan membantu pembelajaran yang lebih peribadi dan interaktif, yang seterusnya mendorong kreativiti untuk peningkatan jangka masa panjang, selari dengan aspirasi organisasi. Pada tahun 2012, 15 orang pembimbing telah dilatih untuk menyokong program ini. Membawa latihan dan pembangunan ke tahap yang lebih tinggi, TMTC kini melaksanakan inisiatif Pembelajaran Maya Jarak Jauh (RVL) untuk melengkapkan pendekatan Pe m b e l a j a ra n K e n d i r i n ya . Pe m b e l a j a ra n K e n d i r i membolehkan anggota untuk melaksanakan modul latihan atas talian mengikut kelapangan dan tahap kemajuan masing-masing. Dengan RVL, pembimbing dan pelatih ditemukan dalam persekitaran maya atas talian menerusi penggunaan teknologi terkini seperti persidangan web berkualiti tinggi yang digunapakai sepenuhnya. Sistem tersebut dibangunkan dalam tiga fasa. Fasa pertama telah dilancarkan pada suku tahun ketiga tahun 2012. Keseluruhan sistem tersebut dijadualkan untuk sedia digunakan pada suku tahun kedua 2013. Penilaian Prestasi dan Pembangunan Karier Pada tahun 2012, Pusat Penilaian kami telah menjalankan aktiviti Laluan Karier untuk mengenalpasti anggota bukan eksekutif yang berkelayakan dan boleh dibangunkan bagi mengisi jawatan-jawatan yang lebih tinggi. Menerusi pelaksanaan ini, 1,494 anggota bukan eksekutif telah dinaiktaraf, manakala 348 anggota telah dinaikkan pangkat. Pusat ini juga menilai kompetensi para eksekutif dan ketersediaan mereka untuk kenaikan pangkat. Sehingga kini, 2,106 eksekutif dan pengurus telah mengambil Penilaian Kepimpinan.

www.tm.com.my

229

TM memperkenalkan Penilaian Tingkah Laku atas talian untuk eksekutif pada tahun 2004 yang mengukur kompetensi tingkah laku menerusi satu set soalan untuk setiap peringkat tugasan. Dengan keperluan untuk memantau kompetensi tingkah laku yang semakin meningkat, penilaian tersebut diperluaskan kepada lebih ramai anggota. Hari ini, Penilaian Tingkah Laku tersebut meliputi semua anggotaanggota TM. Selain itu, bilangan Pemberi Maklum Balas telah diperluaskan untuk merangkumi lebih daripada hanya anggota dan penyelia, malah juga termasuk rakan setugas, orang bawahan dan pelanggan dalaman, memberikan penilaian 360° untuk anggota tersebut. Indeks Kompetensi (CI) yang diperolehi daripada penilaian berbanding dengan sasaran CI menunjukkan jurang prestasi anggota, yang juga digunakan untuk menetapkan keperluan latihan dan pembangunan karier anggota. CI juga digunakan oleh pihak Pengurusan sebagai Penunjuk Prestasi Utama (KPI) individu. Pada 2012, sasaran CI telah ditetapkan pada kadar 85.0% untuk seluruh Kumpulan. TM telah melaksanakan Program Laluan Pantas (FTP) yang berstruktur untuk membangunkan kemahiran dan potensi kepimpinan eksekutif yang telah dikenalpasti. Menjelang akhir 2012, 24 peserta program ini telah melalui beberapa pertukaran tugasan dalam Kumpulan. Program Penglibatan Bakat juga telah dilaksanakan untuk memberikan peluang kepada bakat-bakat baru untuk berinteraksi dengan pemimpin. Mendorong Kesedaran Sosial dan Integriti TM amat yakin dalam memupuk budaya berintegriti dan peningkatan kesedaran sosial di tempat kerja. Dalam usaha ini, kami telah melancarkan Pakatan Integriti TM untuk meningkatkan lagi ketelusan atau mengurangkan serta menghapuskan korupsi di tempat kerja. Sebuah Program Kesedaran Integriti (IAP) juga dijalankan dalam Kumpulan di seluruh negara. Ini termasuklah pelaksanaan Kod Etika Perniagaan TM (CBE) dalam platform e-Pembelajaran, menandatangani Akujanji Integriti Korporat & Prinsipprinsip Anti-Korupsi dan menjadi ‘Rakan Integriti’ kepada Institut Integriti Malaysia (IIM). Sebagai sebahagian daripada kesedaran sosial dan usaha integritinya, TM memperuntukkan sebahagian sumbernya untuk Tabung Kebajikan TM yang menyediakan bantuan kepada anggotanya yang memerlukan. Tabung Kebajikan TM diuruskan oleh Pengurusan Modal Insan Kumpulan untuk bertindak balas kepada permohonan daripada pelbagai bahagian, kelab-kelab dan organisasi bukan berasaskan keuntungan TM seperti BAKIT, Semboyan Pakar, BERKAT, Kelab TM, Toastmasters dan Tiaranita. Pada tahun 2012, RM9.0 juta telah diperuntukkan untuk Tabung Kebajikan ini. Sejak 1 Disember 2012, anggota boleh memohon untuk bantuan kebajikan menerusi Sistem e-Tuntutan di atas talian. Fungsi ini adalah untuk membantu anggota yang memerlukan bantuan disebabkan oleh bencana alam. Bantuan kewangan ini juga merangkumi anggota-anggota yang bertugas di anak-anak syarikat TM.


230



Mengenalpasti potensi dan menyedari bahawa Orang Kurang Upaya (OKU) adalah berkebolehan dalam mengendalikan tugasan-tugasan tertentu, terutamanya di pusat-pusat panggilan, sebuah program yang dinamakan Step-Up (Program Transformasi Kebolehan Strategik untuk Peningkatan Pembangunan Profesional) telah dilancarkan di VADS untuk OKU. Menerima layanan yang sama dengan rakan-rakan setugas lain yang normal, OKU-OKU tersebut kini boleh menjana pendapatan masing-masing dengan bekerja di pusat-pusat panggilan yang telah dinaiktaraf untuk menjadi mesra OKU. Ini juga meningkatkan kepelbagaian dalam warga kerja TM, memberi layanan kepada OKU dengan amalan Hormat & Prihatin sebagai sebahagian daripada keluarga besar kami. Setakat tahun 2012, 0.05% daripada 27,642 anggota TM adalah OKU, peningkatan sebanyak 0.01% daripada tahun 2011. Inisiatif ini juga mendapat pengiktirafan menerusi penghormatan yang diterima untuk Anugerah Perak bagi ‘Program Komuniti Terbaik’ daripada ContactCentreWorld.com.

KOMUNITI Memberi tumpuan kepada aktiviti-aktiviti yang merangkumi Pendidikan dan Pembangunan Negara, TM telah melaksanakan dalam beberapa inisiatif kemasyarakatan sebagai sebahagian daripada usaha CRnya.

MMU telah menghasilkan seramai 34,378 orang graduan dan kini mempunyai seramai 10,458 orang mahasiswa di kampus Melaka, manakala seramai 8,310 di kampus Cyberjaya, dan selebihnya seramai 363 orang mahasiswa di cawangan lain. Daripada jumlah keseluruhan pelajar ini, 2,767 adalah pelajar asing dari 77 negara. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, lebih 90.0% daripada graduan MMU mendapat pekerjaan dalam tempoh enam bulan selepas menamatkan pengajian mereka. MMC pula bertindak sebagai pelengkap kepada MMU dalam menyediakan peluang bagi mereka yang memilih untuk membangunkan kemahiran vokasional mereka, terutamanya berkaitan dengan Multimedia dan IT. Selain dari kampus ibu pejabatnya di Kuala Lumpur, MMC juga mempunyai kampus cawangan di Perak, Terengganu, Sabah dan Sarawak. Kelima-lima kampus ini mempunyai jumlah populasi pelajar seramai 1,806. MMC menawarkan lapan program Diploma yang diiktiraf oleh Agensi Kelayakan Malaysia (MQA), iaitu: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Diploma Diploma Diploma Diploma Diploma Diploma Diploma Diploma

Kejuruteraan Telekomunikasi dalam Komunikasi Mudah Alih & Tanpa Wayar Teknologi Multimedia Pengkomputeran Perniagaan Pemasaran dengan Multimedia Pengurusan dengan Multimedia Perakaunan dengan Multimedia dalam Media Baru Kreatif

MMC mengadakan Majlis Konvokesyen ke-16 pada 10 Oktober 2012, untuk 492 pelajar yang telah menamatkan pengajian mereka pada tahun tersebut. Jumlah graduan MMC dari tahun 1997 adalah 6,018. Yayasan TM

Inisiatif Pendidikan Secara Menyeluruh Universiti Multimedia & Kolej Multimedia TM telah menyokong agenda negara untuk memupuk budaya rakyat yang berpengetahuan tinggi melalui dua institusi pengajian tinggi iaitu Universiti Multimedia (MMU) & Kolej Multimedia (MMC). MMU, yang ditubuhkan sejak 16 tahun yang lalu sebagai universiti swasta yang pertama di Malaysia, mewujudkan bakat dinamik dan mampu untuk memenuhi keperluan industri ICT negara. MMU mempunyai jabatan penyelidikan dan pembangunan (R&D) yang aktif dan memasarkan produk inovatif yang dibangunkan di kampus melalui cabang komersilnya, Unitele Multimedia Sdn Bhd (MMU Cnergy). Semua pelajar-pelajar MMU diwajibkan mengambil mata pelajaran keusahawanan dan diberi peluang untuk mengaplikasikan pengetahuan mereka sebaik mungkin. hubungan komunikasi kolaborasi

Yayasan TM (YTM) telah menjadi tunggak TM dalam bidang pendidikan dengan menyediakan bantuan biasiswa dan pembiayaan di bawah Program Pembangunan Pemegang Biasiswa, di samping untuk menderma kepada usaha murni dan menyokong program Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR) Kumpulan. Sejak penubuhannya pada tahun 1994 sehingga Disember 2012, YTM telah membelanjakan sebanyak RM435.6 juta untuk peruntukan biasiswa dan Program Pembangunan Pemegang Biasiswa, memberi manfaat kepada 13,388 pelajar. Pada 31 Mei 2012, 84 orang mahasiswa cemerlang diberikan biasiswa YTM, menjadikan jumlah semasa Pemegang Biasiswa YTM seramai 516 orang.


Program Pembangunan Pemegang Biasiswa membangunkan kemahiran kendiri pelajar. Pada tahun 2012, sembilan program mensasarkan kepada pembangunan intelek, komunikasi, kepintaran emosi/kepimpinan, kemahiran membuat keputusan, motivasi, kaunseling dan kerjaya diadakan untuk 719 orang Pemegang Biasiswa. Program Sekolah Angkat TM terlibat secara aktif dalam membolehkan kanakkanak yang kurang bernasib baik untuk menikmati proses pendidikan yang bermakna melalui Program Sekolah Angkat. TM bekerjasama dengan pelbagai pihak seperti Kementerian Penerangan Komunikasi dan Kebudayaan (KPKK) dan PINTAR Foundation untuk mengambil beberapa buah sekolah terpilih dari kawasan luar bandar di seluruh negara sebagai sekolah angkat melibatkan diri dengan bukan sahaja dengan pihak sekolah, tetapi juga masyarakat sekitar dalam menyokong pembangunan kanak-kanak. Dengan peruntukan dana sebanyak RM200,000 bagi tempoh tiga tahun untuk setiap sekolah, dana tersebut digunakan untuk melaksanakan program motivasi dan pembangunan sahsiah di samping pendidikan dan sokongan akademik. Sokongan kewangan juga diberikan kepada pembinaan keupayaan dan kapasiti, mengekang isu-isu sosial, dan menaik taraf kemudahan dan sumber ICT. Sejak program ini dimulakan pada tahun 2003 sehingga Mac 2013, TM mempunyai 12 sekolah angkat di bawah program ini. Daripada jumlah ini, enam buah sekolah telah menyempurnakan tempoh program, manakala empat daripadanya adalah sekolah-sekolah yang masih aktif, dan dua sekolah baru telah dipilih pada tahun 2013. Salah satu sekolah angkat dalam program ini, Sekolah Kebangsaan Pendidikan Khas Pekan Tuaran di Sabah adalah sekolah untuk pelajar cacat penglihatan, menjadikan TM sebagai GLC yang pertama untuk menyokong keperluan sekolah pendidikan khas di bawah program PINTAR. Dua lagi sekolah iaitu Sekolah Menengah Kebangsaan Chenderiang, Perak, dan Sekolah Menengah Kebangsaan Orang Kaya Haji Kuala Lipis, Pahang, mempunyai kadar bilangan pelajar Orang Asli yang agak ramai, sejajar dengan objektif kami

www.tm.com.my

231

untuk melibatkan kumpulan masyarakat minoriti dan konsep ‘keterangkuman’ dalam usaha CR kami. Ya k i n d e n g a n k e p e r l u a n u n t u k m e n g g a l a k k a n kesedaran keselamatan di kalangan kanak-kanak, TM memperkenalkan program khas berkenaan keselamatan pada tahun 2012 untuk para pelajar di dua buah sekolah PINTAR - Sekolah Menengah Kebangsaan Chenderiang dan Sekolah Kebangsaan Tembak, Kuala Ketil, Kedah. Program ini memberi tumpuan kepada keselamatan diri dengan meningkatkan kepekaan seseorang kepada persekitaran terutamanya kepada ibu bapa untuk membimbing anakanak mereka dalam bertindak balas dalam situasi yang boleh mengancam keselamatan anak-anak mereka. Berikutan tindak balas yang positif daripada peserta, TM akan memperluaskan program ini kepada semua sekolah PINTAR di seluruh negara pada tahun 2013. Program Sekolah Angkat Bersama KPKK & TM yang telah bermula pada 2009 berakhir pada tahun 2012. Walau bagaimanapun, sekolah-sekolah yang terlibat iaitu Sekolah Kebangsaan Teriang, Sekolah Menengah Kebangsaan Pakan dan Sekolah Menengah Agama Repah terus menarik perhatian orang ramai dan pihak-pihak berkepentingan dengan pembangunan berterusan kemudahan sekolah yang lebih baik dan naik taraf infrastruktur sekolah mereka.

Inisiatif Masyarakat dalam Pembangunan Negara dan lain-lain TM telah sentiasa menyumbang kepada pembangunan negara dengan menyediakan perkhidmatan telekomunikasi kepada rakyat. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, program kami juga telah diperluaskan untuk merangkumi sokongan kepada komuniti yang terpinggir. Program Sejahtera Program Sejahtera dilancarkan pada tahun 2009 sebagai platform untuk GLC menyumbang secara kolektif, untuk membasmi kemiskinan dan menyediakan kehidupan mampan bagi golongan yang kurang bernasib baik. Di bawah fasa pertama program ini, TM telah memilih tiga keluarga ibu tunggal yang telah dilatih untuk mencapai kualiti hidup yang lebih baik.


232


Pada tahun 2012, TM melancarkan fasa kedua program tersebut dengan kerjasama Yayasan Sejahtera untuk meneruskan capaian inisiatif tersebut di Kelantan. tiga ibu tunggal telah dipilih, iaitu Hasnah Che Ismail, Noor Rizan Mat Amin dan Sharifah Nor Suzana Syed Abdullah kerana mempunyai lebih daripada tiga anak dengan pendapatan bulanan kurang dari RM500 sebulan. Dua ibu tunggal telah didaftarkan untuk menyertai program 1Family 1Enterprise iaitu program di bawah Yayasan Pendidikan dan Vokasional Wanita Malaysia (YPVWM) dan telah diberikan mesin jahit serta dilatih dalam kemahiran perusahaan perniagaan kecil. Sebuah peti ais baru turut diperuntukkan untuk ibu tunggal yang ketiga yang telah membuka sebuah kedai runcit dengan pinjaman dari Amanah Ikhtiar. Peti ais tersebut membolehkan ibu tunggal tersebut menjual produk makanan sejuk beku kerana sebelum ini beliau hanya boleh menjual barangan kering. Di samping itu, TM turut menderma komputer dan pencetak yang lengkap dengan sambungan jalur lebar Streamyx untuk setiap keluarga ibu tunggal. Salah seorang daripada anak ibu tunggal ini telah mendapat keputusan 8A dalam peperiksaan Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) dan telah diberikan biasiswa penuh untuk melanjutkan pelajaran ke MMU. Ketiga-tiga ibu tunggal kini boleh menjana pendapatan yang lebih hasil kemahiran yang baru mereka bantuan TM dan rakan-rakan niaganya. Pada bulan November 2012, dua lagi ibu tunggal dikenal pasti untuk menyertai program yang sama bagi memberi bantuan kepada keluarga yang lebih berkelayakan. Kesemua lima ibu-ibu tunggal dan keluarga mereka di bawah Program Sejahtera di Kelantan akan terus disokong dengan bantuan yang diperlukan bagi meningkatkan kualiti hidup mereka. Inisiatif-inisiatif Kemasyarakatan lain TM juga telah menyumbang kepada beberapa badan-badan kebajikan dan organisasi sebagai sebahagian program pendekatan secara menyeluruh. Organisasi-organisasi ini termasuklah Pertubuhan Orang Buta Malaysia, Persatuan Kanser Kebangsaan Malaysia, dan Angkatan Tentera Malaysia. TM juga telah menyalurkan RM50,000 kepada hubungan komunikasi kolaborasi


rakyat Palestin di Gaza melalui Tabung Kemanusiaan Palestin yang dianjurkan oleh Media Prima untuk menyokong pembebasan hak asasi penduduk di Palestin. Sementara itu, Pusat Panggilan Pemulihan Bencana TM (DRCC) masih diteruskan untuk memastikan bantuan disalurkan tepat pada masanya dan pemberian sokongan yang berkesan kepada komuniti yang terjejas dengan adanya komunikasi yang pantas dan efektif dalam pemulihan bencana. Inisiatif sokongan kepada Kerajaan TM adalah penyokong utama dalam aspirasi jalur lebar kerajaan. Streamyx, menawarkan perkhidmatan jalur lebar TM untuk masyarakat umum, telah memikul tanggungjawab dalam membantu negara mencapai Inisiatif Jalur Lebar Kebangsaan (NBI) sasaran penembusan isi rumah 50.0% menjelang 2010. Pada tahun yang sama, TM melancarkan perkhidmatan jalur lebar berkelajuan tinggi (HSSB) negara yang pertama berjenama UniFi. Sehingga akhir 2012, TM telah mencapai sasaran 1.377 juta premis sedia dipasang mengikut jadual. Di samping menjadi peneraju jalur lebar untuk negara, kami juga berperanan sebagai rakan ICT kerajaan yang diyakini. Pada 2012, TM telah berjaya memperolehi tiga inisiatif utama di bawah program penyatuan infrastruktur ICT Kerajaan, iaitu perkembangan intranet kerajaan dan perkhidmatan Internet (EG*Net), pembangunan emel kerajaan dan perkhidmatan komunikasi bersepadu (1GovUC) dan Pusat Panggilan Kerajaan (1MOCC). Projek-projek ini akhirnya akan memberi manfaat kepada rakyat dan kami amat berbangga menjadi sebahagian penyumbang utama kepada kemajuan positif dan kejayaan negara. Kami juga terus menyokong visi Kerajaan mencapai akses sejagat, liputan menyeluruh dan pemberian perkhidmatan sejagat melalui satu rangka kerja perkongsian awam dan swasta. TM telah menubuhkan 284 Pusat Jalur Lebar Komuniti atau dikenali sebagai Pusat Internet 1Malaysia (PI1M) dan 98 Perpustakan Jalur Lebar Komuniti melalui Peruntukan Perkhidmatan Sejagat (USP). Satu lagi projek yang menggunakan dana yang sama ialah Kampung Tanpa Wayar, di mana TM bertanggungjawab untuk memasang sehingga sebanyak 1,622 Kampung Tanpa Wayar dan pada masa ini, sebanyak 960 telah sedia untuk digunakan.


Kempen Pencegahan Kecurian Kabel Dalam menyokong inisiatif Malaysia untuk mengurangkan jenayah di bawah Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA), TM telah mengorak langkah ke hadapan dan melancarkan kempen di seluruh negara untuk mengurangkan dan akhirnya mencegah kecurian kabel. Inisiatif di bawah kempen Pencegahan Kecurian Kabel termasuk menjalin kerjasama pelbagai melalui penglibatan aktiviti-aktiviti seperti taklimat kepada Polis DiRaja Malaysia (PDRM) dan skim ganjaran untuk kejayaan tangkapan pencuri kabel. Selain itu, kunci kepada kejayaan kempen ini adalah pelaksanaan aktiviti untuk membina hubungan dengan masyarakat tempatan, di samping rondaan rutin oleh pasukan keselamatan TM sendiri. Sebagai tambahan kepada rondaan, TM juga telah menggunakan sistem i-Watch yang memberikan amaran awal kepada anggotaanggota keselamatan TM sekiranya berlaku sebarang pemotongan kabel yang tidak dijadualkan.

ALAM SEKITAR Beberapa tahun kebelakangan ini, TM telah memberi lebih tumpuan dan usaha dalam melindungi alam sekitar dan mengurangkan kesan operasinya terhadap alam sekitar. Pada tahun 2012, tiga bangunan iaitu Kompleks TM/ Pusat Data Internet Cyberjaya, Kompleks TM/Ibu sawat Alor Setar dan TM Bukit Timbalan telah dianugerahkan pensijilan untuk Sistem Pengurusan Alam Sekitar, iaitu ISO 14001:2004 (EMS) daripada SIRIM QAS International Sdn Bhd, mengikut jejak langkah Menara TM yang telah menerima pensijilan yang sama pada tahun 2008. Salah satu aspek yang dipantau adalah penggunaan tenaga di bangunan-bangunan serta menerusi penggunaan penghawa dingin di kabin-kabin dan ibu sawat-ibu sawat. Sebagai contoh, tenaga elektrik yang digunakan untuk pengepam air penyejuk di Menara TM telah dikurangkan sebanyak 20.5% dari 662,849 kWh pada tahun 2011 kepada 526,711 kWh pada tahun 2012; manakala penyelarasan suhu di 383 kabin terpilih di seluruh negara merekodkan penjimatan tahunan daripada penggunaan elektrik yang dianggarkan sebanyak RM1,378,800.00 untuk 2012. Dalam usaha-usaha pemuliharaannya, pada tahun 2012, TM juga melaksanakan Pelan Pengurusan Karbon untuk memantau dengan lebih terperinci dan mengurangkan jejak karbon yang dihasilkan oleh Kumpulan. Kemajuan teknologi terkini yang cenderung untuk menjadi mesra alam sekitar juga telah memberikan satu rangsangan positif dalam inisiatif hijau kami.

www.tm.com.my

233

Rangkaian Generasi Akan Datang (NGN) TM yang akan menggantikan Rangkaian Telefon Awam Bersuis (PSTN), sebagai contohnya, akan mendorong penghasilan tenaga yang lebih cekap dengan mengurangkan penggunaan tenaga menerusi pelepasan haba. Kecekapan ini menyumbang kepada pengurangan pelepasan CO2 secara keseluruhan. Sehingga akhir 2012, selepas dua tahun proses peralihannya, 10.0% daripada suis PSTN dialihkan ke NGN, mengurangkan pelepasan CO2 kami kira-kira 6kT. Selain itu, anggota TM sentiasa digalakkan untuk memulakan dan mengambil bahagian dalam aktiviti pemuliharaan alam sekitar di tempat kerja, misalnya, kempen BumiKu yang dilancarkan pada bulan Oktober 2009. Pada tahun 2012, Kem BumiKu dianjurkan dengan kerjasama Persatuan Pencinta Alam Malaysia (MNS) di Sedim Rainforest Resort di Kedah pada 5-7 Oktober. Seramai 120 peserta kem mendapat pengalaman baru melalui aktiviti meredah hutan, memerhati burung dan menjalankan kajian mengenai flora dan fauna di kawasan itu. Selain itu juga, satu ceramah ekologi tanah tinggi juga telah dibentangkan di kem itu. Aktiviti-aktiviti lain yang menyeronokkan turut dianjurkan di bawah kempen BumiKu termasuk aktiviti untuk meningkatkan kesedaran alam sekitar seperti Gotongroyong 1TM – yang melibatkan anggota TM di seluruh negara di dalam aktiviti pembersihan bersama-sama komuniti tempatan dan BumiKu Green Week yang dianjurkan dari 16 hingga 24 April di mana anggota telah digalakkan untuk menanam pokok.

PENYATA KEWANGAN

236 Penyata Tanggungjawab Oleh Pengarah-Pengarah 237 Laporan Pengarah 242 Penyata Pendapatan 243 Penyata Pendapatan Keseluruhan 244 Penyata Kedudukan Kewangan 246 Penyata Perubahan Ekuiti Yang Disatukan 248 Penyata Perubahan Ekuiti Syarikat 250 Penyata Aliran Tunai 251 Nota-Nota Kepada Penyata Kewangan 380 Maklumat Tambahan 381 Penyata Pengarah 381 Akuan Berkanun 382 Laporan Juruaudit Bebas


236

Penyata Kewangan

Penyata Tanggungjawab Oleh Pengarah-Pengarah Berkenaan penyediaan Penyata Kewangan Tahunan yang Beraudit

Menurut Akta Syarikat, 1965 (Akta Syarikat), Pengarah-pengarah hendaklah memastikan penyata kewangan yang disediakan pada setiap tahun kewangan mengikut Piawaian Pelaporan Kewangan Malaysia (MRFS), Piawaian Pelaporan Kewangan Antarabangsa dan keperluan Akta Syarikat dan memberi gambaran yang benar dan saksama mengenai urusan Kumpulan dan Syarikat pada hujung tahun serta keputusan dan aliran tunai Kumpulan dan Syarikat bagi tahun kewangan tersebut. Dalam menyediakan penyata kewangan, Pengarah-pengarah telah: • • • •

menerima pakai dasar-dasar perakaunan yang sewajarnya dan mengamalkannya secara berterusan; membuat keputusan dan anggaran yang wajar dan berhemat; memastikan pematuhan semua piawaian perakaunan berkaitan yang diluluskan; dan menyediakan penyata kewangan berdasarkan usaha perniagaan berterusan sepertimana para Pengarah menjangkakan dengan sewajarnya, setelah kaji selidik dijalankan, bahawa Kumpulan dan Syarikat mempunyai sumber yang mencukupi untuk meneruskan operasi sedia ada dan yang akan datang.

Pengarah-pengarah mempunyai tanggungjawab untuk memastikan bahawa Kumpulan dan Syarikat menyimpan rekod-rekod perakaunan yang menunjukkan kedudukan kewangan Kumpulan dan Syarikat yang tepat, serta membolehkan pengarahpengarah memastikan penyata kewangan tersebut mematuhi peruntukan Akta Syarikat. Pengarah-pengarah bertanggungjawab secara keseluruhannya dalam mengambil langkah-langkah yang sewajarnya untuk melindungi aset-aset Kumpulan dan mewujud serta melaksanakan sistem perakaunan dan kawalan dalaman yang sesuai bagi mengelak dari berlakunya sebarang pemalsuan dan ketidakpatuhan.



Laporan Pengarah

Penyata Kewangan

www.tm.com.my

237

bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012

Pengarah-pengarah dengan sukacitanya mengemukakan laporan tahunan mereka dan penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat yang beraudit bagi tahun kewangan berakhir pada 31 Disember 2012.

AKTIVITI UTAMA Aktiviti utama Syarikat adalah pewujudan, penyelenggaraan dan penyediaan perkhidmatan telekomunikasi dan perkhidmatan berkaitan. Aktiviti utama anak-anak syarikat adalah seperti dinyatakan dalam nota 51 kepada penyata kewangan. Tiada perubahan penting dalam aktiviti utama Kumpulan dan Syarikat sepanjang tahun kewangan.

KEPUTUSAN Keputusan operasi Kumpulan dan Syarikat bagi tahun kewangan tersebut adalah seperti berikut: Kumpulan RM Juta

Syarikat RM Juta

Keuntungan bagi tahun kewangan milik: – pemegang ekuiti Syarikat – kepentingan bukan mengawal

1,263.7 42.2

1,081.1 –

Keuntungan bagi tahun kewangan tersebut

1,305.9

1,081.1

Pada pendapat Pengarah-pengarah, keputusan operasi Kumpulan dan Syarikat dalam tahun kewangan tidak terjejas dengan ketara oleh sebarang perkara, urus niaga atau peristiwa penting dan berbentuk luar biasa.

DIVIDEN Sejak akhir tahun kewangan yang lepas, dividen-dividen yang telah dibayar, diisytihar atau dicadangkan ke atas saham-saham biasa Syarikat adalah seperti berikut: Syarikat RM Juta (a) Bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011, dividen setingkat akhir sebanyak 9.8 sen sesaham, telah dibayar pada 8 Jun 2012

350.6

(b) Bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012, dividen setingkat interim sebanyak 9.8 sen sesaham, telah dibayar pada 28 September 2012

350.6

Bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012, Pengarah-pengarah kini mengesyorkan dividen setingkat akhir sebanyak 12.2 sen sesaham, tertakluk kepada kelulusan pemegang-pemegang saham pada Mesyuarat Agung Tahunan Syarikat kedua puluh lapan (AGM ke-28) akan datang.


238

Laporan Pengarah

Penyata Kewangan


MODAL SAHAM Pada 24 Februari 2012, Syarikat telah mengumumkan cadangan pembayaran balik modal kepada pemegang-pemegang saham sebanyak kira-kira RM1,073.2 juta atau RM0.30 bagi setiap saham biasa bernilai RM1.00 sesaham dalam Syarikat (Pembayaran Balik Modal). Cadangan tersebut telah diluluskan oleh pemegang-pemegang sahamnya pada Mesyuarat Agung Luar Biasa (EGM) yang diadakan pada 8 Mei 2012. Untuk memudahkan pelaksanaan Pembayaran Balik Modal, Syarikat telah, pada EGM tersebut, meminda Memorandum dan Tataurusan Pertubuhan untuk menampakkan pengurangan nilai tara bagi setiap saham biasa daripada RM1.00 kepada RM0.70 sesaham. Berikutan itu, pada 13 Julai 2012, Mahkamah Tinggi Malaya telah memberi arahan bagi mengesahkan cadangan Pembayaran Balik Modal untuk dilaksanakan berdasarkan kepada resolusi khas yang diluluskan oleh pemegang-pemegang saham pada EGM. Pembayaran Balik Modal telah dilaksanakan melalui pengurangan saham modal diterbit dan berbayar Syarikat di bawah Seksyen 64 Akta Syarikat, 1965, di mana pada 1 Ogos 2012, nilai tara bagi setiap saham biasa Syarikat telah dikurangkan daripada RM1.00 kepada RM0.70 sesaham. Jumlah bilangan saham biasa Syarikat dalam terbitan kekal tidak berubah pada 3,577.4 juta saham. Pada 16 Julai 2012, Syarikat telah mengumumkan Tarikh Kelayakan iaitu 31 Julai 2012 untuk Pembayaran Balik Modal. Pembayaran balik modal tersebut telah diselesaikan apabila bayaran tunai dibuat kepada pemegang-pemegang saham yang layak pada 15 Ogos 2012.

KERTAS KOMERSIL DAN NOTA JANGKA SEDERHANA ISLAM Pada 5 April 2011, Syarikat menerima kelulusan daripada Suruhanjaya Sekuriti Malaysia bagi pewujudan program Kertas Komersil Islam (ICP) dan program Nota Jangka Sederhana Islam (IMTN) dengan had gabungan sehingga RM2.0 bilion dalam nilai nominal. Program-program ini masing-masing mempunyai tempoh selama 7 dan 15 tahun dari tarikh terbitan pertama. ICP mempunyai tempoh tidak lebih daripada 12 bulan sementara IMTN di antara 1 hingga 15 tahun dengan syarat sekuritisekuriti hutang tersebut masing-masing matang sebelum tarikh luput program masing-masing. Perolehan daripada terbitan ICP dan/atau IMTN itu telah digunakan oleh Syarikat bagi memenuhi keperluan perbelanjaan modalnya. Butir-butir mengenai ICP dan IMTN yang diterbitkan sepanjang tahun kewangan adalah seperti berikut: Sekuriti Hutang

Tarikh Terbitan

Nilai Nominal

Tarikh Matang

ICP

13 Mac 2012

RM150.0 juta

15 Mei 2012

ICP

31 Julai 2012

RM80.0 juta

10 September 2012

ICP

10 September 2012

RM150.0 juta

10 Oktober 2012*

ICP

3 Oktober 2012

RM150.0 juta

21 November 2012

ICP

19 November 2012

RM100.0 juta

19 Disember 2012

IMTN

15 Mei 2012

RM250.0 juta

13 Mei 2022

IMTN

19 Disember 2012

RM300.0 juta

19 Disember 2022

*

Tarikh matang ICP telah kemudiannya dilanjutkan sehingga 21 November 2012

Semua ICP telah dibayar semula sepenuhnya pada tarikh matang masing-masing. hubungan komunikasi kolaborasi

Telekom Malaysia Berhad Laporan Tahunan 2012 Penyata Kewangan

www.tm.com.my

239

PERGERAKAN RIZAB DAN PERUNTUKAN Kesemua pindahan penting kepada atau daripada rizab atau peruntukan sepanjang tahun kewangan telah didedahkan dalam penyata kewangan.

MAKLUMAT BERKANUN BERKAITAN PENYATA KEWANGAN Sebelum penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat disediakan, Pengarah-pengarah telah mengambil langkah-langkah sewajarnya untuk: (a) menentukan bahawa tindakan telah diambil berhubung dengan penghapusan kira hutang lapuk dan peruntukan bagi hutang ragu, dan telah berpuas hati bahawa kesemua hutang lapuk yang diketahui telah dihapus kira dan peruntukan secukupnya telah dibuat untuk hutang ragu; dan (b) memastikan bahawa sebarang aset semasa yang mungkin tidak dapat direalisasikan pada nilai buku secara urusan biasa perniagaan, telah pun diturunkan nilainya ke paras yang dijangka boleh realis. Pada tarikh laporan ini, Pengarah-pengarah tidak mengetahui akan adanya sebarang keadaan: (a) yang boleh menyebabkan jumlah yang dihapus kira untuk hutang lapuk atau jumlah yang diperuntukkan bagi hutang ragu dalam penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat jauh tidak mencukupi atau nilai aset semasa yang dinyatakan dalam penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat mengelirukan; dan (b) yang telah timbul yang boleh menyebabkan kepatuhan kepada kaedah sedia ada bagi penilaian aset atau liabiliti Kumpulan dan Syarikat mengelirukan atau tidak wajar. Dalam tempoh masa antara akhir tahun kewangan hingga tarikh laporan ini: (a) tiada perkara, urus niaga atau peristiwa lain yang penting dan berbentuk luar biasa telah timbul yang, pada pendapat Pengarah-pengarah, boleh menjejaskan dengan ketara keputusan operasi Kumpulan dan Syarikat bagi tahun kewangan dalam mana laporan ini dibuat; dan (b) tiada cagaran telah timbul ke atas aset mana-mana syarikat dalam Kumpulan yang menjamin liabiliti mana-mana pihak lain, mahupun telah timbul sebarang liabiliti luar jangka dalam mana-mana syarikat dalam Kumpulan. Tiada liabiliti luar jangka atau liabiliti lain milik mana-mana syarikat dalam Kumpulan telah dikuatkuasakan atau berkemungkinan akan dikuatkuasakan dalam tempoh 12 bulan selepas akhir tahun kewangan yang, pada pendapat Pengarah-pengarah, akan atau mungkin menjejaskan keupayaan Kumpulan atau Syarikat untuk memenuhi segala kewajipan apabila tiba masanya. Pada tarikh laporan ini, Pengarah-pengarah tidak mengetahui akan adanya sebarang keadaan yang tidak diambil kira dalam laporan ini atau dalam penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat, yang boleh menyebabkan mana-mana amaun yang dinyatakan dalam penyata kewangan mengelirukan.

PERISTIWA susulan PENTING SELEPAS AKHIR TAHUN KEWANGAN Peristiwa susulan penting selepas akhir tahun kewangan adalah seperti yang dibentangkan dalam nota 49 kepada penyata kewangan.


240

Laporan Pengarah

Penyata Kewangan


PENGARAH Pengarah-pengarah yang berkhidmat sejak tarikh laporan yang lepas adalah seperti berikut: Pengarah-pengarah Dato’ Sri Dr Halim Shafie Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa Datuk Bazlan Osman Dato’ Mat Noor Nawi Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin

Pengarah-pengarah Gantian

Eshah Meor Suleiman Nik Rizal Kamil Tan Sri Nik Ibrahim Kamil (Dilantik pada 29 November 2012)

Datuk Zalekha Hassan Dato’ Danapalan T.P. Vinggrasalam YB Datuk Nur Jazlan Tan Sri Mohamed Dato’ Ir Abdul Rahim Abu Bakar Quah Poh Keat Ibrahim Marsidi Davide Giacomo Benello @ David Benello Dato’ Danapalan T.P. Vinggrasalam yang akan mencapai umur 70 tahun pada 20 Mac 2013 akan bersara pada AGM ke-28 Syarikat yang akan datang menurut Seksyen 129(2) Akta Syarikat 1965, dan kerana layak, menawarkan dirinya untuk dilantik semula sebagai Pengarah Syarikat. Menurut Artikel 103 Tataurusan Pertubuhan Syarikat, Pengarah-pengarah berikut akan bersara mengikut giliran daripada Lembaga Pengarah pada AGM ke-28 Syarikat yang akan datang dan kerana layak, menawarkan diri mereka untuk dipilih semula: (i) (ii) (iii) (iv)

Datuk Bazlan Osman Tunku Dato’ Mahmood Fawzy Tunku Muhiyiddin Dato’ Ir Abdul Rahim Abu Bakar Ibrahim Marsidi



www.tm.com.my

241

KEPENTINGAN PENGARAH Menurut Daftar Pemegangan Saham Pengarah, Pengarah-pengarah yang berkhidmat pada akhir tahun kewangan dan mempunyai kepentingan dalam saham Syarikat adalah seperti berikut: Bilangan saham biasa bernilai RM0.70* sesaham Baki pada 1.1.2012

Kepentingan dalam Syarikat

Dibeli

Dijual

Baki pada 31.12.2012

Dato’ Sri Dr Halim Shafie

8,000**

-

-

8,000**

Dato’ Sri Zamzamzairani Mohd Isa Datuk Bazlan Osman

9,000 2,000

-

- -

9,000*** 2,000

***

Nota: * Nilai tara saham biasa Syarikat telah dikurangkan daripada RM1.00 kepada RM0.70 sesaham berkuat kuasa 1 Ogos 2012 berikutan pembayaran balik modal (nota 13(d) kepada penyata kewangan). ** Kepentingan dalam saham Syarikat yang dipegang oleh isteri *** Termasuk kepentingan dalam 4,000 saham yang dipegang oleh isteri Menurut Daftar Pemegangan Saham Pengarah, tiada seorang pun Pengarah lain yang memegang jawatan pada akhir tahun kewangan, mempunyai sebarang kepentingan langsung atau tidak langsung dalam saham Syarikat dan syarikat-syarikat berkaitan dengannya sepanjang tahun kewangan.

MANFAAT PENGARAH Sejak akhir tahun kewangan yang lepas, tiada seorang pun Pengarah telah menerima atau berhak untuk menerima sebarang manfaat (kecuali yuran Pengarah, imbuhan dan emolumen lain seperti yang dinyatakan dalam nota 6(b) kepada penyata kewangan) disebabkan suatu kontrak yang dibuat oleh Syarikat atau syarikat berkaitan dengan Pengarah atau dengan sebuah firma yang mana beliau adalah seorang ahli atau dengan syarikat di mana beliau mempunyai kepentingan kewangan yang besar dan apa jua manfaat yang dianggap telah diterima oleh Pengarah-pengarah tertentu. Sama ada pada bila-bila masa sepanjang tahun kewangan ataupun pada akhir tahun kewangan tersebut, Syarikat atau manamana syarikat berkaitan dengannya tidak menjadi pihak kepada sebarang persetujuan yang matlamatnya membolehkan Pengarah-pengarah mendapat manfaat dengan cara pemerolehan saham, atau debentur Syarikat atau mana-mana badan korporat yang lain.

JURUAUDIT Juruaudit, Tetuan PricewaterhouseCoopers, telah menyatakan kesanggupan mereka untuk meneruskan perkhidmatan. Menurut resolusi Lembaga Pengarah bertarikh 27 Februari 2013.

DATO’ SRI DR HALIM SHAFIE Pengarah/Pengerusi

DATO’ SRI ZAMZAMZAIRANI MOHD ISA Pengarah Urusan/Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan


242

Penyata Pendapatan

Penyata Kewangan


Kumpulan Semua amaun adalah dalam juta kecuali dinyatakan sebaliknya HASIL KENDALIAN KOS KENDALIAN – susut nilai, pengurangan nilai dan pelunasan – kos kendalian lain PENDAPATAN KENDALIAN LAIN (bersih) LABA LAIN (bersih)

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

5

9,993.5

9,150.7

8,845.6

8,176.5

6(a) 6(b) 7 8

(2,044.7) (6,927.3) 165.4 0.3

(2,128.0) (6,185.2) 120.9 286.5

(1,847.1) (6,383.5) 292.0 0.3

(1,950.8) (5,805.3) 262.7 3.0

1,187.2

1,244.9

Nota

KEUNTUNGAN KENDALIAN SEBELUM KOS PEMBIAYAAN PENDAPATAN PEMBIAYAAN KOS PEMBIAYAAN LABA/(KERUGIAN) PERTUKARAN ASING ATAS PEMINJAMAN

686.1

139.6 (331.5)

133.0 (318.2)

132.7 (340.3)

121.4 (325.0)

73.4

(58.6)

73.4

(58.6)

(118.5)

(243.8)

(134.2)

(262.2)

KOS PEMBIAYAAN BERSIH SYARIKAT-SYARIKAT BERSEKUTU – bahagian keputusan (selepas ditolak cukai)

26

0.9

0.1

–

–

KEUNTUNGAN SEBELUM CUKAI DAN ZAKAT CUKAI DAN ZAKAT

10

1,069.6 236.3

1,001.2 235.9

773.1 308.0

423.9 287.3

KEUNTUNGAN BAGI TAHUN KEWANGAN TERSEBUT

1,305.9

1,237.1

1,081.1

711.2

MILIK: – pemegang ekuiti Syarikat – kepentingan bukan mengawal

1,263.7 42.2

1,191.0 46.1

1,081.1 –

711.2 –

KEUNTUNGAN BAGI TAHUN KEWANGAN TERSEBUT

1,305.9

1,237.1

1,081.1

711.2

35.3

33.3

PEROLEHAN SESAHAM (sen) – asas/dicairkan

9

907.3

11

Penyata Pendapatan di atas perlu dibaca dengan Nota-nota kepada Penyata Kewangan di muka surat 251 hingga 379. Laporan Juruaudit Bebas – Muka surat 382 hingga 383. hubungan komunikasi kolaborasi


Penyata Pendapatan Keseluruhan

Penyata Kewangan

www.tm.com.my

243


Kumpulan Semua amaun adalah dalam juta kecuali dinyatakan sebaliknya KEUNTUNGAN BAGI TAHUN KEWANGAN TERSEBUT PENDAPATAN Keseluruhan LAIN Perkara yang mungkin akan dikelaskan semula kemudian kepada penyata pendapatan: – (penyusutan)/pertambahan dalam nilai saksama bagi pelaburan tersedia-untuk-dijual – (penyusutan)/pertambahan dalam nilai saksama bagi belum terima tersedia-untuk-dijual – pelarasan pengelasan semula berhubung dengan pelupusan pelaburan tersedia-untuk-dijual – lindung nilai aliran tunai – (penyusutan)/pertambahan dalam nilai saksama bagi lindung nilai aliran tunai – pengelasan semula kepada laba/(kerugian) pertukaran asing – perbezaan terjemahan mata wang - anak-anak syarikat (Kerugian)/Pendapatan keseluruhan lain bagi tahun kewangan tersebut

Nota

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

1,305.9

1,237.1

1,081.1

711.2

27

(5.3)

26.8

(5.3)

(5.1)

28(a)

(1.1)

0.3

(1.1)

0.3

8

(3.3)

(287.2)

(3.3)

(3.7)

18

(34.9)

35.8

(34.9)

35.8

9

29.7

(3.7)

29.7

(3.7)

(3.6)

1.1

–

–

(18.5)

(226.9)

(14.9)

23.6

JUMLAH PENDAPATAN Keseluruhan BAGI TAHUN KEWANGAN TERSEBUT

1,287.4

1,010.2

1,066.2

734.8

MILIK: – pemegang ekuiti Syarikat – kepentingan bukan mengawal

1,245.2 42.2

964.1 46.1

1,066.2 –

734.8 –

JUMLAH PENDAPATAN Keseluruhan BAGI TAHUN KEWANGAN TERSEBUT

1,287.4

1,010.2

1,066.2

734.8

Penyata Pendapatan Keseluruhan di atas perlu dibaca dengan Nota-nota kepada Penyata Kewangan di muka surat 251 hingga 379. Laporan Juruaudit Bebas – Muka surat 382 hingga 383.


Penyata Kedudukan Kewangan

Penyata Kewangan

244

pada 31 Disember 2012

Kumpulan Semua amaun adalah dalam juta kecuali dinyatakan sebaliknya

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

2,504.2 43.2 157.2 4,190.2

3,577.4 43.2 175.7 3,627.7

3,568.1 1,055.1 366.8 3,174.6

2,504.2 43.2 161.1 3,040.3

3,577.4 43.2 176.0 2,660.4

3,568.1 1,055.1 316.8 2,173.3

JUMLAH MODAL DAN RIZAB MILIK PEMEGANG EKUITI SYARIKAT KEPENTINGAN BUKAN MENGAWAL

6,894.8

7,424.0

8,164.6

5,748.8

6,457.0

7,113.3

165.2

162.9

150.8

–

–

–

JUMLAH EKUITI

7,060.0

7,586.9

8,315.4

5,748.8

6,457.0

7,113.3

16

5,130.2

6,402.7

5,506.0

3,433.1

4,928.5

4,069.0

17 18 19 20

– 51.5 1,202.6 2,129.4

– 18.9 1,541.8 2,072.7

– 28.0 1,646.4 1,432.1

1,697.1 51.5 1,076.7 2,129.4

1,474.2 18.9 1,438.8 2,072.7

1,434.0 28.0 1,495.6 1,432.1

8,513.7

10,036.1

8,612.5

8,387.8

9,933.1

8,458.7

15,573.7

17,623.0

16,927.9

14,136.6

16,390.1

15,572.0

21 22 23 24

14,637.6 5.6 322.1 –

14,121.7 – 320.9 –

13,620.8 – 312.3 –

12,806.8 119.1 – 1,265.7

12,475.6 121.3 – 1,346.7

11,985.8 119.6 – 1,623.4

25 26

– 1.5

– 0.6

– 0.5

260.4 –

219.7 –

236.7 –

27

98.7

104.8

114.6

98.6

104.7

114.6

28(a)

7.6

11.1

14.9

7.6

11.1

14.9

28(b) 18 19

252.3 43.1 18.6

199.5 66.2 21.7

89.4 3.6 86.7

214.2 43.1 –

199.5 66.2 –

89.4 3.6 –

15,387.1

14,846.5

14,242.8

14,815.5

14,544.8

14,188.0

MODAL SAHAM PREMIUM SAHAM RIZAB-RIZAB LAIN KEUNTUNGAN TERTAHAN

Peminjaman Belum bayar kepada sebuah anak syarikat Instrumen kewangan derivatif Liabiliti cukai tertunda Pendapatan tertunda

Nota 13 14 15

LIABILITI TERTUNDA DAN BUKAN SEMASA

Hartanah, loji dan peralatan Hartanah pelaburan Aset tak ketara Anak-anak syarikat Pinjaman dan pendahuluan kepada anak-anak syarikat Syarikat-syarikat bersekutu Pelaburan tersedia-untukdijual Belum terima tersediauntuk-dijual Belum terima bukan semasa lain Instrumen kewangan derivatif Aset cukai tertunda ASET BUKAN SEMASA



www.tm.com.my

245

Kumpulan Semua amaun adalah dalam juta kecuali dinyatakan sebaliknya Inventori Aset bukan semasa dipegang untuk dijual Kos pemerolehan pelanggan Belum terima perdagangan dan lain-lain Instrumen kewangan derivatif Pelaburan tersedia-untukdijual Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Tunai dan baki bank

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

29

235.3

325.3

281.4

126.3

140.3

103.8

30 31

8.0 100.1

– 106.1

– 87.1

8.0 100.1

– 106.1

– 87.1

32 18

2,207.0 2.6

2,323.2 –

2,628.3 –

1,853.6 2.6

2,159.0 –

2,464.0 –

27

500.6

418.1

838.1

500.6

418.1

356.2

33 34

16.5 3,738.7

20.1 4,213.0

21.5 3,488.5

16.5 3,241.6

20.1 3,729.0

21.5 3,077.7

6,808.8

7,405.8

7,344.9

5,849.3

6,572.6

6,110.3

3,545.5 518.2 423.6 2,010.2 124.7

3,552.1 544.5 443.1 7.7 81.9

3,639.2 580.5 370.3 26.0 43.8

3,476.5 517.8 417.2 2,007.2 109.5

3,670.5 543.8 427.3 4.7 81.0

3,725.4 580.1 349.9 4.6 66.3

6,622.2

4,629.3

4,659.8

6,528.2

4,727.3

4,726.3

186.6

2,776.5

2,685.1

1,845.3

1,384.0

15,573.7

17,623.0

16,927.9

16,390.1

15,572.0

Nota

ASET SEMASA Belum bayar perdagangan dan lain-lain Deposit pelanggan Pengebilan sewa terdahulu Peminjaman Cukai dan zakat LIABILITI SEMASA ASET/(LIABILITI) SEMASA BERSIH

Syarikat

35 36 16

(678.9) 14,136.6

Penyata Kedudukan Kewangan di atas perlu dibaca dengan Nota-nota kepada Penyata Kewangan di muka surat 251 hingga 379. Laporan Juruaudit Bebas – Muka surat 382 hingga 383.


