Kajian kes di sebuah organisasi perisian komputer tempatan ini, bertujuan ...
Kajian menunjukkan budaya organisasi memainkan peranan penting dalam.
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
BUDAYA ORGANISASI DAN INOVASI : KAJIAN KES DI SEBUAH ORGANISASI PERISIAN KOMPUTER TEMPATAN
ROZIHAN BT ABDUL AZIZ
FPP 2002 3
BUDAY A ORGANISASI DAN INOVASI : KAJIAN KES DI SEBUAB ORGANISASI PERISIAN KOMPUTER TEMPATAN
Oleh ROZIBAN BT ABDUL AZIZ
Tesis ini Dikemukakan Kepada Sekolah Penpjian Siawazah, Univeniti Putn Malaysia, Sebagai MemeDuhi Keperluan uutuk Ijazah Master SainI. JanuarilOOl
Abstrak tesis int di1cemu1ca1can 1cepada Senat Universiti Putra Malaysia sebagai memenuhi
keperluan untuk Ijazah Master Sains
BUDAYA ORGANISASI DAN INOVASI: KAJIAN KES DI SEBUAH ORGANISASI PERISIAN KOMPUTER TEMPATAN
Oleh
Rozihan bt Abdul Aziz Januari 2002
Pengerusi: Dr. Khairuddin Idris, Ph.D. Fakulti
: Pengajian Pendidikan
Kajian kes di sebuah organisasi perisian komputer tempatan ini, bertujuan
untuk memahami budaya organisasi terkini dan mengetahui bagaimana organisasi membantu
dalam
meningkatkan inovasi.
Selain itu, kajian
turut mendalami
keperluan organisasi dalam mengeluarkan inovasi. Kajian yang menggunakan pendekatan kualitatif ini, telah menggunakan teknik pengumpulan data
secara
temubual semi struktur, pemerhatian
data sekunder. Data dari temubual telah ditranskrip
Teknik Analisis Perbandingan Berterusan.
dan
dan analisis
dianalisis menggunakan
Bagi mendapatkan tema, proses analisis
data dilakukan berselang-seli dengan proses pengumpulan data schingga mencapai tahap ketepuan. Tema yang berulang-ulang dalam data dijadikan kategori. Sepanjang proses pengumpulan
dan analisis data, tema-tema tersebut dimodifikasi
bagi membolehkan ia mewakili sepenuhnya apa yang didapati dari pengalaman ahli organisasi.
11
Kajian menunjukkan budaya organisasi memainkan peranan penting dalam inovasi. Nilai yang didukung seperti ketiadaan formaliti dan fleksibiliti telah memudahkan aplikasi dan perkongsian pengetahuan. Oleh itu, Maltrex boleh dipandang sebagai sebuah organisasi pembelajaran. Nilai yang didukung boJch dilihat secara jelas pada persekitaran kerj� yang turut menyurnbang kepada inovasi. Kajian juga mendapati pembelajaran merupakan aspek penting kepada anggota-anggota organisasi. Data menunjukkan terdapat tiga jenis pembelajaran yang digunakan untuk meningkat dan mengemaskinikan pengetahuan, iaitu pembelajaran formal, pembelajaran tidak formal dan pembelajaran informal.
III
Abstract of thesis presented to the Seoat of University Putra Malaysia in fulfillment of the requirement for the d egree of Master of Science.
O RGANIZATIONAL CULTURE AND INNOVATION: CASE STIIDY OF A LOCAL SOFfWARE ORGANIZAnON By
ROZIBAN BT ABDUL AZIZ January, 1001
Chairman : Dr Khairuddin Idris, Ph.D. Faculty
: Educational Studies
A case study at a local software organization
was developed to understand
the organization culture and how the organization supports innovation. At the same time, the study also conducted an in-depth inquiry
on
the needs of the organization
in developing innovations.
The
study
adopted
the
qualitative
approach
using
interviews. observation and secondary data analysis. The data then
and analyzed using data analysis
was
semi-structured
was transcn'bed
the Constant Comparative Technique. To generate themes, the done concurrently with data collection until saturation.
recurring themes in the data became the categories. Throughout the and analysis process. the themes were modified
The
data collection
to be most representative of the
organization members' experiences.
