Modelo de Contratos de Servicios de Mantenimiento

© Asea Brown Boveri S.A. - 1 maj 2007

Modelo de Contratos de Servicios de Mantenimiento

Gerencia de Service

Que es un buen Servicio de mantención? SOPORTE TECNICO PROXIMIDAD

SEGURIDAD AHORROS

SATISFACCION

AGREGAR VALOR

DE CLIENTE

SERVICIO

TIEMPO DE RESPUESTA

COMPETENCIAS CONFIANZA

CALIDAD

GARANTIAS COMUNICACIÓN

Evolución del Concepto de Mantenimiento MANTENER = MEJORAR ! Mantenimiento productivo Mantenimiento mejorativo Mantenimiento preventivo basado en condición Mantenimiento Preventivo ciclico Mantenimiento Correctivo

Concepto Actual

Concepto Tradicional

Distribución del Mantenimiento por Tipo

Porcentaje

Sin Mantenimiento

Mantenimiento Correctivo

Una encuesta(1) reveló 11 los siguientes datos : Reducción del Esfuerzo de Mantenimiento en 50% Cambio en la distribución de los tipos de Mantenimiento: Tradicional Clase Mundial Reactivo 50% 15% Preventivo Tiempo 35% 30% Preventivo Condición 15% 55% (1) Thomas Marketing Information Center, Dec. 1997

Mantenimiento Preventivo Basado en el Tiempo

Mantenimiento Preventivo Basado en la Condición

Situación Tradicional

Situación “Clase Mundial”

Modelos de servicios de terceros

Duración

3-10 Años

Servicio Integral

1-3 Años 1-12 Months

Proveedor de Proveedor de

Servicio

Recursos Desempeño

Costos

Por Trabajos

Insumos

Precio unitario

H.H.

Compartición de los riesgos B/P

KPI’s

EPM - Full Service

ABB en el mundo

Matriz: Zurich, Suiza 104,000 empleados en cerca de 100 países. Total Pedidos en 2005: $23.6 billones Total Facturación en 2005: $22.4 billones Listada en las principales bolsas del Mundo: Stocolmo, Suiza & New York.

Compañía líder mundial en tecnologías de energía y automatización. La actividad de Service esta definida como Estratégica, con mas de 17.000 empleados en esta área en mas de 30 países, facturando US$ 3.8 billones

Modelo de Gestión

Cliente

Accionista

Management

Financial Performance

Satisfaction

Effectiveness & Efficiency

Business Value

Competence & Motivation

Safety & Environment

Trabajadores

Estructura divisional POWER TECHNOLOGIES

Power Products Transformadores, equipos de media y alta tensión, interruptores

AUTOMATION TECHNOLOGIES

Power Systems

Automation Products

Subestaciones, FACTS, HVDC, HVDC Light, Plantas de Energía & Redes de Automatización

Productos de baja tensión, Variadores de Frecuencia, motores, electrónica de potencia e instrumentación

SERVICE

Process Automation Sistema de Control y aplicaciones específicas, soluciones de automatización para procesos industriales.

Robotics Robots, dispositivos periféricos y soluciones de fabricación modulares para la industria.

Performance Services Portfolio

Estrategia de mantenimiento del cliente

Características Principales • Contratos de largo plazo •Enfocado en la gestión de los activos • Software especializados • Óptimas referencias • Remuneración por performance • Fuertemente basado en ingeniería de Mantenimiento

ESTRATEGIA DE ACTUACIÓN ABB ABB Performance Services Independiente de la Base instalada

Product & System Services Post Venta / Enfocada en productos ABB

Tipos de Contratos

Contratos Basados en Desempeño: ABB Full Service® Partnerships EPM (Equipment Performance Management) Partnerships Servicios de consultorías

ABB Full Service® Consult

Collaborate

Create Value

Son contratos a largo plazo basados en desempeño, donde se realiza la ingeniería, planifica, ejecuta y gerencia la función de mantenimiento del cliente. Toma responsabilidad efectiva por la reducción de costos de producción y mejor desempeño de los activos de la Planta bajo un acuerdo de sociedad Full Service® ABB trabaja actualmente bajo una relación de Full Service® con más de 150 clientes en diferentes industrias alrededor del mundo

Beneficios de un contrato Full Service Poder contar con recursos no disponibles internamente por el cliente Concentrar atención, esfuerzos e inversiones en el negocio (actividad) de la empresa. Redireccionar recursos de las actividades de rutina para actividades estratégicas Reducir los costos operacionales y los costos de propiedad de los activos Introducir las mejores prácticas, conocimientos, competencias y habilidades Aumentar la flexibilidad en la gestión del presupuesto de mantenimiento Simplificar el proceso de presupuesto de mantenimiento Aumentar la previsibilidad del flujo de caja Acelerar la implantación de los cambios y mejoras organizacionales y técnicas Reducir la dependencia de la habilidad de individuos específicos Mejorar la eficiencia y el uso de los activos industriales

Equipment Performance Management (EPM) Se toma responsabilidad por el desempeño de un tipo definido de equipos, ej. motores eléctricos, o grupo de activos, ej. motores + bombas, drives, subestaciones Monitoreo de la condición y estrategia de mantenimiento

• Drives & Motors • Power Distribution • Analyzers • Process Control Systems • Instrumentation • Other non-ABB products

Responsabilidad por otras actividades de mantenimiento relacionadas con los equipos (lubricación, alineación, reparación, reemplazos) responsabilidad por inventarios, logísticas, y gerencia de procura de repuestos.