Penyata Perubahan Ekuiti Yang Disatukan

Penyata Kewangan

246


Milik pemegang ekuiti Syarikat Diterbitkan dan Berbayar Penuh RM0.70 sesaham (2011: RM1.00 sesaham)** Saham Istimewa*/ Saham Biasa Kepentingan Rizab Perbezaan Rizab Bukan Lindung Penebusan Terjemahan Keuntungan Modal Mata Wang Tertahan Mengawal Nilai RM RM RM RM RM

Modal Saham RM

Premium Saham RM

Rizab Nilai Saksama RM

3,577.4

43.2

72.3

32.1

71.6

(0.3)

3,627.7

162.9

7,586.9

–

–

–

–

–

–

1,263.7

42.2

1,305.9

27

–

–

(5.3)

–

–

–

–

–

(5.3)

28(a)

–

–

(1.1)

–

–

–

–

–

(1.1)

8

–

–

(3.3)

–

–

–

–

–

(3.3)

18

–

–

–

(34.9)

–

–

–

–

(34.9)

9

–

–

–

29.7

–

–

–

–

29.7

–

–

–

–

–

(3.6)

–

–

(3.6)

–

–

(9.7)

(5.2)

–

(3.6)

1,263.7

42.2

1,287.4

(1,073.2)

–

–

–

–

–

–

–

(1,073.2)

–

–

–

–

–

–

–

(0.6)

(0.6)

12

–

–

–

–

–

–

(350.6)

–

(350.6)

12

–

–

–

–

–

–

(350.6)

–

(350.6)

–

–

–

–

–

–

–

(39.3)

(39.3)

Jumlah urus niaga dengan pemilik

(1,073.2)

–

–

–

–

–

(701.2)

(39.9)

(1,814.3)

Pada 31 Disember 2012

2,504.2

43.2

62.6

26.9

71.6

(3.9)

4,190.2

165.2

7,060.0

Semua amaun adalah dalam juta kecuali dinyatakan sebaliknya

Nota

Pada 1 Januari 2012 Keuntungan bagi tahun kewangan tersebut Pendapatan keseluruhan lain Perkara yang mungkin akan dikelaskan semula kemudian kepada penyata pendapatan: – penyusutan dalam nilai saksama bagi pelaburan tersedia-untuk-dijual – penyusutan dalam nilai saksama bagi belum terima tersedia-untuk-dijual – pelarasan pengelasan semula berhubung dengan pelupusan pelaburan tersedia-untuk-dijual – lindung nilai aliran tunai – penyusutan dalam nilai saksama bagi lindung nilai aliran tunai – pengelasan semula kepada laba pertukaran asing – perbezaan terjemahan mata wang - anak-anak syarikat Jumlah (kerugian)/pendapatan keseluruhan bagi tahun kewangan tersebut Urus niaga dengan pemilik: Pembayaran balik modal** Pemulangan modal kepada kepentingan bukan mengawal berikutan pembubaran sebuah anak syarikat Dividen akhir dibayar bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011 Dividen interim dibayar bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012 Dividen dibayar kepada kepentingan bukan mengawal


13(d)

Jumlah Ekuiti RM


www.tm.com.my

247

Milik pemegang ekuiti Syarikat Diterbitkan dan Berbayar Penuh RM0.70 sesaham (2011: RM1.00 sesaham)** Saham Istimewa*/ Saham Biasa


Nota

Pada 1 Januari 2011 Seperti dilaporkan sebelum ini Pelarasan yang timbul daripada peralihan kepada MFRS 50(a) Pelarasan bagi tahun sebelumnya 50(b)(ii) Pada 1 Januari 2011, seperti dinyatakan semula Keuntungan bagi tahun kewangan tersebut Pendapatan keseluruhan lain Perkara yang mungkin akan dikelaskan semula kemudian kepada penyata pendapatan: – pertambahan dalam nilai saksama bagi pelaburan tersedia-untuk-dijual 27 – pertambahan dalam nilai saksama bagi belum terima tersedia-untuk-dijual 28(a) – pelarasan pengelasan semula berhubung dengan pelupusan pelaburan tersedia-untuk-dijual 8 – lindung nilai aliran tunai – pertambahan dalam nilai saksama bagi lindung nilai aliran tunai 18 – pengelasan semula kepada kerugian pertukaran asing 9 – perbezaan terjemahan mata wang - anak-anak syarikat Jumlah (kerugian)/pendapatan keseluruhan bagi tahun kewangan tersebut Urus niaga dengan pemilik: Saham diterbitkan berikutan pelupusan saham berkaitan opsyen yang telah luput 13(e) Terbitan bonus Saham Keutamaan Boleh Tebus (RPS) 13(c) Penebusan RPS 13(c) Pewujudan rizab penebusan modal berikutan penebusan RPS 13(c) Dividen akhir dibayar bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2010 12 Dividen interim dibayar bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011 12 Pelupusan kepentingan ekuiti dalam sebuah bekas anak syarikat Dividen dibayar kepada kepentingan bukan mengawal Jumlah urus niaga dengan pemilik Pada 31 Disember 2011

Kepentingan Rizab Perbezaan Rizab Bukan Lindung Penebusan Terjemahan Keuntungan Modal Mata Wang Tertahan Mengawal Nilai RM RM RM RM RM

Modal Saham RM

Premium Saham RM


3,568.1

1,055.1

332.4

–

35.8

(1.4)

2,719.4

150.8

7,860.2

– – 3,568.1 –

– – 1,055.1 –

– – 332.4 –

– – – –

– – 35.8 –

– – (1.4) –

508.7 (53.5) 3,174.6 1,191.0

– – 150.8 46.1

508.7 (53.5) 8,315.4 1,237.1

–

–

26.8

–

–

–

–

–

26.8

–

–

0.3

–

–

–

–

–

0.3

–

–

(287.2)

–

–

–

–

–

(287.2)

–

–

–

35.8

–

–

–

–

35.8

–

–

–

(3.7)

–

–

–

–

(3.7)

–

–

–

–

–

1.1

–

–

1.1

–

–

(260.1)

32.1

–

1.1

1,191.0

46.1

1,010.2

9.3 35.8 (35.8)

25.5 (35.8) (1,001.6)

– – –

– – –

– – –

– – –

– – –

– – –

34.8 – (1,037.4)

–

–

–

–

35.8

–

(35.8)

–

–

–

–

–

–

–

–

(351.5)

–

(351.5)

–

–

–

–

–

–

(350.6)

–

(350.6)

– – 9.3 3,577.4

– – (1,011.9) 43.2

– – – 72.3

– – – 32.1

– – 35.8 71.6

– – – (0.3)

– – (737.9) 3,627.7

(4.3) (29.7) (34.0) 162.9

(4.3) (29.7) (1,738.7) 7,586.9

Jumlah Ekuiti RM

* Saham diterbitkan dan berbayar penuh termasuk Saham Keutamaan Boleh Tebus Hak Istimewa (Saham Istimewa) bernilai RM1.00. Rujuk nota 13(a) kepada penyata kewangan untuk maklumat lanjut mengenai terma dan hak berkaitan Saham Istimewa tersebut. ** Nilai tara saham biasa Syarikat telah dikurangkan daripada RM1.00 kepada RM0.70 sesaham berkuat kuasa 1 Ogos 2012 berikutan pembayaran balik modal (nota 13(d) kepada penyata kewangan). Penyata Perubahan Ekuiti yang Disatukan di atas perlu dibaca dengan Nota-nota kepada Penyata Kewangan di muka surat 251 hingga 379. Laporan Juruaudit Bebas – Muka surat 382 hingga 383.


Penyata Perubahan Ekuiti Syarikat

Penyata Kewangan

248


Diterbitkan dan Berbayar Penuh RM0.70 sesaham (2011: RM1.00 sesaham** Saham Istimewa*/ Saham Biasa Semua amaun adalah dalam juta kecuali dinyatakan sebaliknya

Urus niaga dengan pemilik: Pembayaran balik modal** Dividen akhir dibayar bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011 Dividen interim dibayar bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012

Boleh Diagih

Modal Saham RM

Premium Saham RM


Rizab Lindung Nilai RM

Rizab Penebusan Modal RM

Keuntungan Tertahan RM

Jumlah Ekuiti RM

3,577.4

43.2

72.3

32.1

71.6

2,660.4

6,457.0

–

–

–

–

–

1,081.1

1,081.1

27

–

–

(5.3)

–

–

–

(5.3)

28(a)

–

–

(1.1)

–

–

–

(1.1)

8

–

–

(3.3)

–

–

–

(3.3)

18 9

– –

– –

– –

(34.9) 29.7

– –

– –

(34.9) 29.7

–

–

(9.7)

(5.2)

–

1,081.1

1,066.2

(1,073.2)

–

–

–

–

–

(1,073.2)

–

–

–

–

–

(350.6)

(350.6)

Nota

Pada 1 Januari 2012 Keuntungan bagi tahun kewangan tersebut Pendapatan keseluruhan lain Perkara yang mungkin akan dikelaskan semula kemudian kepada penyata pendapatan: – penyusutan dalam nilai saksama bagi pelaburan tersedia-untuk-dijual – penyusutan dalam nilai saksama bagi belum terima tersedia-untuk-dijual – pelarasan pengelasan semula berhubung dengan pelupusan pelaburan tersedia-untuk-dijual – lindung nilai aliran tunai – penyusutan dalam nilai saksama bagi lindung nilai aliran tunai – pengelasan semula kepada kerugian pertukaran asing Jumlah (kerugian)/pendapatan keseluruhan bagi tahun kewangan tersebut

Tidak Boleh Diagih

13(d) 12

–

–

–

–

–

(350.6)

(350.6)

Jumlah urus niaga dengan pemilik

(1,073.2)

–

–

–

–

(701.2)

(1,774.4)


2,504.2

43.2

62.6

26.9

71.6

3,040.3

5,748.8


12


Diterbitkan dan Berbayar Penuh RM0.70 sesaham (2011: RM1.00 sesaham** Saham Istimewa*/ Saham Biasa Semua amaun adalah dalam juta kecuali dinyatakan sebaliknya Pada 1 Januari 2011 Seperti dilaporkan sebelum ini Pelarasan yang timbul daripada peralihan kepada MFRS Pelarasan bagi tahun sebelumnya Pada 1 Januari 2011, seperti dinyatakan semula Keuntungan bagi tahun kewangan tersebut Pendapatan keseluruhan lain Perkara yang mungkin akan dikelaskan semula kemudian kepada penyata pendapatan: – penyusutan dalam nilai saksama bagi pelaburan tersedia-untuk-dijual – pertambahan dalam nilai saksama bagi belum terima tersedia-untuk-dijual – pelarasan pengelasan semula berhubung dengan pelupusan pelaburan tersedia-untuk-dijual – lindung nilai aliran tunai – pertambahan dalam nilai saksama bagi lindung nilai aliran tunai – pengelasan semula kepada kerugian pertukaran asing Jumlah (kerugian)/pendapatan keseluruhan bagi tahun kewangan tersebut Urus niaga dengan pemilik: Skim Opsyen Saham Kakitangan (ESOS) tamat tempoh - pembayaran balik sumbangan modal oleh TM ESOS Management Sdn Bhd (TEM) berikutan urus niaga pemegang saham - kebalikan pengurangan nilai pelaburan dalam TEM berikutan urus niaga pemegang saham Saham diterbitkan berikutan pelupusan saham berkaitan opsyen yang telah luput Pindahan rizab berikutan pelupusan saham ESOS Terbitan bonus Saham Keutamaan Boleh Tebus (RPS) Penebusan RPS Pewujudan rizab penebusan modal berikutan penebusan RPS Dividen akhir dibayar bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2010 Dividen interim dibayar bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011 Jumlah urus niaga dengan pemilik Pada 31 Disember 2011

www.tm.com.my

249

Tidak Boleh Diagih

Boleh Diagih

Modal Saham RM

Premium Saham RM

Rizab ESOS Khas RM


Rizab Lindung Nilai RM

Rizab Penebusan Modal RM

Keuntungan Tertahan RM

Jumlah Ekuiti RM

3,568.1 – – 3,568.1

1,055.1 – – 1,055.1

200.2 – – 200.2

80.8 – – 80.8

– – – –

35.8 – – 35.8

1,996.9 229.9 (53.5) 2,173.3

6,936.9 229.9 (53.5) 7,113.3

–

–

–

–

–

–

711.2

711.2

27

–

–

–

(5.1)

–

–

–

(5.1)

28(a)

–

–

–

0.3

–

–

–

0.3

8

–

–

–

(3.7)

–

–

–

(3.7)

18 9

– –

– –

– –

– –

35.8 (3.7)

– –

– –

35.8 (3.7)

–

–

–

(8.5)

32.1

–

711.2

734.8

–

–

(513.8)

–

–

–

513.8

–

–

–

321.7

–

–

–

–

321.7

9.3 – 35.8 (35.8) –

25.5 – (35.8) (1,001.6) –

– (8.1) – – –

– – – – –

– – – – –

– – – – 35.8

– – – – (35.8)

34.8 (8.1) – (1,037.4) –

–

–

–

–

–

–

(351.5)

(351.5)

Nota

50(a) 50(b)(ii)

13(e) &24(c) 13(e) &24(c) 13(e) 13(c) 13(c) 13(c) 12 12

–

–

–

–

–

–

(350.6)

(350.6)

9.3

(1,011.9)

(200.2)

–

–

35.8

(224.1)

(1,391.1)

3,577.4

43.2

–

72.3

32.1

71.6

2,660.4

6,457.0

* Saham diterbitkan dan berbayar penuh termasuk Saham Keutamaan Boleh Tebus Hak Istimewa (Saham Istimewa) bernilai RM1.00. Rujuk nota 13(a) kepada penyata kewangan untuk maklumat lanjut mengenai terma dan hak berkaitan Saham Istimewa tersebut. ** Nilai tara saham biasa Syarikat telah dikurangkan daripada RM1.00 kepada RM0.70 sesaham berkuat kuasa 1 Ogos 2012 berikutan pembayaran balik modal (nota 13(d) kepada penyata kewangan). Penyata Perubahan Ekuiti Syarikat di atas perlu dibaca dengan Nota-nota kepada Penyata Kewangan di muka surat 251 hingga 379. Laporan Juruaudit Bebas – Muka surat 382 hingga 383.


250

Penyata Aliran Tunai

Penyata Kewangan


Kumpulan Semua amaun adalah dalam juta kecuali dinyatakan sebaliknya

Nota

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM 2,559.4

ALIRAN TUNAI DARIPADA AKTIVITI KENDALIAN

37

2,723.7

3,030.7

2,149.7

ALIRAN TUNAI DIGUNAKAN DALAM AKTIVITI PELABURAN

38

(2,227.9)

(1,338.0)

(1,710.3)

(991.9)

ALIRAN TUNAI DIGUNAKAN DALAM AKTIVITI PEMBIAYAAN

39

(970.5)

(962.5)

(930.7)

(911.4)

(474.7)

730.2

(491.3)

656.1

(Penyusutan)/PENINGKATAN BERSIH DALAM TUNAI DAN KESAMAAN TUNAI KESAN PERUBAHAN KADAR PERTUKARAN TUNAI DAN KESAMAAN TUNAI PADA AWAL TAHUN KEWANGAN TUNAI DAN KESAMAAN TUNAI PADA AKHIR TAHUN KEWANGAN

34

0.4

(5.6)

3.9

(4.8)

4,212.6

3,488.0

3,729.0

3,077.7

3,738.3

4,212.6

3,241.6

3,729.0

Penyata Aliran Tunai di atas perlu dibaca dengan Nota-nota kepada Penyata Kewangan di muka surat 251 hingga 379. Laporan Juruaudit Bebas – Muka surat 382 hingga 383.



Nota-Nota Kepada Penyata Kewangan

Penyata Kewangan


www.tm.com.my

251


1. AKTIVITI UTAMA

Aktiviti utama Syarikat adalah pewujudan, penyelenggaraan dan penyediaan perkhidmatan telekomunikasi dan perkhidmatan berkaitan. Aktiviti utama anak-anak syarikat adalah seperti dinyatakan dalam nota 51 kepada penyata kewangan. Tiada perubahan penting dalam aktiviti utama Kumpulan dan Syarikat sepanjang tahun kewangan.

Telekom Malaysia Berhad adalah syarikat awam liabiliti terhad, diperbadankan dan bermastautin di Malaysia, dan disenaraikan di Papan Utama Bursa Malaysia Securities Berhad. Alamat pejabat yang didaftarkan bagi Syarikat adalah Aras 51, Sayap Utara, Menara TM, Jalan Pantai Baharu, 50672 Kuala Lumpur. Alamat pejabat dan tempat perniagaan utama bagi Syarikat adalah Menara TM, Jalan Pantai Baharu, 50672 Kuala Lumpur.

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING

Dasar-dasar perakaunan berikut telah digunakan secara konsisten dalam menangani perkara-perkara yang dianggap penting berhubung dengan penyata kewangan, dan telah diguna pakai secara konsisten pada semua tahun kewangan yang dibentangkan, kecuali jika dinyatakan sebaliknya. (a) Asas Penyediaan Penyata Kewangan

Penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat telah disediakan menurut peruntukan-peruntukan Piawaian Pelaporan Kewangan Malaysia (MFRS), Piawaian Pelaporan Kewangan Antarabangsa dan keperluan-keperluan Akta Syarikat, 1965.

Penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012 adalah set penyata kewangan yang pertama yang disediakan menurut MFRS termasuk MFRS 1 “Penerimaan Pertama Kali MFRS”. Tertakluk kepada beberapa pemilihan peralihan seperti yang didedahkan dalam nota 50(a) kepada penyata kewangan, Kumpulan dan Syarikat telah mengguna pakai dasar-dasar perakaunan yang sama secara konsisten dalam pembukaan Penyata Kedudukan Kewangan MFRSnya pada 1 Januari 2011 (tarikh peralihan) dan sepanjang kesemua tahun yang dibentangkan, seolah-olah dasar-dasar tersebut telah sentiasa berkuat kuasa. Angka-angka perbandingan untuk tahun 2011 dalam penyata kewangan ini telah dinyatakan semula untuk menguatkuasakan perubahan ini. Nota 50(c) menjelaskan kesan peralihan kepada MFRS ke atas kedudukan kewangan, prestasi kewangan dan aliran tunai Kumpulan dan Syarikat yang dilaporkan sebelum ini.

Penyata kewangan telah disediakan menurut konvensyen kos sejarah, kecuali seperti dinyatakan dalam Dasar-dasar Perakaunan yang Penting di bawah ini.

Penyediaan penyata kewangan selaras dengan MFRS, memerlukan penggunaan anggaran dan andaian perakaunan kritikal tertentu yang memberi kesan kepada amaun aset dan liabiliti yang dilaporkan, dan pendedahan aset serta liabiliti luar jangka pada tarikh penyata kewangan, dan amaun yang dilaporkan bagi hasil dan perbelanjaan sepanjang tempoh pelaporan. Pengarah-pengarah juga perlu melaksanakan pertimbangan mereka dalam proses mengguna pakai dasar-dasar perakaunan Kumpulan. Walaupun anggaran dan pertimbangan tersebut adalah berasaskan pengetahuan terbaik Pengarah-pengarah mengenai hal ehwal dan tindakan semasa, keputusan sebenar mungkin berbeza.

Bidang yang melibatkan tahap pertimbangan atau kerumitan yang lebih tinggi, atau bidang di mana andaian dan anggaran adalah penting kepada penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat, adalah didedahkan dalam nota 3 kepada penyata kewangan.


Penyata Kewangan

252

Nota-Nota Kepada Penyata Kewangan bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (a) Asas Penyediaan Penyata Kewangan (sambungan) (i)

Piawaian disemak dan pindaan kepada piawaian tersiar yang berkuat kuasa dan diterima pakai bagi tahun kewangan Kumpulan dan Syarikat mulai 1 Januari 2012

Di samping MFRS 1, piawaian disemak dan pindaan kepada piawaian tersiar yang berkuat kuasa dan diterima pakai bagi tahun kewangan Kumpulan dan Syarikat mulai 1 Januari 2012, adalah seperti berikut: Tarikh kuat kuasa MFRS 124 (disemak) Pindaan kepada MFRS 7

Pendedahan Pihak Berkaitan Instrumen Kewangan: Pendedahan – Pindahan Aset Kewangan

1 Januari 2012 1 Januari 2012

MFRS 124 “Pendedahan Pihak Berkaitan” yang disemak mengetepikan pengecualian untuk mendedahkan urus niaga antara entiti-entiti berkaitan kerajaan dengan kerajaan, dan semua entiti berkaitan kerajaan yang lain. Pendedahan-pendedahan baru yang berikut kini diperlukan bagi entiti berkaitan kerajaan: • • •

nama kerajaan dan bentuk perhubungan mereka; jenis dan jumlah setiap urus niaga yang penting; dan sejauh mana urus niaga yang penting secara berkumpulan, dari segi kualitatif atau kuantitatif.

Terdapat juga pendedahan tambahan yang diperlukan mengenai komitmen dengan pihak-pihak berkaitan. Penerimaan pakai MFRS 124 yang disemak semula tidak mempunyai apa-apa kesan ke atas keputusan kewangan dan kedudukan kewangan Kumpulan dan Syarikat bagi tahun kewangan semasa dan sebelumnya tetapi memerlukan pendedahan tambahan mengenai urus niaga penting dengan kerajaan dan semua entiti berkaitan kerajaan yang lain seperti yang dinyatakan dalam nota 41 kepada penyata kewangan.

Pindaan kepada MFRS 7 “Instrumen Kewangan: Pendedahan – Pindahan Aset Kewangan” menggalakkan ketelusan dalam pelaporan urus niaga pindahan dan meningkatkan pemahaman pengguna mengenai pendedahan risiko berkaitan dengan pindahan aset kewangan dan kesan risiko berkenaan ke atas kedudukan kewangan sesebuah entiti, terutamanya yang melibatkan pensekuritian aset kewangan. Penerimaan pakai pindaan ini tidak mempunyai apa-apa kesan ke atas keputusan kewangan dan kedudukan kewangan Kumpulan dan Syarikat tetapi memerlukan pendedahan tambahan yang dinyatakan dalam nota 28(b) kepada penyata kewangan.

(ii) Piawaian yang belum dikuatkuasakan tetapi telah diterima pakai lebih awal oleh Kumpulan dan Syarikat mulai 1 Januari 2012


Kumpulan dan Syarikat telah menerima pakai lebih awal pindaan kepada MFRS 101 “Pembentangan Butiran bagi Pendapatan Keseluruhan Lain” yang berkuat kuasa untuk tempoh tahunan mulai pada atau selepas 1 Julai 2012.

Pindaan kepada MFRS 101 memerlukan entiti-entiti untuk mengasingkan butiran-butiran yang dibentangkan dalam ‘pendapatan keseluruhan lain’ (OCI) dalam Penyata Pendapatan Keseluruhan kepada dua kumpulan, berdasarkan sama ada atau tidak kedua-duanya boleh dikitarkan kepada penyata pendapatan pada masa hadapan. Pindaan-pindaan tersebut tidak menumpukan pada butiran mana yang dibentangkan di dalam OCI.

Penerimaan pakai lebih awal pindaan kepada MFRS 101 tidak memberi kesan ke atas penyata kewangan selain daripada pembentangan dalam pendapatan keseluruhan lain yang kini mendedahkan secara berasingan perkara-perkara yang berkemungkinan akan dikelaskan semula kemudian kepada penyata pendapatan.


www.tm.com.my

253

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (a) Asas Penyediaan Penyata Kewangan (sambungan) (iii) Piawaian dan pindaan kepada piawaian tersiar yang belum dikuatkuasakan dan tidak diterima pakai lebih awal oleh Kumpulan dan Syarikat

Piawaian baru dan pindaan kepada piawaian tersiar yang bersesuaian dengan Kumpulan dan Syarikat, yang tidak diterima pakai lebih awal oleh Kumpulan dan Syarikat, adalah seperti berikut: Tarikh kuat kuasa Pindaan kepada MFRS 1, 101, 116, 132, dan 134

Pindaan kepada MFRS yang terkandung dalam dokumen bertajuk “Penambahbaikan Tahunan Kitaran 2009 – 2011”

1 Januari 2013

Pindaan kepada MFRS 7

Pendedahan – Mengimbangi Aset dan Liabiliti Kewangan

1 Januari 2013

Pindaan kepada MFRS 10, 11 dan 12

Penyata Kewangan Disatukan, Pengaturan Bersama dan Pendedahan Kepentingan dalam Entiti-entiti Lain: Panduan Peralihan

1 Januari 2013

MFRS 3

Gabungan Perniagaan (IFRS 3 dikeluarkan oleh IASB pada bulan Mac 2004)

1 Januari 2013

MFRS 10

Penyata Kewangan Disatukan

1 Januari 2013

MFRS 11

Pengaturan Bersama

1 Januari 2013

MFRS 12

Pendedahan Kepentingan dalam Entiti-entiti Lain

1 Januari 2013

MFRS 13

Pengukuran Nilai Saksama

1 Januari 2013

MFRS 119

Manfaat Anggota (IAS 19 seperti yang dipinda oleh IASB pada bulan Jun 2011)

1 Januari 2013

MFRS 127

Penyata Kewangan yang Berasingan (IAS 27 seperti yang dipinda oleh IASB pada bulan Mei 2011)

1 Januari 2013

MFRS 127

Penyata Kewangan yang Disatukan dan Berasingan (IAS 27 seperti yang disemak oleh IASB pada bulan Disember 2003)

1 Januari 2013

MFRS 128

Pelaburan dalam Syarikat-syarikat Bersekutu dan Usaha Sama (IAS 28 seperti yang dipinda oleh IASB pada bulan Mei 2011)

1 Januari 2013

Pindaan kepada MFRS 132 Mengimbangi Aset dan Liabiliti Kewangan

1 Januari 2014

MFRS 9

Instrumen Kewangan (IFRS 9 dikeluarkan oleh IASB pada bulan November 2009)

1 Januari 2015

MFRS 9

Instrumen Kewangan (IFRS 9 dikeluarkan oleh IASB pada bulan Oktober 2010)

1 Januari 2015


Penyata Kewangan

254


2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (a) Asas Penyediaan Penyata Kewangan (sambungan) (iii) Piawaian dan pindaan kepada piawaian tersiar yang belum dikuatkuasakan dan tidak diterima pakai lebih awal oleh Kumpulan dan Syarikat (sambungan)


Piawaian baru dan pindaan kepada piawaian tersiar yang bersesuaian dengan Kumpulan dan Syarikat, yang tidak diterima pakai lebih awal oleh Kumpulan dan Syarikat, adalah seperti berikut: (sambungan) •

Pindaan kepada MFRS 1 “Penerimaan Pertama Kali Piawaian Pelaporan Kewangan Malaysia” menjelaskan bahawa sesebuah entiti yang telah mengguna pakai MFRS atau IFRS sebelum ini tetapi tidak berbuat demikian dalam penyata kewangan tahunan terdahulu yang terbarunya mesti mengguna pakai MFRS 1 atau MFRS 108 Dasar-dasar Perakaunan, Perubahan dalam Anggaran dan Kesilapan dalam tempoh entiti berkenaan mengambil keputusan untuk mengguna pakai semula rangka kerja MFRS. Penerima pakai kali pertama yang mempermodalkan kos peminjaman sebelum tarikh peralihan kepada MFRS hendaklah membawa ke depan tanpa pelarasan, amaun yang dipermodalkan sebelum ini pada tarikh peralihan.

•

Pindaan kepada MFRS 101 “Pembentangan penyata kewangan” menjelaskan perbezaan antara maklumat perbandingan sukarela dan minimum yang diperlukan dan nota berkaitan kepada penyata kewangan melampaui tempoh perbandingan minimum yang diperlukan. Di samping itu, sesuatu entiti hendaklah mengemukakan penyata kedudukan kewangan ketiga hanya jika penggunaan pakai secara retrospektif, penyataan semula atau pengelasan semula mempunyai kesan yang ketara ke atas penyata kedudukan kewangan pada permulaan tempoh sebelumnya.

•

Pindaan kepada MFRS 116 “Hartanah, Loji dan Peralatan” menjelaskan pengelasan peralatan servis seperti alat ganti, peralatan tunggu sedia, dan peralatan servis untuk diiktiraf sebagai hartanah, loji dan peralatan apabila definisi hartanah, loji dan peralatan dipenuhi.

•

Pindaan kepada MFRS 132 “Instrumen Kewangan: Pembentangan” menjelaskan kesan cukai pengagihan kepada pemegang instrumen ekuiti untuk diambil kira selaras dengan MFRS 112 “Cukai Pendapatan”.

•

Pindaan kepada MFRS 134 “Pelaporan Kewangan Interim” bertujuan untuk mendapatkan kekonsistenan dengan MFRS 8 “Segmen Operasi” yang menghendaki sesebuah entiti untuk mendedahkan jumlah aset dan liabiliti untuk segmen yang boleh dilaporkan hanya apabila amaun-amaun diberikan dengan kerap kepada ketua pembuat keputusan operasi dan terdapat perubahan yang ketara daripada amaun yang didedahkan dalam penyata kewangan tahunan yang terakhir.

•

Pindaan kepada MFRS 7 “Instrumen Kewangan: Pendedahan” memerlukan pendedahan yang lebih meluas yang memberi tumpuan pada maklumat kualitatif mengenai instrumen kewangan yang diiktiraf yang telah diimbangi dalam penyata kedudukan kewangan dan yang tertakluk pada tolak selesai utama atau pengaturan yang serupa tidak kira sama ada ia telah diimbangi.

•

Pindaan kepada MFRS 10 “Penyata Kewangan Disatukan”, MFRS 11 “Pengaturan Bersama” dan MFRS 12 “Pendedahan kepentingan dalam entiti lain” menjelaskan “tarikh penggunaan pakai awal”. Tarikh penggunaan pakai awal dalam MFRS 10 bermaksud permulaan tempoh pelaporan tahunan yang MFRS 10 diguna pakai untuk kali pertama. Sesebuah entiti tidak dikehendaki untuk menyelaraskan perakaunannya sebelum ini jika kesimpulan yang dicapai apabila MFRS 10 diguna pakai adalah sama dengan perakaunan sebelum ini atau kepentingan dalam penerima pelaburan telah dilupuskan semasa tempoh perbandingan. Susulan itu, MASB menerbitkan MFRS 32004 “Penggabungan Perniagaan” dan MFRS 1272003 “Penyata Kewangan Disatukan dan Berasingan” yang mana entiti tersebut dibenarkan untuk mengguna pakai piawaian-piawaian ini untuk entiti-entiti berkenaan yang tidak disatukan sebelum ini dan kini dikehendaki untuk disatukan di bawah MFRS 10.


www.tm.com.my

255

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (a) Asas Penyediaan Penyata Kewangan (sambungan) (iii) Piawaian dan pindaan kepada piawaian tersiar yang belum dikuatkuasakan dan tidak diterima pakai lebih awal oleh Kumpulan dan Syarikat (sambungan) Piawaian baru dan pindaan kepada piawaian tersiar yang bersesuaian dengan Kumpulan dan Syarikat, yang tidak diterima pakai lebih awal oleh Kumpulan dan Syarikat, adalah seperti berikut: (sambungan) •

MFRS 10 “Penyata Kewangan yang Disatukan” mengubah takrifan kawalan. Seseorang pelabur mengawal penerima pelaburan apabila ia didedahkan, atau mempunyai hak, untuk merubah pulangan daripada penglibatannya dengan penerima pelaburan dan mempunyai keupayaan untuk mempengaruhi pulangan tersebut menerusi kuasanya ke atas penerima pelaburan. Ia mewujudkan kawalan sebagai asas untuk menentukan entiti mana yang disatukan dalam penyata kewangan yang disatukan dan menetapkan keperluan-keperluan perakaunan bagi penyediaan penyata kewangan yang disatukan. Ia menggantikan semua panduan mengenai kawalan dan penyatuan dalam MFRS 127 “Penyata Kewangan yang Disatukan dan Berasingan” dan Interpretasi IC 112 “Penyatuan – Entiti-entiti Tujuan Khas”.

•

MFRS 11 “Pengaturan Bersama” memerlukan satu pihak kepada pengaturan bersama untuk menentukan jenis pengaturan bersama yang ia terlibat dengan menilai hak dan obligasinya yang timbul daripada pengaturan tersebut, dan bukannya dari segi bentuknya yang mengikuti undang-undang. Terdapat dua jenis pengaturan bersama: operasi bersama dan usaha sama. Operasi bersama adalah apabila pengendali bersama mempunyai hak ke atas aset dan obligasi berkaitan dengan pengaturan dan dengan itu mengambil kira kepentingannya dalam aset, liabiliti, hasil dan perbelanjaan. Usaha sama pula wujud apabila pengendali bersama mempunyai hak terhadap aset bersih daripada pengaturan tersebut dan oleh itu mengambil kira kepentingannya berdasarkan kaedah perakaunan ekuiti. Penyatuan berkadar usaha sama adalah tidak lagi dibenarkan.

•

MFRS 12 “Pendedahan Kepentingan dalam Entiti-entiti Lain” menetapkan pendedahan yang diperlukan bagi entiti-entiti yang melapor di bawah dua piawaian yang baru, MFRS 10 dan MFRS 11, dan menggantikan keperluan pendedahan yang kini ada dalam MFRS 128 “Pelaburan dalam Syarikat-syarikat Bersekutu”. Ia memerlukan entiti-entiti untuk mendedahkan maklumat yang membantu pembaca-pembaca penyata kewangan untuk menilai bentuk, risiko dan kesan kewangan yang berkaitan dengan kepentingan entiti-entiti dalam anak-anak syarikat, syarikat-syarikat bersekutu, pengaturan bersama dan entiti-entiti berstruktur yang tidak disatukan.

•

MFRS 13 “Pengukuran Nilai Saksama” bertujuan untuk memperbaiki keseragaman dan mengurangkan kerumitan dengan menyediakan takrifan yang tepat mengenai nilai saksama dan sumber tunggal pengukuran nilai saksama dan keperluan pendedahan bagi kegunaan menyeluruh MFRS-MFRS tersebut. Keperluan berkenaan tidak memperluaskan kegunaan perakaunan nilai saksama tetapi menyediakan panduan mengenai bagaimana ia seharusnya digunakan apabila kegunaannya diperlukan atau dibenarkan oleh piawaian-piawaian lain. Keperluan pendedahan yang dipertingkatkan adalah sama dengan keperluankeperluan dalam MFRS 7 “Instrumen Kewangan: Pendedahan”, tetapi terpakai kepada semua aset dan liabiliti yang diukur pada nilai saksama, bukan hanya aset dan liabiliti kewangan.

•

Pindaan kepada MFRS 119 “Manfaat Anggota” membawa perubahan penting kepada pengiktirafan dan pengukuran manfaat belanja pencen dan manfaat pemberhentian yang ditentukan, dan kepada pendedahan bagi semua manfaat anggota. Untung dan rugi aktuari tidak akan lagi ditunda menggunakan pendekatan koridor. MFRS 119 akan ditarik balik apabila pindaan ini diguna pakai.

•

MFRS 127 “Penyata Kewangan yang Berasingan” yang disemak termasuk peruntukan bagi penyata kewangan yang berasingan yang masih ada selepas peruntukan kawalan MFRS 127 telah dimasukkan ke dalam MFRS 10 yang baru.

•

MFRS 128 “Pelaburan dalam Syarikat-syarikat Bersekutu dan Usaha Sama” yang disemak termasuk keperluan bagi usaha sama, serta syarikat-syarikat bersekutu, untuk diambil kira berdasarkan kaedah perakaunan ekuiti berikutan terbitan MFRS 11.


Penyata Kewangan

256


2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (a) Asas Penyediaan Penyata Kewangan (sambungan) (iii) Piawaian dan pindaan kepada piawaian tersiar yang belum dikuatkuasakan dan tidak diterima pakai lebih awal oleh Kumpulan dan Syarikat (sambungan)

Piawaian baru dan pindaan kepada piawaian tersiar yang bersesuaian dengan Kumpulan dan Syarikat, yang tidak diterima pakai lebih awal oleh Kumpulan dan Syarikat, adalah seperti berikut: (sambungan) •

Pindaan kepada MFRS 132 “Instrumen Kewangan: Pembentangan” tidak mengubah model pengimbangan semasa dalam MFRS 132. Ia menjelaskan maksud ‘pada masa ini mempunyai hak yang boleh dikuatkuasakan dari segi undang-undang untuk ditolak’ yang mana hak untuk menolak hendaklah ada pada hari ini (tidak bergantung pada peristiwa masa hadapan) dan boleh dikuatkuasakan dari segi undang-undang untuk semua rakan niaga dalam urusan perniagaan biasa. Ia menjelaskan bahawa sesuatu mekanisme penyelesaian kasar yang mempunyai ciri-ciri yang pada hakikatnya bersamaan dengan penyelesaian bersih akan memenuhi kriteria pengimbangan MFRS 132.

•

MFRS 9 “Instrumen Kewangan – Pengelasan dan Pengukuran Aset Kewangan dan Liabiliti Kewangan” menggantikan pengelasan berbilang dan model-model pengukuran dalam MFRS 139 dengan satu model tunggal yang hanya mempunyai dua kategori pengelasan: kos terlunas dan nilai saksama. Asas pengelasan bergantung kepada model perniagaan entiti tersebut bagi menguruskan aset kewangan dan ciri-ciri aliran tunai berkontrak aset kewangan tersebut.

Perakaunan dan pembentangan bagi liabiliti kewangan dan bagi penyahiktirafan instrumen kewangan telah dipindahkan daripada MFRS 139, tanpa perubahan, melainkan bagi liabiliti kewangan yang ditetapkan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian (FVTPL). Entiti-entiti dengan liabiliti kewangan yang ditetapkan pada FVTPL mengiktiraf perubahan-perubahan dalam nilai saksama yang disebabkan oleh perubahan dalam risiko kredit liabiliti tersebut, dalam pendapatan keseluruhan lain (OCI). Tiada kitaran kemudiannya bagi amaun dalam OCI kepada keuntungan atau kerugian, tetapi laba atau kerugian terkumpul mungkin dipindahkan dalam ekuiti.

Panduan dalam MFRS 139 mengenai pengurangan nilai aset kewangan dan perakaunan lindung nilai terus diterima pakai.

MFRS 7 memerlukan pendedahan mengenai peralihan daripada MFRS 139 kepada MFRS 9.

Penerimaan pakai piawaian dan pindaan kepada piawaian tersiar yang bersesuaian di atas dijangka tidak mempunyai kesan ketara ke atas penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat kecuali bagi MFRS 9.

MFRS 9 akan memberi kesan ke atas pengelasan dan pengukuran aset kewangan sama ada pada nilai saksama atau pada kos terlunas. Kini kumpulan sedang menilai kesan terhadap dasar perakaunan dan penyata kewangan Kumpulan.

Tiada piawaian lain, pindaan kepada piawaian tersiar atau Interpretasi IC lain yang masih belum dikuatkuasakan yang dijangka mempunyai kesan ketara ke atas Kumpulan dan Syarikat.

(b) Entiti-entiti Ekonomi dalam Kumpulan


(i)

Anak-anak Syarikat

Anak-anak syarikat adalah perbadanan atau entiti-entiti lain (termasuk entiti-entiti tujuan khas) di mana Kumpulan mempunyai kuasa untuk mengawal dasar-dasar kewangan dan operasi bagi memperoleh manfaat daripada aktiviti-aktivitinya, umumnya disertai dengan pemegangan saham lebih daripada separuh hak mengundi. Kewujudan dan kesan potensi hak mengundi yang boleh dilaksanakan atau boleh ditukar adalah dipertimbangkan apabila membuat penilaian sama ada Kumpulan mengawal sesebuah entiti yang lain.


www.tm.com.my

257

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (b) Entiti-entiti Ekonomi dalam Kumpulan (sambungan) (i)

Anak-anak Syarikat (sambungan)

Anak-anak syarikat disatukan menerusi kaedah perakaunan pengambilalihan, kecuali untuk penggabungan perniagaan yang melibatkan beberapa entiti atau perniagaan di bawah kawalan pihak yang sama dengan perjanjian bertarikh pada/selepas 1 Januari 2006, yang diambil kira dengan menggunakan kaedah penggabungan.

Kumpulan telah memanfaatkan pengecualian yang diperuntukkan oleh MFRS 1 untuk tidak menyatakan semula gabungan perniagaan yang berlaku sebelum tarikh peralihan kepada MFRS iaitu 1 Januari 2011. Sewajarnya, gabungan perniagaan yang dimeterai sebelum tarikh peralihan tidak dinyatakan semula.

Di bawah kaedah perakaunan pengambilalihan, anak-anak syarikat disatukan sepenuhnya dari tarikh apabila kuasa mengawal dipindahkan kepada Kumpulan dan tidak disatukan dari tarikh kawalan tamat.

Imbalan yang dipindahkan bagi pengambilalihan sesebuah anak syarikat adalah nilai saksama aset-aset yang dipindahkan, liabiliti yang ditanggung dan kepentingan ekuiti yang diterbitkan oleh Kumpulan. Pertimbangan yang dipindahkan termasuk nilai saksama apa-apa aset atau liabiliti terhasil daripada pengaturan pertimbangan luar jangka. Kos berkaitan pengambilalihan adalah diiktirafkan sebagai perbelanjaan mengikut jumlah yang telah dibelanjakan. Aset-aset yang boleh dikenal pasti yang diambil alih dan liabiliti dan liabiliti luar jangka yang diambil alih dalam satu gabungan perniagaan pada mulanya diukur pada nilai saksama pada tarikh pengambilalihan.

Dalam satu gabungan perniagaan yang dicapai secara berperingkat-peringkat, kepentingan ekuiti dalam syarikat yang diambil alih yang dipegang sebelum ini diukur semula pada nilai saksama pada tarikh pengambilalihan dan laba atau kerugian yang terhasil daripadanya diiktiraf dalam Penyata Pendapatan yang Disatukan.

Lebihan imbalan yang dipindahkan, amaun apa-apa kepentingan bukan mengawal dalam syarikat yang diambil alih dan nilai saksama pada tarikh pengambilalihan bagi apa-apa kepentingan ekuiti sebelumnya dalam syarikat yang diambil alih berbanding dengan nilai saksama bahagian Kumpulan dalam aset bersih yang boleh dikenal pasti dicatatkan sebagai muhibah. Sekiranya ia adalah kurang daripada nilai saksama anak syarikat yang diambil alih bagi pembelian pada harga yang murah, laba diiktiraf dalam Penyata Pendapatan yang Disatukan (rujuk kepada Dasar-dasar Perakaunan Penting nota 2(f)(i) mengenai Muhibah).

Kepentingan bukan mengawal adalah ekuiti dalam sesebuah anak syarikat bukan milik syarikat induk secara langsung atau tidak langsung. Bagi setiap pengambilalihan, Kumpulan mengukur apa-apa kepentingan bukan mengawal dalam syarikat yang diambil alih sama ada pada nilai saksama atau pada bahagian seimbang kepentingan bukan mengawal bagi aset bersih syarikat yang diambil alih yang boleh dikenal pasti. Pada akhir tempoh pelaporan, kepentingan bukan mengawal merangkumi amaun yang dikira pada tarikh gabungan dan bahagian perubahannya dalam ekuiti anak syarikat sejak tarikh penggabungan.

Berkuat kuasa pada 1 Januari 2011, semua perolehan dan kerugian anak syarikat diagihkan kepada syarikat induk dan kepentingan bukan mengawal, walaupun kerugian yang diagihkan kepada kepentingan bukan mengawal menyebabkan baki debit dalam ekuiti pemegang saham. Untung atau rugi yang diagihkan kepada kepentingan bukan mengawal bagi tahun-tahun sebelumnya tidak dinyatakan semula.

Di bawah kaedah perakaunan penggabungan, keputusan anak-anak syarikat dibentangkan seolah-olah penggabungan terlaksana sepanjang tahun semasa dan tahun-tahun sebelumnya. Aset dan liabiliti yang digabung diambil kira berasaskan amaun dibawa daripada perspektif pemegang saham kawalan bersama pada tarikh pindahan. Apabila berlaku penyatuan, kos penggabungan termansuh dengan nilai saham yang diterima. Sebarang perbezaan kredit yang terhasil dikelaskan sebagai ekuiti dan dianggap sebagai rizab yang tidak boleh diagih. Sebarang perbezaan debit yang terhasil diselaraskan terhadap mana-mana rizab yang sesuai. Jika terdapat premium saham, rizab penebusan modal dan sebarang rizab lain yang boleh diagih kepada modal saham perusahaan yang digabungkan, setakat mana ianya belum dipermodalkan dengan perbezaan debit, dikelaskan semula dan dibentangkan sebagai pergerakan dalam rizab modal yang lain.


Penyata Kewangan

258


2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (b) Entiti-entiti Ekonomi dalam Kumpulan (sambungan) (i)

Anak-anak Syarikat (sambungan)

Urus niaga, baki dan keuntungan atau kerugian belum direalisasi daripada urus niaga antara syarikat-syarikat dalam Kumpulan disingkirkan. Dasar-dasar perakaunan anak-anak syarikat telah diubah di mana perlu bagi memastikan ketekalan dengan dasar-dasar perakaunan yang diterima pakai oleh Kumpulan.

Laba atau kerugian atas pelupusan sesebuah anak syarikat merupakan perbezaan antara perolehan pelupusan bersih dengan bahagian Kumpulan dalam aset bersih anak syarikat tersebut pada tarikh pelupusan, termasuk amaun terkumpul bagi sebarang perbezaan pertukaran yang berkaitan dengan anak syarikat berkenaan dan diiktiraf dalam Penyata Pendapatan yang Disatukan.

(ii) Urus niaga dengan kepentingan bukan mengawal

Kumpulan mengguna pakai dasar kendalian urus niaga dengan kepentingan bukan mengawal seperti manamana urus niaga dengan pemilik ekuiti Kumpulan. Bagi pembelian daripada kepentingan bukan mengawal, perbezaan antara sebarang imbalan dibayar dengan bahagian yang relevan daripada nilai dibawa bagi aset bersih milik anak syarikat yang diambil alih ditolak daripada ekuiti. Bagi pelupusan kepada kepentingan bukan mengawal, perbezaan antara sebarang perolehan yang diterima dengan bahagian yang relevan daripada kepentingan bukan mengawal juga diiktiraf dalam ekuiti.

(iii) Syarikat-syarikat Bersekutu


Syarikat-syarikat bersekutu adalah perbadanan, perkongsian atau entiti-entiti lain di mana Kumpulan mempunyai pengaruh penting, tetapi tidak mempunyai kawalan, secara umumnya disertai dengan pemegangan saham antara 20% hingga 50% hak mengundi. Pengaruh penting ialah kuasa untuk menyertai proses penentuan dasar-dasar kewangan dan kendalian bagi syarikat-syarikat bersekutu tetapi tidak mempunyai kawalan terhadap dasar-dasar berkenaan.

Pelaburan dalam syarikat-syarikat bersekutu diambil kira dalam penyata kewangan yang disatukan dengan menggunakan kaedah perakaunan ekuiti dan pada permulaannya diiktiraf pada kos. Perakaunan ekuiti akan dihentikan apabila Kumpulan tidak lagi mempunyai pengaruh penting ke atas syarikat-syarikat bersekutu. Pelaburan Kumpulan dalam syarikat-syarikat bersekutu meliputi muhibah yang dikenal pasti pada pengambilalihan, selepas ditolak sebarang kerugian pengurangan nilai terkumpul.

Bahagian Kumpulan dalam keuntungan atau kerugian selepas pengambilalihan syarikat-syarikat bersekutunya diiktiraf dalam Penyata Pendapatan yang Disatukan, dan bahagian Kumpulan dalam pergerakan rizab selepas pengambilalihan diiktiraf dalam pendapatan keseluruhan lain. Pergerakan terkumpul selepas pengambilalihan diselaraskan terhadap amaun dibawa bagi pelaburan. Apabila bahagian Kumpulan dalam kerugian sesebuah syarikat bersekutu menyamai atau melebihi kepentingannya dalam syarikat bersekutu berkenaan, termasuk sebarang belum terima lain tidak bercagar, kepentingan Kumpulan dikurangkan kepada sifar dan pengiktirafan kerugian selanjutnya dihentikan kecuali apabila Kumpulan menanggung obligasi perundangan atau konstruktif atau membuat pembayaran bagi pihak syarikat bersekutu tersebut.

Kumpulan menentukan pada setiap tarikh pelaporan sama ada terdapat sebarang bukti yang berasas bahawa pelaburan dalam syarikat bersekutu tersebut mengalami pengurangan nilai. Dalam hal sedemikian, kumpulan mengira amaun pengurangan nilai sebagai perbezaan antara amaun yang boleh diperoleh semula bagi syarikat bersekutu dan nilai dibawanya dan mengiktiraf amaun di sebelah ‘bahagian keuntungan/(kerugian) sebuah syarikat bersekutu’ dalam penyata pendapatan.

Keputusan kewangan syarikat-syarikat bersekutu diambil daripada penyata kewangan terkini syarikat-syarikat bersekutu berkenaan yang tidak diaudit, yang dibuat sehingga ke suatu tarikh yang tidak melebihi 3 bulan sebelum berakhirnya tahun kewangan Kumpulan.


www.tm.com.my

259

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (b) Entiti-entiti Ekonomi dalam Kumpulan (sambungan) (iii) Syarikat-syarikat Bersekutu (sambungan)

Keuntungan belum direalisasi daripada urus niaga antara Kumpulan dengan syarikat-syarikat bersekutunya disingkirkan setakat kepentingan Kumpulan dalam syarikat-syarikat bersekutu tersebut; kerugian belum direalisasi juga disingkirkan melainkan urus niaga berkenaan menunjukkan bukti pengurangan nilai aset yang dipindahkan. Di mana perlu, dalam mengguna pakai kaedah ekuiti, pelarasan yang sesuai dibuat kepada penyata kewangan syarikat-syarikat bersekutu bagi memastikan ketekalan dengan dasar-dasar perakaunan Kumpulan.

Laba dan kerugian pencairan diiktiraf dalam Penyata Pendapatan yang Disatukan.

Apabila Kumpulan menambah pegangannya dalam pelaburan sedia ada dan pelaburan tersebut menjadi syarikat bersekutu untuk pertama kali, muhibah dikira pada setiap peringkat pengambilalihan. Kumpulan tidak menilai semula bahagian dalam aset bersih yang dimilikinya sebelum ini kepada nilai saksama. Sebarang rizab tersediauntuk-dijual yang sedia ada dibalikkan dalam pendapatan keseluruhan lain, menyatakan semula pelaburan tersebut kepada kos. Bahagian keuntungan (selepas dividen) berserta bahagian apa-apa pergerakan ekuiti yang berkaitan dengan kepentingan yang dimiliki sebelum ini diambil kira dalam pendapatan keseluruhan lain.

Laba atau kerugian atas pelupusan sesebuah syarikat bersekutu merupakan perbezaan antara perolehan pelupusan bersih dengan bahagian Kumpulan dalam aset bersih syarikat bersekutu tersebut pada tarikh pelupusan, termasuk amaun terkumpul bagi sebarang perbezaan pertukaran yang berkaitan dengan syarikat bersekutu berkenaan yang sebelumnya diiktiraf dalam pendapatan keseluruhan lain, dan kini diiktiraf dalam Penyata Pendapatan yang Disatukan.

(iv) Perubahan dalam Kepentingan Pemilikan

Apabila Kumpulan tidak lagi mempunyai kawalan, kawalan bersama atau pengaruh penting, sebarang kepentingan tertahan dalam entiti diukur semula pada nilai saksamanya dengan perubahan dalam amaun dibawa diiktiraf dalam Penyata Pendapatan yang Disatukan. Nilai saksama ini adalah nilai saksamanya pada permulaan pengiktirafan sebagai aset kewangan menurut MFRS 139. Apa-apa amaun yang sebelumnya diiktiraf dalam pendapatan keseluruhan lain berkenaan dengan entiti tersebut diambil kira seolah-olah Kumpulan telah melupuskan secara langsung aset atau liabiliti yang berkaitan.

(c) Pelaburan dalam Anak-anak Syarikat dan Syarikat-syarikat Bersekutu

Pelaburan dalam anak-anak syarikat dan syarikat-syarikat bersekutu dinyatakan pada kos tolak kerugian pengurangan nilai terkumpul dalam penyata kewangan berasingan Syarikat. Apabila wujudnya tanda pengurangan nilai, amaun dibawa bagi pelaburan berkenaan ditaksir dan diturunkan nilai serta-merta kepada amaun boleh diperoleh semula (rujuk nota 2(g) Dasar-dasar Perakaunan yang Penting mengenai Pengurangan Nilai Aset Bukan Kewangan). Kerugian pengurangan nilai dicaj kepada Penyata Pendapatan.

Apabila pelaburan dalam anak-anak syarikat dan syarikat-syarikat bersekutu dilupuskan, perbezaan antara perolehan pelupusan bersih dan amaun dibawa pelaburan diiktiraf dalam Penyata Pendapatan.

(d) Hartanah, Loji dan Peralatan

Hartanah, loji dan peralatan dinyatakan pada kos tolak susut nilai dan kerugian pengurangan nilai terkumpul. Kos ini termasuk perbelanjaan yang berkait secara langsung untuk memperoleh aset-aset tersebut.


Penyata Kewangan

260


2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (d) Hartanah, Loji dan Peralatan (sambungan) (i)

Kos

Kos bagi rangkaian telekomunikasi meliputi perbelanjaan sehingga dan termasuk peti penyampaian terakhir sebelum premis pelanggan dan termasuk caj kontraktor, bahan-bahan, tenaga buruh langsung dan overhed yang berkaitan. Kos untuk hartanah, loji dan peralatan lain mengandungi kos pembeliannya dan sebarang kos sampingan berkaitan pemerolehan. Kos tersebut termasuk kos peleraian, pengalihan dan membaik pulih, yang mana obligasi tersebut ditanggung berikutan pemasangan aset berkenaan. Kos juga termasuk kos peminjaman yang berkait secara langsung disebabkan oleh pemerolehan, pembinaan atau pengeluaran aset yang layak (lihat nota 2(p)(ii) Dasar-dasar Perakaunan yang Penting mengenai kos peminjaman).

Kos berikutnya diambil kira dalam amaun dibawa aset atau diiktiraf sebagai aset yang berasingan, dengan sewajarnya, hanya apabila terdapat kemungkinan bahawa manfaat ekonomi masa hadapan yang berkaitan dengan aset tersebut akan masuk ke dalam Kumpulan dan kos aset berkenaan boleh ditentukan dengan pasti. Amaun dibawa bagi bahagian aset yang diganti dinyahiktiraf. Kesemua kos pembaikan dan penyelenggaraan lain dicaj kepada Penyata Pendapatan dalam tempoh kos ditanggung.

