makalah riset sistem informasi manajemen

1

KATA PENGANTAR Segala puji kepada Allah SWT. Yang telah mencurahkan rahmat dan cintanya untuk kita semua sebagai makhluk ciptaanNya dan karena kasih sayangNya lah kami dapat menyelesaikan tugas makalah “ Sistem Informasi Manajemen ” dengan penuh kemudahan, karena tanpa pertelongannya tidak mungkin kami dapat menyelesaikan makalh ini dengan baik. Makalah ini kami susun agar pembaca dapat memperluas dan menambah kasanah ilmunya tentang “ Sistem Informasi Manajemen ” yang kami sajikan berdasarkan pengamatan langsung kelapangan maupun dari sumbersumber yang kredibilitas dan kompetensinya dapat dipercaya sebagai narasumber. Makalah Sistem Informasi Manajemen ini memuat tentang Sistem Informasi Berbasis Web dan Jaringan, yang kami anggap sangat penting untuk diangkat dan dibahas didalam makalah yang kami susun. Kami sebagai penyusun mengucapkan terimakasih kepada PANDI ( Pengelola Nama Domian Indonesia ) yang dengan sangat ramah telah membantu kami dalam melaksanakan penelitian Sistem Informasi tersebut. Semoga makalah ini dapat memberikan dan menambah kasanah ilmu yang lebih luas kepada pembacanya dan semoga dapat dijadikan sumber referensi yang baik bagi siapapun yang membutuhkannya. Terima kasih.

Bogor, 28 Oktober 2010

2

LATAR BELAKANG

Diera modern seperti saat ini yang sangat berkembang dengan pesat, kehidupan seolah berubah drastis, dari cara hidup, cara melakukan sesuatu atau bahkan mendapatkan sesuatu, Semuanya berubah mengikuti tekhnologi dan sistem yang terus mendesak maju. Semuanya begitu kontras dengan pola pikir manusia, khususnya orang indonesia yang selalu medambakan kemudahan dalam setiap kegiatan yang dilakukannya, baik dirumah, kantor ataupun diperjalanan, dengan adanya tekhnologi yang diiringi oleh sistem yang baik maka semuanya terasa mudah. Tidak perlu lagi berjamjam diperjalanan hanya untuk mengirimkan dokumen penting, menunggu beberapa hari hanya untuk mengirimkan surat, atau bahkan dijaga ketat hanya untuk mentransfer sejumlah uang. Semua cara itu sekarang sudah mulai perlahan ditinggalkan walau terkadang masih ada saja orang yang melakukannya karena latar belakang tertentu, misal tidak percaya dengan sebuah sistem yang berjalan di web. Dari perkara diatas kami mencoba sedikit menelisik apa sebenarnya Sistem Informasi itu, dan kami mencoba mengambil sebuah pembahasan yang sebenarnya disadari tapi banyak orang yang kurang menyadari ketika orang tersebut berhadapan dengan sistem tersebut, yaitu “ Sistem Informasi Berbasis Web dan Jaringan” Karena sejauh pandangan kami sistem ini kurang di publish sehingga menimbulkan ketidak tahuan baik secara struktural dan sistem bagaimana sesungguhnya sistem informasi ini berjalan dengan sebuah sistem yang sebenarnya sederhana dan mudah dipahami.

3

PENDAHULUAN Sesuai dengan judul makalah ini “ Sistem Informasi Berbasis Web dan Jaringan ”, maka kami sebagai penyusun mencoba mencari tempat penelitian yang kompatibel dan tepat dalam bidang tersebut, dimana perusahaan tersebut lebih mengedepankan kemudahan dalam setiap urusannya baik Internal maupun External. Akhirnya kami jatuhkan pilihan kepada sebuah perusahaan nama alamat internet atau biasa kita sebut Domain, yaitu PANDI ( Pengelola Nama Domain Indonesia ) yang beralamat di Gedung Arthaloka Lantai 11 Jalan Jenderal Sudirman No. 2 Jakarta Pusat. Perusahaan yang mengusung “ Green Office ” dalam setiap aktivitas perkantorannya ini sangat peduli terhadap isu pemanasan global yang saat ini sedang menjadi isu dunia dan PANDI menerapkan hal tersebut didalam sistem kerjanya yang harus ditaati oleh seluruh staf karyaawan maupun pelanggan karena teertulis dalam kebijakan yang di buat oleh PANDI. Beberapa kebijakan PANDI, yaitu : ● Implementasi pendaftaran dan proses administrasi secara online juga proses pembayaran secara online(epayment). ● Mengirim berita/undangan dan informasi lainnya melalui media elektronik/internet. ● Meminimalisasi penggunaan lampu dengan memanfaatkan cahaya sinar matahari yang masuk. ● Memilah sampah(organik/basah dan non organik/kering, atau pemilahan lain) ● Memilih peralatan yang mempunyai fitur hemat energi dan mengikuti strandar energy star. ● Menggunakan konsep wake on(untuk mesin fax, komputer, dll). ● Menggunakan monitor LCD menggantikan monitor CRT. PANDI pun menggunakan sistem operasi berbasis terbuka atau Free Open Source Software ( Linux ) dalam kegiatannya untuk menunjuang aktivitas perkantoran dan sebagai upaya pengurangan pengeluaran keuangan pembelian software komputer Perusahaan ini bergerak di dalam jasa pengelolaan nama internet atau Domain yang biasa kita temui ketika kita sedang menjelajahi dunia maya ( Surfing ) atau sedang mengunjungi suatu website tertentu, misal ( www.pandi.or.id ) inilah yang dinamakan Domain, secara sederhana Domain adalah nama sebuah alamat situs atau web yang ada di dunia maya ( Internet ) tanpa sebuah Domain mustahil kita bisa menemukan alamat di internet, Domain pun sesungguhnya mempermudah kita untuk untuk mencari alamat web tanpa harus mengetikan IP Address yang ada didalamnya contoh ( 10.10.12.13 )