ABB garantiza la disponibilidad de los activos cubiertos, utilizando contratos basados en desempeño, por un costo definido

Beneficios de un Contrato EPM Visión, Valores y Princípios similares Ventaja financiera sustentable para ambas partes Visión de largo plazo Objetivos alineados Términos contractuales Ganancia / Ganancia (remuneración por performance) Confianza mútua Comprensión de la cultura organizacional, motivando las prácticas de cada parte Compartir informaciones Flexibilidad Espíritu de cooperación (actuación como equipo) Cuidadosa elección mútua

Servicios de Consultoría Acuerdos Acuerdosde deconsultoría consultoríabasados basadosen endesempeño desempeño

Benchmarking de desempeño de planta Excelencia en mantenimiento Desarrollo de organización y competencia Entrega de desempeño, ej. eficiencia energética o mejora de procesos Excelencia en Paradas Salud, seguridad, medio ambiente y comunidad Ingeniería de proyecto y soporte ==Resultados Resultadossostenibles sosteniblesyyrentables rentables

ABB Performance Service (FS, EPM, CS) EPM Vigilance

Equipment Performance Management Contract by Specialties

Production

Gardening

Unit I

Restaurant

Stationery Equip. Rotative Equip.

Other supporting areas to RE

FS Full Service

Production

Instrumentation

Unit

Electrical System

II ISP Integrated Service Provider

Speciallyt n

Production Unit n CS Consultancy Services

ABB Full Service® Mapa del Proceso Common Management Processes Estrategia y Politica

Liderazgo

Resultados

FS Core Processes Design

Develop

Start up

Execute

-Service Concept

-Prospecting

-Mobilization

-Partnership

-Screening

-Implementation

-Value Proposition -Sales Process -Product development -Marketing

Client Value

Fulfilment

-Feasibility

-Maintenance Concept

-Partnership Development

-Mtce Operations

ABB Value

-Plant Performance Improvement

People Value • Salud, Seguridad y medioambiente • Calidad

RR/HH

Finanzas y control de costos

Cadena de suministro

Common Support Processes

Sistemas de Información

Estructura contractual basada en desempeño

PAGO FIJO ! ! " '( ) & ! "# $ %&

KPI’s

PAGO VARIABLE

Analisis de costos de mantenimiento Costo de la Ineficacia: $ %

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( ! & Costo Evidente:

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Estructura de costos basada en desempeño Multas Bonos Disminución de la Ineficacia: ,

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Aumento del Costo Evidente: ) )

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Ganancias Esperadas Aumento de la disponibilidad de los equipamientos

Reducir tiempos de paradas

Aumento de la confiabilidad de los equipamientos

Reducir la probabilidad de fallas

Aumento del factor de performance de los equipamientos

Reducir la diferencia entre la tasa de producción real y la ideal.

Aumento del Índice de Calidad de los Productos

Reducir el volumen de productos fuera de especificación

Reducción de los costos de Servicios de Mantenimiento Reducción de los costos con materiales y repuestos o sobresalientes

Reducir gastos mediante el personal propio, contratado e indirectos, com simplificación de los controles

Reducción de los consumos de energía, utilidades y productos químicos

Energía eléctrica, térmica, combustibles, lubricantes, aceites hidráulicos, agua, gases industriales, aire comprimido, catalizadores, inhibidores, etc

Reducir consumo, stock y compras

Clientes de ABB en contratos de Mantenimiento ABB Industry ABB Motors Alcan Amcor (2) Api Aracruz Celulose SA Bandag (2) BlueScope Steel Brazchem (6) Codelco (6) Carter Holt Harvey (2) Copec Corenso Chilectra DMS Draka Cables Filtronic Salvador Industry Park-BR Fosfertil Gruppo Gordenons

Georgia Pacific Henkel IP Bobingen industry Park

Outokumpu Stainless Outokumpu Stainless Tubular Products Harjavalta Industry Park OMG

Invista, Teijin, Trevira, J. Manville

Kunda Nordic Cement Mega

Boliden Harjavalta Pori Tube, etc

Salvador Industry Park-Brasil Braskem

MMC

Tequimar

Monckton Coke & Chemical Co

Petroflex

Mondo Minerals (3)

Dow

Monsanto

Shell

Nexen

Solvay, Brasil & Argentina

Nokia (2+1)

Puhos Board

Nordic Aluminium

Stora Enso (4)

Okmetic

Stora Enso Packaging

Orica

Stromsdal

World Worldwide wide Total TotalPerformance PerformanceService ServiceContracts Contracts150+ 150+

Principales Contratos de Servicio ABB en Chile $ $

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Contrato Chilectra Redes A.T.

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