(ii) Susut Nilai

Tanah pegangan kekal tidak disusut nilai kerana ia mempunyai hayat tidak terhad. Tanah pegangan pajak yang dikelaskan sebagai pajakan kewangan, dilunaskan dalam amaun ansuran sama rata sepanjang tempoh pemegangan pajakan yang berkenaan. Tanah pegangan pajakan jangka panjang mempunyai tempoh pajakan yang belum tamat selama 50 tahun dan ke atas. Hartanah, loji dan peralatan lain disusut nilai berasaskan kaedah garis lurus untuk menghapus kira kos aset hingga ke nilai sisa sepanjang anggaran hayat berguna, dalam tahun, seperti yang diringkaskan di bawah: Rangkaian telekomunikasi Harta mudah alih dan peralatan Sistem sokongan komputer Bangunan

3 – 25 5–8 3–5 5 – 40

Modal kerja dalam pelaksanaan adalah dinyatakan pada kos dan tidak disusutnilaikan. Sebaik selesai, modal kerja dalam pelaksanaan dipindahkan kepada kategori hartanah, loji dan peralatan bergantung pada jenis aset. Susut nilai ke atas hartanah, loji dan peralatan yang masih dalam pembinaan bermula apabila hartanah, loji dan peralatan sedia untuk digunakan. Susut nilai ke atas hartanah, loji dan peralatan tidak lagi diteruskan apabila pengiktirafan aset berkenaan dihentikan atau apabila aset berkenaan dikelaskan sebagai aset dipegang untuk dijual, yang mana lebih awal.

Nilai sisa dan hayat berguna aset disemak semula dan diselaraskan sewajarnya pada setiap tarikh pelaporan.

(iii) Pengurangan Nilai

Pada setiap tarikh pelaporan, Kumpulan membuat penilaian sama ada wujud sebarang tanda pengurangan nilai. Jika tanda sedemikian wujud, analisis dilakukan bagi menentukan sama ada nilai dibawa bagi aset berkenaan boleh diperoleh semula sepenuhnya. Penurunan nilai dibuat jika nilai dibawa melebihi amaun boleh diperoleh semula (rujuk nota 2(g) Dasar-dasar Perakaunan yang Penting mengenai Pengurangan Nilai Aset Bukan Kewangan).

(iv) Laba atau Kerugian atas Pelupusan hubungan komunikasi kolaborasi

Laba atau kerugian atas pelupusan ditentukan dengan membandingkan perolehan dengan amaun dibawa bagi aset berkaitan dan diambil kira dalam pendapatan kendalian lain dalam Penyata Pendapatan.


www.tm.com.my

261

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (d) Hartanah, Loji dan Peralatan (sambungan) (v) Urus Niaga Pertukaran Aset

Hartanah, loji dan peralatan berkemungkinan diperoleh melalui pertukaran dengan aset bukan monetari atau gabungan aset monetari dan bukan monetari dan diukur pada nilai saksama melainkan, •

urus niaga pertukaran kurang kandungan komersil; atau

•

nilai saksama bagi aset yang diterima mahupun aset yang diserahkan tidak boleh ditentukan dengan pasti.

Aset yang diperoleh ditentukan nilainya dengan cara ini walaupun Kumpulan tidak boleh menyahiktiraf aset yang diserahkan dengan serta-merta. Jika aset yang diperoleh itu tidak dapat ditentukan dengan pasti pada nilai saksamanya, kosnya ditentukan pada amaun dibawa bagi aset yang diserahkan.

(vi) Pembaikan dan Penyelenggaraan

Pembaikan dan penyelenggaraan dicaj kepada Penyata Pendapatan dalam tempoh ianya ditanggung. Kos pengubahsuaian utama diambil kira dalam amaun dibawa aset apabila terdapat kemungkinan bahawa manfaat ekonomi masa hadapan yang melebihi standard prestasi aset sedia ada, yang dinilai terdahulu, akan masuk ke dalam Kumpulan. Kos ini disusut nilai sepanjang baki tempoh hayat berguna aset yang berkenaan.

(e) Hartanah Pelaburan

Hartanah pelaburan, terutamanya meliputi tanah dan bangunan pejabat, dipegang untuk hasil sewaan jangka panjang atau untuk tambah nilai modal atau untuk kedua-duanya, dan harta tersebut tidak diduduki oleh Kumpulan atau Syarikat.

Hartanah pelaburan dibawa pada kos tolak susut nilai dan kerugian pengurangan nilai terkumpul. Hartanah pelaburan disusut nilai berasaskan kaedah garis lurus untuk menghapus kira kos hartanah pelaburan hingga ke nilai sisa sepanjang anggaran hayat berguna, dalam tahun, seperti yang diringkaskan di bawah: Tanah pegangan pajak Bangunan

sepanjang tempoh pemegangan pajak masing-masing 5 – 40

Tanah pegangan kekal tidak disusut nilai kerana ia mempunyai jangka hayat tidak terhad.

Perbelanjaan berikutnya dipermodalkan kepada amaun dibawa aset berkenaan hanya apabila terdapat kemungkinan bahawa manfaat ekonomi pada masa hadapan yang berkaitan dengan perbelanjaan akan masuk ke dalam Kumpulan dan kos butiran itu boleh diukur dengan pasti. Kesemua kos pembaikan dan penyelenggaraan lain diambil kira sebagai belanja apabila ia ditanggung. Apabila sebahagian daripada harta pelaburan diganti, amaun dibawa bagi harta yang diganti itu akan dinyahiktiraf.

Apabila hartanah pelaburan dilupuskan, atau apabila penggunaannya dihentikan secara kekal dan dijangkakan tiada lagi manfaat ekonomi masa hadapan, maka ia akan dinyahiktiraf (disingkirkan daripada Penyata Kedudukan Kewangan). Laba atau kerugian atas pelupusan ditentukan dengan membandingkan perolehan pelupusan bersih dengan amaun dibawa dan diambil kira dalam Penyata Pendapatan.


Penyata Kewangan

262


2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (f) Aset Tak Ketara (i) Muhibah Muhibah merupakan lebihan kos pengambilalihan anak-anak syarikat ke atas bahagian Kumpulan dalam nilai saksama aset bersih yang boleh dikenal pasti, termasuk liabiliti luar jangka anak-anak syarikat pada tarikh pengambilalihan. Muhibah daripada pengambilalihan yang berlaku pada atau selepas 1 Januari 2002 berhubung dengan sesebuah anak syarikat diambil kira dalam Penyata Kedudukan Kewangan yang Disatukan sebagai aset tak ketara. Muhibah daripada pengambilalihan yang berlaku sebelum 1 Januari 2002 dihapus kira daripada rizab dalam tahun pengambilalihan.

Sebagai sebahagian daripada peralihan kepada MFRS, Kumpulan memilih untuk tidak menyatakan semula gabungan perniagaan yang berlaku sebelum tarikh peralihan kepada MFRS iaitu 1 Januari 2011. Muhibah yang wujud daripada pengambilalihan sebelum 1 Januari 2011 telah dibawa ke hadapan daripada rangka kerja Piawaian Pelaporan Kewangan yang sebelumnya pada tarikh peralihan.

Muhibah dibawa pada kos tolak kerugian pengurangan nilai terkumpul. Muhibah diuji bagi menentukan pengurangan nilai, sekurang-kurangnya sekali setahun atau apabila berlaku peristiwa atau keadaan yang menunjukkan bahawa pengurangan nilai mungkin wujud. Pengurangan nilai muhibah dicaj kepada Penyata Pendapatan yang Disatukan apabila ia berlaku. Kerugian pengurangan nilai muhibah tidak boleh berbalik. Laba dan kerugian atas pelupusan sesebuah entiti termasuk amaun dibawa muhibah berkaitan entiti yang dilupuskan.

Muhibah diagihkan kepada unit-unit penjanaan tunai untuk tujuan ujian pengurangan nilai. Setiap unit penjanaan tunai atau sekumpulan unit penjanaan tunai merupakan tahap terendah dalam Kumpulan di mana muhibah dipantau bagi tujuan pengurusan dalaman dan dijangka akan memperoleh manfaat daripada sinergi gabungan.

(ii) Perisian Kos-kos yang berkait secara langsung dengan produk perisian yang boleh dikenal pasti dan unik yang dikawal oleh Kumpulan, yang mungkin menjana faedah ekonomi yang melebihi kos lebih dari setahun, diiktiraf sebagai aset tak ketara. Pelunasan dikira menggunakan kaedah garis lurus pada kadar 20% setahun tertakluk kepada pengurangan nilai. (iii) Hak-hak program Hak-hak program merangkumi hak-hak yang dibenarkan daripada pihak ketiga dengan tujuan utama untuk disiarkan dalam urusan biasa kitaran operasi. Hak-hak tersebut dinyatakan pada kos tolak pelunasan dan kerugian pengurangan nilai terkumpul (rujuk kepada Dasar-dasar Perakaunan Penting nota 2(g) mengenai Pengurangan Nilai Aset Bukan Kewangan).

Kumpulan melunaskan hak-hak program menggunakan kaedah garis lurus mengikut tempoh lesen atau anggaran hayat berguna jika lebih pendek, dari tarikh transmisi yang pertama, untuk menyepadankan kos penggunaan dengan anggaran faedah yang akan diterima. Pelunasan diambil kira dalam Penyata Pendapatan.

(g) Pengurangan Nilai Aset Bukan Kewangan Aset yang mempunyai hayat berguna tidak terhad tidak tertakluk kepada pelunasan dan diuji bagi menentukan pengurangan nilai pada setiap tahun, atau apabila berlaku peristiwa atau keadaan yang menunjukkan bahawa pengurangan nilai mungkin wujud. Hartanah, loji dan peralatan serta aset bukan semasa yang lain, termasuk aset tidak ketara dengan hayat berguna terhad, disemak semula bagi menentukan kerugian pengurangan nilai apabila peristiwa atau perubahan dalam keadaan menunjukkan bahawa amaun dibawa mungkin tidak boleh diperoleh semula. Kerugian pengurangan nilai diiktiraf apabila amaun dibawa bagi sesuatu aset melebihi amaun boleh diperoleh semula. Amaun boleh diperoleh semula adalah nilai yang lebih tinggi antara nilai saksama tolak kos jualan dan nilai guna bagi sesuatu aset. Untuk tujuan penaksiran pengurangan nilai, aset dikumpulkan pada tahap terendah di mana terdapat aliran tunai yang boleh dikenal pasti secara berasingan (unit penjanaan tunai). Aset selain daripada muhibah yang mengalami pengurangan nilai, disemak semula bagi menentukan sama ada kebalikan mungkin boleh dilakukan pada setiap tarikh pelaporan. hubungan komunikasi kolaborasi


www.tm.com.my

263

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (g) Pengurangan Nilai Aset Bukan Kewangan (sambungan) Kerugian pengurangan nilai dicaj kepada Penyata Pendapatan. Kerugian pengurangan nilai atas muhibah tidak boleh berbalik. Bagi aset-aset lain, sebarang pertambahan selanjutnya dalam amaun boleh diperoleh semula akan diiktiraf dalam Penyata Pendapatan. (h) Aset-aset Kewangan Aset-aset kewangan dikelaskan dalam kategori berikut: pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian, pinjaman dan belum terima serta tersedia-untuk-dijual. Pihak pengurusan menentukan pengelasan aset-aset kewangan pada permulaan pengiktirafan berdasarkan kepada jenis aset dan tujuan aset itu diperoleh. (i)

Aset-aset Kewangan pada Nilai Saksama melalui Keuntungan atau Kerugian Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian adalah aset kewangan yang dipegang untuk didagangkan. Aset kewangan dikelaskan dalam kategori ini sekiranya ia diperoleh, dari segi prinsipnya, adalah bagi tujuan untuk dijual dalam jangka pendek. Derivatif juga dikategorikan sebagai dipegang untuk didagangkan melainkan ia ditetapkan sebagai lindung nilai. Aset dalam kategori ini dikelaskan sebagai aset semasa.

Sekuriti ekuiti disebut harga (dalam lingkungan aset semasa), yang ditentukan berdasarkan portfolio agregat, dikelaskan sebagai aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian. Aset kewangan dibawa pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian pada permulaannya diiktiraf pada nilai saksama, dan kos urus niaga dicaj kepada Penyata Pendapatan.

Perubahan dalam nilai saksama aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian diiktiraf dalam Penyata Pendapatan dalam tempoh di mana perubahan timbul.

(ii) Pinjaman dan Belum Terima Pinjaman dan belum terima adalah aset kewangan bukan derivatif dengan pembayaran tetap atau boleh ditentukan, yang tidak disebut harga dalam pasaran yang aktif. Pinjaman dan belum terima ini termasuk dalam aset semasa, melainkan bagi kematangan melebihi 12 bulan selepas berakhirnya tempoh pelaporan. Pinjaman dan belum terima ini dikelaskan sebagai aset bukan semasa. Pinjaman dan belum terima Kumpulan terdiri daripada belum terima bukan semasa, belum terima perdagangan dan lain-lain serta tunai dan baki bank dalam Penyata Kedudukan Kewangan.

Belum terima bukan semasa lain, dikelaskan sebagai pinjaman dan belum terima dan diukur pada nilai saksama termasuk kos urus niaga pada permulaan dan berikutnya, pada kos terlunas menggunakan kaedah faedah berkesan.

Apabila pinjaman dan belum terima terjejas, amaun dibawa aset berkenaan dikurangkan dan amaun kerugian diiktiraf dalam Penyata Pendapatan. Kerugian pengurangan nilai diukur sebagai perbezaan di antara amaun dibawa aset tersebut dan nilai kini bagi anggaran aliran tunai masa hadapan (tidak termasuk kerugian kredit pada masa hadapan yang belum ditanggung) terdiskaun pada kadar faedah berkesan asal aset berkenaan.

(iii) Aset Kewangan Tersedia-untuk-dijual Aset kewangan tersedia-untuk-dijual adalah aset kewangan bukan derivatif yang sama ada ditetapkan dalam kategori ini atau tidak dikelaskan dalam mana-mana kategori lain. Ia termasuk dalam aset bukan semasa kecuali pelaburan tersebut matang atau pihak pengurusan berhasrat untuk melupuskannya dalam tempoh 12 bulan dari akhir tempoh pelaporan.

Sekuriti pendapatan tetap (dalam lingkungan aset semasa), dan pelaburan ekuiti bukan semasa tertentu dikelaskan sebagai pelaburan tersedia-untuk-dijual, manakala pinjaman pendidikan boleh ubah (dalam lingkungan aset bukan semasa) dikelaskan sebagai belum terima tersedia-untuk-dijual. Aset-aset ini pada awalnya diukur pada nilai saksama termasuk kos urus niaga dan berikutnya, pada nilai saksama.


Penyata Kewangan

264


2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (h) Aset-aset Kewangan (sambungan) (iii) Aset Kewangan Tersedia-untuk-dijual (sambungan)

Perubahan dalam nilai saksama pelaburan tersedia-untuk-dijual diiktiraf dalam pendapatan keseluruhan lain. Sementara itu, perubahan dalam nilai saksama belum terima tersedia-untuk-dijual dikelaskan sebagai aset bukan semasa boleh dianalisis melalui perubahan yang timbul daripada penukaran belum terima kepada biasiswa dan perubahan nilai saksama lain. Perubahan berikutan daripada penukaran tersebut diiktiraf dalam Penyata Pendapatan, manakala perubahan dalam nilai saksama lain diiktiraf dalam pendapatan keseluruhan lain. Faedah bagi belum terima tersedia-untuk-dijual yang dikira menggunakan kaedah faedah berkesan diiktiraf dalam Penyata Pendapatan.

Apabila aset kewangan tersedia-untuk-dijual telah dijual, pelarasan nilai saksama terkumpul yang diiktiraf dalam pendapatan keseluruhan lain dikelaskan semula kepada Penyata Pendapatan.

(iv) Nyahiktiraf

Aset kewangan dinyahiktiraf apabila hak untuk menerima aliran tunai daripada pelaburan tersebut tamat atau dipindahkan dan Kumpulan telah memindahkan kebanyakan risiko dan manfaat pemilikan.

Belum terima yang difaktor keluar kepada bank dan institusi kewangan lain dengan bantuan Kumpulan tidak dinyahiktiraf sehingga tempoh bantuan tersebut tamat dan risiko dan manfaat belum terima tersebut telah dipindahkan sepenuhnya. Tunai sepadan yang diterima daripada institusi kewangan dicatatkan sebagai peminjaman.

(v) Mengimbangi Instrumen Kewangan

(i)


Aset dan liabiliti kewangan diimbangi dan amaun bersih dibentangkan dalam Penyata Kedudukan Kewangan apabila terdapatnya hak yang boleh dikuatkuasakan secara sah untuk mengimbangi amaun yang diktiraf dan terdapatnya hasrat untuk pelunasan pada asas bersih, atau merealisasikan aset dan melunaskan liabiliti secara serentak.

Pengurangan Nilai Aset Kewangan (i)

Aset yang Dibawa pada Kos Terlunas

Kumpulan menilai pada akhir setiap tempoh pelaporan sama ada terdapat bukti objektif bahawa aset kewangan atau sekumpulan aset kewangan telah terjejas. Satu aset kewangan atau sekumpulan aset kewangan telah terjejas dan kerugian pengurangan nilai ditanggung sekiranya terdapat bukti objektif terdapatnya pengurangan nilai disebabkan satu atau lebih peristiwa yang berlaku selepas permulaan pengiktirafan aset tersebut (satu ‘peristiwa kerugian’) dan bahawa peristiwa (atau peristiwa-peristiwa) kerugian itu memberi kesan ke atas anggaran aliran tunai masa hadapan bagi aset kewangan atau kumpulan aset kewangan yang boleh dianggarkan dengan tepat.

Kriteria yang digunakan oleh Kumpulan untuk menentukan terdapatnya bukti objektif mengenai kerugian pengurangan nilai termasuklah: •

kesukaran yang ketara dari segi kewangan bagi pihak pelanggan atau penanggung obligasi;

•

pelanggaran kontrak, seperti keingkaran atau delinkuen dalam pembayaran faedah atau pembayaran pokok;

•

kemungkinan pelanggan akan mengalami kemuflisan atau penyusunan semula kewangannya;


www.tm.com.my

265

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (i)

Pengurangan Nilai Aset Kewangan (sambungan) (i)

Aset yang Dibawa pada Kos Terlunas (sambungan) •

data yang boleh dipantau menunjukkan bahawa terdapat pengurangan yang ketara dalam anggaran aliran tunai masa hadapan daripada portfolio aset kewangan sejak permulaan pengiktirafan aset-aset berkenaan, walaupun pengurangan itu belum dapat dikenal pasti dengan aset kewangan individu dalam portfolio tersebut, termasuk: –

perubahan buruk dalam status pembayaran pelanggan-pelanggan dalam portfolio; dan

–

keadaan ekonomi negara atau tempatan yang berhubung kait dengan kemungkiran pada aset dalam portfolio.

Amaun kerugian diukur sebagai perbezaan di antara amaun dibawa aset tersebut dan nilai kini anggaran aliran tunai masa hadapan (tidak termasuk kerugian kredit masa hadapan yang belum ditanggung) didiskaun pada kadar faedah berkesan asal aset kewangan. Amaun dibawa aset tersebut dikurangkan dan amaun kerugian diiktiraf dalam Penyata Pendapatan. Jika satu pinjaman mempunyai kadar faedah boleh ubah, kadar diskaun bagi pengukuran apa-apa kerugian pengurangan nilai adalah kadar faedah berkesan semasa yang ditetapkan di bawah kontrak. Sebagai langkah segera, Kumpulan boleh mengukur pengurangan nilai berasaskan nilai saksama sesuatu instrumen menggunakan nilai pasaran yang boleh dipantau.

Jika, dalam tempoh berikutnya, amaun kerugian pengurangan nilai berkurangan dan pengurangan tersebut boleh dikaitkan secara objektif kepada suatu peristiwa yang berlaku selepas pengurangan nilai diiktiraf (seperti peningkatan dalam penarafan kredit penghutang), kebalikan bagi kerugian pengurangan nilai yang diiktiraf sebelumnya akan diiktiraf dalam Penyata Pendapatan.

(ii) Aset yang Dikelaskan sebagai Tersedia-untuk-dijual

Dalam perkara sekuriti ekuiti dan pendapatan tetap yang dikelaskan sebagai tersedia-untuk-dijual, selain kriteria bagi ‘aset yang dibawa pada kos terlunas’ di atas, kriteria berikut juga dipertimbangkan sebagai petandapetanda pengurangan nilai: •

kesukaran yang ketara dari segi kewangan bagi pihak pengeluar atau penanggung obligasi;

•

ketiadaan pasaran yang aktif bagi aset kewangan disebabkan kesukaran kewangan; atau

•

pengurangan yang ketara dan berpanjangan dalam nilai saksama aset kewangan di bawah kos yang dianggap sebagai petanda bahawa aset telah terjejas.

Sekiranya terdapat bukti-bukti seumpama itu, kerugian terkumpul, diukur sebagai perbezaan di antara kos pemerolehan dan nilai saksama semasa, tolak apa-apa kerugian pengurangan nilai yang sebelumnya diiktiraf di dalam Penyata Pendapatan, dibalikkan daripada ekuiti dan diiktiraf dalam Penyata Pendapatan. Jika, dalam tempoh masa berikutnya, nilai saksama satu instrumen hutang meningkat dan kenaikan tersebut boleh dikaitkan secara objektif kepada peristiwa yang berlaku selepas kerugian pengurangan nilai itu diiktiraf di dalam Penyata Pendapatan, kerugian pengurangan nilai itu dibalikkan menerusi Penyata Pendapatan. Kerugian pengurangan nilai diiktiraf dalam Penyata Pendapatan atas instrumen ekuiti yang dikelaskan sebagai tersedia-untuk-dijual dibalikkan menerusi pendapatan keseluruhan lain dan bukannya menerusi Penyata Pendapatan.


Penyata Kewangan

266


2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (j)

Instrumen Kewangan Derivatif dan Aktiviti Lindung Nilai

Instrumen kewangan derivatif diiktiraf dan diukur pada nilai saksama pada tarikh kontrak derivatif dimeterai dan kemudiannya diukur semula pada nilai saksama dengan perubahan-perubahan dalam nilai saksama diiktiraf dalam Penyata Pendapatan pada setiap tarikh pelaporan. Kaedah untuk mengiktiraf laba atau kerugian bergantung kepada sama ada derivatif tersebut ditetapkan sebagai instrumen lindung nilai, dan jika demikian, sifat butiran yang dilindung nilai. Kumpulan menetapkan derivatif-derivatif tertentu sebagai lindung nilai bagi nilai saksama aset atau liabiliti yang diiktiraf (lindung nilai saksama) atau lindung nilai bagi risiko tertentu yang berkaitan dengan aset atau liabiliti yang diiktiraf (lindung nilai aliran tunai).

Kumpulan mendokumenkan semasa penerimaan urus niaga perkaitan di antara instrumen lindung nilai dan butiran yang dilindung nilai, serta matlamat dan strategi pengurusan risikonya bagi pelbagai urus niaga lindung nilai yang diambil. Kumpulan juga mendokumenkan taksirannya, semasa penerimaan lindung nilai dan pada dasar berterusan, sama ada derivatif yang digunakan dalam urus niaga lindung nilai adalah amat berkesan bagi mengimbangi perubahan-perubahan dalam nilai saksama atau aliran tunai butiran yang dilindung nilai.

Nilai saksama penuh derivatif lindung nilai dikelaskan sebagai aset atau liabiliti bukan semasa apabila tempoh matang butiran yang dilindung nilai adalah lebih dari 12 bulan, dan sebagai aset dan liabiliti semasa apabila tempoh matang butiran yang dilindung nilai adalah kurang dari 12 bulan. Derivatif urus niaga dikelaskan sebagai aset atau liabiliti semasa.

Lindung nilai saksama

Perubahan dalam nilai saksama derivatif yang ditetapkan dan layak sebagai lindung nilai saksama dicatatkan dalam Penyata Pendapatan, berserta apa-apa perubahan dalam nilai saksama aset atau liabiliti yang dilindung nilai, yang berpunca daripada risiko yang dilindung. Kumpulan mengguna pakai perakaunan lindung nilai saksama bagi melindung nilai risiko faedah tetap ke atas peminjaman. Laba atau kerugian berkaitan dengan bahagian berkesan swap kadar faedah melindung nilai peminjaman kadar tetap diiktiraf dalam Penyata Pendapatan dalam ‘kos pembiayaan’. Laba atau kerugian berkaitan dengan bahagian tidak berkesan diiktiraf dalam Penyata Pendapatan dalam ‘laba atau kerugian lain – bersih’. Perubahan-perubahan dalam nilai saksama peminjaman kadar tetap yang dilindung nilai yang berkaitan dengan risiko kadar faedah diiktiraf dalam Penyata Pendapatan dalam ‘kos pembiayaan’.

Sekiranya lindung nilai tidak lagi memenuhi kriteria bagi perakaunan lindung nilai tersebut, pelarasan terhadap amaun dibawa butiran yang dilindung nilai yang mana kaedah faedah berkesan digunakan akan dilunaskan dalam Penyata Pendapatan sepanjang tempoh kematangan.

Lindung nilai aliran tunai

Bahagian perubahan yang berkesan dalam nilai saksama derivatif yang ditetapkan dan layak sebagai lindung nilai aliran tunai diiktiraf dalam pendapatan keseluruhan lain. Laba atau kerugian berkaitan dengan bahagian yang tidak berkesan diiktiraf serta-merta dalam Penyata Pendapatan dalam ‘laba atau kerugian lain – bersih’.

Amaun-amaun terkumpul dalam ekuiti dikelaskan semula kepada Penyata Pendapatan dalam tempoh apabila butiran lindung nilai menjejaskan Penyata Pendapatan. Laba atau kerugian berkaitan dengan bahagian berkesan swap kadar faedah mata wang bersilang melindung nilai peminjaman kadar tetap diiktiraf dalam Penyata Kewangan dalam ‘kos pembiayaan’.

Apabila instrumen lindung nilai matang, atau apabila lindung nilai tidak lagi dapat memenuhi kriteria perakaunan lindung nilai, apa-apa laba atau kerugian terkumpul dalam ekuiti pada waktu itu kekal dalam ekuiti dan diiktiraf apabila butiran yang dilindung nilai akhirnya diiktiraf dalam Penyata Pendapatan.



www.tm.com.my

267

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (k) Inventori

Inventori dinyatakan pada nilai yang lebih rendah antara kos dan nilai boleh realis bersih.

Kos ditentukan berdasarkan kaedah purata wajaran dan meliputi semua kos pembelian dan kos-kos lain yang ditanggung bagi membawa inventori ke lokasi yang terkini. Kos barangan siap dan kerja dalam pelaksanaan meliputi kos reka bentuk, bahan mentah, tenaga buruh langsung, kos langsung yang lain dan overhed pengeluaran yang berkaitan (berdasarkan kapasiti operasi biasa). Ia tidak termasuk kos peminjaman.

Nilai boleh realis bersih merupakan anggaran harga jualan dalam urusan biasa perniagaan, tolak semua anggaran kos sehingga siap dan perbelanjaan jualan boleh ubah yang berkaitan. Untuk mendapatkan nilai boleh realis bersih, peruntukan sewajarnya dibuat bagi semua inventori usang dan kurang laris.

Inventori merangkumi alat ganti penyelenggaraan yang diperoleh bagi tujuan menggantikan harta atau alat ganti yang rosak atau tidak sempurna dan bekalan yang digunakan dalam membina dan menyelenggara rangkaian. Inventori juga merangkumi butiran tertentu seperti tanah, kapasiti dan peralatan rangkaian yang dipegang untuk dijual semula.

(l) Aset Bukan Semasa Dipegang untuk Dijual

Aset bukan semasa dikelaskan sebagai dipegang untuk dijual apabila amaun dibawa aset tersebut perlu diperoleh semula terutamanya melalui urus niaga jualan dan jualan dianggap kemungkinan besar berlaku. Ia dinyatakan pada amaun dibawa dan nilai saksama tolak kos jualan, mana yang lebih rendah.

(m) Kos Pemerolehan Pelanggan

Kos pemerolehan pelanggan ditanggung sewaktu mengaktifkan pelanggan-pelanggan baru berikutan suatu kontrak. Kos pemerolehan pelanggan akan dipermodalkan dan dilunaskan dalam tempoh kontrak berkenaan. Sekiranya seseorang pelanggan menamatkan perkhidmatan dalam tempoh kontrak, apa-apa kos pemerolehan yang belum dilunaskan akan dihapus kira dalam Penyata Pendapatan dengan serta-merta.

(n) Tunai dan Kesamaan Tunai

Untuk tujuan Penyata Aliran Tunai, tunai dan kesamaan tunai merangkumi tunai dalam tangan, deposit panggilan di bank, pelaburan-pelaburan jangka pendek lain yang berkecairan tinggi dengan tempoh matang asal 3 bulan atau kurang. Deposit dipegang sebagai sekuriti sandaran untuk pinjaman bertempoh yang diberikan, tidak diambil kira sebagai tunai dan kesamaan tunai.

(o) Modal Saham (i)

Pengelasan

Saham biasa dan saham keutamaan tak boleh tebus dengan hak dividen yang ditentukan mengikut budi bicara dikelaskan sebagai ekuiti. Saham-saham lain dikelaskan sebagai ekuiti dan/atau liabiliti mengikut kandungan maksud instrumen tertentu.

Pengagihan kepada pemegang-pemegang sesuatu instrumen kewangan yang dikelaskan sebagai instrumen ekuiti didebitkan secara langsung kepada ekuiti.

(ii) Kos Terbitan Saham

Pertambahan kos luaran yang berkaitan secara langsung dengan penerbitan saham atau opsyen baru ditunjukkan dalam ekuiti sebagai pengurangan, selepas ditolak cukai daripada perolehan.


Penyata Kewangan

268


2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (o) Modal Saham (sambungan) (iii) Dividen kepada Pemegang Saham Syarikat

Dividen ke atas saham keutamaan boleh tebus diiktiraf sebagai liabiliti dan dinyatakan berasaskan akruan. Dividen-dividen lain diiktiraf sebagai liabiliti dalam tempoh ianya diisytiharkan. Dividend in specie yang diagihkan kepada pemegang-pemegang saham Syarikat direkodkan pada nilai dibawa bagi aset bersih yang diagihkan. Pengagihan ini direkodkan sebagai pergerakan dalam ekuiti.

(p) Liabiliti Kewangan

Belum bayar perdagangan dan lain-lain, deposit pelanggan dan peminjaman dikelaskan sebagai liabiliti kewangan lain. Kesemuanya diiktiraf pada permulaannya pada nilai saksama dan kemudiannya diukur pada kos terlunas menggunakan kaedah faedah berkesan. (i)

Belum Bayar Perdagangan

Belum bayar perdagangan adalah obligasi untuk membayar barangan dan perkhidmatan yang diperoleh daripada pembekal-pembekal dalam urusan biasa perniagaan. Akaun belum berbayar dikelaskan sebagai liabiliti semasa sekiranya pembayaran perlu dibuat dalam tempoh setahun atau kurang dari setahun (atau dalam kitaran pengendalian biasa perniagaan jika lebih lama). Sebaliknya, ia akan dibentangkan sebagai liabiliti bukan semasa.

(ii) Bon, Nota, Debentur dan Peminjaman


Peminjaman diiktiraf pada permulaannya pada nilai saksama, selepas ditolak kos urus niaga yang ditanggung. Peminjaman kemudiannya dibawa pada kos yang terlunas; apa-apa perbezaan di antara amaun diiktiraf pada permulaan dan nilai penebusan diiktiraf dalam Penyata Pendapatan dalam tempoh peminjaman menggunakan kaedah faedah berkesan, melainkan bagi kos peminjaman yang ditanggung bagi pembinaan apa-apa aset yang layak.

Faedah, dividen, laba dan kerugian berkaitan dengan instrumen kewangan, atau sebahagian daripada komponen yang dikelaskan sebagai liabiliti, dilaporkan dalam kos pembiayaan dalam Penyata Pendapatan. Laba atau kerugian pertukaran asing yang timbul daripada terjemahan peminjaman dalam mata wang asing, dilaporkan dalam kos pembiayaan dalam Penyata Pendapatan.

Peminjaman dikelaskan sebagai liabiliti semasa melainkan Kumpulan mempunyai hak tidak bersyarat untuk menunda penyelesaian liabiliti tersebut untuk sekurang-kurangnya 12 bulan selepas tarikh pelaporan.

Kos peminjaman yang ditanggung berhubung dengan pembiayaan pembinaan dan pemasangan hartanah, loji dan peralatan dipermodalkan sehingga hartanah, loji dan peralatan berkenaan sedia untuk digunakan. Semua kos peminjaman lain dicaj kepada Penyata Pendapatan.

Fi yang dibayar bagi penyediaan kemudahan pinjaman diiktiraf sebagai kos urus niaga pinjaman berkenaan setakat mana terdapatnya kemungkinan bahawa sesetengah atau semua kemudahan akan dikeluarkan. Dalam hal ini, fi tersebut ditunda sehingga pengeluaran itu dibuat. Setakat mana tiada terdapatnya bukti bahawa terdapat kemungkinan bahawa sesetengah atau semua kemudahan akan dikeluarkan, fi tersebut akan dipermodalkan sebagai bayaran pendahuluan bagi perkhidmatan mudah cair dan dilunaskan sepanjang tempoh kemudahan berkenaan yang mana ia mempunyai perkaitan.


www.tm.com.my

269

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (q) Pajakan (i)

Pajakan Kewangan

Pajakan aset di mana Kumpulan menanggung sebahagian besar daripada kesemua risiko dan manfaat pemilikan, dikelaskan sebagai pajakan kewangan.

Pajakan kewangan dipermodalkan pada permulaan pajakan, pada nilai yang lebih rendah antara nilai kini bagi bayaran pajakan minimum dan nilai saksama bagi aset yang dipajak. Obligasi pembayaran sewa yang sepadan, selepas ditolak caj pembiayaan, dimasukkan dalam peminjaman.

Setiap bayaran pajakan adalah diuntukkan antara pengurangan liabiliti dan caj pembiayaan agar memperoleh kadar faedah yang malar dan berkala ke atas baki liabiliti. Caj pembiayaan diiktiraf dalam Penyata Pendapatan.

Aset yang diperoleh di bawah pajakan kewangan, disusut nilai sepanjang tempoh yang lebih pendek, antara anggaran hayat berguna atau mengikut terma-terma pajakan.

(ii) Pajakan Kendalian

Pajakan aset di mana sebahagian besar daripada risiko dan manfaat pemilikan dikekalkan oleh pemberi pajak, dikelaskan sebagai pajakan kendalian. Bayaran yang dibuat di bawah pajakan kendalian (selepas ditolak sebarang insentif yang diterima daripada pemberi pajak) dicaj kepada Penyata Pendapatan berdasarkan kaedah garis lurus sepanjang tempoh pajakan.

Apabila pajakan kendalian ditamatkan sebelum tamat tempoh pajakannya, sebarang bayaran yang perlu dibuat kepada pemberi pajak sebagai penalti diiktiraf sebagai perbelanjaan dalam tempoh berlakunya penamatan.

(r) Geran Kerajaan

Geran daripada kerajaan diiktiraf pada nilai saksama apabila terdapat jaminan yang munasabah bahawa geran tersebut akan diterima dan Kumpulan akan mematuhi semua syarat yang ditetapkan.

Geran kerajaan berkaitan dengan pendapatan ditunda dan diiktiraf dalam Penyata Pendapatan sepanjang tempoh kewangan yang perlu untuk memadankannya dengan kos yang bakal diganti.

Geran kerajaan berkaitan dengan pembelian aset dimasukkan dalam liabiliti bukan semasa sebagai pendapatan tertunda dan dikreditkan kepada Penyata Pendapatan berasaskan kaedah garis lurus sepanjang anggaran hayat berguna aset-aset berkaitan.

(s) Cukai Pendapatan

Perbelanjaan cukai semasa ditentukan mengikut undang-undang percukaian bagi setiap bidang kuasa di mana Kumpulan beroperasi dan meliputi semua cukai berasaskan keuntungan yang boleh dicukai, termasuk cukai pegangan yang perlu dibayar oleh anak-anak syarikat asing atau syarikat-syarikat bersekutu semasa pengagihan keuntungan tertahan kepada syarikat-syarikat dalam Kumpulan, dan cukai keuntungan hartanah yang perlu dibayar atas pelupusan hartanah.

Cukai tertunda diiktiraf sepenuhnya, dengan menggunakan kaedah liabiliti, atas perbezaan sementara yang timbul antara amaun aset dan liabiliti bagi tujuan cukai dengan amaun dibawa aset dan liabiliti tersebut dalam penyata kewangan. Walau bagaimanapun, cukai tertunda tidak diambil kira sekiranya ia timbul daripada pengiktirafan awal aset atau liabiliti dalam sesuatu urus niaga selain daripada penggabungan perniagaan yang pada masa urus niaga berkenaan, tidak memberi kesan kepada keuntungan atau kerugian perakaunan mahupun yang boleh dicukai. Cukai tertunda ditentukan dengan menggunakan kadar cukai (dan undang-undang percukaian) yang telah dikuatkuasakan atau sebahagian besarnya dikuatkuasakan pada tarikh pelaporan dan dijangka akan digunakan apabila aset cukai tertunda yang berkaitan direalisasikan atau liabiliti cukai tertunda dijelaskan.


270

Penyata Kewangan


2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (s) Cukai Pendapatan (sambungan) Aset cukai tertunda diiktiraf hingga ke suatu takat yang berkemungkinan bahawa keuntungan boleh dicukai akan terhasil pada masa hadapan, yang daripadanya, perbezaan sementara boleh dipotong atau kerugian cukai belum guna dan kredit cukai (termasuk elaun pelaburan), boleh digunakan.

Cukai tertunda diiktiraf atas perbezaan sementara yang timbul daripada pelaburan dalam anak-anak syarikat dan syarikat-syarikat bersekutu, kecuali apabila masa pembalikan bagi perbezaan sementara tersebut boleh dikawal dan perbezaan sementara itu berkemungkinan tidak akan berbalik pada masa hadapan yang boleh diramalkan.

Aset dan liabiliti cukai tertunda dan pendapatan diimbangi apabila terdapatnya hak yang boleh dikuatkuasakan secara sah untuk mengimbangi aset cukai semasa terhadap liabiliti cukai semasa dan apabila aset dan liabiliti cukai pendapatan yang tertunda berkaitan dengan cukai yang dikenakan oleh pihak berkuasa percukaian yang sama ke atas entiti boleh cukai atau entiti boleh cukai yang berlainan sekiranya terdapat hasrat untuk melunaskan baki atas dasar bersih.

Bahagian Kumpulan dalam cukai pendapatan bagi syarikat-syarikat bersekutu dimasukkan ke dalam bahagian Kumpulan dalam keputusan kewangan syarikat-syarikat bersekutu.

(t) Peruntukan Peruntukan diiktiraf apabila Kumpulan mempunyai obligasi semasa secara sah atau konstruktif, kesan daripada peristiwa terdahulu yang berkemungkinan memerlukan aliran keluar sumber bagi menjelaskan obligasi tersebut, dan apabila anggaran yang pasti berhubung dengan amaun tersebut boleh dibuat. Jika Kumpulan menjangka sesuatu peruntukan akan dibayar balik (contohnya, di bawah kontrak insurans), pembayaran balik tersebut diiktiraf sebagai aset yang berasingan tetapi hanya apabila pembayaran balik tersebut adalah benar-benar pasti. Peruntukan tidak diiktiraf bagi kerugian operasi masa hadapan.

Jika terdapat beberapa obligasi yang serupa, kemungkinan aliran keluar diperlukan untuk sesuatu penjelasan ditentukan dengan mempertimbangkan pengelasan obligasi-obligasi secara menyeluruh. Peruntukan diiktiraf walaupun kemungkinan aliran keluar berhubung dengan mana-mana perkara yang termasuk dalam sesuatu kelas obligasi yang sama adalah kecil.

Peruntukan ditentukan pada nilai kini perbelanjaan yang dijangka akan diperlukan bagi menjelaskan obligasi dengan menggunakan kadar sebelum cukai yang mencerminkan taksiran pasaran semasa tentang nilai masa wang dan risiko khusus terhadap obligasi tersebut. Peningkatan dalam peruntukan yang disebabkan oleh peredaran masa diiktiraf sebagai kos pembiayaan.

(u) Liabiliti Luar Jangka dan Aset Luar Jangka Kumpulan tidak mengiktiraf liabiliti luar jangka tetapi mendedahkan kewujudannya dalam penyata kewangan. Liabiliti luar jangka merupakan obligasi yang mungkin timbul daripada peristiwa terdahulu yang mana kewujudannya akan disahkan oleh berlakunya atau tidak berlakunya satu atau lebih peristiwa masa hadapan yang tidak pasti dan di luar kawalan Kumpulan, atau obligasi semasa yang tidak diiktiraf kerana tidak mungkin akan memerlukan aliran keluar sumber untuk menjelaskan obligasi tersebut. Liabiliti luar jangka juga timbul dalam keadaan yang amat luar biasa di mana terdapat liabiliti yang tidak boleh diiktiraf disebabkan ia tidak dapat dinilai dengan pasti. Walau bagaimanapun, liabiliti luar jangka tidak merangkumi kontrak jaminan kewangan.


Aset luar jangka ialah aset yang mungkin timbul daripada peristiwa terdahulu yang mana kewujudannya akan disahkan oleh berlakunya atau tidak berlakunya satu atau lebih peristiwa masa hadapan yang tidak pasti dan di luar kawalan Kumpulan. Kumpulan tidak mengiktiraf aset luar jangka, tetapi mendedahkan kewujudannya di mana terdapat kemungkinan aliran masuk manfaat ekonomi, tetapi tidak boleh ditentukan dengan pasti.


www.tm.com.my

271

2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (u) Liabiliti Luar Jangka dan Aset Luar Jangka (sambungan) Dalam pengambilalihan anak-anak syarikat oleh Kumpulan di bawah penggabungan perniagaan, liabiliti luar jangka yang diambil alih pada mulanya dinilai pada nilai saksamanya pada tarikh pengambilalihan, tanpa mengambil kira setakat mana sebarang kepentingan bukan mengawal.

Kumpulan mengiktiraf secara berasingan liabiliti luar jangka bagi syarikat-syarikat yang diambil alih sebagai sebahagian daripada pengagihan kos penggabungan perniagaan di mana nilai saksamanya boleh ditentukan dengan pasti. Jika nilai saksama tidak boleh ditentukan dengan pasti, kesannya akan tergambar dalam muhibah yang timbul daripada pengambilalihan ini.

Selepas pengiktirafan awal, Kumpulan mengukur liabiliti luar jangka yang diiktiraf secara berasingan pada tarikh pengambilalihan pada nilai yang lebih tinggi antara amaun yang mungkin diiktiraf menurut peruntukan MFRS 137 dan amaun yang diiktiraf pada awalnya kurang, pelunasan terkumpul yang diiktiraf menurut peruntukan MFRS 118, mengikut kesesuaian.

(v) Pengiktirafan Hasil Hasil kendalian meliputi nilai saksama imbalan yang diterima atau akan diterima bagi penjualan produk dan penyediaan perkhidmatan, ditolak pulangan, duti, diskaun jualan dan cukai jualan yang dibayar, selepas menyingkirkan jualan dalam Kumpulan. Hasil kendalian diiktiraf atau diakru semasa penyediaan produk atau perkhidmatan, apabila amaun hasil boleh diukur dengan pasti dan manfaat ekonomi masa hadapan berkemungkinan akan mengalir kepada Kumpulan.

Pengebilan sewa terdahulu merangkumi terutamanya bil pendahuluan untuk perkhidmatan data, yang dilunaskan mengikut kaedah garis lurus bergantung kepada terma kontrak.

Pendapatan dividen daripada pelaburan-pelaburan dalam anak-anak syarikat, syarikat-syarikat bersekutu dan pelaburan-pelaburan ekuiti diiktiraf dalam ‘pendapatan kendalian lain (bersih)’ apabila hak untuk menerima bayaran adalah pasti.

Pendapatan pembiayaan termasuk pendapatan daripada deposit di bank-bank berlesen, institusi-institusi kewangan lain, deposit lain, belum terima tersedia-untuk-dijual dan pinjaman anggota, diiktiraf menggunakan kaedah faedah berkesan.

(w) Manfaat Anggota (i) Manfaat Anggota Jangka Pendek Upah, gaji, cuti tahunan dan cuti sakit berbayar, bonus dan manfaat bukan monetari diakru dalam tempoh perkhidmatan berkaitan dilaksanakan oleh anggota Kumpulan. (ii) Pelan Caruman yang Ditetapkan Caruman Kumpulan kepada pelan caruman yang ditetapkan dicaj kepada Penyata Pendapatan dalam tempoh caruman dikaitkan. Setelah caruman dibayar, Kumpulan tidak lagi bertanggungjawab untuk pembayaran selanjutnya. Caruman prabayar diiktiraf sebagai aset sehingga terdapat pemulangan tunai atau pengurangan dalam pembayaran pada masa hadapan. (iii) Manfaat Penamatan Kerja Manfaat penamatan kerja akan dibayar apabila penggajian seseorang anggota ditamatkan sebelum tarikh persaraan biasa atau apabila seseorang anggota menerima pemberhentian secara sukarela sebagai pertukaran untuk manfaat ini. Kumpulan mengiktiraf manfaat penamatan kerja apabila ia menunjukkan komitmen sama ada untuk menamatkan penggajian anggota semasa menurut pelan rasmi terperinci tanpa kemungkinan untuk menarik balik atau menyediakan manfaat penamatan kerja berikutan tawaran yang dibuat untuk menggalakkan pemberhentian secara sukarela. Manfaat yang perlu dibayar dalam tempoh lebih daripada 12 bulan selepas tarikh pelaporan didiskaunkan kepada nilai kini.


Penyata Kewangan

272


2. DASAR-DASAR PERAKAUNAN YANG PENTING (SAMBUNGAN) (x) Mata Wang Asing (i)

Mata Wang Fungsian dan Pembentangan

Butiran yang dimasukkan dalam penyata kewangan setiap entiti dalam Kumpulan ditentukan dengan menggunakan mata wang persekitaran ekonomi yang utama di mana entiti tersebut beroperasi (mata wang fungsian). Penyata kewangan yang disatukan dibentangkan dalam Ringgit Malaysia, iaitu mata wang fungsian dan pembentangan Syarikat.

(ii) Urus Niaga dan Baki

Urus niaga dalam mata wang asing diterjemahkan ke dalam mata wang fungsian dengan menggunakan kadar pertukaran semasa pada tarikh urus niaga. Laba dan kerugian pertukaran asing hasil daripada penyelesaian urus niaga sedemikian dan daripada terjemahan aset dan liabiliti monetari yang nilainya dinyatakan dalam mata wang asing, pada kadar pertukaran akhir tahun, diiktiraf dalam Penyata Pendapatan, kecuali apabila tertunda dalam pendapatan keseluruhan lain sebagai lindung nilai aliran tunai yang layak.

Laba dan kerugian pertukaran asing yang berkaitan dengan peminjaman dibentangkan dalam Penyata Pendapatan dalam ‘kos pembiayaan bersih’. Kesemua laba dan kerugian pertukaran asing yang lain dibentangkan dalam Penyata Pendapatan dalam ‘kos kendalian’.

(iii) Syarikat-syarikat dalam Kumpulan

Keputusan dan kedudukan kewangan kesemua entiti dalam Kumpulan (tiada satu pun mempunyai mata wang ekonomi inflasi melampau) yang mempunyai mata wang fungsian berbeza daripada mata wang pembentangan, diterjemahkan kepada mata wang pembentangan seperti berikut: •

aset dan liabiliti bagi setiap Penyata Kedudukan Kewangan yang dibentangkan diterjemahkan pada kadar penutup pada tarikh pelaporan;

•

pendapatan dan perbelanjaan bagi setiap Penyata Pendapatan diterjemahkan pada kadar pertukaran purata (melainkan purata ini merupakan anggaran yang tidak munasabah bagi kesan terkumpul kadar semasa pada tarikh urus niaga, dan dalam hal ini, pendapatan dan perbelanjaan diterjemahkan menggunakan kadar semasa pada tarikh urus niaga); dan

•

semua perbezaan pertukaran yang terhasil diiktiraf sebagai komponen berasingan dalam pendapatan keseluruhan lain.

Semasa penyatuan, perbezaan pertukaran yang timbul daripada terjemahan pelaburan bersih dalam operasi asing diambil kira dalam pendapatan keseluruhan lain. Apabila operasi asing dilupus atau dijual, perbezaan pertukaran sedemikian yang dicatatkan dalam ekuiti diiktiraf dalam Penyata Pendapatan sebagai sebahagian daripada laba atau kerugian atas pelupusan.

(y) Pelaporan Segmen

Segmen operasi dilaporkan dengan cara yang konsisten dengan pelaporan dalaman yang disediakan kepada ketua pembuat keputusan operasi. Ketua pembuat keputusan operasi tersebut bertanggungjawab untuk mengagihkan sumber-sumber dan menilai prestasi segmen operasi dan membuat keputusan strategik secara keseluruhannya.

Pendedahan lanjut berkenaan Pelaporan Segmen dibentangkan dalam nota 43 kepada penyata kewangan.



www.tm.com.my

273

3. ANGGARAN PERAKAUNAN YANG KRITIKAL

Anggaran dinilai secara berterusan oleh Pengarah-pengarah berdasarkan kepada pengalaman masa lalu serta faktorfaktor lain, termasuk jangkaan peristiwa masa hadapan yang dipercayai munasabah mengikut keadaan.

Anggaran dan Andaian Perakaunan yang Kritikal

Kumpulan membuat anggaran dan andaian berhubung masa hadapan. Mengikut takrifan, anggaran perakaunan yang dilakukan jarang menyamai keputusan sebenar yang berkaitan. Untuk mempertingkatkan kandungan maklumat anggaran, faktor-faktor pemboleh ubah utama tertentu yang dijangka mempunyai kesan ketara terhadap keputusan dan kedudukan kewangan Kumpulan diuji untuk kepekaannya terhadap perubahan parameter asas. Anggaran dan andaian yang mempunyai risiko ketara yang boleh menyebabkan pelarasan ketara terhadap amaun dibawa aset dan liabiliti dalam tahun hadapan dinyatakan di bawah. (a) Anggaran Hayat Berguna Hartanah, Loji dan Peralatan

Kumpulan menyemak semula anggaran hayat berguna hartanah, loji dan peralatan pada setiap tahun berdasarkan kepada pelbagai faktor seperti rancangan dan strategi perniagaan, jangkaan tahap penggunaan, perubahan dalam teknologi, penemuan terkini dalam penyelidikan dan pembangunan, amalan terkini untuk meningkatkan prestasi aset rangkaian tertentu dan kemajuan teknologi masa hadapan. Keputusan operasi masa hadapan boleh terjejas dengan ketara oleh perubahan anggaran ini yang disebabkan oleh perubahan faktor-faktor tersebut. Perubahan dalam anggaran hayat berguna hartanah, loji dan peralatan akan mengubah susut nilai yang direkodkan serta amaun dibawa hartanah, loji dan peralatan.

(b) Pengurangan Nilai Hartanah, Loji dan Peralatan, Aset Tak Ketara (selain daripada muhibah) serta Pelaburan dalam Anak-anak Syarikat

Kumpulan menaksir pengurangan nilai aset yang dinyatakan di atas apabila terdapat peristiwa atau perubahan keadaan yang menunjukkan bahawa amaun dibawa sesuatu aset mungkin tidak boleh diperoleh semula iaitu apabila amaun dibawa sesuatu aset adalah melebihi amaun boleh diperoleh semula. Amaun boleh diperoleh semula ditentukan pada nilai yang lebih tinggi antara nilai saksama tolak kos untuk menjual aset berkenaan dan nilai gunanya. Nilai guna adalah nilai kini bersih aliran tunai masa hadapan yang diunjurkan yang boleh diperoleh daripada aset berkenaan, didiskaunkan pada kadar diskaun yang sesuai.