The study indicated that organization culture plays an important
role in
innovation. The espoused values such as informality and flexibility facilitated the iv
application and sharing of knowledge in the organization. As such, Maltrex can be considered a learning organization. The espoused values can be seen clearly in the working environment, which contributed towards innovation. The study also found that the learning is an important facet for the members of organization. The data shows there are three types of learning that are used to increase and update knowledge, such as formal learning, non-formal leaming and informal learning.
v
PENGHARGAAN
Alhamdulillah, syukur ke hadrat Allah S.W.T kerana di atas limpah kurniaNya dan inayatNya, saya dapat menyempumakan kertas projek ini dengan bantuan dan keIjasama yang tidak temilai harganya dari berbagai pihak. Saya ingin mengambil kesempatan ini untuk merakamkam setinggi-tinggi penghargaan
dan ucapan terima kasih kepada mereka yang berkenaan. Budi dan jasa mereka yang sangat mulia itu hanya Allah sahaja yang dapat membalasnya. Setinggi-tinggi penghargaan dan uca pan terima kasih yang tidak terhingga saya tujukan kepada penyelia saya, Dr. Khairuddin Idris kerana telah banyak mengbulurkan bantuan, bimbingan, galakan, saranan dan tunjukajar yang sangat
berharga sejak dari peringkat penyediaan cadangan penyelidikan hinggalah ke peringkat kajian ini disempumakan. Beliau sentiasa membimbing dan bersedia
meluangkan masa yang amat berharga tanpa jemu-jemu khususnya untuk membantu saya hingga membolehkan kajian ini disempumakan pada
masa
yang
ditetapkan
.
Tidak lupa juga saya ucapkan setinggi-tinggi terima kasih kepada Prof. Rahim Md Sail dan Dr. Sbamsuddin A1nnad yang juga telah banyak memberi tunjuk ajar dan nasihat yang sangat berharga untuk kajian saya ini.
Tidak lupa
juga terima kasib kepada semua pensyarah dan kakitangan di Jabatan Pemajuan Professional dan Pendidikan Lanjutan kerana banyak membantu. Saya juga tujukan khas penghargaan ini kepada seluruh ahli keluarga saya terutama kedua ibu bapa yang telah membesarkan saya serta kedua adik, Ati dan Ita kerana saya percaya tanpa iringan doa VI
restu
mereka belurn tentu saya bolch
mencapai kejayaan sepertimana yang saya capai pada hari
ini. Tidak lupa juga saya
tujukan penghargaan ini kepada rakan-rakan sepeIjuangan saya, K. Fiza, Huzaimi, Selly, Wan dan K. Linda yang turnt sarna membantu saya melalui sumbangan,
panduan dan sokongan moral di sepanjang pengajian saya ini. Tidak dilupakan juga kepada rakan-rakan istimewa Kina., Majidah, Mas, Lin, Faridah, K.lla., Mon, Lin, Lid, Rina dan As. sepanjang hayat.
Pertolongan dan jasa baik kalian tidak akan dilupa
Istimewa buat Azmi, sekalung terima
kasih di atas bimbingan,
nasihat dan galakan yang di beri sepanjang pengaj ian saya. Ahkir sekali, saya ingin merakamkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat
dalam menyempumakan tesis ini samada langsung atau tidak
langsung, semoga Allah S.W.T. memberi ganjaran yang sewajamya kepada kita
semua.
Zehan2002
Vll
Saya mengesahkan bahawa Jawatankuasa Pemeriksa bagi Rozihan AbdAziz telah mengadakan pemeriksaan akhir pada 29 hb. Januari, 2002 untuk menilai tesis Master Sains beliau yang bertajuk "Budaya Organisasi dan Inovasi : Kajian Kes di Organisasi Perisian Komputer Tempatan" mengikut Akta Universiti Pertanian Malaysia (Ijazah Lanjutan) 1980 dan Peraturan-peraturan Universiti Pertanian Malaysia (Ijazah Lanjutan) 1981. Jawatankuasa Pemeriksa memperakukan bahawa calon ini layak dianugerahkan ijazah yang tersebut. Anggota Jawatankuasa Pemeriksa adalah seperti berikut: RusiDah JODed, Ms. Jabatan Pemajuan Profesional dan Pendidikan Lanjutan, Fakulti Pengajian Pendidikan, Universiti Putra Malaysia. (pengerusi)
Khairuddin Idris, Ph.D. Jabatan Pemajuan Profesional dan Pendidikan Lanjutan, Fakulti Pengajian Pendidikan, Universiti Putra Malaysia. (Ahli)
Rahim Mat Sail, Ph.D. Profesor, Jabatan Pemajuan Profesional dan Pendidikan Lanjutan, Fakulti Pengajian Pendidikan, Universiti Putra Malaysia. (Ahli)
Sbamsuddin Ahmad, D. Ed. Jabatan Pemajuan Profesional dan Pendidikan Lanjutan, Fakulti Pengajian Pendidikan, Universiti Putra Malaysia
(Ahli)
...._
� --:? - -
SHAMSBER MOBAMAD RAMADIL!, Pb.D., Profesorffimbalan Oekan Sekolah Pengajian Siswazah, Universiti Putra Malaysia.