4 tentu kita kesulitan untuk menghapal tiap kali kita akan browseing. Disinilah fungsi PANDI sebagai Pengelola Nama Domain Internet tingkat tinggi Indonesia ( ccTLD.id ) atau registrasi yang mengelola nama domain secara profesional dengan kualitas layanan yang handal, cepat, tanggap dan terpercaya serta memenuhi standar internasional. PANDI Berbentuk organisasi nirlaba yang mewakili dan melindungi kepentingan komunitas dan pengguna nama domain sesuai dengan peraturan yang berlaku. PANDI hanya mengelola nama domain ( .id ) dan tidak mengelola alamat IP dan konektivitas internet pemakai nama domain. Keunggulan ( .id ) : ● Menunjukan Identitas Indonesia ( id ) ● Memiliki legitimasi yang baik karena untuk mendapatkannya harus melalui prosedur yang baku yang bertujuan untuk menigkatkan kepercayaan dan menghindari perselisihan nama domain ● Memiliki penamaan yang sesuai standar internasional, etika dan hukum banyak digunakan organisasi internasional dan domestik ● Banyak digunakan organisasi Internasional dan Domestik ● Harga terjangkau Jenis Domain yang tersedia di PANDI sesuai dengan instansi dan kebutuhannya. :

.id

Peruntukan

.ac.id

Akademik, universitas, perguruan tinggi dan sejenisnya

.co.id

Komersial, badan usaha dan sejenisnya

.net.id

Penyedia jasa telekomunikasi berlisensi

.web.id Pribadi atau komunitas .sch.id

Sekolah

.or.id

Organisasi nirlaba

.go.id

Institusi pemerintahan dan sejenisnya

.mil.id

Instansi militer

5

SEJARAH dan DASAR HUKUM PANDI (Pengelola Nama Domain Internet Indonesia) dibentuk tanggal 29 Desember 2006 di Jakarta, adalah badan hukum yang dibentuk oleh perwakilan dari komunitas teknologi informasi dan telah memenuhi syarat sebagai badan hukum di Indonesia. Perkumpulan ini memiliki maksud dan tujuan untuk : •

• •

•

• • •

Menyediakan layanan registry nama domain tingkat tinggi Indonesia (ccTLDID), yang selanjutnya disebut nama domain secara profesional sesuai kebutuhan di Indonesia dengan kualitas layanan yang memenuhi standar international. Mengembangkan dan menyediakan jasa layanan yang lain terkait dengan nama domain yang sesuai dengan ketentuan Perkumpulan. Berupaya untuk melindungi kepentingan para anggota dan pengguna domain pada umumnya dalam menjalankan kegiatan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Menyelenggarakan komunikasi antar anggota dan pengguna nama domain pada umumnya, antar anggota dengan asosiasi organisasi semitra di dalam dan luar negeri serta dunia usaha pada umumnya. Memberikan konsultasi dan dukungan teknis kepada anggota dalam pengelolaan nama domain. Menjadi mitra Pemerintah dalam membangun sarana informasi dan komunikasi Nasional dan Internasional. Perselisihan nama domain diselesaikan oleh Pemerintah. Pandi akan melaksanakan hasil keputusan yang sudah memiliki kekuatan hukum tepat

6

➢ Landasan Hukum PANDI Landasan hukum yang digunakan oleh PANDI adalah UU no. 11/2008 Pasal 23, seperti yang tertera dalam pengelolaan.id yang terdapat dalamweb PANDI yaitu, UU NO. 11/2008 TENTANG ITE DAN PENDAFTARAN NAMA DOMAIN .ID I.

Landasan Hukum UU no. 11/2008 Pasal 23 ✔ Ayat (1) setiap Penyelenggara Negara, Orang, Badan Hukum dan/atau masyarakat berhak memiliki Nama Domain berdasarkan prinsip pendaftar pertama. ✔ Ayat (2) pemilikan dan penggunaan Nama Domain tersebut ayat (1) harus beriktikad baik, tidak melanggar prinsip persaingan usaha secara sehat dan tidak melanggar hak orang lain. ✔ Ayat (3) setiap Peyelenggara Negara, Orang, Badan Hukum atau masyarakat yang dirugikan karena penggunaan nama domain tanpa hak, berhak mengajukan gugatan pembatalan Nama Domain dimaksud.

II.

Syarat Dokumen Pendaftaran Nama Domain

Berlandaskan pada Pasal 23 UU no. 11/2008 tersebut di atas, Pengelola Nama Domain Internet Indonesia menerapkan syarat dokumen dalam pendaftaran Nama Domain .id, yaitu ✔ Dokumen status legalitas pelanggan sesuai nama domain peruntukkannya (SIUP/TDP/Akte Notaris/Surat Ijin Usaha Instansi lain untuk .co.id, SIUP Dirjen Postel untuk .net.id, Akte/SK Instansi terkait/SK Intern untuk .or.id, .ac.id dan .sch.id dsb). Dokumen identitas pelanggan (KTP/SIM/Paspor).

7

III.

Prinsip Kehatihatian dalam klarifikasi syarat dokumen

Jika Pasal 23 ayat (1) memberikan hak kepada pelanggan untuk memiliki nama domain dengan prinsip pendaftar pertama, Pasal 23 ayat (2) memberikan amanah/kewajiban kepada Pengelola Nama Domain Internet Indonesia, agar menerapkan prinsip kehatihatian dalam klarifikasi syarat dokumen guna menjaga integritas dan reliabilitas/keterpercayaan nama domain .id. Sehubungan dengan itu, selain dua syarat pokok tersebut di atas, Pengelola Nama Domain Internet Indonesia memiliki kewajiban melakukan klarifikasi syarat dokumen tambahan, berupa surat pernyataan/keterangan/penjelasan jika dianggap perlu (dapat diisikan pada baris description form template pendaftaran).

8

VISI dan MISI VISI Menyediakan layanan registry nama domain tingkat tinggi Indonesia (ccTLDID), yang selanjutnya disebut nama domain secara profesional sesuai kebutuhan di Indonesia dengan kualitas layanan yang memenuhi standar international.