Unjuran aliran tunai masa hadapan adalah berasaskan kepada anggaran Kumpulan yang dikira berdasarkan kepada arah aliran masa lalu, sektor dan industri, keadaan pasaran dan ekonomi umum, perkembangan teknologi dan maklumat-maklumat lain yang sedia ada.

(c) Pengurangan Nilai Muhibah

Kumpulan menguji pengurangan nilai muhibah sekali setahun selaras dengan dasar perakaunannya atau apabila terdapat peristiwa atau perubahan keadaan yang menunjukkan perlunya ujian pengurangan nilai. Andaian yang digunakan, keputusan dan kesimpulan bagi penilaian pengurangan nilai ini dinyatakan dalam nota 23 kepada penyata kewangan.

(d) Pengurangan Nilai Belum Terima Perdagangan

Kumpulan menaksir pada setiap tarikh pelaporan sama ada terdapat bukti objektif bahawa belum terima perdagangan harus dikurangkan nilai. Kerugian pengurangan nilai dikira secara berkala berdasarkan semakan semula status semasa belum terima sedia ada dan arah aliran kutipan masa lalu untuk mencerminkan pengalaman sebenar dan jangkaan.


Penyata Kewangan

274


3. ANGGARAN PERAKAUNAN YANG KRITIKAL (SAMBUNGAN)

Anggaran dan Andaian Perakaunan yang Kritikal (sambungan) (e) Cukai (i)

Cukai Pendapatan

Kumpulan adalah tertakluk kepada peruntukan-peruntukan cukai pendapatan di serata rantau. Pertimbangan digunakan untuk menentukan peruntukan cukai pendapatan bagi seluruh kumpulan. Terdapat urus niaga dan pengiraan tertentu yang mana penentuan muktamad cukai pendapatan tidak dapat dipastikan dalam urusan biasa perniagaan. Kumpulan mengiktiraf liabiliti cukai berdasarkan kepada anggaran sama ada cukai tambahan akan dikenakan. Jika keputusan akhir cukai tersebut adalah berbeza daripada amaun yang diiktiraf pada permulaan, perbezaan tersebut akan memberi kesan kepada peruntukan cukai pendapatan dan/atau cukai tertunda dalam tempoh di mana penentuan sedemikian dibuat.

(ii) Aset Cukai Tertunda

Aset cukai tertunda diiktiraf hingga ke suatu takat yang berkemungkinan bahawa keuntungan yang boleh dicukai pada masa hadapan akan terhasil, yang daripadanya, perbezaan sementara atau kerugian cukai belum guna dan kredit cukai (termasuk elaun pelaburan) boleh digunakan. Ini melibatkan pertimbangan berhubung keuntungan yang boleh dicukai pada masa hadapan bagi entiti tertentu di mana aset cukai tertunda telah diiktiraf.

Anggaran keuntungan yang boleh dicukai pada masa hadapan melibatkan andaian-andaian penting, terutamanya berhubung dengan permintaan perkhidmatan sedia ada dan baru, persaingan dan perubahan kawal selia yang mungkin memberi kesan terhadap harga perkhidmatan. Andaian-andaian ini diperoleh berdasarkan prestasi masa lalu dan diselaraskan untuk keadaan yang tidak berulang.

Dalam tahun kewangan semasa, Syarikat telah mengiktiraf aset cukai tertunda yang timbul daripada insentif cukai belum guna seperti yang didedahkan dalam nota 19 kepada penyata kewangan.

(f) Liabiliti Luar Jangka

Penentuan kaedah perakaunan bagi liabiliti luar jangka adalah berdasarkan kepada pendapat Pengarah-pengarah tentang keputusan yang dijangka daripada perkara-perkara luar jangka selepas mendapat nasihat daripada penasihat undang-undang bagi kes-kes litigasi dan pakar-pakar dalaman dan luaran Kumpulan bagi perkara-perkara berbangkit daripada urusan biasa perniagaan. Perincian-perincian bagi prosiding undang-undang yang melibatkan Kumpulan setakat 31 Disember 2012 didedahkan dalam nota 48 kepada penyata kewangan.

(g) Nilai Saksama Derivatif dan Instrumen Kewangan Lain

Nilai saksama instrumen kewangan yang tidak didagangkan dalam pasaran yang aktif (misalnya, derivatif atas kaunter) ditentukan dengan menggunakan teknik penilaian. Kumpulan melaksanakan pertimbangannya dalam memilih pelbagai kaedah penilaian dan membuat andaian yang terutamanya berdasarkan keadaan pasaran pada akhir setiap tempoh pelaporan. Nilai saksama derivatif adalah nilai kini aliran tunainya di masa hadapan. Kumpulan menganggarkan nilai saksama pada tarikh pelaporan, bagi aset kewangan tersedia-untuk-dijual tertentu yang tidak didagangkan di pasaran yang aktif dengan menggunakan kaedah aset ketara bersih dan kaedah aliran tunai terdiskaun. Walaupun Kumpulan dan Syarikat percaya bahawa anggaran nilai saksama adalah bersesuaian, penggunaan kaedah atau andaian yang lain boleh membawa kepada pengukuran nilai saksama yang berbeza.

Ringkasan instrumen kewangan mengikut kategori didedahkan dalam nota 44 kepada penyata kewangan. Penilaian bagi instrumen kewangan sedemikian dibincangkan dengan lebih lanjut dalam nota 45 kepada penyata kewangan.



www.tm.com.my

275

4. MATLAMAT DAN DASAR PENGURUSAN RISIKO KEWANGAN (a) Faktor Risiko Kewangan

Risiko utama yang timbul daripada aset dan liabiliti kewangan Kumpulan adalah risiko pasaran (merangkumi risiko pertukaran asing, risiko harga dan risiko kadar faedah), risiko kredit dan risiko kecairan. Pengurusan risiko keseluruhan Kumpulan adalah untuk mengurangkan potensi kesan-kesan buruk risiko-risiko ini ke atas prestasi kewangan Kumpulan. Kumpulan telah menyediakan dasar, garis panduan dan prosedur bagi pengurusan risiko untuk menangani pendedahan kepada risiko-risiko kewangan ini. Strategi-strategi lindung nilai ditetapkan memandangkan komitmen perdagangan untuk mengurangkan pendedahan risiko-risiko yang berkaitan. Instrumen kewangan derivatif digunakan untuk melindung nilai pendedahan perdagangan yang utama dan tidak dipegang untuk tujuan spekulatif. (i)

Risiko Pasaran •

Risiko Pertukaran Asing

Risiko pertukaran asing Kumpulan merujuk kepada pergerakan kadar pertukaran yang buruk ke atas kedudukan mata wang asing yang berpunca daripada belum terima dan belum bayar perdagangan, deposit dan peminjaman yang didenominasikan dalam mata wang asing, dan daripada keuntungan tertahan dalam anak-anak syarikat luar negeri, yang mata wang kefungsiannya bukan dalam Ringgit Malaysia.

Matlamat Kumpulan ialah untuk mengurangkan pendedahan kadar pertukaran asing ke tahap yang boleh diterima berbanding had dan kesan yang telah ditentukan terlebih dahulu kepada Penyata Pendapatan. Kumpulan memantau aset dan liabilitinya yang didenominasikan dalam mata wang asing dan menggunakan pelbagai instrumen lindung nilai seperti kontrak hadapan, Kontrak Swap Kadar Faedah Mata Wang Bersilang (CCIRS) dan struktur opsyen selain mengekalkan dana dalam mata wang asing pada tahap yang berpatutan untuk menyokong keperluan aliran tunai operasi. Dasar Kumpulan memerlukan semua urus niaga bagi melindung nilai pendedahan risiko pertukaran mata wang asing hendaklah dilaksanakan mengikut parameter yang diluluskan oleh Lembaga Pengarah.

Risiko pertukaran asing Kumpulan timbul terutamanya daripada peminjaman yang didenominasikan dalam mata wang asing, terutamanya Dolar AS dan Yen Jepun. Sepanjang tahun kewangan, selain kontrak hadapan dalam Dolar AS yang sedia ada, Kumpulan memeterai kontrak hadapan dan CCIRS untuk melindung nilai peminjaman dalam Dolar AS dan Yen Jepun yang terpilih bagi mengurangkan pendedahan mata wang asing. Selepas melindung nilai peminjaman dalam Dolar AS dan Yen Jepun itu, komposisi peminjaman mata wang asing daripada jumlah peminjaman Kumpulan pada 31 Disember 2012 dikurangkan kepada 20.8% (2011: 28.0%). Tiada pembayaran balik peminjaman dalam mata wang asing pada tahun kewangan tersebut.

Berdasarkan kepada kedudukan peminjaman pada 31 Disember 2012, sekiranya Ringgit Malaysia menyusut/ mengukuh sebanyak 5.0% berbanding dengan Dolar AS dan Yen Jepun dengan kesemua pemboleh ubah lain adalah malar, keuntungan selepas cukai bagi tahun kewangan tersebut untuk Kumpulan adalah lebih rendah/lebih tinggi sebanyak kira-kira RM130.7 juta (sebelum lindung nilai) dan RM74.2 juta (selepas lindung nilai) disebabkan kerugian atau laba daripada pertukaran asing atas terjemahan peminjaman yang didenominasikan dalam Dolar AS dan Yen Jepun.

•

Risiko Harga

Kumpulan terdedah kepada risiko harga sekuriti ekuiti dan pendapatan tetap yang timbul daripada pelaburan dalam Penyata Kedudukan Kewangan, dikategorikan sama ada sebagai tersedia-untuk-dijual atau pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian. Kumpulan tidak terdedah kepada risiko harga komoditi. Untuk mengurangkan risiko harganya daripada pelaburan dalam sekuriti ekuiti, Kumpulan terus mengurangkan portfolio sekuriti ekuiti disebut harga pada tahun kewangan tersebut yang berkurangan daripada RM20.1 juta pada akhir tahun 2011 kepada RM16.5 juta pada akhir tahun 2012.


Penyata Kewangan

276


4. MATLAMAT DAN DASAR PENGURUSAN RISIKO KEWANGAN (SAMBUNGAN) (a) Faktor Risiko Kewangan (sambungan) (i)


Risiko Pasaran (sambungan) •

Risiko Harga (sambungan)

Berdasarkan portfolio sekuriti ekuiti yang disebut harga pada 31 Disember 2012, jika indeks ekuiti Bursa Malaysia berubah sebanyak 5.0%, dengan kesemua pemboleh ubah lain adalah malar, kesan terhadap keuntungan selepas cukai bagi tahun kewangan tersebut adalah sebanyak kira-kira RM0.8 juta. Keuntungan selepas cukai bagi tahun kewangan tersebut akan meningkat atau berkurangan disebabkan laba/kerugian daripada sekuriti ekuiti yang dikelaskan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian. Pada masa hadapan, kesannya akan terus berkurangan selaras dengan usaha yang dilakukan untuk menutup keseluruhan portfolio ekuiti.

Komponen-komponen lain ekuiti sepatutnya bertambah/berkurangan disebabkan laba/kerugian atas sekuriti ekuiti dan pendapatan tetap yang dikelaskan sebagai tersedia-untuk-dijual.

•

Risiko Kadar Faedah

Kumpulan mempunyai tunai dan deposit jangka pendek dan sekuriti pendapatan tetap yang terdedah kepada pergerakan kadar faedah. Kumpulan menguruskan risiko kadar faedah atas tunai dan deposit jangka pendek melalui peruntukan dalam tempoh bersesuaian. Manakala, bagi sekuriti pendapatan tetap, Kumpulan mengguna pakai tempoh bersesuaian dan analisis penilaian mata asas untuk menguruskan risiko kadar faedahnya.

Pelaburan-pelaburan Kumpulan dalam pasaran wang dan sekuriti pendapatan tetap pada 31 Disember 2012 masing-masing adalah sebanyak RM3,262.4 juta (2011: RM3,577.1 juta) dan RM500.6 juta (2011: RM418.1 juta). Bagi kenaikan dalam Kadar Dasar Semalaman (OPR) sebanyak 25 mata asas oleh Bank Negara Malaysia dan diandaikan keluk hasil faedah keseluruhan juga meningkat dengan peratusan yang sama, pendapatan pembiayaan daripada portfolio pasaran wang akan bergerak secara selaras sebanyak kira-kira RM8.2 juta manakala nilai aset bersih bagi portfolio pendapatan tetap akan bergerak secara songsang sebanyak kira-kira RM4.2 juta.

Hutang Kumpulan termasuk kredit pusingan, peminjaman, bon, nota dan debentur. Matlamat Kumpulan adalah untuk menguruskan risiko kadar faedah ke tahap pendedahan yang boleh diterima atas kos pembiayaan. Kumpulan menyemak semula komposisi kadar hutang tetap dan terapungnya berdasarkan penilaian pendedahannya yang sedia ada dan profil kadar faedah yang dikehendaki yang boleh diterima oleh Kumpulan. Instrumen lindung nilai seperti swap kadar faedah digunakan untuk mengurus risiko-risiko ini.

Dasar Kumpulan menghendaki semua urus niaga bagi melindung nilai pendedahan risiko kadar faedah dilaksanakan mengikut parameter yang diluluskan oleh Lembaga Pengarah.

Kumpulan telah melaksanakan beberapa urus niaga swap kadar faedah dengan institusi kewangan yang taraf kreditnya berwibawa. Berdasarkan kedudukan lindung nilai pada 31 Disember 2012, sekiranya terdapat kenaikan dalam kadar OPR sebanyak 25 mata asas, kos pembiayaan akan menjadi lebih tinggi sebanyak kira-kira RM2.5 juta.

Pada 31 Disember 2012, profil kadar faedah tetap-dengan-terapung Kumpulan, selepas lindung nilai, adalah 71:29 (2011: 69:31).

Pendedahan kadar faedah akan dikurangkan, setakat mana yang boleh, dengan mengimbangi kesan di antara aset dan liabiliti.


www.tm.com.my

277

4. MATLAMAT DAN DASAR PENGURUSAN RISIKO KEWANGAN (SAMBUNGAN) (a) Faktor Risiko Kewangan (sambungan) (ii) Risiko Kredit

Aset kewangan yang terutamanya terdedah kepada risiko kredit adalah belum terima, tunai dan baki bank, sekuriti boleh niaga dan instrumen kewangan yang digunakan dalam aktiviti lindung nilai.

Bertepatan dengan jenis perniagaan Kumpulan, para pelanggan adalah dibahagikan, terutamanya, mengikut segmen perniagaan. Kumpulan tidak mempunyai penumpuan risiko kredit yang ketara oleh kerana kepelbagaian asas pelanggannya. Risiko kredit diurus melalui penilaian dan kelulusan kredit, had kredit dan prosedur pemantauan yang ketat. Di mana wajar, Kumpulan akan mendapatkan deposit atau jaminan bank daripada para pelanggan yang akan dipegang sebagai cagaran.

Kumpulan menyimpan tunai dan kesamaan tunai dalam beberapa institusi kewangan yang taraf kreditnya berwibawa. Dasar Kumpulan mengehadkan penumpuan pendedahan kredit terhadap sesebuah institusi kewangan tunggal berdasarkan kedudukan aset ketara bersih dan/atau penarafan kredit, tertakluk kepada semakan semula tahunan.

Kumpulan telah melantik beberapa pengurus dana pendapatan tetap dan surat perdagangan untuk mengendalikan portfolio pelaburannya. Dalam menguruskan risiko kredit portfolio berkenaan, parameter pelaburan telah diwujudkan bagi mengehadkan semua pengurus dana untuk hanya melabur dalam sekuritisekuriti yang mempunyai penarafan kredit sekurang-kurangnya A3/P1 atau yang setara dengannya. Ini adalah sejajar dengan Dasar dan Garis Panduan Pelaburan Perbendaharaan Kumpulan. Pada tahun kewangan semasa, portfolio pelaburan Kumpulan terutamanya adalah sekuriti-sekuriti yang mempunyai penarafan kredit AA/P1 atau lebih daripada itu, seperti yang ditunjukkan dalam nota 27 kepada penyata kewangan.

Kesemua instrumen lindung nilai dilaksanakan dengan institusi kewangan yang taraf kreditnya berwibawa demi mengehadkan pendedahan risiko kredit Kumpulan. Walau bagaimanapun, Kumpulan tetap terdedah kepada kerugian yang berkaitan dengan kredit sekiranya berlaku kegagalan pelaksanaan oleh pihak-pihak yang terlibat dalam instrumen kewangan derivatif, namun Kumpulan tidak menjangka mana-mana pihak akan gagal memenuhi obligasi mereka.

Dalam mematuhi dasar pengurusan risiko, semua pihak yang terlibat dalam urus niaga perlu mengekalkan penarafan kredit tertentu seperti yang ditakrifkan oleh agensi penarafan antarabangsa dan tempatan.

(iii) Risiko Kecairan

Perbendaharaan Kumpulan mengekalkan tunai dan kesamaan tunai pada tahap yang dianggap berpatutan oleh pengurusan untuk membiayai operasi Kumpulan. Ia juga memantau dan mengawal pendedahan risiko kecairan dan keperluan pendanaan secara aktif bagi semua entiti yang sah dalam Kumpulan, bidang perniagaan dan mata wang, dengan mengambil kira had-had perundangan, pengawalseliaan dan operasi menerusi operasi Perbendaharaan berpusat.

Disebabkan bentuk perniagaan utamanya yang dinamik, Kumpulan juga berhasrat untuk terus mengekalkan keluwesan dalam pembiayaan dengan menyediakan kredit yang dijanji sanggup dan tidak dijanji sanggup.

Unjuran aliran tunai dibuat dalam operasi entiti-entiti Kumpulan atas dasar boleh pinda dan diagregat oleh Perbendaharaan Kumpulan untuk memastikan terdapat tunai yang mencukupi bagi memenuhi keperluan pengendalian sambil mengekalkan penimbal yang mencukupi atas kemudahan kredit yang telah dijanji sanggup dan belum dikeluarkan pada setiap masa. Pada 31 Disember 2012, Kumpulan mempunyai deposit sebanyak RM3,262.4 juta (2011: RM3,577.1 juta) dengan institusi-institusi kewangan dan tunai dan baki bank sebanyak RM476.3 juta (2011: RM635.9 juta) yang dijangka tersedia bagi memenuhi apa sahaja obligasi bayaran apabila tiba masanya.


Penyata Kewangan

278


4. MATLAMAT DAN DASAR PENGURUSAN RISIKO KEWANGAN (SAMBUNGAN) (a) Faktor Risiko Kewangan (sambungan) (iii) Risiko Kecairan (sambungan)

Risiko pembiayaan semula diuruskan dengan mengehadkan amaun peminjaman yang matang dalam tempoh yang tertentu dan dengan mempunyai strategi yang sewajarnya untuk menguruskan keperluan pembiayaan semula apabila perlu. Kumpulan mempunyai RM2,000.0 juta hutang yang matang pada Disember 2013 dan obligasi ini akan dibayar melalui kombinasi aliran tunai dalaman dan peminjaman baru. Analisis profil kematangan bagi liabiliti kewangan Kumpulan dan Syarikat ditunjukkan dalam nota 47 kepada penyata kewangan.

Tiada perubahan ketara dalam matlamat dan dasar pengurusan risiko kewangan Kumpulan begitu juga dengan pendedahan risiko kewangannya dalam tahun kewangan semasa berbanding dengan tahun kewangan sebelumnya.

(b) Pengurusan Risiko Modal

Matlamat Kumpulan dalam menguruskan modal adalah untuk melindungi keupayaan Kumpulan untuk terus beroperasi, sebagai usaha yang berterusan, bagi menyediakan pulangan jangka panjang kepada pemegang-pemegang saham dan ganjaran bagi pihak-pihak berkepentingan lain. Rangka kerja pengurusan modal Kumpulan merangkumi dasar dividen selain berusaha mengekalkan struktur modal optimum yang akan meningkatkan keupayaan modalnya.

Dalam usaha untuk mengekalkan atau menyelaraskan struktur modal, Kumpulan boleh menyelaraskan amaun dividen yang akan dibayar kepada pemegang-pemegang saham atau modal pulangan kepada pemegang-pemegang saham menerusi nisbah hutang ekuiti (tahap penggearan). Nisbah penggearan pada 31 Disember adalah seperti berikut: Kumpulan

Peminjaman (RM juta) (nota 16) Jumlah Ekuiti Pemegang Saham (RM juta) Nisbah Hutang-kepada-ekuiti

2012

2011

7,140.4 6,894.8 1.0

6,410.4 7,424.0 0.9

Peningkatan dalam nisbah penggearan pada 31 Disember 2012 adalah terutamanya disebabkan oleh peminjaman tambahan yang diambil sepanjang tahun kewangan.

Kumpulan juga memantau tahap penggearannya berbanding dengan pesaing-pesaingnya dalam industri di samping mengekalkan paras penarafan kredit yang dikehendaki. Pada tahun 2012, penarafan kredit Kumpulan terus kekal pada AAA oleh RAM, A- oleh S&P dan A3 oleh Moody’s.

Tambahan pula, Kumpulan mematuhi Nota Amalan No. 17/2005 keperluan Penyenaraian Pasaran Utama Bursa Malaysia Securities Berhad untuk mengekalkan ekuiti pemegang saham yang disatukan sebanyak lebih 25 peratus daripada modal diterbitkan dan berbayar dan mengekalkan ekuiti pemegang saham pada tidak kurang daripada RM40.0 juta.



www.tm.com.my

279

5. HASIL KENDALIAN Kumpulan

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

Perkhidmatan suara Perkhidmatan data Perkhidmatan Internet dan multimedia Perkhidmatan berkaitan telekomunikasi yang lain Perkhidmatan bukan berkaitan telekomunikasi

3,706.0 2,204.8 2,371.9 1,328.7 382.1

3,733.9 2,013.3 2,001.1 1,110.2 292.2

3,687.5 1,869.2 2,381.9 907.0 –

3,731.8 1,755.6 2,009.9 679.2 –

JUMLAH HASIL KENDALIAN

9,993.5

9,150.7

8,845.6

8,176.5

6(a) SUSUT NILAI, PENGURANGAN NILAI DAN PELUNASAN Kumpulan

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

Susut nilai hartanah, loji dan peralatan (PPE) Susut nilai hartanah pelaburan Pengurangan nilai PPE Hapus kira/penamatan penggunaan PPE Pelunasan aset tak ketara

1,997.7 0.1 0.3 28.4 18.2

2,015.5 – 0.2 97.4 14.9

1,819.7 2.2 – 25.2 –

1,853.6 2.1 – 95.1 –

JUMLAH SUSUT NILAI, PENGURANGAN NILAI DAN PELUNASAN

2,044.7

2,128.0

1,847.1

1,950.8


280

Penyata Kewangan


6(b) KOS KENDALIAN LAIN Kumpulan

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

79.5 829.7

57.0 757.6

136.0 877.7

103.4 802.4

63.6 –

72.8 –

66.9 –

104.0 76.0

Caj dan komisen agensi Pembayaran sambung tara domestik dan antarabangsa Pengurangan nilai belum terima perdagangan dan lain-lain (selepas ditolak kutipan semula hutang lapuk) Pengurangan nilai pelaburan dalam sebuah anak syarikat Kebalikan pengurangan nilai bagi belum terima tersedia- untuk-dijual Selenggaraan Pemasaran, pengiklanan dan promosi (Laba)/Kerugian bersih daripada pertukaran asing bagi penyelesaian dan simpanan – direalisasi – belum direalisasi Kos khidmat luaran Sewa – peralatan Sewa – tanah dan bangunan Sewa – litar suwa Sewa – lain-lain Penyelidikan dan pembangunan Kos anggota Kos anggota dipermodalkan dalam PPE Bekalan dan inventori Pengangkutan dan perjalanan Caruman Penyediaan Perkhidmatan Sejagat Utiliti Lain-lain

(1.2) 860.6 342.7

(1.2) 602.1 360.0

(1.2) 897.4 368.0

(1.2) 646.5 369.1

(4.7) 7.2 84.5 76.7 160.5 175.5 22.3 5.1 2,129.1 (104.6) 644.6 73.7 275.4 324.2 882.9

15.0 6.9 87.2 87.0 158.4 130.8 15.8 5.3 1,966.0 (92.9) 603.0 68.4 245.6 299.5 740.9

(5.8) 3.5 325.7 120.2 126.8 – 13.0 67.2 1,657.6 (104.6) 500.7 59.2 258.1 287.2 729.9

15.7 9.9 361.2 109.2 133.8 – 12.6 58.6 1,510.2 (92.9) 450.9 54.5 233.6 264.9 582.9

JUMLAH KOS KENDALIAN LAIN

6,927.3

6,185.2

6,383.5

5,805.3



www.tm.com.my

281

6(b) KOS KENDALIAN LAIN (SAMBUNGAN) Kumpulan

Kos anggota termasuk: – gaji, elaun, kerja lebih masa dan bonus – manfaat penamatan kerja – caruman kepada Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) – manfaat lain anggota – imbuhan Pengarah-pengarah Eksekutif Syarikat – gaji, elaun dan bonus – caruman kepada KWSP – imbuhan Pengarah-pengarah Bukan Eksekutif Syarikat – yuran – elaun dan bonus – imbuhan bekas-bekas Pengarah Bukan Eksekutif Syarikat – yuran Lain-lain termasuk: – yuran audit berkanun – PricewaterhouseCoopers Malaysia – firma ahli PricewaterhouseCoopers International Limited – yuran berkaitan audit – perkhidmatan cukai dan perkhidmatan lain bukan audit

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

1,743.4 – 253.4 126.0

1,614.4 5.7 224.5 115.1

1,349.7 – 197.8 104.2

1,232.1 5.7 175.0 91.3

3.1 0.6

4.0 0.7

3.1 0.6

4.0 0.7

2.2 0.4

1.2 0.3

1.9 0.3

1.0 0.3

–

0.1

–

0.1

2.9

2.4

1.9

1.6

0.2 0.8 0.2

0.2 0.6 0.9

– 0.4 0.2

– 0.4 0.6

Anggaran nilai wang bagi manfaat Pengarah-pengarah berjumlah RM582,686 (2011: RM686,886) bagi Kumpulan dan Syarikat.


282

Penyata Kewangan


7. PENDAPATAN KENDALIAN LAIN (bersih) Kumpulan

Pendapatan dividen daripada anak-anak syarikat Pendapatan dividen daripada sekuriti ekuiti - disebut harga - tidak disebut harga Laba/(Kerugian) atas pelupusan sebuah bekas anak syarikat Pendapatan daripada penjualan sekerap Pendapatan daripada anak-anak syarikat - faedah - lain-lain Tuntutan insuran Kerugian atas pelupusan pinjaman anggota Keuntungan atas pelupusan PPE Keuntungan atas pelupusan aset bukan semasa yang dipegang untuk dijual Penalti pelanggaran kontrak Pendapatan sewa daripada tanah dan bangunan Pendapatan sewa daripada kenderaan Hasil daripada aktiviti latihan dan yang berkaitan Lain-lain JUMLAH PENDAPATAN KENDALIAN LAIN (bersih)

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

– 1.2 0.1 – 12.7 – – 1.0 (0.6) 5.5

– 11.7 6.2 0.8 10.1 – – 2.5 (1.2) 8.6

116.3 1.2 0.1 – 12.7 10.8 4.8 1.0 (0.6) 5.7

101.4 1.5 6.2 (0.3) 10.1 11.4 4.9 2.4 (1.2) 8.4

13.6 15.8 44.1 – 1.5 70.5

– 8.9 43.6 1.6 1.2 26.9

13.6 15.8 63.2 1.2 2.2 44.0

– 8.4 69.1 3.2 2.1 35.1

165.4

120.9

292.0

262.7

8. LABA LAIN (bersih) Kumpulan

Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian – kerugian nilai saksama Pelaburan tersedia-untuk-dijual – pengelasan semula daripada rizab nilai saksama (nota kecil (a)) JUMLAH LABA LAIN (bersih)


Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

(3.0)

(0.7)

(3.0)

(0.7)

3.3

287.2

3.3

3.7

0.3

286.5

0.3

3.0


www.tm.com.my

283

8. LABA LAIN (bersih) (SAMBUNGAN) (a) Pelupusan penting pelaburan dalam Axiata Group Berhad (Axiata) pada tahun kewangan berakhir pada 31 Disember 2011

Pada 2 Disember 2010, Syarikat mengumumkan cadangan untuk melupuskan melalui TM ESOS Management Sdn Bhd (TEM), sebuah anak syarikat milik penuh, sehingga 191,458,007 saham Axiata (mewakili kira-kira 2.27% kepentingan ekuiti dalam Axiata), yang merupakan opsyen saham yang masih belum dilaksanakan dan saham berlebihan yang tidak teruntuk yang dipegang oleh TEM. TEM adalah pemegang amanah bagi ESOS Khas, satu Skim Opsyen Saham Kakitangan yang telah tamat pada 16 September 2010.

Cadangan pelupusan itu telah dibayar sepenuhnya secara tunai dan diaku janji melalui kaedah berikut: (i)

peletakan swasta melalui satu proses penjanaan modal kepada pelabur institusi/sofistikated pihak ketiga yang layak; dan/atau (ii) pelupusan di pasaran terbuka.

Pada 26 Julai 2011, Syarikat, melalui TEM, telah menyelesaikan pelaksanaan penjanaan modal bagi 92.4 juta saham Axiata kepada pelabur institusi pihak ketiga yang berjaya pada harga RM5.07 bagi setiap saham Axiata. Selain itu, terdapat juga pelupusan sebanyak 9.1 juta saham Axiata di pasaran terbuka. Pelupusan di atas menghasilkan laba sebanyak RM283.5 juta dan aliran tunai bersih sebanyak RM513.8 juta. Kumpulan 2011 RM Perolehan bersih Amaun dibawa (nota 27) Pelarasan pengelasan semula atas laba nilai saksama daripada rizab kepada Penyata Pendapatan

513.8 (513.8) 283.5

Laba atas pelupusan

283.5



Penyata Kewangan

284


9. (KOS)/PENDAPATAN PEMBIAYAAN BERSIH 2012

2011

Asing RM

Domestik RM

Prinsip Islam RM

Jumlah RM

Asing RM

Domestik RM

Prinsip Islam RM

Jumlah RM

Pendapatan pembiayaan daripada – deposit bank jangka pendek – deposit lain – pinjaman anggota – belum terima tersedia-untuk-dijual

0.6 – – –

65.5 0.8 1.0 1.6

66.7 1.5 1.9 –

132.8 2.3 2.9 1.6

# – – –

75.9 – 0.4 1.8

51.5 1.4 2.0 –

127.4 1.4 2.4 1.8

JUMLAH PENDAPATAN PEMBIAYAAN

0.6

68.9

70.1

139.6

#

78.1

54.9

133.0

(147.0)

–

–

(147.0)

(147.8)

(0.8)

–

(148.6)

–

–

(162.3)

(162.3)

–

–

(163.2)

(163.2)

– – –

– – –

7.1 (1.9) (40.4)

7.1 (1.9) (40.4)

– – –

– – –

8.4 (0.7) (10.2)

8.4 (0.7) (10.2)

– –

(7.7) (3.5)

– –

(7.7) (3.5)

– –

(7.3) (3.8)

– –

(7.3) (3.8)

– –

– 7.7

(0.5) 17.0

(0.5) 24.7

– –

(1.7) 7.3

(0.5) 2.1

(2.2) 9.4

(147.0)

(3.5)

(181.0)

(331.5)

(147.8)

(6.3)

(164.1)

(318.2)

109.5

–

–

109.5

(66.2)

–

–

(66.2)

(29.7)

–

–

(29.7)

3.7

–

–

3.7

(6.4)

–

–

(6.4)

3.9

–

–

3.9

JUMLAH LABA/(KERUGIAN) PERTUKARAN ASING ATAS PEMINJAMAN

73.4

–

–

73.4

(58.6)

–

–

(58.6)

(KOS)/PENDAPATAN PEMBIAYAAN BERSIH

(73.0)

65.4

(110.9)

(118.5)

(206.4)

71.8

(109.2)

(243.8)

Kumpulan

Kos pembiayaan atas – peminjaman – Sekuriti Pendapatan Terkait Islam TM (nota 16(a)) – laba nilai saksama atas swap kadar faedah - direalisasi (nota 16(b)) – Kertas Komersil Islam (nota 16(c)) – Nota Jangka Sederhana Islam (nota 16(c)) – pertambahan kos pembiayaan (nota 16(d)) – pajakan kewangan (nota 16(e)) – pelunasan subsidi faedah atas pinjaman anggota Kos peminjaman dipermodalkan JUMLAH KOS PEMBIAYAAN Laba/(Kerugian) pertukaran asing atas peminjaman – belum direalisasi – pengelasan semula daripada rizab lindung nilai (Kerugian)/Laba nilai saksama atas kontrak hadapan mata wang asing – belum direalisasi (nota 18)

#


Amaun kurang daripada RM0.1 juta


www.tm.com.my

285

9. (KOS)/PENDAPATAN PEMBIAYAAN BERSIH (SAMBUNGAN) 2012

2011

Asing RM

Domestik RM

Prinsip Islam RM

Jumlah RM

Asing RM

Domestik RM

Prinsip Islam RM

Jumlah RM

Pendapatan pembiayaan daripada – deposit bank jangka pendek – deposit lain – pinjaman anggota – belum terima tersedia-untuk-dijual

0.1 – – –

62.6 0.8 1.0 1.6

63.2 1.5 1.9 –

125.9 2.3 2.9 1.6

# – – –

68.8 – 0.4 1.8

47.0 1.4 2.0 –

115.8 1.4 2.4 1.8

JUMLAH PENDAPATAN PEMBIAYAAN

0.1

66.0

66.6

132.7

#

71.0

50.4

121.4

(147.0)

(0.2)

–

(147.2)

(147.8)

(0.2)

–

(148.0)

–

–

(162.3)

(162.3)

–

–

(163.2)

(163.2)

– – –

– – –

7.1 (1.9) (40.4)

7.1 (1.9) (40.4)

– – –

– – –

8.4 (0.7) (10.2)

8.4 (0.7) (10.2)

– –

(7.7) (3.5)

– –

(7.7) (3.5)

– –

(7.3) (3.8)

– –

(7.3) (3.8)

–

(8.6)

–

(8.6)

–

(7.4)

–

(7.4)

– –

– 7.7

(0.5) 17.0

(0.5) 24.7

– –

(1.7) 7.3

(0.5) 2.1

(2.2) 9.4

(147.0)

(12.3)

(181.0)

(340.3)

(147.8)

(13.1)

(164.1)

(325.0)

109.5

–

–

109.5

(66.2)

–

–

(66.2)

(29.7)

–

–

(29.7)

3.7

–

–

3.7

(6.4)

–

–

(6.4)

3.9

–

–

3.9

JUMLAH LABA/(KERUGIAN) PERTUKARAN ASING ATAS PEMINJAMAN

73.4

–

–

73.4

(58.6)

–

–

(58.6)

(KOS)/PENDAPATAN PEMBIAYAAN BERSIH

(73.5)

53.7

(114.4)

(134.2)

(206.4)

57.9

(113.7)

(262.2)

Syarikat

Kos pembiayaan atas – peminjaman – Sekuriti Pendapatan Terkait Islam TM (nota 16(a)) – laba nilai saksama atas swap kadar faedah - direalisasi (nota 16(b)) – Kertas Komersil Islam (nota 16(c)) – Nota Jangka Sederhana Islam (nota 16(c)) – pertambahan kos pembiayaan (nota 16(d)) – pajakan kewangan (nota 16(e)) – Pengoptimuman Dana Antara Syarikat (nota 41(f)) – pelunasan subsidi faedah atas pinjaman anggota Kos peminjaman dipermodalkan JUMLAH KOS PEMBIAYAAN Laba/(Kerugian) pertukaran asing atas peminjaman – belum direalisasi – pengelasan semula daripada rizab lindung nilai (Kerugian)/Laba nilai saksama atas kontrak hadapan mata wang asing - belum direalisasi (nota 18)

#



286

Penyata Kewangan


10. CUKAI DAN ZAKAT Kumpulan

Caj cukai bagi Kumpulan dan Syarikat terdiri daripada: Malaysia Cukai Pendapatan Tahun semasa Tahun terdahulu Cukai Tertunda (bersih) Luar Negeri Cukai Pendapatan Tahun semasa Tahun terdahulu Cukai Tertunda (bersih)

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

72.8 19.3 (341.3) (249.2)

44.8 (254.1) (39.3) (248.6)

25.2 26.7 (362.1) (310.2)

4.0 (240.6) (56.8) (293.4)

4.8 0.3 5.5 10.6

5.1 1.2 (0.1) 6.2

– – – –

– – – –

JUMLAH CUKAI Zakat

(238.6) 2.3

(242.4) 6.5

(310.2) 2.2

(293.4) 6.1

CUKAI DAN ZAKAT

(236.3)

(235.9)

(308.0)

(287.3)

77.6

49.9

25.2

4.0

19.6

(252.9)

26.7

(240.6)

150.4 (481.2)

299.8 (335.6)

119.1 (481.2)

278.8 (335.6)

(5.0)

(3.6)

(238.6)

(242.4)

Cukai semasa Tahun semasa Kurangan/(Lebihan) akruan pada tahun-tahun terdahulu (bersih) Cukai tertunda Permulaan dan kebalikan perbezaan sementara Insentif cukai (nota 19) Manfaat daripada kerugian cukai dan perbezaan sementara boleh dipotong yang tidak diiktiraf sebelum ini


– (310.2)

– (293.4)


www.tm.com.my

287

10. CUKAI DAN ZAKAT (SAMBUNGAN) Perhubungan antara cukai dan keuntungan sebelum cukai dan zakat boleh diterangkan melalui penyesuaian berangka antara belanja cukai dan hasil keuntungan perakaunan didarab dengan kadar cukai Malaysia seperti di bawah: Kumpulan

Keuntungan Sebelum Cukai dan Zakat Cukai dikira pada kadar cukai Malaysia yang diterima pakai sebanyak 25.0% Kesan cukai daripada: – perbezaan kadar cukai di negara-negara lain – belanja tidak boleh dipotong bagi tujuan cukai – pendapatan tidak tertakluk kepada cukai – belanja dibenarkan untuk potongan cukai berganda – insentif cukai – manfaat daripada kerugian cukai dan perbezaan sementara boleh dipotong yang tidak diiktiraf sebelum ini – kerugian cukai tahun semasa yang tidak diiktiraf – kurangan/(lebihan) akruan cukai pendapatan (bersih) – pelarasan perbezaan sementara yang tidak diiktiraf sebelum ini JUMLAH CUKAI

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

1,069.6

1,001.2

773.1

423.9

267.4

250.3

193.3

106.0

(0.5) 24.6 (56.7) (16.8) (481.2)

(1.8) 71.0 (120.3) (14.7) (335.6)

– 14.5 (52.2) (16.8) (481.2)

– 75.9 (25.7) (14.7) (335.6)

(5.0) – 19.6

(3.6) 12.6 (252.9)

– – 26.7

– – (240.6)

10.0

152.6

5.5

141.3

(238.6)

(242.4)

(310.2)

(293.4)

11. PEROLEHAN SESAHAM Perolehan sesaham asas Kumpulan dikira dengan membahagikan keuntungan bersih milik pemegang-pemegang ekuiti dengan purata wajaran bilangan saham biasa yang diterbitkan dan berbayar Syarikat pada tahun kewangan berkenaan. Tiada saham biasa yang berpotensi dicairkan pada 31 Disember 2012. Oleh itu, perolehan sesaham yang dicairkan adalah bersamaan dengan perolehan sesaham asas. Kumpulan

Keuntungan milik pemegang-pemegang ekuiti Syarikat (RM juta) Purata wajaran bilangan saham biasa (juta) Perolehan sesaham asas/dicairkan (sen) milik pemegang-pemegang ekuiti Syarikat

2012

2011

1,263.7 3,577.4

1,191.0 3,576.5

35.3

33.3


288


Penyata Kewangan


12. DIVIDEN BERHUBUNG SAHAM BIASA Dividen yang dilulus dan dibayar berhubung saham biasa: 2012

Syarikat Dividen akhir dibayar bagi tahun kewangan berakhir: – 31 Disember 2011 – 31 Disember 2010 Dividen interim dibayar bagi tahun kewangan berakhir: – 31 Disember 2012 – 31 Disember 2011 DIVIDEN DIIKTIRAF SEBAGAI PENGAGIHAN KEPADA PEMEGANG EKUITI BIASA SYARIKAT

2011

Dividen kasar sesaham Sen

Amaun dividen setingkat RM

Dividen kasar sesaham Sen

Amaun dividen, selepas ditolak cukai sebanyak 25.0% RM

9.8 –

350.6 –

– 13.1

– 351.5

– –

9.8 –

350.6 –

– 9.8

– –

– 350.6

19.6

701.2

22.9

351.5

350.6

Amaun dividen setingkat RM

Bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012, Pengarah-pengarah kini mengesyorkan dividen setingkat akhir sebanyak 12.2 sen sesaham, yang berjumlah RM436.4 juta (2011: dividen setingkat akhir sebanyak 9.8 sen sesaham yang berjumlah RM350.6 juta) tertakluk kepada kelulusan pemegang-pemegang saham pada Mesyuarat Agung Tahunan Syarikat yang akan datang.



www.tm.com.my

289

13. MODAL SAHAM

Kumpulan dan Syarikat Dibenarkan: Saham biasa bernilai RM0.70 sesaham (2011: RM1.00 sesaham) (nota kecil (d)) Saham Istimewa bernilai RM1.00 (nota kecil (a)) 1,000 Saham Keutamaan Boleh Tebus Kelas A bernilai RM0.01 sesaham* 1,000 Saham Keutamaan Boleh Tebus Kelas B bernilai RM0.01 sesaham* 2,000 Saham Keutamaan Boleh Tebus Tak Boleh Tukar Kelas C bernilai RM1.00 sesaham (nota kecil (b)) 1,000 Saham Keutamaan Boleh Tebus Tak Boleh Tukar Kelas D bernilai RM1.00 sesaham (nota kecil (b)) Saham Keutamaan Boleh Tebus Kelas E bernilai RM0.01 sesaham* Saham Keutamaan Boleh Tebus Kelas F bernilai RM0.01 sesaham (nota kecil (c)) JUMLAH MODAL SAHAM DIBENARKAN

Kumpulan dan Syarikat Diterbitkan dan berbayar penuh: Saham biasa bernilai RM1.00 sesaham Pada 1 Januari Pembayaran balik modal (nota kecil (d)) Pelupusan saham berkaitan opsyen yang luput (nota kecil (e)(ii)) Pada 31 Disember Saham Keutamaan Boleh Tebus Kelas F bernilai RM0.01 sesaham Pada 1 Januari Terbitan bonus Saham Keutamaan Boleh Tebus (nota kecil (c)) Penebusan Saham Keutamaan Boleh Tebus (nota kecil (c)) Pada 31 Disember Saham Istimewa bernilai RM1.00 (nota kecil (a)) Pada 1 Januari dan 31 Disember JUMLAH SAHAM DITERBITkan DAN BERBAYAR PENUH # *

31.12.2012 Bilangan saham

RM

31.12.2011 Bilangan saham

RM

1.1. 2011 Bilangan saham

RM

5,000.0 # – –

3,500.0 # – –

5,000.0 # – –

5,000.0 # – –

5,000.0 # # #

5,000.0 # # #

#

#

#

#

#

#

# –

# –

# –

# –

# 4,000.0

# 40.0

4,000.0

40.0

4,000.0

40.0

–

–

9,000.0

3,540.0

9,000.0

5,040.0

9,000.0

5,040.0

2012 Bilangan saham

RM

2011 Bilangan saham

RM

3,577.4 – – 3,577.4

3,577.4 (1,073.2) – 2,504.2

3,568.1 – 9.3 3,577.4

3,568.1 – 9.3 3,577.4

– – – –

– – – –

– 3,577.4 (3,577.4) –

– 35.8 (35.8) –

#

#

#

#

3,577.4

2,504.2

3,577.4

3,577.4

Amaun kurang daripada RM0.1 juta Dalam tahun kewangan yang lepas, Syarikat telah meminda komposisi modal saham dibenarkan yang telah diluluskan oleh para pemegang saham di Mesyuarat Agung Luar Biasa (EGM) yang diadakan pada 10 Mei 2011.

(a) Saham Keutamaan Boleh Tebus Hak Istimewa (Saham Istimewa) Saham Istimewa bernilai RM1.00 membolehkan pihak Kerajaan melalui Menteri Kewangan untuk memastikan bahawa keputusan penting tertentu yang melibatkan kendalian Syarikat adalah konsisten dengan dasar Kerajaan. Pemegang Saham Istimewa yang mungkin hanya Kerajaan sahaja atau mana-mana wakil atau sesiapa yang bertindak bagi pihaknya, adalah berhak untuk menerima notis mesyuarat, tetapi tidak mempunyai sebarang hak untuk mengundi pada mesyuarat Syarikat. Namun, Pemegang Saham Istimewa berhak menghadiri mesyuarat dan bersuara dalam mesyuarat tersebut.


Penyata Kewangan

290


13. MODAL SAHAM (SAMBUNGAN) (a) Saham Keutamaan Boleh Tebus Hak Istimewa (Saham Istimewa) (sambungan)

Perkara-perkara tertentu, terutamanya, mengenai pindaan kepada Tataurusan Pertubuhan Syarikat berhubung dengan hak Pemegang Saham Istimewa, pembubaran Syarikat, sebarang pemerolehan dan pelupusan aset penting, percantuman, penggabungan dan pengambilalihan, memerlukan persetujuan terlebih dahulu daripada Pemegang Saham Istimewa.

Pemegang Saham Istimewa berhak untuk memohon Syarikat menebus Saham Istimewa pada nilai tara pada bilabila masa. Dalam pengagihan modal ketika pembubaran Syarikat, Pemegang Saham Istimewa berhak mendapatkan pembayaran balik modal berbayar atas Saham Istimewa, mendahului pembayaran balik modal kepada mana-mana ahli lain. Saham Istimewa ini tidak memberi sebarang hak penglibatan dalam modal atau keuntungan Syarikat.

(b) Saham Keutamaan Boleh Tebus Tak Boleh Tukar (NCRPS)

Saham ini terdiri daripada 2,000 NCRPS Kelas C bernilai RM1.00 sesaham dan 1,000 NCRPS Kelas D bernilai RM1.00 sesaham. Pada 20 Julai 2007, Syarikat telah menerbitkan 2,000 NCRPS Kelas C (NCRPS C TM) dan 925 NCRPS Kelas D (NCRPS D TM) pada premium bernilai RM999.00 sesaham melebihi nilai tara RM1.00 sesaham. NCRPS C TM dan NCRPS D TM adalah bertaraf pari passu antara satu sama lain tetapi bertaraf di bawah Saham Istimewa dan lebih diutamakan daripada saham biasa Syarikat dalam pengagihan modal jika berlakunya pembubaran atau likwidasi Syarikat. NCRPS C TM dan NCRPS D TM telah dikelaskan sebagai liabiliti.

Maklumat mengenai NCRPS C TM dan NCRPS D TM adalah dijelaskan dalam nota 16(a)(I) kepada penyata kewangan.

(c) Saham Keutamaan Boleh Tebus Kelas F (RPS Kelas F)

Pada 25 Februari 2011, Syarikat telah mengumumkan cadangan pengagihan modal kepada pemegang-pemegang saham sebanyak kira-kira RM1,037.4 juta atau RM0.29 bagi setiap saham biasa bernilai RM1.00 sesaham dalam Syarikat (Pengagihan Modal). Cadangan tersebut telah diluluskan oleh pemegang-pemegang sahamnya pada EGM yang diadakan pada 10 Mei 2011.

Untuk memudahkan Pengagihan Modal, Syarikat telah, pada EGM, mengubah komposisi modal saham dibenarkannya dengan pewujudan 4,000.0 juta RPS Kelas F bernilai RM0.01 sesaham. Pada 7 Jun 2011, Syarikat telah melaksanakan terbitan bonus sebanyak 3,577.4 juta RPS Kelas F bernilai RM0.01 sesaham kepada pemegang-pemegang saham yang berhak, atas dasar 1 RPS Kelas F bagi setiap saham biasa bernilai RM1.00 sesaham yang dipegang. Terbitan bonus telah diterbitkan pada nilai tara RM0.01 bagi setiap RPS Kelas F melalui permodalan akaun premium saham Syarikat.


Berikutan daripada itu, Syarikat telah, pada hari yang sama menebus RPS Kelas F ini pada harga penebusan RM0.29 bagi setiap saham biasa yang dipegang. Nilai tara sebanyak RM0.01 bagi setiap RPS Kelas F yang mewakili RM35.8 juta kesemuanya, telah ditebus daripada keuntungan tertahan Syarikat dan menyebabkan pewujudan rizab penebusan modal, manakala, premium ke atas penebusan bernilai RM0.28 bagi setiap RPS Kelas F atau RM1,001.6 juta telah ditebus daripada akaun premium saham Syarikat, menghasilkan pembayaran tunai sebanyak RM0.29 bagi setiap saham biasa yang dipegang atau RM1,037.4 juta kepada pemegang-pemegang saham yang berhak. pembayaran tersebut telah dibuat pada 15 Jun 2011.


www.tm.com.my

291

13. MODAL SAHAM (SAMBUNGAN) (d) Pembayaran Balik Modal

Pada 24 Februari 2012, Syarikat telah mengumumkan cadangan pembayaran balik modal kepada pemegang-pemegang saham sebanyak kira-kira RM1,073.2 juta atau RM0.30 bagi setiap saham biasa bernilai RM1.00 sesaham dalam Syarikat (Pembayaran Balik Modal). Cadangan tersebut telah diluluskan oleh pemegang-pemegang sahamnya pada Mesyuarat Agung Luar Biasa (EGM) yang diadakan pada 8 Mei 2012. Untuk memudahkan pelaksanaan Pembayaran Balik Modal, Syarikat telah, pada EGM tersebut, meminda Memorandum dan Tataurusan Pertubuhan untuk menampakkan pengurangan nilai tara bagi setiap saham biasa daripada RM1.00 kepada RM0.70 sesaham. Berikutan itu, pada 13 Julai 2012, Mahkamah Tinggi Malaya telah memberi arahan bagi mengesahkan cadangan Pembayaran Balik Modal untuk dilaksanakan berdasarkan kepada resolusi khas yang diluluskan oleh pemegangpemegang saham pada EGM. Pembayaran Balik Modal telah dilaksanakan melalui pengurangan saham modal diterbit dan berbayar Syarikat di bawah Seksyen 64 Akta Syarikat, 1965, di mana pada 1 Ogos 2012, nilai tara bagi setiap saham biasa Syarikat telah dikurangkan daripada RM1.00 kepada RM0.70 sesaham. Jumlah bilangan saham biasa Syarikat dalam terbitan kekal tidak berubah pada 3,577.4 juta saham. Pada 16 Julai 2012, Syarikat telah mengumumkan Tarikh Kelayakan iaitu 31 Julai 2012 untuk Pembayaran Balik Modal. Pembayaran balik modal tersebut telah diselesaikan apabila bayaran tunai dibuat kepada pemegangpemegang saham yang layak pada 15 Ogos 2012.

(e) Saham ESOS Khas (i)

Pada 17 Mac 2008, Syarikat menerbitkan 137,592,300 saham (Saham ESOS Khas) pada nilai saksama kepada TM ESOS Management Sdn Bhd (TEM), sebuah syarikat amanah, yang baru ditubuhkan di bawah Skim Opsyen Saham Kakitangan (ESOS Khas) sebagai pertukaran dengan pelaburan dalam TEM dan, dengan ini, menjadikan TEM sebuah anak syarikat dan juga sebagai pemegang saham Syarikat. Pelarasan kepada pelaburan dalam TEM merupakan suatu urus niaga dengan pemegang saham Syarikat, dan oleh itu, dicatatkan dalam ekuiti.

Dalam penyata kewangan berasingan Syarikat, ianya direkodkan sebagai ‘Rizab ESOS Khas’ yang telah dikelaskan semula kepada modal berbayar dan premium saham Syarikat apabila bayaran diterima bagi penerbitan saham kepada anggota atau pihak ketiga yang lain. Dalam penyata kewangan yang disatukan, penerbitan Saham ESOS Khas kepada TEM adalah urus niaga dalam kumpulan, dan oleh itu, tidak direkodkan sehingga Saham ESOS Khas diterbitkan kepada anggota atau pihak lain di luar Kumpulan.