Tarikh : 0 6
Vlll
MAY 2002
Tesis ini diserahkan kepada Senat Universiti Putra Malaysia dan telah diterima sebagai memenuhi keperluan ijazah Mas ter Sains.
AINI IDERIS, Ph.D.
ProfesorlDekan, Sekolah Pengajian Siswazah, Universiti Putra Malaysia
Tarikh :
IX
PERAKUAN Saya akui tesis ini ialah basil kerja saya yang ash melainkan petikan dan sedutan yang telah diberi penghargaan dalam tesis ini. Saya juga mengaku bahawa tesis ini tidak dimajukan untuk ijazab-ijazah lain di Universiti Putra Malaysia.
ROZIHAN ABD. AZlZ Tarikh
x
:
'-/>{
9'TJO'l" .
KANDUNGAN
ABSTRAK ABSTRACT
11 IV
PENGHARGAAN PENGESAHAN PERAKUAN SENARAI RAJAH
VI Vlll X XIV
BAB
I
PENDAHULUAN
Pengenalan Budaya dan Organisasi Budaya Organisasi dan Inovasi Pennasalahan Kajian Kepentingan Kajian Ringkasan n
SOROTAN LITERATUR Penge.ruUan Budaya Organisasi Definisi Budaya Organisasi Peringkat Budaya Organisasi Artifak Nilai-nilai Andaian-andaian Asas Kandungan Budaya Organisasi Kekuatan dan Kelemahan Budaya Organisasi Pembentukan Budaya Organisasi Penekanan yang Ditunjukkan Bagi Melabirkan Budaya organisasi cemerlang Inovasi Konsep Inovasi Organisasi dan Inovasi Inovasi dan Pembelajaran Organisasi Inovasi. Kreativiti dan Pembelajaran Organisasi Pembelajaran di dalam Orgarusasi lnovasi dan Persekitaran Organisasi Inovasi. Kreativiti dan Sumber Inovasi, Kreativiti dan Dimensi Persekitaran Kerja Galakan dari Organisasi Galakan Kerja Berlrumpulan Xl
1 2 3 5 6 7 8 8 9 12 13 15 20 21 21 22 22 24 25 25 28 29 30 33 33 34 35 36
Struktur Organisasi Kebebasan IAutonomi Corak Komunikasi Ringkasan
m
Tekanan Pengha lang
Terhadap Kreativiti
METODOLOGlKAJlAN Pengenalan
Pendekatan Penyelidikan Kualitatif
Lokasi Kaj ian dan Prosedur Persampelan Teknik Pen�pulan Data
Temd-bual Semi struktur Pemerhatian Turut Serta Data Sekunder
Penganalisisan Data Kesahan dan Kebolebpercayaan Kecenderungan Penyeli d ik Ringkasan IV
36 37 38
38 39
39
41 41 45 46 47 49 50 51 55 57 57
BASIL KAJIAN
Pengena1an Ringkasan Hasil Kajian Konteks Kajian Deskripsi Informan BudayaCttgwll�i di�Uex
S8 59 60 63
69
InfrastrukturlArtifak
69
Suasana Pejabat Mengikut Masa
72 76 76 79 81 83 85 88 91 91 91 94 96 97 98 99
Ketiadaan Fonnaliti Dalam Masa Bekerja Menjalankan Tugas dan Perbincangan Penyampaian Idea Fleksibeliti Masa Kepemimpinan yang Menjadi Contoh Amalan dan Upacara Organisasi Faktor-faktor Sokongan Organisasi Penyediaan Sumber Sumber Maklumat Penyediaan Latihan Sumber Material Lain Persekitaran Kerja Struktur Organisasi Mendatar dan Multitugasan Penerimaan Idea
Pemberian Peluang xu
102
Delegasi Kuasa Corak Komunikasi
Keperluan Pembelajaran Pem belaj aran Formal Latihan
118
Menyam bungan Pen gaji an Pembelajaran Tidak Formal Pembelaj aran Arah Kendiri Pembelajaran Melalui Seminar dan lancaranG>roduk Pembelajaran Melalui Aplikasi Terns Pembelaj aran Informal Pembelajaran Melalui Pemerhatian Pembelajaran Melalui Pengalaman Pembelajaran Melalui Interaksi FUn�
140
Ringkasan, PerbinC8ngan, Rumusan, Implikasi dan Cadanlan
142
�
v
105 108 114 118
Ringkasan Perbincangan dan Rumusan Budaya Organisasi Terkini
Organisasi Membantu dIm Me ngeluarkan Inovasi Keperluan Anggota Organisasi
119 121 121 129 130 133 133
135 1 37
142 145 145 150 154
Rumusan Keseluruhan Kajian
158
Implikasi Teori dan Praktikal
159 161
Cadangan Akan Datang RUJUKAN APPENDIKS
162 174 177
VITA
xiii
SENARAI RAJAH
Rajah 1
Peringkat-peringkat budaya dan interaksi antaranya.