MISI ➢ Mengembangkan dan menyediakan jasa layanan yang lain terkait dengan nama domain yang sesuai dengan ketentuan Perkumpulan. ➢ Berupaya untuk melindungi kepentingan para anggota dan pengguna domain pada umumnya dalam menjalankan kegiatan sesuai dengan peraturan yang berlaku. ➢ Menyelenggarakan komunikasi antar anggota dan pengguna nama domain pada umumnya, antar anggota dengan asosiasi organisasi semitra di dalam dan luar negeri serta dunia usaha pada umumnya. ➢ Memberikan konsultasi dan dukungan teknis kepada anggota dalam pengelolaan nama domain. ➢ Menjadi mitra Pemerintah dalam membangun sarana informasi dan komunikasi Nasional dan Internasional.

9

STRUKTUR ORGANISASI BADAN PENGURUS ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

Ketua Sekretaris Operasi Tekhnologi Administrasi Keuangan

: Teddy Sukardi : J. Maeran Sunarto : Isnawan : Aidil Chendramata : Tinuk Andriyanti Asianto

BADAN PENGAWAS

➢ ➢ ➢ ➢

Heru Nugroho John Sihar Simanjuntak Andi Budimansyah Bobby Achirul Awal Nazief BADAN PENASEHAT

➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

Cahyana Admajayadi Basuki Yusuf Iskandar Atmaji Sapto Anggoro Andi Muhammad Natsir Amal Teddy A. Purwadi Brata T. Hardjosubroto Lolly Amalia

10

PEMBAHASAN SISTEM INFORMASI Setelah kita mengetahui sekilas tentang PANDI dari segi sejarah terbentuknya PANDI, Visi dan Misi yang diusungnya sampai dengan landasan hukum yang digunakan, kini sampailah kita kepada pembahasan yang sebenarnya tentang bagaimana sistem informasi di pandi terbentuk dan sampai bisa digunakan oleh karyawan dan pelanggannya. Sebagai perusahaan penyedia jasa nama domain.

➢ Pengertian Sistem Informasi Adalah aplikasi komputer untuk mendukung operasi dari suatu organisasi: operasi, instalasi, dan perawatan komputer, perangkat lunak, dan data. Juga sekumpulan komponen dari informasi yang saling terintegrasi untuk mencapai tujuan yang spesifik. Komponen yang dimaksud adalah komponen input, model, output, teknologi, basis data (data base), kontrol atau komponen pengendali.

➢ Sistem Absensi PANDI Setiap perusahaan pasti memiliki sebuah sistem absensi atau kehadiran karyawan maupun stafnya, begitu halnya dengan yang ada di PANDI. Untuk mengkontrol karyawannya PANDI menggunakan sebuah sistem kehadiran atau absensi dengan menggunakan kartu karyaawan yang didalamnya sudah ditanamkan card yang bisa digunakan setiap karyawan untuk melakukan absensi pada saat pagi hari, istirahat siang ataupun pulang. Sistem ini memungkinkan kemudahan koordinasi data kehadiran dimana dapat dilihat berapa kali kehadiran dan ketidak hadiran untuk kemudian dikalkulasikan kepada keuangan pegawai tersebut. Kemudian bagaimana bila ada tamu yang datang ke PANDI dan tidak memiliki kartu karyawan untuk akses masuk ?, sistem yang ada didalam yang akan membukakan pintu karena setelah pintu terbuka, pintu dengan speed yang lumayan cepat akan tertutup. Seperti yang dapat dilihat dari gambar di samping ini adalah alat sensor absensi pertama yang ada di depan pintu PANDI, ketika card didekatkan ke sensor tersebut otomatis pintu dan data absensi akan transfer ke alat yang ada di dalam kantor PANDI.

11

Inilah alat trimec yang terhubung dengan alat absensi di luar pintu tadi, datang yang masuk input, akan diolah oleh alat tersebut untuk selanjutnya dimasukan kedalam data base untuk mengatur absensi

Inilah alat pengolah data base absensi kehadiran yang terdapat di pandi semuanya terhubung secara langsung dengan server yang ada di PANDI.

Alur sistem absensi yang ada di PANDI ( secara singkat ) STAF

Alat absensi Luar pintu

Output

Chip Card Data Base Data Input Server Trimac

12

Customer Relationship Management ( CRM ) Dalam sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yang notabene pasti berhubungan langsung dengan seorang pelanggan ( customer ) pastilah perusahaan tersebut menginginkan kepuasan untuk para pelanggannya, kemudahan dalam setiap transaksi ataupun keluhan yang terkadang membuat repot perusahaan. Sehingga perusahaan semacam ini akan mencari solusi alternatif yang cepat, tepat dan murah untuk mengcover semua masalah tersebut tentunya melalui tekhnologi software aplikasi komputer, tak terkecuali PANDI yang selalu berhadapan dengan pelanggan baik pelanggan baru maupun pelanggan lama yang selalu ingin efisien dalam pekerjaan terutama mengurus domain. Salah satu yang paling sering dipakai adalah aplikasi Customer Relationship Management ( CRM ), yang digunakan oleh PANDI aplikasi CRM yang sudah dimodifikasi karena menggunakan veris CRM yang Open Source yang bisa diperoleh secara gratis di ( www.sugarcrm.com ) yang dikembangkan oleh komunitas dan bisa dimodifikasi sesuai kebutuhan

➢ Pengertian Customer Relationship Management ( CRM ) CRMadalah suatu jenis manajemenyang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya. Pengertian lain mengatakan bahwa ia adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitasaktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force),pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service). Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI) di area ini. Otomasi Tenaga Penjualan (Sales force automation/SFA), yang mulai tersedia pada pertengahan tahun 80an adalah komponen pertama dariCRM. SFA membantu para sales representative untuk mengatur account dan track opportunities mereka, mengatur daftar

13

kontak yang mereka miliki, mengatur jadwal kerja mereka, memberikan layanan training online yang dapat menjadi solusi untuk training jarak jauh, serta membangun dan mengawasi alur penjualan mereka, dan juga membantu mengoptimalkan penyampaian informasi dengan news sharing.SFA, pusat panggilan (bahasa inggris:call center) dan operasi lapangan otomatis ada dalam jalur yang sama dan masuk pasaran pada akhir tahun 90an mulai bergabung dengan pasar menjadi CRM. Sama seperti ERP(bahasa Inggris:Enterprise Resource Planning), CRMadalah sistem yang sangat komprehensif dengan banyak sekali paket dan pilihan. Merujuk kepada Glen Petersen, penulis buku "ROI: Building the CRM Business Case," sistem CRM yang paling sukses ditemukan dalam organisasi yang menyesuaikan model bisnisnya untuk profitabilitas, bukan hanya merancang ulang sistem informasinya. CRM mencakup metoda dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini. Proses otomasi dalam CRM digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di dalam sistem.