(ii) Sepanjang tahun kewangan yang lepas, sebanyak 9.3 juta saham biasa bernilai RM1.00 sesaham telah diterbitkan berikutan pelupusan saham biasa berkaitan dengan opsyen yang telah luput oleh TEM. Ciri-ciri ESOS Khas memperuntukkan pelupusan saham-saham berlebihan yang tidak teruntuk dan saham-saham yang berkaitan dengan opsyen yang telah luput di pasaran terbuka apabila ESOS Khas tamat tempohnya mengikut pertimbangan Jawatankuasa Opsyen ESOS Khas.

Saham-saham di atas bertaraf pari passu dalam segala aspek seperti saham-saham biasa terbitan Syarikat yang sedia ada.


292

Penyata Kewangan


14. RIZAB-RIZAB LAIN Kumpulan

Rizab ESOS Khas (nota 13(e)) Rizab nilai saksama (nota 2(h)(iii)) Rizab lindung nilai (nota 2(j)) Rizab penebusan modal (nota 13(c)) Perbezaan terjemahan mata wang yang timbul daripada terjemahan anak-anak syarikat JUMLAH RIZAB-RIZAB LAIN

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

– 62.6 26.9

– 72.3 32.1

– 332.4 –

– 62.6 26.9

– 72.3 32.1

200.2 80.8 –

71.6

71.6

35.8

71.6

71.6

35.8

(3.9)

(0.3)

(1.4)

–

–

–

175.7

366.8

161.1

176.0

316.8

157.2

15. KEUNTUNGAN TERTAHAN

Menurut Akta Kewangan, 2007, sistem setingkat telah diperkenalkan berkuat kuasa dari tahun taksiran 2008. Di bawah sistem setingkat ini, cukai ke atas keuntungan sesebuah syarikat adalah cukai akhir dan dividen yang diagihkan kepada pemegang-pemegang sahamnya akan dikecualikan daripada cukai. Dengan pelaksanaan sistem setingkat ini, syarikatsyarikat dengan baki Seksyen 108 yang belum digunakan, dibenarkan memilih opsyen muktamad untuk beralih kepada sistem setingkat atau terus menggunakan baki sedia ada Seksyen 108 pada 31 Disember 2007 sehingga suatu masa kredit cukai tersebut digunakan sepenuhnya atau apabila tamat tempoh peralihan selama 6 tahun pada 31 Disember 2013, yang mana lebih awal.

Syarikat telah memilih opsyen muktamad untuk mengetepikan baki Seksyen 108 sebanyak RM0.7 juta pada 13 September 2011 dan telah, pada hari yang sama, beralih kepada sistem setingkat dan dibenarkan untuk mengagihkan dividen setingkat.

Pada 31 Disember 2012, Syarikat mempunyai keuntungan dikecualikan cukai sebanyak RM100.5 juta (31 Disember 2011: RM100.5 juta; 1 Januari 2011: RM96.3 juta) tertakluk kepada persetujuan Lembaga Hasil Dalam Negeri.



www.tm.com.my

293

16. PEMINJAMAN 31.12.2012

31.12.2011 Kadar Purata Wajaran Jumlah RM Pembiayaan

Kadar Purata Wajaran Pembiayaan

Bukan Semasa RM

Semasa RM

4.19%

–

3.0

3.0

5.57%

925.0

2,000.0

–

16.0

4.19% 4.70% 6.23%

Jumlah Domestik


Bukan Semasa RM

Semasa RM

Jumlah RM

5.70%

3.0

21.4

24.4

2,925.0

5.57%

2,925.0

–

2,925.0

–

30.4

–

(1.6)

–

(1.6)

800.0 166.0 54.6

– 0.9 3.6

800.0 166.9 58.2

– 4.69% 6.34%

– 160.8 58.2

– 1.0 3.4

– 161.8 61.6

5.24%

3,976.0

7.5

3,983.5

5.54%

3,145.4

25.8

3,171.2

275.0 2,337.7 3.5

– 6.28% –

– 2,423.2 3.5

– – 0.2

– 2,423.2 3.7

– 6.28% –

– 2,356.9 3.7

– – 0.2

– 2,356.9 3.9

0.2

2,616.2

6.27%

2,426.7

0.2

2,426.9

6.27%

2,360.6

0.2

2,360.8

2,010.2

7,140.4

5.63%

6,402.7

7.7

6,410.4

5.85%

5,506.0

26.0

5,532.0

Bukan Semasa RM

Semasa RM

5.53%

–

3.0

3.0

2,925.0

5.57%

2,925.0

–

2.6

18.6

–

30.4

1,350.0 172.5 50.7

– 0.6 3.8

1,350.0 173.1 54.5

4.31% 4.69% 6.23%

5.10%

2,514.2

2,010.0

4,524.2

ASING Tidak Bercagar Peminjaman daripada institusi kewangan Nota dan Debentur (nota kecil (f)) Peminjaman lain

0.91% 6.28% –

275.0 2,337.7 3.3

– – 0.2

Jumlah Asing

5.71%

2,616.0

JUMLAH PEMINJAMAN

5.33%

5,130.2

Kumpulan DOMESTIK Tidak Bercagar Peminjaman daripada institusi kewangan Peminjaman di bawah prinsip Islam – Sekuriti Pendapatan Terkait Islam TM (nota kecil (a) dan (b)) – Nilai saksama bagi risiko dilindung nilai (nota kecil (b)) – Nota Jangka Sederhana Islam (nota kecil (c)) Peminjaman lain (nota kecil (d)) Pajakan kewangan (nota kecil (e))

31.12.2012

Peminjaman bukan semasa Kumpulan akan dibayar balik seperti berikut: Selepas setahun dan sehingga lima tahun Selepas lima tahun dan sehingga sepuluh tahun Selepas sepuluh tahun dan sehingga lima belas tahun Selepas lima belas tahun

31.12.2011 Jumlah Domestik RM RM

1.1.2011

Domestik RM

Asing RM

205.9 2,305.3 3.0 –

1,697.7 0.8 916.4 1.1

1,903.6 2,306.1 919.4 1.1

2,154.3 1,811.8 9.9 –

1,474.9 0.8 949.8 1.2

3,629.2 1,812.6 959.7 1.2

2,514.2

2,616.0

5,130.2

3,976.0

2,426.7

6,402.7

Asing RM

Jumlah Domestik RM RM

Asing RM

Jumlah RM

2,099.1 1,029.9 16.3 0.1

1,434.7 0.8 923.7 1.4

3,533.8 1,030.7 940.0 1.5

3,145.4

2,360.6

5,506.0



Penyata Kewangan

294


16. PEMINJAMAN (Sambungan) 31.12.2012

Syarikat


Kadar Purata Wajaran Pembiayaan

Bukan Semasa RM

Semasa RM

5.57%

925.0

2,000.0

2,925.0


Bukan Semasa RM

Semasa RM

5.57%

2,925.0

–

2,925.0

Bukan Semasa RM

Semasa RM

Jumlah RM

5.57%

2,925.0

–

2,925.0

DOMESTIK Tidak Bercagar Peminjaman di bawah prinsip Islam – Sekuriti Pendapatan Terkait Islam TM (nota kecil (a) dan (b)) – Nilai saksama bagi risiko dilindung nilai (nota kecil (b)) – Nota Jangka Sederhana Islam (nota kecil (c)) Peminjaman lain (nota kecil (d)) Pajakan kewangan (nota kecil (e))

–

16.0

2.6

18.6

–

30.4

–

30.4

–

(1.6)

–

(1.6)

4.19% 4.70% 6.23%

1,350.0 172.5 50.7

– 0.6 3.8

1,350.0 173.1 54.5

4.31% 4.69% 6.23%

800.0 166.0 54.6

– 0.9 3.6

800.0 166.9 58.2

– 4.69% 6.34%

– 160.8 58.2

– 1.0 3.4

– 161.8 61.6

Jumlah Domestik

5.10%

2,514.2

2,007.0

4,521.2

5.24%

3,976.0

4.5

3,980.5

5.54%

3,142.4

4.4

3,146.8

ASING Tidak Bercagar Nota dan Debentur (nota kecil (f)) Peminjaman lain

7.89% –

915.6 3.3

– 0.2

915.6 3.5

7.89% –

949.0 3.5

– 0.2

949.0 3.7

7.89% –

922.9 3.7

– 0.2

922.9 3.9

Jumlah Asing

7.86%

918.9

0.2

919.1

7.86%

952.5

0.2

952.7

7.86%

926.6

0.2

926.8

JUMLAH PEMINJAMAN

5.57%

3,433.1

2,007.2

5,440.3

5.75%

4,928.5

4.7

4,933.2

6.07%

4,069.0

4.6

4,073.6

31.12.2012

Peminjaman bukan semasa Syarikat akan dibayar balik seperti berikut: Selepas setahun dan sehingga lima tahun Selepas lima tahun dan sehingga sepuluh tahun Selepas sepuluh tahun dan sehingga lima belas tahun Selepas lima belas tahun


31.12.2011

1.1.2011

Domestik RM

Asing RM


Asing RM


Asing RM

Jumlah RM

205.9 2,305.3 3.0 –

0.6 0.8 916.4 1.1

206.5 2,306.1 919.4 1.1

2,154.3 1,811.8 9.9 –

0.7 0.8 949.8 1.2

2,155.0 1,812.6 959.7 1.2

2,096.1 1,029.9 16.3 0.1

0.7 0.8 923.7 1.4

2,096.8 1,030.7 940.0 1.5

2,514.2

918.9

3,433.1

3,976.0

952.5

4,928.5

3,142.4

926.6

4,069.0


www.tm.com.my

295

16. PEMINJAMAN (Sambungan) Profil pendedahan mata wang bagi peminjaman adalah seperti berikut: Kumpulan

Ringgit Malaysia Dolar AS Mata wang lain

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

4,524.2 2,337.7 278.5

3,983.5 2,423.2 3.7

3,171.2 2,356.9 3.9

4,521.2 915.6 3.5

3,980.5 949.0 3.7

3,146.8 922.9 3.9

7,140.4

6,410.4

5,532.0

5,440.3

4,933.2

4,073.6

(a) Pada 20 Julai 2007, Syarikat telah menerbitkan, secara sendiri dan melalui anak syarikat milik penuhnya, Hijrah Pertama Berhad (HPB), Sekuriti Pendapatan Terkait Islam TM (TM ISIS) yang terdiri daripada: (i)

(a) RM2.0 juta Saham Keutamaan Boleh Tebus Tak Boleh Tukar (NCRPS) Kelas C (NCRPS C TM) yang terdiri daripada 2,000 NCRPS Kelas C bernilai RM1.00 setiap satu dengan premium RM999, diterbitkan oleh Syarikat pada harga terbitan RM1,000 setiap satu;

(b) Sukuk Ijarah Kelas A pada nilai nominal RM1,998.0 juta diterbitkan oleh HPB; dan

(ii) (a) RM925,000 NCRPS Kelas D (NCRPS D TM) yang terdiri daripada 925 NCRPS Kelas D bernilai RM1.00 setiap satu dengan premium RM999, diterbitkan oleh Syarikat pada harga terbitan RM1,000 setiap satu;

(b) Sukuk Ijarah Kelas B pada nilai nominal RM924,075,000 diterbitkan oleh HPB.

Sukuk Ijarah Kelas A dan B, secara kolektif, dirujuk sebagai ‘Sukuk’.

NCRPS TM (yang terdiri daripada NCRPS Kelas C dan Kelas D) adalah berkaitan secara efektif dengan Sukuk kerana NCRPS TM dan Sukuk diterbitkan serentak kepada pihak yang sama dan obligasi membuat pengagihan berkala di bawah Sukuk adalah bergantung kepada pembayaran yang dibuat di bawah NCRPS TM. Amaun tertunggak bagi Sukuk diambil kira sebagai peminjaman oleh Syarikat kerana Sukuk tersebut secara efektif merupakan obligasi Syarikat.

TM ISIS dikelaskan sebagai instrumen hutang dan justeru, ia dilaporkan sebagai liabiliti. Oleh itu, dividen belum bayar di bawah NCRPS TM dan sewa belum bayar di bawah Sukuk, dilaporkan sebagai kos pembiayaan.

Terma-terma utama bagi urus niaga di atas adalah: (I) NCRPS TM Ciri-ciri utama NCRPS TM diringkaskan seperti berikut: (i)

NCRPS tidak boleh ditukar kepada saham biasa Syarikat.

(ii) NCRPS tidak boleh dipindah milik/didagangkan dan akan dipegang oleh Pelanggan Utama. NCRPS wajib ditebus oleh Syarikat pada tempoh matang Sukuk tersebut. (iii) Tidak akan ada hak pengundian kecuali berhubung dengan cadangan untuk mengurangkan modal Syarikat, kebenaran melupuskan keseluruhan harta, perniagaan dan perusahaan Syarikat atau di mana cadangan yang akan dikemukakan kepada mesyuarat, memberi kesan secara langsung kepada hak dan keistimewaan pemegang NCRPS atau sebagaimana diperuntukkan dalam Akta Syarikat, 1965.


Penyata Kewangan

296


16. PEMINJAMAN (Sambungan) (a) Terma-terma utama bagi urus niaga di atas adalah: (sambungan)

(I) NCRPS TM (sambungan) (iv) NCRPS tidak akan disenaraikan di mana-mana papan di Bursa Malaysia Securities Berhad. (v) NCRPS bertaraf pari passu di antara mereka tetapi bertaraf di bawah Saham Istimewa dan lebih diutamakan daripada saham biasa Syarikat dalam pengagihan modal jika berlaku pembubaran atau likwidasi Syarikat. (II) Sukuk Ijarah

Sukuk diterbitkan dalam 4 kelas dan bertujuan untuk membiayai pembelian oleh HPB ke atas pemilikan benefisial aset-aset tertentu. Sukuk terdiri daripada kelas-kelas berikut: (i)

Sukuk Kelas A mengandungi Sukuk Kelas A1 dan Sukuk Kelas A2 (secara kolektif dirujuk sebagai ‘Sukuk Kelas A’)

(ii) Sukuk Kelas B mengandungi Sukuk Kelas B1 dan Sukuk Kelas B2 (secara kolektif dirujuk sebagai ‘Sukuk Kelas B’)

Sukuk Kelas A dan Sukuk Kelas B merupakan pemilikan benefisial sepenuhnya terhadap aset-aset yang berkenaan dan meliputi obligasi amanah HPB secara langsung, tanpa syarat dan tanpa cagaran dan bertaraf pari passu pada setiap masa, tanpa diskriminasi, keutamaan atau prioriti di antara mereka.

Ciri-ciri Sukuk diringkaskan seperti berikut: (i)

Sukuk mengandungi obligasi amanah HPB berhubung dengan, dan merupakan pemilikan benefisial sepenuhnya terhadap aset-aset.

(ii) Sukuk Kelas A2 dan Sukuk Kelas B2 tidak boleh dipindah milik/didagangkan dan akan dipegang oleh Pelanggan Utama sehingga tempoh matang Sukuk. (iii) Sukuk mengandungi, antara lain, obligasi Syarikat. (iv) Obligasi Syarikat berhubung dengan Sukuk merupakan obligasi Syarikat secara langsung, tanpa syarat dan tanpa cagaran dan bertaraf pari passu pada setiap masa, tanpa diskriminasi, keutamaan atau prioriti di antara mereka dan sekurang-kurangnya pari passu dengan semua obligasi lain tanpa cagaran dan bukan subordinat semasa dan masa hadapan Syarikat, tertakluk kepada yang diutamakan oleh undang-undang atau dokumen urus niaga. (v) Sukuk diberi penarafan AAA oleh RAM Rating Services Berhad pada tarikh terbitannya.


Tempoh pemegangan Sukuk berkenaan adalah seperti berikut: Kelas

Tarikh Matang

A1

30 Disember 2013

A2

30 Disember 2013

B1

28 Disember 2018

B2

28 Disember 2018


www.tm.com.my

297

16. PEMINJAMAN (Sambungan) (a) Terma-terma utama bagi urus niaga di atas adalah: (sambungan)

(II) Sukuk Ijarah (sambungan)

Sepanjang tempoh pemegangan TM ISIS, Syarikat boleh memilih sama ada untuk: (i)

Membayar dividen kasar, yang terdiri daripada dividen bersih bersama dengan kredit cukai berkenaan kepada pelabur-pelabur dan Sewa Nominal belum bayar kepada HPB; atau

(ii) Membayar sewa penuh kepada HPB, HPB pula akan mengagihkannya sebagai pengagihan berkala kepada pelabur-pelabur yang memegang Sukuk Kelas A2 dan Sukuk Kelas B2.

Apabila Syarikat memilih untuk membayar dividen, HPB akan hanya menerima Sewa Nominal di bawah perjanjian pajakan. HPB pula yang akan membayar kepada pelabur-pelabur di bawah Sukuk Kelas A2 dan Sukuk Kelas B2 sebagai pengagihan berkala nominal. Kadar pengagihan berkala nominal ialah 0.01% setahun. Apabila Syarikat memilih untuk membayar sewa penuh, Kadar Pengagihan Berkala yang terdapat dalam TM ISIS bagi NCRPS Kelas C dan NCRPS Kelas D yang berkaitan dengan Sukuk Kelas A dan Sukuk Kelas B ialah masingmasing pada kadar 6.20% dan 5.25% setahun, yang perlu dibayar pada setiap setengah tahun secara tunggakan. Kadar Pengagihan Berkala bagi Sukuk Kelas B telah ditetapkan semula pada 31 Disember 2008 kepada 4.193% setahun yang perlu dibayar setiap setengah tahun secara tunggakan. Kadar Pengagihan Berkala bagi Sukuk Kelas B akan ditetapkan semula pada Disember 2013. Menurut Akta Kewangan, 2007, kredit cukai tidak boleh lagi dipindahkan kepada pelabur-pelabur yang bukan pemegang-pemegang saham biasa, berkuat kuasa dari 1 Januari 2008.

(b) Sebahagian daripada sekuriti tersebut seperti yang dinyatakan dalam nota kecil (a) di atas, telah dilindung nilai dengan swap kadar faedah yang diambil kira menurut perakaunan lindung nilai. Justeru, nilai saksama berkaitan dengan perubahan dalam risiko kadar faedah yang telah dilindung nilai, adalah termasuk dalam peminjaman. (c) Pada tahun kewangan yang lepas, Syarikat telah mewujudkan program Kertas Komersil Islam (ICP) dan program Nota Jangka Sederhana Islam (IMTN) dengan had gabungan sehingga RM2.0 bilion dalam nilai nominal. Programprogram ini masing-masing mempunyai tempoh selama 7 dan 15 tahun dari tarikh terbitan pertama. ICP mempunyai tempoh tidak lebih daripada 12 bulan sementara IMTN di antara 1 hingga 15 tahun dengan syarat sekuriti-sekuriti hutang tersebut masing-masing matang sebelum tarikh luput program masing-masing. Perolehan daripada terbitan ICP dan/atau IMTN itu telah digunakan oleh Syarikat bagi memenuhi keperluan perbelanjaan modalnya. IMTN yang diterbitkan terdiri daripada yang berikut: Kumpulan dan Syarikat

4.50% IMTN matang pada tahun 2021 4.20% IMTN matang pada tahun 2021 4.00% IMTN matang pada tahun 2022 3.95% IMTN matang pada tahun 2022

2012 RM

2011 RM

300.0 500.0 250.0 300.0

300.0 500.0 – –

1,350.0

800.0



Penyata Kewangan

298


16. PEMINJAMAN (Sambungan) (d) Peminjaman lain domestik termasuk nilai kini obligasi pembayaran masa hadapan berhubung dengan geran kerajaan yang diterima Syarikat. (e) Bayaran pajakan minimum pada tarikh pelaporan adalah seperti berikut: Kumpulan dan Syarikat 31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

7.1 28.4 35.5 2.9

7.1 28.4 35.5 10.0

7.1 28.6 35.7 17.3

73.9 (19.4)

81.0 (22.8)

88.7 (27.1)

Nilai kini liabiliti pajakan kewangan

54.5

58.2

61.6

Nilai kini liabiliti pajakan kewangan pada tarikh pelaporan adalah seperti berikut: Tidak lebih daripada satu tahun Selepas satu tahun dan tidak lebih daripada lima tahun Selepas lima tahun dan tidak lebih daripada sepuluh tahun Selepas sepuluh tahun dan tidak lebih daripada lima belas tahun

3.8 18.0 29.8 2.9

3.6 16.9 28.0 9.7

3.4 15.8 26.3 16.1

54.5

58.2

61.6

Tidak lebih daripada satu tahun Selepas satu tahun dan tidak lebih daripada lima tahun Selepas lima tahun dan tidak lebih daripada sepuluh tahun Selepas sepuluh tahun dan tidak lebih daripada lima belas tahun Caj pembiayaan masa hadapan

Pajakan kewangan merujuk kepada pengaturan pajakan bagi sebuah bangunan pejabat Syarikat di Melaka. (f)

Nota dan Debentur terdiri daripada yang berikut: Kumpulan

Nota Terjamin 5.25% USD465.1 juta matang pada tahun 2014 Debentur 7.875% USD300.0 juta matang pada tahun 2025

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

1,422.1

1,474.2

1,434.0

–

–

–

915.6

949.0

922.9

915.6

949.0

922.9

2,337.7

2,423.2

2,356.9

915.6

949.0

922.9

Tiada Nota atau Debentur telah ditebus, dibeli atau dibatalkan dalam tahun kewangan semasa. hubungan komunikasi kolaborasi


www.tm.com.my

299

17. BELUM BAYAR KEPADA SEBUAH ANAK SYARIKAT (i)

Pada 22 September 2004, anak syarikat milik penuh Syarikat iaitu TM Global Incorporated, sebuah syarikat yang diperbadankan di Wilayah Persekutuan Labuan, di bawah Akta Syarikat Luar Pesisir, 1990, telah menerbitkan Nota Terjamin 10 tahun bernilai USD500.0 juta matang pada 2014 (Nota). Nota ini mengenakan kadar faedah sebanyak 5.25% setahun yang perlu dibayar setiap setengah tahun secara tunggakan pada 22 Mac dan 22 September pada setiap tahun kewangan bermula pada bulan Mac 2005. Nota ini akan matang pada 22 September 2014. Perolehan daripada urus niaga ini telah digunakan untuk membiayai semula hutang Syarikat yang akan matang dan modal kerja am. Nota tersebut adalah tidak bersyarat dan jaminannya tidak boleh dibatalkan oleh Syarikat.

Pada 4 Disember 2009, Syarikat telah membeli balik USD34.9 juta dalam nilai nominal Nota. Tiada Nota selebihnya yang telah ditebus, dibeli atau dibatalkan dalam tahun kewangan semasa.

(ii) Pada 20 November 2012, anak syarikat milik penuh Syarikat iaitu TM Global Incorporated, sebuah syarikat yang diperbadankan di Wilayah Persekutuan Labuan di bawah Akta Syarikat Luar Pesisir, 1990, telah memperoleh pinjaman 5 tahun bernilai JPY7.8 bilion daripada sebuah institusi kewangan yang akan matang pada 20 November 2017. Pinjaman ini mengenakan faedah pada kadar tetap JPY sebanyak 0.91375% setahun yang perlu dibayar setiap setengah tahun pada 20 Mei dan 20 November pada setiap tahun kewangan. Pinjaman ini telah digunakan untuk membayar dua Kertas Komersil Islam yang dikeluarkan oleh Syarikat sebanyak RM150.0 juta setiap satu yang telah matang pada 21 November 2012. Pinjaman tersebut adalah tidak bersyarat dan jaminannya tidak boleh dibatalkan oleh Syarikat.

Nota dan pinjaman bertempoh ini ditunjukkan sebagai peminjaman Kumpulan (nota 16 kepada penyata kewangan).

18. INSTRUMEN KEWANGAN DERIVATIF DAN URUS NIAGA LINDUNG NILAI

Kumpulan dan Syarikat 31.12.2012 Derivatif pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Kontrak hadapan mata wang asing (nota kecil (b)) – 1 tahun hingga 3 tahun Derivatif diambil kira di bawah perakaunan lindung nilai Swap kadar faedah - lindung nilai saksama (nota kecil (i)) – kurang daripada 1 tahun (nota kecil (c)) – lebih daripada 3 tahun (nota kecil (d)) Swap kadar faedah mata wang bersilang - lindung nilai aliran tunai (nota kecil (ii)) – lebih daripada 3 tahun (nota kecil (a) & (e)) JUMLAH

Amaun kontrak atau nosional RM

Perubahan nilai saksama Nilai saksama dalam tahun kewangan Aset Liabiliti tersebut RM RM RM

593.6

0.3

25.6

(6.4)

1,500.0 500.0 2,000.0

2.6 16.0 18.6

– – –

(7.4) (4.4) (11.8)

609.4

26.8

25.9

(34.9)

3,203.0

45.7

51.5

(53.1)


300

Penyata Kewangan


18. INSTRUMEN KEWANGAN DERIVATIF DAN URUS NIAGA LINDUNG NILAI (Sambungan)

Kumpulan dan Syarikat 31.12.2011 Derivatif pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Kontrak hadapan mata wang asing (nota kecil (b)) – 1 tahun hingga 3 tahun Derivatif diambil kira di bawah perakaunan lindung nilai Swap kadar faedah - lindung nilai saksama (nota kecil (i)) – 1 tahun hingga 3 tahun (nota kecil (c)) – lebih daripada 3 tahun (nota kecil (d)) Swap kadar faedah mata wang bersilang - lindung nilai aliran tunai (nota kecil (ii)) – lebih daripada 3 tahun (nota kecil (a)) JUMLAH 1.1.2011 Derivatif pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Kontrak hadapan mata wang asing (nota kecil (b)) – lebih daripada 3 tahun Derivatif diambil kira di bawah perakaunan lindung nilai Swap kadar faedah - lindung nilai saksama (nota kecil (i)) – 1 tahun hingga 3 tahun (nota kecil (c)) – lebih daripada 3 tahun (nota kecil (d)) JUMLAH


Amaun kontrak atau nosional RM

Perubahan nilai saksama Nilai saksama dalam tahun kewangan Aset Liabiliti tersebut RM RM RM

344.3

–

18.9

3.9

1,500.0 500.0 2,000.0

10.0 20.4 30.4

– – –

15.2 16.8 32.0

310.5

35.8

–

35.8

2,654.8

66.2

18.9

71.7

344.3

–

22.8

(19.8)

1,500.0 500.0 2,000.0

– 3.6 3.6

5.2 – 5.2

1.5 2.0 3.5

2,344.3

3.6

28.0

(16.3)


www.tm.com.my

301

18. INSTRUMEN KEWANGAN DERIVATIF DAN URUS NIAGA LINDUNG NILAI (Sambungan) (i)

Laba atau kerugian terkumpul atas butiran lindung nilai berkaitan dengan risiko dilindung nilai didedahkan dalam nota 16 kepada penyata kewangan.

(ii) Perakaunan lindung nilai telah diguna pakai bagi lindung nilai aliran tunai ini yang mana butiran dasar yang dilindung nilai adalah seperti berikut: (a) bahagian bayaran kupon berkala setiap setengah tahun dan penyelesaian akhir Debentur 7.875% bernilai USD300.0 juta yang akan matang pada tahun 2025. (b) bayaran faedah setiap setengah tahun dan penyelesaian akhir pinjaman bernilai JPY7.8 bilion yang akan matang pada tahun 2017.

Tiada ketidakberkesanan yang dicatatkan daripada lindung nilai saksama dan aliran tunai yang diambil kira di bawah perakaunan lindung nilai.

Nilai saksama instrumen kewangan derivatif adalah nilai kini bagi aliran tunai masa hadapannya. Nilai saksama yang menguntungkan menunjukkan amaun belum terima oleh Kumpulan dan Syarikat jika kontrak-kontrak tersebut ditamatkan atau sebaliknya. Kumpulan dan Syarikat terdedah kepada risiko kredit apabila nilai saksama kontrak menguntungkan, di mana pihak yang menyertai urusan dikehendaki membayar Kumpulan atau Syarikat sekiranya kontrak ditamatkan.

Pendedahan maksimum kepada risiko kredit pada tarikh pelaporan ialah amaun dibawa bagi aset-aset derivatif seperti yang dibentangkan dalam Penyata Kedudukan Kewangan. Ringkasan di bawah adalah urus niaga derivatif lindung nilai yang dimeterai oleh Syarikat: (a) Kontrak Swap Kadar Faedah Mata Wang Bersilang (CCIRS)

Liabiliti Pendasar Debentur 7.875% USD300.0 juta matang pada tahun 2025

Pada tahun 1995, Syarikat menerbitkan Debentur 7.875% bernilai USD300.0 juta yang akan matang pada tahun 2025.

Instrumen Lindung Nilai

Pada 17 Oktober 2011, Syarikat telah memeterai perjanjian CCIRS dengan amaun nosional bernilai USD50.0 juta yang melayakkannya menerima faedah pada kadar tetap 7.875% setahun atas amaun nosional USD dan mewajibkannya membayar faedah pada kadar tetap 7.875% atas amaun nosional RM (dikira pada pertukaran yang telah ditentukan terlebih dahulu). Swap ini akan matang pada 1 Ogos 2025. Pada tarikh matang, Syarikat akan menerima amaun nosional USD dan membayar pihak yang menyertai CCIRS ini amaun yang sama nilai dalam RM berjumlah RM154.0 juta.

Pada 2 Disember 2011, Syarikat telah memeterai satu lagi perjanjian CCIRS dengan amaun nosional bernilai USD50.0 juta yang melayakkannya menerima faedah pada kadar tetap 7.875% setahun atas amaun nosional USD dan mewajibkannya membayar faedah pada kadar tetap 7.875% setahun atas amaun nosional RM (dikira pada pertukaran yang telah ditentukan terlebih dahulu). Swap ini akan matang pada 1 Ogos 2025. Pada tarikh matang, Syarikat akan menerima amaun nosional USD dan membayar pihak yang menyertai CCIRS ini amaun yang sama nilai dalam RM berjumlah RM156.5 juta.

Kontrak CCIRS ini menukar sebahagian liabiliti USD secara berkesan kepada liabiliti RM.


Penyata Kewangan

302


18. INSTRUMEN KEWANGAN DERIVATIF DAN URUS NIAGA LINDUNG NILAI (Sambungan) Ringkasan di bawah adalah urus niaga derivatif lindung nilai yang dimeterai oleh Syarikat: (sambungan) (b) Kontrak Hadapan Mata Wang Asing

Liabiliti Pendasar Nota Terjamin 5.25% USD465.1 juta matang pada tahun 2014

Pada tahun 2004, TM Global Incorporated menerbitkan Nota Terjamin 5.25% bernilai USD500.0 juta yang akan matang pada tahun 2014. Nota ini boleh ditebus sepenuhnya pada 22 September 2014. Pada 4 Disember 2009, Syarikat membeli balik Nota tersebut berjumlah USD34.9 juta.


Pada 10 Mac 2009, Syarikat memeterai kontrak hadapan mata wang asing yang akan matang pada 22 September 2014. Pada tarikh matang, Syarikat akan menerima USD50.0 juta daripada pihak yang menyertai kontrak ini sebagai pulangan bagi pembayaran sebanyak RM174.5 juta. Objektif urus niaga ini adalah untuk menukar sebahagian daripada liabiliti USD secara berkesan kepada liabiliti prinsipal dalam RM.

Pada 28 Mei 2009, Syarikat memeterai satu lagi kontrak hadapan mata wang asing yang akan matang pada 22 September 2014. Pada tarikh matang, Syarikat akan menerima USD50.0 juta daripada pihak yang menyertai kontrak ini sebagai pulangan bagi pembayaran sebanyak RM169.8 juta. Objektif urus niaga ini adalah untuk menukar sebahagian daripada liabiliti USD secara berkesan kepada liabiliti prinsipal dalam RM.

Pada 12 September 2012, Syarikat memeterai kontrak hadapan mata wang asing yang akan matang pada 19 September 2014. Pada tarikh matang, Syarikat akan menerima USD50.0 juta daripada pihak yang menyertai kontrak ini sebagai pulangan bagi pembayaran yang akan ditentukan kemudian. Jika kadar pertukaran pada tarikh matang adalah di bawah kadar yang ditentukan terlebih dahulu, Syarikat akan membeli USD untuk RM bagi amaun nosional pada kadar minimum. Jika kadar pertukaran pada tarikh matang adalah melebihi kadar yang ditentukan terlebih dahulu, Syarikat akan membeli USD untuk RM bagi amaun nosional berdasarkan kadar pertukaran yang diselaraskan bagi perbezaan antara kadar yang ditentukan terlebih dahulu dan kadar minimum.

Pada 17 Oktober 2012, Syarikat memeterai kontrak hadapan mata wang asing yang akan matang pada 19 September 2014. Pada tarikh matang, Syarikat akan menerima USD30.0 juta daripada pihak yang menyertai kontrak ini sebagai pulangan bagi pembayaran sebanyak RM94.9 juta.

(c) Kontrak Swap Kadar Faedah (IRS)

Liabiliti Pendasar Sekuriti Pendapatan Terkait Islam TM (TM ISIS) 6.20% RM2,000.0 juta matang pada tahun 2013

Pada tahun 2007, Syarikat menerbitkan TM ISIS 6.20% bernilai RM2,000.0 juta yang akan matang pada tahun 2013.


Pada 9 Julai 2009, Syarikat telah memeterai perjanjian IRS dengan prinsipal nosional bernilai RM1,000.0 juta yang melayakkannya menerima faedah pada kadar tetap 6.20% setahun dan mewajibkannya membayar faedah pada kadar terapung 6 bulan Kadar Tawaran Antara Bank Kuala Lumpur (KLIBOR), campur 2.80% setahun. Swap ini akan matang pada 30 Disember 2013.

Pada 17 Disember 2009, Syarikat memeterai dua lagi perjanjian IRS dengan prinsipal nosional masing-masing berjumlah RM300.0 juta dan RM200.0 juta. Kedua-dua struktur melayakkan Syarikat untuk menerima faedah pada kadar tetap 6.20% setahun dan mewajibkannya membayar faedah pada kadar terapung 6 bulan KLIBOR, campur 2.76% setahun. Swap ini akan matang pada 30 Disember 2013.



www.tm.com.my

303

18. INSTRUMEN KEWANGAN DERIVATIF DAN URUS NIAGA LINDUNG NILAI (Sambungan) Ringkasan di bawah adalah urus niaga derivatif lindung nilai yang dimeterai oleh Syarikat: (sambungan) (d) Kontrak Swap Kadar Faedah (IRS)

Liabiliti Pendasar TM ISIS 4.193% RM925.0 juta matang pada tahun 2018

Pada tahun 2007, Syarikat telah menerbitkan TM ISIS 5.25% bernilai RM925.0 juta yang akan matang pada tahun 2018. Kuponnya ditetapkan semula pada 4.193% setahun yang perlu dibayar setiap setengah tahun secara tunggakan pada 31 Disember 2008 dan akan ditetapkan semula sekali lagi pada Disember 2013.


Pada 2 November 2009, Syarikat telah memeterai satu perjanjian IRS dengan prinsipal nosional berjumlah RM500.0 juta yang melayakkannya menerima faedah pada kadar tetap 4.193% setahun dan mewajibkannya membayar faedah pada kadar terapung 6 bulan KLIBOR, tolak 0.035% setahun. Swap ini akan matang pada 30 Disember 2016.

(e) Kontrak Swap Kadar Faedah Mata Wang Bersilang (CCIRS)

Liabiliti Pendasar Pinjaman 0.91375% JPY7.8 bilion matang pada tahun 2017

Pada tahun 2012, Syarikat melalui anak syarikat milik penuhnya iaitu TM Global Incorporated, telah memperoleh pinjaman 5 tahun bernilai JPY7.8 bilion daripada sebuah institusi kewangan.


Pada 20 November 2012, Syarikat telah memeterai perjanjian CCIRS dengan amaun nosional bernilai JPY7.8 bilion yang melayakkannya menerima faedah pada kadar tetap sebanyak 0.91375% setahun atas amaun nosional JPY dan mewajibkannya membayar faedah pada kadar tetap sebanyak 3.62% atas amaun nosional RM (dikira pada kadar pertukaran yang telah ditentukan terlebih dahulu). Swap ini akan matang pada 20 November 2017. Pada tarikh matang, Syarikat akan menerima amaun nosional JPY dan membayar pihak yang menyertai CCIRS ini amaun yang sama nilai dalam RM berjumlah RM298.9 juta.

Kontrak CCIRS ini menukar liabiliti JPY secara berkesan kepada liabiliti RM.


304

Penyata Kewangan


19. CUKAI TERTUNDA

Aset dan liabiliti cukai tertunda diimbangi apabila terdapat hak yang boleh dikuatkuasakan dari segi undang-undang untuk mengimbangkan aset cukai semasa terhadap liabiliti cukai semasa dan apabila cukai tertunda berkait dengan pihak berkuasa cukai yang sama. Amaun berikut, yang ditentukan selepas pengimbangan yang bersesuaian, dibentangkan dalam Penyata Kedudukan Kewangan: Kumpulan

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

Tertakluk kepada cukai pendapatan: Aset cukai tertunda Liabiliti cukai tertunda

18.6 1,202.6

21.7 1,541.8

86.7 1,646.4

– 1,076.7

– 1,438.8

– 1,495.6

JUMLAH CUKAI TERTUNDA

1,184.0

1,520.1

1,559.7

1,076.7

1,438.8

1,495.6

Kumpulan

Pada 1 Januari Seperti dilaporkan sebelum ini Pelarasan berhubung tahun sebelumnya (nota 50(b)(ii)) Pada 1 Januari, seperti dinyatakan semula Dicaj/(Dikredit) kepada Penyata Pendapatan pada tahun semasa yang timbul daripada: – hartanah, loji dan peralatan – insentif cukai – kerugian cukai – peruntukan dan lain-lain – perbezaan terjemahan mata wang Pada 31 Disember


Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

1,520.1 –

1,577.5 (17.8)

1,438.8 –

1,513.4 (17.8)

1,520.1

1,559.7

1,438.8

1,495.6

191.8 (481.2) 0.5 (46.9) (335.8) (0.3) 1,184.0

401.1 (335.6) (1.1) (103.8) (39.4) (0.2) 1,520.1

156.0 (481.2) – (36.9) (362.1) – 1,076.7

387.1 (335.6) – (108.3) (56.8) – 1,438.8


www.tm.com.my

305

19. CUKAI TERTUNDA (Sambungan) Pecahan baki terkumpul menurut setiap jenis perbezaan sementara: Kumpulan

(a) Aset cukai tertunda Hartanah, loji dan peralatan Insentif cukai Kerugian cukai Peruntukan dan lain-lain Imbangan

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

53.3 816.8 1.4 451.0

142.3 335.6 1.9 407.9

370.7 – 0.6 317.3

37.5 816.8 – 433.1

130.2 335.6 – 396.2

353.5 – – 308.1

887.7 (866.0)

688.6 (601.9)

862.0 (862.0)

661.6 (661.6)

1,322.5 (1,303.9)

1,287.4 (1,287.4)

Jumlah aset cukai tertunda selepas imbangan

18.6

21.7

86.7

–

–

–

(b) Liabiliti cukai tertunda Hartanah, loji dan peralatan Peruntukan dan lain-lain

2,480.9 25.6

2,378.4 29.4

2,205.7 42.6

2,364.1 –

2,300.8 –

2,137.0 20.2

2,506.5 (1,303.9)

2,407.8 (866.0)

2,248.3 (601.9)

2,364.1 (1,287.4)

2,300.8 (862.0)

2,157.2 (661.6)

1,202.6

1,541.8

1,646.4

1,076.7

1,438.8

1,495.6

Imbangan Jumlah liabiliti cukai tertunda selepas imbangan

Syarikat telah diberi kelulusan di bawah Seksyen 127 Akta Cukai Pendapatan, 1967 bagi pengecualian cukai pendapatan dalam bentuk Elaun Pelaburan (IA) seperti berikut: (i)

100% atas aset jalur lebar sambungan terakhir yang layak yang diperoleh dalam tempoh 5 tahun mulai 8 September 2007 hingga 7 September 2012, yang dibenarkan ditolak sehingga 70% daripada pendapatan berkanun bagi setiap tahun taksiran.

(ii) 60% atas aset jalur lebar berkelajuan tinggi yang layak yang diperoleh dalam tempoh 5 tahun mulai 16 September 2008 hingga 15 September 2013 yang dibenarkan ditolak sehingga 70% daripada pendapatan berkanun bagi setiap tahun taksiran. Apa-apa elaun yang belum digunakan boleh dibawa ke hadapan ke tahun berikutnya sehingga digunakan sepenuhnya. Amaun pendapatan yang dikecualikan daripada cukai dikreditkan ke akaun pengecualian cukai yang daripadanya dividen yang dikecualikan daripada cukai boleh diisytiharkan. Aset cukai tertunda atas IA yang belum digunakan telah diiktiraf atas dasar keuntungan yang dicatatkan oleh Syarikat sebelum ini, dan setakat terdapatnya kemungkinan bahawa keuntungan yang boleh dicukai pada masa hadapan akan terhasil, yang daripadanya perbezaan sementara boleh digunakan.


306

Penyata Kewangan


19. CUKAI TERTUNDA (Sambungan) Kesan cukai daripada kerugian cukai belum guna dan elaun modal/cukai lain tidak serap anak-anak syarikat yang mana tiada aset cukai tertunda telah diiktiraf dalam Penyata Kedudukan Kewangan adalah seperti berikut: Kumpulan

Kerugian cukai belum guna Elaun modal/cukai lain tidak serap

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

131.7 331.1

143.5 319.6

134.3 292.8

462.8

463.1

427.1

Manfaat kerugian dan kredit cukai ini hanya akan diperoleh sekiranya anak-anak syarikat yang berkenaan memperoleh pendapatan taksiran masa hadapan dalam amaun yang mencukupi untuk manfaat tersebut digunakan.

20. PENDAPATAN TERTUNDA Kumpulan dan Syarikat 2012 RM

2011 RM

Pada 1 Januari Tambahan Dikreditkan kepada Penyata Pendapatan

2,072.7 249.8 (193.1)

1,432.1 764.4 (123.8)

Pada 31 Disember

2,129.4

2,072.7

Pendapatan tertunda terdiri daripada pendanaan oleh kerajaan bagi Penyediaan Perkhidmatan Sejagat (USP), projek Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (HSBB) dan projek Jalur Lebar kepada Penduduk Umum (BBGP) yang dilunaskan berasaskan kaedah garis lurus sepanjang anggaran hayat kegunaan aset berkaitan.



www.tm.com.my

307

21. HARTANAH, LOJI DAN PERALATAN Rangkaian Telekomunikasi RM

Harta Mudah Alih dan Peralatan RM

8,711.5 372.6 1,714.6 (0.5) (16.9) (1,383.9) – (1.3)

374.5 121.9 19.5 (3.3) (1.3) (116.8) (0.1) –

934.0 11.7 252.1 – (0.3) (360.7) (0.1) –

876.9 – – (1.2) – (0.9) – –

1,934.3 9.3 135.3 (0.4) (9.9) (135.4) (0.1) (0.3)

1,290.5 2,047.4 (2,121.5) – – – – (0.4)

14,121.7 2,562.9 – (5.4) (28.4) (1,997.7) (0.3) (2.0)

– 27.3 9,423.4

– 1.6 396.0

– (39.4) 797.3

(10.3) (19.8) 844.7

(2.9) 29.9 1,959.8

– 0.4 1,216.4

(13.2) – 14,637.6

37,557.8 (27,902.4) (232.0) 9,423.4

2,193.0 (1,796.1) (0.9) 396.0

4,291.7 (3,488.9) (5.5) 797.3

859.8 (12.4) (2.7) 844.7

3,846.2 (1,886.2) (0.2) 1,959.8

1,216.4 – – 1,216.4

49,964.9 (35,086.0) (241.3) 14,637.6

7,979.1

363.0

830.9

363.2

1,925.8

1,650.1

13,112.1

– 7,979.1 257.8 2,040.1 (4.1) – (84.3) (1,427.9) (0.1) 0.7 (49.8) 8,711.5

– 363.0 102.8 20.3 (3.4) (0.1) (1.2) (120.5) – 0.1 13.5 374.5

– 830.9 4.7 394.2 – (0.1) (2.9) (337.6) – – 44.8 934.0

508.7 871.9 0.4 6.9 (1.2) – – (1.0) (0.1) – – 876.9

– 1,925.8 2.1 152.7 (0.3) – (9.0) (128.5) – – (8.5) 1,934.3

– 1,650.1 2,254.6 (2,614.2) – – – – – – – 1,290.5

508.7 13,620.8 2,622.4 – (9.0) (0.2) (97.4) (2,015.5) (0.2) 0.8 – 14,121.7

Pada 31 Disember 2011 Kos (nota kecil (b)) Susut nilai terkumpul Pengurangan nilai terkumpul Nilai Buku Bersih

36,156.9 (27,211.4) (234.0) 8,711.5

2,175.8 (1,800.5) (0.8) 374.5

4,187.3 (3,247.9) (5.4) 934.0

891.5 (11.9) (2.7) 876.9

3,723.8 (1,789.4) (0.1) 1,934.3

1,290.5 – – 1,290.5

48,425.8 (34,061.1) (243.0) 14,121.7

Pada 1 Januari 2011 Kos (nota kecil (b)) Susut nilai terkumpul Pengurangan nilai terkumpul Nilai Buku Bersih

35,031.3 (26,803.3) (248.9) 7,979.1

2,099.2 (1,734.2) (2.0) 363.0

4,080.5 (3,243.2) (6.4) 830.9

885.4 (10.9) (2.6) 871.9

3,606.3 (1,680.4) (0.1) 1,925.8

1,650.1 – – 1,650.1

47,352.8 (33,472.0) (260.0) 13,620.8

Kumpulan Nilai Buku Bersih Pada 1 Januari 2012 Tambahan (nota kecil (a)) Assetisation Pelupusan Dihapus kira (nota 6(a)) Susut nilai (nota 6(a)) Pengurangan nilai (nota 6(a)) Perbezaan terjemahan mata wang Pindahan kepada aset bukan semasa yang dipegang untuk dijual (nota 30) Pengelasan semula Pada 31 Disember 2012 Pada 31 Disember 2012 Kos (nota kecil (b)) Susut nilai terkumpul Pengurangan nilai terkumpul Nilai Buku Bersih Nilai Buku Bersih Pada 1 Januari 2011 Seperti dilaporkan sebelum ini Pelarasan yang timbul daripada peralihan kepada MFRS (nota 50(a)) Pada 1 Januari 2011, seperti dinyatakan semula Tambahan (nota kecil (a)) Assetisation Pelupusan Pelupusan sebuah anak syarikat Dihapus kira (nota 6(a)) Susut nilai (nota 6(a)) Pengurangan nilai (nota 6(a)) Perbezaan terjemahan mata wang Pengelasan semula Pada 31 Disember 2011

Sistem Modal Kerja Sokongan Tanah Bangunan Dalam Komputer (nota kecil (e)) (nota kecil (c)) Pelaksanaan RM RM RM RM

Jumlah Hartanah, Loji dan Peralatan RM


308

Penyata Kewangan


21. HARTANAH, LOJI DAN PERALATAN (Sambungan) Rangkaian Telekomunikasi RM

Harta Mudah Alih dan Peralatan RM

8,320.8 342.1 1,544.6 (0.4) (15.0) (1,297.6)

291.3 102.9 15.4 (3.3) (0.3) (78.7)

800.5 3.6 162.5 – – (328.4)

396.1 – – – – (0.8)

1,402.5 4.6 124.0 (49.9) (9.9) (114.2)

1,264.4 1,789.7 (1,846.5) – – –

12,475.6 2,242.9 – (53.6) (25.2) (1,819.7)

– – 8,894.5

– (3.7) 323.6

– (4.9) 633.3

(10.3) (19.8) 365.2

(2.9) 28.0 1,382.2

– 0.4 1,208.0

(13.2) – 12,806.8

36,353.0 (27,257.2) (201.3) 8,894.5

1,736.1 (1,412.5) – 323.6

3,753.8 (3,120.5) – 633.3

378.1 (10.3) (2.6) 365.2

3,050.0 (1,667.8) – 1,382.2

1,208.0 – – 1,208.0

46,479.0 (33,468.3) (203.9) 12,806.8

7,549.7

293.4

746.6

187.2

1,381.6

1,624.0

11,782.5

– 7,549.7 247.8 1,962.5 (3.8) (84.2) (1,360.4) 9.2 8,320.8

– 293.4 68.8 19.6 (3.4) (1.2) (83.4) (2.5) 291.3

– 746.6 0.6 354.6 – (0.7) (304.2) 3.6 800.5

203.3 390.5 0.4 6.9 (0.8) – (0.9) – 396.1

– 1,381.6 2.1 142.8 – (9.0) (104.7) (10.3) 1,402.5

– 1,624.0 2,126.8 (2,486.4) – – – – 1,264.4

203.3 11,985.8 2,446.5 – (8.0) (95.1) (1,853.6) – 12,475.6

Pada 31 Disember 2011 Kos (nota kecil (b)) Susut nilai terkumpul Pengurangan nilai terkumpul Nilai Buku Bersih

35,179.9 (26,655.6) (203.5) 8,320.8

1,720.9 (1,429.6) – 291.3

3,690.1 (2,889.6) – 800.5

408.6 (9.9) (2.6) 396.1

2,993.9 (1,591.4) – 1,402.5

1,264.4 – – 1,264.4

45,257.8 (32,576.1) (206.1) 12,475.6

Pada 1 Januari 2011 Kos (nota kecil (b)) Susut nilai terkumpul Pengurangan nilai terkumpul Nilai Buku Bersih

33,948.2 (26,187.0) (211.5) 7,549.7

1,702.0 (1,408.6) – 293.4

3,707.7 (2,961.1) – 746.6

402.1 (9.0) (2.6) 390.5

2,888.1 (1,506.5) – 1,381.6

1,624.0 – – 1,624.0

44,272.1 (32,072.2) (214.1) 11,985.8

Syarikat Nilai Buku Bersih Pada 1 Januari 2012 Tambahan (nota kecil (a)) Assetisation Pelupusan* Dihapus kira (nota 6(a)) Susut nilai (nota 6(a)) Pindahan kepada aset bukan semasa yang dipegang untuk dijual (nota 30) Pengelasan semula Pada 31 Disember 2012 Pada 31 Disember 2012 Kos (nota kecil (b)) Susut nilai terkumpul Pengurangan nilai terkumpul Nilai Buku Bersih Nilai Buku Bersih Pada 1 Januari 2011 Seperti dilaporkan sebelum ini Pelarasan yang timbul daripada peralihan kepada MFRS (nota 50(a)) Pada 1 Januari 2011, seperti dinyatakan semula Tambahan (nota kecil (a)) Assetisation Pelupusan# Dihapus kira (nota 6(a)) Susut nilai (nota 6(a)) Pengelasan semula Pada 31 Disember 2011

* #


Sistem Modal Kerja Sokongan Tanah Bangunan Dalam Komputer (nota kecil (e)) (nota kecil (c)) Pelaksanaan RM RM RM RM

Termasuk RM49.8 juta yang merupakan bangunan yang dilupuskan kepada sebuah anak syarikat. Termasuk RM0.1 juta yang merupakan harta mudah alih dan peralatan yang dilupuskan kepada sebuah anak syarikat.

Jumlah Hartanah, Loji dan Peralatan RM


www.tm.com.my

309

21. HARTANAH, LOJI DAN PERALATAN (Sambungan) (a) Termasuk dalam tambahan Kumpulan dan Syarikat adalah kos peminjaman sebanyak RM24.7 juta (31 Disember 2011: RM9.4 juta; 1 Januari 2011: RM7.0 juta) yang berkait secara langsung daripada pembinaan aset yang layak. (b) Termasuk dalam hartanah, loji dan peralatan Kumpulan dan Syarikat adalah aset yang telah disusut nilai sepenuhnya dan masih digunakan masing-masing bernilai RM21,364.5 juta (31 Disember 2011: RM21,130.4 juta; 1 Januari 2011: RM20,919.9 juta) dan RM21,207.4 juta (31 Disember 2011: RM21,014.7 juta; 1 Januari 2011: RM20,816.1 juta). (c) Termasuk dalam hartanah, loji dan peralatan Kumpulan dan Syarikat adalah sebuah bangunan pejabat dengan nilai buku bersih sebanyak RM54.9 juta (31 Disember 2011: RM58.0 juta; 1 Januari 2011: RM61.1 juta) di bawah pengaturan pajakan kewangan. (d) Syarikat menjalankan semakan semula tahunan untuk menaksir hayat berguna hartanah, loji dan peralatannya. Semakan semula ini mengambil kira perubahan dalam teknologi, penemuan terkini dalam penyelidikan dan pembangunan dan amalan terkini untuk meningkatkan prestasi sesetengah aset rangkaian. Berikutan daripada semakan semula ini yang dilakukan pada tahun sebelumnya, hayat berguna sesetengah peralatan rangkaian telah dipendekkan daripada 15 dan 7 tahun kepada 10 dan 5 tahun manakala hayat berguna sesetengah aset rangkaian telah dipanjangkan daripada julat hayat berguna daripada 7 hingga 20 tahun kepada 10 hingga 25 tahun mulai 1 Oktober 2011. Kesan bersih daripada perubahan dalam anggaran ini adalah caj susut nilai yang lebih rendah sebanyak RM58.6 juta pada suku tahun keempat 2011.