14
Rajah 2
Rangka pembelajaran organisasi
31
Rajah 3
Lakaran susunan pejabat Maltrex
70
XlV
BAR I
PENDAHULUAN
Pengenalan
Globalisasi adalah satu fenomena baru dalam dunia perdagangan dan korporat.
Globalisasi atau dengan istilah lainnya dunia tanpa sempadan telah
memaksa integrasi ekonomi berlaku dengan pantas. perubahan teknologi
interaksi di
dan
Ini ditambah dengan
saluran maklumat yang pantas mempercepatkan proses
antara negara, khususnya antara syarikat yang terbabit dalam
perdagangan. Fenomena ini secara tidak langsung menggambarkan sesebuah organisasi itu perIu meningkatkan daya saing sekiranya ingin mempertahan dan meluaskan kedudukannya di dalam pasaran antarab angsa
.
Ramai ahli teori dan pengamal
pengurusan telah memperkatakan tentang keperluan untuk organisasi berubah dan mengadaptasi untuk kekal bersaing (Hall, 1996; Higgins, 1996). Fenomena ini juga menggamit persoalan penting iaitu kemampuan daya saing syarikat tempatan untuk menghadapi cabaran mendadak seterusnya menjamin pertumbuhan kukuh hingga boleh menembusi pasaran bam
di peringkat antarabangsa. Ol eh itu. usaha
mempertahankan daya sai n gan perlu dilakukan oleh pihak pengurusan organisasi
2
supaya kedudukan organisasi mereka d.i pasaran terns d.ipertahankan.
Sebagai usaha mengekalkan daya saing, sebuah organisasi pemiagaan perlu
mem buat perancangan
strategik.
Perancangan
strategik tersebut
mestilah
melibatkan perkembangan kemampuan organisasi serta persekitarannya bagi menjana peluang-peluang bagi organisasi. S e bagai eontoh dengan
menggunakan
pendek�tan buday a organisasi untuk meningkatkan pembangunan organisasi yang
me n jurus kepada mengekal dan meningkatkan daya saing organisasi melalui nilai nilai yang menjadi pegangan ahli-ahli organisasi. Beberapa kajian telah dijalankan
bagi membuktikan kepentingan budaya terhadap persembahan organisasi (Wilkins dan Ouehi, 1983; Gordon, 1985; Kotter dan Heskett, 1992; Denison dan Mishra,
1995). Budaya Orgaoisasi
Budaya memainkan peranan penting dalam sesebuah organisasi.
MaIah
boleh dikatakan jatuh dan bangunnya sesebuah organisasi tersebut bergantung kepada budaya yang dimilikinya. Menurut Katter d an Heskett (1992), kebanyakan perbineangan mengenai budaya korporat
adalah berpusat kepada keperluan budaya
'yang kuat' iaitu budaya yang mampu mem pertin gkatkan p restasi dan organisasi secara berterusan.
pencapaian
Menurut Sathe (1985) budaya organisasi boleh
dijadikan satu tanggung jawab kerana perkongsian kepercayaan, nUai dan andaian yang selari dengan kehendak pemiagaan dan sekaligus
m
enjadi panduan cara
anggota dalam organisasi berfikir dan bertindak. Budaya organisasi mempunyai banyak definisi. Antaranya Schein (1985). mendefinisikan budaya organisasi sebagai satu kecenderungan psikologi (andaian-
3
amman asas) yang dimiliki oleh ahli or gamsasl
.