Fungsi – fungsi dalam CRM

➢

Sebuah sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi: • • • • • • • •

Mengidentifikasi faktorfaktor yang penting bagi pelanggan. Mengusung falsafah customeroriented (customer centric) Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna Menangani keluhan/komplain pelanggan Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

➢ Mengimplementasikan CRM Customer relationship management adalah strategi tingkat korporasi, yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. Beberapa paket perangkat lunak telah tersedia dengan pendekatan yang berbedabeda terhadap CRM. Bagaimanapun, CRM bukanlah teknologi itu sendiri, tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang erat dengan

14 pelanggan. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan, termasuk kebijakan dan proses, customer service, pelatihan pegawai, pemasaran, dana manajemen sistem dan informasi. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dan customer service dari ujung ke ujung. ➢ Gambar Aplikasi SUGAR CRM

Gambar diatas adalah salah satu tampilan aplikasi sugar CRM versi open source yang bisa kita modifikasi sesuai kebutuhan dengan syarat menginstal aplikasi ini membutuhkan software tambahan pendukung database ( apache, mySQL dan PHP my admin ) atau XMPP.

15

Situs Web ( Website ) Dalam makalah ini mungkin pembahasan website inilah yang akan lebih ditail kami bahas sesuai dengan latar belakang dan topik makalah ini, juga karena PANDI mengedepakan sistem informasi berbasis web untuk aktivitas dan pelanggan. Tentu kata website sudah tidak asing lagi di era modern seperti saat ini, dengan mudahnya memperoleh akses internet dimanapun, maka tidak dapat dipungkiri jumlah website semakin bertambah sesuai kebutuhan dan keinginan si pembuat website. Website adalah salah satu media komunikasi antar muka yang memungkinkan segala aktivitas dapat dilakukan sesuai dengan kapasitas website tersebut. Lantas apa sebenarnya pengertian dari website.

➢ Definisi Website Sebuah situs web (sering pula disingkat menjadi situs saja : web site, site) adalah sebutan bagi sekelompok halaman (web page), yang umumnya merupakan bagian dari suatu nama domain (domain name) atau subdomain di World Wide Web (WWW) di Internet. WWW terdiri dari seluruh situs web yang tersedia kepada publik. Halaman halaman sebuah situs web diakses dari sebuah URL yang menjadi "akar" (root), yang disebut homepage(halaman induk; sering diterjemahkan menjadi "beranda", "halaman muka" atau halaman web), dan biasanya disimpan dalam server yang sama. Tidak semua situs web dapat diakses dengan gratis. Beberapa situs web memerlukan pembayaran agar dapat menjadi pelanggan, misalnya situssitus yang menampilka pornografi, situs situs berita, layanan surat electronik (email), dan lainlain. Secara terminologi, website adalah kumpulan dari halamanhalaman situs, yang biasanya terangkum dalam sebuah domain atau subdomain, yang tempatnya berada di dalam World Wide Web (WWW) di Internet. Sebuah dokumen yang ditulis dalam format HTML (Hyper Text Markup Language), yang hampir selalu bisa diakses melalui HTTP, yaitu protokol yang menyampaikan informasi dari server website untuk ditampilkan kepada para pemakai melalui web browser. Semua publikasi dari websitewebsite tersebut dapat membentuk sebuah jaringan informasi yang sangat besar. Halamanhalaman dari website akan bisa diakses melalui sebuah URL yang biasa disebut Homepage. URL ini mengatur halamanhalaman situs untuk menjadi sebuah hirarki, meskipun, hyperlinkhyperlink yang ada di halaman tersebut mengatur para pembaca dan memberitahu mereka sususan keseluruhan dan bagaimana arus informasi ini berjalan.

16

Beberapa website membutuhkan subskripsi (data masukan) agar para user bisa mengakses sebagian atau keseluruhan isi website tersebut. Contohnya, ada beberapa situssitus bisnis, situssitus email gratisan, yang membutuhkan subkripsi agar kita bisa mengakses situs tersebut. ➢ Sistem Informasi Website PANDI Sistem infomasi yang ada di PANDI memang lebih banyak berjalan di atas web ( web base ) dari mulai kita membuka website di ( www.pandi. or.id ) sampai dengan pendaftaran nama domain baru maupun perpanjanagan nama domain semuanya dilakukan melalui website. Ini adalah salah satu sistem cara kerja yang dinilai cukup efisien untuk mengurangi biaya yang keluar dalam menangani pekerjaan antara penyedia jasa dan pelanggan, karena cukup dilakukan diatas website semua pekerjaan antara kedua pihak dapat terselesaikan dengan efisien tentunya didukung oleh jaringan akses internet. Sekarang kita lihat bagaimana bentuk antar muka website PANDI

17 Gambar diatas adalah tampilan awal web PANDI ( www.pandi.or.id ) semua keperluan dapat di lakukan disana meliputi pendaftaran nama domain baru, perpanjangan maupun mencari infomasi seputar PANDI untuk para pelangganya. Halaman web yang dibuat secara sederhana mungkin menggunakan WordPress 2.8.6 tersebut telah di custom sesuai keparluan dan daya kerja web tersebut untuk diakses secara maksimal walaupn menggunakan aplikasi dan sistem operasi berbasis open source.