310

Penyata Kewangan


21. HARTANAH, LOJI DAN PERALATAN (Sambungan) (e) Butiran mengenai tanah adalah seperti berikut:

Kumpulan Nilai Buku Bersih Pada 1 Januari 2012 Pelupusan Susut nilai Pindahan kepada aset bukan semasa yang dipegang untuk dijual (nota 30) Pengelasan semula

Pegangan Kekal RM

Pegangan Pajak RM

Tanah Lain (nota kecil (ii)) RM

Jumlah RM

735.0 (1.2) –

79.9 – (0.9)

62.0 – –

876.9 (1.2) (0.9)

(0.3) 9.9

(10.0) –

– (29.7)

(10.3) (19.8)


743.4

69.0

32.3

844.7

Pada 31 Disember 2012 Kos Susut nilai terkumpul Pengurangan nilai terkumpul

746.1 – (2.7)

81.0 (12.0) –

32.7 (0.4) –

859.8 (12.4) (2.7)

Nilai Buku Bersih

743.4

69.0

32.3

844.7

Nilai Buku Bersih Pada 1 Januari 2011 Seperti dilaporkan sebelum ini Pelarasan yang timbul daripada peralihan kepada MFRS (nota 50(a))

226.3

74.1

62.8

363.2

508.7

–

–

508.7

Pada 1 Januari 2011, seperti dinyatakan semula Tambahan Assetisation Pelupusan Susut nilai Pengurangan nilai Pengelasan semula

735.0 – – – – (0.1) 0.1

74.1 0.4 6.9 (1.2) (1.0) – 0.7

62.8 – – – – – (0.8)

871.9 0.4 6.9 (1.2) (1.0) (0.1) –


735.0

79.9

62.0

876.9


737.7 – (2.7)

91.2 (11.3) –

62.6 (0.6) –

891.5 (11.9) (2.7)

Nilai Buku Bersih

735.0

79.9

62.0

876.9

Pada 1 Januari 2011 Kos Susut nilai terkumpul Pengurangan nilai terkumpul

737.6 – (2.6)

84.4 (10.3) –

63.4 (0.6) –

885.4 (10.9) (2.6)

Nilai Buku Bersih

735.0

74.1

62.8

871.9



www.tm.com.my

311

21. HARTANAH, LOJI DAN PERALATAN (Sambungan) (e) Butiran mengenai tanah adalah seperti berikut: (sambungan)

Syarikat Nilai Buku Bersih Pada 1 Januari 2012 Susut nilai Pindahan kepada aset bukan semasa yang dipegang untuk dijual (nota 30) Pengelasan semula

Pegangan Kekal RM

Pegangan Pajak RM

Tanah Lain (nota kecil (ii)) RM

Jumlah RM

264.9 –

69.2 (0.8)

62.0 –

396.1 (0.8)

(10.0) –

– (29.7)

(10.3) (19.8)

(0.3) 9.9


274.5

58.4

32.3

365.2


277.1 – (2.6)

68.3 (9.9) –

32.7 (0.4) –

378.1 (10.3) (2.6)

Nilai Buku Bersih

274.5

58.4

32.3

365.2

Nilai Buku Bersih Pada 1 Januari 2011 Seperti dilaporkan sebelum ini Pelarasan yang timbul daripada peralihan kepada MFRS (nota 50(a))

61.5

62.9

62.8

187.2

203.3

–

–

203.3

Pada 1 Januari 2011, seperti dinyatakan semula Tambahan Assetisation Pelupusan Susut nilai Pengelasan semula

264.8 – – – – 0.1

62.9 0.4 6.9 (0.8) (0.9) 0.7

62.8 – – – – (0.8)

390.5 0.4 6.9 (0.8) (0.9) –


264.9

69.2

62.0

396.1

Pada 31 Disember 2011 Kos Susut nilai terkumpul

267.5 –

78.5 (9.3)

62.6 (0.6)

408.6 (9.9)

Pengurangan nilai terkumpul

(2.6)

–

–

(2.6)

Nilai Buku Bersih

264.9

69.2

62.0

396.1

Pada 1 Januari 2011 Kos Susut nilai terkumpul Pengurangan nilai terkumpul

267.4 – (2.6)

71.3 (8.4) –

63.4 (0.6) –

402.1 (9.0) (2.6)

Nilai Buku Bersih

264.8

62.9

62.8

390.5


Penyata Kewangan

312


21. HARTANAH, LOJI DAN PERALATAN (Sambungan) (e) Butiran mengenai tanah adalah seperti berikut: (sambungan) (i) Tanah pegangan pajak termasuk yang berikut: Kumpulan

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

Tanah pegangan pajak jangka panjang Tanah pegangan pajak jangka pendek

49.2

60.1

55.4

48.2

58.8

53.9

19.8

19.8

18.7

10.2

10.4

9.0

Jumlah

69.0

79.9

74.1

58.4

69.2

62.9

Tanah pegangan pajak jangka panjang mempunyai tempoh pemegangan pajakan belum tamat selama 50 tahun dan ke atas.

(ii) Surat ikatan hak milik bagi tanah lain masih belum didaftarkan atas nama Syarikat. Sehingga penyelesaian dicapai dengan pihak berkuasa yang berkenaan, tanah-tanah ini masih belum dikelaskan mengikut tempoh pegangannya.

Tanah lain akan dikelaskan semula dengan sewajarnya apabila surat ikatan hak milik bagi tanah tersebut telah didaftarkan.

22. HARTANAH PELABURAN Kumpulan

Nilai Buku Bersih Pada 1 Januari Seperti dilaporkan sebelum ini Pelarasan yang timbul daripada peralihan kepada MFRS (nota 50(a)) Pada 1 Januari, seperti dinyatakan semula Pengelasan semula daripada inventori (nota 29) Tambahan Susut nilai (nota 6(a)) Pada 31 Disember Pada 31 Disember Kos Susut nilai terkumpul Pengurangan nilai terkumpul Nilai Buku Bersih hubungan komunikasi kolaborasi

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

–

–

121.3

93.0

–

–

–

26.6

– 5.7 – (0.1)

– – – –

121.3 – – (2.2)

119.6 – 3.8 (2.1)

5.6

–

119.1

121.3

6.9 (0.1) (1.2)

– – –

128.0 (8.9) –

128.0 (6.7) –

5.6

–

119.1

121.3


www.tm.com.my

313

22. HARTANAH PELABURAN (Sambungan) Hartanah pelaburan Syarikat terdiri daripada sebuah bangunan pejabat yang terletak di atas tanah pegangan kekal yang disewa dan diduduki oleh sebuah anak syarikat milik penuh. Hartanah di peringkat Kumpulan merupakan tanah sebuah anak syarikat milik penuh yang dipegang bagi tujuan penyewaan. Nilai saksama hartanah Kumpulan dan Syarikat pada 31 Disember 2012 masing-masing bernilai RM12.6 juta dan RM122.0 juta (31 Disember 2011: RM123.2 juta; 1 Januari 2011: RM123.2 juta) berdasarkan penilaian yang dibuat oleh penilai profesional bebas. Penilaian ini berasaskan pada harga semasa dalam pasaran yang aktif.

23. ASET TAK KETARA Muhibah RM

Aset Tak Ketara Lain* RM

Jumlah RM

Nilai Buku Bersih Pada 1 Januari 2012 Tambahan Pelunasan (nota 6(a))

309.6 – –

11.3 19.4 (18.2)

320.9 19.4 (18.2)


309.6

12.5

322.1

Nilai Buku Bersih Pada 1 Januari 2011 Tambahan Pelunasan (nota 6(a))

309.6 – –

2.7 23.5 (14.9)

312.3 23.5 (14.9)


309.6

11.3

320.9

Pada 31 Disember 2012 Kos Pelunasan terkumpul Pengurangan nilai terkumpul

314.6 – (5.0)

49.6 (37.1) –

364.2 (37.1) (5.0)

Nilai Buku Bersih

309.6

12.5

322.1

Pada 31 Disember 2011 Kos Pelunasan terkumpul Pengurangan nilai terkumpul

314.6 – (5.0)

30.2 (18.9) –

344.8 (18.9) (5.0)

Nilai Buku Bersih

309.6

11.3

320.9

Kumpulan


Penyata Kewangan

314


23. ASET TAK KETARA (SAMBUNGAN) Muhibah RM

Aset Tak Ketara Lain* RM

Jumlah RM

Pada 1 Januari 2011 Kos Pelunasan terkumpul Pengurangan nilai terkumpul

314.6 – (5.0)

6.7 (4.0) –

321.3 (4.0) (5.0)

Nilai Buku Bersih

309.6

2.7

312.3

Kumpulan

*

Aset tak ketara lain terdiri daripada nilai saksama bagi kontrak jualan yang diperoleh sebuah anak syarikat pada tahun 2007, dan perisian dan hak program anak-anak syarikat lain.

Ujian pengurangan nilai bagi muhibah Kumpulan menjalankan ujian tahunan pengurangan nilai ke atas unit-unit penjanaan tunainya. Tiada kerugian pengurangan nilai diperlukan untuk amaun dibawa muhibah yang dinilai pada 31 Disember 2012 memandangkan amaun boleh diperoleh semulanya melebihi amaun dibawanya. Jumlah muhibah Kumpulan berkaitan unit-unit penjanaan tunai berikut, yang merupakan peringkat aset terendah di mana aliran tunai boleh dikenal pasti secara berasingan:

VADS Berhad Lain-lain

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

308.4 1.2

308.4 1.2

308.4 1.2

309.6

309.6

309.6

Amaun muhibah yang diiktiraf pada mulanya adalah bergantung kepada pengagihan harga belian kepada nilai saksama aset diperoleh dan liabiliti ditanggung yang boleh dikenal pasti. Penentuan nilai saksama aset dan liabiliti adalah berdasarkan, sebahagian besarnya, kepada pertimbangan pihak pengurusan. (i)

Andaian-andaian utama yang digunakan dalam pengiraan nilai guna bagi VADS Berhad (VADS) Amaun boleh diperoleh semula daripada unit penjanaan tunai termasuk muhibah dalam ujian ini, adalah ditentukan berdasarkan pengiraan nilai guna. Pengiraan nilai guna mengguna pakai model aliran tunai terdiskaun yang menggunakan unjuran aliran tunai berdasarkan ramalan dan unjuran yang diluluskan oleh pihak pengurusan, yang merangkumi tempoh tiga tahun bagi VADS. Ramalan dan unjuran ini menggambarkan jangkaan pengurusan terhadap pertumbuhan hasil, kos kendalian dan margin bagi unit penjanaan tunai berdasarkan pengalaman masa lalu. Aliran tunai selepas tahun ketiga bagi VADS diekstrapolasi menggunakan anggaran kadar pertumbuhan terminal. Kadar ini telah ditentukan berdasarkan kadar pertumbuhan unjuran bagi pasaran di mana unit penjanaan tunai beroperasi. Kadar diskaun yang diguna pakai ke atas unjuran aliran tunai ditanda aras dengan pesaing tempatan pada tarikh penilaian unit penjanaan tunai berkenaan.



www.tm.com.my

315

23. ASET TAK KETARA (SAMBUNGAN) (i)

Andaian-andaian utama yang digunakan dalam pengiraan nilai guna bagi VADS Berhad (VADS) (sambungan) Andaian-andaian berikut telah diguna pakai dalam pengiraan nilai guna:

Kadar diskaun sebelum cukai Kadar pertumbuhan terminal

31.12.2012

31.12.2011

1.1.2011

12.1% 1.5%

12.9% 1.5%

12.4% 1.5%

(ii) Kesan daripada perubahan yang mungkin dalam andaian-andaian utama yang digunakan bagi VADS Perubahan dalam andaian-andaian yang dipilih oleh pihak pengurusan, khususnya andaian kadar diskaun yang digunakan dalam model aliran tunai terdiskaun boleh memberi kesan yang ketara terhadap keputusan ujian pengurangan nilai dan juga keputusan Kumpulan. Kajian yang dijalankan Kumpulan termasuk penilaian kesan perubahan dalam andaian-andaian utama. Berdasarkan kepada analisis kepekaan yang dijalankan, pengurusan telah merumuskan bahawa tiada perubahan munasabah dalam andaian utama kes asas yang mungkin akan menyebabkan amaun dibawa bagi unit penjanaan tunai melebihi amaun yang boleh diperoleh semula. Jika kadar diskaun sebelum cukai berikut diguna pakai ke atas ramalan dan unjuran aliran tunai bagi unit penjanaan tunai dalam Kumpulan, amaun dibawa bagi unit penjanaan tunai termasuk muhibah akan bersamaan dengan nilai boleh diperoleh semula yang sepadan, dengan andaian bahawa semua pembolehubah lain kekal tidak berubah.

Kadar diskaun sebelum cukai

31.12.2012

31.12.2011

1.1.2011

33.5%

34.0%

24.0%



Penyata Kewangan

316


24. ANAK-ANAK SYARIKAT 31.12.2012

Syarikat Pelaburan-pelaburan tidak disebut harga, pada kos (nota kecil (a)) Pengurangan nilai terkumpul (nota kecil (b)) Pelaburan dalam TM ESOS Management Sdn Bhd - pada kos (nota kecil (c)) - pelaksanaan opsyen - pembayaran balik sumbangan modal - pengurangan nilai terkumpul - pelupusan saham berkaitan dengan opsyen yang telah luput Opsyen yang diberikan kepada anggota-anggota anak-anak syarikat Pelaburan-pelaburan tidak disebut harga, pada nilai yang diturunkan (nota kecil (d)) PELABURAN BERSIH DALAM ANAK-ANAK SYARIKAT

31.12.2011

1.1.2011

Malaysia RM

Luar Negara RM

Jumlah RM

Malaysia RM

Luar Negara RM

Jumlah RM

Malaysia RM

Luar Negara RM

Jumlah RM

1,310.3 (77.7) 1,232.6

22.0 (13.2) 8.8

1,332.3 (90.9) 1,241.4

1,391.3 (77.7) 1,313.6

22.0 (13.2) 8.8

1,413.3 (90.9) 1,322.4

1,391.5 (1.7) 1,389.8

22.0 (13.2) 8.8

1,413.5 (14.9) 1,398.6

1,431.0 (411.1) (1,008.7) –

– – – –

1,431.0 (411.1) (1,008.7) –

1,431.0 (411.1) (1,008.7) –

– – – –

1,431.0 (411.1) (1,008.7) –

1,431.0 (411.1) (494.9) (321.7)

– – – –

1,431.0 (411.1) (494.9) (321.7)

(11.2) –

– –

(11.2) –

(11.2) –

– –

(11.2) –

(3.1) 200.2

– –

(3.1) 200.2

24.3

–

24.3

24.3

–

24.3

24.6

–

24.6

–

–

–

–

–

–

–

–

–

1,256.9

8.8

1,265.7

1,337.9

8.8

1,346.7

1,614.6

8.8

1,623.4

(a) Pada 28 September 2012, Menara Kuala Lumpur Sdn Bhd, sebuah anak syarikat milik penuh, telah membuat pembayaran balik modal sebanyak RM81.0 juta berikutan kelulusan oleh Mahkamah Kuala Lumpur bertarikh 28 Ogos 2012 menurut Seksyen 64 Akta Syarikat, 1965. (b) Sepanjang tahun kewangan yang lepas, susulan daripada penilaian Syarikat berkenaan amaun boleh diperoleh semula daripada pelaburan dalam anak-anak syarikatnya, kerugian pengurangan nilai sebanyak RM76.0 juta telah diiktiraf bagi sebuah anak syarikat milik penuh. (c) Ini mewakili nilai saksama bagi saham ESOS Khas yang diterbitkan kepada TM ESOS Management Sdn Bhd (TEM) seperti yang dijelaskan dalam nota 13(e) kepada penyata kewangan, dengan itu menjadikan TEM sebuah anak syarikat dan juga pemegang saham Syarikat.

Sepanjang tahun kewangan yang lepas, TEM telah membuat pembayaran balik sumbangan modal sebanyak RM513.8 juta (1 Januari 2011: RM446.0 juta) yang merupakan perolehan daripada pelupusan saham Axiata berkaitan dengan opsyen yang telah luput di bawah ESOS Khas.

Susulan daripada taksiran nilai dibawa bagi pelaburan Syarikat dalam TEM, pembalikan bagi pengurangan nilai berjumlah RM321.7 juta telah dibuat pada tahun kewangan yang lepas kepada ekuiti memandangkan ianya mewakili urus niaga dengan pemegang saham.

(d) Pelaburan dalam anak-anak syarikat tertentu telah diturunkan nilai kepada amaun boleh diperoleh semula berjumlah RM1.00 setiap satu. Kepentingan ekuiti hakiki Kumpulan dalam anak-anak syarikat, aktiviti-aktiviti utama dan negara-negara diperbadankan masing-masing adalah disenaraikan dalam nota 51 kepada penyata kewangan. hubungan komunikasi kolaborasi


www.tm.com.my

317

25. PINJAMAN DAN PENDAHULUAN KEPADA ANAK-ANAK SYARIKAT Pinjaman dan pendahuluan kepada anak-anak syarikat sebanyak RM260.4 juta (31 Disember 2011: RM219.7 juta; 1 Januari 2011: RM236.7 juta) mewakili pinjaman dan pendahuluan pemegang saham bagi tujuan modal kerja. Pinjaman dan pendahuluan ini adalah tidak bercagar dan dikenakan faedah berjulat antara 2.72% hingga 4.40% (31 Disember 2011: 4.43% hingga 4.44%; 1 Januari 2011: 4.16% hingga 5.35%) dan akan matang di antara 3 hingga 5 tahun.

26. SYARIKAT-SYARIKAT BERSEKUTU 31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

Bahagian dalam aset bersih syarikat-syarikat bersekutu Pelaburan tidak disebut harga

1.5

0.6

0.5

JUMLAH

1.5

0.6

0.5

9.1 0.9

3.5 0.1

3.3 (0.1)

0.1 2.4 (1.0)

0.1 1.4 (0.9)

0.1 1.6 (1.2)

1.5

0.6

0.5

Kumpulan

Bahagian Kumpulan dalam hasil dan keuntungan syarikat-syarikat bersekutu adalah seperti berikut: Hasil Keuntungan/(Kerugian) selepas cukai Bahagian Kumpulan dalam aset dan liabiliti syarikat-syarikat bersekutu adalah seperti berikut: Aset bukan semasa Aset semasa Liabiliti semasa Aset bersih

Kumpulan tidak mengambil kira bahagian dalam kerugian selepas cukai sebuah syarikat bersekutu berjumlah RM1.1 juta (31 Disember 2011 & 1 Januari 2011: RM1.1 juta) berhubung dengan tahun kewangan terkumpul. Tidak terdapat tambahan kerugian yang tidak diambil bagi tahun kewangan semasa dan perbandingan. Kepentingan ekuiti hakiki Kumpulan dalam syarikat-syarikat bersekutu, aktiviti-aktiviti utama dan negara-negara diperbadankan masing-masing adalah disenaraikan dalam nota 52 kepada penyata kewangan.


Penyata Kewangan

318


27. PELABURAN TERSEDIA-UNTUK-DIJUAL

Kumpulan Pada 1 Januari 2012 Tambahan Perubahan nilai saksama dipindahkan kepada pendapatan keseluruhan lain Pelupusan-pelupusan lain

Pelaburan dalam Saham Axiata RM # –

Pelaburan dalam Pelaburan Sekuriti dalam Ekuiti Tidak Sekuriti Disebut Pendapatan Harga Tetap RM RM 104.8 –

Jumlah RM

418.1 513.0

522.9 513.0

# (#)

(6.1) –

0.8 (431.3)

(5.3) (431.3)


–

98.7

500.6

599.3

Bahagian semasa Bahagian bukan semasa

– –

– 98.7

500.6 –

500.6 98.7

JUMLAH PELABURAN TERSEDIA-UNTUK-DIJUAL

–

98.7

500.6

599.3

481.9 – –

– 114.6 0.1

356.2 – 383.5

838.1 114.6 383.6

31.9

(9.9)

4.8

26.8

(513.8) –

– –

– (326.4)

(513.8) (326.4)


#

104.8

418.1

522.9


# –

– 104.8

418.1 –

418.1 104.8


#

104.8

418.1

522.9

Pada 1 Januari 2011 – Bahagian semasa – Bahagian bukan semasa Tambahan Perubahan nilai saksama dipindahkan kepada pendapatan keseluruhan lain Pelupusan saham Axiata berkaitan dengan opsyen yang telah luput (nota kecil (i) & nota 8) Pelupusan-pelupusan lain

#


(i)

Pelupusan saham-saham Axiata berkaitan dengan opsyen yang telah luput di bawah Skim Opsyen Saham Kakitangan (ESOS Khas).



www.tm.com.my

319

27. PELABURAN TERSEDIA-UNTUK-DIJUAL (sambungan) Pelaburan Pelaburan dalam dalam Sekuriti Sekuriti Ekuiti Tidak Disebut Pendapatan Tetap Harga RM RM

Syarikat

Jumlah RM

104.7 – (6.1) –

418.1 513.0 0.8 (431.3)

522.8 513.0 (5.3) (431.3)


98.6

500.6

599.2


– 98.6

500.6 –

500.6 98.6


98.6

500.6

599.2

Pada 1 Januari 2011 – Bahagian semasa – Bahagian bukan semasa Tambahan Perubahan nilai saksama dipindahkan kepada pendapatan keseluruhan lain Pelupusan-pelupusan lain

– 114.6 – (9.9) –

356.2 – 383.5 4.8 (326.4)

356.2 114.6 383.5 (5.1) (326.4)


104.7

418.1

522.8


– 104.7

418.1 –

418.1 104.7


104.7

418.1

522.8

Pada 1 Januari 2012 Tambahan Perubahan nilai saksama dipindahkan kepada pendapatan keseluruhan lain Pelupusan-pelupusan lain

Profil pendedahan mata wang bagi pelaburan tersedia-untuk-dijual adalah seperti berikut: Kumpulan

Ringgit Malaysia Dolar AS Dolar Singapura

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

504.3 45.7 49.3

421.9 43.9 57.1

841.7 60.6 50.4

504.2 45.7 49.3

421.8 43.9 57.1

359.8 60.6 50.4

599.3

522.9

952.7

599.2

522.8

470.8

Pendedahan maksimum terhadap risiko kredit pada tarikh pelaporan adalah nilai dibawa bagi pelaburan dalam sekuriti pendapatan tetap.


Penyata Kewangan

320


27. PELABURAN TERSEDIA-UNTUK-DIJUAL (sambungan) Kualiti kredit bagi pelaburan dalam sekuriti pendapatan tetap adalah seperti berikut: Kumpulan dan Syarikat 31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

101.2 322.5 30.9 29.2 9.9 6.1 0.8 – –

100.8 229.2 50.5 4.9 18.7 8.3 – 0.7 5.0

120.1 187.3 34.6 – – 13.3 – 0.9 –

500.6

418.1

356.2

AAA AA A P1 MARC-1 Sekuriti Kerajaan Malaysia BB (nota kecil (a)) BBB (nota kecil (a)) P2

(a) Penarafan kredit penerbit telah diturun taraf daripada AA kepada BBB dan kemudian kepada BB dalam tahun kewangan semasa selepas pelaburan Syarikat.

28. BELUM TERIMA TERSEDIA-UNTUK-DIJUAL/BELUM TERIMA BUKAN SEMASA LAIN (a) Belum terima tersedia-untuk-dijual 2012 RM

2011 RM

31.1 1.7 (5.3) – (1.1)

36.1 1.9 (6.6) (0.6) 0.3

26.4 (18.8)

31.1 (20.0)

7.6

11.1

Pada 1 Januari Kebalikan pengurangan nilai (nota 6(b))

(20.0) 1.2

(21.2) 1.2

Pada 31 Disember

(18.8)

(20.0)

Kumpulan dan Syarikat Pada 1 Januari Tambahan (termasuk faedah) Pembayaran balik Penukaran kepada biasiswa Perubahan nilai saksama dipindahkan kepada pendapatan keseluruhan lain Pada 31 Disember Pengurangan nilai JUMLAH BELUM TERIMA TERSEDIA-UNTUK-DIJUAL (bersih) Pergerakan dalam akaun pengurangan nilai adalah seperti berikut:



www.tm.com.my

321

28. BELUM TERIMA TERSEDIA-UNTUK-DIJUAL/BELUM TERIMA BUKAN SEMASA LAIN (sambungan) (a) Belum terima tersedia-untuk-dijual (sambungan) Belum terima tersedia-untuk-dijual Syarikat adalah merupakan pinjaman pendidikan yang diberikan kepada mahasiswa-mahasiswa dan boleh ditukar kepada biasiswa jika kriteria prestasi tertentu dipenuhi. Pinjaman tersebut mengikut kontrak, tidak dikenakan faedah dan jika tidak ditukar kepada biasiswa, perlu dibayar dalam suatu tempoh yang tidak melebihi 11 tahun. Pada 31 Disember 2012, kesemua amaun tertunggak telah dikurangkan nilai. Dalam tahun kewangan tersebut, tidak terdapat penukaran kepada biasiswa. Pada tahun kewangan yang lepas, sebanyak RM0.6 juta telah ditukar kepada biasiswa dan diambil kira sebagai belanja dalam Penyata Pendapatan di bawah kos kendalian lain. Syarikat tidak memegang sebarang cagaran untuk sekuriti berhubung dengan pinjaman pendidikan. (b) Belum terima bukan semasa lain Kumpulan

Pinjaman anggota pada kos terlunas – di bawah prinsip Islam – di bawah prinsip konvensional

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

29.8

31.7

41.3

29.8

31.7

41.3

1.8

3.0

5.5

1.6

2.8

5.2

31.6

34.7

46.8

31.4

34.5

46.5

Jumlah pinjaman anggota (nota kecil (i)) Belum terima bukan semasa lain – deposit lain (nota kecil (ii)) – cukai boleh dipungut semula (nota kecil (iii)) – lain-lain (nota kecil (iv))

72.4

53.5

43.8

72.4

53.5

43.8

113.8 38.0

113.8 –

– –

113.8 –

113.8 –

– –

Manfaat prabayar anggota

255.8 1.2

202.0 2.4

90.6 5.3

217.6 1.2

201.8 2.4

90.3 5.3

257.0

204.4

95.9

218.8

204.2

95.6

(4.9)

(6.5)

(4.7)

(6.2)

199.5

89.4

199.5

89.4

Pinjaman anggota boleh diterima dalam tempoh dua belas bulan yang termasuk di bawah belum terima lain (nota 32) JUMLAH BELUM TERIMA BUKAN SEMASA LAIN

(4.7) 252.3

(4.6) 214.2


Penyata Kewangan

322


28. BELUM TERIMA TERSEDIA-UNTUK-DIJUAL/BELUM TERIMA BUKAN SEMASA LAIN (sambungan) (b) Belum terima bukan semasa lain (sambungan) (i)

Pinjaman anggota terdiri daripada pinjaman perumahan, kenderaan, komputer dan keahlian kelab yang ditawarkan kepada anggota-anggota dengan kos pembiayaan berkontrak sebanyak 4.0% setiap tahun berasaskan kaedah baki berkurangan kecuali untuk pinjaman keahlian kelab yang tidak dikenakan kos pembiayaan. Tidak terdapat sebarang pendedahan risiko kredit tunggal yang ketara kerana amaun tersebut sebahagian besarnya boleh diterima daripada individu. Pinjaman anggota termasuk kos pembiayaan, boleh dibayar balik secara ansuran bulanan tetap seperti berikut: • • •

Pinjaman perumahan – 25 tahun atau apabila anggota-anggota mencapai umur 55 tahun, yang mana lebih awal Pinjaman kenderaan – maksimum 8 tahun untuk kereta-kereta baru dan 6 tahun untuk kereta-kereta terpakai Pinjaman komputer – 3 tahun

Risiko kredit yang timbul daripada pinjaman anggota dikurangkan dengan penguatkuasaan potongan gaji sebagai satu kaedah pembayaran balik. Tambahan pula, cagaran diperoleh untuk yang berikut: • •

Pinjaman perumahan – gadaian tanah yang didaftar dan peletakan hak ke atas hartanah yang dibiayai Pinjaman kenderaan – tuntutan hak milik ke atas kenderaan yang dibiayai

Pada tahun kewangan semasa, Syarikat telah melupuskan pinjaman perumahan anggota bernilai RM11.9 juta (31 Disember 2011: RM15.6 juta; 1 Januari 2011: RM21.4 juta) dengan jumlah imbalan tunai sebanyak RM11.3 juta (31 Disember 2011: RM14.4 juta; 1 Januari 2011: RM19.3 juta), berikutan Perjanjian Jual Beli (S&P) yang dilaksanakan pada 27 Mei 2009 dengan AmMortgage One Berhad (AmMortgage One), sebuah anak syarikat milik penuh AmBank (M) Berhad (AmBank). Seiringan dengan Perjanjian S&P, satu Perjanjian Perkhidmatan di antara Syarikat, AmMortgage One dan AmBank turut dilaksanakan. Pengaturan ini memperlihatkan kendalian perkhidmatan pinjaman secara gadai janji Syarikat dikendalikan oleh AmBank sebagai pembekal khidmat luar.

Pelupusan pada tahun 2009 termasuk portfolio pinjaman anggota yang tempoh pembayaran balik melebihi umur persaraan anggota. Portfolio pinjaman ini tidak dinyahiktiraf memandangkan risiko kredit sekiranya berlaku kemungkiran membayar selepas umur persaraan anggota, kekal dengan Syarikat.

Nilai dibawa bagi portfolio pinjaman tersebut dan nilai saksamanya adalah seperti berikut: Kumpulan dan Syarikat 31.12.2012

Pinjaman anggota pada kos terlunas Peminjaman lain (nota 16) Jumlah bersih


31.12.2011

1.1.2011

Amaun dibawa RM

Nilai saksama RM

Amaun dibawa RM

Nilai saksama RM

Amaun dibawa RM

Nilai saksama RM

2.5 (2.5)

2.3 (2.5)

4.0 (4.0)

3.7 (4.1)

6.1 (6.1)

5.7 (6.2)

(0.2)

–

(0.4)

–

(0.5)

–


www.tm.com.my

323

28. BELUM TERIMA TERSEDIA-UNTUK-DIJUAL/BELUM TERIMA BUKAN SEMASA LAIN (sambungan) (b) Belum terima bukan semasa lain (sambungan) (ii) Deposit lain merangkumi deposit dan faedah terakru berkaitan dengan pajakan kendalian tidak boleh dibatalkan bagi empat buah bangunan pejabat dan deposit jangka panjang.

Pada tahun kewangan yang lepas, Syarikat memeterai dua perjanjian deposit RM dengan kematangan pada 1 Ogos 2025 yang mana Syarikat akan mendeposit masing-masing sebanyak RM4.1 juta dan RM4.2 juta setiap enam bulan sehingga tarikh kematangan deposit apabila Syarikat akan layak untuk mendapat pembayaran balik deposit masing-masing sebanyak RM154.0 juta dan RM156.5 juta. Deposit-deposit berkenaan adalah dicagarkan dengan Bon Kerajaan Malaysia.

Deposit-deposit tersebut secara efektifnya mewujudkan dana terikat dengan nilai terjamin masing-masing sebanyak RM154.0 juta dan RM156.5 juta pada 1 Ogos 2025 bagi pembayaran balik Debentur Syarikat.

(iii) Ini merangkumi kredit cukai berhubung tahun sebelumnya yang timbul daripada insentif cukai jalur lebar sambungan terakhir seperti yang diterangkan dalam nota 19 kepada penyata kewangan, yang akan ditolak daripada jumlah cukai yang perlu dibayar bagi tahun taksiran 2014 hingga 2016. (iv) Merangkumi nilai kini belum terima bagi tanah yang dilupuskan oleh sebuah anak syarikat milik penuh yang perlu dibayar sepanjang baki tempoh berkontrak bagi perjanjian pembangunan tanah bersama.

29. INVENTORI Kumpulan

Kabel dan wayar Bahan rangkaian Peralatan telekomunikasi Alat gantian dan lain-lain* Tanah dipegang untuk pembangunan hartanah Tanah dipegang untuk dijual JUMLAH INVENTORI *

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

23.9 16.4 40.7 83.6

31.7 21.7 52.0 63.2

27.3 27.0 34.0 33.8

23.9 16.4 40.6 45.4

31.7 21.7 52.1 34.8

27.3 25.5 34.0 17.0

69.7 1.0

108.4 48.3

107.4 51.9

– –

– –

– –

235.3

325.3

281.4

126.3

140.3

103.8

Termasuk dalam alat gantian dan lain-lain adalah inventori perdagangan yang terdiri daripada kad prabayar, set telefon, peralatan rangkaian, alat kegunaan lain dan kapasiti bagi tujuan penjualan semula.


324


Penyata Kewangan


30. ASET BUKAN SEMASA DIPEGANG UNTUK DIJUAL Pada tahun kewangan tersebut, Syarikat telah memuktamadkan beberapa siri Perjanjian Jual Beli bagi pelupusan beberapa bidang tanah pegangan kekal dan pegangan pajak serta bangunan bagi jumlah pembayaran sebanyak RM57.2 juta. Berikutan itu, nilai dibawa tanah-tanah dan bangunan-bangunan ini telah dikelaskan semula sebagai aset bukan semasa yang dipegang untuk dijual seperti yang berikut.

Kumpulan dan Syarikat Pindahan daripada hartanah, loji dan peralatan (nota 21) Tanah – Pegangan kekal – Pegangan pajak Bangunan

Amaun dibawa sebaik sahaja sebelum pengelasan semula RM

Pengukuran Semula RM

Pelupusan RM

Amaun dibawa pada 31 Disember 2012 RM

0.3 10.0 2.9

– – –

– (4.3) (0.9)

0.3 5.7 2.0

13.2

–

(5.2)

8.0

Tanah dan bangunan dibentangkan sebagai sebahagian daripada segmen Perkhidmatan Berkongsi/Lain-lain.

31. KOS PEMEROLEHAN PELANGGAN Kumpulan dan Syarikat Pada 1 Januari Tambahan Dikreditkan kepada Penyata Pendapatan Pada 31 Disember


2012 RM

2011 RM

106.1 127.7 (133.7)

87.1 101.3 (82.3)

100.1

106.1


www.tm.com.my

325

32. BELUM TERIMA PERDAGANGAN DAN LAIN-LAIN Kumpulan

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

1,718.2

1,546.6

1,291.3

1,431.9

1,264.5

998.3

933.1

1,285.8

1,653.0

490.1

904.6

1,029.7

–

–

–

70.5

55.3

216.5

2,651.3

2,832.4

2,944.3

1,992.5

2,224.4

2,244.5

(1,387.7)

(1,384.4)

(1,139.9)

(963.3)

(689.2)

Perolehan terakru

1,263.6 477.3

1,448.0 406.8

1,804.4 291.6

1,017.3 395.4

1,261.1 376.3

1,555.3 267.2

Jumlah belum terima perdagangan (bersih)

1,740.9

1,854.8

2,096.0

1,412.7

1,637.4

1,822.5

147.1 112.1 4.7

120.3 101.0 4.9

124.3 124.3 6.5

91.9 75.8 4.6

83.0 63.8 4.7

88.6 123.1 6.2

–

–

–

99.2

131.1

157.8

1.0 244.1

1.1 301.2

1.1 341.6

1.0 205.7

1.1 289.0

1.1 321.7

(42.9)

(60.1)

(65.5)

(37.3)

(51.1)

(57.0)

Jumlah belum terima lain (bersih)

466.1

468.4

532.3

440.9

521.6

641.5

JUMLAH BELUM TERIMA PERDAGANGAN DAN LAIN-LAIN (bersih)

2,207.0

2,323.2

2,628.3

1,853.6

2,159.0

2,464.0

Belum terima daripada pelanggan telefon Belum terima daripada pelanggan bukan telefon Belum terima daripada anak-anak syarikat Pengurangan nilai belum terima perdagangan

Bayaran pendahuluan Cukai boleh dipungut semula Pinjaman anggota (nota 28(b)) Belum terima lain daripada anak-anak syarikat Belum terima lain daripada syarikat-syarikat bersekutu Belum terima lain Pengurangan nilai belum terima lain

(975.2)


326

Penyata Kewangan


32. BELUM TERIMA PERDAGANGAN DAN LAIN-LAIN (SAMBUNGAN) Pergerakan akaun pengurangan nilai belum terima perdagangan dan lain-lain adalah seperti berikut: Kumpulan

(a) Belum terima perdagangan Pada 1 Januari Pengurangan nilai Pelarasan kira kasar belum terima Belum terima dihapus kira sebagai tidak boleh dipungut semula Pelupusan sebuah bekas anak syarikat Perbezaan pertukaran asing Pada 31 Disember (b) Belum terima lain-lain Pada 1 Januari (Kebalikan)/Pengurangan nilai bersih Belum terima dihapus kira sebagai tidak boleh dipungut semula Pada 31 Disember

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

1,384.4 93.4 –

1,139.9 62.8 221.0

963.4 97.5 –

689.2 93.4 221.0

(85.7) – –

(40.3) – –

975.2

963.3

(89.7) – (0.4) 1,387.7

(38.2) (1.5) 0.4 1,384.4

60.1 (15.2)

65.5 13.0

51.1 (11.8)

57.0 12.5

(2.0)

(18.4)

(2.0)

(18.4)

42.9

60.1

37.3

51.1

Pewujudan dan pelepasan bagi belum terima yang dikurangkan nilai telah dimasukkan dalam ‘kos kendalian lain’ dalam Penyata Pendapatan (nota 6(b) kepada penyata kewangan). Amaun yang dicaj kepada akaun pengurangan nilai biasanya dihapus kira, apabila tiada jangkaan untuk memperoleh semula tunai tambahan. Kelas lain dalam belum terima perdagangan dan lain-lain tidak mengandungi aset yang terjejas nilainya.



www.tm.com.my

327

32. BELUM TERIMA PERDAGANGAN DAN LAIN-LAIN (SAMBUNGAN) Belum terima perdagangan masing-masing sebanyak RM466.6 juta (31 Disember 2011: RM796.5 juta; 1 Januari 2011: RM918.9 juta) dan RM387.0 juta (31 Disember 2011: RM686.1 juta; 1 Januari 2011: RM910.1 juta) bagi Kumpulan dan Syarikat telah lampau tempoh tetapi tidak terjejas. Ini berkaitan dengan sebilangan pelanggan bebas yang tidak pernah mungkir sebelum ini. Analisa pengusiaan bagi belum terima perdagangan ini adalah seperti berikut: Lampau tempoh tetapi tidak terjejas

Kumpulan 31.12.2012 Dinilai secara berkumpulan Dinilai secara individu

31.12.2011 Dinilai secara berkumpulan Dinilai secara individu

1.1.2011 Dinilai secara berkumpulan Dinilai secara individu

Tidak lampau tempoh RM

1 hingga 3 bulan RM

4 hingga 6 bulan RM

>6 bulan RM

Jumlah RM

384.2 412.8

109.2 188.3

25.0 50.7

17.0 76.4

535.4 728.2

797.0

297.5

75.7

93.4

1,263.6

389.2 262.3

56.4 304.8

40.3 248.1

17.6 129.3

503.5 944.5

651.5

361.2

288.4

146.9

1,448.0

375.0 510.5

104.1 344.5

56.0 262.0

18.8 133.5

553.9 1,250.5

885.5

448.6

318.0

152.3

1,804.4

Lampau tempoh tetapi tidak terjejas

Syarikat 31.12.2012 Dinilai secara berkumpulan Dinilai secara individu Amaun belum terima daripada anak-anak syarikat 31.12.2011 Dinilai secara berkumpulan Dinilai secara individu Amaun belum terima daripada anak-anak syarikat 1.1.2011 Dinilai secara berkumpulan Dinilai secara individu Amaun belum terima daripada anak-anak syarikat

Tidak lampau tempoh RM

1 hingga 3 bulan RM

4 hingga 6 bulan RM

>6 bulan RM

Jumlah RM

346.3 256.5 27.5

108.0 135.4 12.5

22.9 24.8 9.5

15.6 45.0 13.3

492.8 461.7 62.8

630.3

255.9

57.2

73.9

1,017.3

364.9 195.8 14.3

54.6 242.9 10.1

33.8 205.1 5.3

12.0 111.4 10.9

465.3 755.2 40.6

575.0

307.6

244.2

134.3

1,261.1

331.7 269.7 43.8

78.7 287.6 70.6

49.3 192.4 80.1

10.5 118.9 22.0

470.2 868.6 216.5

645.2

436.9

321.8

151.4

1,555.3


Penyata Kewangan

328


32. BELUM TERIMA PERDAGANGAN DAN LAIN-LAIN (SAMBUNGAN) Analisa belum terima perdagangan tidak lampau tempoh ataupun terjejas adalah seperti berikut: Kumpulan

Global Wholesale (borong) Retail (Runcit) – Pengguna Retail – SME Retail – Perusahaan Retail – Kerajaan Amaun belum terima daripada anak-anak syarikat Lain-lain*

*

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

90.4 43.8 180.7 166.0 42.2 161.4

106.7 39.1 205.5 161.3 21.3 63.6

71.3 60.3 186.4 149.0 57.0 262.3

85.8 8.3 180.3 166.0 42.2 120.2

99.3 15.5 203.6 161.3 21.3 59.7

67.8 35.1 182.7 149.0 57.0 109.8

– 112.5

– 54.0

– 99.2

27.5 –

14.3 –

43.8 –

797.0

651.5

885.5

630.3

575.0

645.2

Lain-lain terutamanya terdiri daripada penghutang pelajar dan belum terima bagi penyediaan perkhidmatan rangkaian terurus, teknologi maklumat dan perkhidmatan penyepaduan sistem oleh anak-anak syarikat.

Kumpulan dan Syarikat tidak terdedah kepada penumpuan risiko kredit yang ketara disebabkan oleh kepelbagaian asas pelanggannya. Analisa belum terima perdagangan mengikut bidang perniagaan dianggap pendedahan penumpuan kredit yang paling wajar. Tambahan pula, risiko kredit dikurangkan hingga ke suatu takat tertentu melalui deposit tunai (nota 36 kepada penyata kewangan) dan jaminan bank yang diperoleh daripada pelanggan berjumlah RM18.1 juta (31 Disember 2011: RM12.3 juta; 1 Januari 2011: RM11.4 juta). Kumpulan dan Syarikat menganggap pengurangan nilai pada tarikh pelaporan adalah mencukupi untuk menampung kemungkinan kerugian kewangan. Belum terima perdagangan yang dinilai secara individu untuk pengurangan nilai adalah di bawah bidang perniagaan Global, Wholesale, Retail - Perusahaan dan Retail - Kerajaan. Tempoh kredit bagi belum terima perdagangan tidak termasuk perolehan terakru adalah antara 30 hingga 90 hari (31 Disember 2011 & 1 Januari 2011: 30 hingga 90 hari). Pendedahan maksimum kepada risiko kredit pada tarikh pelaporan adalah amaun dibawa bagi setiap kelas belum terima yang dinyatakan di atas.



www.tm.com.my

329

32. BELUM TERIMA PERDAGANGAN DAN LAIN-LAIN (SAMBUNGAN) Profil pendedahan mata wang belum terima perdagangan dan lain-lain selepas pengurangan nilai adalah seperti berikut: Kumpulan

Ringgit Malaysia Dolar AS Hak Pengeluaran Khas Mata wang lain

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

1,800.4 382.4 2.1 22.1

1,834.1 452.7 24.5 11.9

2,069.6 534.8 7.5 16.4

1,475.0 369.4 2.1 7.1

1,686.4 443.2 24.5 4.9

1,856.4 594.4 7.5 5.7

2,207.0

2,323.2

2,628.3

1,853.6

2,159.0

2,464.0

33. ASET KEWANGAN PADA NILAI SAKSAMA MELALUI KEUNTUNGAN ATAU KERUGIAN Kumpulan dan Syarikat 31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

Sekuriti ekuiti disebut harga di Bursa Malaysia Securities Berhad

16.5

20.1

21.5

JUMLAH ASET KEWANGAN PADA NILAI SAKSAMA MELALUI KEUNTUNGAN ATAU KERUGIAN

16.5

20.1

21.5

Nilai pasaran sekuriti ekuiti disebut harga

16.5

20.1

21.5


330

Penyata Kewangan


34. TUNAI DAN BAKI BANK Kumpulan

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

525.1 42.0 2,695.3

1,778.4 116.6 1,682.1

1,719.2 116.5 1,215.6

488.1 13.3 2,532.6

1,745.2 88.0 1,540.0

1,656.8 96.3 1,124.0

Jumlah deposit Tunai dan baki bank Tunai dan baki bank di bawah prinsip Islam

3,262.4 440.1

3,577.1 605.3

3,051.3 423.8

3,034.0 187.7

3,373.2 355.8

2,877.1 200.6

36.2

30.6

13.4

19.9

–

–

JUMLAH TUNAI DAN BAKI BANK Tolak: Deposit bercagar

3,738.7

4,213.0

3,488.5

3,241.6

3,729.0

3,077.7

(0.4)

(0.5)

–

–

–

4,212.6

3,488.0

3,241.6

3,729.0

3,077.7

Deposit dengan: Bank berlesen Institusi kewangan lain Deposit di bawah prinsip Islam

JUMLAH TUNAI DAN KESAMAAN TUNAI

(0.4) 3,738.3

Profil pendedahan mata wang tunai dan baki bank adalah seperti berikut: Ringgit Malaysia Dolar AS Mata wang lain

3,595.2 117.2 26.3

4,109.2 88.6 15.2

3,379.8 99.6 9.1

3,200.3 41.3 –

3,691.5 37.5 –

3,037.1 40.6 –

3,738.7

4,213.0

3,488.5

3,241.6

3,729.0

3,077.7

Deposit hanya disimpan dengan sebilangan institusi kewangan yang taraf kreditnya berwibawa. Tidak terdapat penumpuan utama bagi simpanan deposit dalam sesebuah institusi kewangan tunggal. Kualiti kredit bagi institusi kewangan di mana tunai dan deposit disimpan adalah seperti berikut: Kumpulan

AAA AA A NR (nota kecil (a))

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

953.1 1,779.7 705.5 300.4

1,343.5 2,247.7 319.0 302.8

1,294.4 1,243.8 832.4 117.9

707.5 1,611.9 649.4 272.8

1,050.6 2,120.7 264.2 293.5

987.9 1,162.6 821.4 105.8

3,738.7

4,213.0

3,488.5

3,241.6

3,729.0

3,077.7

(a) Terutamanya merangkumi deposit yang disimpan dengan institusi kewangan lain yang mempunyai penarafan berdaulat yang setaraf.



www.tm.com.my

331

34. TUNAI DAN BAKI BANK (SAMBUNGAN)

Deposit mempunyai julat tempoh matang masing-masing dari semalaman hingga 90 hari (31 Disember 2011: dari semalaman hingga 92 hari; 1 Januari 2011: dari semalaman hingga 90 hari) bagi Kumpulan dan Syarikat. Baki bank adalah deposit yang disimpan dan sedia ditunaikan di bank.

Purata wajaran kadar faedah deposit pada 31 Disember 2012 masing-masing adalah 3.48% (31 Disember 2011: 3.48%; 1 Januari 2011: 3.22%) dan 3.51% (31 Disember 2011: 3.50%; 1 Januari 2011: 3.22%) bagi Kumpulan dan Syarikat.

35. BELUM BAYAR PERDAGANGAN DAN LAIN-LAIN Kumpulan

Belum bayar perdagangan dan akruan Belum bayar bagi Penyediaan Perkhidmatan Sejagat Hasil tertunda Kos pembiayaan belum bayar Duti dan cukai-cukai lain belum bayar Deposit dan wang amanah Belum bayar kepada anak-anak syarikat (nota kecil (a)) Belum bayar lain dan akruan JUMLAH BELUM BAYAR PERDAGANGAN DAN LAIN-LAIN

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

2,219.6

2,302.8

2,403.2

1,986.5

2,079.3

2,171.3

297.9 115.3 58.9

385.0 92.3 57.8

419.0 98.1 51.5

270.0 38.6 58.9

344.1 25.0 57.8

392.5 35.8 51.4

41.8 76.0

42.4 64.2

15.0 62.7

27.9 43.9

32.7 39.3

12.0 36.7

– 736.0

– 607.6

– 589.7

496.8 553.9

661.6 430.7

620.2 405.5

3,545.5

3,552.1

3,639.2

3,476.5

3,670.5

3,725.4

Profil pendedahan mata wang belum bayar perdagangan dan lain-lain adalah seperti berikut: Ringgit Malaysia Dolar AS Hak Pengeluaran Khas Mata wang lain

3,214.7 319.8 – 11.0

3,180.3 354.6 6.3 10.9

3,191.0 435.7 4.0 8.5

3,155.3 309.4 – 11.8

3,294.8 367.8 6.3 1.6

3,299.3 419.1 4.0 3.0

3,545.5

3,552.1

3,639.2

3,476.5

3,670.5

3,725.4

(a) Termasuk lebihan dana anak-anak syarikat yang diuruskan dan dilaburkan oleh Syarikat, yang dikenakan bayaran faedah seperti yang dibentangkan dalam nota 41(f) kepada penyata kewangan.

Tempoh kredit bagi belum bayar perdagangan dan lain-lain tidak termasuk akruan berbeza-beza dari 30 hingga 90 hari (31 Disember 2011 & 1 Januari 2011: 30 hingga 90 hari) bergantung kepada terma-terma kontrak.


332

Penyata Kewangan


36. DEPOSIT PELANGGAN Kumpulan

Syarikat

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

Perkhidmatan telefon Perkhidmatan data

513.8 4.4

542.9 1.6

559.3 21.2

513.8 4.0

542.8 1.0

559.2 20.9

JUMLAH DEPOSIT PELANGGAN

518.2

544.5

580.5

517.8

543.8

580.1

Deposit pelanggan perkhidmatan telefon adalah tertakluk kepada rebat sebanyak 2.5% setahun berkuat kuasa pada 1 April 2010 selaras dengan peruntukan Peraturan-peraturan Komunikasi dan Multimedia (Kadar) 2002. Deposit pelanggan adalah dibayar semula mengikut permintaan apabila pelanggan menamatkan perkhidmatan.