Andaian-andaian asas ini
memimpin mereka untuk berfikir dan bertindak dalam sesetengah cara. Manakala, Denison dan Mishra, (1995), meringkaskan budaya organisasi sebagai corak nilai, kepercayaan dan jangkaan yang dikongsi oleh ahli organisasi. Sin dan Tse (2000), telah mengatakan budaya korporat sebagai satu ikatan yang terdiri dari satu set perkongsian philosofi, andaian, nilai, jangkaan, attitiud dan norma yang mengikat dalam sesebuah organisasi. Ia membantu syarikat untuk Bagi Turner
mengimplimentasi strategi-strategi syarikat dengan lebih efektif.
(1990), budaya didefinisikan sebagai kelakuan sewajamya, ikatan dan motivasi individu.
Budaya or ganisasi juga dikatakan dapat menunjukkan penyelesaian
apabila terdapatnya kesamaran. Ia mengusai cara organisasi memproses informasi, pertalian dalaman dan nilai-nilai yang terdapat di dalam organisasi Fungsi utama .
budaya adalah mengurangkan konfl� ketidakpastian, koordinasi dan kawalan. Budaya j uga merupakan motivasi dan mempunyai kelebihan dalam kecendurangan dalam persaingan. Berdasarkan beberapa definisi di atas, budaya organisasi boleh diringkaskan sebagai satu set kepercayaan dan nilai yang menjadi pegangan ahli-ahlinya. Kepercayaan dan nilai ini menjadi panduan dalam fikiran dan tindakan yang ak.an diguna dalam menyelesaikan masalah.
Budaya Organisasi dan Inovasi
Dalam dunia globalisasi ini, sesebuah organisasi memerlukan sesuatu yang unik bagi memastikan organisasi dapat terus berkekalan.
Salah satu caranya
4
adalah dengan meng eluarkan
sesuatu yang inovatif. Menurut Hitt, Hoskisson dan
Kim (1997), kebolehan organisasi menge luarkan produk yang inovatif mempunyai
pengaruh pasaran yagn kuat bagi pen cap ai an jan gka panjang.
Org ani sasi tidak
berinovatif pula mempunyai risiko yang tinggi dan akan sentiasa kebelakang.
Menurut Higgins (1996), ramai ketua pegawai eksekutif, juru runding dan para akademik bersetuj u bahawa inovasi adalah satu kunci kepada daya saing . Bagi memastikan
organisasi sentiasa mengeluarkan produk yang
i novatif, sesuatu perlu dilakukan di dalam organisasi.
Memandangkan inovasi
mempunyai kaitan dengan budaya organisasi, iaitu seperti yang dinyatakan Ahmed (1998) pengeluaran produk inovatif memerlukan sebuah budaya organisasi yang membimbing ahli organisasi untuk berusaha ke arah inovasi dan suasana yang meransang kepada kreativiti. Menurut Buckler (1997), inovasi adalah persekitaran, sebuah budaya yang hampir kepada kekuatan semangat yang wujud di dalam organisasi.
Oleh itu, dengan ini menunjukkan budaya organisasi penting bagi
menentukan organisasi sentiasa berinovatif. Sebagaimana yang diny atakan oleh O'reilly III dan Tushman (1998), budaya organisasi boleh berperanan sebagai sistem kawalan sosial yang kuat meransangkan inovasi. Menurut Kanter dan Moss (2000) ramai
pemimpin
dan
akan
memperuntukkan lebih masa bagi membentuk budaya yang membantu dalam penghasilan inovasi, pertukaran pengetahuan dan kolaborasi. Dengan demikian, inovasi merupakan salah satu punca kejayaan organisasi . Oleh itu, budaya organisasi yang dapat melahirkan idea kreatif dan inovatif dapat menjanakan inovasi sekaligus berperanan dalam meningkatkan kemampuan daya saing organisasi di peringkat global.
Tambahan pula, menurut Riggs (1983)
5
budaya korporat telah dibuktikan sebagai konsep yang sangat kuat di dalam syarikat yang berasaskan teknologi.
Permasalahan Kajian
Budaya memainkan peranan penting di dalam organisasi. Salah satunya, dalam meningkatkan prestasi organisasi. Menurut Brown (1998),
perk aitan
mi
kerana struktur, strategi dan perlaksanaan organisasi dibentuk oleh an