➢ Pelayanan Pertama pada website PANDI Pada saat kita membuka website PANDI sebagai orang awam yang masih butuh pemahaman tentang dunia domain dan ruang lingkupnya yang ada di PANDI, tentu saja kita membutuhkan support atau dukungan yang dapat membantu kita dalam menjawab pertanyaan. Hal ini pula yang ada di website PANDI yang menyediakan pelayanan untuk menajawab berbagai keluhan dan pertanyaan seputar domain, dengan menyediakan layanan chating ini di website dapat mempermudah dan mengefensiensikan para pengguna website PANDI sehingga tidak perlu lagi menggunakan telepon ke kantor PANDI. Yang disebut dengan support online. Support Online yang ada di PANDI meliputi : ➢ Helpdesk : salah satu bagian yang menangani jika ada kerusakan atau masalah terhadap sistem domain yang ada ➢ Info : Adalah bagian yang menangani jika ada pertanyaan atau keluhan dari pelanggan ➢ Approval Dokument : Adalah bagian yang menangani jika ada masalah di proses peng upload dokument ke pihak PANDI ➢ Pembayaran : Adalah bagian yang memangani jika ada masalh dalam pembayaran melalui bank.

18

➢ Pemerika nama domain Pemeriksa nama domain ini ada dalam website PANDI sebagai salah satu media komunikasi dengan pelanggan baru yang ini mendaftarkan nama domainya, aplikasi web base ini memungkinkan ketersediaan nama domain yang belum terpakai maupun sudah terpakai sehingga tidak ada nama domian ganda yang sama.

Gambar diatas adalah tampilan layanan domain check dengan jenis domain yang ada dibelakangnya ( .ac.id ) dst. Untuk memeriksa apakah nama domian yang kita inginkan sudah tercatat di PANDI sebagai nama domian milik orang lain dengan cara, kita cukup mengetikan nama domian yang kita inginkan contoh ( bsi.ac.id ) klik check, maka akan muncul notifikasi :

Whois Services Domain Information Domain Name : bsi.ac.id Type : Education Organization : Bina Sarana Informatika Registrant type : BUMN Registrant Address : Jl. Salemba Raya No. 5A Jl. Salemba Raya No. 5A

Registration Date : 04 February, 1999 Date End : 30 September, 2012 Date Update : 20 July, 2010 Status Domain : Registered

19 Keterangan diatas menandakan bahwa nama domain tersebut sudah dipakai oleh pihak lain untuk instansinya, karena semua data pendaftaran sesuai nama domain ditampilkan. Sedangkan bila kita ketikan misal ( www.dickyprihandoko.web.id)maka domain check akan memberikan notifikasi bertuliskan : Whois Services Domain Belum Terdaftar

Ini menandakan bahwa domian atas nama (www. dickyprihandoko.web.id ) belum terdaftar dan nama domain bisa digunakan oleh siapapun.

➢ Pendaftaran Domian Baru Setelah anda mengetahui bahwa nama domian yang anda inginkan masih dalam keadaan bebas dan tidak dipakai oleh pihak lain, jika anda ingin mendaftar tidak perlu menulis dikertas pendaftaran atau mengirim surat, karena semua prosesnya sudah ada di dalam web sehingga anda lebih mudah untuk melakukan pendaftran dengan cara online

Gambar diatas adalah tampilan form registrasi pendaftran nama domian baru, anda hanya cukup mengisi dan mengikuti prosedur yang ada didalam form tersebut sesuai dengan nama domain dan ketentuan anda butuhkan.

20

Berikut adalah syarat yang harus dipenuhi calon pelanggan jika ingin mendaftarkan nama domainnya.

➢ Syarat sesuai dengan jenis nama domain Nama Biaya Pendaftaran Second dan Perpanjangan Level per Tahun Domain.ID

Persyaratan (pendaftaran baru saja)

• KTP/SIM/Paspor (masih berlaku) • SK Depdiknas Pendirian Lembaga .AC.ID

Rp 50.000

• Akte Notaris Pendirian/SK Rektor (Pimpinan Lembaga) • Surat Kuasa Pimpinan Lembaga mengenai pendaftaran nama domain .ID

.CO.ID

Rp 100.000

• KTP/SIM/Paspor (masih berlaku) • SIUP/TDP/ (Akte Notaris (cover dan hal 1) dan NPWP)

21 • Kepemilikan Merk (bila ada) • KTP/SIM/Paspor (masih berlaku) .NET.ID

Rp 100.000

• Surat Izin Usaha Telekomunikasi (ISP, Telco, Seluler, VSAT, dsb) • Kepemilikan Merk (bila ada)

.WEB.ID

Rp 25.000

• KTP/SIM/Paspor (masih berlaku) • KTP/SIM/Paspor (masih berlaku)

.SCH.ID

Rp 50.000

• Surat Permohonan Kepala Sekolah • Surat Kuasa

.OR.ID

Rp 50.000

• KTP/SIM/Paspor (masih berlaku) • Akta Notaris atau SK Intern Organisasi • KTP/SIM/Paspor (masih berlaku)

.MIL.ID

Rp 50.000

• Surat Permohonan minimal dari pimpinan instansi militer yang mengajukan • Surat Kuasa • KTP/SIM/Paspor (masih berlaku)

.GO.ID

Rp 50.000

• Surat Permohonan di tanda tangani oleh Sekjen/Sekut/Sekmen untuk Pemerintah Pusat atau Sekda untuk Pemda (sesuai Permen No. 28/PER/M.KOMINFO/9/2006) • Surat Kuasa

Update atau Transfer Registrant Rp 100.000 dan Admin Contact

• Surat Permohonan update atau transfer domain kepada PANDI di atas Kop Surat Perusahaan

22

Setelah anda melakuakan dan memastikan nama domian anda sudah pasti terdaftarkan maka email yang anda gunakan untuk mendaftar akan menjadi email notifikasi sebagai key untuk mengaktifkan nama domain anda yang telah anda daftarkan yang disebut email notifikasi user. Seperti yang terlihat pada gambar disamping dimana ada key notifikasi untuk mengaktifkan akun domain anda di PANDI.