37. ALIRAN TUNAI DARIPADA AKTIVITI KENDALIAN Kumpulan

Penerimaan daripada pelanggan Pembayaran kepada pembekal dan anggota Pembayaran kos pembiayaan (Pembayaran)/Pemulangan cukai pendapatan dan zakat (bersih) JUMLAH ALIRAN TUNAI DARIPADA AKTIVITI KENDALIAN


Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

9,817.3 (6,693.3) (331.8)

9,188.3 (5,988.0) (312.6)

8,891.9 (6,385.3) (330.7)

8,257.4 (5,587.5) (311.2)

(68.5)

143.0

(26.2)

200.7

2,723.7

3,030.7

2,149.7

2,559.4


www.tm.com.my

333

38. ALIRAN TUNAI DIGUNAKAN DALAM AKTIVITI PELABURAN Kumpulan

Sumbangan bagi pembelian hartanah, loji dan peralatan Pelupusan hartanah, loji dan peralatan Pembelian hartanah, loji dan peralatan Pelupusan pelaburan tersedia-untuk-dijual Pembelian pelaburan tersedia-untuk-dijual Pelupusan aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Pelupusan aset bukan semasa yang dipegang untuk dijual Pelupusan sebuah bekas anak syarikat* Deposit jangka panjang Pembayaran balik sumbangan modal daripada anak-anak syarikat Pembayaran balik daripada anak-anak syarikat – pinjaman dan pendahuluan – belum terima lain Pendahuluan kepada anak-anak syarikat Pembayaran balik kepada anak-anak syarikat bagi Pengoptimuman Dana Antara Syarikat (ICFO) Penerimaan daripada anak-anak syarikat bagi ICFO Pembayaran balik pinjaman oleh anggota Pinjaman kepada anggota Pelupusan pinjaman perumahan Faedah diterima Dividen diterima JUMLAH ALIRAN TUNAI DIGUNAKAN DALAM AKTIVITI PELABURAN *

Selepas ditolak pelupusan tunai dan kesamaan tunai

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

251.9 10.9 (2,547.9) 432.0 (513.0)

772.6 17.6 (2,735.0) 840.2 (383.6)

251.9 59.3 (2,232.2) 432.0 (513.0)

772.6 16.4 (2,582.2) 326.4 (383.5)

0.5 10.4 – (16.6)

0.8 – (2.3) (8.3)

0.5 10.4 – (16.6)

0.8 – – (8.3)

–

–

81.0

513.8

–

–

72.0

17.0

– –

– –

104.8 (120.1)

125.1 (67.0)

– – 12.4 (17.5) 11.3 136.4 1.3

– – 12.9 (10.7) 14.4 125.7 17.7

(1,009.6) 928.1 11.9 (17.1) 11.3 128.9 106.2

(685.8) 728.8 12.7 (10.6) 14.4 118.3 99.2

(2,227.9)

(1,338.0)

(1,710.3)

(991.9)


334

Penyata Kewangan


39. ALIRAN TUNAI DIGUNAKAN DALAM AKTIVITI PEMBIAYAAN Kumpulan

Terbitan modal saham Penebusan Saham Keutamaan Boleh Tebus (nota 13(c)) Pembayaran balik modal (nota 13(d)) Pemulangan modal kepada kepentingan bukan mengawal berikutan pembubaran sebuah anak syarikat Perolehan daripada peminjaman Pembayaran balik peminjaman Pembayaran balik pajakan kewangan Dividen dibayar kepada pemegang saham Dividen dibayar kepada kepentingan minoriti JUMLAH ALIRAN TUNAI DIGUNAKAN DALAM AKTIVITI PEMBIAYAAN

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

– – (1,073.2)

34.8 (1,037.4) –

– – (1,073.2)

34.8 (1,037.4) –

(0.6) 1,479.4 (632.0) (3.6) (701.2) (39.3)

– 1,268.3 (493.0) (3.4) (702.1) (29.7)

– 1,476.4 (629.1) (3.6) (701.2) –

– 1,268.3 (471.6) (3.4) (702.1) –

(970.5)

(962.5)

(930.7)

(911.4)

40. URUS NIAGA BUKAN TUNAI KETARA Urus niaga bukan tunai ketara sepanjang tahun kewangan adalah seperti berikut: Kumpulan

(a) Penyelesaian kontra dengan anak-anak syarikat di antara belum terima perdagangan dan lain-lain dan belum bayar perdagangan dan lain-lain (b) Penyelesaian kontra dengan pelanggan merangkap pembekal di antara belum terima perdagangan dan belum bayar perdagangan


Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

–

–

3.2

18.6

78.8

69.7

78.8

69.7


www.tm.com.my

335

41. PENDEDAHAN PENTING PIHAK BERKAITAN Khazanah Nasional Berhad (Khazanah) adalah pemegang saham utama dengan kepentingan ekuiti sebanyak 28.73% (2011: 28.73%) dan adalah pihak berkaitan Kumpulan dan Syarikat. Khazanah ialah sebuah entiti milik penuh MoF Inc, yang juga dimiliki oleh Kementerian Kewangan, sebuah kementerian di dalam Kerajaan Persekutuan Malaysia. Oleh itu, Kerajaan Malaysia dan badan-badan yang dikawal atau dikawal bersama oleh Kerajaan Malaysia juga merupakan pihak berkaitan kepada Kumpulan dan Syarikat. Tiada urus niaga dan komitmen yang penting secara individu dengan entiti-entiti berkaitan Kerajaan yang lain selain daripada penjualan perkhidmatan berkaitan telekomunikasi bagi Kumpulan dan Syarikat masing-masing berjumlah RM670.9 juta (2011: RM328.1 juta) dan RM320.4 juta (2011: RM143.4 juta). Belum terima daripada penjualan perkhidmatan berkaitan telekomunikasi pada 31 Disember 2012 bagi Kumpulan dan Syarikat masing-masing berjumlah RM102.3 juta (31 Disember 2011: RM43.3 juta; 1 Januari 2011: RM151.5 juta) dan RM64.7 juta (31 Disember 2011: RM8.6 juta; 1 Januari 2011: RM11.2 juta). Selain daripada yang didedahkan di atas, Kumpulan dan Syarikat mempunyai urus niaga penting secara berkumpulan, tetapi bukan secara individu, dengan entiti-entiti berkaitan Kerajaan yang lain berhubung dengan peruntukan perkhidmatan berkaitan telekomunikasi serta perolehan telekomunikasi dan peralatan serta perkhidmatan berkaitan dalam urusan biasa perniagaan. Syarikat juga mempunyai urus niaga penting pihak berkaitan dengan anak-anak syarikatnya, seperti dinyatakan di bawah: Fiberail Sdn Bhd Fibrecomm Network (M) Sdn Bhd GITN Sdn Berhad Meganet Communications Sdn Bhd Menara Kuala Lumpur Sdn Bhd Telekom Applied Business Sdn Bhd Telekom Malaysia (Hong Kong) Limited Telekom Malaysia (S) Pte Ltd Telekom Malaysia (UK) Limited Telekom Malaysia (USA) Inc Telekom Multi-Media Sdn Bhd Telekom Research & Development Sdn Bhd

Telekom Sales and Services Sdn Bhd TM ESOS Management Sdn Bhd TM Facilities Sdn Bhd TMF Autolease Sdn Bhd TM Global Incorporated TM Info-Media Sdn Bhd TM Net Sdn Bhd Universiti Telekom Sdn Bhd VADS Berhad VADS e-Services Sdn Bhd VADS Solutions Sdn Bhd VADS Business Process Sdn Bhd

Anggota-anggota pengurusan utama adalah anggota-anggota yang berautoriti dan bertanggungjawab untuk merancang, mengarah dan mengawal aktiviti-aktiviti Kumpulan atau Syarikat sama ada secara langsung atau tidak langsung. Konsisten dengan tahun kewangan yang lepas, anggota-anggota pengurusan utama telah ditakrif sebagai Pengarah (eksekutif dan bukan eksekutif) Syarikat dan ketua atau pegawai pengurusan kanan yang menganggotai Jawatankuasa Pengurusan masing-masing untuk Kumpulan dan Syarikat. Apabila wujud, urus niaga pihak berkaitan juga merangkumi urus niaga dengan entiti-entiti dikawal, entiti-entiti dikawal bersama atau dipengaruhi dengan nyata sekali, secara langsung atau tidak langsung, oleh mana-mana anggota pengurusan utama atau oleh ahli keluarga mereka yang rapat.


336

Penyata Kewangan


41. PENDEDAHAN PENTING PIHAK BERKAITAN (SAMBUNGAN) Selain urus niaga dan baki pihak berkaitan yang dinyatakan di bahagian lain penyata kewangan, di bawah adalah urus niaga dan baki penting pihak berkaitan: Syarikat 2012 RM

2011 RM

(a) Penjualan barangan dan pemberian perkhidmatan kepada anak-anak syarikat: – perkhidmatan berkaitan telekomunikasi – pajakan/sewa bangunan dan kenderaan – pendapatan lain*

349.9 21.9 27.5

253.5 29.0 23.0

(b) Pendapatan dividen dan faedah daripada anak-anak syarikat

127.1

112.8

735.9 5.7 48.6 102.1

735.8 5.5 48.7 93.1

75.6

74.3

(c)

Pembelian barangan dan perkhidmatan daripada anak-anak syarikat: - perkhidmatan berkaitan telekomunikasi - pajakan/sewa bangunan - penyelenggaraan kenderaan dan bangunan - perbelanjaan lain

(d) Kos pembiayaan dibayar/belum bayar kepada sebuah anak syarikat

* Termasuk yuran pengurusan, royalti, caj untuk perkhidmatan keselamatan dan perkhidmatan-perkhidmatan berkongsi lain, latihan dan aktiviti-aktiviti berkaitan.



www.tm.com.my

337

41. PENDEDAHAN PENTING PIHAK BERKAITAN (SAMBUNGAN) Selain urus niaga dan baki pihak berkaitan yang dinyatakan di bahagian lain penyata kewangan, di bawah adalah urus niaga dan baki penting pihak berkaitan: (sambungan) Kumpulan

(e) Pampasan anggota-anggota pengurusan utama@ – manfaat anggota jangka pendek – yuran – gaji, elaun dan bonus – caruman kepada Kumpulan Wang Simpanan Pekerja – manfaat lain anggota – anggaran nilai wang bagi manfaat

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

2.2 9.8 1.2 0.2 0.9

1.3 9.9 1.3 0.4 1.1

1.9 9.8 1.2 0.2 0.9

1.1 9.9 1.3 0.4 1.1

Termasuk imbuhan Pengarah-pengarah (sama ada eksekutif atau sebaliknya) seperti didedahkan dalam nota 6(b) kepada penyata kewangan.

@

Di samping itu, beberapa anggota pengurusan utama mempunyai ahli keluarga yang berkhidmat sebagai pegawai di anak-anak syarikat dengan jumlah imbuhan sebanyak RM0.4 juta (2011: RM0.4 juta). Syarikat

(f)

31.12.2012 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

Baki akhir tahun yang timbul daripada: (i) Penjualan/Pembelian barangan/perkhidmatan – belum terima daripada anak-anak syarikat – belum bayar kepada anak-anak syarikat

169.7 305.2

186.4 397.1

374.3 419.0

(ii) Belum bayar lain – anak-anak syarikat

191.6

264.5

201.2

Belum terima daripada/belum bayar kepada pihak-pihak berkaitan di atas, timbul terutamanya daripada urus niaga penjualan/pembelian yang mempunyai tempoh kredit selama 30 hingga 90 hari. Belum terima/belum bayar tersebut adalah tidak bercagar dan tanpa faedah.

Belum bayar lain kepada anak-anak syarikat terutamanya merangkumi lebihan dana anak-anak syarikat yang diuruskan dan dilaburkan oleh Syarikat di bawah pengaturan pengoptimuman dana. Amaun ini dibayar semula mengikut permintaan dan faedah dibayar kepada anak-anak syarikat sepanjang tahun kewangan adalah dalam lingkungan antara 3.18% hingga 3.26% (31 Disember 2011: 3.02% hingga 3.36%; 1 Januari 2011: 2.25% hingga 3.11%).


Penyata Kewangan

338


41. PENDEDAHAN PENTING PIHAK BERKAITAN (SAMBUNGAN) Syarikat

(g) Pinjaman dan pendahuluan kepada anak-anak syarikat Pada 1 Januari Pendahuluan tunai Pembayaran balik (nota 38) Faedah dikenakan (nota 7) Dikelaskan semula sebagai belum terima lain Pada 31 Disember (nota 25)

2012 RM

2011 RM

219.7 112.7 (72.0) 10.8 (10.8)

236.7 – (17.0) 11.4 (11.4)

260.4

219.7

42. KOMITMEN MODAL DAN LAIN-LAIN Kumpulan

(a) Hartanah, loji dan peralatan (nota kecil (i)) Komitmen berhubung dengan perbelanjaan yang telah dilulus dan dikontrakkan Komitmen berhubung dengan perbelanjaan yang telah dilulus tetapi belum dikontrakkan (i)

Syarikat

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

3,156.7

2,770.8

3,084.2

2,701.0

1,570.3

4,570.2

1,509.7

4,507.2

Termasuk perbelanjaan berhubung dengan projek Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi.

(b) Projek Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (HSBB) Pada 25 Julai 2008, Syarikat telah menerima Surat Keputusan (Letter of Award) daripada Kerajaan Malaysia (GoM) untuk melaksanakan projek HSBB di bawah pengaturan perkongsian awam-swasta (PPP). Perjanjian PPP ini telah dimeterai oleh GoM dan Syarikat pada 16 September 2008. Tujuan projek HSBB ialah untuk membangun infrastruktur jalur lebar negara bagi meningkatkan penembusan jalur lebar dan persaingan negara dalam usaha menarik pelaburan asing. Projek ini melibatkan penempatan rangkaian akses, teras domestik dan rangkaian antarabangsa untuk menyediakan sambungan infrastruktur HSBB dari hujung ke hujung. Anggaran kos penyediaan ini, yang ditanggung sepanjang tempoh 10 tahun (sehingga 25 Julai 2018) diunjurkan sebanyak RM11.3 bilion. Sebagai Penaja Bersama projek ini, GoM telah bersetuju untuk membiayai sebanyak RM2.4 bilion daripada kos projek. Baki RM8.9 bilion akan ditanggung oleh Syarikat. Penyediaan kemudahan HSBB telah meliputi 1.3 juta premis dalam tahun 2012.



www.tm.com.my

339

42. KOMITMEN MODAL DAN LAIN-LAIN (SAMBUNGAN) (b) Projek Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi (HSBB) (sambungan) Di bawah persetujuan bagi projek tersebut, Syarikat akan menuntut daripada GoM lima puluh peratus (50.0%) daripada perbelanjaan modal yang ditanggung untuk projek HSBB, secara suku tahunan sepanjang tempoh unjuran selama 3.5 tahun, sehingga amaun maksimum sebanyak RM2.4 bilion. Berhubung dengan persetujuan tersebut, Syarikat perlu memenuhi beberapa syarat tertentu untuk GoM termasuk perkongsian bahagian yang berpatutan bagi sebarang lebihan hasil sebenar dan penjimatan kos lain yang ditanggung berhubung dengan projek tersebut. Syarat-syarat lain termasuk pelaksanaan rangkaian HSBB di luar kawasan liputan untuk GoM, membangun beberapa pusat hubungan (telecentre), membentuk satu pakej jalur lebar dengan capaian Internet kos rendah dan membuat promosi kesedaran masyarakat mengenai sumbangan HSBB agar objektif projek ini tercapai.

Kumpulan dan Syarikat

(c)

Derma kepada Yayasan Telekom Malaysia Amaun yang telah diluluskan dan terikat

2012 RM

2011 RM

31.0

30.2

Kumpulan dan Syarikat

(d) Bayaran pajakan minimum masa hadapan atas komitmen pajakan kendalian tidak boleh dibatalkan Tidak lebih daripada satu tahun Selepas satu tahun dan tidak lebih daripada lima tahun Selepas lima tahun

2012 RM

2011 RM

75.2 300.8 432.4

65.4 300.8 507.6

808.4

873.8

Bayaran pajakan di atas adalah berkaitan dengan pajakan kendalian tidak boleh dibatalkan bagi empat buah bangunan pejabat daripada Menara ABS Berhad.


Penyata Kewangan

340


43. PELAPORAN SEGMEN Mengikut Bidang Perniagaan Kumpulan mengendalikan perniagaannya mengikut segmen-segmen yang diringkaskan seperti berikut: •

Perniagaan Retail (Runcit) terdiri daripada bahagian perniagaan runcit Syarikat dan anak-anak syarikatnya yang merupakan pelengkap kepada perniagaan runcit. Perniagaan Retail dipecahkan dengan lebih lanjut kepada empat segmen khusus iaitu Pengguna, Perusahaan Kecil dan Sederhana (SME), Perusahaan dan Kerajaan bagi menumpukan perhatian atas kepelbagaian segmen pasaran dan kehendak pelanggan. Bidang perniagaan ini bertanggungjawab untuk membekalkan pelbagai jenis perkhidmatan telekomunikasi dan penyelesaian komunikasi kepada perniagaan kecil dan sederhana serta pelanggan korporat dan kerajaan kecuali untuk perniagaan pengguna, yang hanya membekalkan perkhidmatan suara dan Internet dan multimedia.

•

Perniagaan Wholesale (Borong) terdiri daripada bahagian perniagaan borong Syarikat dan anak-anak syarikatnya yang merupakan pelengkap kepada perniagaan borong. Bidang perniagaan ini bertanggungjawab untuk membekalkan pelbagai jenis perkhidmatan telekomunikasi yang dibekalkan menerusi rangkaian Kumpulan kepada pengendalipengendali rangkaian berlesen yang lain, iaitu Penyedia Kemudahan Rangkaian (NFP), Penyedia Perkhidmatan Rangkaian (NSP) dan Penyedia Perkhidmatan Aplikasi (ASP).

•

Perniagaan Global bertanggungjawab untuk membekalkan perkhidmatan hala masuk dan hala keluar untuk pelbagai jenis perkhidmatan telekomunikasi, termasuklah kendalian rangkaian tetap anak-anak syarikat Kumpulan di luar negara.

•

Perkhidmatan Berkongsi/Lain-lain termasuk semua bahagian perkhidmatan berkongsi, semua bahagian fungsi perniagaan seperti teknologi maklumat dan rangkaian, dan anak-anak syarikat yang tidak termasuk dalam bidang perniagaan seperti yang dinyatakan di atas.

Angka perbandingan tahun sebelumnya telah dinyatakan semula selaras dengan pelarasan semula struktur perniagaan pada tahun kewangan semasa dan perubahan yang timbul daripada peralihan kepada MFRS serta perubahan-perubahan lain kepada angka perbandingan seperti didedahkan dalam nota 50 kepada penyata kewangan. Keuntungan segmen menggambarkan hasil kendalian segmen berkenaan setelah ditolak belanja segmen tersebut. Pendapatan/laba lain yang tidak diuntukkan meliputi pendapatan kendalian lain seperti pendapatan dividen dan laba lain seperti laba atas pelupusan pelaburan tersedia-untuk-dijual yang tidak diuntukkan kepada segmen perniagaan tertentu. Kos yang tidak diuntukkan merupakan belanja yang ditanggung oleh bahagian-bahagian korporat seperti Modal Insan Kumpulan, Kewangan Kumpulan, Setiausaha Syarikat, Perolehan Kumpulan dan entiti-entiti tujuan khas dan perbezaan pertukaran asing yang timbul daripada terjemahan simpanan dalam mata wang asing yang tidak diuntukkan kepada segmen perniagaan tertentu. Dasar-dasar perakaunan yang digunakan untuk menghasilkan keuntungan pelaporan segmen adalah konsisten dengan dasar-dasar yang diterangkan dalam Dasar-dasar Perakaunan yang Penting. Aset segmen yang didedahkan bagi setiap segmen merupakan aset yang diuruskan secara langsung oleh setiap segmen, terutamanya, mengandungi aset tak ketara, hartanah, loji dan peralatan, belum terima dan inventori. Aset yang tidak diuntukkan termasuk, terutamanya, pelaburan tersedia-untuk-dijual, belum terima tersedia-untuk-dijual, belum terima bukan semasa lain, aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian, aset cukai tertunda serta tunai dan baki bank Syarikat dan hartanah, loji dan peralatan bahagian-bahagian korporat Syarikat dan bangunan pejabat. Liabiliti segmen merangkumi liabiliti kendalian dan tidak termasuk peminjaman, faedah belum bayar atas peminjaman, liabiliti cukai dan zakat, liabiliti cukai tertunda dan dividen belum bayar. Perbelanjaan modal segmen merangkumi tambahan kepada hartanah, loji dan peralatan dan aset tak ketara, termasuk tambahan yang terhasil daripada pengambilalihan anak-anak syarikat. Perbelanjaan bukan tunai yang ketara merangkumi, terutamanya, peruntukan bagi pengurangan nilai dan laba atau kerugian pertukaran asing belum direalisasi bagi penyelesaian seperti yang didedahkan dalam nota 6(b) kepada penyata kewangan. hubungan komunikasi kolaborasi


www.tm.com.my

341

43. PELAPORAN SEGMEN (SAMBUNGAN)

Pengguna RM

SME RM

Perusahaan RM

Kerajaan RM

Jumlah Perniagaan Retail RM

Tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012 Hasil kendalian Jumlah hasil kendalian Antara segmen@

2,724.0 (31.7)

1,912.2 (1.7)

1,100.0 (3.7)

1,754.7 (0.1)

7,490.9 (37.2)

1,065.8 (291.5)

1,146.4 (271.3)

5,794.4 (4,904.0)

15,497.5 (5,504.0)

Hasil kendalian luar

2,692.3

1,910.5

1,096.3

1,754.6

7,453.7

774.3

875.1

890.4

9,993.5

22.6

298.9

241.7

509.6

1,072.8

132.7

127.7

73.2

1,406.4

Perniagaan Retail

Keputusan Keuntungan segmen Pendapatan/Laba lain tidak diuntukkan Kos tidak diuntukkan

Perniagaan Wholesale RM

Perniagaan Global RM

Perkhidmatan Berkongsi/ Lain-lain RM

Jumlah RM

47.7 (266.9)

Keuntungan kendalian sebelum kos pembiayaan Pendapatan pembiayaan Kos pembiayaan Laba pertukaran asing atas peminjaman Syarikat-syarikat bersekutu – bahagian keputusan (selepas ditolak cukai) Keuntungan sebelum cukai dan zakat Cukai dan zakat

1,187.2 139.6 (331.5) 73.4 0.9 1,069.6 236.3

Keuntungan bagi tahun kewangan tersebut Pada 31 Disember 2012 Aset segmen Syarikat-syarikat bersekutu Aset tidak diuntukkan

1,305.9 461.7

224.5

88.9

894.7

1,669.8

607.9

465.1

15,276.7

338.5

395.7

121.6

538.9

1,394.7

262.3

313.9

4,586.9

Jumlah aset Liabiliti segmen Peminjaman Liabiliti tidak diuntukkan

22,195.9

Jumlah liabiliti Tahun kewangan berakhir 31 Disember 2012 Maklumat lain Perbelanjaan modal – tambahan dalam tahun kewangan tersebut Susut nilai dan pelunasan Hapus kira hartanah, loji dan peralatan Pengurangan nilai hartanah, loji dan peralatan Perbelanjaan bukan tunai ketara

18,019.5 1.5 4,174.9 6,557.8 7,140.4 1,437.7 15,135.9

0.1 2.0

0.3 0.3

0.6 4.6

197.1 92.7

198.1 99.6

70.2 46.4

61.5 8.7

2,252.5 1,861.3

2,582.3 2,016.0

0.1

#

#

0.1

0.2

0.5

#

27.7

28.4

– 79.7

– 52.6

– (13.1)

– (0.6)

– 118.6

– (5.5)

– 16.6

0.3 (19.4)

0.3 110.3



Penyata Kewangan

342


43. PELAPORAN SEGMEN (SAMBUNGAN)

Pengguna RM

SME RM

Perusahaan RM

Kerajaan RM

Jumlah Perniagaan Retail RM

Tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011 Hasil kendalian Jumlah hasil kendalian Antara segmen@

2,487.8 (28.7)

1,840.6 (2.5)

1,088.0 (1.3)

1,433.9 (0.5)

6,850.3 (33.0)

1,067.5 (297.5)

1,079.0 (233.7)

5,320.0 (4,601.9)

14,316.8 (5,166.1)

Hasil kendalian luar

2,459.1

1,838.1

1,086.7

1,433.4

6,817.3

770.0

845.3

718.1

9,150.7

31.5

303.9

205.9

347.8

889.1

151.4

167.2

(22.9)

1,184.8

Perniagaan Retail

Keputusan Keuntungan/(Kerugian) segmen Pendapatan/Laba lain tidak diuntukkan Kos tidak diuntukkan

Perniagaan Wholesale RM

Perniagaan Global RM

Perkhidmatan Berkongsi/ Lain-lain RM

Jumlah RM

307.8 (247.7)

Keuntungan kendalian sebelum kos pembiayaan Pendapatan pembiayaan Kos pembiayaan Kerugian pertukaran asing atas peminjaman Syarikat-syarikat bersekutu – bahagian keputusan (selepas ditolak cukai) Keuntungan sebelum cukai dan zakat Cukai dan zakat

1,244.9 133.0 (318.2) (58.6) 0.1 1,001.2 235.9

Keuntungan bagi tahun kewangan tersebut Pada 31 Disember 2011 Aset segmen Syarikat-syarikat bersekutu Aset tidak diuntukkan

1,237.1 518.8

236.4

142.7

922.1

1,820.0

570.7

437.4

14,807.2

Jumlah aset Liabiliti segmen Peminjaman Liabiliti tidak diuntukkan

22,252.3 371.0

342.7

133.7

533.0

1,380.4

219.0

273.4

4,664.0

Jumlah liabiliti Tahun kewangan berakhir 31 Disember 2011 Maklumat lain Perbelanjaan modal – tambahan dalam tahun kewangan tersebut Susut nilai dan pelunasan Hapus kira hartanah, loji dan peralatan Pengurangan nilai hartanah, loji dan peralatan Perbelanjaan bukan tunai ketara hubungan komunikasi kolaborasi

17,635.3 0.6 4,616.4 6,536.8 6,410.4 1,718.2 14,665.4

0.2 2.4

0.3 0.2

12.3 4.2

71.0 89.7

83.8 96.5

62.6 46.5

30.1 7.4

2,469.4 1,880.0

2,645.9 2,030.4

0.2

#

#

2.5

2.7

0.6

0.2

93.9

97.4

– 42.3

– 35.2

– (3.5)

– 6.6

– 80.6

0.1 3.8

– (0.9)

0.1 (7.1)

0.2 76.4


www.tm.com.my

343

43. PELAPORAN SEGMEN (SAMBUNGAN) @

Hasil kendalian antara segmen adalah berkaitan dengan caj semula antara bahagian dan hasil antara syarikat, dan telah disingkirkan pada hasil kendalian segmen masing-masing. Caj semula antara bahagian telah dipersetujui antara bidang perniagaan yang berkaitan. Urusan perdagangan antara segmen ini terhasil daripada urus niaga biasa perniagaan dan adalah tertakluk kepada semakan semula dari semasa ke semasa.

#


Mengikut Lokasi Geografi Kumpulan beroperasi di beberapa buah negara seperti yang didedahkan dalam nota 51 kepada penyata kewangan. Oleh itu, pemetakan operasi Kumpulan mengikut lokasi geografi disegmenkan kepada Malaysia dan luar negara. Operasi luar negara tidak diasingkan selanjutnya kerana tiada negara di seberang laut yang menyumbang lebih daripada 10.0% daripada hasil kendalian atau aset yang disatukan. Dalam membentangkan maklumat bagi segmen geografi Kumpulan, jualan adalah berasaskan negara di mana pelanggan berada. Jumlah aset dan perbelanjaan modal ditentukan dengan asas di mana aset itu berada. Hasil Kendalian

Malaysia Negara-negara lain Aset tidak diuntukkan

Jumlah Aset

Perbelanjaan Modal

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

2012 RM

2011 RM

9,118.4 875.1 –

8,305.4 845.3 –

17,315.9 705.1 4,174.9

17,079.5 556.4 4,616.4

2,329.6 252.7 –

2,380.0 265.9 –

9,993.5

9,150.7

22,195.9

22,252.3

2,582.3

2,645.9


344


Penyata Kewangan


44. INSTRUMEN KEWANGAN MENGIKUT KATEGORI

Kumpulan 31.12.2012 Aset seperti Penyata Kedudukan Kewangan Instrumen kewangan derivatif (nota 18) Pelaburan tersedia-untuk-dijual (nota 27) Belum terima tersedia-untuk-dijual (nota 28(a)) Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) (nota 28(b)) Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) (nota 32) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian (nota 33) Tunai dan baki bank (nota 34) Jumlah Liabiliti seperti Penyata Kedudukan Kewangan Peminjaman (tidak termasuk liabiliti pajakan kewangan) (nota 16) Liabiliti pajakan kewangan (nota 16) Instrumen kewangan derivatif (nota 18) Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) (nota 35) Deposit pelanggan (nota 36) Jumlah


Pada nilai saksama melalui Pinjaman dan keuntungan belum terima atau kerugian RM RM

Derivatif diambil kira menurut perakaunan lindung nilai RM

Liabiliti kewangan lain pada kos Tersediaterlunas untuk-dijual RM RM

Jumlah RM

– – –

0.3 – –

45.4 – –

– 599.3 7.6

– – –

45.7 599.3 7.6

142.0

–

–

–

–

142.0

1,943.1 – 3,738.7

– 16.5 –

– – –

– – –

– – –

1,943.1 16.5 3,738.7

5,823.8

16.8

45.4

606.9

–

6,492.9

– – –

– – 25.6

– – 25.9

– – –

7,085.9 54.5 –

7,085.9 54.5 51.5

– –

– –

– –

– –

3,090.5 518.2

3,090.5 518.2

–

25.6

25.9

–

10,749.1

10,800.6


www.tm.com.my

345

44. INSTRUMEN KEWANGAN MENGIKUT KATEGORI (SAMBUNGAN)

Kumpulan 31.12.2011 Aset seperti Penyata Kedudukan Kewangan Instrumen kewangan derivatif (nota 18) Pelaburan tersedia-untuk-dijual (nota 27) Belum terima tersedia-untuk-dijual (nota 28(a)) Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) (nota 28(b)) Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) (nota 32) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian (nota 33) Tunai dan baki bank (nota 34) Jumlah Liabiliti seperti Penyata Kedudukan Kewangan Peminjaman (tidak termasuk liabiliti pajakan kewangan) (nota 16) Liabiliti pajakan kewangan (nota 16) Instrumen kewangan derivatif (nota 18) Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) (nota 35) Deposit pelanggan (nota 36) Jumlah 1.1.2011 Aset seperti Penyata Kedudukan Kewangan Instrumen kewangan derivatif (nota 18) Pelaburan tersedia-untuk-dijual (nota 27) Belum terima tersedia-untuk-dijual (nota 28(a)) Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) (nota 28(b)) Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) (nota 32) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian (nota 33) Tunai dan baki bank (nota 34) Jumlah Liabiliti seperti Penyata Kedudukan Kewangan Peminjaman (tidak termasuk liabiliti pajakan kewangan) (nota 16) Liabiliti pajakan kewangan (nota 16) Instrumen kewangan derivatif (nota 18) Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) (nota 35) Deposit pelanggan (nota 36) Jumlah

Pada nilai saksama melalui Pinjaman dan keuntungan belum terima atau kerugian RM RM



Jumlah RM

– – –

– – –

66.2 – –

– 522.9 11.1

– – –

66.2 522.9 11.1

88.2

–

–

–

–

88.2

2,097.0 – 4,213.0

– 20.1 –

– – –

– – –

– – –

2,097.0 20.1 4,213.0

6,398.2

20.1

66.2

534.0

–

7,018.5

– – –

– – 18.9

– – –

– – –

6,352.2 58.2 –

6,352.2 58.2 18.9

– –

– –

– –

– –

3,032.4 544.5

3,032.4 544.5

–

18.9

–

–

9,987.3

10,006.2

– – –

– – –

3.6 – –

– 952.7 14.9

– – –

3.6 952.7 14.9

90.6

–

–

–

–

90.6

2,373.2 – 3,488.5 5,952.3

– 21.5 – 21.5

– – – 3.6

– – – 967.6

– – – –

2,373.2 21.5 3,488.5 6,945.0

– – –

– – 22.8

– – 5.2

– – –

5,470.4 61.6 –

5,470.4 61.6 28.0

– – –

– – 22.8

– – 5.2

– – –

3,107.1 580.5 9,219.6

3,107.1 580.5 9,247.6


346


Penyata Kewangan


44. INSTRUMEN KEWANGAN MENGIKUT KATEGORI (SAMBUNGAN)

Syarikat 31.12.2012 Aset seperti Penyata Kedudukan Kewangan Instrumen kewangan derivatif (nota 18) Pinjaman dan pendahuluan kepada anak-anak syarikat (nota 25) Pelaburan tersedia-untuk-dijual (nota 27) Belum terima tersedia-untuk-dijual (nota 28(a)) Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) (nota 28(b)) Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) (nota 32) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian (nota 33) Tunai dan baki bank (nota 34) Jumlah

Pinjaman dan belum terima RM

Pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian RM


– 260.4 – –

0.3 – – –

45.4 – – –

– – 599.2 7.6

– – – –

45.7 260.4 599.2 7.6

103.8

–

–

–

–

103.8

1,681.3 – 3,241.6

– 16.5 –

– – –

– – –

– – –

1,681.3 16.5 3,241.6

5,287.1

16.8

45.4

606.8

–

5,956.1


Jumlah RM

Liabiliti seperti Penyata Kedudukan Kewangan Peminjaman (tidak termasuk liabiliti pajakan kewangan) (nota 16) Liabiliti pajakan kewangan (nota 16) Instrumen kewangan derivatif (nota 18) Belum bayar kepada sebuah anak syarikat (nota 17) Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) (nota 35) Deposit pelanggan (nota 36)

– – – –

– – 25.6 –

– – 25.9 –

– – – –

5,385.8 54.5 – 1,697.1

5,385.8 54.5 51.5 1,697.1

– –

– –

– –

– –

3,140.0 517.8

3,140.0 517.8

Jumlah

–

25.6

25.9

–

10,795.2

10,846.7



www.tm.com.my

347

44. INSTRUMEN KEWANGAN MENGIKUT KATeGoRI (SAMBUNGAN)

Syarikat 31.12.2011 Aset seperti Penyata Kedudukan Kewangan Instrumen kewangan derivatif (nota 18) Pinjaman dan pendahuluan kepada anak-anak syarikat (nota 25) Pelaburan tersedia-untuk-dijual (nota 27) Belum terima tersedia-untuk-dijual (nota 28(a)) Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) (nota 28(b)) Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) (nota 32) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian (nota 33) Tunai dan baki bank (nota 34) Jumlah

Pinjaman dan belum terima RM

Pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian RM


– 219.7 – –

– – – –

66.2 – – –

– – 522.8 11.1

– – – –

66.2 219.7 522.8 11.1

88.0

–

–

–

–

88.0

2,007.5 – 3,729.0

– 20.1 –

– – –

– – –

– – –

2,007.5 20.1 3,729.0

6,044.2

20.1

66.2

533.9

–

6,664.4


Jumlah RM


– – – –

– – 18.9 –

– – – –

– – – –

4,875.0 58.2 – 1,474.2

4,875.0 58.2 18.9 1,474.2

– –

– –

– –

– –

3,268.7 543.8

3,268.7 543.8

Jumlah

–

18.9

–

–

10,219.9

10,238.8

– 236.7 – –

– – – –

3.6 – – –

– – 470.8 14.9

– – – –

3.6 236.7 470.8 14.9

1.1.2011 Aset seperti Penyata Kedudukan Kewangan Instrumen kewangan derivatif (nota 18) Pinjaman dan pendahuluan kepada anak-anak syarikat (nota 25) Pelaburan tersedia-untuk-dijual (nota 27) Belum terima tersedia-untuk-dijual (nota 28(a)) Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) (nota 28(b)) Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) (nota 32) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian (nota 33) Tunai dan baki bank (nota 34)

90.3

–

–

–

–

90.3

2,246.1 – 3,077.7

– 21.5 –

– – –

– – –

– – –

2,246.1 21.5 3,077.7

Jumlah

5,650.8

21.5

3.6

485.7

–

6,161.6


– – – –

– – 22.8 –

– – 5.2 –

– – – –

4,012.0 61.6 – 1,434.0

4,012.0 61.6 28.0 1,434.0

– –

– –

– –

– –

3,285.1 580.1

3,285.1 580.1

Jumlah

–

22.8

5.2

–

9,372.8

9,400.8



Penyata Kewangan

348


45. NILAI SAKSAMA Nilai saksama instrumen kewangan adalah diandaikan sebagai amaun di mana instrumen tersebut boleh ditukar atau diselesaikan antara pihak-pihak yang berpengetahuan dan bersetuju dalam suatu urus niaga tulus, selain daripada jualan paksaan atau likwidasi. (a) Instrumen Kewangan Dibawa pada Nilai Saksama Jadual di bawah menganalisis instrumen kewangan yang dibawa pada nilai saksama, berdasarkan kaedah penilaian yang diguna pakai. Tahap penilaian yang berbeza itu adalah: •

Harga sebutan (tidak terlaras) dalam pasaran aktif bagi aset atau liabiliti yang serupa (Tahap 1).

•

Input selain daripada harga sebutan yang termasuk dalam Tahap 1 yang boleh dilihat bagi aset atau liabiliti, sama ada secara langsung (iaitu, sebagai harga) atau tidak langsung (iaitu, berpunca daripada harga) (Tahap 2).

•

Input bagi aset atau liabiliti yang tidak berdasarkan data pasaran boleh dilihat (iaitu, input tidak boleh dilihat) (Tahap 3).

Jadual berikut membentangkan aset dan liabiliti kewangan Kumpulan dan Syarikat yang diukur pada nilai saksama pada 31 Disember: 31.12.2012

1.1.2011

Tahap 1 RM

Tahap 2 RM

Tahap 3 RM

Jumlah RM

Tahap 1 RM

Tahap 2 RM

Tahap 3 RM

Jumlah RM

Tahap 1 RM

Tahap 2 RM

Tahap 3 RM

Jumlah RM

16.5

–

–

16.5

20.1

–

–

20.1

21.5

–

–

21.5

–

0.3

–

0.3

–

–

–

–

–

–

–

–

–

45.4

–

45.4

–

66.2

–

66.2

–

3.6

–

3.6

– –

550.0 7.6

49.3 –

599.3 7.6

# –

465.8 11.1

57.1 –

522.9 11.1

481.9 –

420.4 14.9

50.4 –

952.7 14.9

16.5

603.3

49.3

669.1

20.1

543.1

57.1

620.3

503.4

438.9

50.4

992.7

Liabiliti Derivatif pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Derivatif diambil kira menurut perakaunan lindung nilai

–

25.6

–

25.6

–

18.9

–

18.9

–

22.8

–

22.8

–

25.9

–

25.9

–

–

–

–

–

5.2

–

5.2

Jumlah

–

51.5

–

51.5

–

18.9

–

18.9

–

28.0

–

28.0

Kumpulan Aset Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian – sekuriti disebut harga Derivatif pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Derivatif diambil kira menurut perakaunan lindung nilai Aset kewangan tersediauntuk-dijual – pelaburan – belum terima Jumlah

# hubungan komunikasi kolaborasi

31.12.2011



www.tm.com.my

349

45. NILAI SAKSAMA (SAMBUNGAN) (a) Instrumen Kewangan Dibawa pada Nilai Saksama (sambungan) 31.12.2012

31.12.2011

1.1.2011

Tahap 1 RM

Tahap 2 RM

Tahap 3 RM

Jumlah RM

Tahap 1 RM

Tahap 2 RM

Tahap 3 RM

Jumlah RM

Tahap 1 RM

Tahap 2 RM

Tahap 3 RM

Jumlah RM

16.5

–

–

16.5

20.1

–

–

20.1

21.5

–

–

21.5

–

0.3

–

0.3

–

–

–

–

–

–

–

–

–

45.4

–

45.4

–

66.2

–

66.2

–

3.6

–

3.6

– –

549.9 7.6

49.3 –

599.2 7.6

– –

465.7 11.1

57.1 –

522.8 11.1

– –

420.4 14.9

50.4 –

470.8 14.9

16.5

603.2

49.3

669.0

20.1

543.0

57.1

620.2

21.5

438.9

50.4

510.8

Liabiliti Derivatif pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Derivatif diambil kira menurut perakaunan lindung nilai

–

25.6

–

25.6

–

18.9

–

18.9

–

22.8

–

22.8

–

25.9

–

25.9

–

–

–

–

–

5.2

–

5.2

Jumlah

–

51.5

–

51.5

–

18.9

–

18.9

–

28.0

–

28.0

Syarikat Aset Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian – sekuriti disebut harga Derivatif pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Derivatif diambil kira menurut perakaunan lindung nilai Aset kewangan tersediauntuk-dijual – pelaburan – belum terima Jumlah

Nilai saksama instrumen kewangan yang didagangkan dalam pasaran yang aktif adalah berdasarkan harga pasaran disebut harga pada tarikh pelaporan. Suatu pasaran dianggap sebagai aktif sekiranya harga sebutan sentiasa dan kerap tersedia daripada bursa, peniaga, broker, kumpulan industri, perkhidmatan penetapan harga, atau agensi pengawalseliaan, dan harga-harga berkenaan mewakili urus niaga pasaran yang sebenar, kerap berlaku dan atas dasar tulus. Harga sebutan dalam pasaran yang digunakan bagi aset kewangan yang dipegang oleh Kumpulan dan Syarikat adalah harga bida semasa. Instrumen-instrumen ini termasuk dalam Tahap 1. Instrumen-instrumen yang termasuk dalam Tahap 1 merangkumi sekuriti ekuiti yang disebut harga di Bursa Malaysia Securities Berhad yang telah dikelaskan sebagai nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian.

Nilai saksama instrumen kewangan yang tidak didagangkan dalam pasaran aktif (misalnya derivatif atas kaunter) ditentukan dengan menggunakan teknik penilaian. Teknik penilaian ini memaksimumkan penggunaan data pasaran boleh dilihat yang ada dan amat sedikit bergantung kepada anggaran khusus entiti. Sekiranya semua input penting yang diperlukan untuk menilai saksama sesuatu instrumen dapat dilihat, instrumen tersebut termasuk dalam Tahap 2.

Sekiranya satu atau lebih daripada input penting adalah tidak berdasarkan data pasaran boleh dilihat, instrumen itu termasuk dalam Tahap 3.


Penyata Kewangan

350


45. NILAI SAKSAMA (SAMBUNGAN) (a) Instrumen Kewangan Dibawa pada Nilai Saksama (sambungan) Teknik penilaian khusus yang digunakan untuk menilai instrumen kewangan adalah termasuk: •

Harga sebutan dalam pasaran atau sebutan peniaga bagi instrumen yang serupa.

•

Nilai saksama swap kadar faedah yang dikira pada nilai kini anggaran aliran tunai masa hadapan berdasarkan keluk hasil boleh dilihat.

•

Nilai saksama kontrak hadapan pertukaran asing yang ditentukan dengan menggunakan kadar pertukaran masa hadapan pada tarikh pelaporan, dengan nilai terhasil didiskaunkan semula kepada nilai kini.

•

Teknik-teknik lain, seperti analisis aliran tunai terdiskaun, digunakan bagi menentukan nilai saksama bagi instrumen kewangan yang selebihnya.

Ambil maklum bahawa semua hasil anggaran nilai saksama adalah termasuk dalam Tahap 2 kecuali bagi pelaburan dalam sekuriti ekuiti yang tidak didagangkan. Jadual berikut menunjukkan penyesuaian daripada baki mula hingga ke baki akhir bagi pengukuran nilai saksama dalam Tahap 3 hierarki nilai saksama: Kumpulan dan Syarikat 2012 RM

2011 RM

Pada 1 Januari Perubahan nilai saksama dipindahkan kepada pendapatan keseluruhan lain

57.1 (7.8)

50.4 6.7

Pada 31 Disember

49.3

57.1

Walaupun Kumpulan dan Syarikat percaya bahawa anggaran nilai saksama adalah wajar, penggunaan kaedah atau andaian yang berlainan boleh membawa kepada pengukuran nilai saksama yang berbeza. Bagi pengukuran nilai saksama dalam Tahap 3, sekiranya kadar diskaun yang digunakan dalam analisis aliran tunai terdiskaun berbeza sebanyak 10% daripada anggaran pengurusan, amaun dibawa aset kewangan tersedia-untuk-dijual adalah kira-kira RM1.6 juta (2011: RM2.7 juta) lebih rendah atau RM1.9 juta (2011: RM3.2 juta) lebih tinggi.



www.tm.com.my

351

45. NILAI SAKSAMA (SAMBUNGAN) (b) Instrumen Kewangan Selain Daripada yang Dibawa pada Nilai Saksama Amaun dibawa bagi aset dan liabiliti kewangan Kumpulan dan Syarikat pada tarikh pelaporan adalah sewajarnya hampir dengan nilai saksamanya kecuali yang berikut:

31.12.2012 Nilai Amaun saksama dibawa bersih RM RM Aset Pinjaman dan pendahuluan kepada anak-anak syarikat Pinjaman anggota Belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula) Liabiliti Peminjaman Belum bayar kepada sebuah anak syarikat

Kumpulan 31.12.2011 Nilai Amaun saksama dibawa bersih RM RM

1.1.2011 Nilai Amaun saksama dibawa bersih RM RM


Syarikat 31.12.2011 Nilai Amaun saksama dibawa bersih RM RM


– 31.6

– 27.1

– 34.7

– 30.9

– 46.8

– 47.1

– 31.4

– 27.1

– 34.5

– 30.8

236.7 46.5

204.5 46.9

110.4

100.9

53.5

53.0

–

–

72.4

62.8

53.5

53.0

–

–

7,140.4

7,784.9

6,410.4

7,089.6

5,532.0

6,075.4

5,440.3

5,976.0

4,933.2

5,509.7

4,073.6

4,515.3

–

–

–

–

–

–

1,697.1

1,805.9

1,474.2

1,576.9

1,434.0

1,535.7

Aset Bagi menaksir nilai saksama instrumen kewangan tidak didagangkan, Kumpulan dan Syarikat menggunakan pelbagai kaedah dan membuat andaian yang berasaskan kepada keadaan pasaran yang ada pada setiap tarikh pelaporan. Jika pengurangan nilai dibuat berhubung sebarang pelaburan, amaun dibawa selepas ditolak peruntukan pengurangan nilai dianggap menghampiri nilai saksamanya. Amaun dibawa pinjaman dan pendahuluan kepada anak-anak syarikat pada 31 Disember 2012 adalah sewajarnya hampir dengan nilai saksama mereka berikutan daripada penstrukturan semula suatu pinjaman kepada pinjaman kadar faedah terapung pada tahun 2011. Sebelum penstrukturan semula ini, nilai saksama pinjaman dan pendahuluan kepada anak-anak syarikat dianggarkan dengan mendiskaunkan anggaran aliran tunai masa hadapan dengan menggunakan kadar pasaran semasa bagi risiko kredit dan baki tempoh matang yang serupa. Nilai saksama bagi pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain telah dibuat dengan mendiskaunkan anggaran aliran tunai masa hadapan dengan menggunakan kadar pasaran semasa, masing-masing untuk risiko kredit dan baki tempoh matang yang serupa. Cagaran diambil bagi pinjaman anggota dan Pengarah-pengarah berpendapat bahawa potensi kerugian sekiranya terdapat sebarang kemungkiran, dapat dilindungi dengan nilai cagaran atas setiap pinjaman. Liabiliti Nilai saksama bon-bon disebut harga telah dianggarkan dengan menggunakan harga tawaran disebut harga masingmasing. Untuk peminjaman tidak disebut harga dengan kadar faedah tetap, nilai saksama telah dianggarkan dengan mendiskaunkan anggaran aliran tunai masa hadapan dengan menggunakan kadar pasaran semasa untuk risiko kredit dan baki tempoh matang yang serupa.



Penyata Kewangan

352


45. NILAI SAKSAMA (SAMBUNGAN) (b) Instrumen Kewangan Selain Daripada yang Dibawa pada Nilai Saksama (sambungan) Liabiliti kewangan akan direalisasi pada amaun dibawanya dan bukan pada nilai saksamanya kerana Pengarahpengarah tidak berhasrat untuk melangsaikan liabiliti tersebut selain daripada mengikut obligasi berkontrak. Bagi semua instrumen kewangan jangka pendek lain yang matang dalam tempoh setahun atau yang akan dibayar semula mengikut permintaan, amaun dibawa adalah sewajarnya menghampiri nilai saksamanya pada tarikh pelaporan.