Setelah anda melakukan notifikasi terhadap nama domain anda maka anda akan diarahkan menuju pendaftran nama domain ini adalah step dimana anda ada dalam tahap menyetujui bahwa nama domian anda akan didaftarkan di PANDI dan kemudian menyiapakan seluruh keperluan dokument ( suratsurat atau tanda pengenl ) yang memastikan data diri anda adalah benar secara hukum yang jelas, untuk kemudian di upload kepada pihak PANDI sebagai pengelola yang sah.

23

Jika dokument yang sudah anda berikan kepada pihak pengelola nama domian disetujui kebenarannya maka Anda akan menerima email notifikasi atas permohonan nama domain Anda. Anda akan menerima invoice yang dapat Anda lihat di bagian Billing Management. Lakukan pembayaran sesuai dengan invoice dan hanya setelah permohonan nama domain disetujui.

Langah terakhir dari sistem pendaftaran domain ini adalah pembayaran nama domian selama satu tahun priode perpanjangan sesuai dengan nama dan jenis domain yang digunakan dengan cara mentransfer pembayaran tersebut melalui bank yang sudah di tunjuk menggunakan nomor rekening.

Inilah sistem informasi berbasis web yang berjalan di website PANDI yang disiapkan untuk palayanan pendaftaran nama domain dan keluhan domain untuk mempermudah pelanggan melakukan registrasi sekaligus ini adalah salah satu misi PANDI dalam rangka ikut serta dalam gerakan go green. Karena dengan cara seperti ini secara tidak langsung kita telah menghemat pemakaian kertas untuk registrasi karena tidak ada kertas yang terpakai atau terbuang pada saat pendaftaran, semuanya berlangsung diatas website dan data yang ada langsung divalidasi untuk kecepatan dan kemudahan pelanggan.

24 ➢ Data Nama Domian .id Bulan Oktober 2010

Data Nama Domian .id dan g-TLD Indonesia Oktober 2010 .mil.id 83

Domain

.net.id

293

.ac.id

1,673

.biz

1,941

.go.id

2,246

.or.id

3,493

.info

3,976

.sch.id

4,357

.org

8,369

.web.id

12,327

.net

12,625

.co.id .com

23,869 141,817

Dari data diatas diterangkan bahwa penggunaan nama domain dengan menggunakan domain ( .com ) masih mendominasi nama domian di indonesia karena doian tersebut di peruntukan untuk tujuan komersil.

25

SERVER dan JARINGAN Sebuah sistem yang berjalan pasti membutuhkan sebuah koordinasi yang cepat dan tepat, sistem juga memerlukan dukunagn dari hardware dan komponen lain yang mendukungnya, sebuah sistem yang terkoordinasi dengan sistem lain ( jaringan ) harus mempunyai sebuah induk pengolahan data baik secara primer maupun sekunder yang biasa kita sebut server. PANDI sebagai pengelola nama domain sudah tentu harus menggunakan dan memiliki server tersebut untuk mengatur dan menjalankan sistem informasinya yang berbasis web, terlebih semua aktivitas dilakukan diatas web base yang harus memiliki kemampuan tinggi, yang terhubung langsung dengan server PANDI. Server yang ada di PANDI menggunakan sistem operasi opensource dengan distribusi ( distro ) yang digunakan adalah CentOS sebagai sistem operasi yang dikhususkan untuk dipakai pada komputer server karena selain dapat didapatkan secara gratis, CentOS pula memiliki seluruh spesifikasi sistem operasi yang dibutuhkan untuk daya kerja server yang cukup tinggi, seperti : kecepatan dan kestabilan. Umumnya, di dalam sistem operasi server terdapat berbagai macam service yang menggunakan arsitektur klien/server. Contoh dari service ini adalah DHCP Server, Mail Server, HTTP Server, FTP Server, DNS Server dan lain sebagainya. Setiap sistem operasi server umumnya membundel layananlayanan tersebut atau layanan tersebut juga dapat diperoleh dari pihak ketiga. Setiap layanan tersebut akan merespons terhadap request dari klien. Sebagai contoh, klien DHCP akan memberikan request kepada server yang menjalankan service DHCP server; ketika sebuah klien membutuhkan alamat IP, klien akan memberikan perintah/request kepada server, dengan bahasa yang dipahami oleh server DHCP, yakni protokol DHCP itu sendiri.

26 Server yang dimiliki oleh PANDI tidak semuanya berada di gedung PANDI dikarenakan PANDI berada dalam building office yang tidak terlalu besar, oleh karena itu PANDI lebih memilih meletakan serverservernya di tempat yang berbeda baik di jabdosetabek maupun diluar wilayah tersebut yaitu : ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

Gedung PANDI Gedung Cyber Jogjakarta Semarang Surabaya

Disanalah server milik PANDI diletakan sebagai salah satu upaya untuk mengoptimalisasi kerja sehingga staf PANDI yang berada diluar kota tersebut tidak perlu jauh datang ke jakarta untuk menangani server tersebut. ➢ Jaringan Server di PANDI Dari point pembahasan diatas tentu kita ingin mengetahui bagaimana jaringan server yang ada di PANDI berjalan tanpa kita harus menjelajahi web atau mencarinya di website PANDI, dengan menggunakan sistem operasi berbasis open source ( linux ) kita dapat mengetahui secara sederhana siapa ( pelanggan ) dan diamana server pandi diletakan cukup menggunakan aplikasi Network Tools. Kami disini mengunakan sistem operasi open source dengan paket distribusi ( distro ) BlankOn Ombilin dimana base dari sistem operasi ini adalah sama seperti yang digunakan PANDI. ● Step 1 Kita akan menjalankan Network Tools yang ada di BlankOn Ombilin dengan cara ( System – Preference – Network Tools ), maka aplikasi tersebut akan muncul seperti gambar berikut di samping :

27 ● Step 2 Pada langkah ini kita akan mencoba melihat dimana letak server PANDI yang ada dijakarta dengan cara ( Klik menu Traceroute – input IP Network Address – Trace ) dengan IP yang digunakan adalah 219.83.125.100. setelah dilakukan Trace maka akan muncul beberapa IP lain yang ada dan tempat dimana server tersebut disimpan, seperti yang ada pada gambar disamping :

Pada gambar tersebut terlihat beberapa IP dan salah satu tempat dimana server tersebut disimpan, terlihat pada ( No. 6 indosat.openixp.net – 218.100.271.166 ), dari keterangan Traceroute pada gambar diatas dapat diketahui bahwa salah satu server pandi simpan di gedung indosat jakarta. Dari contoh diatas lantas kami mencoba untuk melakukan hal yang sama kepada salah satu pelanggan atau konsumen PANDI yaitu Bina Sarana Informatika ( www.bsi.ac.id ) yang kami lakukan adalah mengetahui diamana server BSI disimpan dan siapa yang mengelola dan mendaftarkan domain tersebut. ● Step 1 ( www.bsi.ac.id ) Sama seperti step 1 kita menjalankan network tools untuk PANDI, kita kembali menjalankan cara yang sama yaitu, ( System – Preference – Network Tools ) lalu melakukan Traceroute dengan menggunakan IP Address 203.130.232.140 untuk IP website BSI. Kemudian kita lakukan

28 proses Traceroute, maka hasil yang diperoleh adalah : Dari hasil diatas diperoleh letak server jaringan BSI dengan menggunakan IP Address yang telah di Traceroute 203.130.232.140, berada di ( No.6 telkomnet.openix.net – 218.100.27.179 ) yang berari bahwa server BSI berada di gedung telkom jakarta dan menggunakan akses telkom. ● Step 2 Dilangkah ini kita akan memastikan bahwa BSI adalah salah satu pelanggan dari PADNI sebagai salah satu sistem informasi berbasis web, bila kita check dari situs PADNI maka akan diperoleh data berikut : Whois Services Domain Information Domain Name : bsi.ac.id

Informasi umum Domain BSI di PANDI

Type : Education Organization : Bina Sarana Informatika Registrant type : BUMN Registrant Address : Jl. Salemba Raya No. 5A Jl. Salemba Raya No. 5A Registration Date : 04 February, 1999 Date End : 30 September, 2012 Date Update : 20 July, 2010 Status Domain : Registered Administrative Contact Name : H. Moch. Wahyudi, MM, M.Kom NIC Handle : mw4 Organization : Yayasan Bina Sarana Informatika

Tanggal Registrasi dan Perpanjangan Domain

Pihak yang mendaftarkan

29 Billing Contact Name : H. Moch. Wahyudi, MM, M.Kom NIC Handle : mw4

Pihak yang tercatat pada Biling

Organization : Yayasan Bina Sarana Informatika Registrant Contact Name : H. Moch. Wahyudi, MM, M.Kom NIC Handle : mw4

Registrasi

Organization : Yayasan Bina Sarana Informatika Technical Contact Name : H. Moch. Wahyudi, MM, M.Kom NIC Handle : mw4

Kontak Teknisi

Organization : Yayasan Bina Sarana Informatika Name Server Name Server : ns1.doothink.com Name Server : webseerver.bsi.ac.id IP Address : 203.130.232.140

Otomasi nama server Di PANDI

30

Skema diatas adalah skema yang diperoleh dari situs PANDI dinyatakan bahwa BSI adalah salah satu pelanggan nama domain dari PANDI, sekarang skema tersebut akan kita uji pada Network Tools dengan alur sebagai berikut : ● Step 1 Kita akan kembali membuka aplikasi tersebut namun dengan menu yang berbeda ( Network Tools – Whois – Input nama domian ( www.bsi.ac.id ) Whois )dengan menggunakan aplikasi tersebut maka diperoleh data sebagai berikut :

31 Secara lengkap diperoleh hasil Whois via Network Tools : % This is the register.net.id Whois server. % For more detailed information, please check the website % https://register.net.id % Note: this output has been filtered. % Information related to 'bsi.ac.id' domain: bsi.ac.id org: Bina Sarana Informatika desc: Akademi Manajemen Informatika dan Komputer (AMIK)\;BINA SARANA INFORMATIKA adminc: mw4 techc: mw4 billc: mw4 nserver: ns1.doothink.com nserver: webseerver.bsi.ac.id created: 19990204 expires: 20120930 lastupdate: 20100720 domainstatus: Object is active source: register.net.id # Filtered nichdl: mw4 person: H. Mochammad Wahyudi, S.Kom, MM address: Gedung Menara Salemba Jl. Salemba Raya No. 5 phone: 02139843007 email: [email protected] org: Bina Sarana Informatika source: SAMPLE # Filtered

Kelebihan Whois pada Network Tools

Tidak jauh berbeda dengan hasil pencarian yang ada di website PANDI hanya saja hasil yang diperoleh melalui Network Tools lebih sederhana dan ringkas, namun ada kelebihan yang didapat yaitu, diperolehnya alamat dan email lengkap pendaftar nama web tersebut yang ditunjukan oleh text box diatas. Dari keseluruhan sistem informasi berikut skema sederhana yang ada di PANDI, semuanya memang berjalan diatas website dan jaringan yang diatur dengan skema yang disesuaikan dengan kebutuahan dan daya kerja prusahaan untuk memberikan pelayanan terhadap para pelanggannya. Inilah Sistem Informasi berbasis web dan jaringan.