46. RISIKO KECAIRAN Jadual berikut menunjukkan analisa profil matang liabiliti kewangan bagi Kumpulan dan Syarikat (termasuk liabiliti derivatif kewangan) berdasarkan aliran tunai berkontrak tidak terdiskaun:

Kumpulan

Kurang dari 1 tahun RM

>1 tahun hingga 2 tahun RM


>5 tahun RM

Jumlah aliran tunai berkontrak tidak terdiskaun RM

(2,015.4) –

(1,481.6) (26.9)

(447.7) –

(3,226.5) –

(7,171.2) (26.9)

30.8 1.3

(7,140.4) (25.6)

Perbezaan daripada amaun dibawa RM

Amaun dibawa seperti Penyata Kedudukan Kewangan RM

31.12.2012 Peminjaman Kontrak hadapan tidak menguntungkan Swap kadar faedah mata wang bersilang tidak menguntungkan Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) Deposit pelanggan

(8.2)

(8.2)

(10.3)

–

(26.7)

0.8

(25.9)

(3,090.5) (518.2)

– –

– –

– –

(3,090.5) (518.2)

– –

(3,090.5) (518.2)

Jumlah

(5,632.3)

(1,516.7)

(458.0)

(3,226.5)

(10,833.5)

32.9

(10,800.6)

Faedah

(371.7)

(228.7)

(516.3)

(821.4)

(1,938.1)

31.12.2011 Peminjaman Kontrak hadapan tidak menguntungkan Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) Deposit pelanggan

(19.1) –

(2,016.2) –

(1,648.9) (19.8)

(2,765.2) –

(6,449.4) (19.8)

39.0 0.9

(6,410.4) (18.9)

(3,032.4) (544.5)

– –

– –

– –

(3,032.4) (544.5)

– –

(3,032.4) (544.5)

Jumlah

(3,596.0)

(2,016.2)

(1,668.7)

(2,765.2)

(10,046.1)

39.9

(10,006.2)

Faedah

(354.0)

(353.5)

(511.6)

(968.8)

(2,187.9)

1.1.2011 Peminjaman Swap kadar faedah menguntungkan Swap kadar faedah tidak menguntungkan Kontrak hadapan tidak menguntungkan Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) Deposit pelanggan

(26.2) 6.5 4.1 –

(7.8) 4.3 (5.7) –

(3,543.0) (3.9) (4.1) (24.7)

(1,986.8) (5.3) – –

(5,563.8) 1.6 (5.7) (24.7)

31.8 2.0 0.5 1.9

(5,532.0) 3.6 (5.2) (22.8)

(3,107.1) (580.5)

– –

– –

– –

(3,107.1) (580.5)

– –

(3,107.1) (580.5)

Jumlah

(3,703.2)

(9.2)

(3,575.7)

(1,992.1)

(9,280.2)

36.2

(9,244.0)

Faedah

(316.4)

(316.9)

(600.7)

(830.8)

(2,064.8)



www.tm.com.my

353

46. RISIKO KECAIRAN (SAMBUNGAN) Jadual berikut menunjukkan analisa profil matang liabiliti kewangan bagi Kumpulan dan Syarikat (termasuk liabiliti derivatif kewangan) berdasarkan aliran tunai berkontrak tidak terdiskaun: (sambungan)

Syarikat

Kurang dari 1 tahun RM



>5 tahun RM

Jumlah aliran tunai berkontrak tidak terdiskaun RM

(2,012.4) – –

(59.5) (1,422.1) (26.9)

(172.7) (275.0) –

(3,226.5) – –

(5,471.1) (1,697.1) (26.9)

30.8 – 1.3

(5,440.3) (1,697.1) (25.6)

Perbezaan daripada amaun dibawa RM

Amaun dibawa seperti Penyata Kedudukan Kewangan RM

31.12.2012 Peminjaman Belum bayar kepada sebuah anak syarikat Kontrak hadapan tidak menguntungkan Swap kadar faedah mata wang bersilang tidak menguntungkan Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) Deposit pelanggan

(8.2)

(8.2)

(10.3)

–

(26.7)

0.8

(25.9)

(3,140.0) (517.8)

– –

– –

– –

(3,140.0) (517.8)

– –

(3,140.0) (517.8)

Jumlah

(5,678.4)

(1,516.7)

(458.0)

(3,226.5)

(10,879.6)

32.9

(10,846.7)

Faedah

(371.7)

(228.7)

(516.3)

(821.4)

(1,938.1)

31.12.2011 Peminjaman Belum bayar kepada sebuah anak syarikat Kontrak hadapan tidak menguntungkan Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) Deposit pelanggan

(16.1) – –

(2,016.2) – –

(174.7) (1,474.2) (19.8)

(2,765.2) – –

(4,972.2) (1,474.2) (19.8)

39.0 – 0.9

(4,933.2) (1,474.2) (18.9)

(3,268.7) (543.8)

– –

– –

– –

(3,268.7) (543.8)

– –

(3,268.7) (543.8)

Jumlah

(3,828.6)

(2,016.2)

(1,668.7)

(2,765.2)

(10,278.7)

39.9

(10,238.8)

Faedah

(354.0)

(353.5)

(511.6)

(968.8)

(2,187.9)

(4.8) – 6.5 4.1 –

(4.8) – 4.3 (5.7) –

(2,109.0) (1,434.0) (3.9) (4.1) (24.7)

(1,986.8) – (5.3) – –

(4,105.4) (1,434.0) 1.6 (5.7) (24.7)

31.8 – 2.0 0.5 1.9

(4,073.6) (1,434.0) 3.6 (5.2) (22.8)

(3,285.1)

–

–

–

(3,285.1)

–

(3,285.1)

1.1.2011 Peminjaman Belum bayar kepada sebuah anak syarikat Swap kadar faedah menguntungkan Swap kadar faedah tidak menguntungkan Kontrak hadapan tidak menguntungkan Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) Deposit pelanggan

(580.1)

–

–

–

(580.1)

–

(580.1)

Jumlah

(3,859.4)

(6.2)

(3,575.7)

(1,992.1)

(9,433.4)

36.2

(9,397.2)

Faedah

(315.5)

(316.8)

(600.7)

(830.8)

(2,063.8)



Penyata Kewangan

354


47. RISIKO KADAR FAEDAH/ANALISIS MATANG Jadual di bawah meringkaskan pendedahan Kumpulan dan Syarikat kepada risiko kadar faedah selepas mengambil kira kesan swap kadar faedah. Termasuk dalam jadual tersebut ialah aset dan liabiliti kewangan Kumpulan dan Syarikat pada amaun dibawa, yang dikategorikan mengikut tarikh yang lebih awal antara tarikh dinilai semula dan tarikh matang berkontrak. Dengan itu, sebaran baki di antara kumpulan pengusiaan dalam jadual di bawah tidak semestinya bersesuaian dengan yang ditunjukkan dalam jadual risiko kecairan dalam nota 46 atau jadual pembayaran balik dalam nota 16 kepada penyata kewangan. Tahap kepekaan kadar faedah timbul daripada ketidakpadanan tarikh dinilai semula, aliran tunai dan ciriciri lain aset dengan pembiayaan liabilitinya. Matang atau dinilai semula (yang mana lebih awal)

Kumpulan 31.12.2012 Aset kewangan Instrumen kewangan derivatif Pelaburan tersedia-untuk-dijual - tidak peka kepada faedah - kadar faedah tetap Belum terima tersedia-untuk-dijual Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Tunai dan baki bank – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Jumlah Liabiliti kewangan Peminjaman – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Instrumen kewangan derivatif Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) Deposit pelanggan Jumlah Jurang kepekaan faedah hubungan komunikasi kolaborasi

>4–5 tahun RM

Lebih daripada 5 tahun RM

Jumlah peka kepada faedah RM

Tidak peka kepada faedah RM

Jumlah RM

–

–

–

45.7

–

45.7

– – 0.9

– – 1.0

– – 0.9

– – 3.1

– 500.6 7.6

98.7 – –

98.7 500.6 7.6

0.4 1.2

0.5 1.6

0.3 2.1

0.1 2.3

0.3 22.0

27.5 76.5

38.0 –

65.5 76.5

–

–

–

–

–

–

–

1,943.1

1,943.1

–

–

–

–

–

–

–

–

16.5

16.5

–

–

–

–

–

–

–

–

476.3

476.3

3.63% 3.45%

567.1 2,695.3 3,882.9

– – 2.3

– – 3.0

– – 3.4

– – 3.3

– – 25.4

567.1 2,695.3 3,920.3

– – 2,572.6

567.1 2,695.3 6,492.9

–

–

–

–

–

–

–

–

3.5

3.5

5.66% 5.10% –

3.1 2,943.6 51.5

1,467.9 – –

43.8 – –

42.1 – –

315.0 – –

971.4 1,350.0 –

2,843.3 4,293.6 51.5

– – –

2,843.3 4,293.6 51.5

– –

– – 2,998.2 884.7

– – 1,467.9 (1,465.6)

– – 43.8 (40.8)

– – 42.1 (38.7)

– – 315.0 (311.7)

– – 2,321.4 (2,296.0)

– – 7,188.4

3,090.5 518.2 3,612.2

3,090.5 518.2 10,800.6

WARF*

1 tahun atau kurang RM

>1–2 tahun RM

>2–3 tahun RM

>3–4 tahun RM

–

45.7

–

–

– 4.76% 7.78%

– 500.6 1.0

– – 0.7

3.93% 4.35%

25.9 47.3

–


www.tm.com.my

355

47. RISIKO KADAR FAEDAH/ANALISIS MATANG (SAMBUNGAN) Matang atau dinilai semula (yang mana lebih awal)

Kumpulan

>4–5 tahun RM




Jumlah RM

–

–

–

66.2

–

66.2

– – 0.6

– – 0.8

– – 1.0

– – 7.9

– 418.1 11.1

104.8 – –

104.8 418.1 11.1

0.6 1.2

0.6 1.7

0.8 1.8

0.3 2.6

0.4 23.1

11.3 76.9

– –

11.3 76.9

–

–

–

–

–

–

–

2,097.0

2,097.0

–

–

–

–

–

–

–

–

20.1

20.1

–

–

–

–

–

–

–

–

635.9

635.9

3.42% 3.54%

1,895.0 1,682.1 4,116.9

– – 2.2

– – 2.9

– – 3.4

– – 3.9

– – 31.4

1,895.0 1,682.1 4,160.7

– – 2,857.8

1,895.0 1,682.1 7,018.5

–

–

–

–

–

–

–

–

3.7

3.7

6.17% 5.25% –

3.9 30.4 18.9

0.8 2,925.0 –

1,518.4 – –

42.0 – –

40.1 – –

1,046.1 800.0 –

2,651.3 3,755.4 18.9

– – –

2,651.3 3,755.4 18.9

– –

– – 53.2 4,063.7

– – 2,925.8 (2,923.6)

– – 1,518.4 (1,515.5)

– – 42.0 (38.6)

– – 40.1 (36.2)

– – 1,846.1 (1,814.7)

– – 6,425.6

3,032.4 544.5 3,580.6

3,032.4 544.5 10,006.2

WARF*


>1–2 tahun RM

>2–3 tahun RM

>3–4 tahun RM

–

66.2

–

–

– 4.66% 7.79%

– 418.1 0.4

– – 0.4

5.38% 4.63%

8.6 46.5

–

31.12.2011 Aset kewangan Instrumen kewangan derivatif Pelaburan tersedia-untuk-dijual - tidak peka kepada faedah - kadar faedah tetap Belum terima tersedia-untuk-dijual Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Tunai dan baki bank – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Jumlah Liabiliti kewangan Peminjaman – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Instrumen kewangan derivatif Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) Deposit pelanggan Jumlah Jurang kepekaan faedah



Penyata Kewangan

356



Kumpulan

>4–5 tahun RM




Jumlah RM

–

–

–

3.6

–

3.6

– – 0.5

– – 0.9

– – 1.4

– – 11.7

– 356.2 14.9

596.5 – –

596.5 356.2 14.9

0.8 2.2

0.1 2.8

2.3 3.4

0.9 3.0

0.9 29.2

5.5 85.1

– –

5.5 85.1

–

–

–

–

–

–

–

2,373.2

2,373.2

–

–

–

–

–

–

–

–

21.5

21.5

–

–

–

–

–

–

–

–

437.2

437.2

3.24% 3.18%

1,835.7 1,215.6 3,456.2

– – 3.3

– – 3.4

– – 6.6

– – 5.3

– – 41.8

1,835.7 1,215.6 3,516.6

– – 3,428.4

1,835.7 1,215.6 6,945.0

–

–

–

–

–

–

–

–

3.9

3.9

6.18% 5.57% –

22.5 (1.6) 28.0

3.8 – –

0.1 2,925.0 –

1,477.8 – –

40.6 – –

1,059.9 – –

2,604.7 2,923.4 28.0

– – –

2,604.7 2,923.4 28.0

– –

– – 48.9 3,407.3

– – 3.8 (0.5)

– – 2,925.1 (2,921.7)

– – 1,477.8 (1,471.2)

– – 40.6 (35.3)

– – 1,059.9 (1,018.1)

– – 5,556.1

3,107.1 580.5 3,691.5

3,107.1 580.5 9,247.6

WARF*


>1–2 tahun RM

>2–3 tahun RM

>3–4 tahun RM

–

3.6

–

–

– 4.60% 7.52%

– 356.2 0.1

– – 0.3

7.98% 4.28%

0.5 44.5

–

1.1.2011 Aset kewangan Instrumen kewangan derivatif Pelaburan tersedia-untuk-dijual - tidak peka kepada faedah - kadar faedah tetap Belum terima tersedia-untuk-dijual Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Tunai dan baki bank – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Jumlah Liabiliti kewangan Peminjaman – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Instrumen kewangan derivatif Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) Deposit pelanggan Jumlah Jurang kepekaan faedah

* WARF – Kadar Purata Wajaran Pembiayaan pada 31 Disember hubungan komunikasi kolaborasi


www.tm.com.my

357

47. RISIKO KADAR FAEDAH/ANALISIS MATANG (SAMBUNGAN) Jadual di bawah meringkaskan kadar purata wajaran pembiayaan (WARF) pada 31 Disember mengikut mata wang utama bagi setiap kelas aset dan liabiliti kewangan: 31.12.2012 Kumpulan

31.12.2011

1.1.2011

USD

RM

USD

RM

USD

RM

Aset kewangan Pelaburan tersedia-untuk-dijual Belum terima tersedia-untuk-dijual Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) Tunai dan baki bank

– –

4.76% 7.78%

– –

4.66% 7.79%

– –

4.60% 7.52%

– 0.60%

4.24% 3.53%

– 0.09%

4.73% 3.00%

– –

4.50% 2.90%

Liabiliti kewangan Peminjaman

6.28%

5.10%

6.28%

5.24%

6.28%

5.24%



Penyata Kewangan

358



Syarikat 31.12.2012 Aset kewangan Instrumen kewangan derivatif Pinjaman dan pendahuluan kepada anakanak syarikat (bersih) – kadar faedah terapung Pelaburan tersedia-untuk-dijual – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap Belum terima tersedia-untuk-dijual Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Tunai dan baki bank – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Jumlah


>4–5 tahun RM




Jumlah RM

–

–

–

45.7

–

45.7

–

156.2

62.7

–

260.4

–

260.4

– – 0.7

– – 0.9

– – 1.0

– – 0.9

– – 3.1

– 500.6 7.6

98.6 – –

98.6 500.6 7.6

25.7 47.3

0.4 1.2

0.5 1.6

0.3 2.1

0.1 2.3

0.3 22.0

27.3 76.5

– –

27.3 76.5

–

–

–

–

–

–

–

–

1,681.3

1,681.3

–

–

–

–

–

–

–

–

16.5

16.5

–

–

–

–

–

–

–

–

207.6

207.6

3.83% 3.45%

501.4 2,532.6

– –

– –

– –

– –

– –

501.4 2,532.6

– –

501.4 2,532.6

3,684.3

13.8

3.0

159.6

66.0

25.4

3,952.1

2,004.0

5,956.1

WARF*


>1–2 tahun RM

>2–3 tahun RM

>3–4 tahun RM

–

45.7

–

–

3.80%

30.0

11.5

– 4.76% 7.78%

– 500.6 1.0

3.93% 4.35%


www.tm.com.my

359


Syarikat 31.12.2012 Liabiliti kewangan Peminjaman – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Belum bayar kepada sebuah anak syarikat – kadar faedah tetap Instrumen kewangan derivatif Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda) – tidak peka kepada faedah – kadar faedah terapung Deposit pelanggan Jumlah Jurang kepekaan faedah

>4–5 tahun RM




Jumlah RM

–

–

–

–

3.5

3.5

43.8 –

42.1 –

40.0 –

971.4 1,350.0

1,143.2 4,293.6

– –

1,143.2 4,293.6

1,422.1 –

– –

– –

275.0 –

– –

1,697.1 51.5

– –

1,697.1 51.5

– 191.6 –

– – –

– – –

– – –

– – –

– – –

– 191.6 –

2,948.4 – 517.8

2,948.4 191.6 517.8

3,186.8

1,467.9

43.8

42.1

315.0

2,321.4

7,377.0

3,469.7

10,846.7

497.5

(1,454.1)

(40.8)

117.5

(249.0)

(2,296.0)

WARF*


>1–2 tahun RM

>2–3 tahun RM

>3–4 tahun RM

–

–

–

–

6.17% 5.10%

0.1 2,943.6

45.8 –

4.55% –

– 51.5

– 3.26% –



Penyata Kewangan

360



Syarikat 31.12.2011 Aset kewangan Instrumen kewangan derivatif Pinjaman dan pendahuluan kepada anakanak syarikat (bersih) – kadar faedah terapung Pelaburan tersedia-untuk-dijual – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap Belum terima tersedia-untuk-dijual Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Tunai dan baki bank – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Jumlah


>4–5 tahun RM




Jumlah RM

–

–

–

66.2

–

66.2

35.5

–

184.2

–

219.7

–

219.7

– – 0.4

– – 0.6

– – 0.8

– – 1.0

– – 7.9

– 418.1 11.1

104.7 – –

104.7 418.1 11.1

8.6 46.3

0.6 1.2

0.6 1.7

0.8 1.8

0.3 2.6

0.4 23.1

11.3 76.7

– –

11.3 76.7

–

–

–

–

–

–

–

–

2,007.5

2,007.5

–

–

–

–

–

–

–

–

20.1

20.1

–

–

–

–

–

–

–

–

355.8

355.8

3.47% 3.54%

1,833.2 1,540.0

– –

– –

– –

– –

– –

1,833.2 1,540.0

– –

1,833.2 1,540.0

3,912.8

2.2

38.4

3.4

188.1

31.4

4,176.3

2,488.1

6,664.4

WARF*


>1–2 tahun RM

>2–3 tahun RM

>3–4 tahun RM

–

66.2

–

–

4.44%

–

–

– 4.66% 7.79%

– 418.1 0.4

5.38% 4.63%


www.tm.com.my

361



>4–5 tahun RM




Jumlah RM

–

–

–

–

3.7

3.7

44.2 –

42.0 –

40.1 –

1,046.1 800.0

1,174.1 3,755.4

– –

1,174.1 3,755.4

– –

1,474.2 –

– –

– –

– –

1,474.2 18.9

– –

1,474.2 18.9

– 264.5

– –

– –

– –

– –

– –

– 264.5

3,004.2 –

3,004.2 264.5

–

–

–

–

–

–

–

543.8

543.8

314.7

2,925.8

1,518.4

42.0

40.1

1,846.1

6,687.1

3,551.7

10,238.8

3,598.1

(2,923.6)

(1,480.0)

(38.6)

148.0

(1,814.7)

WARF*


>1–2 tahun RM

>2–3 tahun RM

>3–4 tahun RM

–

–

–

–

7.34% 5.25%

0.9 30.4

0.8 2,925.0

5.25% –

– 18.9

– 3.33% –



Penyata Kewangan

362



Syarikat 1.1.2011 Aset kewangan Instrumen kewangan derivatif Pinjaman dan pendahuluan kepada anakanak syarikat (bersih) – kadar faedah terapung – kadar faedah tetap Pelaburan tersedia-untuk-dijual – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap Belum terima tersedia-untuk-dijual Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Belum terima perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk bayaran pendahuluan, cukai boleh dipungut semula dan pinjaman anggota) Aset kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian Tunai dan baki bank – tidak peka kepada faedah – kadar faedah tetap – konvensional – baki di bawah prinsip Islam Jumlah


>4–5 tahun RM




Jumlah RM

–

–

–

3.6

–

3.6

– –

52.5 –

– –

– 184.2

52.5 184.2

– –

52.5 184.2

– – 0.3

– – 0.5

– – 0.9

– – 1.4

– – 11.7

– 356.2 14.9

114.6 – –

114.6 356.2 14.9

0.2 44.5

0.8 2.2

0.1 2.8

2.3 3.4

0.9 3.0

0.9 29.2

5.2 85.1

– –

5.2 85.1

–

–

–

–

–

–

–

–

2,246.1

2,246.1

–

–

–

–

–

–

–

–

21.5

21.5

–

–

–

–

–

–

–

–

200.6

200.6

3.24% 3.19%

1,753.1 1,124.0

– –

– –

– –

– –

– –

1,753.1 1,124.0

– –

1,753.1 1,124.0

3,281.7

3.3

3.4

59.1

5.3

226.0

3,578.8

2,582.8

6,161.6

WARF*


>1–2 tahun RM

>2–3 tahun RM

>3–4 tahun RM

–

3.6

–

–

4.16% 5.35%

– –

– –

– 4.60% 7.52%

– 356.2 0.1

7.98% 4.28%


www.tm.com.my

363



>4–5 tahun RM




Jumlah RM

–

–

–

–

3.9

3.9

0.1 2,925.0

43.8 –

40.6 –

1,059.9 –

1,146.3 2,923.4

– –

1,146.3 2,923.4

– –

– –

1,434.0 –

– –

– –

1,434.0 28.0

– –

1,434.0 28.0

– 201.2 –

– – –

– – –

– – –

– – –

– – –

– 201.2 –

3,083.9 – 580.1

3,083.9 201.2 580.1

228.7

0.8

2,925.1

1,477.8

40.6

1,059.9

5,732.9

3,667.9

9,400.8

3,053.0

2.5

(2,921.7)

(1,418.7)

(35.3)

(833.9)

WARF*


>1–2 tahun RM

>2–3 tahun RM

>3–4 tahun RM

–

–

–

–

7.34% 5.57%

1.1 (1.6)

0.8 –

5.25% –

– 28.0

– 3.11% –

* WARF – Kadar Purata Wajaran Pembiayaan pada 31 Disember



Penyata Kewangan

364


47. RISIKO KADAR FAEDAH/ANALISIS MATANG (SAMBUNGAN) Jadual di bawah meringkaskan kadar purata wajaran pembiayaan (WARF) pada 31 Disember mengikut mata wang utama bagi setiap kelas aset dan liabiliti kewangan: 31.12.2012 Syarikat Aset kewangan Pinjaman dan pendahuluan kepada anak-anak syarikat (bersih) Pelaburan tersedia-untuk-dijual Belum terima tersedia-untuk-dijual Pinjaman anggota dan belum terima bukan semasa lain (tidak termasuk cukai boleh dipungut semula dan manfaat prabayar anggota) Tunai dan baki bank Liabiliti kewangan Peminjaman Belum bayar kepada sebuah anak syarikat Belum bayar perdagangan dan lain-lain (tidak termasuk liabiliti berkanun dan hasil tertunda)

31.12.2011

1.1.2011

USD

RM

USD

RM

USD

RM

2.72% – –

4.14% 4.76% 7.78%

– – –

4.44% 4.66% 7.79%

– – –

5.09% 4.60% 7.52%

– 0.38%

4.24% 3.55%

– –

4.73% 3.21%

– –

4.50% 3.05%

7.88%

5.10%

7.88%

5.24%

7.88%

5.54%

5.25%

–

5.25%

–

5.25%

–

–

0.20%

–

0.27%

–

0.19%

48. LIABILITI LUAR JANGKA (TIDAK BERCAGAR) (a) Pada 26 November 2007, Syarikat dan TESB telah menerima Writ Saman dan Penyataan Tuntutan berhubung dengan tuntutan yang difailkan oleh Mohd Shuaib Ishak (MSI). MSI menuntut daripada Syarikat, TESB dan 12 yang lain (termasuk bekas pengarah dan pengarah semasa Syarikat) secara bersama dan/atau berasingan, antaranya seperti berikut: (i)

satu Pengisytiharan bahawa Perjanjian Jual Beli bertarikh 28 Oktober 2002 antara Celcom dengan Syarikat (atau TESB) untuk pengambilalihan saham-saham TM Cellular Sdn Bhd oleh Celcom, dan kesemua hal lain terlaksana di bawah perjanjian tersebut, termasuk tetapi tidak terhad kepada terbitan saham oleh Celcom adalah tidak sah serta terbatal dan tidak terkesan sama sekali;

(ii) satu Pengisytiharan bahawa semua pembelian saham dalam Celcom oleh TESB dan/atau Syarikat dan/atau pihak-pihak yang bertindak bersama-sama mereka, berkuat kuasa dari dan termasuk tarikh Notis Tawaran Mandatori bertarikh 3 April 2003 yang dikeluarkan oleh Commerce International Merchant Bankers Berhad (kini dikenali sebagai CIMB), adalah tidak sah serta terbatal dan tidak terkesan sama sekali; (iii) semua perintah yang perlu dan wajar serta arahan yang mungkin perlu untuk memberi kesan terhadap Pengisytiharan tersebut yang Mahkamah dapati wajar, termasuk tetapi tidak terhad kepada arahan untuk memansuhkan semua pindah milik saham Celcom yang dibuat selepas Notis Tawaran Mandatori untuk saham dalam Celcom bertarikh 3 April 2003; (iv) bahawa Syarikat dengan sendirinya, kakitangan dan ejennya adalah ditegah daripada memberi kesan kepada atau melaksanakan sebarang cadangan berhubung dengan cadangan pengasingan perniagaan mudah alih dan perniagaan talian tetap Kumpulan; dan hubungan komunikasi kolaborasi


www.tm.com.my

365

48. LIABILITI LUAR JANGKA (TIDAK BERCAGAR) (SAMBUNGAN) (a) (v) pelbagai ganti rugi yang perlu ditaksir. Pada 30 November 2007, Syarikat dan TESB telah memperoleh kebenaran untuk memasukkan kehadiran bersyarat dan seterusnya pada 17 Disember 2007, Syarikat dan TESB telah memfailkan permohonan yang relevan untuk membatalkan tindakan guaman tersebut (Permohonan Pembatalan). Pada 20 Julai 2012, Mahkamah Tinggi telah membuat keputusan yang memihak kepada Syarikat dan membenarkan Permohonan Pembatalan. Pada 13 Ogos 2012, MSI memfailkan rayuan kepada Mahkamah Rayuan terhadap keputusan Mahkamah Tinggi di atas. Mahkamah Rayuan telah menetapkan 28 Februari 2013 sebagai tarikh perbicaraan rayuan tersebut. Pengarah-pengarah, berdasarkan nasihat perundangan, berpendapat bahawa Syarikat dan TESB mempunyai peluang yang baik dalam rayuan tersebut. (b) Pada 11 Ogos 2009, Syarikat dan anak syarikat milik penuhnya, TM Net Sdn Bhd (TM Net) telah menerima Writ Saman dan Penyataan Tuntutan daripada Network Guidance (M) Sdn Bhd (NGSB) berhubung usaha sama bagi melaksanakan sebuah projek yang dinyatakan di dalam penyataan tuntutan sebagai “Fine TV Services”.

Pada 17 September 2009, Syarikat dan TM Net telah memfailkan Penyataan Pembelaan Terpinda dalam Mahkamah.

Pada 13 Oktober 2009, NGSB telah memfailkan dan menyerahkan Penyata Tuntutan Terpinda kepada TM Net yang mana NGSB telah menyatakan jumlah tuntutan mereka bagi ganti rugi teruk sebanyak RM200.0 juta dan ganti rugi teladan sebanyak RM200.0 juta. Berikutan daripada itu, Syarikat dan TM Net telah memfailkan Penyataan Pembelaan yang dipinda di Mahkamah pada 23 Oktober 2009.

Pada 10 Disember 2009, Syarikat dan TM Net memfailkan satu permohonan untuk membatalkan tuntutan NGSB. Pada 15 Julai 2010, Mahkamah Tinggi memulakan perbicaraan permohonan untuk membatalkan tuntutan tersebut dan menolak permohonan pembatalan tersebut dengan kos pada 9 Ogos 2010. Pada 3 September 2010, Syarikat dan TM Net telah memfailkan rayuan kepada Mahkamah Rayuan terhadap keputusan Mahkamah Tinggi yang tersebut di atas. Pada 11 Januari 2011, Mahkamah Rayuan telah menolak rayuan.

Dalam masa yang sama, permohonan NGSB untuk meminda semula Penyataan Tuntutan Terpindanya telah dibenarkan oleh Mahkamah Tinggi pada 12 Januari 2011. Berikutan dengan itu, pada 11 Februari 2011, peguam NGSB telah menghantar Writ Terpinda dan Penyataan Tuntutan yang Dipinda Semula (Tuntutan Dipinda Semula) kepada peguam-peguam Syarikat dan TM Net.

Relief yang dibuat oleh NGSB terhadap Syarikat dan TM Net dalam Tuntutan Dipinda Semula itu adalah seperti berikut: (a) satu pengisytiharan bahawa: (i)

NGSB dan Syarikat telah menandatangani satu perjanjian yang mana adalah dipersetujui bahawa NGSB dan Syarikat akan memulakan projek Fine TV atas dasar usaha sama (Perjanjian tersebut);

(ii) Syarikat telah memungkiri Perjanjian tersebut; (iii) berikutan daripada kemungkiran Perjanjian tersebut, NGSB telah mengalami kerugian dan kerosakan.


Penyata Kewangan

366


48. LIABILITI LUAR JANGKA (TIDAK BERCAGAR) (SAMBUNGAN) (b) (b) satu perintah bahawa Syarikat dan TM Net membayar NGSB ganti rugi khas seperti berikut: (i)

RM150,000 bagi perkhidmatan Fiberail Sdn Bhd;

(ii) RM300,000 untuk perkhidmatan “MYLOCA”dan/atau sewa ruang bagi TM Net; (iii) RM1.0 juta bagi kos ujian-ujian yang telah dijalankan; (iv) RM5.0 juta untuk peralatan seperti pelayan, penghala, Pengkod Video Digital, Set Top Box dan Penyuntingan Video Digital; (v) RM3.0 juta bagi fi lesen bagi penggunaan perisian; (vi) RM3.0 juta untuk fi lesen bagi kegunaan kandungan; (vii) RM500,000 bagi fi guaman; (viii) RM4.0 juta untuk overhed; dan (ix) pinjaman sebanyak RM7.0 juta daripada Eurofine Sdn Bhd. (c) faedah pada kadar sebanyak 8% setahun atas ganti rugi khas mulai tarikh penghakiman sehingga tarikh penyelesaian penuh dan terakhir ganti rugi khas tersebut; (d) satu perintah bahawa Syarikat dan TM Net membayar ganti rugi am; (e) satu perintah bahawa ganti rugi am tersebut ditaksir oleh mahkamah; (f)

faedah sebanyak 8% setahun atas ganti rugi am mulai tarikh penghakiman sehingga tarikh penyelesaian penuh dan terakhir ganti rugi am tersebut;

(g) kos; dan (h) relief lain yang mahkamah anggap wajar.

Dalam Tuntutan Dipinda Semula, NGSB juga telah menunjukkan pengubahan nama NGSB kepada Fine TV Network Sdn Bhd.

Kes tersebut telah diteruskan untuk perbicaraan pada 25, 26 dan 27 Januari 2012 dan seterusnya pada 7 dan 8 Mei 2012. Pada 2 Julai 2012, Mahkamah Tinggi telah menolak kes perundangan NGSB dengan kos.

Pada 1 Ogos 2012, NGSB memfailkan rayuan kepada Mahkamah Rayuan terhadap keputusan Mahkamah Tinggi di atas. Mahkamah Rayuan masih belum menetapkan tarikh perbicaraan rayuan.

Pengarah-pengarah, berdasarkan nasihat perundangan, berpendapat bahawa Syarikat mempunyai peluang yang baik dalam rayuan ini.



www.tm.com.my

367

48. LIABILITI LUAR JANGKA (TIDAK BERCAGAR) (SAMBUNGAN) (c) Pada 3 Januari 2011, Syarikat telah menerima Penghakiman Ingkar daripada AINB Tech (M) Sdn Bhd (AINB) bertarikh 2 Disember 2010 dan berdasarkan Penghakiman tersebut, AINB telah diberi relief-relief yang berikut oleh Mahkamah Tinggi: (i)

RM25.0 juta sebagai perbelanjaan yang ditanggung oleh AINB bagi projek yang dikenali sebagai “Membekal, Menghantar, Memasang, Menguji, Menugas dan Menyokong Perkhidmatan Satu Nombor” yang dimeterai di antara kedua-dua pihak (Projek tersebut);

(ii) ganti rugi am untuk ditaksirkan oleh Mahkamah berkenaan; (iii) faedah pada kadar 5% setahun dikira mulai tarikh Penghakiman hingga tarikh penyelesaian penuh; (iv) kos guaman sebanyak RM225; dan (v) relief lain yang dianggap wajar oleh Mahkamah.

Pada 14 Januari 2011, Syarikat memfailkan satu permohonan di Mahkamah untuk mengetepikan Penghakiman Ingkar tersebut dan perbicaraan telah ditetapkan pada 21 Januari 2011. Pada 21 Januari 2011, Mahkamah membenarkan permohonan Syarikat bagi penangguhan semua prosiding pelaksanaan terhadap Syarikat berkaitan dengan Penghakiman Ingkar tersebut sementara menunggu permohonan Syarikat untuk mengetepikan Penghakiman Ingkar tersebut diselesaikan sepenuhnya.

Pada 23 Februari 2011, Mahkamah membenarkan permohonan Syarikat untuk mengetepikan Penghakiman Ingkar dengan kos. Pada 30 Jun 2011, keseluruhan saman guaman tersebut telah ditolak dengan kos.

Pada 22 Mac 2012, rayuan AINB kepada Mahkamah Rayuan terhadap keputusan Mahkamah Tinggi telah dibatalkan.

Pengarah-pengarah, berdasarkan nasihat perundangan, berpendapat bahawa tindakan guaman ini telah berakhir.

(d) Tindakan guaman telah dibuat oleh One Visa Sdn Bhd (OVSB) terhadap Syarikat pada 21 September 2012.

Secara ringkas, tindakan guaman tersebut adalah berpremiskan dakwaan bahawa Syarikat ialah penceroboh ke atas 5 bidang tanah yang dimiliki oleh OVSB yang dikenali sebagai HS(D) 23474 Lot 3181, HS(D) 23475 Lot 3182, HS(D) 23477 Lot 3183, HS(D) 23478 Lot 3184 dan HS(D) 23479 Lot 3185 di Pekan Ulu Temiang, Negeri Sembilan (Tanah tersebut) disebabkan wujudnya infrastruktur rangkaian Syarikat di atas tanah tersebut. OVSB seterusnya mendakwa bahawa ia telah dihalang daripada membangunkan Tanah tersebut mengikut potensi sepenuhnya berikutan pembekalan perkhidmatan telekomunikasi oleh Syarikat kepada penghuni haram tertentu (Setinggan) atas Tanah tersebut.

OVSB menuntut jumlah-jumlah yang berikut daripada Syarikat: (i)

ganti rugi berjumlah RM23,077,116.00 yang merupakan jumlah nilai sewaan Tanah yang didakwa perlu dibayar oleh Syarikat kepada OVSB, berdasarkan kadar nilai pasaran semasa yang dikira mulai 22 Mac 2011 dan berterusan sehingga tamatnya perkhidmatan telekomunikasi tersebut dan tarikh pengalihan infrastruktur tanpa izin daripada Tanah tersebut;

(ii) ganti rugi berjumlah RM198,110,908.00 yang didakwa oleh OVSB sebagai kehilangan peluang dan/atau kehilangan keuntungan disebabkan pendudukan Setinggan secara tidak sah yang berterusan di atas Tanah tersebut yang disebabkan, digalakkan atau dibantu oleh Syarikat mengakibatkan OVSB dihalang daripada membangunkan Tanah tersebut mengikut potensi sepenuhnya; (iii) Cukai tanah dan cukai pintu bagi Tanah tersebut bagi tahun 2012 masing-masing berjumlah RM234,677.00 dan RM49,360.00; dan


Penyata Kewangan

368


48. LIABILITI LUAR JANGKA (TIDAK BERCAGAR) (SAMBUNGAN) (d) (iv) ganti rugi am, ganti rugi teruk/teladan, faedah dan kos. Pada 28 September 2012, Syarikat telah memfailkan Memorandum Kehadirannya di Mahkamah Tinggi. Penyataan Pembelaan difailkan kemudian pada 22 Oktober 2012. Tarikh perbicaraan telah ditetapkan pada 21 hingga 25 Oktober 2013. Pengarah-pengarah, berdasarkan nasihat perundangan, adalah berpendapat bahawa Syarikat mempunyai pembelaan yang agak kukuh untuk menolak tindakan guaman tersebut. Selain daripada perkara-perkara di atas, Pengarah-pengarah tidak mempunyai maklumat tentang kewujudan sebarang prosiding lain yang sedang berjalan ke atas Syarikat dan/atau anak-anak syarikatnya, ataupun sebarang fakta yang memungkinkan sebarang prosiding yang boleh menjejaskan dengan ketara kedudukan atau perniagaan Syarikat dan/atau anak-anak syarikatnya. Tidak terdapat liabiliti luar jangka atau litigasi penting atau jaminan yang lain, selain daripada apa yang timbul dalam urusan biasa perniagaan Kumpulan dan Syarikat, dan juga tiada kerugian ketara dijangka daripada perkara-perkara tersebut.

49. PERISTIWA susulan PENTING SELEPAS AKHIR TAHUN KEWANGAN Instrumen kewangan derivatif dan urus niaga lindung nilai Pada 3 Januari 2013, Syarikat telah memeterai kontrak hadapan mata wang asing yang akan matang pada 19 September 2014. Pada tarikh matang, Syarikat akan menerima USD30.0 juta daripada pihak yang menyertai kontrak ini sebagai pulangan bagi pembayaran berjumlah RM94.8 juta. Pada 11 Januari 2013, Syarikat telah memeterai kontrak hadapan mata wang asing yang akan matang pada 19 September 2014. Pada tarikh matang, Syarikat akan menerima USD40.0 juta daripada pihak yang menyertai kontrak ini sebagai pulangan bagi pembayaran berjumlah RM125.6 juta. Objektif kontrak-kontrak ini adalah untuk menukar sebahagian liabiliti USD465.1 juta Nota Terjamin 5.25% Kumpulan, matang pada tahun 2014, secara berkesan kepada liabiliti prinsipal dalam RM. Selain daripada perkara di atas, tiada peristiwa penting lain selepas akhir tahun kewangan yang perlu dilaporkan atau diselaraskan dalam penyata kewangan yang diaudit.

50. kesan peralihan kepada mfrs dan Perubahan kepada perbandingan (a) Kesan peralihan kepada MFRS Berikutan kepada akhir tahun kewangan yang lepas, Kumpulan dan Syarikat telah menerima pakai Rangka Kerja Piawaian Pelaporan Kewangan Malaysia (Rangka Kerja MFRS) yang diterbitkan oleh MASB yang berkuat kuasa pada 1 Januari 2012. Penerimaan pakai Rangka Kerja MFRS membolehkan entiti-entiti untuk menegaskan bahawa penyata kewangan mereka mematuhi sepenuhnya Piawaian-piawaian Pelaporan Kewangan Antarabangsa (IFRS) kerana Rangka Kerja MFRS itu adalah rangka kerja pematuhan penuh IFRS dan piawaiannya adalah setara dengan IFRS tersebut. Seperti yang dinyatakan dalam nota 2 kepada penyata kewangan, set penyata kewangan Kumpulan dan Syarikat ini adalah set penyata kewangan yang pertama yang disediakan menurut MFRS, termasuk MFRS 1 “Penerimaan Pertama Kali MFRS”. MFRS ini secara umumnya memerlukan penggunaan pakai secara retrospektif dengan pengecualianpengecualian mandatori dan opsyenal yang diperuntukkan oleh MFRS 1 untuk membantu entiti-entiti dalam peralihan kepada MFRS. Pengecualian-pengecualian mandatori dan opsyenal yang diguna pakai oleh Kumpulan adalah seperti di bawah. hubungan komunikasi kolaborasi


www.tm.com.my

369

50. kesan peralihan kepada mfrs dan Perubahan kepada perbandingan (SAMBUNGAN) (a) Kesan peralihan kepada MFRS (sambungan) (i) Pengecualian mandatori MFRS 1 terhadap penggunaan pakai secara retrospektif MFRS yang lain termasuk yang berikut: –

Anggaran MFRS pada tarikh peralihan adalah konsisten dengan anggaran pada tarikh yang sama yang dibuat selaras dengan Piawaian Pelaporan Kewangan (FRS) terdahulu.

–

Perakaunan lindung nilai hanya boleh diguna pakai secara prospektif dari tarikh peralihan kepada hubungan lindung nilai yang layak untuk perakaunan lindung nilai di bawah MFRS 139 “Instrumen Kewangan: Pengiktirafan dan Pengukuran” pada tarikh tersebut. Hubungan lindung nilai tidak boleh ditetapkan secara retrospektif.

–

Penggunaan pakai peraturan-peraturan penyahiktirafan dalam MFRS 139 “Instrumen Kewangan: Pengiktirafan dan Pengukuran” kepada aset dan liabiliti kewangan yang telah dinyahiktiraf, kecuali di bawah keadaan tertentu.

–

Penggunaan pakai keperluan berkaitan dengan peruntukan perolehan dan kerugian kepada pemilik syarikat induk dan kepentingan bukan mengawal, walaupun ini mengakibatkan kepentingan bukan mengawal mempunyai baki defisit, perakaunan perubahan dalam kepentingan pemilikan syarikat induk dalam sesebuah anak syarikat yang tidak mengakibatkan kehilangan kawalan, dan juga perakaunan kehilangan kawalan ke atas sesebuah anak syarikat.

(ii) Pengecualian opsyenal MFRS 1 1)

Pengecualian bagi gabungan perniagaan MFRS 1 memberi pilihan untuk mengguna pakai MFRS 3 “Gabungan Perniagaan” secara prospektif untuk gabungan perniagaan yang berlaku dari tarikh peralihan atau dari tarikh yang ditetapkan sebelum tarikh peralihan. Ini memberi kelepasan daripada penggunaan pakai secara retrospektif sepenuhnya yang menghendaki pernyataan semula untuk semua gabungan perniagaan sebelum tarikh peralihan atau suatu tarikh yang ditetapkan sebelum tarikh peralihan. Kumpulan dan Syarikat memilih untuk mengguna pakai MFRS 3 secara prospektif kepada gabungan perniagaan yang berlaku selepas 1 Januari 2011. Gabungan perniagaan yang berlaku sebelum 1 Januari 2011 tidak dinyatakan semula. Muhibah yang terhasil daripada pengambilalihan sebelum 1 Januari 2011 telah dibawa ke hadapan daripada rangka kerja FRS yang sebelumnya pada tarikh peralihan. Di samping itu, Kumpulan juga mengguna pakai MFRS 127 “Penyata kewangan yang disatukan dan berasingan” dari tarikh yang sama.



Penyata Kewangan

370


50. kesan peralihan kepada mfrs dan Perubahan kepada perbandingan (SAMBUNGAN) (a) Kesan peralihan kepada MFRS (sambungan) (ii) pengecualian opsyenal MFRS 1 (sambungan) 2)

Pengecualian bagi nilai saksama sebagai kos anggap atas hartanah, loji dan peralatan Selaras dengan pengecualian dalam MFRS 1, Kumpulan dan Syarikat telah memilih untuk mengukur tanah pegangan kekal pada nilai saksama pada tarikh peralihan sebagai kos anggap pada tarikh tersebut. Agregat nilai saksama dan pelarasan kepada amaun dibawa yang dilaporkan di bawah FRS pada tarikh peralihan adalah seperti yang berikut: Kumpulan

Agregat nilai saksama RM

Pelarasan agregat kepada amaun dibawa yang dilaporkan di bawah FRS RM

Agregat nilai saksama RM

Pelarasan agregat kepada amaun dibawa yang dilaporkan di bawah FRS RM

725.5

508.7

255.3

203.3

–

–

67.0

26.6

725.5

508.7

322.3

229.9

Tanah pegangan kekal – termasuk dalam hartanah, loji dan peralatan – termasuk dalam hartanah pelaburan

3)

Syarikat

Penetapan instrumen kewangan yang diiktiraf sebelum ini MFRS 1 membenarkan instrumen kewangan yang diiktiraf sebelum ini ditetapkan sebagai tersedia untuk dijual atau nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian pada tarikh peralihan dengan syarat kriteria dalam MFRS 139 “Instrumen Kewangan: Pengiktirafan dan pengukuran” dipenuhi. Kumpulan dan Syarikat memilih untuk tidak menetapkan aset dan liabiliti kewangan yang diiktiraf sebelumnya sebagai aset kewangan atau liabiliti kewangan pada nilai saksama melalui keuntungan atau kerugian atau menetapkan aset kewangan sebagai tersedia-untuk-dijual pada tarikh peralihannya.

4)

Urus niaga bayaran berasaskan saham MFRS 1 memberi kelepasan secara retrospektif daripada penggunaan pakai MFRS 2 “Bayaran Berasaskan Saham” kepada instrumen ekuiti yang diberikan pada atau sebelum 7 November 2002 dan kepada instrumen ekuiti yang diberikan selepas 7 November 2002 dan diletak hak sebelum tarikh peralihan. Kumpulan telah mengguna pakai pengecualian ini untuk tidak mengguna pakai keperluan MFRS 2 kepada instrumen ekuiti yang tersebut di atas.

5)

Kos peminjaman Kumpulan dan Syarikat telah mengguna pakai pengecualian untuk mengguna pakai MFRS 123 “Kos Peminjaman” secara prospektif kepada kos peminjaman berkaitan dengan aset layak yang mana tarikh permulaan bagi permodalan adalah pada atau selepas tarikh peralihan.



www.tm.com.my

371

50. kesan peralihan kepada mfrs dan Perubahan kepada perbandingan (SAMBUNGAN) (a) Kesan peralihan kepada MFRS (sambungan) (ii) Pengecualian opsyenal MFRS 1 (sambungan) 6)

Pengaturan dengan pajakan Selaras dengan pengecualian dalam MFRS 1, Kumpulan memilih untuk membuat penentuan sama ada pengaturan yang wujud pada tarikh peralihan kepada MFRS mengandungi pajakan berdasarkan fakta dan keadaan yang wujud pada tarikh tersebut.

7)

Pengukuran nilai saksama aset kewangan atau liabiliti kewangan pada pengiktirafan permulaan Kumpulan telah mengguna pakai pengecualian untuk menggunakan keperluan berkenaan dengan pengukuran nilai saksama bagi instrumen kewangan pasaran tidak aktif pada pengiktirafan permulaan secara prospektif bagi urus niaga yang dimeterai pada atau selepas tarikh peralihan.

(iii) Kesan FRS 2012004 “Aktiviti Pembangunan Hartanah” FRS 201 adalah piawaian yang dibangunkan di dalam negeri yang tidak mempunyai piawaian yang setara di bawah IFRS dan justeru itu bukan sebahagian daripada rangka kerja MFRS. Dengan penyingkiran FRS 201, Kumpulan telah mengelaskan semula keseluruhan tanahnya yang dipegang untuk pembangunan hartanah pada tarikh peralihan sebagai inventori memandangkan hartanah ini adalah hartanah yang dipegang untuk pembangunan yang dirancangkan. Di bawah rangka kerja FRS, hartanah yang dipegang untuk pembangunan hartanah telah dibawa pada kos tolak kerugian pengurangan nilai terkumpul yang setanding dengan nilai direalisasi bersih apabila dikelaskan sebagai inventori di bawah MFRS. Oleh itu, tiada kesan kewangan ke atas penyata pendapatan berikutan pengelasan semula ini. (iv) Penyesuaian ekuiti berikutan peralihan kepada MFRS MFRS 1 menghendaki sesebuah entiti untuk menyesuaikan ekuiti, jumlah pendapatan keseluruhan dan aliran tunai bagi tahun-tahun sebelumnya. Jadual berikut merupakan penyesuaian daripada FRS kepada MFRS bagi tahun-tahun yang dicatat untuk ekuiti. Kumpulan

Jumlah ekuiti seperti yang dilaporkan sebelum ini di bawah FRS Tambah pelarasan peralihan: Kos nilai saksama bagi tanah pegangan kekal – termasuk dalam hartanah, loji dan peralatan – termasuk dalam hartanah pelaburan Jumlah ekuiti pada peralihan kepada MFRS

Syarikat

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

31.12.2011 RM

1.1.2011 RM

7,131.7

7,860.2

6,280.6

6,936.9

508.7 –

508.7 –

203.3 26.6

203.3 26.6

7,640.4

8,368.9

6,510.5

7,166.8

Peralihan daripada FRS kepada MFRS tidak mempunyai apa-apa kesan ke atas jumlah pendapatan keseluruhan dan aliran tunai yang dilaporkan, yang dijana oleh Kumpulan dan Syarikat. Penyesuaian butiran yang berkaitan dalam Penyata Kedudukan Kewangan adalah seperti yang ditunjukkan dalam nota kecil (c) di bawah ini.


Penyata Kewangan

372


50. kesan peralihan kepada mfrs dan Perubahan kepada perbandingan (SAMBUNGAN) (b) Perubahan kepada perbandingan (i)

Pengelasan semula lain

Kumpulan dan Syarikat telah mengelaskan semula pengebilan sewa terdahulu daripada belum terima perdagangan dan lain-lain kepada liabiliti semasa untuk memberi gambaran yang lebih baik tentang jenis dan kandungan sebenar urus niaga dan amaun belum terima daripada pelanggan.

(ii) Pelarasan tahun-tahun sebelumnya


pengebilan sewa dikemukakan terlebih dahulu. Kumpulan dan Syarikat mengiktiraf pengebilan sewa terdahulu sebagai hasil berdasarkan kaedah garis lurus menurut syarat-syarat kontrak.

Pengiktirafan hasil sewaan memerlukan penilaian perkhidmatan kepada pelanggan pada waktu pengebilan untuk memastikan bahagian hasil yang terakru kepada Kumpulan dan Syarikat dan bahagian yang sepatutnya ditangguhkan sebagai sewa terdahulu. Bagi pengebilan bulanan, sewa terdahulu ditangguhkan hanya untuk diiktiraf dalam bulan berikutnya.

Dalam tahun kewangan semasa, dan sempena dengan pelaksanaan sistem pengebilan yang baru, Kumpulan dan Syarikat telah menyemak semula dasar yang diguna pakai bagi mengira sewa terdahulu bulanan. Berdasarkan semakan semula ini, hasil tambahan pengebilan terdahulu pelanggan Streamyx patut ditangguhkan. Kesan pelarasan ini adalah tidak ketara ke atas penyata pendapatan bagi tahun kewangan yang berakhir pada 31 Disember 2012 dan tahun kewangan yang sama yang berakhir pada 31 Disember 2011.

Dengan yang demikian, Kumpulan dan Syarikat telah melaksanakan perubahan ini sebagai pelarasan kepada keuntungan tertahan.


www.tm.com.my

373

50. kesan peralihan kepada mfrs dan Perubahan kepada perbandingan (SAMBUNGAN) (c) Kesan-kesan terhadap kewangan Berikut adalah pendedahan terhadap kesan-kesan seperti di nota kecil (a) dan (b) di atas kepada Penyata Kedudukan Kewangan Kumpulan dan Syarikat: Peralihan kepada MFRS (nota kecil (a))

Kumpulan

Perubahan kepada perbandingan (nota kecil (b)) Pengelasan semula lain (nota kecil (b)(i)) RM

Pelarasan tahun-tahun sebelumnya (nota kecil (b)(ii)) RM

Seperti dinyatakan semula RM

3,681.2 1,559.6

– –

(53.5) (17.8)

3,627.7 1,541.8

–

14,121.7

–

–

14,121.7

–

(108.4)

–

–

–

–

216.9 1,951.4

– –

108.4 –

325.3 1,951.4

– 371.8

– –

325.3 2,323.2

–

–

–

–

371.8

71.3

443.1

2,719.4 1,664.2

508.7 –

– –

3,228.1 1,664.2

– –

(53.5) (17.8)

3,174.6 1,646.4

13,112.1

508.7

–

13,620.8

–

–

13,620.8

107.4

–

(107.4)

–

–

–

–

174.0 2,329.3

– –

107.4 –

281.4 2,329.3

– 299.0

– –

281.4 2,628.3

–

–

–

–

299.0

71.3

370.3

Seperti yang dilaporkan sebelum ini di bawah FRS RM

Pelarasan kepada baki permulaan (nota kecil (a)(ii)) RM

3,172.5 1,559.6

508.7 –

– –

13,613.0

508.7

108.4

Seperti Pengelasan dinyatakan semula semula (nota kecil (a)(iii)) di bawah MFRS RM RM

Penyata Kedudukan Kewangan Pada 31 Disember 2011 Keuntungan tertahan Liabiliti cukai tertunda Aset Bukan Semasa Hartanah, loji dan peralatan Tanah dipegang untuk pembangunan hartanah Aset Semasa Inventori Belum terima perdagangan dan lain-lain Liabiliti Semasa Pengebilan sewa terdahulu Pada 1 Januari 2011 Keuntungan tertahan Liabiliti cukai tertunda Aset Bukan Semasa Hartanah, loji dan peralatan Tanah dipegang untuk pembangunan hartanah Aset Semasa Inventori Belum terima perdagangan dan lain-lain Liabiliti Semasa Pengebilan sewa terdahulu



Penyata Kewangan

374


50. kesan peralihan kepada mfrs dan Perubahan kepada perbandingan (SAMBUNGAN) (c) Kesan-kesan terhadap kewangan (sambungan) Berikut adalah pendedahan terhadap kesan-kesan seperti di nota kecil (a) dan (b) di atas kepada Penyata Kedudukan Kewangan Kumpulan dan Syarikat: (sambungan) Peralihan kepada MFRS (nota kecil (a))

Syarikat

Seperti yang dilaporkan sebelum ini di bawah FRS RM

Perubahan kepada perbandingan (nota kecil (b))

Pelarasan Seperti kepada baki dinyatakan permulaan semula (nota kecil (a)(ii)) di bawah MFRS RM RM

Pengelasan semula lain (nota kecil (b)(i)) RM

Pelarasan tahun-tahun sebelumnya (nota kecil (b)(ii)) RM

Seperti dinyatakan semula RM

Penyata Kedudukan Kewangan Pada 31 Disember 2011 Keuntungan tertahan Liabiliti cukai tertunda Aset Bukan Semasa Hartanah, loji dan peralatan Hartanah pelaburan Aset Semasa Belum terima perdagangan dan lain-lain Liabiliti Semasa Pengebilan sewa terdahulu Pada 1 Januari 2011 Keuntungan tertahan Liabiliti cukai tertunda Aset Bukan Semasa Hartanah, loji dan peralatan Hartanah pelaburan Aset Semasa Belum terima perdagangan dan lain-lain Liabiliti Semasa Pengebilan sewa terdahulu


2,484.0 1,456.6

229.9 –

2,713.9 1,456.6

– –

(53.5) (17.8)

2,660.4 1,438.8

12,272.3 94.7

203.3 26.6

12,475.6 121.3

– –

– –

12,475.6 121.3

1,803.0

–

1,803.0

356.0

–

2,159.0

–

–

–

356.0

71.3

427.3

1,996.9 1,513.4

229.9 –

2,226.8 1,513.4

– –

(53.5) (17.8)

2,173.3 1,495.6

11,782.5 93.0

203.3 26.6

11,985.8 119.6

– –

– –

11,985.8 119.6

2,185.4

–

2,185.4

278.6

–

2,464.0

–

–

–

278.6

71.3

349.9


www.tm.com.my

375

51. SENARAI ANAK-ANAK SYARIKAT PADA 31 DISEMBER 2012 Anak-anak syarikat adalah seperti berikut: Kepentingan Hakiki Kumpulan

Modal Berbayar

Nama Syarikat

2012 %

2011 %

Fiberail Sdn Bhd

54

54

RM15.8

RM15.8

Penyediaan sambungan rangkaian dan perkhidmatan lebar jalur di Malaysia dan perkhidmatan pengurusan projek berkaitan dengan telekomunikasi

Fibrecomm Network (M) Sdn Bhd

51

51

RM75.0

RM75.0

Penyediaan perkhidmatan rangkaian pemancar gentian optik

GITN Sdn Berhad

100

100

RM50.0

RM50.0

Penyediaan perkhidmatan rangkaian terurus dan perkhidmatan telekomunikasi nilai ditambah yang telah dipertingkatkan dan teknologi maklumat

Hijrah Pertama Berhad

100

100

RM#

RM#

Intelsec Sdn Bhd

100

100

RM3.0

RM3.0

Menara Kuala Lumpur Sdn Bhd

100

100

RM10.0