32

KELEBIHAN dan KEKURANGAN Ciptaan manusia tidak ada yang sempurna, hanya saja manusia itu mencoba untuk mendekati kata sempurna, termasuk dalam membuat atau menciptakan sebuah alat. Begitu pula dengan sebuah sistem yang diciptakan untuk bekerja secara baik namun tetap saja semua itu tak terlepas dari 2 ( dua ) hal yang saling berkaitan yaitu, kelebihan dan kekurangan. Hal ini pula yang ada dalam sistem informasi PANDI terlebih sistem yang mereka miliki sangat kompleks dan rentan karena dibagun dengan web base yang dalam cara pembuatan dan perawatan sangat dibutuhkan kehatihatian oleh karena berhubungan langsung dengan dunia maya yang kita ketahui berasama terdapat banyak “orang jahil ”, yang setiap saat dapat mengganggu sistem yang ada. Berikut adalah kelebihan dan kekurangan secara teknis dan non teknis yang sering terjadi di PANDI. ➢ Kelebihan Non – Teknis • • •

PANDI mengusung konsep go green yang memungkinkan tidak adanya sampah di dalam ruangan kantor. PANDI mencoba menggunakan kertas daur ulang untuk kebutuhan kerja. PANDI tidak berlangganan harian surat kabar karena memanfaatkan akses internet yang ada dan membaca koran secara on – line.

➢ Kekurangan Non – Teknis •

setiap karyawan yang ingin membaca harian surat kabar harus melalui on – line dan hal ini sedikit menjadi kekurangan karena harus terhubung oleh internet dimana tidak selalu kita bisa mengakses dengan media yang terbatas.

➢ Kelebihan Teknis • • • •

Menggunakan sistem informasi berbasis web dapat mempersingkat waktu. Konsultasi dan keluhan antara pelanggan dapat langsung direspon di web. Seluruh informasi mengenai domian diseimpan di dalam web. Dengan sistem yang berjalan dimulai dari otomasi perkantoran ( absensi dan penggajian ) sampai dengan masalah yang timbul dapat cepat di proses oleh sistem yang ada di data base dan server

33 •

Kerahasiaan menggunakan sistem informasi berbasis web sangat terjamin karena yang bukan pelanggan PANDI tidak bisa mengakses tanpa mengetahui username dan password yang diberikan PANDI serta diamankan oleh key word

➢ Kekurangan Teknis • • •

Sistem yang ada nampak sulit untuk dimengerti oleh orang awan terhadap dunia internet dan web. Sistem yang terhubung terhadap jaringan dapat dengan mudah ditembus oleh hacker yang memiliki kemampuan merusak sistem terutama web dan server. Memerlukan perawatan berkala yang rutin disebabkan daya kerja sistem yang cukup tinggi.

Point – point diatas adalah beberapa point kekurangan dan kelebihan sistem informasi yang ada di PANDI yang mengusung sistem informasi berbasis web dan perkantoran pendukung goo green.

34

KESIMPULAN dan PENUTUP Pembahasan yang menditail di atas tentang Sistem Informasi Berbasis Web dan Jaringan adalah buah pemikiran dari sebuah riset atau penelitian yang kami lakukan di PANDI sebagai perusahaan yang bergerak di ruang Informasi dan Tekhnologi ( IT ) dan menggunakan sistem informasi berbasis web untuk kegiatan perkantorannya baik antar karyawan maupaun konsumen. Semuanya kami susun sesuai dengan tingkat pembahasan materi penelitian dari yang mudah dicerna sampai yang lebih ditail atau kompleks, semuanya secara langsung ada dan saling berketerkaitan satu dan yang lain. Sehingga kami nilai perlu untuk membahasnya sebagai ruamg lingkup riset / penelitian. Dengan adanya sistem informasi yang berbasis web saat ini dan seluk beluk yang ada dibelakang sistem tersebut maka kita dapat menarik sebuah kesimpulan bahwa, sangat pentingnya sistem ini di era globalisasi modern dengan tingkat produktifitas yang tinggi dari masyarakatnya mustahil bila tidak ditunjang dengan sarana dan prasaran yang baik pula. Walaupun tidak dapat kita pungkiri bahwa sistem tersebut masih meninggalkan banyak celah kekurangan yang mudah kita temukan secara langsung ketika kita sendiri berhadapan dengan sistem yang berbasis web, sebagai seoarang mahasiswa IT sudah seharusnya kita terus belajar dan terus mengembangkan diri agar supaya kita tidak terseret modernitas yang terus mendesak maju saat ini. Akhirnya makalah riset / penelitian “Sistem Informasi berbasis web” ini kami kembalikan kepada akademisi pada khususnya dan masyarakat luas pada umumnya, karena latar belakang pembuatan penelitian ini adalah kami ingin membuka sedikit wawasan yang ada yang kurang disadari agar kita tahu bagaimana sistem tersebut ada dan bisa dipakai oleh kita sebagai masyarakat luas. Begitu banyak kekurangan yang tersimpan didalam makalah ini dan mungkin menutupi kelebihan yang ada, untuk itu kiranya kami sebagai penyusun menunggu dan memohonkan kritik beserta saran yang membangun untuk menyempurnakan makalah ini sebagai bahan bacaan dan referensi yang kredibel sehingga dikemudian hari dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Tim Penyusun

35

DAFTAR PUSTAKA DAFTAR PUSTAKA MEDIA CETAK

•

Chendramata, Aidil & Adhityo P. ( 2008 ). High Availibity System, Jakarta : Penerbit, Direktorat Sistem Informasi, Perangkat Lunak dan Konten irektorat Jendral Aplikasi Telematika, Departemen Komunikasi dan Informatika.

•

Chendramata, Aidil & Indrayanto, Adi ( 2008 ). Interoperabilitas Sistem Informasi, Jakarta : Penerbit, Direktorat Sistem Informasi, Perangkat Lunak dan Konten irektorat Jendral Aplikasi Telematika, Departemen Komunikasi dan Informatika.

•

Rusmanto ( 2010 ). Open Source Directory Indonesi, Jakarta : Penerbit, Kementrian Riset dan Tekhnologi DAFTAR PUSTAKA MEDIA ELECTRONIK

• • • •

Pengelola Nama Domain Internet Indoensia ( PANDI ) : www.pandi.or.id Sistem Informasi : id.wikipedia.org/wiki/sistem_informasi Customer Relationship Management ( CRM ) : id.wikipedia.org/wiki/management_hubungan_pelanggan, www.sugarcrm.com Server Sistem Informasi : id.wikipedia.org/wiki/Peladen